網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與價格策略課件

第7章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與價格策略1.第7章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與價格策略1.第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略內(nèi)容2.第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略內(nèi)容2.7.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)概述產(chǎn)品制造技術(shù)3.7.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述3.1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品是指能提供給市場以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。4.1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品是指能提供2.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點產(chǎn)品性質(zhì)：最好與高技術(shù)或電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)；產(chǎn)品質(zhì)量：無法嘗試，標(biāo)準(zhǔn)化的東西；產(chǎn)品樣式：產(chǎn)品本土化和個性化；產(chǎn)品品牌：必須擁有明確醒目的品牌；產(chǎn)品包裝：目標(biāo)市場：產(chǎn)品覆蓋范圍要大；產(chǎn)品價格：低價。5.2.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點產(chǎn)品性質(zhì)：最好與高技術(shù)或電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)3.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可以分為兩大類：即實體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。實體產(chǎn)品是指具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品；虛體產(chǎn)品一般是無形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。6.3.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品品種產(chǎn)品實體產(chǎn)品普通產(chǎn)品消費品、工業(yè)品、舊貨等實體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品軟件電腦軟件、電子游戲等服務(wù)普通服務(wù)遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助；航空、火車訂票、入場券預(yù)訂；飯店、旅游服務(wù)預(yù)約；醫(yī)院預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲信息咨詢服務(wù)法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊、研究報告、論文等7.產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品品種產(chǎn)品實體產(chǎn)品普通產(chǎn)品消費品、工業(yè)品、舊4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇要充分考慮自身產(chǎn)品的性能要充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系產(chǎn)品市場生命周期策略8.4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇8.A.具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品；B.市場需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品；C.不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品或傳統(tǒng)市場不愿經(jīng)營的小商品；D.網(wǎng)絡(luò)營銷費用遠(yuǎn)低于其它銷售渠道費用的產(chǎn)品；E.消費者可從網(wǎng)上取得信息，即做出購買決策的產(chǎn)品；C.網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場容量較大的產(chǎn)品和服務(wù)；F.便于配送的產(chǎn)品；G.名牌產(chǎn)品。9.A.具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品；9.2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案ABC牌掃描儀，銀灰色，D厘米長，E厘米寬，F(xiàn)厘米高，G千克重，分辨率從H到I，傳送速率為J……一大堆技術(shù)參數(shù)和使用說明。10.2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案ABC牌掃描儀，銀灰色，D厘米長我們換一種說法：想掃描一大堆文件、照片和圖片嗎？ABC牌掃描儀簡單易用，讓您輕松上手；照片放置時間過長色彩失真？ABC牌掃描儀能成全您做電子像冊，免除您的煩惱；想給美國的朋友寫E-mail？為什么不試一試ABC牌掃描儀，您親切的手跡隨著您的親切問候快速輕松地飛向大洋彼岸；11.我們換一種說法：11.如果您有剪報紙的習(xí)慣，您是否面對一大堆零碎的小紙片有點煩？快來試試ABC牌掃描儀，輕松掃描，輕松搞定；您太太想去拍藝術(shù)照？別浪費您的錢，為什么不試著自己做，尋找另一番快樂情趣？ABC牌掃描儀將助您一臂之力；辦公室還未買昂貴的復(fù)印機(jī)嗎？ABC牌掃描儀會連同您的打印機(jī)，讓您得到同樣的效果；想做漂亮的網(wǎng)頁？ABC牌掃描儀是您的必備的好幫手。12.如果您有剪報紙的習(xí)慣，您是否面對一大堆零碎的小紙片有點煩？1XYZ牌減肥茶方便速效，能在7天內(nèi)令您體重減少3斤。每天輕松飲用，您體內(nèi)將減少7千卡熱量，相當(dāng)于1.5斤的多余脂肪，2小時的劇烈運動，脂肪震動機(jī)不停地開2個星期。一月飲用XYZ牌減肥茶，150斤的人減重12斤，170斤的人減重16斤，200斤的人減重23斤。13.XYZ牌減肥茶方便速效，能在7天內(nèi)令您體重減一般而言，描述產(chǎn)品時應(yīng)從客戶需要、節(jié)省金錢、節(jié)約時間、增加財富、省事方便、通俗易用、避免冒險、節(jié)省精力等方面吸引顧客。

14.一般而言，描述產(chǎn)品時應(yīng)從客戶需要、節(jié)省金錢、節(jié)3）提供產(chǎn)品信息策略（1）建立“虛擬展廳”（2）設(shè)立“虛擬組裝室”（3）建立自動的信息傳遞系統(tǒng)15.3）提供產(chǎn)品信息策略（1）建立“虛擬展廳”15.4）方便查詢策略選擇、設(shè)計一個快速、方便主頁是非常必須的。16.4）方便查詢策略選擇、設(shè)計一個快速、方便主頁是5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（1）利用電子布告欄（BBS）或電子郵件（E-mail）提供線上售后服務(wù)或與消費者作橫向溝通；（2）提供消費者、消費者與公司在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的討論區(qū)，以此了解消費需求、市場趨勢等，作為公司改進(jìn)產(chǎn)品，開發(fā)產(chǎn)品的參考；17.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（1）利用電子布告欄（BBS5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（3）提供網(wǎng)上互動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。（4）企業(yè)各個部門的人員可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品構(gòu)想或雛形通過網(wǎng)絡(luò)公告，引發(fā)全球各地有關(guān)人員進(jìn)行討論；18.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（3）提供網(wǎng)上互動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（5）通過網(wǎng)絡(luò)對消費者進(jìn)行意見調(diào)查，借以了解消費者對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、商標(biāo)、包裝及式樣等方面的意見，協(xié)助產(chǎn)品的研究開發(fā)與改進(jìn)；（6）網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提升企業(yè)形象，如汽車商提供車輛的維護(hù)保養(yǎng)常識，家電企業(yè)介紹家電產(chǎn)品的性能、使用和注意事項；19.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（5）通過網(wǎng)絡(luò)對消費者進(jìn)行意見調(diào)5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（7）發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫等信息產(chǎn)品，并利用網(wǎng)絡(luò)提供物美價廉的服務(wù)；（8）讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計，企業(yè)據(jù)此提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)，比如對服裝、靴帽、箱包等諸類商品均可運用該種方式。20.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（7）發(fā)電子書報、電子雜志、電子①在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思②不斷分裂的市場③社會和政府的限制④新產(chǎn)品開發(fā)過程中的昂貴代價⑤新產(chǎn)品開發(fā)完成的時限縮短⑥成功產(chǎn)品的生命周期縮短（1）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)21.①在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思（1）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)面

生命周期最短的是計算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品，根據(jù)莫爾定理，計算機(jī)芯片的處理速度每18個月就要提高一倍，而芯片的價格卻以每年25%的速度下降。IntelPentium4處理器生命周期

20022003CPU一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度Pentium42.40GHz(HT;800MHzQPB)

Pentium42.40GHz(533MHzQPB)

Pentium42.40GHz(400MHzQPB)

Pentium42.26GHz(533MHzQPB)

Pentium42.20GHz(400MHzQPB)

Pentium42.0GHz(400MHzQPB)

22.生命周期最短的是計算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品，根據(jù)莫爾定（2）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)策略①新問世的產(chǎn)品：開創(chuàng)了一個全新市場的產(chǎn)品；②新產(chǎn)品線：公司首次進(jìn)入現(xiàn)有市場的新產(chǎn)品；③現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品：補充公司現(xiàn)有產(chǎn)品線的新產(chǎn)品；④現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新：提供改善了的功能或較大感知價值并且替換現(xiàn)有產(chǎn)品的新產(chǎn)品；⑤降低成本的產(chǎn)品：提供同樣功能但成本較低的新產(chǎn)品；

⑥重新定位產(chǎn)品：以新的市場或細(xì)分市場為目標(biāo)市場的現(xiàn)有產(chǎn)品。23.（2）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)策略①新問世的產(chǎn)品：開創(chuàng)了一個全新市24.24.

如：在國內(nèi)的中檔家電產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入國際其他發(fā)展地區(qū)市場，可以將產(chǎn)品重新定位為高檔產(chǎn)品。Internet25.如：在國內(nèi)的中檔家電產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入國際其他發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟一、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思二、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品研制四個階段三、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市四、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品采用與推廣26.（3）網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)的首要情況是新產(chǎn)品構(gòu)思和概念形成。新產(chǎn)品的構(gòu)思可以有多種來源，可以是顧客、科學(xué)家、競爭者、公司銷售人員、中間商和高層管理者，但最主要的是依靠顧客來引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思。①網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成27.網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)的首要情況是新產(chǎn)品構(gòu)思和概9.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)，有以下特點：

（1）營銷數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲；（2）每個顧客記錄不但包含一般信息還有一定范圍的市場營銷信息；（3）顧客能否接觸針對特定市場開展?fàn)I銷活動信息及顧客與公司或競爭對手信息；（4）數(shù)據(jù)庫應(yīng)有顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動的反應(yīng)信息；（5）存儲的信息有助于營銷策略制定者制定營銷政策；（6）推銷產(chǎn)品時，數(shù)據(jù)庫可以用來保證與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展；（7）數(shù)據(jù)庫建設(shè)好后可以代替市場研究；（8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動處理數(shù)據(jù)并幫助決策。30.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)，有以下特點：30.利用網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以很快發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實需求和潛在需求，從而形成產(chǎn)品構(gòu)思。通過對數(shù)據(jù)庫分析，可以對產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選，并形成產(chǎn)品的概念。對于快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多需求是顧客無法感知的，是需要企業(yè)自行構(gòu)思和發(fā)展的，這時依賴一些科研單位和專家就顯得特別重要。DBDBDB…31.利用網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以很快發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)②網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的研制解決產(chǎn)品構(gòu)思能否轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)上可行的產(chǎn)品這一問題對新產(chǎn)品：設(shè)計、試制、測試、鑒定32.②網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的研制解決產(chǎn)品構(gòu)思能否轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)與過去新產(chǎn)品研制不一樣，顧客可以全程參加概念形成后的產(chǎn)品研制和開發(fā)工作。許多產(chǎn)品并不能直接提供給顧客使用，它需要許多企業(yè)共同配合才有可能滿足顧客的最終需要，這就更需要在新產(chǎn)品開發(fā)同時加強與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)同企業(yè)的合作。33.與過去新產(chǎn)品研制不一樣，顧客可以全程參加概念性能仿真模型試驗操作試制產(chǎn)品圖紙構(gòu)思設(shè)計裝配計劃作業(yè)計劃檢驗計劃工藝設(shè)計裝配設(shè)計檢驗設(shè)計生產(chǎn)準(zhǔn)備加工仿真裝配仿真檢驗仿真仿真標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范芯片的指令集34.性能仿真模型試驗操作試制產(chǎn)品圖紙構(gòu)思設(shè)計裝配計劃作業(yè)計劃檢驗③網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市

一般對于技術(shù)相關(guān)的新產(chǎn)品，在網(wǎng)上試銷和推廣效果比較理想，這種方式一方面可以覆蓋比較有效的目標(biāo)市場，另一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)與顧客直接進(jìn)行溝通和交互，因此有利于顧客了解新產(chǎn)品的性能，還可以幫助企業(yè)對新產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。利用互聯(lián)網(wǎng)作為新產(chǎn)品營銷渠道時，要注意新產(chǎn)品能滿足顧客的個性化需求的特性。訂單數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)部門1生產(chǎn)部門2生產(chǎn)部門n…...35.③網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市一般對于技④網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的采用與推廣36.④網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的采用與推廣36.37.37.傳統(tǒng)生產(chǎn)過程概述

傳統(tǒng)的“剛性”自動化生產(chǎn)線旨在實現(xiàn)單一品種的大批量生產(chǎn)，其優(yōu)點是生產(chǎn)率高，由于設(shè)備是固定的，所以設(shè)備利用率也很高，單件產(chǎn)品的成本低，但價格相當(dāng)昂貴，且只能加工一個或幾個相類似的零件。如果想要獲得其他品種的產(chǎn)品，則必須對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行大調(diào)整，重新配置系統(tǒng)內(nèi)各要素，其工作量和經(jīng)費投入與構(gòu)造一個新的生產(chǎn)線往往不相上下。38.傳統(tǒng)生產(chǎn)過程概述傳統(tǒng)的“剛性”自動化生柔性制造系統(tǒng)的概念——FMS：FlexibleManufacturingSystem一般認(rèn)為柔性制造技術(shù)是一種能迅速響應(yīng)市場需求而相應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)品種的制造技術(shù)；柔性制造系統(tǒng)是由若干臺數(shù)控設(shè)備、物料運儲裝置和計算機(jī)控制系統(tǒng)組成的，并能根據(jù)制造任務(wù)和生產(chǎn)品種變化而迅速進(jìn)行調(diào)整的自動化制造系統(tǒng)。39.柔性制造系統(tǒng)的概念一般認(rèn)為柔性制造技術(shù)是一種能迅速響柔性制造系統(tǒng)的組成

系統(tǒng)由計算機(jī)控制和管理；系統(tǒng)采用了NC控制為主的多臺加工設(shè)備和其他生產(chǎn)設(shè)備；系統(tǒng)中的加工設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備通過物料輸送裝置連接。40.柔性制造系統(tǒng)的組成系統(tǒng)由計算機(jī)控制41.41.柔性制造系統(tǒng)的特點

柔性自動化42.柔性制造系統(tǒng)的特點柔性42.（1）設(shè)備柔性系統(tǒng)中的加工設(shè)備具有適應(yīng)加工對象變化的能力。其衡量指標(biāo)是當(dāng)加工對象的類、族、品種變化時，加工設(shè)備所需刀、夾、輔具的準(zhǔn)備和更換時間；硬、軟件的交換與調(diào)整時間；加工程序的準(zhǔn)備與調(diào)校時間等。43.（1）設(shè)備柔性系統(tǒng)中的加工設(shè)備具有適應(yīng)加工對象（2）工藝柔性系統(tǒng)能以多種方法加工某一族工件的能力。工藝柔性也稱加工柔性，其衡量指標(biāo)是系統(tǒng)不采用成批生產(chǎn)方式而同時加工的工件品種數(shù)。44.（2）工藝柔性系統(tǒng)能以多種方法加工某一族工件（3）產(chǎn)品柔性系統(tǒng)能夠經(jīng)濟(jì)而迅速地轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)一族新產(chǎn)品的能力。產(chǎn)品柔性也稱反應(yīng)柔性。衡量產(chǎn)品柔性的指標(biāo)是系統(tǒng)從加工一族工件轉(zhuǎn)向加工另一族工件時所需的時間。45.（3）產(chǎn)品柔性系統(tǒng)能夠經(jīng)濟(jì)而迅速地轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)一（4）工序柔性系統(tǒng)改變每種工件加工工序先后順序的能力。其衡量指標(biāo)是系統(tǒng)以實時方式進(jìn)行工藝決策和現(xiàn)場調(diào)度的水平。46.（4）工序柔性系統(tǒng)改變每種工件加工工序先后順序（5）運行柔性系統(tǒng)處理其局部故障，并維持繼續(xù)生產(chǎn)原定工件族的能力。其衡量指標(biāo)是系統(tǒng)發(fā)生故障時生產(chǎn)率的下降程度或處理故障所需的時間。47.（5）運行柔性系統(tǒng)處理其局部故障，并維持繼續(xù)生（6）批量柔性系統(tǒng)在成本核算上能適應(yīng)不同批量的能力。其衡量指標(biāo)是系統(tǒng)保持經(jīng)濟(jì)效益的最小運行批量。48.（6）批量柔性系統(tǒng)在成本核算上能適應(yīng)不同批量的（7）擴(kuò)展柔性系統(tǒng)能根據(jù)生產(chǎn)需要方便地模塊化進(jìn)行組建和擴(kuò)展的能力。其衡量指標(biāo)是系統(tǒng)可擴(kuò)展的規(guī)模大小和難易程度。49.（7）擴(kuò)展柔性系統(tǒng)能根據(jù)生產(chǎn)需要方便地模塊化進(jìn)（8）生產(chǎn)柔性系統(tǒng)適應(yīng)生產(chǎn)對象變換的范圍和綜合能力。其衡量指標(biāo)是前述7項柔性的總和。50.（8）生產(chǎn)柔性系統(tǒng)適應(yīng)生產(chǎn)對象變換的范圍和綜合柔性制造系統(tǒng)的分類

從機(jī)械加工的角度考慮，一般將各種名稱的柔性自動化制造設(shè)備或設(shè)備群（或稱廣義的FMS），按其加工設(shè)備的規(guī)模、投資強度和用途劃分為五個級別。51.柔性制造系統(tǒng)的分類從機(jī)械加工的角度柔性制造模塊——FMM：FlexibleManufacturingModuleFMM是一臺擴(kuò)展了許多自動化功能（如托盤交換器、托盤庫或料庫、刀庫、上下料機(jī)械手等）的數(shù)控加工設(shè)備，它是最小規(guī)模的柔性制造設(shè)備，相當(dāng)于功能齊全的加工中心、車削中心或磨削中心等。52.柔性制造模塊FMM是一臺擴(kuò)展了許多自動化功能（柔性制造單元——FMC：FlexibleManufacturingCellFMC由單臺帶多托盤系統(tǒng)的加工中心或3臺以下的CNC機(jī)床組成，即FMC包括2-3臺數(shù)控加工設(shè)備或FMM，它們之間由小規(guī)模的工件自動輸送裝置進(jìn)行連接，并由計算機(jī)對它們進(jìn)行生產(chǎn)控制和管理，具有適應(yīng)加工多品種產(chǎn)品的靈活性，F(xiàn)MC的柔性最高。53.柔性制造單元FMC由單臺帶多托盤系統(tǒng)的加工中心柔性制造系統(tǒng)——FMS：FlexibleManufacturingSystemFMS包括4臺或更多的數(shù)控加工設(shè)備、FMM或FMC，是規(guī)模更大的FMC或由FMC為子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)。FMS的控制、管理功能也比FMC強，對數(shù)據(jù)管理與通信網(wǎng)絡(luò)的要求更高。由集中的控制系統(tǒng)及物料系統(tǒng)連接起來，可在不停機(jī)情況下實現(xiàn)多品種、中小批量的加工管理，F(xiàn)MS是使用柔性制造技術(shù)最具代表性的制造自動化系統(tǒng)。54.柔性制造系統(tǒng)FMS包括4臺或更多的數(shù)控加工設(shè)備柔性制造生產(chǎn)線——FML：FlexibleManufacturingLineFML的規(guī)模與FMS同或比FMS大，但加工設(shè)備在采用通用數(shù)控機(jī)床的同時，更多地采用數(shù)控組合機(jī)床（數(shù)控專用機(jī)床、可換主軸箱機(jī)床、模塊化多動力頭數(shù)控機(jī)床等），所以這種柔性制造生產(chǎn)線也被稱為柔性自動線FTL（FlexibleTransferLine），工件輸送路線多為單線固定。其特點是柔性較低、專用性較強、生產(chǎn)率較高、生產(chǎn)量較大，相當(dāng)于數(shù)控化的自動生產(chǎn)線，一般用于少品種、中大批量生產(chǎn)。因此，可以說FML相當(dāng)于專用FMS,FML是處于非柔性自動線和FMS之間的生產(chǎn)線，對物料系統(tǒng)的柔性要求低于FMS，但生產(chǎn)效率更高。55.柔性制造生產(chǎn)線FML的規(guī)模與FMS同或比FMS柔性制造工廠——FMF：FlexibleManufacturingFactoryFMF以FMS為子系統(tǒng)構(gòu)成，柔性制造由FMS擴(kuò)大到全廠范圍，并通過計算機(jī)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系，實現(xiàn)全廠范圍內(nèi)生產(chǎn)管理過程、設(shè)計過程、制造過程和物料運儲過程的全盤自動化，即實際自動化工廠（FactoryAutomation-FA）的目標(biāo)。56.柔性制造工廠FMF以FMS為子系統(tǒng)構(gòu)成，柔性制7.2網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略57.7.2網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略57.值得注意的是，網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢品牌，網(wǎng)上優(yōu)勢品牌的創(chuàng)立需要重新進(jìn)行規(guī)劃和投資。58.值得注意的是，網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，/59./59./60./60./61./61.品牌是一種信譽，由產(chǎn)品品質(zhì)，商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)志，廣告口號，公共關(guān)系等混合交織形成。從網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)角度來講，指品牌的知名度、美譽度、認(rèn)同度、忠誠度。品牌的一般定義62.品牌是一種信譽，由產(chǎn)品品質(zhì)，商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)志，廣產(chǎn)品品牌策略企業(yè)品牌策略63.產(chǎn)品品牌策略63.品牌是代表產(chǎn)品一定質(zhì)量的標(biāo)記，一般用圖形、文字、符號、顏色等標(biāo)注在產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝和各種形式的宣傳品上面，是用以區(qū)別本企業(yè)與別的企業(yè)產(chǎn)品的一種標(biāo)記。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌內(nèi)涵64.品牌是代表產(chǎn)品一定質(zhì)量的標(biāo)記，一般用圖形、文網(wǎng)站品牌策略網(wǎng)址品牌策略65.網(wǎng)站品牌策略65.易記憶易搜尋有一定的象征意義網(wǎng)站品牌的特點66.易記憶網(wǎng)站品牌的特點66.（1）利用傳統(tǒng)廣告媒介來做廣告目標(biāo)市場的媒介習(xí)慣產(chǎn)品性質(zhì)廣告的內(nèi)容廣告費用網(wǎng)站品牌推廣策略67.（1）利用傳統(tǒng)廣告媒介來做廣告網(wǎng)站品牌推廣策略67.（2）利用公共關(guān)系活動，向瀏覽者傳遞網(wǎng)站信息創(chuàng)造和利用新聞參與各種各樣的社會活動開展各項有意義的活動編寫和制作各種宣傳材料加深公眾印象的其他辦法網(wǎng)站品牌推廣策略68.（2）利用公共關(guān)系活動，向瀏覽者傳遞網(wǎng)站信息網(wǎng)站品牌推廣策略69.69.（3）利用提供免費服務(wù)（4）利用人員推銷（5）利用特種營銷手段網(wǎng)站品牌推廣策略70.（3）利用提供免費服務(wù)網(wǎng)站品牌推廣策略70.域名的定義從技術(shù)角度講，域名是互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)定位和身份識別的字符化地址，容易識別和記憶，與IP地址相對應(yīng)。從法律角度講，域名是域名所有人用于計算機(jī)定位和身份識別的網(wǎng)絡(luò)地址。71.域名的定義從技術(shù)角度講，域名是互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)域名的特點（1）構(gòu)成方式的簡單性；（2）應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛性；（3）注冊制度的寬松性；（4）使用地域的無差別性；（5）全球的唯一性。72.域名的特點（1）構(gòu)成方式的簡單性；72.域名權(quán)利的性質(zhì)域名的合法所有人，對于該域名究竟享有一種什么性質(zhì)的權(quán)利？這種權(quán)利是不是知識產(chǎn)權(quán)？目前理論界有如下觀點。73.域名權(quán)利的性質(zhì)域名的合法所有人，對于該域名究（1）經(jīng)營標(biāo)志權(quán)說。這種觀點在承認(rèn)域名權(quán)是一種知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為“經(jīng)營者的域名是商業(yè)標(biāo)志，因而經(jīng)營者對其域名享有經(jīng)營標(biāo)志權(quán)?！?4.（1）經(jīng)營標(biāo)志權(quán)說。這種觀點在承認(rèn)域名權(quán)是一種知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)（2）物權(quán)說。持這種觀點的學(xué)者堅持認(rèn)為，“物權(quán)是一定的權(quán)利主體直接支配一定的財產(chǎn)利益并有排它效力的權(quán)利”。域名首先當(dāng)然是一種財產(chǎn)利益，有排它效力。同時又具備實在性、確定性和特定性，因而具有可直接支配性。這樣，域名即可構(gòu)成物權(quán)的客體，域名權(quán)當(dāng)然就是一種物權(quán)。75.（2）物權(quán)說。持這種觀點的學(xué)者堅持認(rèn)為，“物權(quán)是一定的權(quán)利主（3）待定說。這種觀點一方面承認(rèn)域名是重要商業(yè)標(biāo)志，具有很大的商業(yè)價值；另一方面認(rèn)為，“域名是否屬于知識產(chǎn)權(quán)不能簡單地以肯定或否定來認(rèn)識”，“不一定每一個域名都涉及知識產(chǎn)權(quán)問題”。76.（3）待定說。這種觀點一方面承認(rèn)域名是重要商業(yè)標(biāo)志，具有很大（4）域名權(quán)說。這種觀點認(rèn)為，“域名就是域名，它既非商標(biāo)，也非廠商名稱，事實上，它是一種新的知識產(chǎn)權(quán)客體”，這種知識產(chǎn)權(quán)即“域名權(quán)”。77.（4）域名權(quán)說。這種觀點認(rèn)為，“域名就是域名，它既非商標(biāo)，也在這幾種觀點中，經(jīng)營標(biāo)志權(quán)說對域名權(quán)的界定過于狹窄；待定說有失保守；而物權(quán)說的觀點，顯然支持一種要囊括包括物權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、證券權(quán)利等在內(nèi)的大物權(quán)觀，難以令人茍同。78.在這幾種觀點中，經(jīng)營標(biāo)志權(quán)說對域名權(quán)的界定過于按照我國法學(xué)界的主流觀點，權(quán)利的核心是利益，是一種法律可以并應(yīng)當(dāng)保護(hù)的利益。就域名而言，由于網(wǎng)絡(luò)空間本身是一種資源，故域名不論是僅作為一種網(wǎng)絡(luò)地址還是同時作為一種網(wǎng)上商標(biāo)，其持有人均因其而享有一定的獨立利益。所以域名是一種獨立的權(quán)利。79.按照我國法學(xué)界的主流觀點，權(quán)利的核心是利益，互聯(lián)網(wǎng)域名的商業(yè)作用企業(yè)上互聯(lián)網(wǎng)后進(jìn)行商業(yè)活動，存在被識別和選擇的問題，由于域名是企業(yè)站點聯(lián)系地址，是企業(yè)被識別和選擇的對象，因此提高域名的知名度，也就是提高企業(yè)站點知名度，也就是提高企業(yè)被識別和選擇的概率，域名在互聯(lián)網(wǎng)上可以說是企業(yè)形象化身，是在虛擬網(wǎng)上市場環(huán)境中商業(yè)活動的標(biāo)識。80.互聯(lián)網(wǎng)域名的商業(yè)作用企業(yè)上互聯(lián)網(wǎng)后進(jìn)行商業(yè)活動，存在一方面，企業(yè)通常將自己知名度較高的商標(biāo)或商號注冊為域名，使域名成為商標(biāo)或商號在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸；一方面，域名注冊人又往往會將其知名度較高的域名申請注冊為商標(biāo)或商號。81.一方面，企業(yè)通常將自己知名度較高的商標(biāo)或商號注冊為域名，使域1995年微軟公司為宣傳其品牌win95曾投入巨大資金達(dá)50億美元之多，使其成為世界上家喻戶曉品牌；而同時期剛剛起步的網(wǎng)景公司借助互聯(lián)網(wǎng)以放棄收費為代價使其Netscape瀏覽器不費吹灰之力就占領(lǐng)市場達(dá)70％，由于公司品牌的知名度和潛在價值，公司股票上市當(dāng)天就從28美元狂升到75美元，四個月后達(dá)171美元，公司的創(chuàng)始人也在短短時間內(nèi)成為名義上的億萬富翁。82.1995年微軟公司為宣傳其品牌win95曾投入域名糾紛域名糾紛是指以域名為客體，發(fā)生在域名注冊和使用過程中的爭議。（1）域名合同糾紛。即發(fā)生于平等的民事主體之間，以域名為客體的一種合同糾紛。（2）域名侵權(quán)糾紛。即域名持有人與商標(biāo)權(quán)人、商號權(quán)人等其他民事權(quán)利主體之間因域名或商標(biāo)、商號等權(quán)利客體的使用而發(fā)生的域名糾紛。83.域名糾紛域名糾紛是指以域名為客體，發(fā)生在域名注（1）域名合同糾紛域名注冊合同糾紛。即在域名的申請注冊及使用過程中，依據(jù)域名申請人、域名持有人與域名管理注冊機(jī)構(gòu)之間的域名注冊合同發(fā)生的域名爭議。域名轉(zhuǎn)讓合同糾紛。即在域名的轉(zhuǎn)讓過程中，依據(jù)域名持有人與域名受讓人之間的域名轉(zhuǎn)讓合同產(chǎn)生的域名爭議。84.（1）域名合同糾紛域名注冊合同糾紛。即在域名的申請注冊及使用域名委托注冊合同糾紛。即在域名的申請注冊過程中，依據(jù)域名注冊的委托人與被委托人之間的域名委托注冊合同產(chǎn)生的域名爭議。域名合同糾紛在實踐中尚不多見，上海市仲裁委員會曾經(jīng)受理了一起委托注冊域名糾紛案。（1）域名合同糾紛85.域名委托注冊合同糾紛。即在域名的申請注冊過程中，依據(jù)域名注冊（2）域名侵權(quán)糾紛域名侵權(quán)糾紛按其侵權(quán)客體的不同可分為兩大類：一是域名侵犯商標(biāo)、商號、企業(yè)名稱、名人姓名、地理名稱、國際組織名稱等其它在先權(quán)利而引起的糾紛；二是其它權(quán)利客體侵犯在先域名權(quán)利，如商標(biāo)侵犯在先域名權(quán)利、商號侵犯在先域名權(quán)利、域名侵犯在先域名權(quán)利等而引起的糾紛。86.（2）域名侵權(quán)糾紛域名侵權(quán)糾紛按其侵權(quán)客體的不域名與商標(biāo)權(quán)等其它在先權(quán)利的侵權(quán)糾紛

域名與商標(biāo)權(quán)的侵權(quán)糾紛域名與其它權(quán)利的侵權(quán)糾紛87.域名與商標(biāo)權(quán)等其它在先權(quán)利的侵權(quán)糾紛域名與商標(biāo)權(quán)的侵權(quán)糾紛域名與商標(biāo)權(quán)的侵權(quán)糾紛在電子商務(wù)領(lǐng)域，域名常與一定的商品或服務(wù)相聯(lián)系，標(biāo)識商品及服務(wù)的來源，在某種程度上起著類似商標(biāo)的作用，因此常與現(xiàn)實中的商標(biāo)權(quán)發(fā)生沖突。商標(biāo)權(quán)人常常以他人域名與其商標(biāo)相同或相似為由，認(rèn)為域名持有人侵犯了其在先權(quán)利。88.域名與商標(biāo)權(quán)的侵權(quán)糾紛在電子商務(wù)領(lǐng)域，域名常①將他人普通商標(biāo)注冊為域名供自己使用②將他人普通商標(biāo)注冊為域名后閑置不用或銷售牟利③將他人馳名商標(biāo)注冊為域名④將與他人普通商標(biāo)、馳名商標(biāo)相似的名稱注冊為域名供自己使用⑤同一域名的標(biāo)識部分有數(shù)個商標(biāo)權(quán)人89.①將他人普通商標(biāo)注冊為域名供自己使用②將他人普通商標(biāo)注冊為域域名與其它權(quán)利的侵權(quán)糾紛由于在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)只有通過域名才能標(biāo)志自己的存在，因此企業(yè)一般都將其名稱中最具商業(yè)價值含量的商號注冊為域名。但在其申請注冊的過程中，卻往往發(fā)現(xiàn)自己的知名商號已被他人在先注冊域名，由此便產(chǎn)生了域名與商號的侵權(quán)糾紛問題。①域名與商號的侵權(quán)糾紛90.域名與其它權(quán)利的侵權(quán)糾紛由于在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)只有域名與其它權(quán)利的侵權(quán)糾紛①域名與商號的侵權(quán)糾紛②域名與地理名稱的侵權(quán)糾紛③域名與名人姓名的侵權(quán)糾紛91.域名與其它權(quán)利的侵權(quán)糾紛①域名與商號的侵權(quán)糾紛②域名與地理名域名與其它權(quán)利的侵權(quán)糾紛此外，在互聯(lián)網(wǎng)上，還有可能發(fā)生域名與國際組織名稱的侵權(quán)糾紛、域名與網(wǎng)站名稱的侵權(quán)糾紛等。92.域名與其它權(quán)利的侵權(quán)糾紛此外，在互聯(lián)網(wǎng)上，還有域名侵權(quán)糾紛產(chǎn)生的原因首先是由于域名本身的技術(shù)特征。域名一經(jīng)注冊，在全球范圍內(nèi)都是唯一的，完全一樣的域名不可能存在，這必然導(dǎo)致不同類別的商品上的相同商標(biāo)、不同國家的同一類別商品上的相同商標(biāo)或不同地區(qū)的相同企業(yè)名稱等的權(quán)利人就同一域名進(jìn)行爭奪，引發(fā)糾紛；同時，域名系統(tǒng)又允許相似的多個域名同時注冊，這又必然給那些想注冊與他人知名商標(biāo)、知名域名等極為近似的域名的人以可趁之機(jī)。而且，域名又有國際域名和國內(nèi)域名、頂級域名和二級域名等區(qū)別，因此同一個商標(biāo)、商號等很容易被注冊到不同類別或等級的域名中，這又進(jìn)一步增加了發(fā)生域名侵權(quán)糾紛的可能。

93.域名侵權(quán)糾紛產(chǎn)生的原因首先是由于域名本身的技術(shù)特征。域名一經(jīng)域名侵權(quán)糾紛產(chǎn)生的原因第二，域名注冊體制沒有和商標(biāo)、商號等保護(hù)制度之間建立有效的溝通和協(xié)調(diào)渠道，這也是發(fā)生域名侵權(quán)糾紛的根本原因。目前，不管是國內(nèi)還是國外，域名注冊組織對域名注冊都采取不審查政策，不負(fù)責(zé)向國家工商行政管理部門及商標(biāo)管理部門查詢用戶申請注冊的域名是否侵犯他人商標(biāo)權(quán)或者企業(yè)名稱等，這又大大加劇了商標(biāo)權(quán)和域名權(quán)之間的沖突。

94.域名侵權(quán)糾紛產(chǎn)生的原因第二，域名注冊體制沒有和商標(biāo)、商號等保域名侵權(quán)糾紛產(chǎn)生的原因第三，隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，域名的巨大商業(yè)價值導(dǎo)致巨大利益的驅(qū)動，再加之相關(guān)法律、法規(guī)、司法實踐的滯后，就使得域名注冊成了一個“高利潤，低風(fēng)險”的“行業(yè)”。在這樣一個“行業(yè)”里，投機(jī)行為大量發(fā)生，域名侵權(quán)糾紛當(dāng)然就無法避免。

95.域名侵權(quán)糾紛產(chǎn)生的原因第三，隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，域名的巨域名侵權(quán)糾紛的解決現(xiàn)行域名系統(tǒng)的管理協(xié)調(diào)者以及域名系統(tǒng)根服務(wù)器系統(tǒng)運行的監(jiān)督者是注冊在美國的國際互聯(lián)網(wǎng)名址分配公司（InternetCorporationforAssignedNamesandNumbers，簡稱ICANN），關(guān)于域名糾紛方面的政策自然也由其制定。96.域名侵權(quán)糾紛的解決現(xiàn)行域名系統(tǒng)的管理協(xié)調(diào)者以域名侵權(quán)糾紛的解決在世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO：WorldIntellectualPropertyOrganization）相關(guān)政策的指導(dǎo)下，1999年3月4日，ICANN公布了《關(guān)于委任域名注冊機(jī)構(gòu)規(guī)則的聲明》，從域名注冊的角度創(chuàng)設(shè)了防止域名糾紛的機(jī)制。同年8月6日又公布了《統(tǒng)一域名糾紛解決政策》（UniformDomainNameDisputeResolutionPolicy，以下簡稱為“UDRP”），10月24日公布了其執(zhí)行細(xì)則，共同作為處理發(fā)生在國際頂級域名層次的域名糾紛的依據(jù)。97.域名侵權(quán)糾紛的解決在世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO1999年11月29日，ICANN指定世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）為第一個域名糾紛裁決機(jī)構(gòu)，此后又相繼指定了美國國家仲裁論壇（NAF,NationalArbitrationForum）、加拿大電子爭端解決同盟、美國CPR爭議解決機(jī)構(gòu)（CPRInstituteforDisputeResolution）等三個域名糾紛裁決機(jī)構(gòu)。該四家機(jī)構(gòu)均分別為貫徹實施UDRP及其執(zhí)行細(xì)則各自制訂了詳細(xì)的補充規(guī)則，自1999年底開始受理類別頂級域名.com、.net和.org之下的域名糾紛投訴，并開始按UDRP處理這些域名爭端。域名侵權(quán)糾紛的解決98.1999年11月29日，ICANN指定世界知根據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織建議，《統(tǒng)一域名爭端解決政策》只適用于因搶注、盜用等惡意的域名注冊侵害他人商標(biāo)而引發(fā)的域名糾紛，不適用于因權(quán)利沖突等善意注冊引發(fā)的糾紛，也不適用于因惡意注冊域名侵害他人商號、姓名、地理名稱等而引發(fā)的域名糾紛。（一）適用范圍

99.根據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織建議，《統(tǒng)一域名爭端解決政策》只投訴人必須證明被訴人（域名注冊人）的行為符合以下三個條件，其投訴才可能會被域名爭端裁決機(jī)構(gòu)受理：1.域名注冊人注冊的域名與投訴人享有權(quán)利的商標(biāo)相同或者混淆性相似；2.域名注冊人對該注冊域名不享有任何權(quán)利或合法利益；3.該域名以惡意被注冊和使用。這三個條件同時也是投訴得以成立的條件，三者必須同時具備，缺一不可。

（二）投訴條件100.投訴人必須證明被訴人（域名注冊人）的行為符合以美國的法律及受美國影響較大的國際文件中經(jīng)常采用的一種限定方式就是在“相似”之前加上“導(dǎo)致誤認(rèn)”之類的限定詞，使其成為“足以導(dǎo)致誤認(rèn)的相似”。此外，第一個要件對于投訴人可能享有的商標(biāo)權(quán)利給予了最為廣泛的考慮。關(guān)于第一條件101.美國的法律及受美國影響較大的國際文件中經(jīng)常采用的一種域名注冊人在收到投訴通知之前已經(jīng)出于善意在所提供的商品或者服務(wù)上使用或者能證明準(zhǔn)備使用域名或者某個與域名相對應(yīng)的名稱；域名注冊人因該域名而為公眾所知，即便其并未獲得相應(yīng)的商標(biāo)權(quán)；域名注冊人對于系爭域名正進(jìn)行法律允許的非商業(yè)性合理使用，且沒有通過誤導(dǎo)消費者或損害案中涉及的商標(biāo)從中牟取商業(yè)利益的意圖。關(guān)于第二條件102.域名注冊人在收到投訴通知之前已經(jīng)出于善意在所提供的商被訴人注冊或獲得域名的主要目的是以高于域名注冊費用的昂貴價格，向作為商標(biāo)權(quán)人的投訴人或其競爭對手出售、出租或者以其他方式轉(zhuǎn)讓注冊域名；在域名注冊人從事同類業(yè)務(wù)的情況下，被訴人注冊域名是為了阻止商標(biāo)權(quán)人將其商標(biāo)注冊為域名，并且被訴人已經(jīng)實施了這種行為；域名注冊人注冊域名主要是為了破壞某一競爭者業(yè)務(wù)的目的；關(guān)于第三條件103.被訴人注冊或獲得域名的主要目的是以高于域名注被訴人通過注冊及使用域名，將其自有網(wǎng)站及其上產(chǎn)品或服務(wù)在來源（source）、主辦關(guān)系（sponsorship）、從屬關(guān)系（affiliation）或批準(zhǔn)關(guān)系（endorsement）等方面同申請人的標(biāo)記故意制造混淆，可能使因特網(wǎng)用戶誤認(rèn)為其網(wǎng)站及其提供的商品或服務(wù)與投訴人的商標(biāo)系同一來源或者有其他聯(lián)系，從而出于商業(yè)目的將網(wǎng)絡(luò)用戶引誘到其自有網(wǎng)站。關(guān)于第三條件104.被訴人通過注冊及使用域名，將其自有網(wǎng)站及其上產(chǎn)UDRP確認(rèn)，任何一方當(dāng)事人有權(quán)隨時將爭議訴諸法院，或者對爭端解決服務(wù)提供者做出的裁決再次向法院起訴。此外，如果在域名爭端解決程序開始之前或進(jìn)行之中，當(dāng)事人就此爭端提起訴訟，仲裁員可以決定是否中止、終結(jié)域名爭端解決程序或者繼續(xù)裁決。（三）裁決的效力105.UDRP確認(rèn)，任何一方當(dāng)事人有權(quán)隨時將爭議訴諸美國域名侵權(quán)糾紛的解決綜合美國全部情況看，美國司法機(jī)關(guān)審判域名糾紛前期主要以1946年《商標(biāo)法》及1995年《反商標(biāo)淡化法》（FederalTrademarkDilutionAct）作為法律依據(jù)，通常將域名爭議轉(zhuǎn)化為商標(biāo)爭議加以解決。但在審判實踐中，它又凸顯出種種不足。106.美國域名侵權(quán)糾紛的解決綜合美國全部情況看，美美國域名侵權(quán)糾紛的解決美國國會于1999年11月又通過了《反網(wǎng)域霸占消費者保護(hù)法》（AnticybersquattingConsumerProtectionActofAmerican）（以下簡稱“反網(wǎng)域霸占法”），規(guī)定了在某些情形下域名注冊人以他人商標(biāo)或與他人商標(biāo)類似的名稱注冊為域名可能侵犯他人商標(biāo)權(quán)。該法通過對現(xiàn)行商標(biāo)法修改、補充等方式，從法律上確認(rèn)了解決域名與商標(biāo)、個人姓名及史跡標(biāo)識之間的侵權(quán)糾紛的原則和方式。107.美國域名侵權(quán)糾紛的解決美國國會于1999年1美國域名侵權(quán)糾紛的解決《反網(wǎng)域霸占法》規(guī)定，在由商標(biāo)（包括根據(jù)本條作為商標(biāo)保護(hù)的人名）所有人提起的訴訟中，只要符合以下條件，無需考慮各方當(dāng)事人經(jīng)營的商品或服務(wù)，被告均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任：（1）具有故意利用商標(biāo)（包括根據(jù)本條作為商標(biāo)保護(hù)的人名）獲取利益的惡意；108.美國域名侵權(quán)糾紛的解決《反網(wǎng)域霸占法》規(guī)定，（2）基于下列任何情形注冊、交易或使用某一域名：在有關(guān)商標(biāo)于域名注冊時已具備顯著性的情況下，該域名與該商標(biāo)相同或者混淆性近似；在有關(guān)商標(biāo)于域名注冊時已成為馳名商標(biāo)的情況下，該域名與該商標(biāo)相同或混淆性近似，或者淡化了該商標(biāo)；或因《美國法典》第18編第706條，或《美國法典》第36編第220506條而受保護(hù)之商標(biāo)、文字或名稱（指由美國奧林匹克委員會對奧運五環(huán)標(biāo)記擁有之權(quán)利──譯者注）109.（2）基于下列任何情形注冊、交易或使用某一域名：在有關(guān)商標(biāo)于中國域名侵權(quán)糾紛的解決（一）從《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》及其《實施細(xì)則》到《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊實施細(xì)則》

110.中國域名侵權(quán)糾紛的解決（一）從《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊對域名侵權(quán)糾紛中的域名與商標(biāo)、企業(yè)名稱之侵權(quán)糾紛作了規(guī)定，集中體現(xiàn)在第23條：“各級域名管理單位不負(fù)責(zé)向國家有關(guān)部門查詢用戶域名是否與注冊商標(biāo)或者企業(yè)名稱相沖突；當(dāng)某個三級域名與在我國境內(nèi)注冊的商標(biāo)或者企業(yè)名稱相同，并且注冊域名不為注冊商標(biāo)或者企業(yè)名稱持有方擁有時，注冊商標(biāo)或者企業(yè)名稱持有方若未提出異議，則域名持有方可以繼續(xù)使用其域名；若注冊商標(biāo)或者企業(yè)名稱持有方提出異議，在確認(rèn)其擁有注冊商標(biāo)權(quán)或者企業(yè)名稱權(quán)之日起，各級域名管理單位為域名持有方保留30日，30日后域名服務(wù)自動停止?！敝袊蛎謾?quán)糾紛的解決111.對域名侵權(quán)糾紛中的域名與商標(biāo)、企業(yè)名稱之侵權(quán)糾中國域名侵權(quán)糾紛的解決域名被自動停止后，原域名持有人是不是永久失去該域名的使用權(quán)？注冊商標(biāo)或企業(yè)名稱的持有方是不是就可以使用該域名呢？如原域名持有者對該處理有異議，如何行使程序上的權(quán)利？《辦法》對這些實際問題都沒有做出明確答復(fù)，明顯缺乏操作性。112.中國域名侵權(quán)糾紛的解決域名被自動停止后，原域名中國域名侵權(quán)糾紛的解決2002年8月頒布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》（以下簡稱新《辦法》）和9月頒布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊實施細(xì)則》借鑒國際域名注冊和管理的最新趨勢，廢止了原《辦法》的上述不合理的規(guī)定。但新《辦法》對于以他人商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊為域名的行為是否侵犯他人在先商標(biāo)權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)，如同原《辦法》般，并沒有作任何界定，這實際上是在消極地回避矛盾。同時，由于新舊《辦法》都屬于部門規(guī)章，在效力上存在先天不足。113.中國域名侵權(quán)糾紛的解決2002年8月頒布的《中國域名侵權(quán)糾紛的解決

（二）從《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名爭議解決辦法（試行）》及其《實施細(xì)則》、《中文域名爭議解決辦法（試行）》到《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名爭議解決辦法》及其《程序規(guī)則》

114.中國域名侵權(quán)糾紛的解決（二）從《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域2000年底CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名爭議解決辦法（試行）》及其《實施細(xì)則》規(guī)定，在域名注冊和使用過程中發(fā)生的爭議，將由CNNIC授權(quán)的專門機(jī)構(gòu)來解決。在《中文域名爭議解決辦法（試行）》中還對域名搶注判定原則、反向域名侵奪、惡意注冊或使用等作了界定。中國域名侵權(quán)糾紛的解決115.2000年底CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名該辦法僅適用于中文域名與受中國法律保護(hù)的商標(biāo)之間爭議的解決，被投訴的域名僅限于由域名申請人選定、由CNNIC負(fù)責(zé)管理和維護(hù)的中文域名。如認(rèn)定投訴人的投訴成立，爭議解決機(jī)構(gòu)對注冊域名的處理結(jié)果僅限于注銷域名，和將注冊域名轉(zhuǎn)移給投訴人，即只涉及注冊域名自身狀態(tài)的變化，不涉及任何其他救濟(jì)手段，缺乏經(jīng)濟(jì)賠償?shù)木葷?jì)方式。中國域名侵權(quán)糾紛的解決116.該辦法僅適用于中文域名與受中國法律保護(hù)的商標(biāo)之2002年9月CNNIC發(fā)布了新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》（以下簡稱新《辦法》）及其《程序規(guī)則》，廢止了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名爭議解決辦法（試行）》及其《實施細(xì)則》、《中文域名爭議解決辦法（試行）》。中國域名侵權(quán)糾紛的解決117.2002年9月CNNIC發(fā)布了新的《中國互聯(lián)網(wǎng)新《辦法》將注冊并使用域名可能造成民事侵權(quán)的情形歸納為以下三種：（1）被投訴的域名與投訴人享有民事權(quán)益的名稱或者標(biāo)志相同，具有足以導(dǎo)致混淆的近似性；（2）被投訴的域名持有人對域名或者其主要部分不享有合法權(quán)益；（3）被投訴的域名持有人對域名的注冊或者使用具有惡意。中國域名侵權(quán)糾紛的解決118.新《辦法》將注冊并使用域名可能造成民事侵權(quán)的7.3網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略119.7.3網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略119.案例“酷必得”競價策略

/——酷必得是華文世界最大的專業(yè)網(wǎng)際商務(wù)網(wǎng)站，是第一個中文網(wǎng)上競標(biāo)網(wǎng)站；創(chuàng)辦了全球獨有的購物方式——逢低買進(jìn)；開創(chuàng)了結(jié)合愛心，慈善活動在線募捐的先例。

酷必得的集體殺價競標(biāo)方式是隨著每一個新競標(biāo)者的加入，原定價格就會下跌一格。買的人越多，價格就越便宜。其目的是為了讓網(wǎng)民獲得最大的獲利機(jī)會。120.案例“酷必得”競價策略

http://ww/121./121.案例分析

與傳統(tǒng)的營銷競價方式不同的是，網(wǎng)絡(luò)交易中價格的競爭方式更靈活多樣。

酷必得的成功之處在于以新穎的定價方式吸引了全球范圍的客戶，有效的利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性將買賣雙方集中到一起，利用“量”的優(yōu)勢來確定價格的優(yōu)勢。122.案例分析122.7.3網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷定價概述網(wǎng)上商業(yè)價格特征分析網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略123.7.3網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷定價概述123.1.網(wǎng)絡(luò)營銷定價內(nèi)涵（1）網(wǎng)絡(luò)時代的需求方地位提升生產(chǎn)的最優(yōu)條件交換的最優(yōu)條件生產(chǎn)與交換的最優(yōu)條件互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不但使得收集信息的成本大大降低，而且還能得到很多的免費信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展使得市場資源配置朝著最優(yōu)方向發(fā)展。這意味著市場的主動權(quán)不再是供應(yīng)方而是需求方。124.1.網(wǎng)絡(luò)營銷定價內(nèi)涵（1）網(wǎng)絡(luò)時代的需求方地位提升124.網(wǎng)絡(luò)營銷定價內(nèi)涵（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標(biāo)生存定價獲取當(dāng)前最高利潤定價獲取當(dāng)前最高收入定價銷售額增長最大量定價最大市場占有率定價最優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量定價125.網(wǎng)絡(luò)營銷定價內(nèi)涵（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標(biāo)125.網(wǎng)絡(luò)營銷定價內(nèi)涵（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標(biāo)

對于網(wǎng)民市場，屬于成長市場，必須采用相對低價的定價策略來占領(lǐng)市場。對于組織市場，購買行為比較理智，可以采用雙贏的定價策略，即通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來降低企業(yè)、組織之間的供應(yīng)采購成本，并共同享受成本降低帶來的雙方價值的增值。126.網(wǎng)絡(luò)營銷定價內(nèi)涵（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標(biāo)126.2.網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)（1）降低采購成本費用統(tǒng)一訂貨實現(xiàn)庫存、訂購管理的自動化和科學(xué)化按照企業(yè)生產(chǎn)的需要進(jìn)行供應(yīng)127.2.網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)（1）降低采購成本費用127.2.網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)（2）降低庫存利用互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)信息、庫存信息和采購系統(tǒng)連接在一起，可以實現(xiàn)實時訂購，企業(yè)可以根據(jù)需要訂購，最大限度降低庫存，實現(xiàn)“零庫存”管理。128.2.網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)（2）降低庫存128.2.網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)（3）生產(chǎn)成本控制首先利用互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程虛擬生產(chǎn)，在全球范圍尋求最適宜生產(chǎn)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品；另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)可以大大節(jié)省生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率。129.2.網(wǎng)絡(luò)營銷定價基礎(chǔ)（3）生產(chǎn)成本控制129.3.網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點全球性和本地性低價位定價顧客主導(dǎo)定價價格透明化價格動態(tài)化130.3.網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點全球性和本地性130.4.影響網(wǎng)絡(luò)營銷定價的因素1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標(biāo)2.產(chǎn)品成本3.供求關(guān)系4.競爭因素5.其他外部環(huán)境因素131.4.影響網(wǎng)絡(luò)營銷定價的因素1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標(biāo)131.網(wǎng)上定價的四個特征價格水平價格彈性標(biāo)價成本價格差異132.網(wǎng)上定價的四個特征價格水平132.1.價格水平隨著網(wǎng)上商業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上的價格經(jīng)歷了一個比傳統(tǒng)市場價格由高到低的過程。市場會因為競爭而成熟。133.1.價格水平隨著網(wǎng)上商業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上的價格經(jīng)2.價格彈性在一個競爭充分、消費者對價格信息全面了解的市場上，價格彈性比較大。就不可比較的商品而言，如果相關(guān)產(chǎn)品信息較少時，顧客會很關(guān)注價格，而當(dāng)向消費者提供較多的產(chǎn)品信息時，價格競爭就變得不太明顯而且更容易成交，也就是說價格的高低對銷量的影響減小了。134.2.價格彈性在一個競爭充分、消費者對價格信息3.標(biāo)價成本

標(biāo)價成本是指商家改變定價時產(chǎn)生的費用。在傳統(tǒng)市場上標(biāo)價成本主要是對貨品重貼標(biāo)簽的材料成本、印刷成本和人工成本。135.3.標(biāo)價成本標(biāo)價成本是指商家改變定價時產(chǎn)生的較高的標(biāo)價成本會使價格比較穩(wěn)定，因為每一次價格變動所帶來的利潤至少要超過價格變動所產(chǎn)生的費用，所以傳統(tǒng)商家就不愿意做小的價格變動。而網(wǎng)上商家做價格變動的次數(shù)要遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)商家。136.較高的標(biāo)價成本會使價格比較穩(wěn)定，因為每一次價4.價格差異即在同一時間對同一商品市場上有不同的價格。137.4.價格差異即在同一時間對同一商品市場上有不同的價格。137138.138.原價：50元

338網(wǎng)上音像超市：36元

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店：26.6元

星外星音像網(wǎng)：36元

貝塔斯曼：35元

卓越網(wǎng)：20元

139.原價：50元338網(wǎng)上音像超市：36元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店：26導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因（1）產(chǎn)品的不可比較性即使是同一種商品，它們也不是完全可替代的，因為它們可能出現(xiàn)在不同的場合和時段。同一種商品，如果客戶對它的服務(wù)、廣告的認(rèn)知程度不同，它的價格也會不同。商家本身的一些差異，如它們在消費者中的知名度以及公眾對它們的信任度。140.導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因（1）產(chǎn)品的不可比較性140.（2）購物的便利程度及購物經(jīng)驗較易瀏覽的網(wǎng)頁、好用的搜索工具、客觀的購物建議、詳細(xì)的商品信息、方便的結(jié)算手續(xù)和快捷的交貨，這些都會使商家在定價時有優(yōu)勢。研究還發(fā)現(xiàn)有些背景顏色能使顧客產(chǎn)生愉悅進(jìn)而影響他們的購物行為。同樣，消費者在瀏覽過程中看到的商品的先后順序也會影響他們的購買行為。導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因141.（2）購物的便利程度及購物經(jīng)驗導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因141.（3）商家的知名度（4）品牌和公眾對商家的信任度顧客如果在傳統(tǒng)市場上對某個品牌比較信任的話，在同樣品牌的網(wǎng)站就不太在乎合理的價格差異。增加信任度的方法：主辦網(wǎng)上社區(qū)、和著名的網(wǎng)站鏈接、提供客觀的商品信息、和傳統(tǒng)的知名品牌合作。導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因142.（3）商家的知名度導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因142.（5）鎖定顧客（6）價格歧視價格差異是指不同的商家對同一商品制定不同的價格，而價格歧視則是同一商家在同一時間對同一商品制定不同的價格。商家手段：讓選擇不同價格的消費者瀏覽不同的界面；價格比較機(jī)制。導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因143.（5）鎖定顧客導(dǎo)致網(wǎng)上價差的原因143.網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略根據(jù)是否收費包括：免費定價策略和收費定價策略。免費定價策略可以分為：完全免費策略、限制免費策略、部分免費策略和捆綁式免費；收費定價策略可以分為：低價定價策略、定制生產(chǎn)定價策略、使用定價策略和拍賣定價策略。144.網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略根據(jù)是否收費包網(wǎng)絡(luò)營銷收費定價策略1.低價定價策略（1）直接低價定價策略（2）折扣定價策略（3）促銷定價策略145.網(wǎng)絡(luò)營銷收費定價策略1.低價定價策略145.在網(wǎng)上不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品；在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費對象，分別提供不同的價格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格。注意事項146.在網(wǎng)上不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品；注意2.定制生產(chǎn)定價策略（1）定制生產(chǎn)內(nèi)涵

定制化生產(chǎn)根據(jù)顧客對象可分為兩類：一類是面對工業(yè)組織市場的定制生產(chǎn)另一類是面對大眾消費者市場147.2.定制生產(chǎn)定價策略（1）定制生產(chǎn)內(nèi)涵147.（2）定制定價策略定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔(dān)自己愿意付出的價格成本。

148.（2）定制定價策略定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)56.3.使用定價策略所謂使用定價，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。157.3.使用定價策略所謂使用定價，就是顧客通過互聯(lián)產(chǎn)品是否適合通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，是否可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)用。目前，比較適合的產(chǎn)品有軟件、音樂、電影等產(chǎn)品。另外，采用按次數(shù)定價對互聯(lián)網(wǎng)的帶寬提出了很高的要求，因為許多信息都要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，如互聯(lián)網(wǎng)帶寬不夠?qū)⒂绊憯?shù)據(jù)傳輸，勢必會影響顧客租賃使用和觀看。

158.產(chǎn)品是否適合通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，是否可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)用。目4.拍賣競價策略網(wǎng)上拍賣是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得。159.4.拍賣競價策略網(wǎng)上拍賣是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流/160./62.162.網(wǎng)上拍賣競價方式（1）競價拍賣（2）競價拍買（3）集體議價個體消費者是目前拍賣市場的主體，拍賣競價可能會破壞企業(yè)原有的營銷渠道和價格策略制定。163.網(wǎng)上拍賣競價方式（1）競價拍賣163.免費定價策略1.免費價格內(nèi)涵它是市場營銷中常用的營銷策略，主要用于促銷和推廣產(chǎn)品。免費價格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式提供給顧客使用，滿足顧客的需求。164.免費定價策略1.免費價格內(nèi)涵164.免費價格策略的形式第一類產(chǎn)品和服務(wù)完全免費第二類對產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費第三類對產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費第四類對產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費

免費策略主要是一種促銷策略，另一個目的是想發(fā)掘后續(xù)商業(yè)價值，主要是先占領(lǐng)市場，然后再在市場獲取收益。165.免費價格策略的形式第一類產(chǎn)品和服務(wù)完全2.免費產(chǎn)品的特性

易于數(shù)字化無形化特點零制造成本成長性沖擊性間接收益特點166.2.免費產(chǎn)品的特性易于數(shù)字化166.3.免費價格策略的實施（1）免費價格策略的風(fēng)險對于實施免費價格的公司來說，為用戶提供免費服務(wù)只是其商業(yè)計劃的開始，商業(yè)利潤還在后面。但是并不是每個公司都能順利獲得成功。167.3.免費價格策略的實施（1）免費價格策略的風(fēng)險167.3.免費價格策略的實施（2）免費價格策略實施步驟

首先，實施免費價格策略是否與商業(yè)運作模式能否吻合。其次，分析采用免費策略的產(chǎn)品（或服務(wù)）能否獲得市場認(rèn)可。第三，分析免費策略產(chǎn)品推出的時機(jī)。第四，考慮免費價格產(chǎn)品（服務(wù)）是否適合采用免費價格策略。第五，策劃推廣免費價格產(chǎn)品（服務(wù)）。168.3.免費價格策略的實施（2）免費價格策略實施步驟168169.169.思考題1.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營銷的產(chǎn)品相比有何特點？2.如何對網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品進(jìn)行分類？3.如何進(jìn)行網(wǎng)上銷售的新產(chǎn)品的開發(fā)和銷售？4.什么是網(wǎng)上市場的品牌？企業(yè)的域名品牌包含哪些內(nèi)涵？5.如何對企業(yè)的網(wǎng)上品牌進(jìn)行管理？發(fā)展企業(yè)的網(wǎng)上品牌要注意哪些問題？170.思考題170.6.對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價目標(biāo)是什么？以什么為基礎(chǔ)？有什么特點？7.企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價一般采用什么策略？8.企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，為什么要經(jīng)常采用免費價格策略？如何實施？9.為什么傳統(tǒng)商家愿意調(diào)價的幅度比網(wǎng)上商家大？10.哪些原因?qū)е麓蠖鄶?shù)消費者在網(wǎng)上購買同種商品時不選擇開價最低的。171.6.對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價目標(biāo)是什么？以什么為基礎(chǔ)？有什么特點第7章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與價格策略172.第7章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與價格策略1.第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略內(nèi)容173.第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略內(nèi)容2.7.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)概述產(chǎn)品制造技術(shù)174.7.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述3.1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品是指能提供給市場以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。175.1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品是指能提供2.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點產(chǎn)品性質(zhì)：最好與高技術(shù)或電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)；產(chǎn)品質(zhì)量：無法嘗試，標(biāo)準(zhǔn)化的東西；產(chǎn)品樣式：產(chǎn)品本土化和個性化；產(chǎn)品品牌：必須擁有明確醒目的品牌；產(chǎn)品包裝：目標(biāo)市場：產(chǎn)品覆蓋范圍要大；產(chǎn)品價格：低價。176.2.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點產(chǎn)品性質(zhì)：最好與高技術(shù)或電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)3.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可以分為兩大類：即實體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。實體產(chǎn)品是指具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品；虛體產(chǎn)品一般是無形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。177.3.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品品種產(chǎn)品實體產(chǎn)品普通產(chǎn)品消費品、工業(yè)品、舊貨等實體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品軟件電腦軟件、電子游戲等服務(wù)普通服務(wù)遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助；航空、火車訂票、入場券預(yù)訂；飯店、旅游服務(wù)預(yù)約；醫(yī)院預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲信息咨詢服務(wù)法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊、研究報告、論文等178.產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品品種產(chǎn)品實體產(chǎn)品普通產(chǎn)品消費品、工業(yè)品、舊4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇要充分考慮自身產(chǎn)品的性能要充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系產(chǎn)品市場生命周期策略179.4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇8.A.具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品；B.市場需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品；C.不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品或傳統(tǒng)市場不愿經(jīng)營的小商品；D.網(wǎng)絡(luò)營銷費用遠(yuǎn)低于其它銷售渠道費用的產(chǎn)品；E.消費者可從網(wǎng)上取得信息，即做出購買決策的產(chǎn)品；C.網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場容量較大的產(chǎn)品和服務(wù)；F.便于配送的產(chǎn)品；G.名牌產(chǎn)品。180.A.具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品；9.2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案ABC牌掃描儀，銀灰色，D厘米長，E厘米寬，F(xiàn)厘米高，G千克重，分辨率從H到I，傳送速率為J……一大堆技術(shù)參數(shù)和使用說明。181.2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案ABC牌掃描儀，銀灰色，D厘米長我們換一種說法：想掃描一大堆文件、照片和圖片嗎？ABC牌掃描儀簡單易用，讓您輕松上手；照片放置時間過長色彩失真？ABC牌掃描儀能成全您做電子像冊，免除您的煩惱；想給美國的朋友寫E-mail？為什么不試一試ABC牌掃描儀，您親切的手跡隨著您的親切問候快速輕松地飛向大洋彼岸；182.我們換一種說法：11.如果您有剪報紙的習(xí)慣，您是否面對一大堆零碎的小紙片有點煩？快來試試ABC牌掃描儀，輕松掃描，輕松搞定；您太太想去拍藝術(shù)照？別浪費您的錢，為什么不試著自己做，尋找另一番快樂情趣？ABC牌掃描儀將助您一臂之力；辦公室還未買昂貴的復(fù)印機(jī)嗎？ABC牌掃描儀會連同您的打印機(jī)，讓您得到同樣的效果；想做漂亮的網(wǎng)頁？ABC牌掃描儀是您的必備的好幫手。183.如果您有剪報紙的習(xí)慣，您是否面對一大堆零碎的小紙片有點煩？1XYZ牌減肥茶方便速效，能在7天內(nèi)令您體重減少3斤。每天輕松飲用，您體內(nèi)將減少7千卡熱量，相當(dāng)于1.5斤的多余脂肪，2小時的劇烈運動，脂肪震動機(jī)不停地開2個星期。一月飲用XYZ牌減肥茶，150斤的人減重12斤，170斤的人減重16斤，200斤的人減重23斤。184.XYZ牌減肥茶方便速效，能在7天內(nèi)令您體重減一般而言，描述產(chǎn)品時應(yīng)從客戶需要、節(jié)省金錢、節(jié)約時間、增加財富、省事方便、通俗易用、避免冒險、節(jié)省精力等方面吸引顧客。

185.一般而言，描述產(chǎn)品時應(yīng)從客戶需要、節(jié)省金錢、節(jié)3）提供產(chǎn)品信息策略（1）建立“虛擬展廳”（2）設(shè)立“虛擬組裝室”（3）建立自動的信息傳遞系統(tǒng)186.3）提供產(chǎn)品信息策略（1）建立“虛擬展廳”15.4）方便查詢策略選擇、設(shè)計一個快速、方便主頁是非常必須的。187.4）方便查詢策略選擇、設(shè)計一個快速、方便主頁是5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（1）利用電子布告欄（BBS）或電子郵件（E-mail）提供線上售后服務(wù)或與消費者作橫向溝通；（2）提供消費者、消費者與公司在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的討論區(qū)，以此了解消費需求、市場趨勢等，作為公司改進(jìn)產(chǎn)品，開發(fā)產(chǎn)品的參考；188.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（1）利用電子布告欄（BBS5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（3）提供網(wǎng)上互動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。（4）企業(yè)各個部門的人員可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品構(gòu)想或雛形通過網(wǎng)絡(luò)公告，引發(fā)全球各地有關(guān)人員進(jìn)行討論；189.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（3）提供網(wǎng)上互動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（5）通過網(wǎng)絡(luò)對消費者進(jìn)行意見調(diào)查，借以了解消費者對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、商標(biāo)、包裝及式樣等方面的意見，協(xié)助產(chǎn)品的研究開發(fā)與改進(jìn)；（6）網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提升企業(yè)形象，如汽車商提供車輛的維護(hù)保養(yǎng)常識，家電企業(yè)介紹家電產(chǎn)品的性能、使用和注意事項；190.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（5）通過網(wǎng)絡(luò)對消費者進(jìn)行意見調(diào)5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（7）發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫等信息產(chǎn)品，并利用網(wǎng)絡(luò)提供物美價廉的服務(wù)；（8）讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計，企業(yè)據(jù)此提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)，比如對服裝、靴帽、箱包等諸類商品均可運用該種方式。191.5）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參與策略（7）發(fā)電子書報、電子雜志、電子①在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思②不斷分裂的市場③社會和政府的限制④新產(chǎn)品開發(fā)過程中的昂貴代價⑤新產(chǎn)品開發(fā)完成的時限縮短⑥成功產(chǎn)品的生命周期縮短（1）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)192.①在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思（1）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)面

生命周期最短的是計算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品，根據(jù)莫爾定理，計算機(jī)芯片的處理速度每18個月就要提高一倍，而芯片的價格卻以每年25%的速度下降。IntelPentium4處理器生命周期

20022003CPU一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度Pentium42.40GHz(HT;800MHzQPB)

Pentium42.40GHz(533MHzQPB)

Pentium42.40GHz(400MHzQPB)

Pentium42.26GHz(533MHzQPB)

Pentium42.20GHz(400MHzQPB)

Pentium42.0GHz(400MHzQPB)

193.生命周期最短的是計算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品，根據(jù)莫爾定（2）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)策略①新問世的產(chǎn)品：開創(chuàng)了一個全新市場的產(chǎn)品；②新產(chǎn)品線：公司首次進(jìn)入現(xiàn)有市場的新產(chǎn)品；③現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品：補充公司現(xiàn)有產(chǎn)品線的新產(chǎn)品；④現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新：提供改善了的功能或較大感知價值并且替換現(xiàn)有產(chǎn)品的新產(chǎn)品；⑤降低成本的產(chǎn)品：提供同樣功能但成本較低的新產(chǎn)品；

⑥重新定位產(chǎn)品：以新的市場或細(xì)分市場為目標(biāo)市場的現(xiàn)有產(chǎn)品。194.（2）網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)策略①新問世的產(chǎn)品：開創(chuàng)了一個全新市195.24.

如：在國內(nèi)的中檔家電產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入國際其他發(fā)展地區(qū)市場，可以將產(chǎn)品重新定位為高檔產(chǎn)品。Internet196.如：在國內(nèi)的中檔家電產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入國際其他發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟一、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思二、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品研制四個階段三、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市四、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品采用與推廣197.（3）網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)步驟網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)的首要情況是新產(chǎn)品構(gòu)思和概念形成。新產(chǎn)品的構(gòu)思可以有多種來源，可以是顧客、科學(xué)家、競爭者、公司銷售人員、中間商和高層管理者，但最主要的是依靠顧客來引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思。①網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成198.網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)的首要情況是新產(chǎn)品構(gòu)思和概9.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)，有以下特點：

（1）營銷數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲；（2）每個顧客記錄不但包含一般信息還有一定范圍的市場營銷信息；（3）顧客能否接觸針對特定市場開展?fàn)I銷活動信息及顧客與公司或競爭對手信息；（4）數(shù)據(jù)庫應(yīng)有顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動的反應(yīng)信息；（5）存儲的信息有助于營銷策略制定者制定營銷政策；（6）推銷產(chǎn)品時，數(shù)據(jù)庫可以用來保證與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展；（7）數(shù)據(jù)庫建設(shè)好后可以代替市場研究；（8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動處理數(shù)據(jù)并幫助決策。201.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)，有以下特點：30.利用網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以很快發(fā)現(xiàn)顧客的