質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)

張曉軍2016.05.25質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件質(zhì)量相關(guān)常見(jiàn)詞ISO9001、標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪、流程、8D、CAR、PDCA、QCC、QC七大手法、5M、5W2H、內(nèi)審、外審、處罰！SOP、SIP、QCFlowchart（QC工程圖）Ca、Cp、CPK、方差、均值、標(biāo)準(zhǔn)差…質(zhì)量相關(guān)常見(jiàn)詞ISO9001、標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪、流程、8D、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款I(lǐng)SO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款質(zhì)量：我們要弄明白的幾件事什么是質(zhì)量怎么保證質(zhì)量我們和質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量：我們要弄明白的幾件事什么是質(zhì)量組織績(jī)效客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)性能現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)組織績(jī)效客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)性能現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果導(dǎo)向，“死后驗(yàn)尸”，質(zhì)量成本高，浪費(fèi)巨大。品質(zhì)是制造出來(lái)的過(guò)程導(dǎo)向，質(zhì)檢導(dǎo)入到過(guò)程之中，有了初步預(yù)防作用，防止大量不良產(chǎn)生。品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的源頭導(dǎo)向，將產(chǎn)品的控制前移到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證中。品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的全員參與、流程導(dǎo)向。質(zhì)量意識(shí)及管理方法得到全面理解，全員自我持續(xù)改善，養(yǎng)成優(yōu)秀的質(zhì)量習(xí)慣，質(zhì)量邁向“零缺陷”。1.質(zhì)量檢驗(yàn)QI2.質(zhì)量控制QC3.質(zhì)量保證QA4.全面質(zhì)量管理

TQM質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的1.質(zhì)量檢驗(yàn)QI怎么理解質(zhì)量定義原則怎么理解質(zhì)量定義質(zhì)量定義ISO9001：一組固有特性（要素）滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括任何活動(dòng)時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量評(píng)價(jià)不同質(zhì)量定義ISO9001：質(zhì)量定義定義轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差舉例：身高尺寸性能質(zhì)量定義定義轉(zhuǎn)換質(zhì)量圖解現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1預(yù)期3質(zhì)量圖解現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)期ISO9000質(zhì)量管理八大原則Customerfocusedorganization以顧客為中心Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用Involvementofpeople全員參與Processapproach過(guò)程方法Systemapproachtomanagements管理的系統(tǒng)方法Continualimprovement持續(xù)改進(jìn)Factualapproachtodecisionmaking

基于事實(shí)的決策M(jìn)utuallybeneficialsupplierrelationships

與供方互利的關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理八大原則CustomerfocuseISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則一：以顧客為中心

組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望;原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則一：以顧客為中原則四：過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則四：過(guò)程方法ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則七：基于事實(shí)的決策

有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。原則八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則七：基于事實(shí)的決策ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理理解了嗎?系統(tǒng)工程、持續(xù)完善！理解了嗎?怎么沒(méi)有提到質(zhì)量部？提到了哪些？定義：要素、要求、程度原則：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、全員、過(guò)程、方法、改進(jìn)、決策、互利質(zhì)量部門(mén)和獨(dú)立質(zhì)量人員不是必要的！怎么沒(méi)有提到質(zhì)量部？提到了哪些？怎么保證質(zhì)量？怎么保證質(zhì)量？質(zhì)量管理模型原理：八大原則方法論：PDCA1.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)的作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.系統(tǒng)的管理方法6.持續(xù)改善7.基于事實(shí)的決策8.互利的供方關(guān)系Plan

預(yù)期

↓Do現(xiàn)狀

↓Check偏差

↓Action改善落腳“各司其職”執(zhí)行層：強(qiáng)力踐行，風(fēng)險(xiǎn)反饋管理層：建立規(guī)則，監(jiān)控&優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)決策領(lǐng)導(dǎo)層：方向及資源支持Go質(zhì)量文化（企業(yè)文化）&質(zhì)量管理模型原理：八大原則方法論：PDCA1.以客戶為關(guān)注焦怎么保證質(zhì)量建立預(yù)期（基準(zhǔn)），識(shí)別現(xiàn)狀（結(jié)果），分析偏差，保持或持續(xù)改善！循環(huán)往復(fù)至養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣（文化）！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2保持持續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀怎么保證質(zhì)量建立預(yù)期（基準(zhǔn)），識(shí)別現(xiàn)狀（結(jié)果），分析偏差，保預(yù)期建立思想預(yù)期行為預(yù)期產(chǎn)品預(yù)期預(yù)期建立思想預(yù)期行為（過(guò)程）預(yù)期工作重復(fù)？規(guī)則及分配流程固化頻繁？IT化（平臺(tái)）例外處理任何活動(dòng)規(guī)則的建立，均需基于組織利益最大化的目的去考慮！流程建設(shè)應(yīng)該以目標(biāo)及效率導(dǎo)向，追求簡(jiǎn)單有效。流程、模板體系IT支撐平臺(tái)管理者決策行為（過(guò)程）預(yù)期工作重復(fù)？規(guī)則及分配流程固化頻繁？IT化（平識(shí)別現(xiàn)狀數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)整理分類(lèi)識(shí)別現(xiàn)狀數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)分析偏差品質(zhì)數(shù)據(jù)的三個(gè)主要維度偏差分析波動(dòng)分析趨勢(shì)分析確保目標(biāo)達(dá)成：是否達(dá)成目標(biāo)，差距多大？保持穩(wěn)定：指標(biāo)分布是否穩(wěn)定？流程運(yùn)行是否穩(wěn)定保持持續(xù)改善：是否持續(xù)提升，異常原因是什么？分析偏差品質(zhì)數(shù)據(jù)的三個(gè)主要維度確保目標(biāo)達(dá)成：是否達(dá)成目標(biāo)，差對(duì)偏差的響應(yīng)調(diào)整預(yù)期要求或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過(guò)嚴(yán)或過(guò)松，需要調(diào)整：提升或降低繼續(xù)維持要求、標(biāo)準(zhǔn)及控制方法適合且有效，需要繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法推動(dòng)改善實(shí)際做法或產(chǎn)出與預(yù)期有偏差，需要過(guò)程做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1改善維持對(duì)偏差的響應(yīng)調(diào)整預(yù)期預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1持續(xù)改善正偏差，正反饋肯定、保持正偏差，負(fù)反饋檢討、調(diào)整預(yù)期負(fù)偏差，正反饋檢討、調(diào)整預(yù)期負(fù)偏差，負(fù)反饋檢討、持續(xù)改善持續(xù)改善正偏差，正反饋肯定、保持怎么做改善?8D怎么做改善?8D什么是8D？

問(wèn)題初步了解建立小組問(wèn)題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因確認(rèn)對(duì)策效果預(yù)防：標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展：未來(lái)改善方向長(zhǎng)期對(duì)策12345678臨時(shí)對(duì)策NOYES0原因分析什么是8D？

問(wèn)題初步了解建立小組問(wèn)題描述最有確定可能原因選8D思維方法8D思維方法問(wèn)題描述問(wèn)題來(lái)了！要學(xué)會(huì)喜歡問(wèn)題，這是經(jīng)驗(yàn)歷程中的金子。問(wèn)題描述問(wèn)題來(lái)了！問(wèn)題描述方法：5W2H1EWho誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理When什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)現(xiàn)；Where在哪里發(fā)現(xiàn)What什么東西發(fā)生了什么問(wèn)題Why為什么會(huì)發(fā)生呢HowMuch問(wèn)題的影響程度How怎么處理？推理&建議Evidence證據(jù)：現(xiàn)象、不良實(shí)物、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)問(wèn)題描述方法：5W2H1EWho誰(shuí)發(fā)最基本要求：4W1H4W1H（Who

WhenWhereWhatHowmuch)誰(shuí)什么時(shí)候在哪里發(fā)生了多么嚴(yán)重的事最基本要求：4W1H4W1H下對(duì)策：“三方三在”不遺漏供方我方客方在制在途在庫(kù)下對(duì)策：“三方三在”不遺漏供方我方客方在制在途在庫(kù)不留死角不留死角否則…否則…“三現(xiàn)主義”定原因王大麻子是疑犯！現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)況“三現(xiàn)主義”定原因王大麻子是疑犯！現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)況5M1E：考慮問(wèn)題更全面Man—人員Machine—機(jī)器設(shè)備Material—材料Method—方法Measurement—測(cè)量Environment—環(huán)境5M1E：考慮問(wèn)題更全面Man—人員5M1E：考慮問(wèn)題更全面原因人員機(jī)器物料方法環(huán)境測(cè)量5M1E：考慮問(wèn)題更全面原因人員機(jī)器物料方法環(huán)境測(cè)量流程標(biāo)準(zhǔn)化！你的感受？流程標(biāo)準(zhǔn)化！沒(méi)有流程，會(huì)死的很慘輸入輸出沒(méi)有流程，會(huì)死的很慘輸入輸出低效、死板的流程低效、死板的流程流程的靈活性流程的靈活性正確理解流程流程：描述一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)的文字（含圖示）---適用的成功作業(yè)經(jīng)驗(yàn)用文字固化下來(lái)指導(dǎo)增值活動(dòng)簡(jiǎn)潔、靈活、無(wú)歧義特殊流程也是流程正確理解流程流程：描述一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)的文字（含圖示變更？客戶變更產(chǎn)品變更設(shè)計(jì)變更工程變更流程變更標(biāo)準(zhǔn)變更所有變更按異常處理用8D思維跑一遍！變更？客戶變更工程變更所有變更按異常處理怎么對(duì)質(zhì)量做評(píng)價(jià)：白+黑我的工作怎么樣呢？你為什么說(shuō)我做的不好我已經(jīng)很努力了，怎么績(jī)效那么差?小李很優(yōu)秀，小王不負(fù)責(zé)怎么對(duì)質(zhì)量做評(píng)價(jià)：白+黑我的工作怎么樣呢？結(jié)果考核：黑盒檢視人均產(chǎn)值太低！->投入產(chǎn)出人力物力時(shí)間項(xiàng)目少出貨少指標(biāo)（預(yù)期）結(jié)果考核：黑盒檢視人均產(chǎn)值太低！->投入產(chǎn)出人力物力時(shí)間項(xiàng)目改善：白盒梳理無(wú)序變成有序流程相互約束改善：白盒梳理無(wú)序變成有序質(zhì)量成長(zhǎng)：白+黑“自我”持續(xù)改善！檢視結(jié)果改善過(guò)程+質(zhì)量成長(zhǎng)：白+黑“自我”持續(xù)改善！檢視結(jié)果改善過(guò)程+質(zhì)量管理基本步驟1.識(shí)別客戶（內(nèi)、外）預(yù)期（需求）2.設(shè)立結(jié)果、過(guò)程、行為、思想等預(yù)期3.推動(dòng)實(shí)施所設(shè)立預(yù)期4.監(jiān)控全過(guò)程現(xiàn)狀：思想、行為、結(jié)果5.識(shí)別現(xiàn)狀（各類(lèi)品質(zhì)指標(biāo)）與預(yù)期的偏差6.確定效果，繼續(xù)保持還是推動(dòng)改善7.基于事實(shí)為依據(jù)，評(píng)估預(yù)期設(shè)置的合理性，調(diào)整預(yù)期，持續(xù)改善（標(biāo)準(zhǔn)化：落腳到執(zhí)行文件）8.事在人為，人是質(zhì)量管理的落腳點(diǎn)質(zhì)量管理基本步驟1.識(shí)別客戶（內(nèi)、外）預(yù)期（需求）我們和質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量是任何活動(dòng)、產(chǎn)品（含服務(wù)）的固有要素！全員的質(zhì)量保證決定了組織績(jī)效質(zhì)量沒(méi)有質(zhì)量的活動(dòng)和產(chǎn)品是沒(méi)有意義的！我們和質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量是任何活動(dòng)、產(chǎn)品（含服務(wù)）的固有要素！我們都是質(zhì)量主體?。?！我們都是質(zhì)量主體！??！頂星人頂星夢(mèng)：頂星2.0質(zhì)量方針,不忘初心：做世界上最好的筆記本電腦目標(biāo)：高品質(zhì)·爆款核心價(jià)值觀：專(zhuān)注·品質(zhì)·效率·共享頂星人頂星夢(mèng)：頂星2.0質(zhì)量方針,不忘初心：強(qiáng)調(diào)：時(shí)間是質(zhì)量的關(guān)鍵要素！效率、效率、效率！耐心、堅(jiān)持、自信！強(qiáng)調(diào)：時(shí)間是質(zhì)量的關(guān)鍵要素！效率、效率、效率！通過(guò)利他達(dá)到利己的目的！通過(guò)利他達(dá)到利己的目的！質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件Thanks！Thanks！質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)

張曉軍2016.05.25質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件質(zhì)量相關(guān)常見(jiàn)詞ISO9001、標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪、流程、8D、CAR、PDCA、QCC、QC七大手法、5M、5W2H、內(nèi)審、外審、處罰！SOP、SIP、QCFlowchart（QC工程圖）Ca、Cp、CPK、方差、均值、標(biāo)準(zhǔn)差…質(zhì)量相關(guān)常見(jiàn)詞ISO9001、標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪、流程、8D、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款I(lǐng)SO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款質(zhì)量：我們要弄明白的幾件事什么是質(zhì)量怎么保證質(zhì)量我們和質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量：我們要弄明白的幾件事什么是質(zhì)量組織績(jī)效客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)性能現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)組織績(jī)效客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)性能現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果導(dǎo)向，“死后驗(yàn)尸”，質(zhì)量成本高，浪費(fèi)巨大。品質(zhì)是制造出來(lái)的過(guò)程導(dǎo)向，質(zhì)檢導(dǎo)入到過(guò)程之中，有了初步預(yù)防作用，防止大量不良產(chǎn)生。品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的源頭導(dǎo)向，將產(chǎn)品的控制前移到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證中。品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的全員參與、流程導(dǎo)向。質(zhì)量意識(shí)及管理方法得到全面理解，全員自我持續(xù)改善，養(yǎng)成優(yōu)秀的質(zhì)量習(xí)慣，質(zhì)量邁向“零缺陷”。1.質(zhì)量檢驗(yàn)QI2.質(zhì)量控制QC3.質(zhì)量保證QA4.全面質(zhì)量管理

TQM質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的1.質(zhì)量檢驗(yàn)QI怎么理解質(zhì)量定義原則怎么理解質(zhì)量定義質(zhì)量定義ISO9001：一組固有特性（要素）滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括任何活動(dòng)時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量評(píng)價(jià)不同質(zhì)量定義ISO9001：質(zhì)量定義定義轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差舉例：身高尺寸性能質(zhì)量定義定義轉(zhuǎn)換質(zhì)量圖解現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1預(yù)期3質(zhì)量圖解現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)期ISO9000質(zhì)量管理八大原則Customerfocusedorganization以顧客為中心Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用Involvementofpeople全員參與Processapproach過(guò)程方法Systemapproachtomanagements管理的系統(tǒng)方法Continualimprovement持續(xù)改進(jìn)Factualapproachtodecisionmaking

基于事實(shí)的決策M(jìn)utuallybeneficialsupplierrelationships

與供方互利的關(guān)系ISO9000質(zhì)量管理八大原則CustomerfocuseISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則一：以顧客為中心

組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望;原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則一：以顧客為中原則四：過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則四：過(guò)程方法ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則七：基于事實(shí)的決策

有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。原則八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理原則原則七：基于事實(shí)的決策ISO9001：2008-八大質(zhì)量管理理解了嗎?系統(tǒng)工程、持續(xù)完善！理解了嗎?怎么沒(méi)有提到質(zhì)量部？提到了哪些？定義：要素、要求、程度原則：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、全員、過(guò)程、方法、改進(jìn)、決策、互利質(zhì)量部門(mén)和獨(dú)立質(zhì)量人員不是必要的！怎么沒(méi)有提到質(zhì)量部？提到了哪些？怎么保證質(zhì)量？怎么保證質(zhì)量？質(zhì)量管理模型原理：八大原則方法論：PDCA1.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)的作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.系統(tǒng)的管理方法6.持續(xù)改善7.基于事實(shí)的決策8.互利的供方關(guān)系Plan

預(yù)期

↓Do現(xiàn)狀

↓Check偏差

↓Action改善落腳“各司其職”執(zhí)行層：強(qiáng)力踐行，風(fēng)險(xiǎn)反饋管理層：建立規(guī)則，監(jiān)控&優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)決策領(lǐng)導(dǎo)層：方向及資源支持Go質(zhì)量文化（企業(yè)文化）&質(zhì)量管理模型原理：八大原則方法論：PDCA1.以客戶為關(guān)注焦怎么保證質(zhì)量建立預(yù)期（基準(zhǔn)），識(shí)別現(xiàn)狀（結(jié)果），分析偏差，保持或持續(xù)改善！循環(huán)往復(fù)至養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣（文化）！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2保持持續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀怎么保證質(zhì)量建立預(yù)期（基準(zhǔn)），識(shí)別現(xiàn)狀（結(jié)果），分析偏差，保預(yù)期建立思想預(yù)期行為預(yù)期產(chǎn)品預(yù)期預(yù)期建立思想預(yù)期行為（過(guò)程）預(yù)期工作重復(fù)？規(guī)則及分配流程固化頻繁？IT化（平臺(tái)）例外處理任何活動(dòng)規(guī)則的建立，均需基于組織利益最大化的目的去考慮！流程建設(shè)應(yīng)該以目標(biāo)及效率導(dǎo)向，追求簡(jiǎn)單有效。流程、模板體系IT支撐平臺(tái)管理者決策行為（過(guò)程）預(yù)期工作重復(fù)？規(guī)則及分配流程固化頻繁？IT化（平識(shí)別現(xiàn)狀數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)整理分類(lèi)識(shí)別現(xiàn)狀數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)分析偏差品質(zhì)數(shù)據(jù)的三個(gè)主要維度偏差分析波動(dòng)分析趨勢(shì)分析確保目標(biāo)達(dá)成：是否達(dá)成目標(biāo)，差距多大？保持穩(wěn)定：指標(biāo)分布是否穩(wěn)定？流程運(yùn)行是否穩(wěn)定保持持續(xù)改善：是否持續(xù)提升，異常原因是什么？分析偏差品質(zhì)數(shù)據(jù)的三個(gè)主要維度確保目標(biāo)達(dá)成：是否達(dá)成目標(biāo)，差對(duì)偏差的響應(yīng)調(diào)整預(yù)期要求或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過(guò)嚴(yán)或過(guò)松，需要調(diào)整：提升或降低繼續(xù)維持要求、標(biāo)準(zhǔn)及控制方法適合且有效，需要繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法推動(dòng)改善實(shí)際做法或產(chǎn)出與預(yù)期有偏差，需要過(guò)程做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1改善維持對(duì)偏差的響應(yīng)調(diào)整預(yù)期預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1持續(xù)改善正偏差，正反饋肯定、保持正偏差，負(fù)反饋檢討、調(diào)整預(yù)期負(fù)偏差，正反饋檢討、調(diào)整預(yù)期負(fù)偏差，負(fù)反饋檢討、持續(xù)改善持續(xù)改善正偏差，正反饋肯定、保持怎么做改善?8D怎么做改善?8D什么是8D？

問(wèn)題初步了解建立小組問(wèn)題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因確認(rèn)對(duì)策效果預(yù)防：標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展：未來(lái)改善方向長(zhǎng)期對(duì)策12345678臨時(shí)對(duì)策NOYES0原因分析什么是8D？

問(wèn)題初步了解建立小組問(wèn)題描述最有確定可能原因選8D思維方法8D思維方法問(wèn)題描述問(wèn)題來(lái)了！要學(xué)會(huì)喜歡問(wèn)題，這是經(jīng)驗(yàn)歷程中的金子。問(wèn)題描述問(wèn)題來(lái)了！問(wèn)題描述方法：5W2H1EWho誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理When什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)現(xiàn)；Where在哪里發(fā)現(xiàn)What什么東西發(fā)生了什么問(wèn)題Why為什么會(huì)發(fā)生呢HowMuch問(wèn)題的影響程度How怎么處理？推理&建議Evidence證據(jù)：現(xiàn)象、不良實(shí)物、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)問(wèn)題描述方法：5W2H1EWho誰(shuí)發(fā)最基本要求：4W1H4W1H（Who

WhenWhereWhatHowmuch)誰(shuí)什么時(shí)候在哪里發(fā)生了多么嚴(yán)重的事最基本要求：4W1H4W1H下對(duì)策：“三方三在”不遺漏供方我方客方在制在途在庫(kù)下對(duì)策：“三方三在”不遺漏供方我方客方在制在途在庫(kù)不留死角不留死角否則…否則…“三現(xiàn)主義”定原因王大麻子是疑犯！現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)況“三現(xiàn)主義”定原因王大麻子是疑犯！現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)況5M1E：考慮問(wèn)題更全面Man—人員Machine—機(jī)器設(shè)備Material—材料Method—方法Measurement—測(cè)量Environment—環(huán)境5M1E：考慮問(wèn)題更全面Man—人員5M1E：考慮問(wèn)題更全面原因人員機(jī)器物料方法環(huán)境測(cè)量5M1E：考慮問(wèn)題更全面原因人員機(jī)器物料方法環(huán)境測(cè)量流程標(biāo)準(zhǔn)化！你的感受？流程標(biāo)準(zhǔn)化！沒(méi)有流程，會(huì)死的很慘輸入輸出沒(méi)有流程，會(huì)死的很慘輸入輸出低效、死板的流程低效、死板的流程流程的靈活性流程的靈活性正確理解流程流程：描述一組將輸