質(zhì)量管理八大原則課件

質(zhì)量管理八大原則——學(xué)習(xí)與探討2004年5月質(zhì)量管理八大原則——學(xué)習(xí)與探討質(zhì)量管理八大原則什么叫質(zhì)量？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性；廣義性；時(shí)效性；相對(duì)性。質(zhì)量管理八大原則什么叫質(zhì)量？質(zhì)量管理八大原則經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系以都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量管理八大原則經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)質(zhì)量管理八大原則時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量管理八大原則時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量定義的發(fā)展符合性質(zhì)量：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。（狹義的質(zhì)量）適用性質(zhì)量：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。廣義質(zhì)量：質(zhì)量是一組固有特性滿足顧客及相關(guān)方的需要。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量定義的發(fā)展質(zhì)量管理八大原則廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，贏利或非贏利質(zhì)量被看作是技術(shù)問題經(jīng)營(yíng)問題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的的顧客所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三部曲原理質(zhì)量管理八大原則廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題狹義質(zhì)量質(zhì)量管理八大原則主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任劣質(zhì)成本與不合格的制造品有關(guān)無缺陷使成本總和最低質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的需求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量管理八大原則主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工質(zhì)量管理八大原則前言提出質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是2000版ISO9001的一個(gè)重大進(jìn)展。這八項(xiàng)原則是在吸收戴明、朱蘭等質(zhì)量大師的質(zhì)量管理思想和世界上眾多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施TQM（全面質(zhì)量管理）的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并參考優(yōu)秀質(zhì)量管理模式總結(jié)提煉出來的。它是當(dāng)代質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)組織來說，這些原則不僅應(yīng)成為制定質(zhì)量方針.質(zhì)量目標(biāo)和編制質(zhì)量管理體系文件應(yīng)貫徹的基本精神，而且應(yīng)是擬定長(zhǎng)期質(zhì)量在戰(zhàn)略的基本依據(jù)。一個(gè)組織只有在其質(zhì)量管理體系中，全面和充分地體現(xiàn)了這八項(xiàng)基本原則，才可能持續(xù)取得良好的績(jī)效。質(zhì)量管理八大原則前言質(zhì)量管理八大原則以顧客為觀注焦點(diǎn)全員參與過程方法領(lǐng)導(dǎo)作用與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法質(zhì)量管理八大原則以顧客為觀全員參與過程方法領(lǐng)導(dǎo)作用與供方互管質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)對(duì)贏得顧客進(jìn)行全面的系統(tǒng)的分析，策劃。關(guān)于顧客的許多至理名言已眾所周知，如“客戶是上帝”、“客戶至上”、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等，但真正做到的則是鳳毛麟角。探究起原因，大多數(shù)對(duì)“客戶是上帝”的內(nèi)涵理解得比較膚淺，對(duì)于應(yīng)怎樣做才能贏得顧客缺乏較全面、系統(tǒng)的了解。

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)堅(jiān)持讓顧客滿意是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)是現(xiàn)代的質(zhì)量理念，即判斷產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是讓顧客滿意。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所遵循的基本規(guī)律是：只有充分識(shí)別顧客的需求和期望并通過有效的運(yùn)作使其得到滿足，甚至是超值的滿足，才能最終贏得客戶，贏得市場(chǎng)。在產(chǎn)品形成的全過程中貫徹產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終要由客戶來評(píng)價(jià)的思想。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終要由客戶來評(píng)價(jià)，這種客戶至上的觀念在今天又有了新的發(fā)展，為了讓客戶滿意就不能只考慮到最終產(chǎn)品的效果，而應(yīng)將這一理念滲透到產(chǎn)品形成的全過程以及與顧客溝通的全過程中去。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)堅(jiān)持讓顧客滿意是判斷產(chǎn)品質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)把顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，一切管理由“顧客”導(dǎo)向。顧客是市場(chǎng)的焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求并予充分滿足乃至超過。在組織的質(zhì)量管理活動(dòng)中，應(yīng)把顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，做到組織的一切管理由“顧客”導(dǎo)向，處處考慮到能否提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為理想的產(chǎn)品。在這里，組織必須牢固樹立質(zhì)量與顧客意識(shí)，自覺地、主動(dòng)地滿足顧客的需要，最大限度地減少差錯(cuò)的發(fā)生，高度重視來自市場(chǎng)、顧客的信息，并建立起快速反應(yīng)機(jī)制，采取有效措施持續(xù)地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，只有這樣才能達(dá)到顧客滿意。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)把顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要讓顧客從滿意到忠誠(chéng)。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)幾個(gè)公司都可能滿意，在消費(fèi)時(shí)可以有多種選擇，顧客滿意僅僅是消費(fèi)的前提，并不一定會(huì)繼續(xù)這種消費(fèi)。應(yīng)當(dāng)看到世界的頂級(jí)公司都在奉行“所完成的工作要超過顧客的期望”，從而給顧客帶來欣喜，使顧客不止于“滿意”，進(jìn)而“忠誠(chéng)”。擁有眾多的忠誠(chéng)顧客，是市場(chǎng)變幻的重要資源，能為公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中帶來持久繁榮。因此，達(dá)到顧客滿意在21世紀(jì)只不過是進(jìn)入市場(chǎng)的基本的“門檻”。自始至終貫徹顧客優(yōu)先的原則。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，就要貫徹顧客優(yōu)先的原則，在處理相關(guān)的關(guān)系時(shí)，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要讓顧客從滿意到忠誠(chéng)。競(jìng)質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用管理層確定本組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織的宗旨和目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

這里講的管理作用，主要是針對(duì)最高管理層的，但對(duì)于其他各層管理者，在自己管轄的范圍內(nèi)，也應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用。在質(zhì)量管理界有一格言：質(zhì)量管理責(zé)任“二八”開。即發(fā)生質(zhì)量問題的責(zé)任80%應(yīng)由管理者來承擔(dān)。只要管理者參與并發(fā)揮作用，80%的問題都可以通過改進(jìn)來解決。常言道火車跑得快，全靠車頭帶。管理層就猶如一個(gè)組織的“火車頭”。為此，應(yīng)在以下8個(gè)方面發(fā)揮管理層作用：質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用管理層確定本組織的宗旨及方向。他質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用制定并保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求，并以增強(qiáng)顧客滿意為目的；確保實(shí)施適宜的過程及滿足顧客要求；確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得必要的資源；定期評(píng)定質(zhì)量管理體系，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施；決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用制定并保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極參與對(duì)贏得顧客進(jìn)行分析，策劃活動(dòng)中去。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，要擴(kuò)展自己的市場(chǎng)份額，最高管理層必須考慮顧客的需求，以及如何創(chuàng)造性地滿足這些需求。為此，必須熟悉市場(chǎng)的脈絡(luò)、顧客需求的變化趨向、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況以及當(dāng)前對(duì)顧客需求的滿足程度等，并以此作為決策的前提。同時(shí)，除優(yōu)先充分考慮顧客之外，必須兼顧其他相關(guān)方的需求，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)其他相關(guān)方與組織共同努力去滿足顧客的需求及法律、法規(guī)的要求。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極參與對(duì)贏得顧客進(jìn)行分質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定分解落實(shí)中發(fā)揮決定性作用。積極參與為組織的未來描繪清晰的藍(lán)圖，制定富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)組織具有明確的發(fā)展前景，可以使員工了解其使命并感到有奔頭，從而增強(qiáng)凝聚力。因此，組織制定遠(yuǎn)景規(guī)劃并提出自己的經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)是十分重要的。通過建立質(zhì)量戰(zhàn)略方針和階段性質(zhì)量目標(biāo)可為實(shí)現(xiàn)組織的總方針和總目標(biāo)提供基本保證。方針、目標(biāo)應(yīng)成為組織的龍頭，這種目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的、且經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)將引導(dǎo)組織向一個(gè)又一個(gè)新的臺(tái)階邁進(jìn)。制定出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，還應(yīng)對(duì)其實(shí)施管理，將質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)，并適當(dāng)進(jìn)行評(píng)審，以確保組織有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定分解落實(shí)質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造“一切為了顧客滿意”的氛圍，建立相應(yīng)的管理文化。一個(gè)組織的管理文化代表組織的信念、道德和價(jià)值觀，也反映了組織處理內(nèi)部和外部事物的基本態(tài)度，因而它直接影響管理活動(dòng)的成就。對(duì)于企業(yè)來說。企業(yè)文化的集中體現(xiàn)是質(zhì)量文化。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)立并堅(jiān)持價(jià)值共享、公正公平、樹立職業(yè)道德的觀念，尊重每個(gè)員工、重視人才、創(chuàng)造良好的合作共事的人際關(guān)系，將員工活動(dòng)的方向和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到組織的方針、目標(biāo)的方向上，使這些觀念深入人心，貫穿每一個(gè)過程，成為員工自覺的行動(dòng)。在這方面，管理層的行為將影響企業(yè)文化的理念。管理層推崇什么、堅(jiān)決制裁什么，都會(huì)使下級(jí)管理者和員工“投其所好”。管理層最關(guān)注什么，管理者如何處理組織中的關(guān)鍵問題，將影響員工使之認(rèn)識(shí)到什么事情應(yīng)該優(yōu)先去做。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造“一切為了顧客質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用為員工提供保障和激勵(lì)制度在明確各級(jí)人員職責(zé)、權(quán)限的同時(shí)，應(yīng)賦予員工職責(zé)范圍的自主權(quán)。為員工工作提供所需的、合適的資源。創(chuàng)造適宜的工作條件和環(huán)境。通過各種方式招聘、培訓(xùn)、淘汰等），使全員素質(zhì)不斷提高以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。培育和樹立員工的敬業(yè)精神，使其為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)自己的智慧和精力。對(duì)員工的能力和業(yè)績(jī)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，在此基礎(chǔ)上對(duì)于企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)，有創(chuàng)新成果以及完成目標(biāo)的員工，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一種激勵(lì)進(jìn)取的機(jī)制。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用為員工提供保障和激勵(lì)制度質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用積極參與持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)公司各部門進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不在于一竿插到底，而要不斷出題目，調(diào)動(dòng)組織全員力量，考慮如何建立一支富有活力、能攻堅(jiān)的團(tuán)隊(duì)去克服難關(guān)，關(guān)注改進(jìn)進(jìn)程并幫助解決問題。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)相關(guān)職能的有效性不斷進(jìn)行評(píng)估，并利用評(píng)估信息指導(dǎo)改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用積極參與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用高層管理持續(xù)改進(jìn)自身的工作質(zhì)量。高層管理持續(xù)進(jìn)行自我反省，管理層成功的重要條件是善于不斷反思和自我審視自己的思維方式和行為方式，一個(gè)好的管理層應(yīng)善于挑戰(zhàn)。擯棄陳舊的觀念和行為，這樣做不僅能不斷提高管理者的水平，而且為員工做出表率，從而促使員工相應(yīng)地改善。當(dāng)今管理者必須改變那種在工作中只強(qiáng)調(diào)如何改變別人，而忽略改變自己的傾向，這對(duì)于培育組織的管理文化非常重要。與此同時(shí)，管理者必須善于學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代不努力學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和新的技術(shù)知識(shí)。很難設(shè)想對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一無所知的人會(huì)去決策利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來提高工作效率和管理水平。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用高層管理持續(xù)改進(jìn)自身的工作質(zhì)量。質(zhì)量管理八大原則——全員參與

全員參與是管理成功的必要條件。質(zhì)量管理不僅需要高層管理充分發(fā)揮作用，而且需要各級(jí)管理者、各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和操作人員都投入到質(zhì)量管理中來。只有全體員工共同努力，質(zhì)量管理才能取得成功。員工的質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要前提。員工對(duì)質(zhì)量的理解如果只停留在一般地，樸素地講質(zhì)量的重要性，做到“三按（按標(biāo)準(zhǔn)、按圖樣、按工藝）”，在今天就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。因?yàn)橘|(zhì)量觀念已有了很大發(fā)展，當(dāng)今已不能滿足于生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，而要取的顧客持續(xù)滿意為目標(biāo)，參與全球化的競(jìng)爭(zhēng)。各級(jí)人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。質(zhì)量管理八大原則——全員參與各級(jí)人員都是組織之本。只有他們質(zhì)量管理八大原則——全員參與員工的質(zhì)量行為取決于對(duì)自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的激勵(lì)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理要求把員工當(dāng)作真正的主人，而不是規(guī)章制度、程序、規(guī)范的奴隸。因此不宜僅滿足于遵章守紀(jì)，簡(jiǎn)單地重復(fù)過去做過的符合程序要求的工作，而應(yīng)激勵(lì)員工自覺的發(fā)揮“第一次就把事情做好”的敬業(yè)精神，對(duì)任何不符合顧客滿意要求的程序和作業(yè)均應(yīng)提出改進(jìn)建議，成為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。傳統(tǒng)的分工過分強(qiáng)調(diào)員工完成“分內(nèi)”的工作任務(wù)的職責(zé)。在很大程度上使員工喪失了主動(dòng)地正確處理突發(fā)事件的能力和靈活性。因此，應(yīng)重視對(duì)員工的“授權(quán)”。質(zhì)量管理八大原則——全員參與員工的質(zhì)量行為取決于對(duì)自覺性、主質(zhì)量管理八大原則——全員參與創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。創(chuàng)新是靠人去進(jìn)行的，是基于人的智力的創(chuàng)造文明。各種先進(jìn)的方法如QC小組、風(fēng)暴法等活動(dòng)，全是靠人來做的。一個(gè)企業(yè)只有作到人才領(lǐng)先，科技才能領(lǐng)先、產(chǎn)品才能領(lǐng)先，從而贏的市場(chǎng)。為此，應(yīng)倡導(dǎo)尊重知識(shí)、尊重人才，并為各類人才提供適宜的工作條件和生活待遇，使之深感自己受到重視，被組織和他人所認(rèn)可，從而激發(fā)其創(chuàng)造力，發(fā)揮其潛能。質(zhì)量管理八大原則——全員參與創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。質(zhì)量管理八大原則——全員參與在全員中形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。提倡團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理追求的目標(biāo)，不僅是某些部門或某些人的事，而是關(guān)乎全局的大事，它與全體員工密切相關(guān)，每個(gè)人的工作都與顧客滿意緊密相連，因此，不僅需要全員參與，而且應(yīng)做到上下理解一致，積極地投入，搞好不同部門、人員之間的協(xié)作，從而全面有序地推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全員如一盤散沙，其能力是極其有限的。管理有各種各樣組織接口和技術(shù)接口，為了提高效率和效益，倡導(dǎo)“把方便讓給別人”，保持人際關(guān)系間的協(xié)調(diào)性，是十分重要的。協(xié)作精神是人員素質(zhì)的一個(gè)重要方面。

質(zhì)量管理八大原則——全員參與在全員中形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。質(zhì)量管理八大原則——全員參與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。應(yīng)當(dāng)看到，在現(xiàn)今單靠個(gè)人奮斗的個(gè)人英雄主義時(shí)代已一去不復(fù)返。要想取得成功，應(yīng)充分利用人力資源，尤其應(yīng)盡力形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。無論是按部門劃分的永久性團(tuán)隊(duì)，還是為完成某項(xiàng)任務(wù)組建的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使團(tuán)隊(duì)事務(wù)盡心盡力地全方位投入。為此，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，倡導(dǎo)維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益和榮譽(yù)，確保成員之間信息溝通快，努力創(chuàng)造關(guān)系和諧民主的氣氛。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有開放坦誠(chéng)的溝通氣氛，不僅內(nèi)部能充分溝通，而且愿意接納其它團(tuán)隊(duì)的意見，傾聽顧客的呼聲。質(zhì)量管理八大原則——全員參與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。應(yīng)當(dāng)看到，在現(xiàn)質(zhì)量管理八大原則——全員參與讓員工以主人翁的職責(zé)感去解決各種問題。一般情況下，員工的思想、情緒是經(jīng)常波動(dòng)的。一旦做錯(cuò)了事，往往發(fā)牢騷、逃避責(zé)任、試圖把責(zé)任推卻給別人。因此，要將此類借口消滅在萌芽中，關(guān)鍵在于在員工中提倡主人翁意識(shí)，要讓每個(gè)人在各自崗位上樹立責(zé)任感，考慮如何發(fā)揮個(gè)人潛能，勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避和推卻。這可以通過明確規(guī)定員工的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，在培訓(xùn)教育時(shí)講清工作目標(biāo)和要求、必須遵守程序和規(guī)范，并采用數(shù)據(jù)分析方法尋求更佳的工作方法，從而使員工能以主人翁態(tài)度來正確處理問題。質(zhì)量管理八大原則——全員參與讓員工以主人翁的職責(zé)感去解決各種質(zhì)量管理八大原則——全員參與根據(jù)各自的崗位目標(biāo)客觀公正地評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。員工可以從自己的工作成績(jī)中感到成就感，并意識(shí)到自己對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)，也要從工作的不足中找到差距，明確改進(jìn)方向。因此，客觀公正地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，并輔以必要的獎(jiǎng)懲，可以激勵(lì)員工的積極性，可以倡導(dǎo)員工對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我衡量，以利進(jìn)取。使員工有機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身能力、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)授予員工更多的自主權(quán)思考、判斷及行動(dòng)，要求員工具有較強(qiáng)的思維判斷能力。為此，員工應(yīng)加強(qiáng)自身的技能，這種能力往往來自其知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。組織應(yīng)為增強(qiáng)其能力提供必要條件，如培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)遇。質(zhì)量管理八大原則——全員參與根據(jù)各自的崗位目標(biāo)客觀公正地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理八大原則——過程方法運(yùn)用PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定必需的過程.過程目標(biāo)及控制措施；D—實(shí)施：根據(jù)策劃提出的要求來實(shí)施過程；C—檢查：根據(jù)過程目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品和過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A---處置：采取措施。持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。對(duì)每一個(gè)過程都應(yīng)該按PDCA循環(huán)實(shí)施閉環(huán)管理。閉環(huán)管理即有始有終，直到包括實(shí)施的結(jié)果符合策劃中提出的過程目標(biāo)為止。PDCA循環(huán)適用于各種過程，包括質(zhì)量管理體系的“大過程“和具體作業(yè)的“小過程”。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效得到期望的結(jié)果質(zhì)量管理八大原則——過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理質(zhì)量管理八大原則——過程方法作好過程策劃是組織實(shí)施好整個(gè)過程的前提，在過程策劃中必須充分考慮到影響過程的諸因素并使其受控。策劃的重點(diǎn)是：設(shè)定目標(biāo)。確定過程目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到如何充分滿足顧客需求以及實(shí)現(xiàn)的可能性。識(shí)別必需的過程，特別是關(guān)鍵過程和特殊過程。通過流程分析，根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)，確定最簡(jiǎn)捷而有效的流程，認(rèn)定每個(gè)過程的特性并按產(chǎn)品特性重要度分級(jí)，對(duì)其進(jìn)行分類控制。在這里，識(shí)別多余的、非增值的、無效的工作過程，是特別具有實(shí)際意義的。同時(shí)，應(yīng)特別重視影響關(guān)鍵和重要特性的那些過程，可將其相應(yīng)地定為關(guān)鍵過程或重要過程，作出重點(diǎn)控制的安排。對(duì)重要性不同的過程分別試以不同力度的控制，對(duì)于保證質(zhì)量和降低成本都具有重要作用。一般來說，應(yīng)將影響人身及財(cái)產(chǎn)的安全、健康、環(huán)保及功能實(shí)現(xiàn)的過程，定為關(guān)鍵過程。對(duì)于無法通過檢驗(yàn)和驗(yàn)證來證明其特性符合要求的過程，稱為特性過程。在策劃時(shí)，對(duì)特殊過程應(yīng)作出確認(rèn)的安排。質(zhì)量管理八大原則——過程方法作好過程策劃是組織實(shí)施好整個(gè)過程質(zhì)量管理八大原則——過程方法控制過程輸入、輸出。每個(gè)過程都是為了實(shí)現(xiàn)從輸入到輸出的增殖轉(zhuǎn)換。為了減少輸出的波動(dòng)則必須嚴(yán)格控制輸入的波動(dòng)及其輸出的影響，并應(yīng)采取有效的措施排除干擾。掌握關(guān)鍵過程的能力，將有助于了解過程是否有能力達(dá)到策劃的目標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量是控制過程不偏離要求所必需的。為此，應(yīng)能獲取充分的數(shù)據(jù)、信息、加以分析。同時(shí)還應(yīng)評(píng)估作業(yè)人員是否具有相應(yīng)的能力。在策劃時(shí)，對(duì)這些監(jiān)視活動(dòng)作出安排。識(shí)別過程的接口，一個(gè)過程與其他過程之間的相互銜接處，以及一個(gè)過程的若干職能部門之間都存在界面。在界面處應(yīng)明確具體職責(zé)和權(quán)限的劃分。同時(shí)與過程相關(guān)的來自其他過程或職能的信息應(yīng)能有效地傳遞。識(shí)別這接口并加以控制，對(duì)于過程遠(yuǎn)行是十分重要的。質(zhì)量管理八大原則——過程方法控制過程輸入、輸出。每個(gè)過程都是質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法建立一個(gè)管理系統(tǒng)，可以增強(qiáng)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。每個(gè)組織的各種管理體系都有其目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則依賴于管理活動(dòng)。管理應(yīng)當(dāng)有系統(tǒng)性，使組織的管理層次、職能分配、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保障，以及對(duì)目標(biāo)的管理、測(cè)評(píng)和改進(jìn)等更為有序。管理的系統(tǒng)性可以通過一個(gè)體系來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)良好的體系是高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別.理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法理清體系內(nèi)各過程之間的相互依賴關(guān)系。體系是由一組相關(guān)的過程及其相互作用構(gòu)成的。過程之間的相互作用是比較復(fù)雜的，往往表現(xiàn)為過程網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。經(jīng)?？梢?，某個(gè)過程的輸出是下一個(gè)過程的輸入。應(yīng)特別注意起關(guān)鍵作用的那種相互依存關(guān)系。改進(jìn)系統(tǒng)的運(yùn)行效果。對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)其運(yùn)行結(jié)果，對(duì)照目標(biāo)或顧客要求來進(jìn)行測(cè)量與評(píng)估，并報(bào)告結(jié)果。根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，決定制定系統(tǒng)的新目標(biāo)或采取措施保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法理清體系內(nèi)各過程之間的相互質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)能力并取得優(yōu)勝的一個(gè)重要條件。這是因?yàn)槭袌?chǎng)千變?nèi)f化,顧客的需求和期望增多且越來越高,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在前進(jìn)。同行業(yè)的產(chǎn)品水品和管理水品的不斷提高,人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,時(shí)代在前進(jìn),技術(shù)在進(jìn)步,若總以老產(chǎn)品、老面孔、老的管理模式來應(yīng)對(duì)這種變化,則隨著時(shí)間的推移,遲早回被顧客拋棄。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是適者生存的規(guī)律要求。因此,企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)理念、組織體制、運(yùn)行機(jī)制、人員素質(zhì)、產(chǎn)品適應(yīng)性和新產(chǎn)品諸方面進(jìn)行改進(jìn)，以改善企業(yè)的總體業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力并讓所有相關(guān)方都滿意。由于改進(jìn)是無止境的，所以持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的永恒的目標(biāo)。組織要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須適應(yīng)這種永恒變化的環(huán)境，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是適者生存的規(guī)律要求。因質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是使所有顧客和相關(guān)方獲的更多的“實(shí)惠”。因?yàn)楦鼭M意會(huì)使組織自身獲得更多的效益。如：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、開發(fā)性能價(jià)格比更高的產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使顧客更感“物有所值”；減少排污，在改善環(huán)境質(zhì)量，促使人類健康文明發(fā)展方面做出更多貢獻(xiàn)；通過改進(jìn)管理，提高效率，創(chuàng)造更多價(jià)值和效益使相關(guān)方得到更多回報(bào)等。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象

持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系，包括產(chǎn)品和過程。為此，對(duì)持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別應(yīng)考慮到全局性問題，如質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量體系過程的優(yōu)化重組和組織結(jié)構(gòu)等；還應(yīng)考慮到圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制有效性的問題；也考慮對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和管理過程的局部改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的方式，可分為兩類：漸進(jìn)式改進(jìn)

在現(xiàn)有的過程中，有現(xiàn)有職能部門進(jìn)行漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)，即為提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足要求能力而反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)。這些活動(dòng)應(yīng)按PDCA循環(huán)的方法進(jìn)行。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的方式，可分為兩類：質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)

PDCA循環(huán)的步驟：明確改進(jìn)需要：根據(jù)運(yùn)行中的信息，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域，并記錄需要改進(jìn)的原因。目前狀況分析：根據(jù)現(xiàn)有的過程的有效性和效率，并分析有關(guān)數(shù)據(jù)，以使發(fā)現(xiàn)哪些問題最常發(fā)生，確定改進(jìn)的特定問題和改進(jìn)目標(biāo)。原因分析：識(shí)別并驗(yàn)證產(chǎn)生問題的根本原因。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)PDCA循環(huán)的步驟：質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)確定可能解決問題的措施：尋求解決問題的替代方法.針對(duì)產(chǎn)生問題的根本原因，選擇并實(shí)施最佳的解決問題的措施。評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)。將經(jīng)驗(yàn)證的有效措施規(guī)范化。一般宜修改原有文件，并付諸實(shí)施。評(píng)價(jià)實(shí)施改進(jìn)措施后的過程：對(duì)改進(jìn)措施的有效性和效率作出評(píng)估，并考慮將其推廣。需要時(shí)，對(duì)遺留問題重復(fù)上述步驟，繼續(xù)開展改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)確定可能解決問題的措施：尋求解決質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)突破性改進(jìn)對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行重大改進(jìn)或?qū)嵤┬碌倪^程,可稱為突破性項(xiàng)目。這類項(xiàng)目通常有日常運(yùn)行之外的跨職能的小組來實(shí)施。突破性項(xiàng)目通常包括對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，它應(yīng)按項(xiàng)目管理方法進(jìn)行管理，并包括以下活動(dòng)。確定改進(jìn)目標(biāo)和項(xiàng)目的總要求。分析現(xiàn)有過程并認(rèn)清創(chuàng)新性變更的機(jī)會(huì)。策劃并確定過程改進(jìn)。實(shí)施改進(jìn)，對(duì)改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。評(píng)價(jià)已完成的改進(jìn)，包括吸取教訓(xùn)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)突破性改進(jìn)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)全面開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)使員工理解持續(xù)改進(jìn)對(duì)個(gè)人及整個(gè)組織的重要性，具有持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)，從而將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為每個(gè)員工的目標(biāo)。只有員工的積極參與，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，持續(xù)改進(jìn)的目的才能達(dá)到。2.在各職能部門和職能小組的活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，群策群力地開展持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)全面開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)3.整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)建立在前面兩項(xiàng)的基礎(chǔ)上，此外應(yīng)抓住三點(diǎn)：從高層管理層和各級(jí)管理者做起，在全組織內(nèi)營(yíng)造必須持續(xù)改進(jìn)的危機(jī)意識(shí)，營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)氣氛。制定積極的政策去引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，對(duì)作出貢獻(xiàn)的員工和團(tuán)隊(duì)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。就全局性持續(xù)改進(jìn)問題，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、政策等適時(shí)作出必要的調(diào)整，以順應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的需要。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)3.整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)建立在質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析可為決策科學(xué)化提供依據(jù)，在這些分析結(jié)果的基礎(chǔ)上再加上經(jīng)驗(yàn)和直覺作出判斷，確認(rèn)分析結(jié)果的可靠性，從而作出正確的決策。如醫(yī)生不能只憑各種化驗(yàn)結(jié)果和檢查報(bào)告作出診斷，當(dāng)這些報(bào)告與他所觀察的病人的臨床癥狀相一致時(shí)，才能作出正確的診斷。有時(shí)，醫(yī)生常根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)懷疑化驗(yàn)結(jié)果或檢查報(bào)告的正確性。因此，在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，還應(yīng)靠經(jīng)驗(yàn)來加以確認(rèn)。有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上

質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法如果缺乏數(shù)據(jù)分析，缺乏具體事實(shí)的基礎(chǔ)，往往導(dǎo)致組織定位不正確，產(chǎn)生誤導(dǎo)，使組織迷失方向。通過數(shù)據(jù)分析可以探求事物的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)。因此，為了防止決策失誤，組織必須以事實(shí)為依據(jù)，并通過周密分析，來作出決策。在這方面，統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)是有效的工具。明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，收集信息并及時(shí)反饋對(duì)于組織來說是至關(guān)重要的。信息系統(tǒng)猶如質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，信息的收集是進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。為此,應(yīng)從兩方面著手：通過內(nèi)部溝通，收集體系運(yùn)行狀況及員工對(duì)改進(jìn)管理的意見和建議。因?yàn)閱T工對(duì)組織管理體系運(yùn)行中存在的弊端了解得最透徹，往往提出的改進(jìn)建議最具有針對(duì)性和有效性。通過與顧客的相關(guān)方溝通，收集組織對(duì)外部的實(shí)際反映，如進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法如果缺乏數(shù)據(jù)分析，缺乏質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法為保證統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果有效，必須確保收集的數(shù)據(jù)足夠而可靠，并能準(zhǔn)確的反映事實(shí)。這是正確決策的前提條件。對(duì)檢測(cè)裝置的有效性控制，保證其準(zhǔn)確度和足夠的分辨力是確保數(shù)據(jù)有效的前提，同時(shí)，正確地開展監(jiān)測(cè)活動(dòng)，嚴(yán)格按照要求去收集數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)分布規(guī)律符合實(shí)際情況，也是數(shù)據(jù)分析有意義的重要條件，要做到這一點(diǎn)有賴于員工樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德觀念。質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法為保證統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果有效質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時(shí)得到數(shù)據(jù)和信息，通過質(zhì)量記錄的控制和內(nèi)部溝通活動(dòng)，應(yīng)確保質(zhì)量信息得到有效的傳遞，從而保證需要利用這些數(shù)據(jù)和信息的人員可以及時(shí)獲的所需的信息。如設(shè)計(jì)和開發(fā)人員需要多方面、明確的設(shè)計(jì)輸入信息。采購(gòu)人員采購(gòu)時(shí)需要采購(gòu)信息，而開展有效的管理評(píng)審則需要輸入必要的信息。質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)有助于正確并足夠準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)，以得到所需的信息用于決策。此外，統(tǒng)計(jì)分析的工具多種多樣，解決哪一類問題宜選用什么樣的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)也是極為重要的。由于審核員、咨詢師、組織的質(zhì)量人員對(duì)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)缺乏較深入的了解，使各類組織的統(tǒng)計(jì)分析工作開展相當(dāng)薄弱，因此，提高統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的應(yīng)用水平，仍是廣大質(zhì)量工作者面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法使用正確的方法分析數(shù)據(jù)質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法作出決策并采取措施，將數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)和直覺相比較，往往會(huì)作出正確的決策。在這基礎(chǔ)上采取措施，將獲得滿意的結(jié)果，進(jìn)行不合格原因的分析活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常采用這種方法。在進(jìn)行任何決策活動(dòng)時(shí)，都要占有大量的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之后，再參照經(jīng)驗(yàn)和直覺，完成策劃方案。這樣做出的方案，依據(jù)是充分的，結(jié)果將會(huì)是有效的。質(zhì)量管理八大原則——基于事實(shí)的決策方法作出決策并采取措施，將質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系

隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)水平越來越高，產(chǎn)品質(zhì)量也相應(yīng)大幅度提高。通常某一產(chǎn)品不可能由一個(gè)企業(yè)從原材料開始加工、裝配直形成顧客使用的產(chǎn)品。往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作，即通過供應(yīng)鏈來完成的。因此，任何一個(gè)組織都有其供方或合作伙伴。供方提供高質(zhì)量產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品得到保證，最終確保顧客滿意。組織的市場(chǎng)擴(kuò)大，則為供方和合作伙伴增加了提供更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。所以，組織與供方交流是非常重要的。它將最終促使組織與供方都增加了創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，對(duì)市場(chǎng)和顧客需求聯(lián)合起來作出快速的反應(yīng)，從而使雙方都可以獲得更多的效益，形成雙贏的局面。組織與供方建立相互依存的、互利的關(guān)系，可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系組織與供方建立相互依存質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系組織與供方之間存在著相互利益關(guān)系。為了雙方的利益，組織應(yīng)考慮與供方建立合格伙伴或聯(lián)盟關(guān)系，這時(shí)必須妥善處理眼前的利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，更多地著眼于長(zhǎng)期合作帶來的效益。根據(jù)產(chǎn)品特性的重要度分級(jí)，識(shí)別構(gòu)成產(chǎn)品一部分的材料、零部件、重要外協(xié)加工和服務(wù)（如技術(shù)知道、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)龋?，?duì)整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及顧客滿意的影響的程度，據(jù)此識(shí)別并選擇起著關(guān)鍵作用的供方，對(duì)關(guān)鍵的供方應(yīng)提出評(píng)價(jià)、選擇和控制的要求，使供方的過程處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系組織與供方之間存在著相互質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)加劇和顧客要求越來越高，組織之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅取決于組織的能力，同時(shí)也取決于供方過程的能力，組織應(yīng)考慮讓關(guān)鍵供方分享自己的技術(shù)和資源。例如：派技術(shù)和管理專家?guī)椭┓礁倪M(jìn)過程，以提高質(zhì)量和降低成本；與供方共同制定采購(gòu)規(guī)范，以便利用供方專家的知識(shí)，確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足要求且具有合理的價(jià)格。建立清晰與開放的溝通渠道，組織與供方相互溝通對(duì)于確保采購(gòu)產(chǎn)品最終能滿足顧客要求是必不可少的環(huán)節(jié)。溝通將使雙方減少損失，在最大程度上獲益。通常需要溝通的有：共同制定采購(gòu)規(guī)范，在產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行溝通；對(duì)采購(gòu)定單進(jìn)行理解上的溝通；對(duì)供方的業(yè)績(jī)進(jìn)行溝通以及在供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證的溝通等。質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)加劇和顧客要求越來越質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系組織和供方聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)符合雙方的共同利益。如組織為開發(fā)新產(chǎn)品需要供方配合開發(fā)某種新材料或零部件，組織可與供方組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合改進(jìn)的效果將超越僅憑組織本身或供方本身實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)的效果，這是因?yàn)槁?lián)合起來可實(shí)現(xiàn)人才、資源等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。質(zhì)量管理八大原則——與供方互利的關(guān)系組織和供方聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)符質(zhì)量管理八大原則——學(xué)習(xí)與探討2004年5月質(zhì)量管理八大原則——學(xué)習(xí)與探討質(zhì)量管理八大原則什么叫質(zhì)量？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性；廣義性；時(shí)效性；相對(duì)性。質(zhì)量管理八大原則什么叫質(zhì)量？質(zhì)量管理八大原則經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系以都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量管理八大原則經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)質(zhì)量管理八大原則時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量管理八大原則時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量定義的發(fā)展符合性質(zhì)量：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。（狹義的質(zhì)量）適用性質(zhì)量：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。廣義質(zhì)量：質(zhì)量是一組固有特性滿足顧客及相關(guān)方的需要。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量定義的發(fā)展質(zhì)量管理八大原則廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，贏利或非贏利質(zhì)量被看作是技術(shù)問題經(jīng)營(yíng)問題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的的顧客所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三部曲原理質(zhì)量管理八大原則廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題狹義質(zhì)量質(zhì)量管理八大原則主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任劣質(zhì)成本與不合格的制造品有關(guān)無缺陷使成本總和最低質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的需求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量管理八大原則主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工質(zhì)量管理八大原則前言提出質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是2000版ISO9001的一個(gè)重大進(jìn)展。這八項(xiàng)原則是在吸收戴明、朱蘭等質(zhì)量大師的質(zhì)量管理思想和世界上眾多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施TQM（全面質(zhì)量管理）的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并參考優(yōu)秀質(zhì)量管理模式總結(jié)提煉出來的。它是當(dāng)代質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)組織來說，這些原則不僅應(yīng)成為制定質(zhì)量方針.質(zhì)量目標(biāo)和編制質(zhì)量管理體系文件應(yīng)貫徹的基本精神，而且應(yīng)是擬定長(zhǎng)期質(zhì)量在戰(zhàn)略的基本依據(jù)。一個(gè)組織只有在其質(zhì)量管理體系中，全面和充分地體現(xiàn)了這八項(xiàng)基本原則，才可能持續(xù)取得良好的績(jī)效。質(zhì)量管理八大原則前言質(zhì)量管理八大原則以顧客為觀注焦點(diǎn)全員參與過程方法領(lǐng)導(dǎo)作用與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法質(zhì)量管理八大原則以顧客為觀全員參與過程方法領(lǐng)導(dǎo)作用與供方互管質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)對(duì)贏得顧客進(jìn)行全面的系統(tǒng)的分析，策劃。關(guān)于顧客的許多至理名言已眾所周知，如“客戶是上帝”、“客戶至上”、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等，但真正做到的則是鳳毛麟角。探究起原因，大多數(shù)對(duì)“客戶是上帝”的內(nèi)涵理解得比較膚淺，對(duì)于應(yīng)怎樣做才能贏得顧客缺乏較全面、系統(tǒng)的了解。

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)堅(jiān)持讓顧客滿意是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)是現(xiàn)代的質(zhì)量理念，即判斷產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是讓顧客滿意。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所遵循的基本規(guī)律是：只有充分識(shí)別顧客的需求和期望并通過有效的運(yùn)作使其得到滿足，甚至是超值的滿足，才能最終贏得客戶，贏得市場(chǎng)。在產(chǎn)品形成的全過程中貫徹產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終要由客戶來評(píng)價(jià)的思想。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終要由客戶來評(píng)價(jià)，這種客戶至上的觀念在今天又有了新的發(fā)展，為了讓客戶滿意就不能只考慮到最終產(chǎn)品的效果，而應(yīng)將這一理念滲透到產(chǎn)品形成的全過程以及與顧客溝通的全過程中去。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)堅(jiān)持讓顧客滿意是判斷產(chǎn)品質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)把顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，一切管理由“顧客”導(dǎo)向。顧客是市場(chǎng)的焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求并予充分滿足乃至超過。在組織的質(zhì)量管理活動(dòng)中，應(yīng)把顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，做到組織的一切管理由“顧客”導(dǎo)向，處處考慮到能否提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為理想的產(chǎn)品。在這里，組織必須牢固樹立質(zhì)量與顧客意識(shí)，自覺地、主動(dòng)地滿足顧客的需要，最大限度地減少差錯(cuò)的發(fā)生，高度重視來自市場(chǎng)、顧客的信息，并建立起快速反應(yīng)機(jī)制，采取有效措施持續(xù)地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，只有這樣才能達(dá)到顧客滿意。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)把顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要讓顧客從滿意到忠誠(chéng)。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)幾個(gè)公司都可能滿意，在消費(fèi)時(shí)可以有多種選擇，顧客滿意僅僅是消費(fèi)的前提，并不一定會(huì)繼續(xù)這種消費(fèi)。應(yīng)當(dāng)看到世界的頂級(jí)公司都在奉行“所完成的工作要超過顧客的期望”，從而給顧客帶來欣喜，使顧客不止于“滿意”，進(jìn)而“忠誠(chéng)”。擁有眾多的忠誠(chéng)顧客，是市場(chǎng)變幻的重要資源，能為公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中帶來持久繁榮。因此，達(dá)到顧客滿意在21世紀(jì)只不過是進(jìn)入市場(chǎng)的基本的“門檻”。自始至終貫徹顧客優(yōu)先的原則。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，就要貫徹顧客優(yōu)先的原則，在處理相關(guān)的關(guān)系時(shí)，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。質(zhì)量管理八大原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要讓顧客從滿意到忠誠(chéng)。競(jìng)質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用管理層確定本組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織的宗旨和目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

這里講的管理作用，主要是針對(duì)最高管理層的，但對(duì)于其他各層管理者，在自己管轄的范圍內(nèi)，也應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用。在質(zhì)量管理界有一格言：質(zhì)量管理責(zé)任“二八”開。即發(fā)生質(zhì)量問題的責(zé)任80%應(yīng)由管理者來承擔(dān)。只要管理者參與并發(fā)揮作用，80%的問題都可以通過改進(jìn)來解決。常言道火車跑得快，全靠車頭帶。管理層就猶如一個(gè)組織的“火車頭”。為此，應(yīng)在以下8個(gè)方面發(fā)揮管理層作用：質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用管理層確定本組織的宗旨及方向。他質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用制定并保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求，并以增強(qiáng)顧客滿意為目的；確保實(shí)施適宜的過程及滿足顧客要求；確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得必要的資源；定期評(píng)定質(zhì)量管理體系，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施；決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用制定并保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極參與對(duì)贏得顧客進(jìn)行分析，策劃活動(dòng)中去。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，要擴(kuò)展自己的市場(chǎng)份額，最高管理層必須考慮顧客的需求，以及如何創(chuàng)造性地滿足這些需求。為此，必須熟悉市場(chǎng)的脈絡(luò)、顧客需求的變化趨向、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況以及當(dāng)前對(duì)顧客需求的滿足程度等，并以此作為決策的前提。同時(shí)，除優(yōu)先充分考慮顧客之外，必須兼顧其他相關(guān)方的需求，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)其他相關(guān)方與組織共同努力去滿足顧客的需求及法律、法規(guī)的要求。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極參與對(duì)贏得顧客進(jìn)行分質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定分解落實(shí)中發(fā)揮決定性作用。積極參與為組織的未來描繪清晰的藍(lán)圖，制定富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)組織具有明確的發(fā)展前景，可以使員工了解其使命并感到有奔頭，從而增強(qiáng)凝聚力。因此，組織制定遠(yuǎn)景規(guī)劃并提出自己的經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)是十分重要的。通過建立質(zhì)量戰(zhàn)略方針和階段性質(zhì)量目標(biāo)可為實(shí)現(xiàn)組織的總方針和總目標(biāo)提供基本保證。方針、目標(biāo)應(yīng)成為組織的龍頭，這種目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的、且經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)將引導(dǎo)組織向一個(gè)又一個(gè)新的臺(tái)階邁進(jìn)。制定出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，還應(yīng)對(duì)其實(shí)施管理，將質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)，并適當(dāng)進(jìn)行評(píng)審，以確保組織有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定分解落實(shí)質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造“一切為了顧客滿意”的氛圍，建立相應(yīng)的管理文化。一個(gè)組織的管理文化代表組織的信念、道德和價(jià)值觀，也反映了組織處理內(nèi)部和外部事物的基本態(tài)度，因而它直接影響管理活動(dòng)的成就。對(duì)于企業(yè)來說。企業(yè)文化的集中體現(xiàn)是質(zhì)量文化。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)立并堅(jiān)持價(jià)值共享、公正公平、樹立職業(yè)道德的觀念，尊重每個(gè)員工、重視人才、創(chuàng)造良好的合作共事的人際關(guān)系，將員工活動(dòng)的方向和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到組織的方針、目標(biāo)的方向上，使這些觀念深入人心，貫穿每一個(gè)過程，成為員工自覺的行動(dòng)。在這方面，管理層的行為將影響企業(yè)文化的理念。管理層推崇什么、堅(jiān)決制裁什么，都會(huì)使下級(jí)管理者和員工“投其所好”。管理層最關(guān)注什么，管理者如何處理組織中的關(guān)鍵問題，將影響員工使之認(rèn)識(shí)到什么事情應(yīng)該優(yōu)先去做。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造“一切為了顧客質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用為員工提供保障和激勵(lì)制度在明確各級(jí)人員職責(zé)、權(quán)限的同時(shí)，應(yīng)賦予員工職責(zé)范圍的自主權(quán)。為員工工作提供所需的、合適的資源。創(chuàng)造適宜的工作條件和環(huán)境。通過各種方式招聘、培訓(xùn)、淘汰等），使全員素質(zhì)不斷提高以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。培育和樹立員工的敬業(yè)精神，使其為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)自己的智慧和精力。對(duì)員工的能力和業(yè)績(jī)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，在此基礎(chǔ)上對(duì)于企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)，有創(chuàng)新成果以及完成目標(biāo)的員工，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一種激勵(lì)進(jìn)取的機(jī)制。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用為員工提供保障和激勵(lì)制度質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用積極參與持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)公司各部門進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不在于一竿插到底，而要不斷出題目，調(diào)動(dòng)組織全員力量，考慮如何建立一支富有活力、能攻堅(jiān)的團(tuán)隊(duì)去克服難關(guān)，關(guān)注改進(jìn)進(jìn)程并幫助解決問題。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)相關(guān)職能的有效性不斷進(jìn)行評(píng)估，并利用評(píng)估信息指導(dǎo)改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用積極參與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用高層管理持續(xù)改進(jìn)自身的工作質(zhì)量。高層管理持續(xù)進(jìn)行自我反省，管理層成功的重要條件是善于不斷反思和自我審視自己的思維方式和行為方式，一個(gè)好的管理層應(yīng)善于挑戰(zhàn)。擯棄陳舊的觀念和行為，這樣做不僅能不斷提高管理者的水平，而且為員工做出表率，從而促使員工相應(yīng)地改善。當(dāng)今管理者必須改變那種在工作中只強(qiáng)調(diào)如何改變別人，而忽略改變自己的傾向，這對(duì)于培育組織的管理文化非常重要。與此同時(shí)，管理者必須善于學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代不努力學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和新的技術(shù)知識(shí)。很難設(shè)想對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一無所知的人會(huì)去決策利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來提高工作效率和管理水平。質(zhì)量管理八大原則——領(lǐng)導(dǎo)作用高層管理持續(xù)改進(jìn)自身的工作質(zhì)量。質(zhì)量管理八大原則——全員參與

全員參與是管理成功的必要條件。質(zhì)量管理不僅需要高層管理充分發(fā)揮作用，而且需要各級(jí)管理者、各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和操作人員都投入到質(zhì)量管理中來。只有全體員工共同努力，質(zhì)量管理才能取得成功。員工的質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要前提。員工對(duì)質(zhì)量的理解如果只停留在一般地，樸素地講質(zhì)量的重要性，做到“三按（按標(biāo)準(zhǔn)、按圖樣、按工藝）”，在今天就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。因?yàn)橘|(zhì)量觀念已有了很大發(fā)展，當(dāng)今已不能滿足于生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，而要取的顧客持續(xù)滿意為目標(biāo)，參與全球化的競(jìng)爭(zhēng)。各級(jí)人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。質(zhì)量管理八大原則——全員參與各級(jí)人員都是組織之本。只有他們質(zhì)量管理八大原則——全員參與員工的質(zhì)量行為取決于對(duì)自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的激勵(lì)。現(xiàn)代的質(zhì)量管理要求把員工當(dāng)作真正的主人，而不是規(guī)章制度、程序、規(guī)范的奴隸。因此不宜僅滿足于遵章守紀(jì)，簡(jiǎn)單地重復(fù)過去做過的符合程序要求的工作，而應(yīng)激勵(lì)員工自覺的發(fā)揮“第一次就把事情做好”的敬業(yè)精神，對(duì)任何不符合顧客滿意要求的程序和作業(yè)均應(yīng)提出改進(jìn)建議，成為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。傳統(tǒng)的分工過分強(qiáng)調(diào)員工完成“分內(nèi)”的工作任務(wù)的職責(zé)。在很大程度上使員工喪失了主動(dòng)地正確處理突發(fā)事件的能力和靈活性。因此，應(yīng)重視對(duì)員工的“授權(quán)”。質(zhì)量管理八大原則——全員參與員工的質(zhì)量行為取決于對(duì)自覺性、主質(zhì)量管理八大原則——全員參與創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。創(chuàng)新是靠人去進(jìn)行的，是基于人的智力的創(chuàng)造文明。各種先進(jìn)的方法如QC小組、風(fēng)暴法等活動(dòng)，全是靠人來做的。一個(gè)企業(yè)只有作到人才領(lǐng)先，科技才能領(lǐng)先、產(chǎn)品才能領(lǐng)先，從而贏的市場(chǎng)。為此，應(yīng)倡導(dǎo)尊重知識(shí)、尊重人才，并為各類人才提供適宜的工作條件和生活待遇，使之深感自己受到重視，被組織和他人所認(rèn)可，從而激發(fā)其創(chuàng)造力，發(fā)揮其潛能。質(zhì)量管理八大原則——全員參與創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。質(zhì)量管理八大原則——全員參與在全員中形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。提倡團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理追求的目標(biāo)，不僅是某些部門或某些人的事，而是關(guān)乎全局的大事，它與全體員工密切相關(guān)，每個(gè)人的工作都與顧客滿意緊密相連，因此，不僅需要全員參與，而且應(yīng)做到上下理解一致，積極地投入，搞好不同部門、人員之間的協(xié)作，從而全面有序地推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全員如一盤散沙，其能力是極其有限的。管理有各種各樣組織接口和技術(shù)接口，為了提高效率和效益，倡導(dǎo)“把方便讓給別人”，保持人際關(guān)系間的協(xié)調(diào)性，是十分重要的。協(xié)作精神是人員素質(zhì)的一個(gè)重要方面。

質(zhì)量管理八大原則——全員參與在全員中形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。質(zhì)量管理八大原則——全員參與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。應(yīng)當(dāng)看到，在現(xiàn)今單靠個(gè)人奮斗的個(gè)人英雄主義時(shí)代已一去不復(fù)返。要想取得成功，應(yīng)充分利用人力資源，尤其應(yīng)盡力形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。無論是按部門劃分的永久性團(tuán)隊(duì)，還是為完成某項(xiàng)任務(wù)組建的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使團(tuán)隊(duì)事務(wù)盡心盡力地全方位投入。為此，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，倡導(dǎo)維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益和榮譽(yù)，確保成員之間信息溝通快，努力創(chuàng)造關(guān)系和諧民主的氣氛。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有開放坦誠(chéng)的溝通氣氛，不僅內(nèi)部能充分溝通，而且愿意接納其它團(tuán)隊(duì)的意見，傾聽顧客的呼聲。質(zhì)量管理八大原則——全員參與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。應(yīng)當(dāng)看到，在現(xiàn)質(zhì)量管理八大原則——全員參與讓員工以主人翁的職責(zé)感去解決各種問題。一般情況下，員工的思想、情緒是經(jīng)常波動(dòng)的。一旦做錯(cuò)了事，往往發(fā)牢騷、逃避責(zé)任、試圖把責(zé)任推卻給別人。因此，要將此類借口消滅在萌芽中，關(guān)鍵在于在員工中提倡主人翁意識(shí)，要讓每個(gè)人在各自崗位上樹立責(zé)任感，考慮如何發(fā)揮個(gè)人潛能，勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避和推卻。這可以通過明確規(guī)定員工的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，在培訓(xùn)教育時(shí)講清工作目標(biāo)和要求、必須遵守程序和規(guī)范，并采用數(shù)據(jù)分析方法尋求更佳的工作方法，從而使員工能以主人翁態(tài)度來正確處理問題。質(zhì)量管理八大原則——全員參與讓員工以主人翁的職責(zé)感去解決各種質(zhì)量管理八大原則——全員參與根據(jù)各自的崗位目標(biāo)客觀公正地評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。員工可以從自己的工作成績(jī)中感到成就感，并意識(shí)到自己對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)，也要從工作的不足中找到差距，明確改進(jìn)方向。因此，客觀公正地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，并輔以必要的獎(jiǎng)懲，可以激勵(lì)員工的積極性，可以倡導(dǎo)員工對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我衡量，以利進(jìn)取。使員工有機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身能力、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)授予員工更多的自主權(quán)思考、判斷及行動(dòng)，要求員工具有較強(qiáng)的思維判斷能力。為此，員工應(yīng)加強(qiáng)自身的技能，這種能力往往來自其知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。組織應(yīng)為增強(qiáng)其能力提供必要條件，如培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)遇。質(zhì)量管理八大原則——全員參與根據(jù)各自的崗位目標(biāo)客觀公正地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理八大原則——過程方法運(yùn)用PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定必需的過程.過程目標(biāo)及控制措施；D—實(shí)施：根據(jù)策劃提出的要求來實(shí)施過程；C—檢查：根據(jù)過程目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品和過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A---處置：采取措施。持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。對(duì)每一個(gè)過程都應(yīng)該按PDCA循環(huán)實(shí)施閉環(huán)管理。閉環(huán)管理即有始有終，直到包括實(shí)施的結(jié)果符合策劃中提出的過程目標(biāo)為止。PDCA循環(huán)適用于各種過程，包括質(zhì)量管理體系的“大過程“和具體作業(yè)的“小過程”。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效得到期望的結(jié)果質(zhì)量管理八大原則——過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理質(zhì)量管理八大原則——過程方法作好過程策劃是組織實(shí)施好整個(gè)過程的前提，在過程策劃中必須充分考慮到影響過程的諸因素并使其受控。策劃的重點(diǎn)是：設(shè)定目標(biāo)。確定過程目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到如何充分滿足顧客需求以及實(shí)現(xiàn)的可能性。識(shí)別必需的過程，特別是關(guān)鍵過程和特殊過程。通過流程分析，根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)，確定最簡(jiǎn)捷而有效的流程，認(rèn)定每個(gè)過程的特性并按產(chǎn)品特性重要度分級(jí)，對(duì)其進(jìn)行分類控制。在這里，識(shí)別多余的、非增值的、無效的工作過程，是特別具有實(shí)際意義的。同時(shí)，應(yīng)特別重視影響關(guān)鍵和重要特性的那些過程，可將其相應(yīng)地定為關(guān)鍵過程或重要過程，作出重點(diǎn)控制的安排。對(duì)重要性不同的過程分別試以不同力度的控制，對(duì)于保證質(zhì)量和降低成本都具有重要作用。一般來說，應(yīng)將影響人身及財(cái)產(chǎn)的安全、健康、環(huán)保及功能實(shí)現(xiàn)的過程，定為關(guān)鍵過程。對(duì)于無法通過檢驗(yàn)和驗(yàn)證來證明其特性符合要求的過程，稱為特性過程。在策劃時(shí)，對(duì)特殊過程應(yīng)作出確認(rèn)的安排。質(zhì)量管理八大原則——過程方法作好過程策劃是組織實(shí)施好整個(gè)過程質(zhì)量管理八大原則——過程方法控制過程輸入、輸出。每個(gè)過程都是為了實(shí)現(xiàn)從輸入到輸出的增殖轉(zhuǎn)換。為了減少輸出的波動(dòng)則必須嚴(yán)格控制輸入的波動(dòng)及其輸出的影響，并應(yīng)采取有效的措施排除干擾。掌握關(guān)鍵過程的能力，將有助于了解過程是否有能力達(dá)到策劃的目標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量是控制過程不偏離要求所必需的。為此，應(yīng)能獲取充分的數(shù)據(jù)、信息、加以分析。同時(shí)還應(yīng)評(píng)估作業(yè)人員是否具有相應(yīng)的能力。在策劃時(shí)，對(duì)這些監(jiān)視活動(dòng)作出安排。識(shí)別過程的接口，一個(gè)過程與其他過程之間的相互銜接處，以及一個(gè)過程的若干職能部門之間都存在界面。在界面處應(yīng)明確具體職責(zé)和權(quán)限的劃分。同時(shí)與過程相關(guān)的來自其他過程或職能的信息應(yīng)能有效地傳遞。識(shí)別這接口并加以控制，對(duì)于過程遠(yuǎn)行是十分重要的。質(zhì)量管理八大原則——過程方法控制過程輸入、輸出。每個(gè)過程都是質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法建立一個(gè)管理系統(tǒng)，可以增強(qiáng)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。每個(gè)組織的各種管理體系都有其目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則依賴于管理活動(dòng)。管理應(yīng)當(dāng)有系統(tǒng)性，使組織的管理層次、職能分配、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保障，以及對(duì)目標(biāo)的管理、測(cè)評(píng)和改進(jìn)等更為有序。管理的系統(tǒng)性可以通過一個(gè)體系來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)良好的體系是高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別.理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法理清體系內(nèi)各過程之間的相互依賴關(guān)系。體系是由一組相關(guān)的過程及其相互作用構(gòu)成的。過程之間的相互作用是比較復(fù)雜的，往往表現(xiàn)為過程網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。經(jīng)常可見，某個(gè)過程的輸出是下一個(gè)過程的輸入。應(yīng)特別注意起關(guān)鍵作用的那種相互依存關(guān)系。改進(jìn)系統(tǒng)的運(yùn)行效果。對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)其運(yùn)行結(jié)果，對(duì)照目標(biāo)或顧客要求來進(jìn)行測(cè)量與評(píng)估，并報(bào)告結(jié)果。根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，決定制定系統(tǒng)的新目標(biāo)或采取措施保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——管理的系統(tǒng)方法理清體系內(nèi)各過程之間的相互質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)能力并取得優(yōu)勝的一個(gè)重要條件。這是因?yàn)槭袌?chǎng)千變?nèi)f化,顧客的需求和期望增多且越來越高,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在前進(jìn)。同行業(yè)的產(chǎn)品水品和管理水品的不斷提高,人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,時(shí)代在前進(jìn),技術(shù)在進(jìn)步,若總以老產(chǎn)品、老面孔、老的管理模式來應(yīng)對(duì)這種變化,則隨著時(shí)間的推移,遲早回被顧客拋棄。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是適者生存的規(guī)律要求。因此,企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)理念、組織體制、運(yùn)行機(jī)制、人員素質(zhì)、產(chǎn)品適應(yīng)性和新產(chǎn)品諸方面進(jìn)行改進(jìn)，以改善企業(yè)的總體業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力并讓所有相關(guān)方都滿意。由于改進(jìn)是無止境的，所以持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的永恒的目標(biāo)。組織要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須適應(yīng)這種永恒變化的環(huán)境，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是適者生存的規(guī)律要求。因質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是使所有顧客和相關(guān)方獲的更多的“實(shí)惠”。因?yàn)楦鼭M意會(huì)使組織自身獲得更多的效益。如：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、開發(fā)性能價(jià)格比更高的產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使顧客更感“物有所值”；減少排污，在改善環(huán)境質(zhì)量，促使人類健康文明發(fā)展方面做出更多貢獻(xiàn)；通過改進(jìn)管理，提高效率，創(chuàng)造更多價(jià)值和效益使相關(guān)方得到更多回報(bào)等。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象

持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系，包括產(chǎn)品和過程。為此，對(duì)持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別應(yīng)考慮到全局性問題，如質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量體系過程的優(yōu)化重組和組織結(jié)構(gòu)等；還應(yīng)考慮到圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制有效性的問題；也考慮對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和管理過程的局部改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的方式，可分為兩類：漸進(jìn)式改進(jìn)

在現(xiàn)有的過程中，有現(xiàn)有職能部門進(jìn)行漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)，即為提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足要求能力而反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)。這些活動(dòng)應(yīng)按PDCA循環(huán)的方法進(jìn)行。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的方式，可分為兩類：質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)

PDCA循環(huán)的步驟：明確改進(jìn)需要：根據(jù)運(yùn)行中的信息，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域，并記錄需要改進(jìn)的原因。目前狀況分析：根據(jù)現(xiàn)有的過程的有效性和效率，并分析有關(guān)數(shù)據(jù)，以使發(fā)現(xiàn)哪些問題最常發(fā)生，確定改進(jìn)的特定問題和改進(jìn)目標(biāo)。原因分析：識(shí)別并驗(yàn)證產(chǎn)生問題的根本原因。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)PDCA循環(huán)的步驟：質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)確定可能解決問題的措施：尋求解決問題的替代方法.針對(duì)產(chǎn)生問題的根本原因，選擇并實(shí)施最佳的解決問題的措施。評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)。將經(jīng)驗(yàn)證的有效措施規(guī)范化。一般宜修改原有文件，并付諸實(shí)施。評(píng)價(jià)實(shí)施改進(jìn)措施后的過程：對(duì)改進(jìn)措施的有效性和效率作出評(píng)估，并考慮將其推廣。需要時(shí)，對(duì)遺留問題重復(fù)上述步驟，繼續(xù)開展改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)確定可能解決問題的措施：尋求解決質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)突破性改進(jìn)對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行重大改進(jìn)或?qū)嵤┬碌倪^程,可稱為突破性項(xiàng)目。這類項(xiàng)目通常有日常運(yùn)行之外的跨職能的小組來實(shí)施。突破性項(xiàng)目通常包括對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，它應(yīng)按項(xiàng)目管理方法進(jìn)行管理，并包括以下活動(dòng)。確定改進(jìn)目標(biāo)和項(xiàng)目的總要求。分析現(xiàn)有過程并認(rèn)清創(chuàng)新性變更的機(jī)會(huì)。策劃并確定過程改進(jìn)。實(shí)施改進(jìn)，對(duì)改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。評(píng)價(jià)已完成的改進(jìn)，包括吸取教訓(xùn)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)突破性改進(jìn)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)全面開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)使員工理解持續(xù)改進(jìn)對(duì)個(gè)人及整個(gè)組織的重要性，具有持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)，從而將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為每個(gè)員工的目標(biāo)。只有員工的積極參與，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，持續(xù)改進(jìn)的目的才能達(dá)到。2.在各職能部門和職能小組的活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，群策群力地開展持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)全面開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)3.整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)建立在前面兩項(xiàng)的基礎(chǔ)上，此外應(yīng)抓住三點(diǎn)：從高層管理層和各級(jí)管理者做起，在全組織內(nèi)營(yíng)造必須持續(xù)改進(jìn)的危機(jī)意識(shí)，營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)氣氛。制定積極的政策去引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，對(duì)作出貢獻(xiàn)的員工和團(tuán)隊(duì)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。就全局性持續(xù)改進(jìn)問題，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、政策等適時(shí)作出必要的調(diào)整，以順應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的需要。質(zhì)量管理八大原則——持續(xù)改進(jìn)3.整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)建立在質(zhì)量管理八大原