追求卓越的質(zhì)量管理課件

第四篇追求卓越的質(zhì)量管理尤建新博士Prof.Dr.Dr.h.c.YOUJianxin同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授E-Mail:yjx2256@1第四篇追求卓越的質(zhì)量管理尤建新博士1追求卓越的質(zhì)量管理第二十一章國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎日本戴明獎中國的全國質(zhì)量獎2質(zhì)量管理學(xué)追求卓越的質(zhì)量管理第二十一章國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介質(zhì)量獎倡導(dǎo)的國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介美國波多里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA），歐洲質(zhì)量獎（EQA）、英國質(zhì)量獎（UKQA）、瑞典質(zhì)量獎（SWQA）、新西蘭國家質(zhì)量獎（NZQA）、拉吉夫甘地國家質(zhì)量獎（RGNQA）、新加坡質(zhì)量獎（SQA）、加拿大經(jīng)營卓越獎（CAE）、日本戴明獎。有授予個人的獎項，例如：阿曼德V.費(fèi)根堡姆獎?wù)?、石川獎?wù)碌鹊取?質(zhì)量管理學(xué)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介美國波多里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA），歐洲質(zhì)所謂質(zhì)量經(jīng)營，是指在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會等）價值最大化為目標(biāo)的經(jīng)營模式。

源自美國波多里奇質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)的“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。它不僅包含了戰(zhàn)略層面的安排，也包括促成其落實的一整套質(zhì)量管理體系與方法。

國際上已有60多個國家和地區(qū)實行了質(zhì)量獎制度，以次來激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營模式。最具有代表性的獎項是美國馬爾科姆波多里奇質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎。

21.1質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介卓越質(zhì)量經(jīng)營模式的內(nèi)涵4質(zhì)量管理學(xué)21.1質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介卓越質(zhì)卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：

一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，要求建立顧客滿意度評價系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠。三是基于事實的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實現(xiàn)。四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實施和統(tǒng)計技術(shù)的采用。五是評價企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤等財務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評價結(jié)果用于改進(jìn)。國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介5質(zhì)量管理學(xué)卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：

一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，要求建立顧客滿意度評價系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠。三是基于事實的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實現(xiàn)。四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實施和統(tǒng)計技術(shù)的采用。五是評價企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤等財務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評價結(jié)果用于改進(jìn)。國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介6質(zhì)量管理學(xué)卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”對于企業(yè)績效的改善作用體現(xiàn)在以下幾個方面：引導(dǎo)企業(yè)追求相關(guān)方利益平衡。引導(dǎo)企業(yè)在績效評價時與競爭對手進(jìn)行比較。引導(dǎo)企業(yè)樹立市場的前瞻意識，保持企業(yè)在市場競爭中的領(lǐng)先水平。

引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)追求可持續(xù)經(jīng)營績效的企業(yè)文化。卓越質(zhì)量經(jīng)營模式與企業(yè)績效

國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介7質(zhì)量管理學(xué)“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”對于企業(yè)績效的改善作用體現(xiàn)在以下幾個方面波多里奇獎的起源

波多里奇獎的評審標(biāo)準(zhǔn)

宗旨是：促進(jìn)高效管理措施，滿足顧客要求，贏得卓越績效。其依據(jù)的價值觀：（1）前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動的卓越；（3）組織和個人學(xué)習(xí)；（4）重視員工和伙伴；（5）敏捷性；（6）面向未來；（7）創(chuàng)新的管理；（8）基于事實的管理；（9）社會責(zé)任；（10）關(guān)注結(jié)果并創(chuàng)造價值；（11）系統(tǒng)的觀點21.2美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介8質(zhì)量管理學(xué)波多里奇獎的起源21.2美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介4.測量、分析和知識管理2.

戰(zhàn)略規(guī)劃組織形象：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn)

1.領(lǐng)導(dǎo)作用3.以顧客和市場為關(guān)注焦點6.過程管理7.

經(jīng)營成果5.以人力資源為關(guān)注焦點圖21-1MBNQACriteria（美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)）9質(zhì)量管理學(xué)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介4.測量、分析和知識管理組織形象：波多里奇獎的實施

波多里奇獎的評價工作和獎勵是由美國商務(wù)部負(fù)責(zé)，具體的規(guī)劃和管理機(jī)構(gòu)為美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）。美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）作為協(xié)助機(jī)構(gòu)，幫助NIST進(jìn)行申請者的評審，獎項相關(guān)文件和具體政策的準(zhǔn)備，以及各類信息的發(fā)布等工作。國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介10質(zhì)量管理學(xué)波多里奇獎的實施國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介10質(zhì)量管理學(xué)歐洲質(zhì)量獎的起源

歐洲質(zhì)量獎的類別與卓越模式

質(zhì)量獎授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。

單項獎授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。

入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面獲得了較高的水準(zhǔn)。

提名獎即它們己經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。21.3歐洲質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介11質(zhì)量管理學(xué)歐洲質(zhì)量獎的起源21.3歐洲質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介11質(zhì)在歐洲質(zhì)量獎中，“卓越（Excellence）”的內(nèi)涵包括：（1）結(jié)果導(dǎo)向（ResultsOrientation）（2）以顧客為關(guān)注焦點（CustomerFocus）（3）領(lǐng)導(dǎo)作用和持久的目標(biāo)（LeadershipandConstancyofPurpose）（4）基于過程和事實的管理（ManagementbyProcessesandFacts（5）人員發(fā)展和參與（PeopleDevelopmentandInvolvement）（6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)（ContinuousLearning,InnovationandImprovement）（7）合作伙伴發(fā)展（PartnershipDevelopment）（8）社會責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介12質(zhì)量管理學(xué)在歐洲質(zhì)量獎中，“卓越（Excellence）”的內(nèi)涵包括：國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介手段結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)作用過程

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)人員結(jié)果社會結(jié)果顧客結(jié)果經(jīng)營績效結(jié)果人員合作伙伴與資源方針和戰(zhàn)略圖21-2EQA卓越模式

Source:www.

13質(zhì)量管理學(xué)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介手段結(jié)果歐洲質(zhì)量獎的評審過程

申請者首先根據(jù)EFQM卓越模式自我評估，完成所需的申請文件。評審委員會的專家評審小組將會對申請者的申請文件進(jìn)行審查。入圍者接受現(xiàn)場考核。在專家現(xiàn)場考察的基礎(chǔ)上，選定歐洲質(zhì)量獎單項獎的獲獎?wù)摺Ｔ谶@些獲獎?wù)咧挟a(chǎn)生最終歐洲質(zhì)量獎的獲獎?wù)?。國?nèi)外質(zhì)量獎簡介14質(zhì)量管理學(xué)歐洲質(zhì)量獎的評審過程國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介14質(zhì)量管理學(xué)戴明獎概述戴明個人獎。主要頒發(fā)給在全面質(zhì)量管理的研究、統(tǒng)計方法在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用及全面質(zhì)量管理理念的傳播等方面做出杰出貢獻(xiàn)的個人或組織。戴明應(yīng)用獎。頒發(fā)給在規(guī)定年限內(nèi)通過實施全面質(zhì)量管理而取得顯著績效改進(jìn)的組織或部門。運(yùn)營單位質(zhì)量控制獎。頒發(fā)給在追求全面質(zhì)量管理的過程中通過質(zhì)量控制/管理的應(yīng)用而取得顯著績效改進(jìn)的（某個組織的）運(yùn)營單位。21.4日本戴明獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介15質(zhì)量管理學(xué)戴明獎概述21.4日本戴明獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介15質(zhì)量管理學(xué)戴明獎的評審標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介項目檢查點1方針1）管理，質(zhì)量及質(zhì)量控制/管理方針；2）形成方針的方法；3）方針的適應(yīng)性與連續(xù)性；4）統(tǒng)計方法的應(yīng)用；5）方針的溝通與宣傳；6）對方針及其實現(xiàn)程度的檢查；7）方針與長期計劃和短期計劃的關(guān)系2組織及其運(yùn)作1）權(quán)利與責(zé)任的清晰度；2）授權(quán)的合適性；3）部門內(nèi)協(xié)調(diào)；4）委員會活動；5）員工的使用；6）質(zhì)量控制活動的應(yīng)用；7）質(zhì)量控制/管理診斷3培訓(xùn)和推行1）培訓(xùn)計劃與結(jié)果；2）質(zhì)量意識及其管理和對質(zhì)量控制/管理的理解3）對統(tǒng)計概念和方法的培訓(xùn)及其普及程度；4）對效果的理解；5）對相關(guān)企業(yè)（尤其是集團(tuán)公司、供應(yīng)商、承包商及銷售商）的培訓(xùn)；6）質(zhì)量控制循環(huán)活動；7）改進(jìn)建議系統(tǒng)及其地位4信息收集、溝通及利用1）外部信息收集；2）部門內(nèi)溝通；3）溝通速度（計算機(jī)使用）；4）信息處理（統(tǒng)計）分析與信息應(yīng)用5分析1）重要問題與改進(jìn)主題的選擇；2）分析方法的正確性；3）統(tǒng)計方法的利用；4）與產(chǎn)業(yè)專有技術(shù)的聯(lián)系；5）質(zhì)量分析與過程分析；6）分析結(jié)果的利用；7）就改進(jìn)建議所采取的行動6標(biāo)準(zhǔn)化1）標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)；2）建立、修改和廢除標(biāo)準(zhǔn)的方法；3）建立、修改和廢除標(biāo)準(zhǔn)的實際績效；4）標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；5）統(tǒng)計方法的運(yùn)用；6）技術(shù)積累；7）標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用7控制/管理1）質(zhì)量與其他相關(guān)因素的管理系統(tǒng)，諸如成本與運(yùn)輸；2）控制點與控制項目；3）統(tǒng)計方法與概念的運(yùn)用；4）質(zhì)量控制循環(huán)的貢獻(xiàn)；5）控制/管理活動的地位；6）控制中情境8質(zhì)量保證1）新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)方法；2）產(chǎn)品安全與可靠性的預(yù)防性活動；3）顧客滿意的程度；4）流程設(shè)計、流程分析、流程控制與改進(jìn)；5）過程能力；6）設(shè)備化與檢查；7）設(shè)施、銷售商、采購和服務(wù)的管理；8）質(zhì)量保證系統(tǒng)及其診斷；9）統(tǒng)計方法的運(yùn)用；10）質(zhì)量評估與審計；11）質(zhì)量保證的地位9效果1）效果的測評；2）諸如質(zhì)量、服務(wù)、運(yùn)輸、成本、利潤、安全與環(huán)境的有形效果；3）無形效果；4）實際績效與計劃的一致性10遠(yuǎn)期計劃1）對當(dāng)前情況的具體理解；2）解決缺陷的方法；3）遠(yuǎn)期的推動計劃；4）遠(yuǎn)期計劃與長期計劃的關(guān)系16質(zhì)量管理學(xué)戴明獎的評審標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介項目檢查點1方針1）管理，全國質(zhì)量獎概述

全國質(zhì)量獎（自2006年起“全國質(zhì)量管理獎”更名為“全國質(zhì)量獎”）是我國對實施卓越質(zhì)量管理取得顯著質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會效益的組織，授予的在質(zhì)量方面的最高獎勵。全國質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)

2004年9月，我國《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布21.5中國的全國質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介圖21-3卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖（GB/T19580-2004）17質(zhì)量管理學(xué)全國質(zhì)量獎概述21.5中國的全國質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介圖全國質(zhì)量獎的評審過程

遞交材料資格審查資料評審現(xiàn)場評審審定國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介18質(zhì)量管理學(xué)全國質(zhì)量獎的評審過程國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介18質(zhì)量管理學(xué)第四篇追求卓越的質(zhì)量管理尤建新博士Prof.Dr.Dr.h.c.YOUJianxin同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授E-Mail:yjx2256@19第四篇追求卓越的質(zhì)量管理尤建新博士1追求卓越的質(zhì)量管理第二十一章國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎日本戴明獎中國的全國質(zhì)量獎20質(zhì)量管理學(xué)追求卓越的質(zhì)量管理第二十一章國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介質(zhì)量獎倡導(dǎo)的國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介美國波多里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA），歐洲質(zhì)量獎（EQA）、英國質(zhì)量獎（UKQA）、瑞典質(zhì)量獎（SWQA）、新西蘭國家質(zhì)量獎（NZQA）、拉吉夫甘地國家質(zhì)量獎（RGNQA）、新加坡質(zhì)量獎（SQA）、加拿大經(jīng)營卓越獎（CAE）、日本戴明獎。有授予個人的獎項，例如：阿曼德V.費(fèi)根堡姆獎?wù)隆⑹í務(wù)碌鹊取?1質(zhì)量管理學(xué)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介美國波多里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA），歐洲質(zhì)所謂質(zhì)量經(jīng)營，是指在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會等）價值最大化為目標(biāo)的經(jīng)營模式。

源自美國波多里奇質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)的“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。它不僅包含了戰(zhàn)略層面的安排，也包括促成其落實的一整套質(zhì)量管理體系與方法。

國際上已有60多個國家和地區(qū)實行了質(zhì)量獎制度，以次來激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營模式。最具有代表性的獎項是美國馬爾科姆波多里奇質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎。

21.1質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介卓越質(zhì)量經(jīng)營模式的內(nèi)涵22質(zhì)量管理學(xué)21.1質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介卓越質(zhì)卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：

一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，要求建立顧客滿意度評價系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠。三是基于事實的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實現(xiàn)。四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實施和統(tǒng)計技術(shù)的采用。五是評價企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤等財務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評價結(jié)果用于改進(jìn)。國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介23質(zhì)量管理學(xué)卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：

一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，要求建立顧客滿意度評價系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠。三是基于事實的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實現(xiàn)。四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實施和統(tǒng)計技術(shù)的采用。五是評價企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤等財務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評價結(jié)果用于改進(jìn)。國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介24質(zhì)量管理學(xué)卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”對于企業(yè)績效的改善作用體現(xiàn)在以下幾個方面：引導(dǎo)企業(yè)追求相關(guān)方利益平衡。引導(dǎo)企業(yè)在績效評價時與競爭對手進(jìn)行比較。引導(dǎo)企業(yè)樹立市場的前瞻意識，保持企業(yè)在市場競爭中的領(lǐng)先水平。

引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)追求可持續(xù)經(jīng)營績效的企業(yè)文化。卓越質(zhì)量經(jīng)營模式與企業(yè)績效

國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介25質(zhì)量管理學(xué)“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”對于企業(yè)績效的改善作用體現(xiàn)在以下幾個方面波多里奇獎的起源

波多里奇獎的評審標(biāo)準(zhǔn)

宗旨是：促進(jìn)高效管理措施，滿足顧客要求，贏得卓越績效。其依據(jù)的價值觀：（1）前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動的卓越；（3）組織和個人學(xué)習(xí)；（4）重視員工和伙伴；（5）敏捷性；（6）面向未來；（7）創(chuàng)新的管理；（8）基于事實的管理；（9）社會責(zé)任；（10）關(guān)注結(jié)果并創(chuàng)造價值；（11）系統(tǒng)的觀點21.2美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介26質(zhì)量管理學(xué)波多里奇獎的起源21.2美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介4.測量、分析和知識管理2.

戰(zhàn)略規(guī)劃組織形象：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn)

1.領(lǐng)導(dǎo)作用3.以顧客和市場為關(guān)注焦點6.過程管理7.

經(jīng)營成果5.以人力資源為關(guān)注焦點圖21-1MBNQACriteria（美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)）27質(zhì)量管理學(xué)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介4.測量、分析和知識管理組織形象：波多里奇獎的實施

波多里奇獎的評價工作和獎勵是由美國商務(wù)部負(fù)責(zé)，具體的規(guī)劃和管理機(jī)構(gòu)為美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）。美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）作為協(xié)助機(jī)構(gòu)，幫助NIST進(jìn)行申請者的評審，獎項相關(guān)文件和具體政策的準(zhǔn)備，以及各類信息的發(fā)布等工作。國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介28質(zhì)量管理學(xué)波多里奇獎的實施國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介10質(zhì)量管理學(xué)歐洲質(zhì)量獎的起源

歐洲質(zhì)量獎的類別與卓越模式

質(zhì)量獎授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。

單項獎授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。

入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面獲得了較高的水準(zhǔn)。

提名獎即它們己經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。21.3歐洲質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介29質(zhì)量管理學(xué)歐洲質(zhì)量獎的起源21.3歐洲質(zhì)量獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介11質(zhì)在歐洲質(zhì)量獎中，“卓越（Excellence）”的內(nèi)涵包括：（1）結(jié)果導(dǎo)向（ResultsOrientation）（2）以顧客為關(guān)注焦點（CustomerFocus）（3）領(lǐng)導(dǎo)作用和持久的目標(biāo)（LeadershipandConstancyofPurpose）（4）基于過程和事實的管理（ManagementbyProcessesandFacts（5）人員發(fā)展和參與（PeopleDevelopmentandInvolvement）（6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)（ContinuousLearning,InnovationandImprovement）（7）合作伙伴發(fā)展（PartnershipDevelopment）（8）社會責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介30質(zhì)量管理學(xué)在歐洲質(zhì)量獎中，“卓越（Excellence）”的內(nèi)涵包括：國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介手段結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)作用過程

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)人員結(jié)果社會結(jié)果顧客結(jié)果經(jīng)營績效結(jié)果人員合作伙伴與資源方針和戰(zhàn)略圖21-2EQA卓越模式

Source:www.

31質(zhì)量管理學(xué)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介手段結(jié)果歐洲質(zhì)量獎的評審過程

申請者首先根據(jù)EFQM卓越模式自我評估，完成所需的申請文件。評審委員會的專家評審小組將會對申請者的申請文件進(jìn)行審查。入圍者接受現(xiàn)場考核。在專家現(xiàn)場考察的基礎(chǔ)上，選定歐洲質(zhì)量獎單項獎的獲獎?wù)?。在這些獲獎?wù)咧挟a(chǎn)生最終歐洲質(zhì)量獎的獲獎?wù)摺鴥?nèi)外質(zhì)量獎簡介32質(zhì)量管理學(xué)歐洲質(zhì)量獎的評審過程國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介14質(zhì)量管理學(xué)戴明獎概述戴明個人獎。主要頒發(fā)給在全面質(zhì)量管理的研究、統(tǒng)計方法在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用及全面質(zhì)量管理理念的傳播等方面做出杰出貢獻(xiàn)的個人或組織。戴明應(yīng)用獎。頒發(fā)給在規(guī)定年限內(nèi)通過實施全面質(zhì)量管理而取得顯著績效改進(jìn)的組織或部門。運(yùn)營單位質(zhì)量控制獎。頒發(fā)給在追求全面質(zhì)量管理的過程中通過質(zhì)量控制/管理的應(yīng)用而取得顯著績效改進(jìn)的（某個組織的）運(yùn)營單位。21.4日本戴明獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介33質(zhì)量管理學(xué)戴明獎概述21.4日本戴明獎國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介15質(zhì)量管理學(xué)戴明獎的評審標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介項目檢查點1方針1）管理，質(zhì)量及質(zhì)量控制/管理方針；2）形成方針的方法；3）方針的適應(yīng)性與連續(xù)性；4）統(tǒng)計方法的應(yīng)用；5）方針的溝通與宣傳；6）對方針及其實現(xiàn)程度的檢查；7）方針與長期計劃和短期計劃的關(guān)系2組織及其運(yùn)作1）權(quán)利與責(zé)任的清晰度；2）授權(quán)的合適性；3）部門內(nèi)協(xié)調(diào)；4）委員會活動；5）員工的使用；6）質(zhì)量控制活動的應(yīng)用；7）質(zhì)量控制/管理診斷3培訓(xùn)和推行1）培訓(xùn)計劃與結(jié)果；2）質(zhì)量意識及其管理和對質(zhì)量控制/管理的理解3）對統(tǒng)計概念和方法的培訓(xùn)及其普及程度；4）對效果的理解；5）對相關(guān)企業(yè)（尤其是集團(tuán)公司、供應(yīng)商、承包商及銷售商）的培訓(xùn)；6）質(zhì)量控制循環(huán)活動；7）改進(jìn)建議系統(tǒng)及其地位4信息收集、溝通及利用1）外部信息收集；2）部門內(nèi)溝通；3）溝通速度（計算機(jī)使用）；4）信息處理（