家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件

家政服務(wù)培訓(xùn)講義ppt課件1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴家政服務(wù)培訓(xùn)講義ppt課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義ppt課件1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴家政服務(wù)吳朝松2016年10月1日所謂分層教學(xué)，就是以班集體為教學(xué)主體，小組教學(xué)、個(gè)別輔導(dǎo)相互兼顧的教學(xué)形式，是因材施教原則在課堂教學(xué)中的具體表現(xiàn)。分層教學(xué)是通過(guò)把全班學(xué)生按知識(shí)基礎(chǔ)和認(rèn)知水平分為幾個(gè)層次，然后根據(jù)各個(gè)層次學(xué)生的情況設(shè)計(jì)授課內(nèi)容和目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)。分層教學(xué)的指導(dǎo)思想是把傳統(tǒng)的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育，而素質(zhì)教育的核心是創(chuàng)新教育，創(chuàng)新的重點(diǎn)是發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維。實(shí)施分層教學(xué)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維有著直接的聯(lián)系。一、分層教學(xué)的模式1、認(rèn)知水平分組教學(xué)如何分層，是分層教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我在新學(xué)年的開(kāi)始，先對(duì)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行摸底，并且深入調(diào)查學(xué)生的個(gè)性特征、心理傾向、認(rèn)知能力，掌握學(xué)生“學(xué)習(xí)的實(shí)際可行性”；然后結(jié)合學(xué)生的意愿，讓學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇自己應(yīng)屬的類(lèi)別；最后根據(jù)實(shí)際情況核定，把特征相近的學(xué)生歸類(lèi)為同一層次，將全班學(xué)生分為A、B、C三組。A組是基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，B組是基礎(chǔ)一般、成績(jī)中等的學(xué)生，C組是基礎(chǔ)好、反應(yīng)快、成績(jī)拔尖的學(xué)生。A、B、C三組學(xué)生的比例依次為2：6：2。與此同時(shí)，積極做好必要的思想工作和心理疏導(dǎo)，特別是消除差生的自卑心理，讓全部學(xué)生心情舒暢地按照自己相應(yīng)的層次投入課堂中學(xué)習(xí)，還要注意到每個(gè)學(xué)生都有發(fā)展的潛能，要以發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的學(xué)習(xí)后，隨著學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的變化，做相應(yīng)措施的調(diào)整，最終目的達(dá)到A組逐步解體，B、C組不斷壯大的目的。2、課堂教學(xué)層次化分層教學(xué)在課堂教學(xué)中具體表現(xiàn)是根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，實(shí)施教學(xué)目標(biāo)分層、教學(xué)過(guò)程分層、課堂練習(xí)分層、課外作業(yè)分層以及教學(xué)評(píng)價(jià)分層。(1)教學(xué)目標(biāo)分層。教學(xué)目標(biāo)主要以《教學(xué)大綱》為主要依據(jù)，并根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知能力、教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)，合理確定各層次學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)，并將各個(gè)層次的目標(biāo)貫穿于教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每堂課制定出三個(gè)層次分明的目標(biāo)：A組學(xué)生達(dá)到達(dá)綱目標(biāo)；B組學(xué)生達(dá)到提高目標(biāo)；C組學(xué)生達(dá)到或基本達(dá)到高層目標(biāo)。(2)教學(xué)過(guò)程分層。由于教學(xué)手段大致相同，教材統(tǒng)一，進(jìn)度統(tǒng)一，只有教學(xué)要求不同，因此教學(xué)過(guò)程分層主要體現(xiàn)在每堂課既面向全體解決共同問(wèn)題，又由因材施教面向局部解決個(gè)性問(wèn)題。特別是課堂提問(wèn)、課堂練習(xí)主要功能體現(xiàn)分層的技巧，按學(xué)生的認(rèn)知層次選擇提問(wèn)內(nèi)容和練習(xí)題內(nèi)容并重視學(xué)生“最近發(fā)展區(qū)”的開(kāi)發(fā)，讓他們“跳一跳，摘桃子”。(3)課堂提問(wèn)和練習(xí)分層。課堂提問(wèn)，對(duì)于不同層次的學(xué)生要從不同角度去設(shè)計(jì)問(wèn)題，問(wèn)題可按三層布局，易、中、難有度。讓學(xué)生做答時(shí)按層次“對(duì)號(hào)入座”，讓不同層次的學(xué)生都能體會(huì)到成功的喜悅，為了鞏固新知識(shí)，落實(shí)不同層次的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)分層提供課堂練習(xí)，讓所有學(xué)生通過(guò)努力都能掌握知識(shí)，發(fā)展技能。課堂練習(xí)可分為兩個(gè)層次：達(dá)標(biāo)性練習(xí)和提高性練習(xí)，C組學(xué)生全做，B組學(xué)生先做。題目的安排要遵循由淺入深、由易到難的原則，提高性練習(xí)不宜過(guò)多。配置的練習(xí)要A組學(xué)生鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，也要有利于B組學(xué)生有所提高，還要有利于C組學(xué)生的充分發(fā)揮，這樣可使各層次的學(xué)生在課堂上學(xué)有所樂(lè)，學(xué)有所得，教學(xué)效率有所提高。(4)課后作業(yè)分層。作業(yè)結(jié)合《教學(xué)大綱》要求和按各層次學(xué)生的情況配置，作業(yè)要適量，將基礎(chǔ)題、中檔題、較難題分配給A、B、C三組學(xué)生做，并鼓勵(lì)學(xué)生跨層作業(yè)，從解題中體會(huì)成功的樂(lè)趣。作業(yè)分層，還可避免抄襲作業(yè)等消極現(xiàn)象，真正調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立思考的積極性，達(dá)到人人動(dòng)手、個(gè)個(gè)動(dòng)腦的目的。(5)教學(xué)評(píng)價(jià)分層。為了解學(xué)生在分層教學(xué)過(guò)程中異步達(dá)標(biāo)的情況，就要對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層評(píng)價(jià)，由于各個(gè)層次學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)不同，故達(dá)標(biāo)的要求應(yīng)有差別，測(cè)驗(yàn)須以因材施教、因人施考為原則。不同層次的學(xué)生考不同的題目，使A、B、C三個(gè)層次的學(xué)生通過(guò)努力都能取得好成績(jī)，他們付出的勞動(dòng)得到及時(shí)的回報(bào)，享受到成功的喜悅，增加學(xué)習(xí)的自信心，從而激發(fā)他們學(xué)好數(shù)學(xué)并向縱深發(fā)展的興趣。另外，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，要根據(jù)學(xué)生的測(cè)試成績(jī)和平時(shí)表現(xiàn)，進(jìn)行合理的調(diào)整。把好的學(xué)生往上推使其享受成功的喜悅，更增強(qiáng)自信心；把明顯變差的學(xué)生適當(dāng)降級(jí)，并做好他們的思想工作，實(shí)施補(bǔ)救措施，使其重新燃起希望之光。二、分層教學(xué)的啟示分層教學(xué)充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用。課堂教學(xué)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，有利于學(xué)生的知識(shí)與技能的協(xié)調(diào)發(fā)展；實(shí)施分層教學(xué)，因材施教，有利于發(fā)展學(xué)生的思維，特別是創(chuàng)新思維；實(shí)施分層教學(xué)，使各個(gè)層次的學(xué)生都得到進(jìn)一步發(fā)展，尤其對(duì)差生和優(yōu)生的進(jìn)步尤為顯著；優(yōu)生會(huì)更優(yōu)，差生會(huì)進(jìn)步，而注入了積極的分層教學(xué)必然會(huì)使新課程理念在課堂教學(xué)中得到了更豐富的體現(xiàn)，同時(shí)也能推動(dòng)新課程改革和素質(zhì)教育前進(jìn)的步伐。一、農(nóng)村九年級(jí)學(xué)生作文現(xiàn)狀筆者在較邊遠(yuǎn)落后的農(nóng)村從事語(yǔ)文教學(xué)工作已有多年，深知農(nóng)村孩子作文水平之低下，2016年秋期又接任了九年?一個(gè)較好班級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)工作，然而該班的作文水平和往屆接任的學(xué)生一樣差，閱讀積累極少，平時(shí)沒(méi)有動(dòng)筆的習(xí)慣，面對(duì)作文題目，絞盡腦汁不知從何下筆；作文缺乏真情實(shí)感，有假、大、空的特點(diǎn)；作文語(yǔ)言乏味無(wú)趣，不生動(dòng)形象；作文層次不明，結(jié)構(gòu)不完整。針對(duì)學(xué)生的作文現(xiàn)狀，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了一年的嘗試，最終該班在2017年縣第二次模擬考試中作文平均分達(dá)45分，2017中考語(yǔ)文創(chuàng)下該初中近十年的A+與A的最高記錄（歷史最高為5A+）：15人A+，33人A以上的好成績(jī)。二、有效訓(xùn)練的嘗試1.中考作文技巧的指導(dǎo)與訓(xùn)練九年級(jí)上學(xué)期開(kāi)始，就對(duì)學(xué)生進(jìn)行較為系統(tǒng)的中考作文技巧的指導(dǎo)和訓(xùn)練，如語(yǔ)言表達(dá)、審題立意、選材、謀篇布局、描寫(xiě)方法、表現(xiàn)手法等方面，兩周進(jìn)行一次寫(xiě)作技巧的指導(dǎo)，并要求在兩節(jié)課內(nèi)完成一篇大作文。這是九年級(jí)學(xué)生必做的功課，也是常規(guī)性的訓(xùn)練。針對(duì)學(xué)生的情況，對(duì)大部分學(xué)生已掌握的技巧不再細(xì)講，對(duì)學(xué)生習(xí)作或者月考作文中出現(xiàn)的問(wèn)題，作細(xì)致的指導(dǎo)。2.每天課前五分鐘的個(gè)人生活作文展示與點(diǎn)評(píng)讓學(xué)生將生活實(shí)踐的深刻體會(huì)與寫(xiě)作技巧的進(jìn)行有效整合才能寫(xiě)出好文章?！墩Z(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確提出：“作文教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生實(shí)際，讓學(xué)生易于動(dòng)筆，樂(lè)于表達(dá)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)、熱愛(ài)生活、表達(dá)真情實(shí)感?！鄙钭魑氖菄@生活緊貼生活，把發(fā)生在生活中的對(duì)自己產(chǎn)生影響和留下印象的人、事、物、景及感受形成書(shū)面文字的一種寫(xiě)作方式。生活作文的題目自擬，主題自選，字?jǐn)?shù)不限，但要表達(dá)真情實(shí)感，不能抄襲。在每天的其中一節(jié)語(yǔ)文課前五分鐘，要求學(xué)生將自己所寫(xiě)的生活作文在課堂上讀出來(lái)與全班同學(xué)分享，教師或?qū)W生再作簡(jiǎn)要的點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)以鼓勵(lì)為主，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，提出修改意見(jiàn)。某一個(gè)同學(xué)分享作文后，由該同學(xué)“欽點(diǎn)”下一個(gè)展示作文的同學(xué)，每一輪同一個(gè)人不能重復(fù)展示，確保每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)展示和得到教師的指導(dǎo)。這樣的習(xí)作展示與教師簡(jiǎn)要的點(diǎn)撥，既給了學(xué)生表達(dá)的自由，給學(xué)生訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使學(xué)生得到針對(duì)性的指導(dǎo)，對(duì)提高個(gè)人的寫(xiě)作水平有幫助，同時(shí)指導(dǎo)過(guò)程又是在班上進(jìn)行，所有的同學(xué)也都得到了指導(dǎo)。3.重視課外素材的積累與個(gè)人感悟我們都知道想要真正提高學(xué)生的寫(xiě)作能力，還必須讓學(xué)生有一定的課外積累。推薦學(xué)生閱讀名著，或者閱讀優(yōu)美的文章，學(xué)生按照“內(nèi)容（主題）-佳句-個(gè)人感悟”的模式每天根據(jù)個(gè)人情況需要花10到20分鐘的時(shí)間去做這個(gè)素材的積累與個(gè)人感悟。此外，利用班會(huì)課、自習(xí)課給學(xué)生播放當(dāng)前熱點(diǎn)的節(jié)目視頻或推薦關(guān)注微信公眾號(hào)，例如《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》《朗讀者》《超級(jí)演說(shuō)家》等。擴(kuò)大學(xué)生的視野，提高對(duì)生活的思考和感受能力，積累文學(xué)經(jīng)典與生活熱點(diǎn)素材。買(mǎi)《名人名言》的辭典，每個(gè)學(xué)生從辭典中找出自己最喜歡的名人名言并寫(xiě)到黑板頂端，供大家欣賞、摘抄，教師周末檢查。要求學(xué)生從視頻或微信的文章中摘抄詞句段也寫(xiě)個(gè)人感悟，即使是幾個(gè)字。這樣的積累方式，讓學(xué)生的生活離不開(kāi)閱讀與素材積累，有效地避免學(xué)生過(guò)目就忘的情況，既提高學(xué)生的閱讀與欣賞的能力，也讓學(xué)生進(jìn)行有效的素材積累，為學(xué)生“下筆如有神”提供了可能性。4.評(píng)改作文方式的多樣化單一的評(píng)改作文的方式效果不佳，作文的批改采取了“師改，自改，互改和師生共改”四種最基本的形式。主要采用“師生共改、升格作文”的方式，學(xué)生作文每人印發(fā)一份并用投影儀或者以照片的形式展現(xiàn)在多媒體設(shè)備的屏幕上，明確修改的對(duì)象。統(tǒng)一修改標(biāo)準(zhǔn)后，學(xué)生先在小組內(nèi)討論、修改、交流、點(diǎn)評(píng)。最后老師點(diǎn)評(píng)并提出修改的意見(jiàn)、修改的范例。再要求用學(xué)到的寫(xiě)作技巧修改自己的作文，修改后再在班上互相傳閱，提出修改意見(jiàn)。此時(shí)如學(xué)生還能得到老師的面批，學(xué)生的作文水平提升會(huì)更快。對(duì)學(xué)生進(jìn)行作文的面批，每學(xué)期最好每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)，在培優(yōu)的同時(shí)提升班級(jí)整體水平。一個(gè)人的綜合寫(xiě)作能力不是自然生成，需要有對(duì)生活實(shí)踐的深刻體會(huì)與學(xué)到的寫(xiě)作技巧的整合。可以說(shuō)，不能貼近生活，寫(xiě)作能力便成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。貼近生活的作文訓(xùn)練是老師帶領(lǐng)學(xué)生的“蓄勢(shì)”過(guò)程，“厚積”方能“薄發(fā)”，九年級(jí)的學(xué)生雖作業(yè)繁多、時(shí)間有限，但只要訓(xùn)練的方法得當(dāng)，學(xué)生的作文水平能在短時(shí)間內(nèi)得到提升。家政服務(wù)培訓(xùn)講義ppt課件1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒓艺?wù)吳朝松2016年10月1日家政服務(wù)吳朝松家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)的范圍家政服務(wù)的范圍家政的發(fā)展第二章家政的發(fā)展第二章家政的產(chǎn)生PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

進(jìn)入家庭為家庭事務(wù)服務(wù)的人員，并不是現(xiàn)代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現(xiàn)了，最早可追溯到原始社會(huì)后期。家政服務(wù)發(fā)展為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，卻是近現(xiàn)代的事，是人類(lèi)社會(huì)工業(yè)化和現(xiàn)代化的結(jié)果。2000年8月,勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,確定了職業(yè)名稱(chēng)、職業(yè)定義、職業(yè)等級(jí)、職業(yè)環(huán)境條件等家政的產(chǎn)生PPT模板下載：1ppt/moban/行家政服務(wù)的現(xiàn)狀PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

以深圳為例,2009年底調(diào)查數(shù)據(jù)：注冊(cè)的家政公司約2000多家，營(yíng)業(yè)的有1007家，家政服務(wù)員缺口在10萬(wàn)以上。注冊(cè)的家政公司大約有一半在經(jīng)營(yíng)服務(wù)員缺口10萬(wàn)以上注冊(cè)2000多家家政服務(wù)的現(xiàn)狀PPT模板下載：1ppt/moban/家政服務(wù)員的基本要求第三章家政服務(wù)員的基本要求第三章一、家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)樹(shù)立正確的服務(wù)觀念客服世俗觀念客觀評(píng)價(jià)自我由明確的自我定位做好磨合的準(zhǔn)備一、家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)樹(shù)立正確的服務(wù)觀念客服世俗觀念客觀評(píng)二、家政服務(wù)員的職業(yè)道德

1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳3、自尊自愛(ài)、和諧熱情4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)5、尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。8、尊老愛(ài)幼9、守時(shí)守信10、勤奮好學(xué)、精益求精。二、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、樹(shù)立良好的服務(wù)形三、家政服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)家政服務(wù)人員在一個(gè)家庭中，無(wú)論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語(yǔ)，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。三、家政服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)家政服務(wù)人員在一個(gè)家微笑微笑1.整潔文明的儀表

無(wú)論在家或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽的個(gè)人形象。要做到四勤：勤勞洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服。盡量不化妝，面部清潔，可化淡妝，如化妝不宜濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。要有整潔得體的儀容儀表。著裝要整潔大方，不能過(guò)于隨意，同時(shí)切忌佩戴各種飾物，避免傷害小孩子。精神飽滿，不可無(wú)精打采，每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔，防止口臭，與人交談前一般不要食用蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。1.整潔文明的儀表無(wú)論在家或在外，均應(yīng)保1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表2.大方得體的衣著

著裝與工作角色相適應(yīng)。家政人員著裝色彩也不宜過(guò)分艷麗，著裝應(yīng)有適應(yīng)的搭配，服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝。著裝與自身的條件相適應(yīng)，家政服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服飾。著裝與季節(jié)溫度相適宜。2.大方得體的衣著著裝與工作角色相適應(yīng)。

2.大方得體的衣著2.大方得體的衣著3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

言談舉止大方得體，與雇主家庭成員交談時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。要學(xué)會(huì)尊重，入鄉(xiāng)隨俗。不得刻意要求雇主因自己而改變其傳統(tǒng)的生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。家政服務(wù)人員要舉止文雅，杜絕不潔凈的、不良的、不堪入目的小動(dòng)作。如吃飯時(shí)發(fā)出很大的聲響，不當(dāng)使用餐具等行為。家政服務(wù)人員大部分時(shí)間是與雇主共同生活，要注意細(xì)節(jié)。如看電視的時(shí)候要注意坐姿，不要用目光追著雇主私密的動(dòng)作行為看等等。3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅言談舉止大方得體，

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅4.交談禮儀

言談舉止要大方得體。在與雇主交流時(shí)要使用正確的語(yǔ)言，同時(shí)要得體的注視對(duì)方，不要左顧右盼，出現(xiàn)懶散行為；談話時(shí)不可用手指指人，指手畫(huà)腳是失禮的。大驚小怪，失口失態(tài)也是不禮貌的；不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可搬弄是非；切忌使用臟話、粗話、野蠻話、罵人的話和傷人的惡語(yǔ)；4.交談禮儀言談舉止要大方得體。在與雇主5.語(yǔ)言藝術(shù)

作為家政服務(wù)員，其次應(yīng)該時(shí)刻都要用到的禮貌用語(yǔ)，也就是必須用甜美、親切、恰倒好處的禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶服務(wù)與客戶交流。首先要懂得，在問(wèn)候人或與人交流時(shí)，為了表示對(duì)他人的尊敬，語(yǔ)言中要做到“您”字當(dāng)頭，“請(qǐng)”不離口，“謝謝”隨后。5.語(yǔ)言藝術(shù)作為家政服日常禮貌用語(yǔ)

一、問(wèn)候禮：?jiǎn)柡蚨Y節(jié)在日常應(yīng)用中分以下幾種：（1）初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。

服務(wù)員與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)：“先生/夫人，大嬸，大伯，您好！”、“我是家政服務(wù)員XXX，請(qǐng)問(wèn)您有何吩咐嗎”？或“我能幫您做些什么呢？”（2）時(shí)間性問(wèn)候。每天在服務(wù)中服務(wù)員應(yīng)根據(jù)“早、中、晚”的時(shí)間區(qū)別問(wèn)候。如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。（3）節(jié)日性問(wèn)候。如：圣誕節(jié)愉快、新年快樂(lè)、過(guò)年好等。（4）其他問(wèn)候。如客戶患病——“您身體好些了嗎？祝您早日康復(fù)?！弊⒁猓簾o(wú)論任何時(shí)候，問(wèn)候一定要親切、自然、和藹日常禮貌用語(yǔ)一、問(wèn)候禮：?jiǎn)柡蚨Y節(jié)在日常應(yīng)用中日常禮貌用語(yǔ)

2、辭別語(yǔ)：分別時(shí)告辭的語(yǔ)言如：再見(jiàn)；一路平安；您走好；您慢走；歡迎您再來(lái)；等等，這種時(shí)候語(yǔ)言要真誠(chéng)、恭敬、笑容可拘。3、答謝語(yǔ)：向?qū)Ψ奖硎靖兄x的語(yǔ)言如，非常感謝；勞您費(fèi)心；感謝您的好意；多謝您的幫助等等這種答謝語(yǔ)要說(shuō)的誠(chéng)懇、熱情。4、道歉語(yǔ)：自己失誤或作錯(cuò)了事要向?qū)Ψ降狼笗r(shí)說(shuō)的語(yǔ)言如，對(duì)不起；實(shí)在抱歉；請(qǐng)多原諒；失禮了；真過(guò)意不去；都是我的錯(cuò)等等，態(tài)度要誠(chéng)懇，不能虛偽。5、慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)客戶、別人的關(guān)心的語(yǔ)言如，您辛苦了；讓您受累了；您快歇會(huì)吧等慰問(wèn)語(yǔ)要能給人一種善良、熱情、熱心的好感。6、祝賀語(yǔ)：對(duì)別人的成功、喜事的祝賀如，恭喜、恭喜；祝您生日快樂(lè)！祝您節(jié)日好！恭喜您榮升。。。；等，表示衷心祝福的祝詞日常禮貌用語(yǔ)2、辭別語(yǔ)：分別時(shí)告辭的語(yǔ)言忌用的不禮貌用語(yǔ)

一忌無(wú)稱(chēng)呼用語(yǔ)：如“那個(gè)穿藍(lán)上衣的”；二忌“嗨”“喂”稱(chēng)呼人，如“嗨,靠邊點(diǎn)”，“喂，幫個(gè)忙”；三忌不用善稱(chēng)叫人，如“老頭兒”“老太太”；四忌蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；如“別擋道”；“怎么著，不服？”等等。忌用的不禮貌用語(yǔ)一忌無(wú)稱(chēng)呼用語(yǔ)：如“那個(gè)穿藍(lán)家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則第四章家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則第四章一、家政服務(wù)員工作原則

一是雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話二是雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹(shù)立良好的生活習(xí)慣三是吃飯時(shí)要吃飽，切記背著雇主私自拿物品四是不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門(mén)就打電話，即使因必要招接打電話通話時(shí)，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)五是做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后注意改正一、家政服務(wù)員工作原則一是雇主家庭成員互相議二、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則

一是雇遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)；維護(hù)雇主的合法權(quán)益二是積極主動(dòng)；講究信用；熱情待人；坦誠(chéng)相見(jiàn)；尊重他人；注意禮貌虛心學(xué)習(xí)；不恥下問(wèn)；嚴(yán)于律己寬于待人；勤儉節(jié)約三是不亂翻雇主的東西四是為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全五是正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾六是尊重雇主，熱情和諧，忠誠(chéng)本分二、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則一是雇遵紀(jì)守法、愛(ài)三、正確處理雇主內(nèi)部問(wèn)題

一是任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入二是家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要三是不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁四是不為雙方過(guò)激行為作旁證五是正確理解是否與雇主同桌用餐問(wèn)題三、正確處理雇主內(nèi)部問(wèn)題一是任何家庭內(nèi)部大小必備的居家常識(shí)第五章必備的居家常識(shí)第五章4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電飯鍋一是使用電飯鍋要經(jīng)常保持內(nèi)鍋潔凈。二是每次取出內(nèi)鍋時(shí)要輕拿輕放，以防鍋底受碰撞變形。三是不要用電飯鍋燒開(kāi)水。四是煮飯時(shí)可將淘好的米放鍋中浸泡10—20分鐘，在通電加熱這樣米會(huì)先吸收一部分水分，煮起來(lái)更容易。4.1家用電器的使用與保養(yǎng)一、電飯鍋4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

二、微波爐

1、忌超時(shí)加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。

2、忌將普通塑料容器放入微波爐加熱：一是熱的食物會(huì)使容器變形，二是普通塑料會(huì)放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)二、微波爐4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

3、忌使用金屬器皿：因?yàn)榉湃霠t內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等金屬器皿，微波爐在加熱時(shí)會(huì)與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又做不熟食物。4、忌使用封閉容器：加熱液體時(shí)應(yīng)使用闊口容器，因?yàn)樵诜忾]容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過(guò)高，易引起噴爆事故。5、忌使用封閉容器：加熱液體時(shí)應(yīng)使用闊口容器，因?yàn)樵诜忾]容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過(guò)高，易引起噴爆事故。6、忌油炸食品：因高溫油會(huì)出現(xiàn)飛濺導(dǎo)致明火。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)3、忌使用金屬4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電冰箱一是電冰箱立式搬動(dòng)。二是冰箱門(mén)的開(kāi)閉要盡量少而快。三是冰箱應(yīng)放置在通風(fēng)良好的場(chǎng)所，并保證與墻有一定的空間。四是熱的食品放涼后再放入冰箱，不要將食品塞滿冰箱。五是當(dāng)預(yù)告停電時(shí)，應(yīng)將溫度調(diào)節(jié)器調(diào)到“強(qiáng)”點(diǎn)，使食物充分冷卻。六是擦拭冰箱時(shí)應(yīng)使用中性洗滌劑或溫水。4.1家用電器的使用與保養(yǎng)一、電冰箱4.2食物中毒食物中毒是指人們吃了有毒的食物而引起的一種急性疾病的總稱(chēng)。特點(diǎn)：潛伏期短，一般為48小時(shí)以內(nèi)，沒(méi)有傳染性，集體患者有共同的食物史，患者的臨床表現(xiàn)多為急性腸胃炎。4.2食物中毒食物中毒是指人們吃了有毒的食物而引起的一種4.2食物中毒一、細(xì)菌性食物中毒二、霉菌毒素食物中毒三、化學(xué)性食物中毒四、有毒動(dòng)植物食物中毒4.2食物中毒一、細(xì)菌性食物中毒4.2食物中毒預(yù)防方法一、嚴(yán)禁食用病死或病后屠宰的牲畜；二、嚴(yán)格執(zhí)行生熟食品分開(kāi)制度；三、不準(zhǔn)牲畜進(jìn)入廚房；四、剩菜加熱后才能食用；五、不食霉變食物；六、使用食品添加劑必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；七、蔬菜要注意保鮮，腌菜必須腌透才能食用；八、不采購(gòu)未吃過(guò)的蘑菇，提高鑒別毒蘑菇的能力，放置誤食；九、食用油和非食用油應(yīng)分別存放，以免誤食；十、馬鈴薯應(yīng)放在干燥陰涼處，去芽食用，四季豆應(yīng)煮熟食用。4.2食物中毒預(yù)防方法一、嚴(yán)禁食用病死或病后屠宰的牲畜；安全防護(hù)和意外事件的處理第五章安全防護(hù)和意外事件的處理第五章5.1發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)立即采取以下措施一、關(guān)閉表前表后閥門(mén)；二、立即小心地打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)換氣；三、杜絕各種明火及靜電產(chǎn)生（包括不得開(kāi)關(guān)電燈、風(fēng)扇、手電筒及其他家用電器，不得在漏氣場(chǎng)所打電話）；四、應(yīng)立即離開(kāi)漏氣場(chǎng)所，使用不在危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的電話打搶險(xiǎn)電話；5.1發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)立即采取以下措施一、關(guān)閉表前表后閥門(mén)；5.2用電安全1、入戶電源避免過(guò)負(fù)荷使用，破舊老化的電源應(yīng)及時(shí)更換，以免發(fā)生意外。2、入戶電源總保險(xiǎn)與分戶保險(xiǎn)應(yīng)配置合理，使之能起到對(duì)電器的保護(hù)作用。3、接臨時(shí)電源要用合格的電源線、電源插頭、插座要安全可靠，損壞的不能使用，電源線接頭要用膠布包好。4、電源開(kāi)關(guān)外殼和電線絕緣有破損不完整或帶電部分外露時(shí)，應(yīng)立即找電工修好，否則不準(zhǔn)使用。5、嚴(yán)禁私自從公用線路上接線。線路接頭應(yīng)確保接觸良好，連接可靠。電器接線必須確保正確。有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)詢問(wèn)專(zhuān)業(yè)人員。6、電話線與電源線不要為圖方便使用同一條電纜，要分別使用不同的電線或電纜，鋪設(shè)時(shí)離開(kāi)一定距離。

5.2用電安全1、入戶電源避免過(guò)負(fù)荷使用，破舊老化的電源5.2用電安全7、電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐。煤氣管道發(fā)現(xiàn)煤氣漏氣時(shí)先開(kāi)窗通風(fēng)，千萬(wàn)不能拉合電源，并及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員修理。8、家用電器在使用時(shí)，應(yīng)有良好的外殼接地，室內(nèi)要設(shè)有公用地線。電器使用完畢后應(yīng)拔掉電源插頭；插拔電源插頭時(shí)不要用力拉拽電線，以防止電線的絕緣層受損造成觸電；電線的絕緣皮剝落，要及時(shí)更換新線或者用絕緣膠布包好。9、濕手不能觸摸帶電的電器、不能用濕布擦拭使用中的電器，進(jìn)行電器修理必須先停電源。認(rèn)識(shí)了解電源總開(kāi)關(guān)，學(xué)會(huì)在緊急情況下關(guān)斷總電源。遇有電器著火，應(yīng)先切斷電源再救火。10、使用電熨斗、電烙鐵等電熱器件。必須遠(yuǎn)離易燃物品，用完后應(yīng)切斷電源，拔下插銷(xiāo)以防意外。5.2用電安全7、電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐。煤5.3用電安全11、發(fā)現(xiàn)電器損壞，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行修理，自己不要拆卸，防止發(fā)生電擊傷人。不隨意拆卸、安裝電源線路、插座、插頭等。12、不準(zhǔn)靠近或接觸任何有電電器的帶電部分，特別是黑白、彩色電視機(jī)的高壓行輸出部分，以免被電擊傷。13、發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法及時(shí)關(guān)斷電源；或者用干燥的木棍等物將觸電者與帶電的電器分開(kāi)，不要用手直接救人。不用手或電物（如鐵絲、釘子、別針等金屬制品）去接觸、探試電源插座內(nèi)部。14、家用電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐、煤氣管道，發(fā)現(xiàn)煤氣漏氣時(shí)先開(kāi)窗通風(fēng)，千萬(wàn)不能拉合電源，并及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員修理。15、家用電器接線必須確保正確，有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)專(zhuān)業(yè)人員。5.3用電安全11、發(fā)現(xiàn)電器損壞，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員感謝觀映單擊此處添加公司信息感謝觀映單擊此處添加公司信息謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。——卡耐基

47、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難?！懹?/p>

48、書(shū)籍把我們引入最美好的社會(huì)，使我們認(rèn)識(shí)各個(gè)時(shí)代的偉大智者?！访罓査?/p>

49、熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟?！獙O洙

50、誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功?！刂x謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失?！突艺?wù)培訓(xùn)講義ppt課件1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴家政服務(wù)培訓(xùn)講義ppt課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義ppt課件1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴家政服務(wù)吳朝松2016年10月1日所謂分層教學(xué)，就是以班集體為教學(xué)主體，小組教學(xué)、個(gè)別輔導(dǎo)相互兼顧的教學(xué)形式，是因材施教原則在課堂教學(xué)中的具體表現(xiàn)。分層教學(xué)是通過(guò)把全班學(xué)生按知識(shí)基礎(chǔ)和認(rèn)知水平分為幾個(gè)層次，然后根據(jù)各個(gè)層次學(xué)生的情況設(shè)計(jì)授課內(nèi)容和目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)。分層教學(xué)的指導(dǎo)思想是把傳統(tǒng)的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育，而素質(zhì)教育的核心是創(chuàng)新教育，創(chuàng)新的重點(diǎn)是發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維。實(shí)施分層教學(xué)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維有著直接的聯(lián)系。一、分層教學(xué)的模式1、認(rèn)知水平分組教學(xué)如何分層，是分層教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我在新學(xué)年的開(kāi)始，先對(duì)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行摸底，并且深入調(diào)查學(xué)生的個(gè)性特征、心理傾向、認(rèn)知能力，掌握學(xué)生“學(xué)習(xí)的實(shí)際可行性”；然后結(jié)合學(xué)生的意愿，讓學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇自己應(yīng)屬的類(lèi)別；最后根據(jù)實(shí)際情況核定，把特征相近的學(xué)生歸類(lèi)為同一層次，將全班學(xué)生分為A、B、C三組。A組是基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，B組是基礎(chǔ)一般、成績(jī)中等的學(xué)生，C組是基礎(chǔ)好、反應(yīng)快、成績(jī)拔尖的學(xué)生。A、B、C三組學(xué)生的比例依次為2：6：2。與此同時(shí)，積極做好必要的思想工作和心理疏導(dǎo)，特別是消除差生的自卑心理，讓全部學(xué)生心情舒暢地按照自己相應(yīng)的層次投入課堂中學(xué)習(xí)，還要注意到每個(gè)學(xué)生都有發(fā)展的潛能，要以發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的學(xué)習(xí)后，隨著學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的變化，做相應(yīng)措施的調(diào)整，最終目的達(dá)到A組逐步解體，B、C組不斷壯大的目的。2、課堂教學(xué)層次化分層教學(xué)在課堂教學(xué)中具體表現(xiàn)是根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，實(shí)施教學(xué)目標(biāo)分層、教學(xué)過(guò)程分層、課堂練習(xí)分層、課外作業(yè)分層以及教學(xué)評(píng)價(jià)分層。(1)教學(xué)目標(biāo)分層。教學(xué)目標(biāo)主要以《教學(xué)大綱》為主要依據(jù)，并根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知能力、教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)，合理確定各層次學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)，并將各個(gè)層次的目標(biāo)貫穿于教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每堂課制定出三個(gè)層次分明的目標(biāo)：A組學(xué)生達(dá)到達(dá)綱目標(biāo)；B組學(xué)生達(dá)到提高目標(biāo)；C組學(xué)生達(dá)到或基本達(dá)到高層目標(biāo)。(2)教學(xué)過(guò)程分層。由于教學(xué)手段大致相同，教材統(tǒng)一，進(jìn)度統(tǒng)一，只有教學(xué)要求不同，因此教學(xué)過(guò)程分層主要體現(xiàn)在每堂課既面向全體解決共同問(wèn)題，又由因材施教面向局部解決個(gè)性問(wèn)題。特別是課堂提問(wèn)、課堂練習(xí)主要功能體現(xiàn)分層的技巧，按學(xué)生的認(rèn)知層次選擇提問(wèn)內(nèi)容和練習(xí)題內(nèi)容并重視學(xué)生“最近發(fā)展區(qū)”的開(kāi)發(fā)，讓他們“跳一跳，摘桃子”。(3)課堂提問(wèn)和練習(xí)分層。課堂提問(wèn)，對(duì)于不同層次的學(xué)生要從不同角度去設(shè)計(jì)問(wèn)題，問(wèn)題可按三層布局，易、中、難有度。讓學(xué)生做答時(shí)按層次“對(duì)號(hào)入座”，讓不同層次的學(xué)生都能體會(huì)到成功的喜悅，為了鞏固新知識(shí)，落實(shí)不同層次的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)分層提供課堂練習(xí)，讓所有學(xué)生通過(guò)努力都能掌握知識(shí)，發(fā)展技能。課堂練習(xí)可分為兩個(gè)層次：達(dá)標(biāo)性練習(xí)和提高性練習(xí)，C組學(xué)生全做，B組學(xué)生先做。題目的安排要遵循由淺入深、由易到難的原則，提高性練習(xí)不宜過(guò)多。配置的練習(xí)要A組學(xué)生鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，也要有利于B組學(xué)生有所提高，還要有利于C組學(xué)生的充分發(fā)揮，這樣可使各層次的學(xué)生在課堂上學(xué)有所樂(lè)，學(xué)有所得，教學(xué)效率有所提高。(4)課后作業(yè)分層。作業(yè)結(jié)合《教學(xué)大綱》要求和按各層次學(xué)生的情況配置，作業(yè)要適量，將基礎(chǔ)題、中檔題、較難題分配給A、B、C三組學(xué)生做，并鼓勵(lì)學(xué)生跨層作業(yè)，從解題中體會(huì)成功的樂(lè)趣。作業(yè)分層，還可避免抄襲作業(yè)等消極現(xiàn)象，真正調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立思考的積極性，達(dá)到人人動(dòng)手、個(gè)個(gè)動(dòng)腦的目的。(5)教學(xué)評(píng)價(jià)分層。為了解學(xué)生在分層教學(xué)過(guò)程中異步達(dá)標(biāo)的情況，就要對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層評(píng)價(jià)，由于各個(gè)層次學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)不同，故達(dá)標(biāo)的要求應(yīng)有差別，測(cè)驗(yàn)須以因材施教、因人施考為原則。不同層次的學(xué)生考不同的題目，使A、B、C三個(gè)層次的學(xué)生通過(guò)努力都能取得好成績(jī)，他們付出的勞動(dòng)得到及時(shí)的回報(bào)，享受到成功的喜悅，增加學(xué)習(xí)的自信心，從而激發(fā)他們學(xué)好數(shù)學(xué)并向縱深發(fā)展的興趣。另外，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，要根據(jù)學(xué)生的測(cè)試成績(jī)和平時(shí)表現(xiàn)，進(jìn)行合理的調(diào)整。把好的學(xué)生往上推使其享受成功的喜悅，更增強(qiáng)自信心；把明顯變差的學(xué)生適當(dāng)降級(jí)，并做好他們的思想工作，實(shí)施補(bǔ)救措施，使其重新燃起希望之光。二、分層教學(xué)的啟示分層教學(xué)充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用。課堂教學(xué)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，有利于學(xué)生的知識(shí)與技能的協(xié)調(diào)發(fā)展；實(shí)施分層教學(xué)，因材施教，有利于發(fā)展學(xué)生的思維，特別是創(chuàng)新思維；實(shí)施分層教學(xué)，使各個(gè)層次的學(xué)生都得到進(jìn)一步發(fā)展，尤其對(duì)差生和優(yōu)生的進(jìn)步尤為顯著；優(yōu)生會(huì)更優(yōu)，差生會(huì)進(jìn)步，而注入了積極的分層教學(xué)必然會(huì)使新課程理念在課堂教學(xué)中得到了更豐富的體現(xiàn)，同時(shí)也能推動(dòng)新課程改革和素質(zhì)教育前進(jìn)的步伐。一、農(nóng)村九年級(jí)學(xué)生作文現(xiàn)狀筆者在較邊遠(yuǎn)落后的農(nóng)村從事語(yǔ)文教學(xué)工作已有多年，深知農(nóng)村孩子作文水平之低下，2016年秋期又接任了九年?一個(gè)較好班級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)工作，然而該班的作文水平和往屆接任的學(xué)生一樣差，閱讀積累極少，平時(shí)沒(méi)有動(dòng)筆的習(xí)慣，面對(duì)作文題目，絞盡腦汁不知從何下筆；作文缺乏真情實(shí)感，有假、大、空的特點(diǎn)；作文語(yǔ)言乏味無(wú)趣，不生動(dòng)形象；作文層次不明，結(jié)構(gòu)不完整。針對(duì)學(xué)生的作文現(xiàn)狀，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了一年的嘗試，最終該班在2017年縣第二次模擬考試中作文平均分達(dá)45分，2017中考語(yǔ)文創(chuàng)下該初中近十年的A+與A的最高記錄（歷史最高為5A+）：15人A+，33人A以上的好成績(jī)。二、有效訓(xùn)練的嘗試1.中考作文技巧的指導(dǎo)與訓(xùn)練九年級(jí)上學(xué)期開(kāi)始，就對(duì)學(xué)生進(jìn)行較為系統(tǒng)的中考作文技巧的指導(dǎo)和訓(xùn)練，如語(yǔ)言表達(dá)、審題立意、選材、謀篇布局、描寫(xiě)方法、表現(xiàn)手法等方面，兩周進(jìn)行一次寫(xiě)作技巧的指導(dǎo)，并要求在兩節(jié)課內(nèi)完成一篇大作文。這是九年級(jí)學(xué)生必做的功課，也是常規(guī)性的訓(xùn)練。針對(duì)學(xué)生的情況，對(duì)大部分學(xué)生已掌握的技巧不再細(xì)講，對(duì)學(xué)生習(xí)作或者月考作文中出現(xiàn)的問(wèn)題，作細(xì)致的指導(dǎo)。2.每天課前五分鐘的個(gè)人生活作文展示與點(diǎn)評(píng)讓學(xué)生將生活實(shí)踐的深刻體會(huì)與寫(xiě)作技巧的進(jìn)行有效整合才能寫(xiě)出好文章?！墩Z(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確提出：“作文教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生實(shí)際，讓學(xué)生易于動(dòng)筆，樂(lè)于表達(dá)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)、熱愛(ài)生活、表達(dá)真情實(shí)感?！鄙钭魑氖菄@生活緊貼生活，把發(fā)生在生活中的對(duì)自己產(chǎn)生影響和留下印象的人、事、物、景及感受形成書(shū)面文字的一種寫(xiě)作方式。生活作文的題目自擬，主題自選，字?jǐn)?shù)不限，但要表達(dá)真情實(shí)感，不能抄襲。在每天的其中一節(jié)語(yǔ)文課前五分鐘，要求學(xué)生將自己所寫(xiě)的生活作文在課堂上讀出來(lái)與全班同學(xué)分享，教師或?qū)W生再作簡(jiǎn)要的點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)以鼓勵(lì)為主，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，提出修改意見(jiàn)。某一個(gè)同學(xué)分享作文后，由該同學(xué)“欽點(diǎn)”下一個(gè)展示作文的同學(xué)，每一輪同一個(gè)人不能重復(fù)展示，確保每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)展示和得到教師的指導(dǎo)。這樣的習(xí)作展示與教師簡(jiǎn)要的點(diǎn)撥，既給了學(xué)生表達(dá)的自由，給學(xué)生訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使學(xué)生得到針對(duì)性的指導(dǎo)，對(duì)提高個(gè)人的寫(xiě)作水平有幫助，同時(shí)指導(dǎo)過(guò)程又是在班上進(jìn)行，所有的同學(xué)也都得到了指導(dǎo)。3.重視課外素材的積累與個(gè)人感悟我們都知道想要真正提高學(xué)生的寫(xiě)作能力，還必須讓學(xué)生有一定的課外積累。推薦學(xué)生閱讀名著，或者閱讀優(yōu)美的文章，學(xué)生按照“內(nèi)容（主題）-佳句-個(gè)人感悟”的模式每天根據(jù)個(gè)人情況需要花10到20分鐘的時(shí)間去做這個(gè)素材的積累與個(gè)人感悟。此外，利用班會(huì)課、自習(xí)課給學(xué)生播放當(dāng)前熱點(diǎn)的節(jié)目視頻或推薦關(guān)注微信公眾號(hào)，例如《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》《朗讀者》《超級(jí)演說(shuō)家》等。擴(kuò)大學(xué)生的視野，提高對(duì)生活的思考和感受能力，積累文學(xué)經(jīng)典與生活熱點(diǎn)素材。買(mǎi)《名人名言》的辭典，每個(gè)學(xué)生從辭典中找出自己最喜歡的名人名言并寫(xiě)到黑板頂端，供大家欣賞、摘抄，教師周末檢查。要求學(xué)生從視頻或微信的文章中摘抄詞句段也寫(xiě)個(gè)人感悟，即使是幾個(gè)字。這樣的積累方式，讓學(xué)生的生活離不開(kāi)閱讀與素材積累，有效地避免學(xué)生過(guò)目就忘的情況，既提高學(xué)生的閱讀與欣賞的能力，也讓學(xué)生進(jìn)行有效的素材積累，為學(xué)生“下筆如有神”提供了可能性。4.評(píng)改作文方式的多樣化單一的評(píng)改作文的方式效果不佳，作文的批改采取了“師改，自改，互改和師生共改”四種最基本的形式。主要采用“師生共改、升格作文”的方式，學(xué)生作文每人印發(fā)一份并用投影儀或者以照片的形式展現(xiàn)在多媒體設(shè)備的屏幕上，明確修改的對(duì)象。統(tǒng)一修改標(biāo)準(zhǔn)后，學(xué)生先在小組內(nèi)討論、修改、交流、點(diǎn)評(píng)。最后老師點(diǎn)評(píng)并提出修改的意見(jiàn)、修改的范例。再要求用學(xué)到的寫(xiě)作技巧修改自己的作文，修改后再在班上互相傳閱，提出修改意見(jiàn)。此時(shí)如學(xué)生還能得到老師的面批，學(xué)生的作文水平提升會(huì)更快。對(duì)學(xué)生進(jìn)行作文的面批，每學(xué)期最好每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)，在培優(yōu)的同時(shí)提升班級(jí)整體水平。一個(gè)人的綜合寫(xiě)作能力不是自然生成，需要有對(duì)生活實(shí)踐的深刻體會(huì)與學(xué)到的寫(xiě)作技巧的整合?？梢哉f(shuō)，不能貼近生活，寫(xiě)作能力便成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。貼近生活的作文訓(xùn)練是老師帶領(lǐng)學(xué)生的“蓄勢(shì)”過(guò)程，“厚積”方能“薄發(fā)”，九年級(jí)的學(xué)生雖作業(yè)繁多、時(shí)間有限，但只要訓(xùn)練的方法得當(dāng)，學(xué)生的作文水平能在短時(shí)間內(nèi)得到提升。家政服務(wù)培訓(xùn)講義ppt課件1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒓艺?wù)吳朝松2016年10月1日家政服務(wù)吳朝松家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)培訓(xùn)講義-課件家政服務(wù)的范圍家政服務(wù)的范圍家政的發(fā)展第二章家政的發(fā)展第二章家政的產(chǎn)生PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

進(jìn)入家庭為家庭事務(wù)服務(wù)的人員，并不是現(xiàn)代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現(xiàn)了，最早可追溯到原始社會(huì)后期。家政服務(wù)發(fā)展為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，卻是近現(xiàn)代的事，是人類(lèi)社會(huì)工業(yè)化和現(xiàn)代化的結(jié)果。2000年8月,勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,確定了職業(yè)名稱(chēng)、職業(yè)定義、職業(yè)等級(jí)、職業(yè)環(huán)境條件等家政的產(chǎn)生PPT模板下載：1ppt/moban/行家政服務(wù)的現(xiàn)狀PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/PPT論壇：1ppt

以深圳為例,2009年底調(diào)查數(shù)據(jù)：注冊(cè)的家政公司約2000多家，營(yíng)業(yè)的有1007家，家政服務(wù)員缺口在10萬(wàn)以上。注冊(cè)的家政公司大約有一半在經(jīng)營(yíng)服務(wù)員缺口10萬(wàn)以上注冊(cè)2000多家家政服務(wù)的現(xiàn)狀PPT模板下載：1ppt/moban/家政服務(wù)員的基本要求第三章家政服務(wù)員的基本要求第三章一、家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)樹(shù)立正確的服務(wù)觀念客服世俗觀念客觀評(píng)價(jià)自我由明確的自我定位做好磨合的準(zhǔn)備一、家政服務(wù)員的職業(yè)心態(tài)樹(shù)立正確的服務(wù)觀念客服世俗觀念客觀評(píng)二、家政服務(wù)員的職業(yè)道德

1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳3、自尊自愛(ài)、和諧熱情4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)5、尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。8、尊老愛(ài)幼9、守時(shí)守信10、勤奮好學(xué)、精益求精。二、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、樹(shù)立良好的服務(wù)形三、家政服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)家政服務(wù)人員在一個(gè)家庭中，無(wú)論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語(yǔ)，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。三、家政服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)家政服務(wù)人員在一個(gè)家微笑微笑1.整潔文明的儀表

無(wú)論在家或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽的個(gè)人形象。要做到四勤：勤勞洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服。盡量不化妝，面部清潔，可化淡妝，如化妝不宜濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。要有整潔得體的儀容儀表。著裝要整潔大方，不能過(guò)于隨意，同時(shí)切忌佩戴各種飾物，避免傷害小孩子。精神飽滿，不可無(wú)精打采，每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔，防止口臭，與人交談前一般不要食用蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。1.整潔文明的儀表無(wú)論在家或在外，均應(yīng)保1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表1.整潔文明的儀表

1.整潔文明的儀表2.大方得體的衣著

著裝與工作角色相適應(yīng)。家政人員著裝色彩也不宜過(guò)分艷麗，著裝應(yīng)有適應(yīng)的搭配，服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝。著裝與自身的條件相適應(yīng)，家政服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服飾。著裝與季節(jié)溫度相適宜。2.大方得體的衣著著裝與工作角色相適應(yīng)。

2.大方得體的衣著2.大方得體的衣著3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

言談舉止大方得體，與雇主家庭成員交談時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。要學(xué)會(huì)尊重，入鄉(xiāng)隨俗。不得刻意要求雇主因自己而改變其傳統(tǒng)的生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。家政服務(wù)人員要舉止文雅，杜絕不潔凈的、不良的、不堪入目的小動(dòng)作。如吃飯時(shí)發(fā)出很大的聲響，不當(dāng)使用餐具等行為。家政服務(wù)人員大部分時(shí)間是與雇主共同生活，要注意細(xì)節(jié)。如看電視的時(shí)候要注意坐姿，不要用目光追著雇主私密的動(dòng)作行為看等等。3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅言談舉止大方得體，

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

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3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅4.交談禮儀

言談舉止要大方得體。在與雇主交流時(shí)要使用正確的語(yǔ)言，同時(shí)要得體的注視對(duì)方，不要左顧右盼，出現(xiàn)懶散行為；談話時(shí)不可用手指指人，指手畫(huà)腳是失禮的。大驚小怪，失口失態(tài)也是不禮貌的；不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可搬弄是非；切忌使用臟話、粗話、野蠻話、罵人的話和傷人的惡語(yǔ)；4.交談禮儀言談舉止要大方得體。在與雇主5.語(yǔ)言藝術(shù)

作為家政服務(wù)員，其次應(yīng)該時(shí)刻都要用到的禮貌用語(yǔ)，也就是必須用甜美、親切、恰倒好處的禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶服務(wù)與客戶交流。首先要懂得，在問(wèn)候人或與人交流時(shí)，為了表示對(duì)他人的尊敬，語(yǔ)言中要做到“您”字當(dāng)頭，“請(qǐng)”不離口，“謝謝”隨后。5.語(yǔ)言藝術(shù)作為家政服日常禮貌用語(yǔ)

一、問(wèn)候禮：?jiǎn)柡蚨Y節(jié)在日常應(yīng)用中分以下幾種：（1）初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。

服務(wù)員與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)：“先生/夫人，大嬸，大伯，您好！”、“我是家政服務(wù)員XXX，請(qǐng)問(wèn)您有何吩咐嗎”？或“我能幫您做些什么呢？”（2）時(shí)間性問(wèn)候。每天在服務(wù)中服務(wù)員應(yīng)根據(jù)“早、中、晚”的時(shí)間區(qū)別問(wèn)候。如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。（3）節(jié)日性問(wèn)候。如：圣誕節(jié)愉快、新年快樂(lè)、過(guò)年好等。（4）其他問(wèn)候。如客戶患病——“您身體好些了嗎？祝您早日康復(fù)?！弊⒁猓簾o(wú)論任何時(shí)候，問(wèn)候一定要親切、自然、和藹日常禮貌用語(yǔ)一、問(wèn)候禮：?jiǎn)柡蚨Y節(jié)在日常應(yīng)用中日常禮貌用語(yǔ)

2、辭別語(yǔ)：分別時(shí)告辭的語(yǔ)言如：再見(jiàn)；一路平安；您走好；您慢走；歡迎您再來(lái)；等等，這種時(shí)候語(yǔ)言要真誠(chéng)、恭敬、笑容可拘。3、答謝語(yǔ)：向?qū)Ψ奖硎靖兄x的語(yǔ)言如，非常感謝；勞您費(fèi)心；感謝您的好意；多謝您的幫助等等這種答謝語(yǔ)要說(shuō)的誠(chéng)懇、熱情。4、道歉語(yǔ)：自己失誤或作錯(cuò)了事要向?qū)Ψ降狼笗r(shí)說(shuō)的語(yǔ)言如，對(duì)不起；實(shí)在抱歉；請(qǐng)多原諒；失禮了；真過(guò)意不去；都是我的錯(cuò)等等，態(tài)度要誠(chéng)懇，不能虛偽。5、慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)客戶、別人的關(guān)心的語(yǔ)言如，您辛苦了；讓您受累了；您快歇會(huì)吧等慰問(wèn)語(yǔ)要能給人一種善良、熱情、熱心的好感。6、祝賀語(yǔ)：對(duì)別人的成功、喜事的祝賀如，恭喜、恭喜；祝您生日快樂(lè)！祝您節(jié)日好！恭喜您榮升。。。；等，表示衷心祝福的祝詞日常禮貌用語(yǔ)2、辭別語(yǔ)：分別時(shí)告辭的語(yǔ)言忌用的不禮貌用語(yǔ)

一忌無(wú)稱(chēng)呼用語(yǔ)：如“那個(gè)穿藍(lán)上衣的”；二忌“嗨”“喂”稱(chēng)呼人，如“嗨,靠邊點(diǎn)”，“喂，幫個(gè)忙”；三忌不用善稱(chēng)叫人，如“老頭兒”“老太太”；四忌蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；如“別擋道”；“怎么著，不服？”等等。忌用的不禮貌用語(yǔ)一忌無(wú)稱(chēng)呼用語(yǔ)：如“那個(gè)穿藍(lán)家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則第四章家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則第四章一、家政服務(wù)員工作原則

一是雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話二是雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹(shù)立良好的生活習(xí)慣三是吃飯時(shí)要吃飽，切記背著雇主私自拿物品四是不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門(mén)就打電話，即使因必要招接打電話通話時(shí)，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)五是做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后注意改正一、家政服務(wù)員工作原則一是雇主家庭成員互相議二、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則

一是雇遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)；維護(hù)雇主的合法權(quán)益二是積極主動(dòng)；講究信用；熱情待人；坦誠(chéng)相見(jiàn)；尊重他人；注意禮貌虛心學(xué)習(xí)；不恥下問(wèn)；嚴(yán)于律己寬于待人；勤儉節(jié)約三是不亂翻雇主的東西四是為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全五是正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾六是尊重雇主，熱情和諧，忠誠(chéng)本分二、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則一是雇遵紀(jì)守法、愛(ài)三、正確處理雇主內(nèi)部問(wèn)題

一是任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入二是家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要三是不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁四是不為雙方過(guò)激行為作旁證五是正確理解是否與雇主同桌用餐問(wèn)題三、正確處理雇主內(nèi)部問(wèn)題一是任何家庭內(nèi)部大小必備的居家常識(shí)第五章必備的居家常識(shí)第五章4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電飯鍋一是使用電飯鍋要經(jīng)常保持內(nèi)鍋潔凈。二是每次取出內(nèi)鍋時(shí)要輕拿輕放，以防鍋底受碰撞變形。三是不要用電飯鍋燒開(kāi)水。四是煮飯時(shí)可將淘好的米放鍋中浸泡10—20分鐘，在通電加熱這樣米會(huì)先吸收一部分水分，煮起來(lái)更容易。4.1家用電器的使用與保養(yǎng)一、電飯鍋4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

二、微波爐

1、忌超時(shí)加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。

2、忌將普通塑料容器放入微波爐加熱：一是熱的食物會(huì)使容器變形，二是普通塑料會(huì)放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)