模塊五 質(zhì)量管理課件

模塊五

質(zhì)量管理

沒(méi)有質(zhì)量，等于死亡----杰克·韋爾奇1模塊五

質(zhì)量管理沒(méi)有質(zhì)量，

“100-1=0”日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：“對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分”。任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗?！?00-1=0”這個(gè)不等式，要求產(chǎn)品在質(zhì)量上必須達(dá)到100%合格，如果出現(xiàn)1%的不合格，則所有努力將可能化為零。因此，在質(zhì)量方面要追求盡善盡美，實(shí)現(xiàn)十全十美。案例2“100-1=0”日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理的基本內(nèi)容質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法

質(zhì)量成本目錄3質(zhì)量管理概述目錄3質(zhì)量管理概述

質(zhì)量的概念指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿(mǎn)足或超過(guò)顧客需要的能力。4質(zhì)量管理概述質(zhì)量的概念4質(zhì)量的重要性1.質(zhì)量是企業(yè)的生命提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證。提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的保證。提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì)。提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展。

5質(zhì)量的重要性1.質(zhì)量是企業(yè)的生命5質(zhì)量的重要性2.質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。提高質(zhì)量，注重質(zhì)量管理，可以促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)各類(lèi)資源的有效配置和合理利用，提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，增加社會(huì)財(cái)富。提高質(zhì)量，有利于環(huán)境保護(hù)。6質(zhì)量的重要性2.質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。6質(zhì)量的重要性3.提高質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意的保證產(chǎn)品質(zhì)量是人類(lèi)生活和安定的保證。質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障。顧客滿(mǎn)意是質(zhì)量管理的主要目標(biāo)。

7質(zhì)量的重要性3.提高質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意的保證7質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性時(shí)，一針見(jiàn)血地指出：“質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題”。寥寥數(shù)言，不失為一句耐人尋味、發(fā)人深省的至理名言。

8質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)“有信”則立于商場(chǎng)，縱橫千里

“無(wú)信”則寸步難行

道德是質(zhì)量之本，人品是產(chǎn)品質(zhì)量的生命，沒(méi)有高尚的道德品質(zhì)，是絕對(duì)生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，因而企業(yè)也就不會(huì)有什么大的前途。關(guān)于這一點(diǎn)，許多優(yōu)秀企業(yè)的作為已經(jīng)成為有力的驗(yàn)證。江蘇春蘭集團(tuán)在發(fā)展初期，在檢查中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)上有個(gè)別空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將這一批生產(chǎn)的空調(diào)放到廣場(chǎng)上公開(kāi)銷(xiāo)毀，有些職工不解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出：?jiǎn)栴}空調(diào)一旦流向市場(chǎng)，就會(huì)給消費(fèi)者造成不小的損失，所以寧愿企業(yè)受點(diǎn)損失，也不能讓消費(fèi)者遭到損失。就是憑借企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這種道德水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)理念，春蘭集團(tuán)從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)的龍頭。

9“有信”則立于商場(chǎng)，縱橫千里

“無(wú)信”則寸步難行道德大質(zhì)量

指反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。

控制客體（對(duì)象）主要包括：

產(chǎn)品質(zhì)量工程質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量10大質(zhì)量10產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途，滿(mǎn)足社會(huì)和人們一定需要所必備的特性。內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等。外在特性，如外觀(guān)、形狀、色澤、氣味、包裝等。經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間等。商業(yè)特性，如交貨期、保修期等。其他方面的特性，如安全、環(huán)境，美觀(guān)等。

產(chǎn)品質(zhì)量11產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途，滿(mǎn)足社會(huì)和人工程質(zhì)量

工程質(zhì)量（工序質(zhì)量），是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常用工序能力指數(shù)表示。

影響產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素：

操作者機(jī)器設(shè)備原材料工序方法檢測(cè)環(huán)境12工程質(zhì)量工程質(zhì)量（工序質(zhì)量），是指工序能夠穩(wěn)定

工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所達(dá)到的水平。

可通過(guò)企業(yè)各部門(mén)、各崗位的工作效率、工作成果、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等反映出來(lái)，并用合格品率、不合格品率、返修率、廢品率等一系列工作質(zhì)量指標(biāo)來(lái)衡量。13工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品所具有內(nèi)在的特性。

時(shí)間性、功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。

產(chǎn)品質(zhì)量有賴(lài)于工序質(zhì)量，是工序質(zhì)量的綜合反映；工序質(zhì)量又賴(lài)于工作質(zhì)量，是工作質(zhì)量的綜合反映。人的素質(zhì)決定著產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。提高人的素質(zhì)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量具有決定性的意義。14服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品所具有內(nèi)在的特性。14

質(zhì)量管理

質(zhì)量管理概念

質(zhì)量管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)。15質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念15

全面質(zhì)量管理（TQM）全面的質(zhì)量概念

狹義的質(zhì)量單指產(chǎn)品質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量（包括人、機(jī)器、材料、方法、檢測(cè)、環(huán)境6個(gè)方面，5M1E）即是一種“全面質(zhì)量”、“大質(zhì)量”的概念。16全面質(zhì)量管理（TQM）全面的質(zhì)量概念16

全過(guò)程的質(zhì)量管理試驗(yàn)試驗(yàn)鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗(yàn)研究設(shè)計(jì)試制滿(mǎn)足用戶(hù)需要調(diào)查研究用戶(hù)服務(wù)檢驗(yàn)儀表工序控制成品檢驗(yàn)包裝運(yùn)輸外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售全面質(zhì)量管理要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過(guò)程中，做到防檢結(jié)合，以防為主。17全過(guò)程的質(zhì)量管理試驗(yàn)試驗(yàn)鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)

全員參與的質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作的綜合反映，產(chǎn)品質(zhì)量涉及企業(yè)的所有部門(mén)和所有人員。提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠全體人員的共同努力，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)。18全員參與的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作的綜合反映，1全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理1.制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)2.保證先行開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量3.設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作4.新產(chǎn)品的試制和鑒定

19全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理19制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)金額0Q1Q2Q3質(zhì)量水平S（銷(xiāo)售收入）虧損區(qū)C（成本）盈利區(qū)虧損區(qū)設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本關(guān)系曲線(xiàn)20制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)金額0Q1Q2Q3質(zhì)量水平S（銷(xiāo)售收入）虧（二）制造過(guò)程的質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理2.組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式3.建立一支專(zhuān)群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍4.掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理21（二）制造過(guò)程的質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理（三）輔助、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理1.物資供應(yīng)的質(zhì)量管理2.工具供應(yīng)的質(zhì)量管理3.設(shè)備維修的質(zhì)量管理22（三）輔助、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理1.物資供應(yīng)的質(zhì)量管理22（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理1.積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作2.對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)查研究23（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理1.積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作23

質(zhì)量管理的基本內(nèi)容2424

產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因

設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題工程技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題制程質(zhì)量問(wèn)題管理支援質(zhì)量問(wèn)題25產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因25四大環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不良的影響NO.制作環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不良的影響１設(shè)計(jì)質(zhì)量不良１．錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致產(chǎn)品的先天不足２．太復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致高成本、低質(zhì)量３．經(jīng)常變更設(shè)計(jì)，使制程混亂，容易出錯(cuò)２工程技術(shù)質(zhì)量不良１．缺乏工藝流程和ＢＯＭ２．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、錯(cuò)誤或不合適３．沒(méi)有正確可依賴(lài)的工裝夾具４．缺乏完整正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)３

制程質(zhì)量不良１．不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)２．制程管制能力不足３．制程質(zhì)量稽核、檢驗(yàn)不當(dāng)４．缺乏質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量責(zé)任４

管理支援質(zhì)量不良１．進(jìn)料質(zhì)量不良２．生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)于粗糙、多變，時(shí)松時(shí)緊３．管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御不力４．倉(cāng)儲(chǔ)管理不良26四大環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不良的影響NO.制作環(huán)節(jié)

制程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—不會(huì)管理者對(duì)制程的管制能力不足—不能制程質(zhì)量稽核、檢驗(yàn)不當(dāng)—不當(dāng)缺乏質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量責(zé)任—不愿27制程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制程質(zhì)量問(wèn)題分析與對(duì)策ＮＯ問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策建議１不會(huì)1.新進(jìn)員工1.制定明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.能力不足、不勝任2.派工適任3.教導(dǎo)不良3.做好員工工作教導(dǎo)２不能1.缺乏必要的工具1.流程制度化2.工作標(biāo)準(zhǔn)化3.作業(yè)簡(jiǎn)裝化4.工具愚巧化2.用錯(cuò)工具3.誤解標(biāo)準(zhǔn)4.缺乏防呆設(shè)計(jì)5.純粹疏忽３不當(dāng)1.進(jìn)料不足1.防止不良進(jìn)入2.設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警3.“三不”原則4.掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的正確立場(chǎng)與原則2.前制程問(wèn)題3.設(shè)備精度問(wèn)題4.錯(cuò)誤指令5.標(biāo)準(zhǔn)有誤6.方法不恰當(dāng)４不愿1.管理問(wèn)題2.組織問(wèn)題3.缺乏壓力4.缺乏激勵(lì)1.開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)2.推行質(zhì)量管理活動(dòng)3.強(qiáng)化基層班干部訓(xùn)練4.公司制度定期檢討修訂，具激勵(lì)性5.強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”的原則6.建立適當(dāng)?shù)呢?zé)任歸屬28制程質(zhì)量問(wèn)題分析與對(duì)策ＮＯ問(wèn)題點(diǎn)原因分析

強(qiáng)化人員管理

強(qiáng)化人員質(zhì)量觀(guān)念

質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的第一次就把事情做好質(zhì)量是最好的推銷(xiāo)員沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有明天客戶(hù)是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝29強(qiáng)化人員管理強(qiáng)化人員質(zhì)量觀(guān)念29

著名質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費(fèi)的。他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個(gè)范疇：為不合要求所付出的代價(jià)和一切符合要求所付的代價(jià)。

真正費(fèi)錢(qián)的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒(méi)有第一次就把事情做對(duì)。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項(xiàng)目上，用于測(cè)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)總額的20%以上，這一成本項(xiàng)目在服務(wù)業(yè)高達(dá)營(yíng)業(yè)額的35%，而后者即花在一切符合要求所付出的代價(jià)，也就是為了保證第一次就把事情做對(duì)所付的代價(jià)，在實(shí)行預(yù)防管理的情況下，僅占營(yíng)業(yè)額的3%~4%。小資料30小資料30小資料

海外流行1:10:1000的成本法規(guī)。其大意是，如果在生產(chǎn)前將發(fā)現(xiàn)的缺陷改正需花費(fèi)1元錢(qián)的話(huà)，那么，在生產(chǎn)線(xiàn)上加以改正則需花10元錢(qián)，如果產(chǎn)品流通到市場(chǎng)上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)缺陷而要改正的話(huà)，就需要花1000元的代價(jià)。31小資料31進(jìn)行員工技能培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)

產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)作業(yè)流程與質(zhì)量要求

崗位訓(xùn)練

如何正確操作設(shè)備、工具如何自檢、互檢質(zhì)量不良種類(lèi)與限度基本的不良修復(fù)技巧如何求救32進(jìn)行員工技能培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)32進(jìn)行操作者自主管理

操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求“三按”：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)?！叭浴保簩?duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品，自己做好加工者、日期、質(zhì)量狀況等標(biāo)記?！耙豢亍保嚎刂谱詸z合格率。

開(kāi)展“三不”、“三分析”活動(dòng)“三不”：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品。“三分析”：當(dāng)出了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，分析質(zhì)量的危害性，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，分析應(yīng)采取的措施。33進(jìn)行操作者自主管理

操作者的“三按”、“三自”、“一控”要人為操作不良的對(duì)策1利用早會(huì)，將實(shí)際不良品拿出來(lái)“示范”，向員工說(shuō)明不良原因與對(duì)策。2將不良品的損失金額化，并公布于現(xiàn)場(chǎng)，向員工說(shuō)明。3按照個(gè)別不良品狀況，分別教育。4加強(qiáng)作業(yè)員工責(zé)任心的教育。5員工技術(shù)性指導(dǎo)及質(zhì)量觀(guān)念灌輸。6將良品、不良品分別用實(shí)物或照片列出，教育相關(guān)人員。7將正確與錯(cuò)誤的動(dòng)作照片列出，教育員工。9標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范之要求、查核。9確實(shí)傳達(dá)各工序品需要的目標(biāo)。10加強(qiáng)各工序間的自檢、互檢，互相糾正、提醒。11新進(jìn)員工或工作輪調(diào)時(shí)特別加強(qiáng)該站巡視。12將個(gè)別不良數(shù)予以公布，利用看板，達(dá)到警示效果。34人為操作不良的對(duì)策1利用早會(huì)，將實(shí)際不良品拿出來(lái)“示范”，向

制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化

流程制度化工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)簡(jiǎn)單化工具愚巧化35制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化流程制度化35防呆法(愚巧法，F(xiàn)ool-Proof)目的：

避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對(duì)”之境界。

在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才發(fā)覺(jué)忘了帶車(chē)票、鑰匙、證件等。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來(lái)只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會(huì)忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀(guān)念的延伸使用。36防呆法(愚巧法，F(xiàn)ool-Proof)目的：

避免工作錯(cuò)防呆法(Fool-Proof)

防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話(huà)的意思，把它當(dāng)做“做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話(huà)的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不要怕改過(guò)，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過(guò)向善”。

37防呆法(Fool-Proof)

防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就

防呆法意義防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱(chēng)為愚巧法。

1.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造

─不需要注意力。

2.具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造

─不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。

3.具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造─不需要專(zhuān)門(mén)知識(shí)與高度的技能。

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防呆法意義防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)3

防呆法功用及應(yīng)用范圍功用:

1.積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。

2.消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度。應(yīng)用范圍

任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書(shū)處理上皆可應(yīng)用到。

39

防呆法功用及應(yīng)用范圍功用:

39防呆法的基本原則

1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松

難于觀(guān)察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。

2.使作業(yè)不要技能與直覺(jué)

需要高度技能與直覺(jué)的作業(yè)，容易發(fā)生失誤．考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。

40防呆法的基本原則1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松

難于觀(guān)察、難防呆法的基本原則

3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)

因不安全或不安定而會(huì)給人或產(chǎn)品帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，加以改善使之不會(huì)有危險(xiǎn)．又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，設(shè)法裝設(shè)無(wú)法馬虎或無(wú)法勉強(qiáng)的裝置。

4.使作業(yè)不依賴(lài)感官

依賴(lài)像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時(shí)，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來(lái)判斷的作業(yè)。又，一定要依賴(lài)感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。41防呆法的基本原則

3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)

因不安全或防呆法的基本步驟【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽

平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。

【步驟２】設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)書(shū)目標(biāo)具體，盡可能以數(shù)字表示?！静襟E３】調(diào)查人為疏忽的原因盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。42防呆法的基本步驟【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽

42防呆法的基本步驟【步驟４】提出防錯(cuò)法的改善案若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。【步驟５】實(shí)施改善案有與其它部門(mén)協(xié)力進(jìn)行者，有依賴(lài)其它部門(mén)進(jìn)行者。

【步驟６】確認(rèn)活動(dòng)成果活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果?！静襟E７】維持管制狀態(tài)貫徹日常的管理是非常重要的事情。43防呆法的基本步驟【步驟４】提出防錯(cuò)法的改善案43

推行質(zhì)量管理小組活動(dòng)

★質(zhì)量管理小組（QC）

質(zhì)量管理小組由一定數(shù)量的工人組成，定期在一起討論改進(jìn)產(chǎn)品和工序質(zhì)量的方法。

44推行質(zhì)量管理小組活動(dòng)★質(zhì)量管理小組（QC）4“源頭質(zhì)量”概念---讓每一位工人對(duì)他或她的工作負(fù)責(zé)可完成的目標(biāo)任務(wù)：可使對(duì)質(zhì)量造成直接影響的職員負(fù)起質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任可消除經(jīng)常發(fā)生在質(zhì)量控制檢查員與工人之間的敵對(duì)情緒可通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行控制和自我控制以及使他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞫湴吝@些方式來(lái)激勵(lì)工人保證并改進(jìn)質(zhì)量45“源頭質(zhì)量”概念45QC小組的特點(diǎn)

明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性46QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性46QC小組的作用

有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。47QC小組的作用有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素

推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的推行要點(diǎn)

教育及訓(xùn)練要轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管制圖推廣QC小組活動(dòng)實(shí)行上級(jí)診斷的方法充實(shí)質(zhì)量保證體系48推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的推行要點(diǎn)48全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

計(jì)劃階段

實(shí)施階段

檢查階段

處理階段APCD分析現(xiàn)狀找問(wèn)題分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因檢查效果和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃和措施制定對(duì)象和措施找出主要原因遺留問(wèn)題PDCA管理循環(huán)圖49全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

計(jì)劃階段AP分析現(xiàn)狀找問(wèn)題

全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)

大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)循環(huán)上升處理階段是關(guān)鍵APCDAPCDAPCD原有水平APCDAPCD新的水平

P---Plan計(jì)劃

D---Do實(shí)施C---Check檢查A---Action處理50全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)

質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法5151

排列圖法

主次因素分析圖，是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或因素的一種簡(jiǎn)便有效的方法。C類(lèi)區(qū)B類(lèi)區(qū)A類(lèi)區(qū)50150100200250143240679710080604020累計(jì)頻率（%）其他工裝設(shè)備操作工藝100%94.4%81.6%65.6%52排列圖法主次因素分析圖，是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托著名的80/20原則與累計(jì)百分比數(shù)0%~80%對(duì)應(yīng)的為A類(lèi)因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。與累計(jì)百分比數(shù)80%~90%對(duì)應(yīng)的為B類(lèi)因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的次要因素。與累計(jì)百分?jǐn)?shù)90%~100%對(duì)應(yīng)的為C類(lèi)因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一般因素。53意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托著名的80/20原則53

因果分析圖法54因果分析圖法54直方圖法直方圖法又稱(chēng)“質(zhì)量分析圖”，是通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法。55直方圖法直方圖法又稱(chēng)“質(zhì)量分析圖”，是通過(guò)對(duì)556.66.46.56.66.46.46.46.56.56.36.26.46.56.56.56.56.46.46.36.46.46.46.36.16.46.76.46.46.36.16.26.46.46.36.36.46.56.46.56.46.56.56.56.36.26.36.36.46.46.4（1）收集數(shù)據(jù)。

經(jīng)測(cè)試獲得某號(hào)經(jīng)紗漿軸回潮率（%）的數(shù)據(jù)如下：（2）計(jì)算平均數(shù)（3）計(jì)算極差

R=Xmax－Xmin=0.6例566.66.46.56.66.46.46.46.56.56.3接收頻率累積%6.0500.00%6.1524.00%6.25310.00%6.35928.00%6.452170.00%6.551294.00%6.65298.00%6.751100.00%其他0100.00%57接收頻率累積%6.0500.00%6.1524.00%65858

控制圖法按發(fā)生的先后順序繪制樣本統(tǒng)計(jì)量UCLLCLUL樣本統(tǒng)計(jì)數(shù)量值時(shí)間或樣本號(hào)59控制圖法按發(fā)生的先后順序繪制樣本統(tǒng)計(jì)量UCLLCLUL時(shí)間

散布圖顯示兩種變量間相關(guān)的程度和方向的關(guān)系圖。

例：相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率表測(cè)量序號(hào)12345678910111213141516相對(duì)濕度60616263646566676869707172737475布機(jī)斷頭率1.31.11.01.21.11.01.00.91.00.80.80.70.80.70.60.760散布圖顯示兩種變量間相關(guān)的程度和方向的關(guān)系圖。測(cè)量序號(hào)12相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)61相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)61散布分析相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率相關(guān)圖62散布分析相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率檢查表法一缺陷位置統(tǒng)計(jì)表名稱(chēng)調(diào)查項(xiàng)目1.塵粒日期年月日代號(hào)2.流漆檢查者工序名稱(chēng)噴漆3.色斑制表者63檢查表法一缺陷位置統(tǒng)計(jì)表檢查表法二不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表零件名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：年月日工序：＿＿＿＿＿＿＿單位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢驗(yàn)總數(shù)：＿＿＿＿＿＿＿批號(hào)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢查方式：＿＿＿＿＿＿＿檢驗(yàn)員不良項(xiàng)目種類(lèi)檢驗(yàn)記錄小計(jì)表面缺陷砂眼加工不良形狀不良合計(jì)64檢查表法二不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表檢查表法三不良原因統(tǒng)計(jì)表

零件名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿工序名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢查統(tǒng)計(jì)人:＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢查項(xiàng)目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿填表日期:＿＿＿＿＿＿＿＿＿日期工人月日月日月日月日月日月日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午65檢查表法三不良原因統(tǒng)計(jì)表零件名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿

不良質(zhì)量帶來(lái)的后果

公司虧損產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任生產(chǎn)率下降成本66不良質(zhì)量帶來(lái)的后果66

質(zhì)量成本所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。67質(zhì)量成本67質(zhì)量成本的構(gòu)成68質(zhì)量成本的構(gòu)成68

運(yùn)行質(zhì)量成本類(lèi)別描述舉例內(nèi)部損失成本與低劣產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的到達(dá)用戶(hù)前的損失返工費(fèi)、解決質(zhì)量問(wèn)題、原材料和產(chǎn)品的損失、修理和停工外部損失成本與提交用戶(hù)不合格品或服務(wù)有關(guān)的損失退貨、返工費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、信譽(yù)降低、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任索賠及罰金鑒定成本核算、評(píng)價(jià)和審核原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，確保與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致所發(fā)生成本檢驗(yàn)設(shè)備、測(cè)試、試驗(yàn)、檢驗(yàn)人員以及為取樣而導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷預(yù)防成本與減少潛在質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本質(zhì)量改善項(xiàng)目、培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)收集和分析及設(shè)計(jì)費(fèi)用69運(yùn)行質(zhì)量成本類(lèi)別描述舉例內(nèi)部損失成本與低劣外部質(zhì)量保證成本

在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀(guān)證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括：為提供特殊和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定、質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。

如，由公認(rèn)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特殊的可信性進(jìn)行試驗(yàn)所支付的費(fèi)用；就顧客要求進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證所支付的費(fèi)用。70外部質(zhì)量保證成本在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀(guān)證據(jù)7質(zhì)量成本的分析（一）適宜的質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系（三）質(zhì)量總成本分析71質(zhì)量成本的分析（一）適宜的質(zhì)量成本71（一）適宜的質(zhì)量成本123P*100%不合格100%合格A金額適宜質(zhì)量成本示意圖預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量總成本72（一）適宜的質(zhì)量成本123P*100%100%A金額適宜質(zhì)量（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系最佳質(zhì)量成本A100%合格區(qū)域Ⅲ至善至美區(qū)100%不合格質(zhì)量總成本曲線(xiàn)區(qū)域Ⅱ最佳區(qū)控制區(qū)適宜質(zhì)量成本示意圖中曲線(xiàn)3－A段的局部放大區(qū)域Ⅰ改進(jìn)區(qū)73（二）質(zhì)量成本各項(xiàng)比例關(guān)系最佳質(zhì)量成本A100%合格區(qū)域Ⅲ1（三）質(zhì)量總成本分析

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是指通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、產(chǎn)出（收益）之間關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。74（三）質(zhì)量總成本分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是指通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量保證的不同階段

生產(chǎn)過(guò)程中糾把質(zhì)量設(shè)計(jì)貫穿工藝生產(chǎn)前/后檢驗(yàn)正質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程（制造高質(zhì)量）改進(jìn)最小改進(jìn)最大

抽樣檢驗(yàn)工藝過(guò)程控制持續(xù)不斷地改進(jìn)75質(zhì)量保證的不同階段抽樣檢驗(yàn)工藝過(guò)程控制持續(xù)不斷地改進(jìn)75

檢驗(yàn)

◆

檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)檢測(cè)點(diǎn)：生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后。

抽樣驗(yàn)收工藝過(guò)程控制抽樣驗(yàn)收轉(zhuǎn)換產(chǎn)出投入76檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換產(chǎn)出投入76

檢查數(shù)量和檢驗(yàn)頻度

總成本成本檢驗(yàn)成本最優(yōu)點(diǎn)與漏檢不合格品有關(guān)的成本檢驗(yàn)數(shù)量77檢查數(shù)量和檢驗(yàn)頻度總成本成檢驗(yàn)成本最優(yōu)點(diǎn)與漏檢不合格檢驗(yàn)數(shù)

檢測(cè)點(diǎn)的測(cè)定在制造業(yè)，典型的檢測(cè)點(diǎn)有：（1）原材料和外購(gòu)件（2）成品（3）在高附加值操作之前（4）在一個(gè)不可逆的工序之前（5）在一道屬于覆蓋性工序之前78檢測(cè)點(diǎn)的測(cè)定78加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)組織工作的措施（一）創(chuàng)造有利于質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境1.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（1）上層領(lǐng)導(dǎo)。（2）中層領(lǐng)導(dǎo)。79加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)組織工作的措施（一）創(chuàng)造有利于質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境組織扁平化決策層操作層中間管理層多層化決策層互動(dòng)操作層中間管理層80組織扁平化決策層操作層中間管理層多層化決策層互動(dòng)操2.其他環(huán)境

（1）確立新價(jià)值觀(guān)（2）加強(qiáng)交流和合作（3）重視認(rèn)可（4）不斷進(jìn)行教育和培訓(xùn)812.其他環(huán)境（1）確立新價(jià)值觀(guān)81（二）質(zhì)量改進(jìn)的日常組織活動(dòng)指導(dǎo)人員和實(shí)施人員工作內(nèi)容分配表過(guò)程步驟活動(dòng)項(xiàng)目指導(dǎo)人員實(shí)施人員診斷評(píng)審分析過(guò)程由問(wèn)題的現(xiàn)象找出其原因1確定項(xiàng)目的先后順序○2用排列圖對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析○3對(duì)問(wèn)題的原因提出設(shè)想○4驗(yàn)證設(shè)想（確認(rèn)原因）○5縮小分析范圍，找出驗(yàn)證數(shù)據(jù)○6進(jìn)行驗(yàn)證○7批準(zhǔn)或停止驗(yàn)證○8收集、分析提供數(shù)據(jù)，作出起因結(jié)論○采取措施過(guò)程9考慮并提出改進(jìn)措施○10驗(yàn)證改進(jìn)措施○11采取改進(jìn)行動(dòng)，在新的水平上實(shí)行管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)82（二）質(zhì)量改進(jìn)的日常組織活動(dòng)指過(guò)程步驟活動(dòng)項(xiàng)目指導(dǎo)人員實(shí)模塊五

質(zhì)量管理

沒(méi)有質(zhì)量，等于死亡----杰克·韋爾奇83模塊五

質(zhì)量管理沒(méi)有質(zhì)量，

“100-1=0”日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：“對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分”。任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗?！?00-1=0”這個(gè)不等式，要求產(chǎn)品在質(zhì)量上必須達(dá)到100%合格，如果出現(xiàn)1%的不合格，則所有努力將可能化為零。因此，在質(zhì)量方面要追求盡善盡美，實(shí)現(xiàn)十全十美。案例84“100-1=0”日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理的基本內(nèi)容質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法

質(zhì)量成本目錄85質(zhì)量管理概述目錄3質(zhì)量管理概述

質(zhì)量的概念指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿(mǎn)足或超過(guò)顧客需要的能力。86質(zhì)量管理概述質(zhì)量的概念4質(zhì)量的重要性1.質(zhì)量是企業(yè)的生命提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證。提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的保證。提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì)。提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展。

87質(zhì)量的重要性1.質(zhì)量是企業(yè)的生命5質(zhì)量的重要性2.質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。提高質(zhì)量，注重質(zhì)量管理，可以促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)各類(lèi)資源的有效配置和合理利用，提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，增加社會(huì)財(cái)富。提高質(zhì)量，有利于環(huán)境保護(hù)。88質(zhì)量的重要性2.質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。6質(zhì)量的重要性3.提高質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意的保證產(chǎn)品質(zhì)量是人類(lèi)生活和安定的保證。質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障。顧客滿(mǎn)意是質(zhì)量管理的主要目標(biāo)。

89質(zhì)量的重要性3.提高質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意的保證7質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性時(shí)，一針見(jiàn)血地指出：“質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題”。寥寥數(shù)言，不失為一句耐人尋味、發(fā)人深省的至理名言。

90質(zhì)量問(wèn)題也是道德問(wèn)題

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)“有信”則立于商場(chǎng)，縱橫千里

“無(wú)信”則寸步難行

道德是質(zhì)量之本，人品是產(chǎn)品質(zhì)量的生命，沒(méi)有高尚的道德品質(zhì)，是絕對(duì)生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，因而企業(yè)也就不會(huì)有什么大的前途。關(guān)于這一點(diǎn)，許多優(yōu)秀企業(yè)的作為已經(jīng)成為有力的驗(yàn)證。江蘇春蘭集團(tuán)在發(fā)展初期，在檢查中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)上有個(gè)別空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將這一批生產(chǎn)的空調(diào)放到廣場(chǎng)上公開(kāi)銷(xiāo)毀，有些職工不解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出：?jiǎn)栴}空調(diào)一旦流向市場(chǎng)，就會(huì)給消費(fèi)者造成不小的損失，所以寧愿企業(yè)受點(diǎn)損失，也不能讓消費(fèi)者遭到損失。就是憑借企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這種道德水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)理念，春蘭集團(tuán)從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)的龍頭。

91“有信”則立于商場(chǎng)，縱橫千里

“無(wú)信”則寸步難行道德大質(zhì)量

指反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。

控制客體（對(duì)象）主要包括：

產(chǎn)品質(zhì)量工程質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量92大質(zhì)量10產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途，滿(mǎn)足社會(huì)和人們一定需要所必備的特性。內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等。外在特性，如外觀(guān)、形狀、色澤、氣味、包裝等。經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間等。商業(yè)特性，如交貨期、保修期等。其他方面的特性，如安全、環(huán)境，美觀(guān)等。

產(chǎn)品質(zhì)量93產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途，滿(mǎn)足社會(huì)和人工程質(zhì)量

工程質(zhì)量（工序質(zhì)量），是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常用工序能力指數(shù)表示。

影響產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素：

操作者機(jī)器設(shè)備原材料工序方法檢測(cè)環(huán)境94工程質(zhì)量工程質(zhì)量（工序質(zhì)量），是指工序能夠穩(wěn)定

工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所達(dá)到的水平。

可通過(guò)企業(yè)各部門(mén)、各崗位的工作效率、工作成果、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等反映出來(lái)，并用合格品率、不合格品率、返修率、廢品率等一系列工作質(zhì)量指標(biāo)來(lái)衡量。95工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品所具有內(nèi)在的特性。

時(shí)間性、功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。

產(chǎn)品質(zhì)量有賴(lài)于工序質(zhì)量，是工序質(zhì)量的綜合反映；工序質(zhì)量又賴(lài)于工作質(zhì)量，是工作質(zhì)量的綜合反映。人的素質(zhì)決定著產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。提高人的素質(zhì)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量具有決定性的意義。96服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品所具有內(nèi)在的特性。14

質(zhì)量管理

質(zhì)量管理概念

質(zhì)量管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)。97質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念15

全面質(zhì)量管理（TQM）全面的質(zhì)量概念

狹義的質(zhì)量單指產(chǎn)品質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量（包括人、機(jī)器、材料、方法、檢測(cè)、環(huán)境6個(gè)方面，5M1E）即是一種“全面質(zhì)量”、“大質(zhì)量”的概念。98全面質(zhì)量管理（TQM）全面的質(zhì)量概念16

全過(guò)程的質(zhì)量管理試驗(yàn)試驗(yàn)鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗(yàn)研究設(shè)計(jì)試制滿(mǎn)足用戶(hù)需要調(diào)查研究用戶(hù)服務(wù)檢驗(yàn)儀表工序控制成品檢驗(yàn)包裝運(yùn)輸外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售全面質(zhì)量管理要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過(guò)程中，做到防檢結(jié)合，以防為主。99全過(guò)程的質(zhì)量管理試驗(yàn)試驗(yàn)鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)

全員參與的質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作的綜合反映，產(chǎn)品質(zhì)量涉及企業(yè)的所有部門(mén)和所有人員。提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠全體人員的共同努力，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)。100全員參與的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作的綜合反映，1全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理1.制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)2.保證先行開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量3.設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作4.新產(chǎn)品的試制和鑒定

101全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理19制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)金額0Q1Q2Q3質(zhì)量水平S（銷(xiāo)售收入）虧損區(qū)C（成本）盈利區(qū)虧損區(qū)設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本關(guān)系曲線(xiàn)102制訂產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)金額0Q1Q2Q3質(zhì)量水平S（銷(xiāo)售收入）虧（二）制造過(guò)程的質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理2.組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式3.建立一支專(zhuān)群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍4.掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理103（二）制造過(guò)程的質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理（三）輔助、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理1.物資供應(yīng)的質(zhì)量管理2.工具供應(yīng)的質(zhì)量管理3.設(shè)備維修的質(zhì)量管理104（三）輔助、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理1.物資供應(yīng)的質(zhì)量管理22（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理1.積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作2.對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)查研究105（四）使用過(guò)程的質(zhì)量管理1.積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作23

質(zhì)量管理的基本內(nèi)容10624

產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因

設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題工程技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題制程質(zhì)量問(wèn)題管理支援質(zhì)量問(wèn)題107產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因25四大環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不良的影響NO.制作環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不良的影響１設(shè)計(jì)質(zhì)量不良１．錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致產(chǎn)品的先天不足２．太復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致高成本、低質(zhì)量３．經(jīng)常變更設(shè)計(jì)，使制程混亂，容易出錯(cuò)２工程技術(shù)質(zhì)量不良１．缺乏工藝流程和ＢＯＭ２．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、錯(cuò)誤或不合適３．沒(méi)有正確可依賴(lài)的工裝夾具４．缺乏完整正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)３

制程質(zhì)量不良１．不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)２．制程管制能力不足３．制程質(zhì)量稽核、檢驗(yàn)不當(dāng)４．缺乏質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量責(zé)任４

管理支援質(zhì)量不良１．進(jìn)料質(zhì)量不良２．生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)于粗糙、多變，時(shí)松時(shí)緊３．管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御不力４．倉(cāng)儲(chǔ)管理不良108四大環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不良的影響NO.制作環(huán)節(jié)

制程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—不會(huì)管理者對(duì)制程的管制能力不足—不能制程質(zhì)量稽核、檢驗(yàn)不當(dāng)—不當(dāng)缺乏質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量責(zé)任—不愿109制程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制程質(zhì)量問(wèn)題分析與對(duì)策ＮＯ問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策建議１不會(huì)1.新進(jìn)員工1.制定明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.能力不足、不勝任2.派工適任3.教導(dǎo)不良3.做好員工工作教導(dǎo)２不能1.缺乏必要的工具1.流程制度化2.工作標(biāo)準(zhǔn)化3.作業(yè)簡(jiǎn)裝化4.工具愚巧化2.用錯(cuò)工具3.誤解標(biāo)準(zhǔn)4.缺乏防呆設(shè)計(jì)5.純粹疏忽３不當(dāng)1.進(jìn)料不足1.防止不良進(jìn)入2.設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警3.“三不”原則4.掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的正確立場(chǎng)與原則2.前制程問(wèn)題3.設(shè)備精度問(wèn)題4.錯(cuò)誤指令5.標(biāo)準(zhǔn)有誤6.方法不恰當(dāng)４不愿1.管理問(wèn)題2.組織問(wèn)題3.缺乏壓力4.缺乏激勵(lì)1.開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)2.推行質(zhì)量管理活動(dòng)3.強(qiáng)化基層班干部訓(xùn)練4.公司制度定期檢討修訂，具激勵(lì)性5.強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”的原則6.建立適當(dāng)?shù)呢?zé)任歸屬110制程質(zhì)量問(wèn)題分析與對(duì)策ＮＯ問(wèn)題點(diǎn)原因分析

強(qiáng)化人員管理

強(qiáng)化人員質(zhì)量觀(guān)念

質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的第一次就把事情做好質(zhì)量是最好的推銷(xiāo)員沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有明天客戶(hù)是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝111強(qiáng)化人員管理強(qiáng)化人員質(zhì)量觀(guān)念29

著名質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費(fèi)的。他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個(gè)范疇：為不合要求所付出的代價(jià)和一切符合要求所付的代價(jià)。

真正費(fèi)錢(qián)的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒(méi)有第一次就把事情做對(duì)。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項(xiàng)目上，用于測(cè)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)總額的20%以上，這一成本項(xiàng)目在服務(wù)業(yè)高達(dá)營(yíng)業(yè)額的35%，而后者即花在一切符合要求所付出的代價(jià)，也就是為了保證第一次就把事情做對(duì)所付的代價(jià)，在實(shí)行預(yù)防管理的情況下，僅占營(yíng)業(yè)額的3%~4%。小資料112小資料30小資料

海外流行1:10:1000的成本法規(guī)。其大意是，如果在生產(chǎn)前將發(fā)現(xiàn)的缺陷改正需花費(fèi)1元錢(qián)的話(huà)，那么，在生產(chǎn)線(xiàn)上加以改正則需花10元錢(qián)，如果產(chǎn)品流通到市場(chǎng)上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)缺陷而要改正的話(huà)，就需要花1000元的代價(jià)。113小資料31進(jìn)行員工技能培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)

產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)作業(yè)流程與質(zhì)量要求

崗位訓(xùn)練

如何正確操作設(shè)備、工具如何自檢、互檢質(zhì)量不良種類(lèi)與限度基本的不良修復(fù)技巧如何求救114進(jìn)行員工技能培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)32進(jìn)行操作者自主管理

操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求“三按”：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)?！叭浴保簩?duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品，自己做好加工者、日期、質(zhì)量狀況等標(biāo)記?！耙豢亍保嚎刂谱詸z合格率。

開(kāi)展“三不”、“三分析”活動(dòng)“三不”：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品?！叭治觥保寒?dāng)出了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，分析質(zhì)量的危害性，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，分析應(yīng)采取的措施。115進(jìn)行操作者自主管理

操作者的“三按”、“三自”、“一控”要人為操作不良的對(duì)策1利用早會(huì)，將實(shí)際不良品拿出來(lái)“示范”，向員工說(shuō)明不良原因與對(duì)策。2將不良品的損失金額化，并公布于現(xiàn)場(chǎng)，向員工說(shuō)明。3按照個(gè)別不良品狀況，分別教育。4加強(qiáng)作業(yè)員工責(zé)任心的教育。5員工技術(shù)性指導(dǎo)及質(zhì)量觀(guān)念灌輸。6將良品、不良品分別用實(shí)物或照片列出，教育相關(guān)人員。7將正確與錯(cuò)誤的動(dòng)作照片列出，教育員工。9標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范之要求、查核。9確實(shí)傳達(dá)各工序品需要的目標(biāo)。10加強(qiáng)各工序間的自檢、互檢，互相糾正、提醒。11新進(jìn)員工或工作輪調(diào)時(shí)特別加強(qiáng)該站巡視。12將個(gè)別不良數(shù)予以公布，利用看板，達(dá)到警示效果。116人為操作不良的對(duì)策1利用早會(huì)，將實(shí)際不良品拿出來(lái)“示范”，向

制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化

流程制度化工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)簡(jiǎn)單化工具愚巧化117制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化流程制度化35防呆法(愚巧法，F(xiàn)ool-Proof)目的：

避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對(duì)”之境界。

在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才發(fā)覺(jué)忘了帶車(chē)票、鑰匙、證件等。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來(lái)只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會(huì)忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀(guān)念的延伸使用。118防呆法(愚巧法，F(xiàn)ool-Proof)目的：

避免工作錯(cuò)防呆法(Fool-Proof)

防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話(huà)的意思，把它當(dāng)做“做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話(huà)的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不要怕改過(guò)，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過(guò)向善”。

119防呆法(Fool-Proof)

防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就

防呆法意義防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱(chēng)為愚巧法。

1.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造

─不需要注意力。

2.具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造

─不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。

3.具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造─不需要專(zhuān)門(mén)知識(shí)與高度的技能。

120

防呆法意義防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)3

防呆法功用及應(yīng)用范圍功用:

1.積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。

2.消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度。應(yīng)用范圍

任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書(shū)處理上皆可應(yīng)用到。

121

防呆法功用及應(yīng)用范圍功用:

39防呆法的基本原則

1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松

難于觀(guān)察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。

2.使作業(yè)不要技能與直覺(jué)

需要高度技能與直覺(jué)的作業(yè)，容易發(fā)生失誤．考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。

122防呆法的基本原則1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松

難于觀(guān)察、難防呆法的基本原則

3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)

因不安全或不安定而會(huì)給人或產(chǎn)品帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，加以改善使之不會(huì)有危險(xiǎn)．又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，設(shè)法裝設(shè)無(wú)法馬虎或無(wú)法勉強(qiáng)的裝置。

4.使作業(yè)不依賴(lài)感官

依賴(lài)像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時(shí)，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來(lái)判斷的作業(yè)。又，一定要依賴(lài)感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。123防呆法的基本原則

3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)

因不安全或防呆法的基本步驟【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽

平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。

【步驟２】設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)書(shū)目標(biāo)具體，盡可能以數(shù)字表示。【步驟３】調(diào)查人為疏忽的原因盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。124防呆法的基本步驟【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽

42防呆法的基本步驟【步驟４】提出防錯(cuò)法的改善案若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除?！静襟E５】實(shí)施改善案有與其它部門(mén)協(xié)力進(jìn)行者，有依賴(lài)其它部門(mén)進(jìn)行者。

【步驟６】確認(rèn)活動(dòng)成果活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果?！静襟E７】維持管制狀態(tài)貫徹日常的管理是非常重要的事情。125防呆法的基本步驟【步驟４】提出防錯(cuò)法的改善案43

推行質(zhì)量管理小組活動(dòng)

★質(zhì)量管理小組（QC）

質(zhì)量管理小組由一定數(shù)量的工人組成，定期在一起討論改進(jìn)產(chǎn)品和工序質(zhì)量的方法。

126推行質(zhì)量管理小組活動(dòng)★質(zhì)量管理小組（QC）4“源頭質(zhì)量”概念---讓每一位工人對(duì)他或她的工作負(fù)責(zé)可完成的目標(biāo)任務(wù)：可使對(duì)質(zhì)量造成直接影響的職員負(fù)起質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任可消除經(jīng)常發(fā)生在質(zhì)量控制檢查員與工人之間的敵對(duì)情緒可通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行控制和自我控制以及使他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞫湴吝@些方式來(lái)激勵(lì)工人保證并改進(jìn)質(zhì)量127“源頭質(zhì)量”概念45QC小組的特點(diǎn)

明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性128QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性46QC小組的作用

有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。129QC小組的作用有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素

推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的推行要點(diǎn)

教育及訓(xùn)練要轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管制圖推廣QC小組活動(dòng)實(shí)行上級(jí)診斷的方法充實(shí)質(zhì)量保證體系130推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的推行要點(diǎn)48全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

計(jì)劃階段

實(shí)施階段

檢查階段

處理階段APCD分析現(xiàn)狀找問(wèn)題分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因檢查效果和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃和措施制定對(duì)象和措施找出主要原因遺留問(wèn)題PDCA管理循環(huán)圖131全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

計(jì)劃階段AP分析現(xiàn)狀找問(wèn)題

全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)

大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)循環(huán)上升處理階段是關(guān)鍵APCDAPCDAPCD原有水平APCDAPCD新的水平

P---Plan計(jì)劃

D---Do實(shí)施C---Check檢查A---Action處理132全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程

PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)

質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法13351

排列圖法

主次因素分析圖，是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或因素的一種簡(jiǎn)便有效的方法。C類(lèi)區(qū)B類(lèi)區(qū)A類(lèi)區(qū)50150100200250143240679710080604020累計(jì)頻率（%）其他工裝設(shè)備操作工藝100%94.4%81.6%65.6%134排列圖法主次因素分析圖，是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托著名的80/20原則與累計(jì)百分比數(shù)0%~80%對(duì)應(yīng)的為A類(lèi)因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。與累計(jì)百分比數(shù)80%~90%對(duì)應(yīng)的為B類(lèi)因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的次要因素。與累計(jì)百分?jǐn)?shù)90%~100%對(duì)應(yīng)的為C類(lèi)因素，它是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一般因素。135意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托著名的80/20原則53

因果分析圖法136因果分析圖法54直方圖法直方圖法又稱(chēng)“質(zhì)量分析圖”，是通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法。137直方圖法直方圖法又稱(chēng)“質(zhì)量分析圖”，是通過(guò)對(duì)556.66.46.56.66.46.46.46.56.56.36.26.46.56.56.56.56.46.46.36.46.46.46.36.16.46.76.46.46.36.16.26.46.46.36.36.46.56.46.56.46.56.56.56.36.26.36.36.46.46.4（1）收集數(shù)據(jù)。

經(jīng)測(cè)試獲得某號(hào)經(jīng)紗漿軸回潮率（%）的數(shù)據(jù)如下：（2）計(jì)算平均數(shù)（3）計(jì)算極差

R=Xmax－Xmin=0.6例1386.66.46.56.66.46.46.46.56.56.3接收頻率累積%6.0500.00%6.1524.00%6.25310.00%6.35928.00%6.452170.00%6.551294.00%6.65298.00%6.751100.00%其他0100.00%139接收頻率累積%6.0500.00%6.1524.00%614058

控制圖法按發(fā)生的先后順序繪制樣本統(tǒng)計(jì)量UCLLCLUL樣本統(tǒng)計(jì)數(shù)量值時(shí)間或樣本號(hào)141控制圖法按發(fā)生的先后順序繪制樣本統(tǒng)計(jì)量UCLLCLUL時(shí)間

散布圖顯示兩種變量間相關(guān)的程度和方向的關(guān)系圖。

例：相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率表測(cè)量序號(hào)12345678910111213141516相對(duì)濕度60616263646566676869707172737475布機(jī)斷頭率1.31.11.01.21.11.01.00.91.00.80.80.70.80.70.60.7142散布圖顯示兩種變量間相關(guān)的程度和方向的關(guān)系圖。測(cè)量序號(hào)12相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)143相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)61散布分析相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率相關(guān)圖144散布分析相對(duì)濕度(%)布機(jī)斷頭率(%)相對(duì)濕度與布機(jī)斷頭率檢查表法一缺陷位置統(tǒng)計(jì)表名稱(chēng)調(diào)查項(xiàng)目1.塵粒日期年月日代號(hào)2.流漆檢查者工序名稱(chēng)噴漆3.色斑制表者145檢查表法一缺陷位置統(tǒng)計(jì)表檢查表法二不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表零件名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：年月日工序：＿＿＿＿＿＿＿單位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢驗(yàn)總數(shù)：＿＿＿＿＿＿＿批號(hào)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢查方式：＿＿＿＿＿＿＿檢驗(yàn)員不良項(xiàng)目種類(lèi)檢驗(yàn)記錄小計(jì)表面缺陷砂眼加工不良形狀不良合計(jì)146檢查表法二不良項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表檢查表法三不良原因統(tǒng)計(jì)表

零件名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿工序名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢查統(tǒng)計(jì)人:＿＿＿＿＿＿＿＿＿檢查項(xiàng)目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿填表日期:＿＿＿＿＿＿＿＿＿日期工人月日月日月日月日月日月日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午147檢查表法三不良原因統(tǒng)計(jì)表零件名稱(chēng)：＿＿＿＿＿＿

不良質(zhì)量帶來(lái)的后果

公司虧損產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任生產(chǎn)率下降成本148不良質(zhì)量帶來(lái)的后果66

質(zhì)量成本所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。149質(zhì)量成本67質(zhì)量成本的構(gòu)成150質(zhì)量成本的構(gòu)成68

運(yùn)行質(zhì)量成本類(lèi)