質(zhì)量管理+培訓(xùn)指南課件

博深管理咨詢部質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

GB/T19025—2001IdtISO10015:1999e博深管理咨詢部質(zhì)量管理培訓(xùn)指南1引言

質(zhì)量管理基本原則作為1S09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場(chǎng)環(huán)境中，組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。在涉及有關(guān)培訓(xùn)的問(wèn)題時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于IS09000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中凡要求指南來(lái)解釋“教育”和“培訓(xùn)”的所有場(chǎng)合。本文所涉及到的“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。一組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場(chǎng)、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。引言質(zhì)量管理基本原則作為1S09000族2如何選擇培訓(xùn)作為滿足需求的一種有效方法

改進(jìn)的需求組織需求的分析與能力有關(guān)的需求

其他需求培訓(xùn)需求其他需求培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量

如何選擇培訓(xùn)作為滿足需求的一種有效方法改進(jìn)的需求與能力有關(guān)3條文解析1、引言闡述：通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量

a、組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。b、組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。c、組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。條文解析1、引言闡述：通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量4引言

本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)；評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。引言本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為幫助組織識(shí)別和分析5條文解析2、本標(biāo)準(zhǔn)的作用：a、識(shí)別和分析培訓(xùn)需求b、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)c、提供培訓(xùn)d、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果e、監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程

條文解析2、本標(biāo)準(zhǔn)的作用：61范圍本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù)。注：培訓(xùn)提供者參考的主要標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19004.2—1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南》，直至由GB/T19004—2000替代。當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。1范圍7條文解析1）本標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)具有一致性（戰(zhàn)略層面）2）本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：a、本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。b、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。c、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù)。d、當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。條文解析1）本標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系建立、實(shí)施、保持和82引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T-6583-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)①(idtISO8402:1994)2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為93定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583的定義及下術(shù)定義。3.1能力competence在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)3.2培訓(xùn)training提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583的定義及下術(shù)定義。10條文解析1、能力體現(xiàn)為：a、知識(shí)的應(yīng)用（理論）b、技能的應(yīng)用（實(shí)踐）c、行為表現(xiàn)（a、b的結(jié)果）2、培訓(xùn)含義為：a、提供和開(kāi)發(fā)的過(guò)程：通過(guò)提供知識(shí)和技能，以提高人的理論水平和實(shí)踐能力；通過(guò)訓(xùn)練，開(kāi)發(fā)人的智力和潛能。b、培訓(xùn)的內(nèi)容是知識(shí)、技能和行為方式c、目的是滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

條文解析1、能力體現(xiàn)為：114培訓(xùn)指南4.1培訓(xùn)：四階段過(guò)程4.1.1總則經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)。這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程如圖2所示。為便于理解本標(biāo)準(zhǔn)并清楚地區(qū)分指南和表述指南的過(guò)程模式，附錄A的表A1至A5中給出了過(guò)程模式。為了選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應(yīng)監(jiān)視下列階段：a)確定培訓(xùn)需求；b)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；c)提供培訓(xùn)；

d)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。4培訓(xùn)指南4.1培訓(xùn)：四階段過(guò)程12條文解析4.1、闡述培訓(xùn)過(guò)程分為四階段：a、確定培訓(xùn)需求b、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)c、提供培訓(xùn)d、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.1.1、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程提出了總的要求：a、能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)b、選擇和實(shí)施培訓(xùn)，應(yīng)監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的四階段，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距

條文解析4.1、闡述培訓(xùn)過(guò)程分為四階段：13圖2培訓(xùn)循環(huán)如圖所示，一個(gè)階段的輸出將為下一個(gè)階段提供輸入

1.確定培訓(xùn)需求4.評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3.提供培訓(xùn)2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)監(jiān)視圖2培訓(xùn)循環(huán)如圖所示，一個(gè)階段的輸出將為下一個(gè)階段144培訓(xùn)指南

4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)管理者應(yīng)確定是否及何時(shí)對(duì)有關(guān)培訓(xùn)過(guò)程各階段的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，并進(jìn)行監(jiān)視。例如：一些組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)利用外部專家進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的益處。4培訓(xùn)指南4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)15條文解析4.1.2、a、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)：一般指培訓(xùn)課程及相應(yīng)的培訓(xùn)方式等。b、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)分為：內(nèi)部采購(gòu)：組織內(nèi)部能承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)或人員。外部采購(gòu)：指委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部專家提供培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

條文解析4.1.2、164培訓(xùn)指南

4.1.3人員參與將接受培訓(xùn)的人員適當(dāng)?shù)膮⑴c作為培訓(xùn)過(guò)程的一部分，可使受訓(xùn)人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。4培訓(xùn)指南4.1.3人員參與17條文解析4.1.3、本條款闡述受訓(xùn)人員的適當(dāng)參與是培訓(xùn)過(guò)程的一部分。受訓(xùn)人員適當(dāng)參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點(diǎn)是能力不足人員的培訓(xùn)。條文解析4.1.3、184.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則

如引言中圖1所示，培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)在己完成了組織需求分析并已就有關(guān)能力的問(wèn)題形成記錄后開(kāi)始進(jìn)行。組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，評(píng)價(jià)進(jìn)行該項(xiàng)工作的人員的能力，并制定計(jì)劃以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。需求的確定應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上本階段的目的應(yīng)是：a)確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；b)確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；c)將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。4.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則19條文解析4.2.1闡述了確定培訓(xùn)需求階段總的要求:1、應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上a、確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；b、確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；c、將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。2、組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。

條文解析4.2.1闡述了確定培訓(xùn)需求階段總的要求:204.2.2確定組織的需求

當(dāng)開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)考慮將其質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過(guò)程設(shè)計(jì)作為4.2的輸入，以確保所要求的培訓(xùn)能夠?yàn)闈M足組織的需求而開(kāi)展。4.2.2確定組織的需求當(dāng)開(kāi)始進(jìn)行21條文解析4.2.2闡述確定培訓(xùn)需求過(guò)程的輸入應(yīng)包含：a、質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針b、質(zhì)量管理要求c、資源管理d、（培訓(xùn)需求的確定）過(guò)程設(shè)計(jì)

條文解析4.2.2闡述確定培訓(xùn)需求過(guò)程的輸入應(yīng)包含：224.2.3確定和分析能力要求

能力要求應(yīng)形成文件。可定期或當(dāng)需要分配工作和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)時(shí)評(píng)審這種文件。關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)(包括人員能力需求)的組織未來(lái)需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如：——影響工作過(guò)程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化；——從過(guò)去或當(dāng)前的培訓(xùn)過(guò)程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員；——為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證：——為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求；——由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過(guò)程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果；——影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則；——市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求。4.2.3確定和分析能力要求23條文解析4.2.3闡述確定和分析能力要求:a、能力要求形成文件b、評(píng)審文件1）定期2）分配工作、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)時(shí)條文解析4.2.3闡述確定和分析能力要求:244.2.4評(píng)審能力

對(duì)表明每個(gè)過(guò)程所要求的能力和每個(gè)員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評(píng)審。評(píng)審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和(或)問(wèn)卷調(diào)查；——觀察；——小組討論；——相關(guān)專家的介入。評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。4.2.4評(píng)審能力對(duì)表明每個(gè)過(guò)程25條文解析4.2.4闡述1、評(píng)審能力的方法:a、與員工、管理人員或經(jīng)理面談b、問(wèn)卷調(diào)查；c、觀察；d、小組討論；e、相關(guān)專家的介入。2、能力評(píng)審必須關(guān)注：a、工作要求b、工作表現(xiàn)條文解析4.2.4闡述264.2.5確定能力差距對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。4.2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距彌補(bǔ)能力差距的解決辦法是通過(guò)培訓(xùn)或組織的其他活動(dòng)，如重新設(shè)計(jì)過(guò)程；補(bǔ)充經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)的人員；將工作外包：改進(jìn)其他資源；輪崗或修改工作程序。4.2.5確定能力差距27條文解析4.2.5闡述確定能力差距:現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求相比較的差距.4.2.6闡述彌補(bǔ)能力差距的途徑;1、培訓(xùn)2、其他活動(dòng)a、重新設(shè)計(jì)過(guò)程d、改進(jìn)資源b、補(bǔ)充人員e、輪崗c、工作外包f、修改工作程序

條文解析4.2.5闡述確定能力差距:284.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明

當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的方法后，應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。培訓(xùn)需求說(shuō)明應(yīng)將培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果形成文件。培訓(xùn)需求說(shuō)明的輸入應(yīng)由通過(guò)4.2.3找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來(lái)提供。這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。這些組織目標(biāo)被考慮作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的輸入。4.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明當(dāng)選擇以29條文解析4.2.7培訓(xùn)需求的確定說(shuō)明:a、規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件b、培訓(xùn)需求的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果并形成文件c、培訓(xùn)需求應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。

條文解析4.2.7培訓(xùn)需求的確定說(shuō)明:304.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

4.3.1總則設(shè)計(jì)和策劃階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。本階段包括：a)針對(duì)在4.2.5中識(shí)別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；b)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程確定準(zhǔn)則(見(jiàn)4.5條、第5章和表A2)。4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.1總則31條文解析4.3.1闡述培訓(xùn)的第二階段:設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)a、意義：為培訓(xùn)計(jì)劃提供基礎(chǔ)。b、內(nèi)容：1）針對(duì)識(shí)別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃2）為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程確定準(zhǔn)則條文解析4.3.1闡述培訓(xùn)的第二階段:設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)324.3.2確定制約條件

確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過(guò)程的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求：——財(cái)務(wù)考慮——時(shí)間和日程要求；——接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；——任何其他可用資源的制約條件。這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式(4.3.3)和培訓(xùn)提供者(4.3.5)及培訓(xùn)計(jì)劃的編制(4.3.4)。4.3.2確定制約條件33條文解析4.3.2闡述培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是受條件限制的:1、有關(guān)制約培訓(xùn)過(guò)程的項(xiàng)目包含:a、依法規(guī)定的各種要求；b、組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求：c、財(cái)務(wù)考慮d、時(shí)間和日程要求；e、接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；f、某些因素如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；g、任何其他可用資源的制約條件。2、這些制約項(xiàng)目被用于選擇培訓(xùn)方式和培訓(xùn)提供者及培訓(xùn)計(jì)劃的編制

條文解析4.3.2闡述培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是受條件限制的:344.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則

應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標(biāo)而定。培訓(xùn)方式可包括：——現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；——學(xué)徒；——在工作中接受輔導(dǎo)和建議；——自學(xué)；——遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；4.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則應(yīng)列出滿足培35條文解析4.3.3闡述培訓(xùn)方式1、選擇適當(dāng)培訓(xùn)形式的依據(jù)：資源、制約條件和目標(biāo)2、列出各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式含：a、現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；b、學(xué)徒；c、在工作中接受輔導(dǎo)和建議；d、自學(xué)；e、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；

條文解析4.3.3闡述培訓(xùn)方式364.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則

適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準(zhǔn)則應(yīng)予以確定并形成文件。這些可包括：——時(shí)間和地點(diǎn)：——設(shè)施；——費(fèi)用；——培訓(xùn)目標(biāo)；——學(xué)員情況（如：當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份，特長(zhǎng)和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量）；——培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；——評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書(shū)的形式。4.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則適當(dāng)37條文解析4.3.3闡述確定培訓(xùn)方式的選擇準(zhǔn)則——培訓(xùn)安排，并形成文件,內(nèi)容包括:a、時(shí)間和地點(diǎn)：b、設(shè)施；c、費(fèi)用；d、培訓(xùn)目標(biāo)；e、學(xué)員情況；f、培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序（日程安排）；g、評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書(shū)的形式

條文解析4.3.3闡述確定培訓(xùn)方式的選擇準(zhǔn)則——培訓(xùn)安排，384.3.4培訓(xùn)計(jì)劃

應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過(guò)程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)建立在針對(duì)培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計(jì)劃中所規(guī)定要達(dá)到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開(kāi)的交流。4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以39條文解析4.3.41、與可能承辦者共同確定培訓(xùn)事宜2、提出制定培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求:a、培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。b、培訓(xùn)目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。c、培訓(xùn)計(jì)劃的驗(yàn)證：有效提供和公開(kāi)交流條文解析4.3.4404.3.4培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮下述方面：a)組織的目標(biāo)和要求；b)培訓(xùn)需求說(shuō)明；c)培訓(xùn)目標(biāo)；d)學(xué)員(接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況)；e)培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；f)日程安排，如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段；g)資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員；h)財(cái)務(wù)要求；i)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測(cè)量下述方面：——學(xué)員的滿意程度：——學(xué)員的知識(shí)、技能和行為方式的收獲；——學(xué)員在工作中的業(yè)績(jī)；——對(duì)學(xué)員組織的影響；——監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的程序(見(jiàn)條款5)。4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃41條文解析4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)涵:

a)組織的目標(biāo)和要求；b)培訓(xùn)需求說(shuō)明；

c)培訓(xùn)目標(biāo)；d)學(xué)員；

e)培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；f)日程安排；

g)資源要求；h)財(cái)務(wù)要求；

i)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法。條文解析4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)涵:424.3.5選擇培訓(xùn)提供者

任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受到嚴(yán)格的審查。這個(gè)審查可包括提供者的書(shū)面信息(如有關(guān)目錄、情況介紹)和評(píng)價(jià)報(bào)告。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來(lái)進(jìn)行。選擇應(yīng)記錄在為培訓(xùn)過(guò)程規(guī)定了主辦者、任務(wù)和職責(zé)的協(xié)議或正式的合同中。4.3.5選擇培訓(xùn)提供者任何可能43條文解析4.3.5培訓(xùn)提供者的選擇a、培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受到嚴(yán)格的審查b、審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來(lái)進(jìn)行。c、選擇應(yīng)協(xié)議或正式合同中體現(xiàn)。條文解析4.3.5培訓(xùn)提供者的選擇444.4提供培訓(xùn)

4.4.1總則為提供培訓(xùn)而開(kāi)展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者職責(zé)。然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：——支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方；——監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。組織可以在監(jiān)視培訓(xùn)提供中為培訓(xùn)提供者提供支持(見(jiàn)條款5)。這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。下述分條款的目的是為組織如何開(kāi)展這些活動(dòng)提供指南(見(jiàn)表A.3).4.4提供培訓(xùn)4.4.1總則45條文解析4.4.1闡述提供培訓(xùn)的要求：

1、培訓(xùn)提供者職責(zé)：按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)。2、組織應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：a、支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方；b、監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。條文解析4.4.1闡述提供培訓(xùn)的要求：464.4.2提供支持

4.4.2.1培訓(xùn)前支持培訓(xùn)前支持可包括下述活動(dòng)：——向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息(見(jiàn)4.2)；——向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；——使培訓(xùn)雙方能夠接觸。4.4.2提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持47條文解析4.4.2.1闡述培訓(xùn)支持分為培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。培訓(xùn)前支持包括下述活動(dòng):a、向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息；b、向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；c、使培訓(xùn)雙方能夠接觸。條文解析4.4.2.1484.4.2提供支持4.4.2.2培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：——為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿；——為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；——應(yīng)培訓(xùn)者和(或)受培訓(xùn)人員雙方要求就工作業(yè)績(jī)給予反饋。4.4.2.3培訓(xùn)后支持培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：——從學(xué)員中收集反饋信息；——從培訓(xùn)者處收集反饋信息；——向管理者和參與培訓(xùn)過(guò)程的人員提供反饋信息。4.4.2提供支持4.4.2.2培訓(xùn)支持49條文解析4.4.2.2培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：a、為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿；b、為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；c、應(yīng)培訓(xùn)者和受培訓(xùn)人員雙方要求就工作業(yè)績(jī)給予反饋條文解析4.4.2.2培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：50條文解析4.4.2.3培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：

a、從學(xué)員中、培訓(xùn)者處收集反饋信息；

b、向管理者和參與培訓(xùn)過(guò)程的人員

提供反饋信息。條文解析4.4.2.3培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：514.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

4.5.1總則評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說(shuō)明和培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗(yàn)前，培訓(xùn)的結(jié)果常常不能被充分的分析和證實(shí)。在學(xué)員己完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評(píng)價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。評(píng)價(jià)應(yīng)在短期和長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上開(kāi)展：——在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息；——在長(zhǎng)期方面，應(yīng)對(duì)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)已制定的準(zhǔn)則進(jìn)行。（見(jiàn)4.3.4）。評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過(guò)程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告(見(jiàn)表A4)。4.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.1總則52條文解析4.5.1闡述培訓(xùn)的第四階段:評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果1)目的:培訓(xùn)評(píng)價(jià),即對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)及其結(jié)果進(jìn)行有效性的驗(yàn)證2)內(nèi)容:a、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說(shuō)明和培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。b、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸出是培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告。3)方法:評(píng)價(jià)應(yīng)在短期和長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上開(kāi)展：a、在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息；b、在長(zhǎng)期方面，應(yīng)對(duì)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。4）過(guò)程：應(yīng)按已定準(zhǔn)則進(jìn)行，收集資料，書(shū)寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告。

條文解析4.5.1闡述培訓(xùn)的第四階段:評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果534.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容：——培訓(xùn)需求說(shuō)明；——評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)源、方法和日程的說(shuō)明；——分析收集的資料并闡明結(jié)果；——評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；——結(jié)論和改進(jìn)建議。不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。應(yīng)在培訓(xùn)記錄中表明培訓(xùn)的完成。4.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告54條文解析4.5.21、闡述評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容：a、培訓(xùn)需求說(shuō)明；b、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)源、方法和日程的說(shuō)明；c、分析收集的資料并闡明結(jié)果；d、評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；e、結(jié)論和改進(jìn)建議。2、對(duì)可能發(fā)生的不合格采取糾正措施并形成程序文件條文解析4.5.2555培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則監(jiān)視的主要目的是確保作為組織的質(zhì)量體系的一部分的培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀證據(jù)。監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的四階段中的每個(gè)階段(見(jiàn)圖2)。監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進(jìn)行。如可能，這些人員應(yīng)獨(dú)立于被監(jiān)視對(duì)象。監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集。在培訓(xùn)計(jì)劃階段，方式應(yīng)己確定(見(jiàn)4.3.4)。監(jiān)視對(duì)于提高培訓(xùn)過(guò)程的有效性是一個(gè)有價(jià)值的工具(見(jiàn)表A5)。5培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則56條文解析5.1闡述培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)的總要求：a、監(jiān)視主要目的是為培訓(xùn)過(guò)程的有效性提供客觀證據(jù)。b、監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員，按程序文件進(jìn)行c、監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集d、監(jiān)視方式應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃階段確定條文解析5.1闡述培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)的總要求：575培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)5.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn).監(jiān)視輸入可包括培訓(xùn)過(guò)程中各個(gè)階段的全部記錄。根據(jù)這些記錄，可完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問(wèn)題并采取糾正和預(yù)防措施?？沙掷m(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過(guò)程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應(yīng)更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果未遵照程序而滿足要求，則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果遵照程序而要求未滿足，則可能需要采取糾正措施以改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程或制定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆桥嘤?xùn)方式的解決辦法。總之，培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)審應(yīng)為改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的各個(gè)階段的有效性尋求各種機(jī)會(huì)。所進(jìn)行的各種監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當(dāng)記錄應(yīng)予以保持。5培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)5.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)58條文解析5.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)a、監(jiān)視輸入包括培訓(xùn)過(guò)程中各個(gè)階段的全部記錄。根據(jù)這些記錄，完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問(wèn)題并采取糾正和預(yù)防措施。b、持續(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過(guò)程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。c、所進(jìn)行的各種監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當(dāng)記錄應(yīng)予以保持。

條文解析5.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)59博深管理咨詢部質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

GB/T19025—2001IdtISO10015:1999e博深管理咨詢部質(zhì)量管理培訓(xùn)指南60引言

質(zhì)量管理基本原則作為1S09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場(chǎng)環(huán)境中，組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。在涉及有關(guān)培訓(xùn)的問(wèn)題時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于IS09000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中凡要求指南來(lái)解釋“教育”和“培訓(xùn)”的所有場(chǎng)合。本文所涉及到的“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。一組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場(chǎng)、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。引言質(zhì)量管理基本原則作為1S09000族61如何選擇培訓(xùn)作為滿足需求的一種有效方法

改進(jìn)的需求組織需求的分析與能力有關(guān)的需求

其他需求培訓(xùn)需求其他需求培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量

如何選擇培訓(xùn)作為滿足需求的一種有效方法改進(jìn)的需求與能力有關(guān)62條文解析1、引言闡述：通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量

a、組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。b、組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。c、組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。條文解析1、引言闡述：通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量63引言

本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)；評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。引言本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為幫助組織識(shí)別和分析64條文解析2、本標(biāo)準(zhǔn)的作用：a、識(shí)別和分析培訓(xùn)需求b、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)c、提供培訓(xùn)d、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果e、監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程

條文解析2、本標(biāo)準(zhǔn)的作用：651范圍本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù)。注：培訓(xùn)提供者參考的主要標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19004.2—1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南》，直至由GB/T19004—2000替代。當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。1范圍66條文解析1）本標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)具有一致性（戰(zhàn)略層面）2）本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：a、本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。b、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。c、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù)。d、當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。條文解析1）本標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系建立、實(shí)施、保持和672引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T-6583-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)①(idtISO8402:1994)2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為683定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583的定義及下術(shù)定義。3.1能力competence在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)3.2培訓(xùn)training提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583的定義及下術(shù)定義。69條文解析1、能力體現(xiàn)為：a、知識(shí)的應(yīng)用（理論）b、技能的應(yīng)用（實(shí)踐）c、行為表現(xiàn)（a、b的結(jié)果）2、培訓(xùn)含義為：a、提供和開(kāi)發(fā)的過(guò)程：通過(guò)提供知識(shí)和技能，以提高人的理論水平和實(shí)踐能力；通過(guò)訓(xùn)練，開(kāi)發(fā)人的智力和潛能。b、培訓(xùn)的內(nèi)容是知識(shí)、技能和行為方式c、目的是滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

條文解析1、能力體現(xiàn)為：704培訓(xùn)指南4.1培訓(xùn)：四階段過(guò)程4.1.1總則經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)。這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程如圖2所示。為便于理解本標(biāo)準(zhǔn)并清楚地區(qū)分指南和表述指南的過(guò)程模式，附錄A的表A1至A5中給出了過(guò)程模式。為了選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應(yīng)監(jiān)視下列階段：a)確定培訓(xùn)需求；b)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；c)提供培訓(xùn)；

d)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。4培訓(xùn)指南4.1培訓(xùn)：四階段過(guò)程71條文解析4.1、闡述培訓(xùn)過(guò)程分為四階段：a、確定培訓(xùn)需求b、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)c、提供培訓(xùn)d、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.1.1、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程提出了總的要求：a、能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)b、選擇和實(shí)施培訓(xùn)，應(yīng)監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的四階段，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距

條文解析4.1、闡述培訓(xùn)過(guò)程分為四階段：72圖2培訓(xùn)循環(huán)如圖所示，一個(gè)階段的輸出將為下一個(gè)階段提供輸入

1.確定培訓(xùn)需求4.評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3.提供培訓(xùn)2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)監(jiān)視圖2培訓(xùn)循環(huán)如圖所示，一個(gè)階段的輸出將為下一個(gè)階段734培訓(xùn)指南

4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)管理者應(yīng)確定是否及何時(shí)對(duì)有關(guān)培訓(xùn)過(guò)程各階段的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，并進(jìn)行監(jiān)視。例如：一些組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)利用外部專家進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的益處。4培訓(xùn)指南4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)74條文解析4.1.2、a、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)：一般指培訓(xùn)課程及相應(yīng)的培訓(xùn)方式等。b、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)分為：內(nèi)部采購(gòu)：組織內(nèi)部能承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)或人員。外部采購(gòu)：指委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部專家提供培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

條文解析4.1.2、754培訓(xùn)指南

4.1.3人員參與將接受培訓(xùn)的人員適當(dāng)?shù)膮⑴c作為培訓(xùn)過(guò)程的一部分，可使受訓(xùn)人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。4培訓(xùn)指南4.1.3人員參與76條文解析4.1.3、本條款闡述受訓(xùn)人員的適當(dāng)參與是培訓(xùn)過(guò)程的一部分。受訓(xùn)人員適當(dāng)參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點(diǎn)是能力不足人員的培訓(xùn)。條文解析4.1.3、774.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則

如引言中圖1所示，培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)在己完成了組織需求分析并已就有關(guān)能力的問(wèn)題形成記錄后開(kāi)始進(jìn)行。組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，評(píng)價(jià)進(jìn)行該項(xiàng)工作的人員的能力，并制定計(jì)劃以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。需求的確定應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上本階段的目的應(yīng)是：a)確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；b)確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；c)將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。4.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則78條文解析4.2.1闡述了確定培訓(xùn)需求階段總的要求:1、應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上a、確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；b、確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；c、將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。2、組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。

條文解析4.2.1闡述了確定培訓(xùn)需求階段總的要求:794.2.2確定組織的需求

當(dāng)開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)考慮將其質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過(guò)程設(shè)計(jì)作為4.2的輸入，以確保所要求的培訓(xùn)能夠?yàn)闈M足組織的需求而開(kāi)展。4.2.2確定組織的需求當(dāng)開(kāi)始進(jìn)行80條文解析4.2.2闡述確定培訓(xùn)需求過(guò)程的輸入應(yīng)包含：a、質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針b、質(zhì)量管理要求c、資源管理d、（培訓(xùn)需求的確定）過(guò)程設(shè)計(jì)

條文解析4.2.2闡述確定培訓(xùn)需求過(guò)程的輸入應(yīng)包含：814.2.3確定和分析能力要求

能力要求應(yīng)形成文件?？啥ㄆ诨虍?dāng)需要分配工作和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)時(shí)評(píng)審這種文件。關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)(包括人員能力需求)的組織未來(lái)需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如：——影響工作過(guò)程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化；——從過(guò)去或當(dāng)前的培訓(xùn)過(guò)程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員；——為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證：——為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求；——由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過(guò)程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果；——影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則；——市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求。4.2.3確定和分析能力要求82條文解析4.2.3闡述確定和分析能力要求:a、能力要求形成文件b、評(píng)審文件1）定期2）分配工作、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)時(shí)條文解析4.2.3闡述確定和分析能力要求:834.2.4評(píng)審能力

對(duì)表明每個(gè)過(guò)程所要求的能力和每個(gè)員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評(píng)審。評(píng)審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和(或)問(wèn)卷調(diào)查；——觀察；——小組討論；——相關(guān)專家的介入。評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。4.2.4評(píng)審能力對(duì)表明每個(gè)過(guò)程84條文解析4.2.4闡述1、評(píng)審能力的方法:a、與員工、管理人員或經(jīng)理面談b、問(wèn)卷調(diào)查；c、觀察；d、小組討論；e、相關(guān)專家的介入。2、能力評(píng)審必須關(guān)注：a、工作要求b、工作表現(xiàn)條文解析4.2.4闡述854.2.5確定能力差距對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。4.2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距彌補(bǔ)能力差距的解決辦法是通過(guò)培訓(xùn)或組織的其他活動(dòng)，如重新設(shè)計(jì)過(guò)程；補(bǔ)充經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)的人員；將工作外包：改進(jìn)其他資源；輪崗或修改工作程序。4.2.5確定能力差距86條文解析4.2.5闡述確定能力差距:現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求相比較的差距.4.2.6闡述彌補(bǔ)能力差距的途徑;1、培訓(xùn)2、其他活動(dòng)a、重新設(shè)計(jì)過(guò)程d、改進(jìn)資源b、補(bǔ)充人員e、輪崗c、工作外包f、修改工作程序

條文解析4.2.5闡述確定能力差距:874.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明

當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的方法后，應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。培訓(xùn)需求說(shuō)明應(yīng)將培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果形成文件。培訓(xùn)需求說(shuō)明的輸入應(yīng)由通過(guò)4.2.3找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來(lái)提供。這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。這些組織目標(biāo)被考慮作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的輸入。4.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明當(dāng)選擇以88條文解析4.2.7培訓(xùn)需求的確定說(shuō)明:a、規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件b、培訓(xùn)需求的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果并形成文件c、培訓(xùn)需求應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。

條文解析4.2.7培訓(xùn)需求的確定說(shuō)明:894.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

4.3.1總則設(shè)計(jì)和策劃階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。本階段包括：a)針對(duì)在4.2.5中識(shí)別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；b)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程確定準(zhǔn)則(見(jiàn)4.5條、第5章和表A2)。4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.1總則90條文解析4.3.1闡述培訓(xùn)的第二階段:設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)a、意義：為培訓(xùn)計(jì)劃提供基礎(chǔ)。b、內(nèi)容：1）針對(duì)識(shí)別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃2）為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程確定準(zhǔn)則條文解析4.3.1闡述培訓(xùn)的第二階段:設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)914.3.2確定制約條件

確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過(guò)程的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求：——財(cái)務(wù)考慮——時(shí)間和日程要求；——接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；——任何其他可用資源的制約條件。這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式(4.3.3)和培訓(xùn)提供者(4.3.5)及培訓(xùn)計(jì)劃的編制(4.3.4)。4.3.2確定制約條件92條文解析4.3.2闡述培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是受條件限制的:1、有關(guān)制約培訓(xùn)過(guò)程的項(xiàng)目包含:a、依法規(guī)定的各種要求；b、組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求：c、財(cái)務(wù)考慮d、時(shí)間和日程要求；e、接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；f、某些因素如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；g、任何其他可用資源的制約條件。2、這些制約項(xiàng)目被用于選擇培訓(xùn)方式和培訓(xùn)提供者及培訓(xùn)計(jì)劃的編制

條文解析4.3.2闡述培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是受條件限制的:934.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則

應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標(biāo)而定。培訓(xùn)方式可包括：——現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；——學(xué)徒；——在工作中接受輔導(dǎo)和建議；——自學(xué)；——遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；4.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則應(yīng)列出滿足培94條文解析4.3.3闡述培訓(xùn)方式1、選擇適當(dāng)培訓(xùn)形式的依據(jù)：資源、制約條件和目標(biāo)2、列出各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式含：a、現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；b、學(xué)徒；c、在工作中接受輔導(dǎo)和建議；d、自學(xué)；e、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；

條文解析4.3.3闡述培訓(xùn)方式954.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則

適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準(zhǔn)則應(yīng)予以確定并形成文件。這些可包括：——時(shí)間和地點(diǎn)：——設(shè)施；——費(fèi)用；——培訓(xùn)目標(biāo)；——學(xué)員情況（如：當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份，特長(zhǎng)和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量）；——培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；——評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書(shū)的形式。4.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則適當(dāng)96條文解析4.3.3闡述確定培訓(xùn)方式的選擇準(zhǔn)則——培訓(xùn)安排，并形成文件,內(nèi)容包括:a、時(shí)間和地點(diǎn)：b、設(shè)施；c、費(fèi)用；d、培訓(xùn)目標(biāo)；e、學(xué)員情況；f、培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序（日程安排）；g、評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書(shū)的形式

條文解析4.3.3闡述確定培訓(xùn)方式的選擇準(zhǔn)則——培訓(xùn)安排，974.3.4培訓(xùn)計(jì)劃

應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過(guò)程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)建立在針對(duì)培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計(jì)劃中所規(guī)定要達(dá)到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開(kāi)的交流。4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以98條文解析4.3.41、與可能承辦者共同確定培訓(xùn)事宜2、提出制定培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求:a、培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。b、培訓(xùn)目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。c、培訓(xùn)計(jì)劃的驗(yàn)證：有效提供和公開(kāi)交流條文解析4.3.4994.3.4培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮下述方面：a)組織的目標(biāo)和要求；b)培訓(xùn)需求說(shuō)明；c)培訓(xùn)目標(biāo)；d)學(xué)員(接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況)；e)培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；f)日程安排，如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段；g)資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員；h)財(cái)務(wù)要求；i)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測(cè)量下述方面：——學(xué)員的滿意程度：——學(xué)員的知識(shí)、技能和行為方式的收獲；——學(xué)員在工作中的業(yè)績(jī)；——對(duì)學(xué)員組織的影響；——監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的程序(見(jiàn)條款5)。4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃100條文解析4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)涵:

a)組織的目標(biāo)和要求；b)培訓(xùn)需求說(shuō)明；

c)培訓(xùn)目標(biāo)；d)學(xué)員；

e)培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；f)日程安排；

g)資源要求；h)財(cái)務(wù)要求；

i)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法。條文解析4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)涵:1014.3.5選擇培訓(xùn)提供者

任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受到嚴(yán)格的審查。這個(gè)審查可包括提供者的書(shū)面信息(如有關(guān)目錄、情況介紹)和評(píng)價(jià)報(bào)告。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來(lái)進(jìn)行。選擇應(yīng)記錄在為培訓(xùn)過(guò)程規(guī)定了主辦者、任務(wù)和職責(zé)的協(xié)議或正式的合同中。4.3.5選擇培訓(xùn)提供者任何可能102條文解析4.3.5培訓(xùn)提供者的選擇a、培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受到嚴(yán)格的審查b、審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來(lái)進(jìn)行。c、選擇應(yīng)協(xié)議或正式合同中體現(xiàn)。條文解析4.3.5培訓(xùn)提供者的選擇1034.4提供培訓(xùn)

4.4.1總則為提供培訓(xùn)而開(kāi)展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者職責(zé)。然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：——支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方；——監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。組織可以在監(jiān)視培訓(xùn)提供中為培訓(xùn)提供者提供支持(見(jiàn)條款5)。這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。下述分條款的目的是為組織如何開(kāi)展這些活動(dòng)提供指南(見(jiàn)表A.3).4.4提供培訓(xùn)4.4.1總則104條文解析4.4.1闡述提供培訓(xùn)的要求：

1、培訓(xùn)提供者職責(zé)：按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)。2、組織應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：a、支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方；b、監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。條文解析4.4.1闡述提供培訓(xùn)的要求：1054.4.2提供支持

4.4.2.1培訓(xùn)前支持培訓(xùn)前支持可包括下述活動(dòng)：——向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息(見(jiàn)4.2)；——向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；——使培訓(xùn)雙方能夠接觸。4.4.2提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持106條文解析4.4.2.1闡述培訓(xùn)支持分為培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。培訓(xùn)前支持包括下述活動(dòng):a、向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息；b、向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；c、使培訓(xùn)雙方能夠接觸。條文解析4.4.2.11074.4.2提供支持4.4.2.2培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：——為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿；——為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；——應(yīng)培訓(xùn)者和(或)受培訓(xùn)人員雙方要求就工作業(yè)績(jī)給予反饋。4.4.2.3培訓(xùn)后支持培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：——從學(xué)員中收集反饋信息；—