QCC品管圈的運作課件

——QCC品管圈的運作與管理QCC品管圈的運作與管理1——QCC品管圈的運作與管理QCC品管圈的運作與管理1第一章概述一、定義QCC品管圈又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。這個定義，可以從下面四個方面來理解：（1）小組成員凡是企業(yè)的員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來成立QC小組。（2）活動課題應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。

——QCC品管圈的運作與管理2第一章概述——QCC品管圈的運作與管理2——QCC品管圈的運作與管理

（3）活動目的以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的。（4）活動的方法采用質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)科學(xué)性。QCC小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來開展活動的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結(jié)合組成。二、QC小組活動目的（1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。（2）提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。（3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績作出貢獻。3——QCC品管圈的運作與管理（3）活動目的3——QCC品管圈的運作與管理三、QC小組任務(wù)和作用（1）QC小組的任務(wù)提高質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實際質(zhì)量問題。（2）QC小組的作用有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。有利于開發(fā)智力資源增強創(chuàng)造性。有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。有利于全員參加管理，增強企業(yè)文化建設(shè)。有利于改進質(zhì)量，增加效益。有利于改善人際關(guān)系，增強凝聚力。有利于員工崗位成才4——QCC品管圈的運作與管理三、QC小組任務(wù)和作用4——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的特點（1）廣泛的群眾性只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實際問題。（2）組織的靈活性QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進行新的組合。這樣不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣。（3）明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。5——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的特點5——QCC品管圈的運作與管理（5）明確的目的性QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。五、QC小組手法（QCC手法）QC小組手法指新、舊七種工具。6——QCC品管圈的運作與管理（5）明確的目的性6——QCC品管圈的運作與管理7——QCC品管圈的運作與管理7——QCC品管圈的運作與管理第二章QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則QC小組組建應(yīng)堅持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個“自愿”原則。但需注意的是，雖然QC小組強調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公司應(yīng)成專門的部門（如QCC推進委員會）對QC小組的活動進行統(tǒng)籌、推進和指導(dǎo)。在QC小組活動的開始階段，在解決重大問題或跨車間、跨部門問題時，用行政指令規(guī)定各車間、各部門組建一定數(shù)量的QC小組是必須的，但仍然要堅持自愿參加的原則。對于一些大規(guī)模的公司，可先設(shè)立“種子QC小組”，有了經(jīng)驗之后再推廣至全公司，切忌操之過急。8——QCC品管圈的運作與管理第二章QCC品管圈的組建8——QCC品管圈的運作與管理

QC小組成立之前，公司應(yīng)對圈長（QC小組組長）、種子成員進行QCC活動的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育，質(zhì)量管理基本知識，新、老七種工具的應(yīng)用，QCC推進的方法，QCC的管理方法等。受過培訓(xùn)的圈長再將所學(xué)實地運，為圈員們詳細說明。以使圈員們真正了解QCC活動的一切事項，而不是強制性命令說做就做。二、QC小組的組建方法（1）自上而下根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組。（2）自下而上由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。（3）上下結(jié)合9——QCC品管圈的運作與管理QC小組成立之前，——QCC品管圈的運作與管理

由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，然后組成QC小組進行活動。三、QC小組的命名與注冊登記（1）QC小組的命名在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）。（2）QC小組的注冊登記小組成立后，要報QC小組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫《QC小組注冊登記表》和《QC小組課題登記表》。應(yīng)注意QC小組的注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。10——QCC品管圈的運作與管理由上級部門推薦課——QCC品管圈的運作與管理11——QCC品管圈的運作與管理11——QCC品管圈的運作與管理12——QCC品管圈的運作與管理12——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的組建形式（1）班組內(nèi)組建。（2）跨班組組建。（3）按流水裝配線工位操作者組建。（4）按專業(yè)工種組建。（5）以工作項目組建。（6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心QC小組，再分層組織若干中、小型QC小組。五、QC小組的組成QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。（1）組長的職責(zé)和任務(wù)是：a、組織領(lǐng)導(dǎo)組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員13——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的組建形式13制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。b、指導(dǎo)推進QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，因此組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。d、日常管理QC小組組長要按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作?！猀CC品管圈的運作與管理14制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動?！猀CC品管圈的運作（2）QC小組成員的任務(wù)a、按時參加活動QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻。b、按時完成任務(wù)QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。c、支持組長工作QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長工作。d、配合其他組員工作——QCC品管圈的運作與管理15（2）QC小組成員的任務(wù)——QCC品管圈的運作與管在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。第三章QC小組的活動程序

QC小組活動程序是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。QC小組活動共有10個步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施及標(biāo)準化、遺留問題及下步打算。如果將成果報告的整理和發(fā)表算在一起，QC小組活動就有了12個步驟了。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活掌握。如課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前；又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有?！猀CC品管圈的運作與管理16在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞一、選定課題QC小組活動能否取得成功，選題恰當(dāng)與否十分重要。在選題時應(yīng)充分注意以下幾個方面：（1）選題要小而實，避免大而空。（2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。（3）選題要具體明確，避免空洞模糊。（4）選題要有依據(jù)，注意來源。選題一般來自工作中的問題，這些問題大致是：效率的問題、品質(zhì)的問題、浪費的問題、成本的問題、服務(wù)的問題。二、調(diào)查現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過一系列統(tǒng)計和分析手段，找到主要問題?！猀CC品管圈的運作與管理17一、選定課題——QCC品管圈的運作與管理17

現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。現(xiàn)狀調(diào)查時，要注意以下幾點：（1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實可靠，避免虛實現(xiàn)象。（2）注意調(diào)查的時間性，起止時間至少有一端要被QC小組活動時間所覆蓋，應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠就不準確不可靠。（3）調(diào)查的結(jié)論必須是主要問題。三、設(shè)定目標(biāo)值（1）設(shè)定目標(biāo)值要考慮。a、在QC小組全體成員同意之下。b、經(jīng)過QC小組全體成員的努力，目標(biāo)能夠達到?！猀CC品管圈的運作與管理18現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的

c、具體的數(shù)據(jù)。（2）設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意a、目標(biāo)值明確并和課題一致。b、目標(biāo)值不要定得太多。每次的目標(biāo)值最好定1個，最多不起超過2個。c、目標(biāo)值不要定得太高。目標(biāo)值既要有高水平，又要切實可行。d、目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決實際問題就行。e、不要怕目標(biāo)值太低或覺得不值得搞。設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時，應(yīng)考慮5W2H做法和目標(biāo)管理的SMART原則?！猀CC品管圈的運作與管理設(shè)定目標(biāo)值時，要保證：跳一跳，夠得著

19c、具體的數(shù)據(jù)?！猀CC品管圈的運作與管理

（一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時的5W2H方法

Why(為什么）：說明為什么制定對策，即項目現(xiàn)狀和問題。What（做什么）：即課題項目及目標(biāo)值。Who（誰去做）：即各小組成員的分工。Where（在哪里）：回答在何處進行，即進行的場所和配合部門。When（何時）：訂出各階段的進度計劃和完成期限。How（如何做）：回答怎樣進行和完成。對作業(yè)的方法、對策措施加以規(guī)劃設(shè)計。Howmuch（成本如何）：即大約需花費多少資源?！猀CC品管圈的運作與管理20（一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時的5W2H方法—（二）目標(biāo)管理的SMART原則Specific:目標(biāo)要清晰。Measurable:目標(biāo)要可測量。Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可以達成的。Relevant:制定的目標(biāo)是團體與個人均需要的。Timetable:目標(biāo)的達成、衡量是有時間要求的?！猀CC品管圈的運作與管理四、原因分析通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題后，就要運用QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般可按人、機、料、法、測、環(huán)（5M1E）等六大因素進行分析。21（二）目標(biāo)管理的SMART原則——QCC品管圈的運作與管理四

分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。五、確定主要原因在原因分析的基礎(chǔ)上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的要因。確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認上推導(dǎo)分析）。六、制定對策確定要因后，要針對要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對策計劃表。對策表的內(nèi)容包括：需改善的項目（要因），問題和現(xiàn)狀，改善的目標(biāo)值，對策措施，對策措施負責(zé)人，預(yù)定完成時間。制定對策時，通常要運用5W2H技術(shù)（見三、設(shè)定目標(biāo)值）。——QCC品管圈的運作與管理22分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原

——QCC品管圈的運作與管理序號項目（要因）問題與現(xiàn)狀目標(biāo)對策措施負責(zé)人完成時間制定對策時應(yīng)注意的問題：（1）對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，要針對要因制定對策。（2）對策措施應(yīng)具體可行，能實施和檢查。（3）對策應(yīng)同不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能對策表23——QCC品管圈的運作與管理序號項目只由少數(shù)人負責(zé)。（4）應(yīng)盡量做到不花錢，效果大。七、實施對策對策措施的責(zé)任人應(yīng)負起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中的做法。對策措施的實施應(yīng)取得相關(guān)人員的了解，應(yīng)對相關(guān)人員進行教育培訓(xùn)。實施對策時應(yīng)注意：（1）嚴格按照對策計劃行事。（2）保持經(jīng)常性和全員性。（3）必要時修改對策。對策實施過程中會有新情況、新問題產(chǎn)生，原先擬訂的對策中也可能有無法實施的情況，此時，就應(yīng)及時修改對——QCC品管圈的運作與管理24只由少數(shù)人負責(zé)?！猀CC品管圈的運作與管理24策，經(jīng)小組成員討論后，再進行實施。（4）注意記錄和檢查。八、檢查效果檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。檢查效果時要注意：（1）用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。（2）檢查項目與目標(biāo)值相一致。（3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經(jīng)濟效益比較等等。（4）對于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請職能部門的代表參加，如對經(jīng)濟性目標(biāo)的檢查應(yīng)邀請財務(wù)部門代表參加?！猀CC品管圈的運作與管理25策，經(jīng)小組成員討論后，再進行實施?！猀CC品管圈的運作與管

如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。九、制定鞏固措施鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)性，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實施標(biāo)準化管理，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。十、遺留問題及一步計算有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性?！猀CC品管圈的運作與管理26如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對策重新檢對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計劃，制定新的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)。——QCC品管圈的運作與管理27對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計——QCC品管圈的運作與管理第四章QC小組成果的整理與發(fā)表一、QC小組成果報告的主要內(nèi)容（1）QC小組概況。（2）發(fā)表對象簡介。要用最通俗的語言、最簡練的表達手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題?！鞍l(fā)表對象簡介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。如果發(fā)表對象專業(yè)性詞匯太多，則應(yīng)作形象的比喻和通俗的說明。用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。28——QCC品管圈的運作與管理第四章QC小組成果的整理與發(fā)表——QCC品管圈的運作與管理

介紹發(fā)表對象所在工序。如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對比或現(xiàn)狀等說明難度或先進水平的程度。（3）選題理由。（4）現(xiàn)狀調(diào)查。（5）確定的目標(biāo)值。（6）原因分析。（7）要因確認。（8）制訂的對策計劃。要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關(guān)系來安排順序。（9）實施對策。用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。29——QCC品管圈的運作與管理介紹發(fā)表對象所在工

（10）效果檢查說明對策實施前后的對比；和目標(biāo)值的對比；也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。（11）標(biāo)準化及鞏固措施應(yīng)將標(biāo)準化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號寫出。鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。（12）遺留問題及下一步打算。二、QC小組成果的發(fā)表1、QC小組成果發(fā)表的作用（1）提高員工總結(jié)能力和講演能力——QCC品管圈的運作與管理30（10）效果檢查——QCC品管圈的運作與管理30

（2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高。（3）增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。（4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現(xiàn)的需要。（5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發(fā)表的形式（1）現(xiàn)場發(fā)表型一般在企業(yè)現(xiàn)場進行，而對實物，現(xiàn)身說法，自由提問。由于大家對產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只要稍做介紹，聽眾就會領(lǐng)會，因此沒有必要四段八步的介紹。發(fā)表時應(yīng)邀請企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)、工藝等管理部門參加。

——QCC品管圈的運作與管理31（2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高?！猀CC品管圈（2）大會發(fā)表型。大會發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般有評選表彰會、發(fā)表分析式等。a、評選表彰式。此種形式出于評選表彰優(yōu)秀小組并向上級推薦的目的，可采取下級推薦，本級認可，重點評審、評委選拔、大會表彰，公布向上級推薦的結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)授獎的方式。這種做法將大量工作放在會前，只有1-2小時就可結(jié)束會議。b、發(fā)表分析式。可由評委按評價標(biāo)準對上報的成果材料分別審查打分，并綜合評價其優(yōu)缺點，評委會研究確定入選的向上級推薦的成果，并確定幾個有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個由評委評價一個。——QCC品管圈的運作與管理32（2）大會發(fā)表型?！猀CC品管圈的運作與管理3、成果發(fā)表會的召開程序（1）致開幕詞。（2）宣布評選方法。（3）介紹評審組成員及會議程序。（4）發(fā)表成果。（5）提問答辯。（6）成果講評和案例分析。（7）公布評選結(jié)果及向上推薦的優(yōu)秀成果名單。（8）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎并講話。（9）會議總結(jié)，提出今后任務(wù)、要求等。4、成果發(fā)表的方法發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下是幾個簡單的順序：——QCC品管圈的運作與管理333、成果發(fā)表會的召開程序——QCC品管圈的運作與管理33（1）說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問題特（2）說明改善目標(biāo)及改善結(jié)果。將QC小組的活動經(jīng)過留到后面說明，先談得到多少成果，以及將實際成果和預(yù)期成果做比較。（3）說明有成果的理由或無成果的理由。具體地說明是采取何種對策才得到的成果，或是說明為什么得不到成果。有時候失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗更可貴。（4）說明QC小組活動的經(jīng)過及未來的主題。說明時只敘述主要步驟，不要太繁瑣。（5）發(fā)表時，要盡量使用視聽器材及道具，以強化注意力。最好能利用各種圖表來表達，或者使用投影機。（6）發(fā)表時，要注意趣味性和幽默感。——QCC品管圈的運作與管理34（1）說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗——QCC品管圈的運作與管理

第五章QC小組活動的評價與獎勵一、QC小組活動的評價方式QC小組活動的評價方式有；日常評價、現(xiàn)場實地評價、成果發(fā)表評價。各類評價所占比例見下圖35——QCC品管圈的運作與管理第五章QC小組活動的評價與獎勵——QCC品管圈的運作與管理

36——QCC品管圈的運作與管理36QC小組活動的評價方式——QCC品管圈的運作與管理評價對象評價時機評價方式評價目的QC小組活動日常評價推動部門或主管負責(zé)組織評價協(xié)助小組日?；顒禹樌M行，掌握小組活動過程第完成一個課題后的評價1自我評價2現(xiàn)場實地評審3發(fā)表會評審針對一個課題的解決和成效加以評價，了解其優(yōu)缺點，克服其缺點定期（每年）自我評價經(jīng)過長期活動后，自我評價其素質(zhì)及整體貢獻程度部門推行狀況定期（半年或每季度）部門負責(zé)人或推行委員會指派評審了解本部門推行做法及績效，評定對企業(yè)的貢獻企業(yè)活動狀況定期（每年或每一階段）推動單位自我評價或外聘專家協(xié)助評審掌握企業(yè)推行現(xiàn)狀，定期檢查問題點，為今后參考37QC小組活動的評價方式——QCC品管圈的運作與管理評價對象評——QCC品管圈的運作與管理38——QCC品管圈的運作與管理38（2）現(xiàn)場實地評價QC小組每完成一課題后，應(yīng)通過現(xiàn)場實地評價一下，了解該小組的成績及優(yōu)缺點?！猀CC品管圈的運作與管理39（2）現(xiàn)場實地評價——QCC品管圈的運作與管理39——QCC品管圈的運作與管理40——QCC品管圈的運作與管理40——QCC品管圈的運作與管理（3）成果發(fā)表評價（見下表）41——QCC品管圈的運作與管理（3）成果發(fā)表評價（見下表）41——QCC品管圈的運作與管理42——QCC品管圈的運作與管理42——QCC品管圈的運作與管理二、獎勵辦法43——QCC品管圈的運作與管理二、獎勵辦法43第六章QC小組活動的推進和管理一、建立行之有效的推進組織（見下圖）——QCC品管圈的運作與管理44第六章QC小組活動的推進和管理——QCC品管圈的運作與管理——QCC品管圈的運作與管理45——QCC品管圈的運作與管理45二、投入適宜的活動經(jīng)費適宜的活動經(jīng)費的投入是QCC活動順利進行的基礎(chǔ)。三、制訂行之有效的推進計劃和教育計劃——QCC品管圈的運作與管理46二、投入適宜的活動經(jīng)費——QCC品管圈的運作與管理46——QCC品管圈的運作與管理47——QCC品管圈的運作與管理47——QCC品管圈的運作與管理48——QCC品管圈的運作與管理48四、完善的推進方式（1）就公司而言——QCC品管圈的運作與管理49四、完善的推進方式——QCC品管圈的運作與管理49（2）就小組而言——QCC品管圈的運作與管理圈員（輪子）推進委員會輔導(dǎo)員（車頭燈）推進委員（發(fā)動機）圈長（司機）50（2）就小組而言——QCC品管圈的運作與管理圈員推輔導(dǎo)員推進五、實行客觀公正的評價與獎勵制度（見第五章第2節(jié)）——QCC品管圈的運作與管理51五、實行客觀公正的評價與獎勵制度（見第五章第2節(jié)）——QCC——QCC品管圈的運作與管理QCC品管圈的運作與管理52——QCC品管圈的運作與管理QCC品管圈的運作與管理1第一章概述一、定義QCC品管圈又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。這個定義，可以從下面四個方面來理解：（1）小組成員凡是企業(yè)的員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來成立QC小組。（2）活動課題應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。

——QCC品管圈的運作與管理53第一章概述——QCC品管圈的運作與管理2——QCC品管圈的運作與管理

（3）活動目的以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的。（4）活動的方法采用質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)科學(xué)性。QCC小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來開展活動的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結(jié)合組成。二、QC小組活動目的（1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。（2）提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。（3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績作出貢獻。54——QCC品管圈的運作與管理（3）活動目的3——QCC品管圈的運作與管理三、QC小組任務(wù)和作用（1）QC小組的任務(wù)提高質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實際質(zhì)量問題。（2）QC小組的作用有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。有利于開發(fā)智力資源增強創(chuàng)造性。有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。有利于全員參加管理，增強企業(yè)文化建設(shè)。有利于改進質(zhì)量，增加效益。有利于改善人際關(guān)系，增強凝聚力。有利于員工崗位成才55——QCC品管圈的運作與管理三、QC小組任務(wù)和作用4——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的特點（1）廣泛的群眾性只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實際問題。（2）組織的靈活性QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進行新的組合。這樣不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣。（3）明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。56——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的特點5——QCC品管圈的運作與管理（5）明確的目的性QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。五、QC小組手法（QCC手法）QC小組手法指新、舊七種工具。57——QCC品管圈的運作與管理（5）明確的目的性6——QCC品管圈的運作與管理58——QCC品管圈的運作與管理7——QCC品管圈的運作與管理第二章QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則QC小組組建應(yīng)堅持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個“自愿”原則。但需注意的是，雖然QC小組強調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公司應(yīng)成專門的部門（如QCC推進委員會）對QC小組的活動進行統(tǒng)籌、推進和指導(dǎo)。在QC小組活動的開始階段，在解決重大問題或跨車間、跨部門問題時，用行政指令規(guī)定各車間、各部門組建一定數(shù)量的QC小組是必須的，但仍然要堅持自愿參加的原則。對于一些大規(guī)模的公司，可先設(shè)立“種子QC小組”，有了經(jīng)驗之后再推廣至全公司，切忌操之過急。59——QCC品管圈的運作與管理第二章QCC品管圈的組建8——QCC品管圈的運作與管理

QC小組成立之前，公司應(yīng)對圈長（QC小組組長）、種子成員進行QCC活動的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育，質(zhì)量管理基本知識，新、老七種工具的應(yīng)用，QCC推進的方法，QCC的管理方法等。受過培訓(xùn)的圈長再將所學(xué)實地運，為圈員們詳細說明。以使圈員們真正了解QCC活動的一切事項，而不是強制性命令說做就做。二、QC小組的組建方法（1）自上而下根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組。（2）自下而上由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。（3）上下結(jié)合60——QCC品管圈的運作與管理QC小組成立之前，——QCC品管圈的運作與管理

由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，然后組成QC小組進行活動。三、QC小組的命名與注冊登記（1）QC小組的命名在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）。（2）QC小組的注冊登記小組成立后，要報QC小組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫《QC小組注冊登記表》和《QC小組課題登記表》。應(yīng)注意QC小組的注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。61——QCC品管圈的運作與管理由上級部門推薦課——QCC品管圈的運作與管理62——QCC品管圈的運作與管理11——QCC品管圈的運作與管理63——QCC品管圈的運作與管理12——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的組建形式（1）班組內(nèi)組建。（2）跨班組組建。（3）按流水裝配線工位操作者組建。（4）按專業(yè)工種組建。（5）以工作項目組建。（6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心QC小組，再分層組織若干中、小型QC小組。五、QC小組的組成QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。（1）組長的職責(zé)和任務(wù)是：a、組織領(lǐng)導(dǎo)組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員64——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的組建形式13制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。b、指導(dǎo)推進QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，因此組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。d、日常管理QC小組組長要按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作?！猀CC品管圈的運作與管理65制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動?！猀CC品管圈的運作（2）QC小組成員的任務(wù)a、按時參加活動QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻。b、按時完成任務(wù)QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。c、支持組長工作QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長工作。d、配合其他組員工作——QCC品管圈的運作與管理66（2）QC小組成員的任務(wù)——QCC品管圈的運作與管在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。第三章QC小組的活動程序

QC小組活動程序是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。QC小組活動共有10個步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施及標(biāo)準化、遺留問題及下步打算。如果將成果報告的整理和發(fā)表算在一起，QC小組活動就有了12個步驟了。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活掌握。如課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前；又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有?！猀CC品管圈的運作與管理67在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞一、選定課題QC小組活動能否取得成功，選題恰當(dāng)與否十分重要。在選題時應(yīng)充分注意以下幾個方面：（1）選題要小而實，避免大而空。（2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。（3）選題要具體明確，避免空洞模糊。（4）選題要有依據(jù)，注意來源。選題一般來自工作中的問題，這些問題大致是：效率的問題、品質(zhì)的問題、浪費的問題、成本的問題、服務(wù)的問題。二、調(diào)查現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過一系列統(tǒng)計和分析手段，找到主要問題?！猀CC品管圈的運作與管理68一、選定課題——QCC品管圈的運作與管理17

現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)狀調(diào)查時，要注意以下幾點：（1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實可靠，避免虛實現(xiàn)象。（2）注意調(diào)查的時間性，起止時間至少有一端要被QC小組活動時間所覆蓋，應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠就不準確不可靠。（3）調(diào)查的結(jié)論必須是主要問題。三、設(shè)定目標(biāo)值（1）設(shè)定目標(biāo)值要考慮。a、在QC小組全體成員同意之下。b、經(jīng)過QC小組全體成員的努力，目標(biāo)能夠達到?！猀CC品管圈的運作與管理69現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的

c、具體的數(shù)據(jù)。（2）設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意a、目標(biāo)值明確并和課題一致。b、目標(biāo)值不要定得太多。每次的目標(biāo)值最好定1個，最多不起超過2個。c、目標(biāo)值不要定得太高。目標(biāo)值既要有高水平，又要切實可行。d、目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決實際問題就行。e、不要怕目標(biāo)值太低或覺得不值得搞。設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時，應(yīng)考慮5W2H做法和目標(biāo)管理的SMART原則?！猀CC品管圈的運作與管理設(shè)定目標(biāo)值時，要保證：跳一跳，夠得著

70c、具體的數(shù)據(jù)?！猀CC品管圈的運作與管理

（一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時的5W2H方法

Why(為什么）：說明為什么制定對策，即項目現(xiàn)狀和問題。What（做什么）：即課題項目及目標(biāo)值。Who（誰去做）：即各小組成員的分工。Where（在哪里）：回答在何處進行，即進行的場所和配合部門。When（何時）：訂出各階段的進度計劃和完成期限。How（如何做）：回答怎樣進行和完成。對作業(yè)的方法、對策措施加以規(guī)劃設(shè)計。Howmuch（成本如何）：即大約需花費多少資源。——QCC品管圈的運作與管理71（一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時的5W2H方法—（二）目標(biāo)管理的SMART原則Specific:目標(biāo)要清晰。Measurable:目標(biāo)要可測量。Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可以達成的。Relevant:制定的目標(biāo)是團體與個人均需要的。Timetable:目標(biāo)的達成、衡量是有時間要求的?！猀CC品管圈的運作與管理四、原因分析通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題后，就要運用QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般可按人、機、料、法、測、環(huán)（5M1E）等六大因素進行分析。72（二）目標(biāo)管理的SMART原則——QCC品管圈的運作與管理四

分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。五、確定主要原因在原因分析的基礎(chǔ)上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的要因。確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認上推導(dǎo)分析）。六、制定對策確定要因后，要針對要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對策計劃表。對策表的內(nèi)容包括：需改善的項目（要因），問題和現(xiàn)狀，改善的目標(biāo)值，對策措施，對策措施負責(zé)人，預(yù)定完成時間。制定對策時，通常要運用5W2H技術(shù)（見三、設(shè)定目標(biāo)值）?！猀CC品管圈的運作與管理73分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原

——QCC品管圈的運作與管理序號項目（要因）問題與現(xiàn)狀目標(biāo)對策措施負責(zé)人完成時間制定對策時應(yīng)注意的問題：（1）對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，要針對要因制定對策。（2）對策措施應(yīng)具體可行，能實施和檢查。（3）對策應(yīng)同不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能對策表74——QCC品管圈的運作與管理序號項目只由少數(shù)人負責(zé)。（4）應(yīng)盡量做到不花錢，效果大。七、實施對策對策措施的責(zé)任人應(yīng)負起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中的做法。對策措施的實施應(yīng)取得相關(guān)人員的了解，應(yīng)對相關(guān)人員進行教育培訓(xùn)。實施對策時應(yīng)注意：（1）嚴格按照對策計劃行事。（2）保持經(jīng)常性和全員性。（3）必要時修改對策。對策實施過程中會有新情況、新問題產(chǎn)生，原先擬訂的對策中也可能有無法實施的情況，此時，就應(yīng)及時修改對——QCC品管圈的運作與管理75只由少數(shù)人負責(zé)?！猀CC品管圈的運作與管理24策，經(jīng)小組成員討論后，再進行實施。（4）注意記錄和檢查。八、檢查效果檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。檢查效果時要注意：（1）用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。（2）檢查項目與目標(biāo)值相一致。（3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經(jīng)濟效益比較等等。（4）對于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請職能部門的代表參加，如對經(jīng)濟性目標(biāo)的檢查應(yīng)邀請財務(wù)部門代表參加?！猀CC品管圈的運作與管理76策，經(jīng)小組成員討論后，再進行實施。——QCC品管圈的運作與管

如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。九、制定鞏固措施鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)性，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實施標(biāo)準化管理，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。十、遺留問題及一步計算有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性?！猀CC品管圈的運作與管理77如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對策重新檢對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計劃，制定新的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)?！猀CC品管圈的運作與管理78對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計——QCC品管圈的運作與管理第四章QC小組成果的整理與發(fā)表一、QC小組成果報告的主要內(nèi)容（1）QC小組概況。（2）發(fā)表對象簡介。要用最通俗的語言、最簡練的表達手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題。“發(fā)表對象簡介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。如果發(fā)表對象專業(yè)性詞匯太多，則應(yīng)作形象的比喻和通俗的說明。用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。79——QCC品管圈的運作與管理第四章QC小組成果的整理與發(fā)表——QCC品管圈的運作與管理

介紹發(fā)表對象所在工序。如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對比或現(xiàn)狀等說明難度或先進水平的程度。（3）選題理由。（4）現(xiàn)狀調(diào)查。（5）確定的目標(biāo)值。（6）原因分析。（7）要因確認。（8）制訂的對策計劃。要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關(guān)系來安排順序。（9）實施對策。用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。80——QCC品管圈的運作與管理介紹發(fā)表對象所在工

（10）效果檢查說明對策實施前后的對比；和目標(biāo)值的對比；也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。（11）標(biāo)準化及鞏固措施應(yīng)將標(biāo)準化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號寫出。鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。（12）遺留問題及下一步打算。二、QC小組成果的發(fā)表1、QC小組成果發(fā)表的作用（1）提高員工總結(jié)能力和講演能力——QCC品管圈的運作與管理81（10）效果檢查——QCC品管圈的運作與管理30

（2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高。（3）增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。（4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現(xiàn)的需要。（5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發(fā)表的形式（1）現(xiàn)場發(fā)表型一般在企業(yè)現(xiàn)場進行，而對實物，現(xiàn)身說法，自由提問。由于大家對產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只要稍做介紹，聽眾就會領(lǐng)會，因此沒有必要四段八步的介紹。發(fā)表時應(yīng)邀請企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)、工藝等管理部門參加。

——QCC品管圈的運作與管理82（2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高?！猀CC品管圈（2）大會發(fā)表型。大會發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般有評選表彰會、發(fā)表分析式等。a、評選表彰式。此種形式出于評選表彰優(yōu)秀小組并向上級推薦的目的，可采取下級推薦，本級認可，重點評審、評委選拔、大會表彰，公布向上級推薦的結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)授獎的方式。這種做法將大量工作放在會前，只有1-2小時就可結(jié)束會議。b、發(fā)表分析式?？捎稍u委按評價標(biāo)準對上報的成果材料分別審查打分，并綜合評價其優(yōu)缺點，評委會研究確定入選的向上級推薦的成果，并確定幾個有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個由評委評價一個。——QCC品管圈的運作與管理83