員工忠誠度管理

民營企業(yè)

員工忠誠度管理目錄一、員工忠誠的價(jià)值二、民營企業(yè)的用人與管理特點(diǎn)三、員工忠誠度的重新界定與相關(guān)分析四、中小型民營企業(yè)員工忠誠度調(diào)查與分析五、導(dǎo)致員工流失率高的領(lǐng)導(dǎo)成因六、員工忠誠的決策模型七、員工忠誠度的管理和控制八、直接上司在員工忠誠度管理中的責(zé)任九、人力資源部門在員工忠誠度管理中的責(zé)任1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產(chǎn)損失成本①辭職面談成本②各種手續(xù)成本③對員工的補(bǔ)償費(fèi)用等①廣告成本②招聘中介機(jī)構(gòu)費(fèi)③招聘人員車旅費(fèi)④招聘材料費(fèi)用⑤其它雜費(fèi)①面試費(fèi)用(含多次面試)②對應(yīng)試者學(xué)歷、資格的檢查費(fèi)用③體檢費(fèi)④行政管理費(fèi)用①行政管理費(fèi)用②工作安排費(fèi)用③上崗培訓(xùn)成本④制服、工牌成本等①空缺成本②離職前的生產(chǎn)損失成本③新手失誤及浪費(fèi)帶來的成本④管理混亂帶來的成本費(fèi)用一、員工忠誠的價(jià)值高員工流失率對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有制約作用，并且有隱性成本產(chǎn)生：不利于企業(yè)管理風(fēng)格和企業(yè)文化的積淀；對在職員工的穩(wěn)定心態(tài)產(chǎn)生打擊。2、隱性成本3、員工忠誠度的價(jià)值體現(xiàn)：經(jīng)驗(yàn)所帶來的工作成效提升；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的強(qiáng)化；提升企業(yè)對外的吸引力；有利于提高顧客的忠誠度。圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關(guān)系

良性循環(huán)圈惡性循環(huán)圈

顧客忠誠低雇員流失率低顧客流失率雇員忠誠高利潤

顧客不忠誠高雇員流失率高顧客流失率雇員不忠誠低利潤二、民營企業(yè)的用人與管理特點(diǎn)1、體制結(jié)構(gòu)包含較強(qiáng)的感情基因；2、裙帶關(guān)系濃厚，任人唯親較為普遍；3、管理粗放，隨意性大；4、企業(yè)主武斷霸道，家長作風(fēng)嚴(yán)重；5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；6、領(lǐng)導(dǎo)過分集權(quán)，分權(quán)不足或分而不放；7、過分注重企業(yè)單贏，輕視了員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。三、員工忠誠度的重新界定

與相關(guān)分析員工忠誠度的含義：是指員工對一個(gè)企業(yè)忠誠的程度，它與員工流失并非是對等反義的概念。員工忠誠度可用兩個(gè)維度描述：工作時(shí)間和工作的投入度（或敬業(yè)度），只有工作時(shí)間長而且投入度高的員工才能被認(rèn)為是忠誠度高的員工。圖2、、員工工忠誠誠度區(qū)區(qū)分圖圖高投入短短暫忠忠誠深深度忠忠誠度不忠誠誠(流流失)淺淺度忠忠誠低短工工作作時(shí)間間長長不同忠忠誠度度的典典型代代表短暫忠忠誠：：關(guān)羽羽事曹曹操，，斬顏顏良殊殊文丑丑，爾爾后千千里走走單騎騎不忠誠誠/淺淺度忠忠誠：：徐庶庶進(jìn)曹曹營，，一言言不發(fā)發(fā)（赤赤壁大大戰(zhàn)前前識破破連環(huán)環(huán)計(jì)亦亦不道道破））深度忠忠誠：：海爾爾女工工1、員員工忠忠誠度度的分分類：：主動(dòng)忠忠誠：：來自自于員員工發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心對對企業(yè)業(yè)的忠忠誠感感，這這種忠忠誠感感所帶帶來的的員工工工作作動(dòng)力力往往往是最最大的的；被動(dòng)忠忠誠：：是員員工受受到勞勞動(dòng)合合同或或管理理制度度、經(jīng)經(jīng)濟(jì)困困境、、流失失成本本大于于期望望差額額成本本（指指目標(biāo)標(biāo)值與與實(shí)際際值之之間的的差距距對員員工而而言的的損失失）、、尋找找新工工作難難度等等非自自愿因因素導(dǎo)導(dǎo)致的的忠誠誠行為為，這這種忠忠誠往往往只只是短短暫忠忠誠或或淺度度忠誠誠。表1：：對雇雇員產(chǎn)產(chǎn)生激激勵(lì)的的關(guān)鍵鍵的因因素公司因素工作因素價(jià)值和文化58%自由度和自治度56%管理先進(jìn)50%挑戰(zhàn)性工作51%公司富有挑戰(zhàn)38%職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步39%行為有力29%與上司相處融洽29%行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21%薪酬與生活方式因素人才密集20%差異化的報(bào)酬制度29%未來發(fā)展良好17%高薪酬23%任務(wù)有吸引力16%地理位置19%有趣的同事11%尊重個(gè)人生活方式14%工作安全8%再接受的工作節(jié)奏與壓力1%2、影影響員員工敬敬業(yè)的的七種種的因因素:①文化化與目目的(企業(yè)業(yè)的宗宗旨、、目的的、意意識和和企業(yè)文文化)；②工作作任務(wù)務(wù)(影影響、、挑戰(zhàn)戰(zhàn)/興興趣、、地位位/驕驕傲)；③機(jī)會會(發(fā)發(fā)展、、進(jìn)步步、交交流)；④關(guān)系系(同同事、、經(jīng)理理、客客戶)；⑤⑤全全面薪薪酬(薪酬酬/表表彰，，福利利)；；⑥⑥生活活質(zhì)量量(物物質(zhì)環(huán)環(huán)境、、時(shí)間間/工工作生生活狀狀況況與措措施)；⑦⑦領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)(信任任、信信譽(yù))。圖3:員工工對因因素認(rèn)認(rèn)可的的百分分比表2：：因素素改善善對員員工敬敬業(yè)度度的影影響更深層次因素員工認(rèn)可的百分比該因素改善所提高敬業(yè)度提高百分比經(jīng)理傾聽并付儲行動(dòng)60%3.9%同事之間彼此合作88%2.2%貢獻(xiàn)得到上司承認(rèn)70%12.1%客戶的尊重69%5.8%個(gè)人利益與企業(yè)的平衡62%4.2%表3：：影響響員工工忠誠誠度的的因素素分類類低層次忠誠因素高層次忠誠因素地理位置工作節(jié)奏與壓力工作安全福利待遇薪酬水平挑戰(zhàn)性的工作差異化的報(bào)酬制度良好的人際關(guān)系良好的職業(yè)發(fā)展暢通的信息溝通客戶的尊重工作的成就感與認(rèn)同感企業(yè)管理與文化工作的自主性工作內(nèi)容的豐富性四、中中小型型民營營企業(yè)業(yè)員工工忠忠誠度度調(diào)查查與分分析影響員員工忠忠誠度度的重重要因因素分分成四四類：：發(fā)展因因素管理因因素領(lǐng)導(dǎo)因因素個(gè)人因因素1、發(fā)發(fā)展因因素①企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展前前景；；②企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益；③企業(yè)業(yè)的知知名度度和美美譽(yù)度度。2、管管理因因素①企業(yè)業(yè)管理理水平平；②管理理政策策與制制度；；③企業(yè)業(yè)用人人機(jī)制制；④團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作與員員工關(guān)關(guān)系；；⑤⑤工作作分工工的合合作性性；⑥⑥平平均每每天（（/周周/月月）工工作時(shí)時(shí)間；；⑦⑦企業(yè)業(yè)對員員工生生活的的關(guān)心心。3、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)因因素①領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格；；②直接接上司司的能能力和和上下下級關(guān)關(guān)系。。4、個(gè)個(gè)人因因素①待遇遇；②發(fā)展展；③成就就感；；④地位位。五、導(dǎo)導(dǎo)致員員工流流失率率高的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)成成因影響員員工流流失的的主要要原因因決定定于企企業(yè)主的理理念和和政策策傾向向，取取決于于員工工上司司的認(rèn)可程程度。。六、員員工忠忠誠的的決策策模型型1、人人才是是否流流失存存著兩兩個(gè)先先決條條件：：①目標(biāo)標(biāo)工作作狀態(tài)態(tài)能提提供比比目前前工作作狀態(tài)態(tài)更大大的效效用；；②目標(biāo)標(biāo)工作作狀態(tài)態(tài)與目目前工工作狀狀態(tài)的的效用用差足足以抵抵嘗人人才流流失的的直接接成本本。圖4：：員工工忠誠誠決策策模型型發(fā)展因素滿意管理因素滿意個(gè)人因素滿意領(lǐng)導(dǎo)因素滿意流失成本是否大于期望差額成本是否短暫忠誠深度忠誠不忠誠(流失)淺度忠誠是是是是否否否否該決策策模型型的作作用機(jī)機(jī)制如如下：：①員工工忠誠誠于一一個(gè)企企業(yè)，，前提提是首首先愿愿意留留在這這個(gè)企企業(yè)。。②領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)因素素是與與員工工工作作最直直接相相關(guān)的的因素素，因因?yàn)槿巳俗鳛闉槠髽I(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)的主主體，，他們們之間間的相相互作作用是是影響響最為為重要要和深深刻的的。蓋蓋洛普普結(jié)論論：員員工離離職最最主要要的原原因是是其直直接上上級。。③發(fā)展展因素素反映映出企企業(yè)管管理因因素、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)因素素和個(gè)個(gè)人因因素的的綜合合結(jié)果果，是是所有有因素素中最最宏觀觀的因因素，，處于于決策策頂端端；管管理因因素的的影響響介于于其中中。④四類類因素素對員員工忠忠誠度度的影影響由由淺入入深，，由低低級到到高級級，由由直接接到間間接。。⑤員工工每對對一類類因素素感到到不滿滿，都都會進(jìn)進(jìn)行一一種選選擇：：“留留”還還是““流””。⑥員工工忠誠誠作為為動(dòng)態(tài)態(tài)連續(xù)續(xù)的決決策過過程，，隨著著各類類因素素的變變化將將對忠忠誠決決策產(chǎn)產(chǎn)生影影響，，既可可能由由短暫暫忠誠誠和淺淺度忠忠誠向向深度度忠誠誠轉(zhuǎn)化化，也也可能能由深深度忠忠誠向向淺度度忠誠誠轉(zhuǎn)化化。⑦盡管管員工工忠誠誠度主主要受受企業(yè)業(yè)內(nèi)部部因素素和員員工個(gè)個(gè)人心心理的的影響響，但但是，，如果果一些些外部部因素素成為為有力力的影影響因因素，，員工工的忠忠誠決決策也也將受受到影影響。。七、員員工忠忠誠度度的管管理和和控制制1、對