質(zhì)量管理培訓(xùn)材料課件

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（二0一四年十一月）陜西中科納米材料股份有限公司

增強(qiáng)全體員工基本質(zhì)量意識(shí)；提高工作質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本；滿足客戶需求；持續(xù)改進(jìn)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)培訓(xùn)目的陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)任務(wù)：1、做到“三提高”。一是提高認(rèn)識(shí)；二是提高掌握運(yùn)用TQC的工具的能力；三是提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平；2、樹立大質(zhì)量意識(shí)和顧客至上意識(shí)；3、實(shí)施控制“三環(huán)節(jié)”。即物資采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量檢測(cè)、檢驗(yàn)、計(jì)量和評(píng)價(jià)；4、建立質(zhì)量責(zé)任制，形成長(zhǎng)效機(jī)制。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)（TQM）基本知識(shí)（TQM）實(shí)施推進(jìn)成本管理基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)質(zhì)量成本管理壹貳叁肆陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)壹貳叁肆陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第一部分：全面質(zhì)量管理基本知識(shí)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第一部分：全面質(zhì)▋顧客?顧客：即指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，包括組織外部的顧客，也包括組織內(nèi)部的顧客。顧客是決定組織生存和發(fā)展的重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要是組織存在的前提。?正確的顧客觀：a顧客是企業(yè)最重要的相關(guān)方；b顧客不用依靠企業(yè)，反之企業(yè)依靠他們；c顧客決定企業(yè)的盛衰；d顧客不是對(duì)企業(yè)工作的打擾，他們恰恰是企業(yè)工作的目的所在；e顧客是光顧是幫企業(yè)的忙，企業(yè)為他們服務(wù)不是在幫他們的忙；f顧客不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們和我們一樣是有血有肉有感受和感情；g顧客帶著需要來到企業(yè)，企業(yè)的工作是滿足他們；h顧客值得企業(yè)給予最大的關(guān)注和最彬彬有禮的接待；i顧客有需求，所以企業(yè)的員工才有工作；j顧客有選擇的權(quán)利，企業(yè)成為顧客的最佳選擇才能留住他們；k顧客很敏感，企業(yè)對(duì)顧客要貼心；l顧客的需求是很個(gè)性化的，所以企業(yè)在質(zhì)量策劃時(shí)要有彈性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋顧客陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋顧客滿意：

顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。它是顧客將其對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際感受的價(jià)值與期望的價(jià)值進(jìn)行比較的結(jié)果。

?主觀性。顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。

?層次性。處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，不同地區(qū)、不同階層的人或個(gè)人在不同條件下對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某甚而服務(wù)的評(píng)價(jià)可能不盡相同。

?相對(duì)性。顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不熟悉，他們習(xí)慣把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類型的其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意具有相對(duì)性。

?階段性。任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的體驗(yàn)，是在過去購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋顧客滿意：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。固有——事物本來就有的，永久的特性；特性——事物可以區(qū)分的特征；要求——相關(guān)方對(duì)質(zhì)量概念所描述的對(duì)象的需求和期望。

▋質(zhì)量概念的演變符合性質(zhì)量------克勞斯比代表；適用性質(zhì)量-------朱蘭為代表；廣義質(zhì)量（大質(zhì)量）------20世紀(jì)80年代由朱蘭提出。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。陜西中科納米材料股

?符合性質(zhì)量

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量意味著符合規(guī)范或要求。合乎規(guī)范意味著具有了質(zhì)量，不合乎規(guī)范就意味著缺乏質(zhì)量。這種“合格即質(zhì)量”的認(rèn)識(shí)對(duì)于質(zhì)量管理的具體工作很實(shí)用。但難免會(huì)忽視顧客的要求、忽略企業(yè)存在的真正使命和目的，從而犯下本末倒置的錯(cuò)誤。

?適用性質(zhì)量

就是使產(chǎn)品使用過程中成功地滿足顧客要求的程度，質(zhì)量意味著產(chǎn)品在發(fā)貨時(shí)和使用中的適用性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?符合性質(zhì)量陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培▋廣義的質(zhì)量即大質(zhì)量不僅要重視顧客的現(xiàn)實(shí)需求，而且要高度重視顧客潛在的、不斷變化的需求；不僅要滿足顧客的需要，而且要滿足其它相關(guān)方的需要（如公眾和社會(huì)對(duì)環(huán)保的要求）；不僅要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而且要避免生產(chǎn)出非預(yù)期的產(chǎn)品…陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋廣義的質(zhì)量即大質(zhì)量陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)條目小質(zhì)量大質(zhì)量產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品所有類型的產(chǎn)品，無論是否供銷售過程直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程制造業(yè)、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營(yíng)問題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的主顧所有受影響的人，無論內(nèi)外如何認(rèn)識(shí)以職能部門文化為基礎(chǔ)基于具有普遍意義的三部曲目標(biāo)體現(xiàn)工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中質(zhì)量評(píng)價(jià)基于與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客需要的對(duì)應(yīng)質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)部門績(jī)效公司的績(jī)效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量保證部全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)條目小

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質(zhì)量特性：

產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?？梢苑譃椋篴技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；b心理方面的質(zhì)量特性；c時(shí)間方面的質(zhì)量特性；d安全方面的質(zhì)量特性；e社會(huì)方面的質(zhì)量特性。

?產(chǎn)品的質(zhì)量特性：a性能；b壽命；c可靠性；d安全性；e經(jīng)濟(jì)性；

?服務(wù)的質(zhì)量特性：a功能性；b時(shí)間性；c安全性；d經(jīng)濟(jì)性；e舒適性；f文明性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量特性：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理

▋質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程

質(zhì)量環(huán)：任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成。人們常用一個(gè)不斷循環(huán)的圓環(huán)來表示這一過程，我們稱為質(zhì)量環(huán)。它是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。過程中的一系列活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、依存、促進(jìn)。不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量提高一次。通過將產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程分解為若干相互聯(lián)系而又相對(duì)獨(dú)立的階段，就可以對(duì)之進(jìn)行有效的控制和管理。

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生形成和實(shí)現(xiàn)的過程：產(chǎn)品是指任何活動(dòng)或過程的結(jié)果?？梢允怯行蔚?，也可以是無形的，還可是兩者的組合。ISO9000將產(chǎn)品劃分為四大類：硬件、軟件、流程型材料和服務(wù)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程陜西中科納米材料股份有限

▋質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程是由一系列的彼此聯(lián)系、相互制約的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)的大部分是由企業(yè)內(nèi)部的不同部門所承擔(dān)的，但還有許多活動(dòng)涉及到企業(yè)外部的供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商、顧客等，所有這些活動(dòng)都是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的。因此，我們可以說，質(zhì)量并非只是質(zhì)量部門的事情，而是取決于企業(yè)內(nèi)外的許多組織和部門的共同努力。質(zhì)量職能便是對(duì)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)所發(fā)揮的作用或承擔(dān)的任務(wù)的一種概括。質(zhì)量管理就是將這此廣泛分散的活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，從而確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量職責(zé)：指對(duì)企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。只有明確質(zhì)量職責(zé)才能做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，把所有的質(zhì)量職能活動(dòng)落實(shí)到每個(gè)部門和工作崗位。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，還可以查清責(zé)任，總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括：①確定質(zhì)量方針并形成文件。應(yīng)確保質(zhì)量方針與組織內(nèi)的其他方針保持一致，并應(yīng)采取必要的措施以保證質(zhì)量方針能為本組織的各給人員所理解和實(shí)施；②根據(jù)質(zhì)量方針的要求，制定組織整體的整體質(zhì)量目標(biāo)，并要求各級(jí)管理部門制定相應(yīng)的具體質(zhì)量目標(biāo)；③組織開發(fā)、建立和實(shí)施質(zhì)量體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量職責(zé)：指對(duì)企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中

▋朱蘭質(zhì)量管理三部曲：

朱蘭認(rèn)為企業(yè)中80%以上的質(zhì)量缺陷都是由于管理不善造成的。傳統(tǒng)的管理方式不僅不能克服危機(jī)，在一定意義上還會(huì)助長(zhǎng)質(zhì)量危機(jī)的產(chǎn)生。要想解決質(zhì)量危機(jī)，就需要改變觀念，從根本上改造傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，按照新的行動(dòng)路線來行事，這一路線便是朱蘭所提出的“三部曲”。朱蘭認(rèn)為質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這樣三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋朱蘭質(zhì)量管理三部曲：陜西中科納米材料股份有限公司全面

?質(zhì)量策劃

指旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。通過質(zhì)量策劃活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確誰是自己的顧客，顧客的需要是什么，產(chǎn)品必須具備哪些特性才能滿足顧客的需要；在此基礎(chǔ)上，還必須設(shè)定符合顧客和供應(yīng)商雙方要求的質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程和工藝，確保過程在給定的作業(yè)條件下具有達(dá)到目標(biāo)的能力，為最終生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?質(zhì)量策劃陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培

?質(zhì)量控制就其一般含義而言，是指制訂控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)績(jī)找出偏差并采取措施糾正偏差的過程。控制應(yīng)用于質(zhì)量領(lǐng)域便成為質(zhì)量控制。質(zhì)量控制也就是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿足質(zhì)量要求的過程。廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來解決質(zhì)量問題是質(zhì)量控制的主要特征之一。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?質(zhì)量控制陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培

?質(zhì)量改進(jìn)

是指突破原有計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)有三個(gè)方面的途徑，即通過排除導(dǎo)致過程偏離標(biāo)準(zhǔn)的偶發(fā)質(zhì)量故障，使過程恢復(fù)到初始的控制狀態(tài)；通過排除長(zhǎng)期性的質(zhì)量故障使當(dāng)前的質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平；在引入新產(chǎn)品、新工藝時(shí)從計(jì)劃（設(shè)計(jì)）開始就力求消除可能會(huì)導(dǎo)致新的慢性故障和偶發(fā)性故障的各種可能性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?質(zhì)量改進(jìn)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培工長(zhǎng)檢驗(yàn)員質(zhì)量統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理19001918193719601980陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)工長(zhǎng)檢驗(yàn)員質(zhì)量統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管

▋質(zhì)量管理的發(fā)展：

現(xiàn)代質(zhì)量管理可分為三個(gè)階段，二戰(zhàn)以前可以看作是第一階段，人們通常稱之為質(zhì)量檢驗(yàn)階段；第二階段是從二戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；第三階段是從20世紀(jì)60年代開始的全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段

這一階段主要是通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實(shí)際上是一種“事后的把關(guān)”。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量管理的發(fā)展：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：

質(zhì)量檢驗(yàn)不是一種積極的質(zhì)量管理方式。因?yàn)樗恰笆潞蟀殃P(guān)”型的質(zhì)量管理，無法防止廢品的產(chǎn)生。在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。人們通過對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常情況，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。這一階段的主要特點(diǎn)是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理階段

1956年，美國(guó)通用電氣公司的A.V.費(fèi)根堡姆，首選提出了“全面質(zhì)量管理(TQC)”的概念。他認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能只是局限于制造過程，解決問題的手段也不能局限于統(tǒng)計(jì)方法。這樣，質(zhì)量管理由制造過程中的SQC逐漸發(fā)展到為為了滿足顧客要求所必須關(guān)注的各個(gè)方面。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)全面質(zhì)量管理階段陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理

▋?nèi)尜|(zhì)量管理的概念：

費(fèi)根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。”此定義強(qiáng)調(diào)了全面質(zhì)量管理應(yīng)包含三個(gè)方面內(nèi)容：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量管理的概念：陜西中科納米材料股份有限公司全面

?“全面”一詞是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)”而言。也就是說要生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程是很不夠的，必須綜合運(yùn)用各種管理方法和手段，充分發(fā)揮組織中的每一個(gè)成員的作用，從而更全面地去解決質(zhì)量問題。

?“全面”還相對(duì)于制造過程而言。產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程包括市場(chǎng)研究、研制、設(shè)計(jì)、制訂標(biāo)準(zhǔn)、制訂工藝、采購(gòu)、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，它們相互制約、共同作用的結(jié)果決定了最終的質(zhì)量水準(zhǔn)。僅僅局限于只對(duì)制造過程衽控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

?質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一離開效益和質(zhì)量成本談質(zhì)量是沒有實(shí)際意義的。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?“全面”一詞是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)”而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一

▋?nèi)尜|(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣?全過程的質(zhì)量管理?全員的質(zhì)量管理?全企業(yè)的質(zhì)量管理?多方法的質(zhì)量管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣陜西中科納米材料股份

全過程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。從全過程的角度來看，質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響著最終的質(zhì)量。為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。要把質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來，形成一個(gè)綜合性的體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。

?預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。

?顧客服務(wù)的思想。堅(jiān)持“三工序”活動(dòng)（復(fù)查上道工序的質(zhì)量；保證本道工序的質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)）是為顧客服務(wù)思想的具體體現(xiàn)。

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)全過程的質(zhì)量管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管全員的質(zhì)量管理

產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三個(gè)方面的工作。

?必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。

?要制訂各部門、各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。

?要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。包括：質(zhì)量管理小組活動(dòng)、合理化建議制度和質(zhì)量相關(guān)的勞動(dòng)競(jìng)賽等。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)全員的質(zhì)量管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培全企業(yè)的質(zhì)量管理

可以從縱橫兩個(gè)方面來加以理解。從縱向的組織管理角度來看，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理者、乃至一線員工的能力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用。從企業(yè)職能間的橫向配合來看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。

?從組織管理的角度來看，每個(gè)企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理?！叭髽I(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。

?從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)和部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善?！?/p>

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)全企業(yè)的質(zhì)量管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理

多方法的質(zhì)量管理影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有內(nèi)部的因素，又有隨著現(xiàn)代科技發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高要求的外部因素。要把一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決當(dāng)代質(zhì)量問題。必須綜合應(yīng)用各種先進(jìn)的管理方法和手段，必須善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)本組織的業(yè)務(wù)流程和工作，不斷提高組織成員的質(zhì)量意識(shí)和技能。多方法的質(zhì)量管理要求的是：程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)多方法的質(zhì)量管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理

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全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?領(lǐng)導(dǎo)作用?全員參與?過程方法?管理的系統(tǒng)方法?持續(xù)改進(jìn)?以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策?與供方互利的關(guān)系陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▊?cè)尜|(zhì)量管理的八項(xiàng)原則陜西中科納米材料股份有限公司全

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質(zhì)量管理體系基本術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)

質(zhì)量方針：一個(gè)組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)；通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量管理體系基本術(shù)語陜西中科納米材料股份有限公司全

▋質(zhì)量管理體系過程

?過程方法：“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程這間的相互作用”。

?P-D-C-A循環(huán)：

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)A處置P策劃D實(shí)施C檢查▋質(zhì)量管理體系過程陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管▋過程策劃、控制和運(yùn)行：過程策劃：為使過程的結(jié)果滿足要求，對(duì)過程所需要的活動(dòng)、步驟、控制方法、設(shè)備、材料、人員及職責(zé)分工、信息、資料等進(jìn)行綜合考慮安排的活動(dòng)，可稱之為過程策劃。過程控制：實(shí)施過程控制是以作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作標(biāo)準(zhǔn)化為前提條件，也就是說接受控制的過程要具有一定的能力，隨機(jī)波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移集中在中心值的兩側(cè)，而且穩(wěn)定在誤差范圍之內(nèi)。過程運(yùn)行：為保證過程平衡運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋過程策劃、控制和運(yùn)行：陜西中科納米材料股份有限公司全

▋質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行

?

質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)：

a、質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的；b、質(zhì)量管理體系是客觀存在的；c、質(zhì)量管理體系以文件為基礎(chǔ)；d、質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的。

?

質(zhì)量管理體系的建立步驟：

a、調(diào)查分析管理現(xiàn)狀；

b、在一定歷史條件下質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

c、質(zhì)量管理體系的文件化；陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行陜西中科納米材料股份有限公司全▋質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指組織的全體員工，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在各項(xiàng)工作中按照質(zhì)量管理體系文件要求操作，操持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的過程。?質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的培訓(xùn)；?組織協(xié)調(diào)；

?搞好過程控制，嚴(yán)格按規(guī)范操作；

?監(jiān)視與測(cè)量過程，不斷完善體系；

?質(zhì)量管理體系審核。

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量管理體系的運(yùn)行陜西中科納米材料股份有限公司全面▋員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)員工1423樹立讓顧客滿意的理念

做好過程控制

積極參與管理

做好質(zhì)量記錄

▋員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用陜西中科納米材料股份陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第二部分：全面質(zhì)量管理的實(shí)施陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第二部分：全面質(zhì)

▋?nèi)尜|(zhì)量管理的實(shí)施

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)AB?領(lǐng)導(dǎo)重視與參與?抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)?切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作?做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作?講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來

實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循原則

?

決策?

準(zhǔn)備?

開始?

擴(kuò)展?

綜合實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法

▋?nèi)尜|(zhì)量管理的實(shí)施陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效性，必須要建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、并建立暢通的信息流通環(huán)境等一系列前期性工作。

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、計(jì)量工作3、質(zhì)量教育與培訓(xùn)4、質(zhì)量責(zé)任制5、質(zhì)量信息工作企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效▋標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理的作用：標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的重要性體現(xiàn)在：標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和勤苦工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理工作的依據(jù)。它具有以下特點(diǎn)：如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作：堅(jiān)持兩個(gè)原則：必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。具體表現(xiàn)在：貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋標(biāo)準(zhǔn)化工作陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋計(jì)量工作

計(jì)量工作的作用：計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)工作。

如何做好計(jì)量工作:

?按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備；

?合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度；

?加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理建立健全管理制度；

?及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備；

?保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件；

?健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋計(jì)量工作陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量教育與培訓(xùn)

?質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容：質(zhì)量教育與培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量管理知識(shí)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。

?質(zhì)量意識(shí)教育。推行全面質(zhì)量管理首先要強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)使員工對(duì)質(zhì)量活動(dòng)有積極的態(tài)度。

?質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)工作的所有員工進(jìn)行比較系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)方法培訓(xùn)。

?專業(yè)技能培訓(xùn)。各崗位人員的技術(shù)與技能水平直接影響產(chǎn)品質(zhì)量

?質(zhì)量教育和培訓(xùn)的基本要求：做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，除了最高管理者真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量教育和培訓(xùn)的重要意義并給予足夠的重視之外，陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量教育與培訓(xùn)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培

▋質(zhì)量責(zé)任制

?建立質(zhì)量責(zé)任制的意義：指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，使員工更好地參與質(zhì)量工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

?建立健全質(zhì)量責(zé)任制需注意的問題：

?質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全。有關(guān)規(guī)定要具體和可操作，防止遺漏或交叉。

?質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要形成文件；

?質(zhì)量責(zé)任制要與考證、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)措施相結(jié)合。強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)每個(gè)員工所承擔(dān)的責(zé)任、完成的任務(wù)以及作出的成績(jī)，要與應(yīng)有的權(quán)益相一致。

?質(zhì)量責(zé)任制的建立健全要與貫標(biāo)工作相結(jié)合。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量責(zé)任制陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量信息工作?質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用：質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。其重要性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證。第二，質(zhì)量信息是企業(yè)開展質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)，是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料。質(zhì)量信息滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。?如何做好質(zhì)量信息管理：a、確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求；b、收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息；c、對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；d、充分利用所掌握的信息資源；e、對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量信息工作陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理含義?現(xiàn)場(chǎng)：是指完成工作或開展活動(dòng)的場(chǎng)所；?現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理：是指產(chǎn)品加工(或制造)和服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理；?現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要性：

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提高質(zhì)量的符合性，減少?gòu)U次品損失；

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實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷的基本手段；

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促進(jìn)全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì)；

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展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理含義陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管▋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本目的在于防止不合格的產(chǎn)生和對(duì)不合格的控制，并改進(jìn)產(chǎn)品加工和服務(wù)提供的質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)是由其基本目的決定的，主要是對(duì)產(chǎn)品加工和服務(wù)提供過程(或工序)實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。從而使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求，保證合格率。?過程或工序質(zhì)量控制。其主要目的是控制、驗(yàn)證并提高過程能力。?質(zhì)量改進(jìn)。是質(zhì)量管理一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，主要任務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的符合性和一致性，增強(qiáng)過程的有效性和效率，即提高過程達(dá)到規(guī)定的結(jié)果和減少資源投入的能力。?過程或工序檢驗(yàn)。過程或工序檢驗(yàn)是產(chǎn)品加工和服務(wù)提供過程主要的質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)，也是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)之一。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量

▋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容：

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的直接對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)加工的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，主要是控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性，確保其符合規(guī)定的要求。

?人員(操作者、作業(yè)人員)的管理?設(shè)備(設(shè)施)的管理?物料的管理（包括原材料、半成品、成品）?作業(yè)方法和工藝紀(jì)律的管理?工作環(huán)境的管理?檢測(cè)設(shè)備或器具的管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容：陜西中科納米材料股份有限公司

▋班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的作用和任務(wù)

?班組長(zhǎng)的作用：班組是實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織，班組長(zhǎng)是班級(jí)實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。因此，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用是搞好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要舉措。

?班組長(zhǎng)的基本任務(wù)：

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帶領(lǐng)職工理解并實(shí)現(xiàn)本班組的質(zhì)量目標(biāo)，必要時(shí)分解到崗位；

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熟悉本工序各崗位的操作規(guī)程，組織開展互幫互學(xué)等提高操作技能的活動(dòng)；

?

組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)自檢的復(fù)驗(yàn)和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的抽驗(yàn)；

?

落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)，實(shí)施或配合控制點(diǎn)管理；

?

組織開展“6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境；

?

堅(jiān)持開導(dǎo)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，包括組織或參與QC小組活動(dòng)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的作用和任務(wù)陜西中科納米材料股份

▋操作人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限

?現(xiàn)場(chǎng)操作人員的工作目標(biāo)：

?

實(shí)現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo)；

?

確保顧客或下工序（過程）滿意；

?操作人員的職責(zé)：

?

正確理解掌握本崗位各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)或指標(biāo)要求，并在質(zhì)量偏離要求時(shí)采取相應(yīng)措施；

?

嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到“三按”生產(chǎn)，確保操作質(zhì)量；

?

按規(guī)定做好過程質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和記錄，并確保記錄填寫及時(shí)、完整、真實(shí)、清楚；

?

做好“三自”和“一控；

?

做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和巡回檢查，做到“三無”，即無灰塵、無油污、無跑冒滴漏；

?

堅(jiān)持文明生產(chǎn)，按“5S”管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋操作人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限陜西中科納米材料股份?現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)有的權(quán)限：

?

應(yīng)能明確地被告知該做什么和要達(dá)到的結(jié)果，以及個(gè)人對(duì)結(jié)果具有的影響力，包括應(yīng)能知道所承擔(dān)的工作的目標(biāo)或指標(biāo)；

?

應(yīng)能獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書或其他的必要文件；

?

應(yīng)有規(guī)定的渠道獲得工作信息，包括本崗位工作結(jié)果或成績(jī)的信息；

?

應(yīng)能獲得所需的測(cè)量器具和技術(shù)；

?

當(dāng)質(zhì)量發(fā)生偏離時(shí)，應(yīng)能獲得采取糾正措施的授權(quán)；

?

應(yīng)能獲得提高自身能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)有的權(quán)限：陜西中科納米材料股份有

▋過程和過程質(zhì)量

?過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。?過程質(zhì)量：影響過程質(zhì)量主要六因素即人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)。?過程（工序）能力：過程能力稱為工序能力，是指工序中諸因素均符合規(guī)定的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的質(zhì)量水平，即過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際生產(chǎn)能力。?過程質(zhì)量的影響因素：影響過程質(zhì)量的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，不同的技術(shù)人員受企業(yè)管理體系以及本身的技術(shù)水平的影響，對(duì)過程質(zhì)量的影響也是不經(jīng)相同的；不同的儀器設(shè)備受本身以及安裝調(diào)試等的影響，對(duì)過程質(zhì)量的影響也是不同的；不同的材料受本身的材料特性以及倉(cāng)儲(chǔ)條件等的影響，對(duì)過程質(zhì)量的影響也是不同的；不同的過程方法受方法的不同以及測(cè)量誤差的存在，對(duì)過程質(zhì)量的影響也是不同的；不同的環(huán)境對(duì)過程質(zhì)量的影響也是不同的。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋過程和過程質(zhì)量陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理▋生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制和管理?企業(yè)管理的建立和完善；

?工序的質(zhì)量控制；

?質(zhì)量跟蹤和可追溯性管理；?建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)；

?選擇合格的原材料；?做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；?做好企業(yè)文化建設(shè)；

?建立良好的社會(huì)關(guān)系。

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制和管理陜西中科納米材料股份有限公司全▋推行6S管理實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)

?6S基礎(chǔ)知識(shí)：改善生產(chǎn)環(huán)境，提高生產(chǎn)效率，產(chǎn)品品質(zhì)，鼓舞員工士氣；由“5S”引申而來，源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中，對(duì)材料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素進(jìn)行相應(yīng)的“整理（SEIRI）”、“整頓（SCITON）”、“清掃（SEISO）”、“清潔（SEIKETSU）”、“素養(yǎng)（SHITSUKE）”等活動(dòng)。由于用羅馬字母拼寫這幾個(gè)日語詞匯時(shí)，它們的第一個(gè)字母都是“S”，所以又稱為“5S”，2000年后在推行5S的基礎(chǔ)上加入“安全”理念開始推行6Ｓ活動(dòng)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋推行6S管理實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)陜西中科納米材料股份有限公司

?實(shí)施6S活動(dòng)的職責(zé)

?

員工的職責(zé)：

①不斷地整理整頓自已的工作環(huán)境；及時(shí)處理不要物品，不可使用其占用作業(yè)區(qū)域；②維持通道的暢通和整潔。③在規(guī)定地方放置工具、物品。④滅火器、配電柜、開關(guān)等設(shè)施周圍要時(shí)刻保持清潔；⑤物品、設(shè)備要仔細(xì)、正確地放，安全地放；⑥負(fù)責(zé)保持自已所負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔，垃圾箱及時(shí)傾倒；⑦紙屑、布屑、材料屑等要集中放入垃圾存放區(qū)內(nèi)并及時(shí)處理；⑧不斷清掃，保持清潔工裝、設(shè)備上不可有灰塵或紙屑垃圾等雜物陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?實(shí)施6S活動(dòng)的職責(zé)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)

?

管理者的職責(zé)：①、貫徹公司的行動(dòng)目標(biāo)；多方面學(xué)習(xí)6S知識(shí)和技巧，積極進(jìn)行負(fù)責(zé)單位的6S活動(dòng)宣傳、教育；②、對(duì)部門內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分，依公司6S活動(dòng)計(jì)劃表，分解細(xì)化從部門計(jì)劃工作；③、幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)；④、分析和改善6S活動(dòng)中問題點(diǎn)，督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作⑤、檢查員工服裝儀容、行為規(guī)范，安全巡查與確保系統(tǒng)運(yùn)行。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?管理者的職責(zé)：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理?推行6S的益處

?

質(zhì)量有保障。質(zhì)量得以保障的基礎(chǔ)在于作任何事都要“講究”，不“馬虎6S就是要去除馬虎，質(zhì)量就會(huì)有保障。

?

提升企業(yè)形象。a整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心，易于吸引顧客b由于顧客口碑相傳，會(huì)成為學(xué)習(xí)的對(duì)象。

?

提高員工歸屬感。a人人變成有素養(yǎng)的員工；b員工有尊嚴(yán)，有成就感c易帶動(dòng)改善的意愿；d對(duì)自己的工作易付出愛心與耐心。

?

減少浪費(fèi)。a減少人的浪費(fèi)；b減少場(chǎng)所浪費(fèi)；c減少時(shí)間浪費(fèi)。

?

安全有保障。a工作場(chǎng)所寬廣明亮；b通道暢通無阻；c地上不會(huì)隨意擺放不該擺放的物品。

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效率提高。a好的工作環(huán)境；b好的工作氣氛；c有素養(yǎng)的工作伙伴；物品擺放有序易尋。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?推行6S的益處陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理

▋質(zhì)量的波動(dòng)性

?產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)可分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。

?質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通過控制圖的運(yùn)用，對(duì)過程質(zhì)量加以測(cè)量、記錄并進(jìn)行控制管理，以及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量的波動(dòng)性陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

?

正常波動(dòng)

正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品波動(dòng)。對(duì)這些隨機(jī)因素的消除，在技術(shù)上難以達(dá)到，經(jīng)濟(jì)上代價(jià)也很大，因此，一般情況下，是允許存在的——公差就是承認(rèn)這種波動(dòng)的產(chǎn)物。僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。

?

異常波動(dòng)

異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，又稱特殊波動(dòng)，由于這些因素引起的質(zhì)量波動(dòng)大小和作用方向一般具用一定的周期性或傾向性，因此比較容易查明，容易預(yù)防和消除，又由于異常波動(dòng)對(duì)質(zhì)量特性值的影響較大，因此，在生產(chǎn)中是不允許存在的。有異常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?正常波動(dòng)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋?nèi)尜|(zhì)量管理工具方法全面質(zhì)量管理實(shí)用工具，就是在開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用方法。這些方法不僅科學(xué)，而且實(shí)用，常見的全面質(zhì)量管理工具方法主要有七種。?統(tǒng)計(jì)分析表法和措施計(jì)劃表法

?排列圖法

?因果分析圖法

?分層法

?直方圖法

?控制圖法

?散布圖法

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量管理工具方法陜西中科納米材料股份有限公司全面陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第三部分：企業(yè)成本管理基礎(chǔ)知識(shí)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第三部分：企業(yè)成

▋財(cái)務(wù)管理

是指公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何低成本籌措所需要的資金并進(jìn)行各種籌資方式的組合；如何高效率地投資，并進(jìn)行資源的有效配置；如何制定利潤(rùn)分配政策，并合理地進(jìn)行利潤(rùn)分配。公司理財(cái)就是要研究籌資決策、投資決策及利潤(rùn)分配決策。

?企業(yè)管理的目標(biāo)：生存、發(fā)展、獲利。

?財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：利潤(rùn)最大化；盈余最大化；財(cái)富最大化。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋財(cái)務(wù)管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

?財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

?

財(cái)務(wù)管理的對(duì)象：現(xiàn)金及其流轉(zhuǎn)；

?

現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的概念

定義：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，現(xiàn)金變?yōu)榉乾F(xiàn)金，非現(xiàn)金又變?yōu)楝F(xiàn)金，這種周而復(fù)始的流轉(zhuǎn)過程稱為現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。

特點(diǎn)：這種流轉(zhuǎn)無始無終，不斷循環(huán)，稱為現(xiàn)金循環(huán)。

分類：不到一年稱為短期循環(huán)，超過一年稱為長(zhǎng)期循環(huán)。①資金的短期循環(huán)：來源股東投入，銀行借貸；耗費(fèi)支付人工成本和其他費(fèi)用等；收回出售產(chǎn)品等收回現(xiàn)金；②資金的長(zhǎng)期循環(huán)：關(guān)鍵因素是折舊；折舊不是本期的支出，但卻是本期的費(fèi)用；折舊加入產(chǎn)品成本中經(jīng)過銷售收回現(xiàn)金，可用于短長(zhǎng)期循環(huán)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管

▋成本的概念

?成本是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中以貨幣表現(xiàn)各種經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值消耗。成本是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平高低和經(jīng)濟(jì)效益好壞的一個(gè)重要指標(biāo)。企業(yè)為取得營(yíng)業(yè)收入，需要提供商品或勞務(wù)，在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)的過程中會(huì)發(fā)生各種耗費(fèi)或支出，例如：產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)生的材料、能源、機(jī)器設(shè)備和人工的耗費(fèi)等，商品經(jīng)營(yíng)銷售過程中發(fā)生的購(gòu)銷、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、保管的費(fèi)用支出等。在生產(chǎn)中，材料能源在消耗，機(jī)器設(shè)備等物化勞動(dòng)產(chǎn)品在磨損，人的勞動(dòng)在消耗，既是產(chǎn)品的形成過程，又是成本形成的過程。因而就要核算成本，制定價(jià)格，進(jìn)行實(shí)物和價(jià)格的補(bǔ)償，才能恢復(fù)社會(huì)物質(zhì)的再生產(chǎn)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本的概念陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本的分類按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類可分為勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段和活勞動(dòng)三個(gè)方面的費(fèi)用進(jìn)一步又可分為：外購(gòu)材料、外購(gòu)燃料、外購(gòu)動(dòng)力、工資、提取的職工福利費(fèi)、折舊費(fèi)、和其他支出七大要素費(fèi)用。按其經(jīng)濟(jì)用途不同可分為應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用兩大類。而應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用又可分為：直接材料、直接人工費(fèi)、燃料及動(dòng)力和制造費(fèi)用。

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本的分類陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本的特征?成本是經(jīng)濟(jì)資源的耗費(fèi)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程同時(shí)是經(jīng)濟(jì)資源的耗費(fèi)過程；?成本是以貨幣計(jì)量的耗費(fèi)；?成本是特定對(duì)象的耗費(fèi)；?成本是正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的耗費(fèi)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本的特征陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋期間成本

?期間成本指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的、與產(chǎn)品生產(chǎn)無直接聯(lián)系，屬于某一會(huì)計(jì)期間內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用。

?期間費(fèi)用包括：管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用銷售費(fèi)用陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋期間成本陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本管理的重要成本管理現(xiàn)在叫做“企業(yè)的內(nèi)功”，是當(dāng)今管理最為強(qiáng)調(diào)的事情?，F(xiàn)代企業(yè)管理進(jìn)入新的階段，這個(gè)階段的重要內(nèi)容就是加強(qiáng)成本管理。成本管理:是成本核算、分析、決策和控制等系列管理行為的總稱。成本核算：確認(rèn)以前的管理決策引起的實(shí)際成本支出。目的是改進(jìn)預(yù)算、用于控制、確定存貨價(jià)值、決定損益、用于改善決策。成本控制:財(cái)務(wù)人員對(duì)成本控制的貢獻(xiàn)在于提供控制標(biāo)準(zhǔn)、提供結(jié)果與預(yù)算比較的業(yè)績(jī)報(bào)告。成本控制的責(zé)任是每個(gè)員工。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本管理的重要陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培?成本管理七大職能預(yù)測(cè)→決策→計(jì)劃→核算→控制→分析→考核?成本管理的作用

?

作為補(bǔ)償產(chǎn)品生產(chǎn)耗費(fèi)的尺度和衡量基礎(chǔ);

?

作為制定產(chǎn)品價(jià)格和核算利潤(rùn)的基礎(chǔ);

?

作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。?成本管理流程：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?成本管理七大職能陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管成本管理目標(biāo)制定成本計(jì)劃執(zhí)行成本計(jì)劃?rùn)z查成本計(jì)劃成本預(yù)測(cè)成本決策成本計(jì)劃成本核算成本控制成本考核成本分析成本事前控制成本事中控制成本事后控制成本報(bào)告反饋反饋陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)成本管理目標(biāo)制定成本計(jì)劃執(zhí)行成本計(jì)劃?rùn)z查成本計(jì)劃成本預(yù)測(cè)成本▋可控成本

可控成本是指在特定時(shí)期內(nèi)、特定責(zé)任中心能夠直接控制其發(fā)生的成本。在理解可控成本時(shí)要把握兩個(gè)要點(diǎn)：

?可控成本總是針對(duì)特定責(zé)任中心來說的。

?區(qū)別可控成本和不可控成本，還要考慮成本發(fā)生的時(shí)間范圍。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋可控成本陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本控制

?成本意識(shí)：做好任何一件事情，在付出多少代價(jià)，有沒有更節(jié)省的辦法；?成本控制的原則：系統(tǒng)、全面、效益；?成本控制的途徑：新品開發(fā)、制造技術(shù)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理；?成本控制的范圍：研發(fā)、制造、銷售；?成本控制的系統(tǒng)：組織、信息、考核、反饋。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本控制

?成本意識(shí)：做好任何一件事情，在付出多▋成本控制系統(tǒng)的構(gòu)成：

組織系統(tǒng)：按成本發(fā)生的責(zé)任部門來組織成本考核工作實(shí)施系統(tǒng)：由領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)------責(zé)任人實(shí)施------專人考核信息系統(tǒng)：由統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、車間計(jì)量組成考核系統(tǒng)：制定標(biāo)準(zhǔn)------確定指標(biāo)-------分析偏差反饋系統(tǒng)：嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本控制系統(tǒng)的構(gòu)成：組織系統(tǒng)：按成?成本控制的方法：

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)成本控制方法預(yù)算成本法標(biāo)準(zhǔn)成本法責(zé)任成本法目標(biāo)成本法作業(yè)成本法?成本控制的方法：陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量▋成本降低

?成本降低的原則：

?

以客戶為中心

?

系統(tǒng)分析成本發(fā)生全過程

?

依靠自身力量降低成本

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降低總成本和單位成本

?

要持續(xù)不斷的降低成本?成本降低的途徑：

?

開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

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改進(jìn)工藝設(shè)備

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實(shí)施作業(yè)成本管理

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提高材料利用，減少浪費(fèi)

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提高操作人員成本意識(shí)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本降低

?成本降低的原則：?成本降低的途徑▋成本降低與成本控制的區(qū)別?成本控制以完成預(yù)定成本限額為目標(biāo)，而成本降低以成本最小化為目標(biāo)。

?成本控制僅限于有成本限額的項(xiàng)目；而成本降低不受這種限制，涉及企業(yè)的全部活動(dòng)。

?成本控制是在執(zhí)行決策過程中努力實(shí)現(xiàn)成本限額；而成本降低應(yīng)包括正確選擇經(jīng)營(yíng)方案，涉及制定決策的過程，包括成本預(yù)測(cè)和決策分析。

?成本控制是指降低成本支出的絕對(duì)額，故又稱為絕對(duì)成本控制；成本降低還包括統(tǒng)籌安排成本、數(shù)量和收入的相互關(guān)系，以求收入的增長(zhǎng)超過成本的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)成本的相對(duì)節(jié)約，因此又稱為相對(duì)成本控制。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本降低與成本控制的區(qū)別陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)?區(qū)分控制成本和降低成本：

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)把成本降下來成本降低設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)值消除浪費(fèi)成本暫時(shí)降低直線完成型環(huán)形持續(xù)型成本持續(xù)降低改進(jìn)方法設(shè)置目標(biāo)值成本控制成本是投入成本是消耗?區(qū)分控制成本和降低成本：陜西中科納米材料股份有限公司▋成本管理之物料管理?物料的內(nèi)容；材料、輔料、工具用具、成品、半成品、不合格品等?物料管理的目的：三“不”原則不斷料——不停產(chǎn)、不停工不呆料——不積壓、浪費(fèi)不囤料——不過量、過時(shí)?物料管理的范圍：

物料計(jì)劃——根據(jù)產(chǎn)量和過程消耗速度，合理計(jì)劃，實(shí)施預(yù)算管理。物料采購(gòu)——合理經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)，降低采購(gòu)費(fèi)用，實(shí)行招投標(biāo)制度。物料倉(cāng)儲(chǔ)——擺放科學(xué)，合理包裝，同時(shí)與采購(gòu)和耗用配合，經(jīng)濟(jì)合理的降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。物料領(lǐng)用——領(lǐng)用要有記錄，登記要及時(shí)準(zhǔn)確陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本管理之物料管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量▋成本管理之產(chǎn)量管理?根據(jù)計(jì)劃，將產(chǎn)量分解，具體到工序、班組、機(jī)器臺(tái)次。?在一定限度內(nèi)增加產(chǎn)量可以降低單位固定成本費(fèi)用，但不能超過生產(chǎn)能力，否則造成設(shè)備的更換將帶來固定成本的大幅上升。?均衡各班組的生產(chǎn)，避免造成下工序等上工序的現(xiàn)象。?耗電量高的工序生產(chǎn)盡可能安排在電費(fèi)低的時(shí)段達(dá)到飽和。?作好產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)，包括不合格品的統(tǒng)計(jì)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本管理之產(chǎn)量管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管▋成本管理之人工管理?人工管理的目的：通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來降低成本?人工管理的具體措施：

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提高工人對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)和設(shè)備的認(rèn)識(shí)，提高操作熟練程度

?

加強(qiáng)勞動(dòng)管理，排除無效勞動(dòng)

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根據(jù)崗位復(fù)雜程度，合理安排人員，減少輔助工的使用

?

加強(qiáng)出勤考核登記

?

根據(jù)目標(biāo)成本情況，合理確定崗位工資定額陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本管理之人工管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管▋成本管理之設(shè)備管理?設(shè)備管理的目的：降低固定成本費(fèi)用?設(shè)備管理的具體措施：

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加強(qiáng)設(shè)備的生產(chǎn)管理，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行“修、改、挖”

?

開展設(shè)備分析，分析設(shè)備構(gòu)成情況、利用情況

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積極處置閑置設(shè)備、不再使用設(shè)備、無用設(shè)備

?

經(jīng)常進(jìn)行設(shè)備的維修，建立設(shè)備的維修、保養(yǎng)記錄

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均衡生產(chǎn)安排，避免忙閑不均陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋成本管理之設(shè)備管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管

▋工序班組成本管理具體職責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行材料、物資領(lǐng)用和退庫(kù)制度，做好各項(xiàng)班組成本臺(tái)帳，指導(dǎo)班組工人合理使用。?落實(shí)班組各項(xiàng)消耗標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)記錄各種物資的消耗情況和使用情況適時(shí)向班長(zhǎng)和車間提出增產(chǎn)節(jié)約措施和成本改善意見。?對(duì)本班組的工具及其他低值易耗品、勞保用品進(jìn)行保管，負(fù)責(zé)設(shè)備工具的維護(hù)、保養(yǎng)工作。?做好車間下發(fā)的各項(xiàng)成本指標(biāo)的分解工作；嚴(yán)格實(shí)行考核指標(biāo)管理根據(jù)班組實(shí)際情況，適時(shí)向車間提出修訂意見。?每周組織分析材料物資等消耗情況，并與指標(biāo)相對(duì)比，找出超額原因并制定改進(jìn)措施。定期做好成本核算工作，記好基本臺(tái)帳。?每月召開班組成本分析會(huì)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋工序班組成本管理具體職責(zé)陜西中科納米材料股份有限公司全面陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分：企業(yè)質(zhì)量成本管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分：企業(yè)質(zhì)

▋美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士:“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中”.

▋美國(guó)杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比:“質(zhì)量是免費(fèi)的，第一次把事情做對(duì)是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑”.

▋據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營(yíng)成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的4倍以上.如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦。

▋?nèi)绻|(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購(gòu)成本、產(chǎn)品制造成本、庫(kù)存資金占用成本、客戶服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn).陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士:“提高經(jīng)濟(jì)效益的

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)三鹿集團(tuán)股份有限公司是中國(guó)食品百?gòu)?qiáng)、企業(yè)500強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家龍頭企業(yè)，先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。2006年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長(zhǎng)16.5%，利稅同比增長(zhǎng)9.6%。

三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一，酸牛奶進(jìn)入全國(guó)第二名，液體奶進(jìn)入全國(guó)前四名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國(guó)家免檢產(chǎn)品，并雙雙多次榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó)500個(gè)最具價(jià)值品牌之一，2007年被商務(wù)部評(píng)為最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌?！叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；產(chǎn)品暢銷全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)。2006年位居國(guó)際《福布斯》評(píng)選的“中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位。經(jīng)中國(guó)品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心評(píng)定，三鹿品牌價(jià)值達(dá)149.07億元。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋2008年9月12日三鹿集團(tuán)被政府勒令停止生產(chǎn)和銷售。經(jīng)檢測(cè)和審計(jì)，2008年8月2日至9月12日，三鹿集團(tuán)共生產(chǎn)含有三聚氰胺嬰幼兒奶粉72個(gè)批次，總量904噸；銷售含有三聚氰胺嬰幼兒奶粉69個(gè)批次，總量813.7噸，銷售金額4756萬多元。▋2012年國(guó)內(nèi)奶粉市場(chǎng)銷售前三位是美贊臣、多美滋、惠氏，其市場(chǎng)份額是12.3%、11.7%和11%，加上雀巢等品牌，占據(jù)中國(guó)奶粉行業(yè)市場(chǎng)的大半壁江山。▋事件爆發(fā)后，波及整個(gè)中國(guó)乳制品行業(yè)，三鹿被北京三元乳業(yè)收購(gòu)世界上加拿大、英國(guó)、意大利、法國(guó)、俄羅斯、日本、馬來西亞、越南、印度、印尼、歐盟等國(guó)全面禁止中國(guó)乳制產(chǎn)品進(jìn)口。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋2008年9月12日三鹿集團(tuán)被政府勒令停止生產(chǎn)和銷

▋質(zhì)量成本?質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。也是與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費(fèi)用的總和。?質(zhì)量成本的特點(diǎn)：

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是一種變動(dòng)成本---隨質(zhì)量水平變化而變動(dòng)；

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是一種機(jī)會(huì)成本---不局限于已經(jīng)發(fā)生的活動(dòng)，注重預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的活動(dòng),以期改進(jìn)；

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是一種估計(jì)成本---一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，具有一定的估計(jì)性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量成本陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培▋質(zhì)量成本的分類?按用途可分為五類：a、預(yù)防成本；b、鑒定成本；c、內(nèi)部損失成本；d、外部損失成本；e、外部質(zhì)量保證成本。?按存在形式不同分二類：

a、顯見質(zhì)量成本；b、隱含質(zhì)量成本。?按與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切程度分二類：

a、直接質(zhì)量成本；b、間接質(zhì)量成本。?按控制效果分二類：

a、可控制質(zhì)量成本（投入）；b、不可控制質(zhì)量成本（損失）。?按形成過程分為五類：

a、設(shè)計(jì)質(zhì)量成本；b、試驗(yàn)質(zhì)量成本；c、采購(gòu)質(zhì)量成本；d、制造質(zhì)量成本；e、銷售服務(wù)質(zhì)量成本。?按質(zhì)量成本與產(chǎn)量的關(guān)系分二類：

a、固定質(zhì)量成本；b、變動(dòng)質(zhì)量成本。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量成本的分類陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量成本的系統(tǒng)圖陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量成本企業(yè)信譽(yù)損失成本顧客質(zhì)量損失成本顧客對(duì)質(zhì)量不滿意成本隱含質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本可控成本不可控成本預(yù)防成本鑒定成本外部質(zhì)量保證內(nèi)部損失成本外部損失成本顯見質(zhì)量成本▋質(zhì)量成本的系統(tǒng)圖陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理

▋預(yù)防成本?是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用。?預(yù)防成本的類別：

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質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；

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質(zhì)量管理活動(dòng)及質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；

?

質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；

?

供應(yīng)商管理費(fèi)；

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工資及福利基金；

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設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審費(fèi)等。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋預(yù)防成本陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋外部損失成本?指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費(fèi)用之和。?外部損失成本的類別：

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索賠費(fèi)用；

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退貨損失；

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折價(jià)損失；

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保修費(fèi)用等。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋內(nèi)部損失成本?指在產(chǎn)品運(yùn)交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報(bào)廢而造成的凈損失價(jià)值。?內(nèi)部損失成本的類別：

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報(bào)廢損失費(fèi)；

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返工返修損失費(fèi)；

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降級(jí)損失費(fèi)等。

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停工損失費(fèi)；

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產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)用；

▋外部損失成本陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋鑒定成本?指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。?鑒定成本的類別：

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試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用；

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質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)；

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工資及福利基金；

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試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋鑒定成本陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋外部質(zhì)量保證成本

?

為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。?外部質(zhì)量成本的類別：

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質(zhì)量保證措施費(fèi)；

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產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；

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評(píng)定費(fèi)；陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋外部質(zhì)量保證成本陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理預(yù)防成本鑒定成本報(bào)廢損失賠償費(fèi)用三包領(lǐng)料費(fèi)用▋顯見與隱含質(zhì)量成本返工、返修費(fèi)用降級(jí)損失費(fèi)用退貨、折價(jià)損失不良庫(kù)存停工損失、能力閑置關(guān)鍵人才流失文件延遲信譽(yù)下降、失去商機(jī)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)預(yù)防成本▋顯見與隱含質(zhì)量成本返工、返修費(fèi)用降級(jí)損失費(fèi)用退

▋質(zhì)量成本管理

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質(zhì)量成本管理：以質(zhì)量成本為手段，通過質(zhì)量成本獲得信息進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，從而降低缺陷成本，只有這樣才能降低生產(chǎn)成本。

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質(zhì)量成本管理的目的：

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從成本效益的角度評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，為質(zhì)量管理人員決策與控制提供準(zhǔn)確的質(zhì)量成本信息；

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通過質(zhì)量預(yù)防成本的有效投入，不斷削減質(zhì)量?jī)?nèi)部和外部故障損失成本，遏制質(zhì)量不足所帶來的損失；

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通過質(zhì)量預(yù)防成本的適當(dāng)投入，防止質(zhì)量過剩所帶來的浪費(fèi)；

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提高員工的工作質(zhì)量，爭(zhēng)取第一次把事情做好。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量成本管理陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋質(zhì)量管理和成本管理的比較?全面質(zhì)量成本管理=全面質(zhì)量管理+成本管理?質(zhì)量管理：面向過程的順藤摸瓜式管理，通過控制過程的質(zhì)量，達(dá)到結(jié)果優(yōu)化的目的–

提供過程保證。?成本管理：面向結(jié)果的順瓜摸藤式管理，以質(zhì)量成本問題結(jié)果為導(dǎo)向提出對(duì)過程的控制要求，保證質(zhì)量成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)–

提供結(jié)果保證。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)X=一系列質(zhì)量過程Y=f(x)Y=質(zhì)量成本▋質(zhì)量管理和成本管理的比較陜西中科納米材料股份有限公司全面▋質(zhì)量預(yù)防成本與總成本關(guān)系陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)x0x1x2質(zhì)量不足質(zhì)量過剩質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域質(zhì)量合適區(qū)域質(zhì)量完美區(qū)域質(zhì)量總成本質(zhì)量預(yù)