司機(jī)商務(wù)禮儀

司機(jī)商務(wù)禮儀1所謂司機(jī)商務(wù)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客的交往中，以及在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機(jī)人員“安全有道、行車(chē)有德”的具體體現(xiàn)。2一、著裝二、接待注意事項(xiàng)

三、接待流程

四、轎車(chē)位次圖

五、駕車(chē)注意事項(xiàng)

3司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車(chē)內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場(chǎng)合，注意服裝的搭配。

一、著裝41、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場(chǎng)合，注意服裝的搭配首先，不應(yīng)又殘又破，亂打補(bǔ)丁。至于成心自殘的“乞丐裝”，在正式場(chǎng)合亦應(yīng)禁穿。再次，著裝應(yīng)當(dāng)干凈，不應(yīng)當(dāng)又臟又臭，令人生厭。以任何理由搪塞應(yīng)付而穿臟衣，都沒(méi)有道理。52、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；

--正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；--著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。6--不能穿短褲和露出腋窩的無(wú)袖衫或背心；不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；不能留胡子不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色不能在出車(chē)前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。7車(chē)容要求：1、車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施；2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。8

陪同引導(dǎo)服務(wù)人員（司機(jī)）應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

二、接待注意事項(xiàng)9上下樓梯禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門(mén)口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。出入房門(mén)

引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門(mén)要先通報(bào)；

開(kāi)關(guān)門(mén)面向他人；

禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出；

要為服務(wù)對(duì)象拉門(mén)。10接到到客客人人之之后后，，先在在機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)或或者者車(chē)車(chē)站站與客客人人寒寒暄暄幾幾句句。。必須須側(cè)側(cè)身身為為客客人人引引路路。。11準(zhǔn)備備迎迎接接牌牌（（接接待待不不認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的客客人人））為客客人人提提大大件件行行李李（（裝裝有有貴貴重重物物品品手手袋袋除除外外））為客客人人引引路路為客客人人開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē)門(mén)門(mén)（（客客人人先先進(jìn)進(jìn)、、后后出出））為客人伸手手防撞車(chē)頂頂（哪怕是是象征性的的也好）征求或者介介紹日程安安排路途選擇話話題聊天（（天氣、環(huán)環(huán)境等）適當(dāng)介紹單單位基本概概況長(zhǎng)途中讓客客人在車(chē)上上休息（注意關(guān)掉掉車(chē)中音響響）三、接待流流程12四、轎車(chē)位位次圖公務(wù)交往司機(jī)賓客公務(wù)交往，，換而言之之，接待客客人是一種種公務(wù)活動(dòng)動(dòng)。參與活活動(dòng)的車(chē)輛輛歸屬于單單位，駕駛駛司機(jī)一般般是專職司司機(jī)。就雙雙排座轎車(chē)車(chē)而論，公公務(wù)接待時(shí)時(shí)轎車(chē)的上上座指的是是后排右座座，也就是是司機(jī)對(duì)角角線位置，，因?yàn)楹笈排疟惹芭虐舶踩?，右?cè)側(cè)比左側(cè)上上下車(chē)方便便。13重要客人司機(jī)賓客接待重要客客人。接待待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、高級(jí)將將領(lǐng)、重要要企業(yè)家時(shí)時(shí)人們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)車(chē)的上座往往往是司機(jī)機(jī)后面的座座位，因?yàn)闉樵撐恢秒[隱秘性比較較好，而且且是車(chē)上安安全系數(shù)較較高的位置置。14當(dāng)車(chē)上乘坐坐的是老、、孕、病乘乘客時(shí)，應(yīng)應(yīng)該穩(wěn)速行行進(jìn)，以保保證他們的的安全和舒舒適。而且且在上下車(chē)車(chē)的時(shí)候，，如果可能能的話，應(yīng)應(yīng)該主動(dòng)攙攙扶一下。。五、駕車(chē)注注意事項(xiàng)15如果需要接接打手機(jī)，，必須先停停車(chē)，以保保證自己和和其他乘客客的安全。。16不要總通過(guò)過(guò)后視鏡““窺視”后后座的乘客客，除非是是你親密得得不能再親親密的人。。否則，總總會(huì)讓人感感到不自然然。17和乘客聊天天解悶是常常有的事。。但我們要要注意選擇擇話題。就就像天氣、、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)風(fēng)俗、特產(chǎn)產(chǎn)、名勝以以及沿途的的景觀等一一些大眾化化的話題永永遠(yuǎn)都可以以說(shuō)。而像像婚嫁、年年齡（特別別針對(duì)女性性的時(shí)候））、工資，，甚至還包包括來(lái)這兒兒干什么等等等話題，，涉及到個(gè)個(gè)人隱私的的內(nèi)容，都都不應(yīng)該問(wèn)問(wèn)起。還有有像小道消消息、八卦卦新聞，談?wù)務(wù)撈饋?lái)也也顯得很粗粗俗。18乘客下車(chē)的的時(shí)候，要要提醒他們們拿好自己己的東西。。192、行車(chē)文文明“四不不能”：A、不能在在車(chē)內(nèi)吸煙煙；20B、不能搖搖下車(chē)窗吐吐痰。給客客人的印象象不佳。C、不能搖搖下車(chē)窗向向窗外扔雜雜物。21D、不能未經(jīng)經(jīng)許可接打打手機(jī)，如如果確需打打手機(jī)，請(qǐng)請(qǐng)先停車(chē)，，并說(shuō)對(duì)不不起。223、控制不良良言行與情情緒，做到到平平穩(wěn)駕駕駛，安全全第一A、不要把家家庭的情緒緒帶到工作作中。23B、自我調(diào)節(jié)節(jié)個(gè)人心理理。C、專心工作作。24問(wèn)1：正常情況況下，應(yīng)該該保持什么么樣的行車(chē)車(chē)速度？答：應(yīng)該保保持車(chē)輛勻勻速、平穩(wěn)穩(wěn)行駛，避避免急剎、、急轉(zhuǎn)彎、、突然加速速、超速等等影響乘坐坐舒適感的的現(xiàn)象發(fā)生生。25問(wèn)2、遇到前方方車(chē)輛拋錨錨、超低速速行駛、夾夾塞等現(xiàn)象象，我公司司駕駛員應(yīng)應(yīng)避免出現(xiàn)現(xiàn)什么行為為？答：不能在在車(chē)內(nèi)口出出穢言，謾謾罵不止；；不能持續(xù)續(xù)鳴笛，不不停閃燈催催促；不能能開(kāi)“賭氣氣車(chē)”、““英雄車(chē)””，要注意意保持冷靜靜，不影響響同行人員員（尤其是是領(lǐng)導(dǎo)、客客人）的情情緒，保證證行車(chē)平穩(wěn)穩(wěn)、駕駛安安全。26問(wèn)3、應(yīng)該該如何對(duì)待待行人？答：任何情情況下，都都應(yīng)該禮讓讓行人，尤尤其是兒童童、老人、、行動(dòng)不便便者，苦鳴鳴笛催促，，可能會(huì)引引起行人慌慌亂閃避，，易發(fā)生危危險(xiǎn)；另外外，在雨、、雪、霧、、風(fēng)等惡劣劣天氣時(shí)，，由于視線線模糊，更更要提高警警惕，禮讓讓行人，避避免發(fā)生事事故。274、行車(chē)禮禮儀（1）車(chē)輛座位位安排；一一般情況下下，小車(chē)座座位后排左左側(cè)為主賓賓位，后排排右位為主主人位，司司機(jī)旁位置置為助手或或陪同人員員位。如乘乘車(chē)人有自自己的乘車(chē)車(chē)習(xí)慣的，，應(yīng)按照其其習(xí)慣安排排座位。（2）在接待2-3位賓客的情情況下，司司機(jī)應(yīng)先拉拉開(kāi)后排左左側(cè)車(chē)門(mén)，，請(qǐng)主客上上車(chē)，再迅迅速?gòu)能?chē)尾尾繞到車(chē)的的另一側(cè)，，打開(kāi)右邊邊的車(chē)門(mén)，，請(qǐng)其他客客人上車(chē)。。28（3）在領(lǐng)導(dǎo)或或客人巳坐坐好，不影影響關(guān)門(mén)時(shí)時(shí)，輕關(guān)車(chē)車(chē)門(mén)，并小小跑繞到司司機(jī)座位。。（4）到達(dá)目的的地，車(chē)停停穩(wěn)后，司司機(jī)要迅速速下車(chē)，由由車(chē)后繞至至離領(lǐng)導(dǎo)或或客人最近近的車(chē)門(mén)外外，拉開(kāi)門(mén)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)，一只手手開(kāi)門(mén)，另另一只手墊墊在車(chē)門(mén)頂頂上，萬(wàn)一一領(lǐng)導(dǎo)或客客人不小心心抬頭撞到到門(mén)頂?shù)臅r(shí)時(shí)候，撞到到的是你手手而不是金金屬門(mén)。29三、駕駛員員服務(wù)藝術(shù)術(shù)守時(shí)守紀(jì)不不拖延貼心細(xì)致兼兼周到眼勤手快供供便利言談?dòng)卸仁厥孛孛?01、守時(shí)、守守紀(jì)*守時(shí)應(yīng)做到到的三點(diǎn)；；（1）駕駛員應(yīng)應(yīng)服從安排排，聽(tīng)從調(diào)調(diào)度，做到到隨叫隨到到，不能在在未經(jīng)許可可的情況下下，利用工工作之便私私自用車(chē)；；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用用車(chē)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該提前5-10分鐘將車(chē)停停在易于上上車(chē)的位置置等待，等等待過(guò)程中中禁止鳴笛笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出出短暫辦事事、開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)，要求駕駕駛員人不不離車(chē)，隨隨叫隨走；；陪同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客人用用餐，餐后后需用車(chē)時(shí)時(shí)，應(yīng)快吃吃、快喝（（喝茶、水水、飲料）），提前發(fā)發(fā)動(dòng)車(chē)輛，，只能“人人等車(chē)”，，不能“車(chē)車(chē)等人”。。同時(shí)不能能在車(chē)內(nèi)等等人。*守紀(jì)；駕駛駛員要遵紀(jì)紀(jì)守法，格格遵守交通通規(guī)則和安安全法規(guī)，，在意識(shí)上上絕不能麻麻痹大意，，要時(shí)刻保保持警惕，，保證行車(chē)車(chē)安全。312、服務(wù)體貼貼、周到、、熱情（1）備好車(chē)內(nèi)內(nèi)應(yīng)常備的的物品，盡盡可能提供供舒適便利利乘人條件件；A、如果是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人人的常用車(chē)車(chē)，車(chē)內(nèi)最最好常備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人人喜歡的茶茶水、飲料料等；B、視情況在在車(chē)內(nèi)備一一些常用藥藥品，如止止瀉藥、止止痛藥，創(chuàng)創(chuàng)可貼等；；C、車(chē)內(nèi)必須須有備用傘傘，如下雨雨等天氣，，要主動(dòng)接接送領(lǐng)導(dǎo)、、客人至目目的地；（2）視天氣情情況，提前前打開(kāi)車(chē)內(nèi)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)溫度，使使領(lǐng)導(dǎo)、客客人有舒適適的乘車(chē)環(huán)環(huán)境。323、接待客人人時(shí)，要眼眼勤手快，，主動(dòng)為客客人做好服服務(wù)，提供供便利A、接待客客人時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)與客客人打招呼呼，并幫助助其拿一些些較重的行行李，待放放好行李，，客人入座座后，駕駛駛員應(yīng)逐一一檢查車(chē)門(mén)門(mén)是否關(guān)好好，然后才才能開(kāi)始駕駕駛；B、車(chē)輛行行至目的地地后，駕駛駛員應(yīng)先下下車(chē)為客人人打開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)，取出行行李，幫助助其將行李李送至候機(jī)機(jī)室、車(chē)站站站臺(tái)或房房間并有禮禮貌地向客客人道別。。334、事事想在在前、做在在先，了解解領(lǐng)導(dǎo)、客客人習(xí)慣，，替客人分分憂解難，，物其所值值（指專職職駕駛員））專職駕駛員員好似是客客戶的貼身身秘書(shū)，在在客戶出行行時(shí)，要事事先了解客客戶的行程程，適進(jìn)提提醒客戶下下一個(gè)行程程的時(shí)意安安排等事項(xiàng)項(xiàng)，以免延延誤；如果需要，，駕駛員應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)安排排或配合安安排客戶的的飲食、住住宿等，這這就要求司司機(jī)要靈活活勤快，了了解客戶的的飲食習(xí)慣慣與禁忌，，想在客戶戶之前，不不能讓客戶戶操心、煩煩心，更不不能“推推推動(dòng)動(dòng)”，，甚至“推推而不動(dòng)””。345、注意把握握言談尺度度，與客人人交流時(shí)要要誠(chéng)懇、熱熱情而不失失禮節(jié)把握言談尺尺度的幾點(diǎn)點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)；（1）領(lǐng)導(dǎo)與客客人在車(chē)上上談話，要要做到不該該聽(tīng)的不聽(tīng)聽(tīng)，不該說(shuō)說(shuō)的不說(shuō)，，不該問(wèn)的的不問(wèn)，更更不能胡秘秘插話或打打斷談話。。（2）不得與客客人閑聊有有關(guān)公司重重大內(nèi)容的的話題，更更不得在車(chē)車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公公司領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勗拑?nèi)容后后，到外面面?zhèn)鞑U(kuò)散散。做到上上車(chē)是聾子子，下車(chē)是是啞巴。35結(jié)語(yǔ)總之，鑒于于駕駛工作作的物殊性性，駕駛員員在保證安安全文明行行駛的前提提下，不謹(jǐn)