QC小組活動教程-Mingyo專屬課件

目錄

一、QC小組活動概述二、QC小組的組建三、QC小組活動的課題四、QC小組活動的程序五、QC小組活動成果六、QC小組成果案例目錄

一、QC小組活動概述QC小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，之后，在中、韓、泰等70多個國家和地區(qū)，也開展了這一項活動。這項活動在不同的國家有著不同的名稱，如：在中國和日本稱為“QC小組”，在新加坡稱為“品管圈”，臺灣香港則稱為“品質(zhì)圈”

等。QC小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展Q一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認識，有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件（二）QC小組活動宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場（二）QC小組活動宗旨（三）QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；（三）QC小組活動的作用（三）QC小組活動的作用5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度；（三）QC小組活動的作用（四）QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定企業(yè)年度的QC小組或的那個推進方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。（四）QC小組活動的推進（五）QC的七大工具QC舊七大工具：調(diào)查表——收集、整理資料排列圖——確定主要因素散布圖——展示變數(shù)之間的線性關系因果圖——尋找引發(fā)結果的原因分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖——展示過程的分布情況控制圖——識別波動的來源（五）QC的七大工具調(diào)查表排列圖散布圖因果圖調(diào)查表排列圖散布圖因果圖直方圖直方圖QC新七大工具：關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求現(xiàn)實目標的手段親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關系PDPC法——設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果箭條圖——合理制定進度計劃資料解析法——多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析QC新七大工具：關聯(lián)圖關聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭條圖箭條圖序號方法程序老QC七種工具新QC七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題★★★▲▲▲▲★▲★2現(xiàn)狀調(diào)查★★★▲▲▲★▲▲3設定目標▲★★4分析原因★★★★5確定主要原因▲★★6制定對策▲★▲▲★▲▲★▲7按對策實施8檢查效果▲▲▲▲▲★▲9制定鞏固措施▲▲★▲10總結和下一步打算★注：1、★表示特別有效▲表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖表1-1序號方法老QC七種工具新QC七種工具其他方法二、QC小組的組建

（一）QC小組的概念

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標方針和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。”二、QC小組的組建

（一）QC小組的概念（二）組建QC小組的原則

QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。組建QC小組的工作做的如何，將直接影響QC小組活動的效果。組建QC小組，一般遵循“自愿參加，上下結合”與“實事求是，靈活多樣”這一基本原則。（二）組建QC小組的原則（二）組建QC小組的原則

由于各個企業(yè)的特點不同，乃至于一個企業(yè)內(nèi)部各個部門的特點也不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣，不要搞一個模式、一刀切。

比如，一些工業(yè)企業(yè)，建筑施工企業(yè)以技術攻關為主的QC小組；商業(yè)、服務業(yè)以改善服務質(zhì)量為主的QC小組，企、事業(yè)單位以改進管理為主的QC小組等。（二）組建QC小組的原則（三）QC小組組建的程序1、自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2、自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3、上下結合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結合。（三）QC小組組建的程序（四）QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)，每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次，按小組課題登記，每個題目都登記。3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷。（四）QC小組的注冊登記（五）QC小組組長的職責

QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長的基本職責，就是組織領導QC小組有效地開展活動，具體職責可概括為以下三個方面：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。3、做好QC小組的日常管理工作。（五）QC小組組長的職責三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源

課題的來源，一般有三個方面：

1、指令性課題

2、指導性課題

3、自選課題三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源（二）課題類型課題的類型分為現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型、創(chuàng)新型五類。其中，前四種可以歸為問題解決型。各類課題的含義：現(xiàn)場型：這類課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。（二）課題類型（二）課題類型服務型：這類課題通常以推動工作標準化、程序化、科學化、提高服務質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。攻關型：它通常以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著。（二）課題類型（二）課題類型管理型：它通常以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，因難度不相同，效果也差別較大。創(chuàng)新型：是指QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。（二）課題類型（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別1、立意不同——創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎上改進或提高。2、過程不同——創(chuàng)新型沒有歷史可以參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原有分析和確定主要原因。3、結果不同——創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值‘增效的目的，問題解決型課題是在原有基礎上增加或減少。4、使用統(tǒng)計方法方面不同——創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應用統(tǒng)計方法。四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術（二）P、D、C、AQC小組活動的程序，其實就是一個P、D、C、A的過程。1、PDCA的定義：P（Plan）表示計劃D（Do）表示執(zhí)行C（Check）表示檢查A（Action）表示處理（二）P、D、C、A2、PDCA循環(huán)的特點為：①循環(huán)前進、階梯上升；②大環(huán)套小環(huán)即PDCA四個階段中，每個階段都有它本身的小PDCA循環(huán)，如下圖所示：圖1PDCA循環(huán)圖PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2、PDCA循環(huán)的特點為：PDPDPDP（三）QC小組活動的程序類型QC小組活動的類型一般分為三種：①問題解決型自選目標值②問題解決型指令目標值③創(chuàng)新型前兩種都為問題解決型，程序基本一致，具體的程序可以表示如下（括號內(nèi)的為問題解決型指令目標值）：（三）QC小組活動的程序類型QC小組活動教程---Mingyo專屬課件第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：（四）QC小組活動程序詳解1、QC小組題目QC小組在選題時，應注意以下三點：①課題宜小不宜大②名稱應一目了然，不要抽象③選題理由要直截了當，講清目的和必要性。（四）QC小組活動程序詳解課題的形式一般為******———******———******

如何對待

對象

具體問題①正確的命題提高

重型載重車

裝配一次合格率降低

重型載重車

制造成本提高

葉面肥

肥料利用率降低

番茄熊蜂授粉

發(fā)病率課題的形式一般為②錯誤的命題改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率PS：已經(jīng)知道改進工藝可以提高裝配一次合格率，還需要研究？規(guī)范工程審核程序，提高工程審核效率PS：同上降低空調(diào)故障次數(shù)延長設備壽命PS：主題不明確，降低故障次數(shù)和延長壽命是兩個方面爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎PS：題目太大，爭創(chuàng)魯班獎有很多種方法②錯誤的命題2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是為了掌握問題的嚴重程度，找問題的癥結，在做現(xiàn)狀調(diào)查時應注意：①一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）；②對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結；③小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料。如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。2、現(xiàn)狀調(diào)查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：①醫(yī)生每月進行身體健康檢查；②把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；③安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度；④自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：3、設定目標設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。在設定目標時應注意以下問題：①目標要與問題相對應；②目標要明確表示；③制定目標要有依據(jù)；④目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。3、設定目標4、分析原因分析原因時，小組成員應充分開闊思路，把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮），同時要注意以下問題：①要針對所存在的問題分析原因；②分析原因要展示問題的全貌；③分析原因要徹底（多問幾個為什么追根巡源）；④要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。4、分析原因5、確定主要原因確定主要原因時應注意的問題：①要把分析的“末端原因”逐條確認；②排除QC小組不可抗拒的原因；③小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量（千萬不能使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選擇主要原因）。5、確定主要原因6、制定對策要針對每個主要原因都制定對策，制定對策通常分三個步驟進行：提出對策——研究、確定對策——制定對策應注意的問題：①注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；②對策表應按“5W1H”原則制定，即What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。6、制定對策7、對策實施實施對策時一定要按照對策表實施。對策實施時應注意的問題：①邊實施、邊檢查效果；②當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整；③活動過程中，要做好活動記錄。7、對策實施8、檢查效果①把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較，確定改善程度。②計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益

=活動期內(nèi)的效益–課題活動的耗費8、檢查效果9、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去了，并防止問題的再發(fā)生，因此，要進行制定鞏固措施。①問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生（再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行）。②創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。③在取得效果后的鞏固期內(nèi)做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算①通過此次活動，解決了什么問題，同時還解決了哪些相關的問題。②活動程序好統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。③總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）。10、總結和下一步打算五、QC小組活動成果

QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結。（一）QC小組活動成果報告1、QC小組活動成果類型QC小組活動取得的成果，可以分為“有形成果”和“無形成果”兩類。有形成果——可以用物質(zhì)或者價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。無形成果——不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。五、QC小組活動成果

QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P2、整理成果報告步驟整理的一般步驟為：①小組開會，回顧活動的過程；②按小組分工整理原始記錄和資料；③選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告；④全體討論，組織修改。2、整理成果報告步驟3、整理成果報告要注意的問題整理成果報告要注意以下幾個問題：①要按活動程序進行表述；②把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去；③以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；④不要用專業(yè)性太強的名詞和術語，語言要通俗易懂；⑤報告前要對小組進行簡單的介紹。3、整理成果報告要注意的問題（二）QC小組活動成果發(fā)表1、發(fā)表的作用①交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。②鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。③現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動。④使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀QC成果具有廣泛的群眾基礎。⑤提高QC小組成員科學總結成果的能力。（二）QC小組活動成果發(fā)表2、發(fā)表時應注意的問題①上臺后的自我介紹，讓聽眾知道你的本QC小組的主要成員。②講解時要保持語音宏亮。③儀態(tài)自然大方。④如在同行以外發(fā)表成果時，盡量避免使用專業(yè)性很強的技術術語，必須使用時，應略作解釋。2、發(fā)表時應注意的問題六、QC小組成果案列

2015年QC小組活動\窗框安裝新工藝方法的探索_國優(yōu).pdf六、QC小組成果案列

2015年QC小組活動\窗框安裝新工藝目錄

一、QC小組活動概述二、QC小組的組建三、QC小組活動的課題四、QC小組活動的程序五、QC小組活動成果六、QC小組成果案例目錄

一、QC小組活動概述QC小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，之后，在中、韓、泰等70多個國家和地區(qū)，也開展了這一項活動。這項活動在不同的國家有著不同的名稱，如：在中國和日本稱為“QC小組”，在新加坡稱為“品管圈”，臺灣香港則稱為“品質(zhì)圈”

等。QC小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展Q一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認識，有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件（二）QC小組活動宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場（二）QC小組活動宗旨（三）QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；（三）QC小組活動的作用（三）QC小組活動的作用5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度；（三）QC小組活動的作用（四）QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定企業(yè)年度的QC小組或的那個推進方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。（四）QC小組活動的推進（五）QC的七大工具QC舊七大工具：調(diào)查表——收集、整理資料排列圖——確定主要因素散布圖——展示變數(shù)之間的線性關系因果圖——尋找引發(fā)結果的原因分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖——展示過程的分布情況控制圖——識別波動的來源（五）QC的七大工具調(diào)查表排列圖散布圖因果圖調(diào)查表排列圖散布圖因果圖直方圖直方圖QC新七大工具：關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求現(xiàn)實目標的手段親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關系PDPC法——設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果箭條圖——合理制定進度計劃資料解析法——多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析QC新七大工具：關聯(lián)圖關聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭條圖箭條圖序號方法程序老QC七種工具新QC七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題★★★▲▲▲▲★▲★2現(xiàn)狀調(diào)查★★★▲▲▲★▲▲3設定目標▲★★4分析原因★★★★5確定主要原因▲★★6制定對策▲★▲▲★▲▲★▲7按對策實施8檢查效果▲▲▲▲▲★▲9制定鞏固措施▲▲★▲10總結和下一步打算★注：1、★表示特別有效▲表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖表1-1序號方法老QC七種工具新QC七種工具其他方法二、QC小組的組建

（一）QC小組的概念

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標方針和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！倍?、QC小組的組建

（一）QC小組的概念（二）組建QC小組的原則

QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。組建QC小組的工作做的如何，將直接影響QC小組活動的效果。組建QC小組，一般遵循“自愿參加，上下結合”與“實事求是，靈活多樣”這一基本原則。（二）組建QC小組的原則（二）組建QC小組的原則

由于各個企業(yè)的特點不同，乃至于一個企業(yè)內(nèi)部各個部門的特點也不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣，不要搞一個模式、一刀切。

比如，一些工業(yè)企業(yè)，建筑施工企業(yè)以技術攻關為主的QC小組；商業(yè)、服務業(yè)以改善服務質(zhì)量為主的QC小組，企、事業(yè)單位以改進管理為主的QC小組等。（二）組建QC小組的原則（三）QC小組組建的程序1、自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2、自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3、上下結合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結合。（三）QC小組組建的程序（四）QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)，每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次，按小組課題登記，每個題目都登記。3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷。（四）QC小組的注冊登記（五）QC小組組長的職責

QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長的基本職責，就是組織領導QC小組有效地開展活動，具體職責可概括為以下三個方面：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。3、做好QC小組的日常管理工作。（五）QC小組組長的職責三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源

課題的來源，一般有三個方面：

1、指令性課題

2、指導性課題

3、自選課題三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源（二）課題類型課題的類型分為現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型、創(chuàng)新型五類。其中，前四種可以歸為問題解決型。各類課題的含義：現(xiàn)場型：這類課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。（二）課題類型（二）課題類型服務型：這類課題通常以推動工作標準化、程序化、科學化、提高服務質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。攻關型：它通常以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著。（二）課題類型（二）課題類型管理型：它通常以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，因難度不相同，效果也差別較大。創(chuàng)新型：是指QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。（二）課題類型（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別1、立意不同——創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎上改進或提高。2、過程不同——創(chuàng)新型沒有歷史可以參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原有分析和確定主要原因。3、結果不同——創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值‘增效的目的，問題解決型課題是在原有基礎上增加或減少。4、使用統(tǒng)計方法方面不同——創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應用統(tǒng)計方法。四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術（二）P、D、C、AQC小組活動的程序，其實就是一個P、D、C、A的過程。1、PDCA的定義：P（Plan）表示計劃D（Do）表示執(zhí)行C（Check）表示檢查A（Action）表示處理（二）P、D、C、A2、PDCA循環(huán)的特點為：①循環(huán)前進、階梯上升；②大環(huán)套小環(huán)即PDCA四個階段中，每個階段都有它本身的小PDCA循環(huán)，如下圖所示：圖1PDCA循環(huán)圖PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2、PDCA循環(huán)的特點為：PDPDPDP（三）QC小組活動的程序類型QC小組活動的類型一般分為三種：①問題解決型自選目標值②問題解決型指令目標值③創(chuàng)新型前兩種都為問題解決型，程序基本一致，具體的程序可以表示如下（括號內(nèi)的為問題解決型指令目標值）：（三）QC小組活動的程序類型QC小組活動教程---Mingyo專屬課件第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：（四）QC小組活動程序詳解1、QC小組題目QC小組在選題時，應注意以下三點：①課題宜小不宜大②名稱應一目了然，不要抽象③選題理由要直截了當，講清目的和必要性。（四）QC小組活動程序詳解課題的形式一般為******———******———******

如何對待

對象

具體問題①正確的命題提高

重型載重車

裝配一次合格率降低

重型載重車

制造成本提高

葉面肥

肥料利用率降低

番茄熊蜂授粉

發(fā)病率課題的形式一般為②錯誤的命題改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率PS：已經(jīng)知道改進工藝可以提高裝配一次合格率，還需要研究？規(guī)范工程審核程序，提高工程審核效率PS：同上降低空調(diào)故障次數(shù)延長設備壽命PS：主題不明確，降低故障次數(shù)和延長壽命是兩個方面爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎PS：題目太大，爭創(chuàng)魯班獎有很多種方法②錯誤的命題2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是為了掌握問題的嚴重程度，找問題的癥結，在做現(xiàn)狀調(diào)查時應注意：①一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）；②對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結；③小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料。如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。2、現(xiàn)狀調(diào)查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：①醫(yī)生每月進行身體健康檢查；②把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；③安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度；④自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：3、設定目標設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。在設定目標時應注意以下問題：①目標要與問題相對應；②目標要明確表示；③制定目標要有依據(jù)；④目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。3、設定目標4、分析原因分析原因時，小組成員應充分開闊思路，把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮），同時要注意以下問題：①要針對所存在的問題分析原因；②分析原因要展示問題的全貌；③分析原因要徹底（多問幾個為什么追根巡源）；④要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。4、分析原因5、確定主要原因確定主要原因時應注意的問題：①要把分析的“末端原因”逐條確認；②排除QC小組不可抗拒的原因；③小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量（千萬不能使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選擇主要原因）。5、確定主要原因6、制定對策要針對每個主要原因都制定對策，制定對策通常分三個步驟進行：提出對策——研究、確定對策——制定對策應注意的問題：①注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；②對策表應按“5W1H”原則制定，即What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How