前臺接待工作總結(jié)例文

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工作匯報/工作籌劃/前臺工作總結(jié)

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前臺接待工作總結(jié)范文

Receptionsummary

工作總結(jié)|WORKSUMMARY

前臺工作總結(jié)前臺接待工作總結(jié)范文

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事合作下承擔(dān)了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一片面，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步斟酌如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個約莫了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀測一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持感激大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)察覺不夠時要實時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請?zhí)碇萌纾杭埥?、?fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要實時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生

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前臺工作總結(jié)加墨。假設(shè)前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假設(shè)電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想手段解決。

二、接收傳真，要留神對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，采納到傳真要實時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假設(shè)對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留神對方有無收到，是否完整明顯。復(fù)印時要留神復(fù)印的資料完整否，制止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要實時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問領(lǐng)會對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，細心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留神禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問領(lǐng)會對方找哪位，貴姓有什么事情，了解處境后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟諳公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假設(shè)來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假設(shè)有人找李總，要留神對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假設(shè)無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問領(lǐng)會;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記領(lǐng)會，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。