團隊溝通與組織內有效協(xié)作課件

團隊溝通

與組織內有效協(xié)作團隊溝通

與組織內有效協(xié)作故事給我們的啟事：故事給我們的啟事：大雁的啟示一只大雁能獨自飛到南方嗎？大雁的啟示一只大雁能獨自飛到南方嗎？溝通的三個定義何為溝通？溝通的三個定義何為溝通？有一個明確的目標溝通信息、思想和感情達成共同的協(xié)議有一個明確的目標溝通信息、思想和感情達成共同的協(xié)議團隊溝通與組織內有效協(xié)作課件判斷溝通的五個有效準則放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果人生無處不對比，差之毫厘謬之千里互惠互利，將心比心換位思考圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機判斷溝通的五個有效準則放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果溝通障礙解決要注意：心情處理察言觀色玩笑掌握要分寸得理饒人留余地更重要的是：溝通障礙解決要注意：心情處理更重要的是：有效溝通的一個核心目標有效溝通的一個核心目標溝通技巧第一式----聽傾聽是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。溝通技巧第一式----聽傾聽是取得智慧的第一步；有智慧的人都用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽與人相處之道，在于尊重，而對于一個人最大的尊重就是真心聆聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看聽與人相處之道，在于尊重，而對于一傾聽技巧四項基本要求：專注；同理心；接納；完整負責意愿。傾聽技巧四項基本要求：洗耳恭聽十大絕招別說話！讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向對方表示你想聆聽；避免分心；要設身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；發(fā)問；控制你的脾氣；別說話！洗耳恭聽十大絕招別說話！溝通技巧第二式---說內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考找準切入點充分利用非語言因素據(jù)調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；

溝通技巧第二式---說內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考說的四大原則

準確性原則：——表達的意思要準確無誤完整性原則：——表達的內容要全面完整及時性原則：——溝通要及時、迅速、快捷策略性原則：——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果

說的四大原則準確性原則：多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關懷，體貼的話；多說贊美，鼓勵的話；講究[詞語]之美多說商量，尊重的話；講究[詞語]之美選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；選擇“說”的時機對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于把握最佳時機選擇“說”的時機對方心情不好時不說；溝通技巧第三式－－問溝通技巧第三式－－問溝通技巧第四式--看溝通技巧第四式--看溝通技巧第五式--回應溝通技巧第五式--回應鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息或誘導客戶從另一角度思考問題，轉移注間力。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式鼓勵：促進對方表達意愿。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不組織內溝通-不同層級的溝通策略“上情下達”要三陪“培訓”手下：“陪伴”手下：“培養(yǎng)”手下：組織內溝通-不同層級的溝通策略“上情下達”要三陪組織內溝通-不同層級的溝通策略“下情上達”要三敢“敢于”接受委屈“敢于”承擔責任“敢于”合理堅持組織內溝通-不同層級的溝通策略“下情上達”要三敢組織內溝通-不同層級的溝通策略平行溝通要“三贏”目標的成“贏”結果引導為王“贏”方法換位溝通“贏”人心組織內溝通-不同層級的溝通策略平行溝通要“三贏”如何有效的向領導匯報？如何有效的向領導匯報？向領導匯報的五個關鍵點：向領導匯報的五個關鍵點：向領導匯報的時機向領導匯報的時機如何有效向領導匯報如何有效向領導匯報怎樣與上司溝通獲得理解與支持在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個上級的原則：如果碰到多重指揮，應服從直接上司；服從的原則：對已經形成決定的事情，不能因為自己認為不正確或不公開的就不服從；怎樣與上司溝通獲得理解與支持在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則向下溝通的幾個關鍵時刻向下溝通的幾個關鍵時刻這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內向的下級發(fā)火的下級這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡認識平行溝通的阻礙認識平行溝通的阻礙跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-觀念正確全局觀念理解支持合作共贏跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-觀念正確全局觀念學會寬容幫人即幫己注意細節(jié)跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-態(tài)度到位學會寬容跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-態(tài)度到位跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路-方法科學跨部門協(xié)作的四個核心思想：1、理清邊界2、理性溝通3、尋求共贏4、建立大局觀跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路-方法科學跨部門協(xié)作的四個核心跨部門協(xié)作實踐-跨部門協(xié)作的步驟流程跨部門協(xié)作的驅動力提出可選方案確定優(yōu)選方案完善流程接口搭建跨部門協(xié)作橋梁跨部門協(xié)作實踐-跨部門協(xié)作的步驟流程跨部門協(xié)作的驅動力正視人際沖突定義︰發(fā)生與個人之間，因為感覺到（perceive）彼此的目標不相容（imcompatible）、意見或價值觀不一致、或競爭稀少的資源，導致對立（opposition）現(xiàn)象的發(fā)生。發(fā)生人際沖突的可能性，隨著兩個人彼此依賴（interdependent）的增加而提高，也就是人們的互動愈密集，產生意見相左或爭論的機會也就愈多。正視人際沖突定義︰發(fā)生與個人之間，因為感覺到（perceiv人際沖突的原因競爭（competition）特定的行為（specificbehaviors）規(guī)則及角色（normsandroles）個人的特質（personaldispositions）人際沖突的原因競爭（competition）沖突處理模式L關心自己關心他人競爭合作逃避容納折中沖突處理模式L關關心他人競爭合作逃避容納折中總結-溝通十五大技巧1.多肯定，少否定2.多征詢，少命令3.多我們，少你們4.秉持心誠，少用心機5.多做未雨綢繆，少亡羊補牢總結-溝通十五大技巧1.多肯定，少否定6.要主動，不要被動7.要客觀，不要主觀8.要多聽，要少說9.強勢建議，就是攻擊10.容人思考，不咄咄逼人總結-溝通十五大技巧6.要主動，不要被動總結-溝通十五大技巧11.先處理心情，再討論事情12.簡要解釋，少大道理13.廣泛搜集資料佐證14.將心比心，慎選語言15.善用非語言溝通總結-溝通十五大技巧11.先處理心情，再討論事情總結-溝通十五大技巧最后一式：溝通從“心”開始最后一式：45光是思考，

不會找到新的行動方式;

要行動，

才能找到新的思考方式！因此：我們要積極的采取行動，要態(tài)度，更要結果，一切以達到目標為準則45光是思考，

不會找到新的行動方式;

要行動，

才能找到新下期課程預告月份日期課題講師4月25-27日勝任力特訓營寇家倫5月23日績效管理蔡巍24日薪酬體系建設與實施張守春29-31日勝任力特訓營寇家倫下期課程預告月份日期課題講師4月25-27日勝任力特團隊溝通

與組織內有效協(xié)作團隊溝通

與組織內有效協(xié)作故事給我們的啟事：故事給我們的啟事：大雁的啟示一只大雁能獨自飛到南方嗎？大雁的啟示一只大雁能獨自飛到南方嗎？溝通的三個定義何為溝通？溝通的三個定義何為溝通？有一個明確的目標溝通信息、思想和感情達成共同的協(xié)議有一個明確的目標溝通信息、思想和感情達成共同的協(xié)議團隊溝通與組織內有效協(xié)作課件判斷溝通的五個有效準則放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果人生無處不對比，差之毫厘謬之千里互惠互利，將心比心換位思考圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機判斷溝通的五個有效準則放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果溝通障礙解決要注意：心情處理察言觀色玩笑掌握要分寸得理饒人留余地更重要的是：溝通障礙解決要注意：心情處理更重要的是：有效溝通的一個核心目標有效溝通的一個核心目標溝通技巧第一式----聽傾聽是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。溝通技巧第一式----聽傾聽是取得智慧的第一步；有智慧的人都用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽與人相處之道，在于尊重，而對于一個人最大的尊重就是真心聆聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看聽與人相處之道，在于尊重，而對于一傾聽技巧四項基本要求：專注；同理心；接納；完整負責意愿。傾聽技巧四項基本要求：洗耳恭聽十大絕招別說話！讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向對方表示你想聆聽；避免分心；要設身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；發(fā)問；控制你的脾氣；別說話！洗耳恭聽十大絕招別說話！溝通技巧第二式---說內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考找準切入點充分利用非語言因素據(jù)調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；

溝通技巧第二式---說內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考說的四大原則

準確性原則：——表達的意思要準確無誤完整性原則：——表達的內容要全面完整及時性原則：——溝通要及時、迅速、快捷策略性原則：——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果

說的四大原則準確性原則：多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關懷，體貼的話；多說贊美，鼓勵的話；講究[詞語]之美多說商量，尊重的話；講究[詞語]之美選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；選擇“說”的時機對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于把握最佳時機選擇“說”的時機對方心情不好時不說；溝通技巧第三式－－問溝通技巧第三式－－問溝通技巧第四式--看溝通技巧第四式--看溝通技巧第五式--回應溝通技巧第五式--回應鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息或誘導客戶從另一角度思考問題，轉移注間力。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式鼓勵：促進對方表達意愿。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不組織內溝通-不同層級的溝通策略“上情下達”要三陪“培訓”手下：“陪伴”手下：“培養(yǎng)”手下：組織內溝通-不同層級的溝通策略“上情下達”要三陪組織內溝通-不同層級的溝通策略“下情上達”要三敢“敢于”接受委屈“敢于”承擔責任“敢于”合理堅持組織內溝通-不同層級的溝通策略“下情上達”要三敢組織內溝通-不同層級的溝通策略平行溝通要“三贏”目標的成“贏”結果引導為王“贏”方法換位溝通“贏”人心組織內溝通-不同層級的溝通策略平行溝通要“三贏”如何有效的向領導匯報？如何有效的向領導匯報？向領導匯報的五個關鍵點：向領導匯報的五個關鍵點：向領導匯報的時機向領導匯報的時機如何有效向領導匯報如何有效向領導匯報怎樣與上司溝通獲得理解與支持在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個上級的原則：如果碰到多重指揮，應服從直接上司；服從的原則：對已經形成決定的事情，不能因為自己認為不正確或不公開的就不服從；怎樣與上司溝通獲得理解與支持在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則向下溝通的幾個關鍵時刻向下溝通的幾個關鍵時刻這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內向的下級發(fā)火的下級這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡認識平行溝通的阻礙認識平行溝通的阻礙跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-觀念正確全局觀念理解支持合作共贏跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-觀念正確全局觀念學會寬容幫人即幫己注意細節(jié)跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-態(tài)度到位學會寬容跨部門溝通協(xié)作解決框架與思路-態(tài)度到位跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路-方法科學跨部門協(xié)作的四個核心思想：1、理清邊界2、理性溝通3、尋求共贏4、建立大局觀跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路-方法科學跨部門協(xié)作的四個核心跨部門協(xié)作實踐-跨部門協(xié)作的步驟流程跨部門協(xié)作的驅動力提出可選方案確定優(yōu)選方案完善流程接口搭建跨部門協(xié)作橋梁跨部門協(xié)作實踐-跨部門協(xié)作的步驟流程跨部門協(xié)作的驅動力正視人際沖突定義︰發(fā)生與個人之間，因為感覺到（perceive）彼此的目標不相容（imcompatible）、意見或價值觀不一致、或競爭稀少的資源，導致對立（opposition）現(xiàn)象的發(fā)生。發(fā)生人際沖突的可能性，隨著兩個人彼此依賴（interdependent）的增加而提高，也就是人們的互動愈密集，產生意見相左或爭論的機會也就愈多。正視人際沖突定義︰發(fā)生與個人之間，因為感覺到（perceiv人際沖突的原因競爭（competition）特定的行為（specificbehaviors）規(guī)則及角色（normsandroles）個人的特質（personaldis