管理學(xué)基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì)月日課件

1管理信息[課程名稱]：管理學(xué)基礎(chǔ)[編制人]：陳德清[時(shí)間]：2008年8月[學(xué)分]：2[學(xué)時(shí)]：36[授課對象]：企業(yè)管理專業(yè)一年級新生[后續(xù)課程]：人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理等。1管理信息[課程名稱]：管理學(xué)基礎(chǔ)2[課程性質(zhì)]廣東省是制造業(yè)基地，河源正在承接廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、工業(yè)立市，需要大批生產(chǎn)一線的基層管理人才，如班組長、生產(chǎn)計(jì)劃員、物料管理員、質(zhì)量管理員等，培養(yǎng)適合河源乃廣東省產(chǎn)業(yè)需要的基層生產(chǎn)管理人才。企業(yè)管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)、物流管理專業(yè)等的培養(yǎng)目標(biāo)包括了企業(yè)基層管理人才。

管理學(xué)基礎(chǔ)是企業(yè)管理、旅游管理、物流管理專業(yè)等管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，直接為培養(yǎng)學(xué)生的管理能力服務(wù)，同時(shí)又為管理專業(yè)后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。2[課程性質(zhì)]3能力目標(biāo)

總體目標(biāo)：

培養(yǎng)基層管理崗位綜合管理技能，具體指企業(yè)基層的班組長、工段長、領(lǐng)班、部門主管等管理崗位所需要的綜合性、一般性的管理技能。既區(qū)別于以宏觀管理、概念技能為主的高層綜合管理能力，又區(qū)別于以專業(yè)化為特征的生產(chǎn)、營銷、財(cái)會等職業(yè)管理技能。3能力目標(biāo)總體目標(biāo)：4具體能力目標(biāo)1.能根據(jù)環(huán)境分析的基本模型，進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分析，寫出分析報(bào)告；2.能對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行判斷，運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本方法、原則進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；3.能結(jié)合具體情境運(yùn)用崗位分析的基本方法，進(jìn)行崗位說明書的編寫；4.能運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)行有效溝通；5.能運(yùn)用決策方法，據(jù)掌握的信息，進(jìn)行決策；6.能結(jié)合激勵(lì)理論，根據(jù)企業(yè)實(shí)際環(huán)境制定出改善對下屬的激勵(lì)方案；7.能確認(rèn)自己所承擔(dān)的管理者角色，制定個(gè)人克服困難和改善管理的計(jì)劃和措施；8.能根據(jù)企業(yè)人才需求進(jìn)行人員招聘及培訓(xùn)；4具體能力目標(biāo)1.能根據(jù)環(huán)境分析的基本模型，進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分析5具體目標(biāo)9.能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法和原則進(jìn)行目標(biāo)管理；10.能結(jié)合實(shí)際運(yùn)用會議管理基本技巧主持會議；11.能根據(jù)企業(yè)環(huán)境分析，編寫工作計(jì)劃、方案、任務(wù)書等；12.能運(yùn)用控制技術(shù)與方法，對企業(yè)進(jìn)行管理控制；13.能結(jié)合具體情境運(yùn)用績效考核理論進(jìn)行績效考評分析，運(yùn)用考核原則設(shè)計(jì)較合理的員工績效考核方案；14.能運(yùn)用管理變革的理論，對企業(yè)進(jìn)行組織變革，設(shè)計(jì)變革方案。

5具體目標(biāo)9.能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)6知識目標(biāo)①了解管理的基本概念、屬性、管理系統(tǒng)的構(gòu)成；②掌握管理者的素質(zhì)要求，理解管理者的基本職能；③理解管理對象的構(gòu)成與環(huán)境分類；④了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式，掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理；⑤掌握職權(quán)配置的原理與方法；⑥掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)涵、要求及方法；⑦了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；8）掌握環(huán)境分析的基本模型；9）掌握決策的分類、程序及方法；10）掌握古典管理理論與人際關(guān)系論的主要思想；6知識目標(biāo)①了解管理的基本概念、屬性、管理系統(tǒng)的構(gòu)成；7知識目標(biāo)11）掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；12）掌握人力資源管理的內(nèi)涵與要求；13）了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論；14）掌握權(quán)力形成的機(jī)制；15）掌握激勵(lì)的理論與方法；16）掌握溝通的方法與藝術(shù)；17）掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵及基本原則；18）掌握質(zhì)量管理的主要方法；19）了解控制職能的內(nèi)涵，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；20）理解管理控制的幾種基本類型；21)掌握控制的基本程序；22)理解管理變革的內(nèi)涵，掌握組織變革的基本程序。7知識目標(biāo)11）掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；口頭和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；＊由教師與學(xué)生進(jìn)行評估與打分。Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；(3)提供信息的動機(jī)；[授課對象]：企業(yè)管理專業(yè)一年級新生態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。例中,判斷溝通類型首先要細(xì)心傾聽他人的意見《企劃與企劃書設(shè)計(jì)》中國人民大學(xué)出版社.[學(xué)時(shí)]：36[時(shí)間]：2008年8月”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。阻礙組織成員間信息和情感溝通的因素很多，但是最主要的恐怕還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡。能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法和原則進(jìn)行目標(biāo)管理；進(jìn)度表設(shè)計(jì)（以2節(jié)課為最小單元）8素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生高尚的思想品德、道德情操；培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)變能力?？陬^和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；8素9

重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

掌握：管理基礎(chǔ)知識管理方法管理者類型管理技能按層次劃分資源或要素管理系統(tǒng)管理對象與環(huán)境管理機(jī)制與方法管理者概念與屬性管理系統(tǒng)與職能管理者素質(zhì)管理對象管理機(jī)制管理環(huán)境管理概念構(gòu)成與類型管理與環(huán)境關(guān)系9

重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

掌握：管理基礎(chǔ)知識管理方法管理者類型管理10你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力10你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能11能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)及課程內(nèi)容：

設(shè)計(jì)一個(gè)綜合項(xiàng)目——組建并經(jīng)營舊品回收公司，項(xiàng)目貫穿在整個(gè)課程設(shè)計(jì)中。用管理學(xué)的相關(guān)知識對自己組建的公司進(jìn)行管理，采用科學(xué)的方法，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、績效管理與控制，提高工作效率。

綜合項(xiàng)目分成如下幾個(gè)子項(xiàng)目：能力訓(xùn)練項(xiàng)目表：進(jìn)度表設(shè)計(jì)（以2節(jié)課為最小單元）

11能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)及課程內(nèi)容：設(shè)計(jì)一個(gè)綜合項(xiàng)目—12考核方案設(shè)計(jì)考核要求，包括過程性考核和終結(jié)性考核。其中過程性考核為50%，終結(jié)性考核為50%。終結(jié)性考核主要是期末考試。1．過程性考核（50分）1）課堂參與程度考核2）討論表現(xiàn)情況得分為3）出席缺勤考核4）作業(yè)完成質(zhì)量考核5）實(shí)踐活動考核2．終結(jié)性考核（100分）3．學(xué)生最終成績認(rèn)定過程性考核+終結(jié)性考核*50%12考核方案設(shè)計(jì)考核要求，包括過程性考核和終結(jié)性考核。其中13教材、資料1．教材：單鳳儒，《管理學(xué)基礎(chǔ)》，高等教育出版社，2007年2月2．參考資料：1）[美]JamesF.Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；2）陳德清，《管理學(xué)原理》，武漢理工大學(xué)出版社，2005年6月；3）彼得.圣潔《第五項(xiàng)修煉.實(shí)踐篇》東方出版社2002年9月出版；4）芮明杰，《管理學(xué)》，高等教育出版社，2004年12月；4）王緒君主編《管理學(xué)基礎(chǔ)》中央廣播電視大學(xué)出版社出版，2001年版；5）陳建平等.《企劃與企劃書設(shè)計(jì)》中國人民大學(xué)出版社.2002年2月；6）中企聯(lián)合網(wǎng)址)（企業(yè)家園）13教材、資料1．教材：單鳳儒，《管理學(xué)基礎(chǔ)》，高等教育出14關(guān)鍵詞匯(漢英)14關(guān)鍵詞匯(漢英)15第一節(jié)課設(shè)計(jì)梗概1．作一個(gè)自我介紹。（1分鐘）2．《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例導(dǎo)入：剪褲子（4分鐘）3．介紹本課程的能力目標(biāo)、知識目標(biāo)，以及本課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、考核方法，介紹本課程的綜合項(xiàng)目以及各子項(xiàng)目。（5分鐘）4．新課導(dǎo)入，《組織結(jié)構(gòu)》（70分）介紹本次課的能力目標(biāo)、知識目標(biāo)；展示河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖；展示假日酒店組織結(jié)構(gòu)圖；展示海爾組織結(jié)構(gòu)圖；啟發(fā)、講授、討論、案例分析，組織職能的內(nèi)容，部門劃分，組織結(jié)構(gòu)基本形式等。5．為了能順利完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到學(xué)習(xí)目的，同學(xué)們互相認(rèn)識，自我介紹，把學(xué)生分成5個(gè)小組，選出小組長。（8分鐘）6．課后作業(yè)：（2分鐘）1）書面作業(yè)；2）成立兩個(gè)舊品回收公司，同學(xué)們自己命名，選出總經(jīng)理。15第一節(jié)課設(shè)計(jì)梗概1．作一個(gè)自我介紹。（1分鐘）16《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)1．教案頭2．教學(xué)設(shè)計(jì)16《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)1．教案頭17第11節(jié)溝通故事導(dǎo)入：船長與大副的故事17第11節(jié)溝通故事導(dǎo)入：船長與大副的故事181）回顧自己公司的進(jìn)展；2）同學(xué)們在公司中角色；3）同學(xué)們在學(xué)習(xí)與生活中出現(xiàn)的溝通的問題回顧：181）回顧自己公司的進(jìn)展；回顧：19企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

——曰本經(jīng)營之神松下幸之助

19企業(yè)管理過去是溝通，你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；1．過程性考核（50分）1．教材：單鳳儒，《管理學(xué)基礎(chǔ)》，高等教育出版社，2007年2月終結(jié)性考核主要是期末考試。＊培養(yǎng)與別人溝通的能力；培養(yǎng)學(xué)生高尚的思想品德、道德情操；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。善于運(yùn)用說服技巧與策略。你曾力圖與調(diào)整關(guān)系，以誠相待。一、溝通的基本模式＊由教師與學(xué)生進(jìn)行評估與打分。Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；傾聽是多重溝通的過程。＊每位同學(xué)要完成下表：溝通實(shí)錄表20

王經(jīng)理的溝通方式某公司王經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會到，充分與員工溝通才能調(diào)動員工積極性，在競爭中立于不敗之地。首先，王經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題。你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)20王經(jīng)理的溝通方式某公司王經(jīng)理在實(shí)踐中21其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度，定期召開，參加會議的有員工代表。每次會議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會上解答。2007年12月，獎(jiǎng)金分配方案和人事制度改革兩項(xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開了會議，經(jīng)理就獎(jiǎng)金分配方案和人事制度改革的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。王經(jīng)理的溝通方式21其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理22請你分析王經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。王經(jīng)理的溝通方式22請你分析王經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何23河職院管理溝通方式書記、院長信箱學(xué)生座談會；班級信息員制度；院長接待日網(wǎng)絡(luò)23河職院管理溝通方式24

一、溝通的基本模式1.溝通(Communication

)：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。

你同意了？你說得對24252.管理溝通的意義:激勵(lì)作用、信息交流作用、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、增強(qiáng)群體凝聚力等。

252.管理溝通的意義:263.溝通的類型:按信息流向-上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通；按信息傳遞途徑——正式溝通與非正式溝通；按信息傳遞媒介—口頭溝通、書面溝通與非語言溝通；按信息傳遞范圍——組織內(nèi)部溝通與組織外部溝通。263.溝通的類型:27

情景提問

學(xué)生在給定的一個(gè)情景案例中,判斷溝通類型27情景提問28溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象反饋溝通渠道（二）管理溝通要素28溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象反饋溝通渠道（二）管理溝通要29學(xué)生習(xí)作：根據(jù)自己的理解，描繪出管理溝通各要素的流程。29學(xué)生習(xí)作：30傳話游戲：在管理過程中為什么會出現(xiàn)溝通障礙，哪些因素導(dǎo)致了溝通障礙的出現(xiàn)。30傳話游戲：31語言障礙傾聽能力表達(dá)藝術(shù)專業(yè)知識人際關(guān)系敬業(yè)態(tài)度個(gè)人修養(yǎng)溝通障礙二、溝通障礙與有效溝通31語言障礙溝通障礙二、溝通障礙與有效溝通32（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)；2.具備科學(xué)的思維；3.管制信息流；4.恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；5.講究語言藝術(shù)；6.了解溝通對象。32（二）有效溝通的原則傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”。⑤掌握職權(quán)配置的原理與方法；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。⑥掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)涵、要求及方法；學(xué)生討論、發(fā)言：傾聽是多重溝通的過程。管理學(xué)基礎(chǔ)是企業(yè)管理、旅游管理、物流管理專業(yè)等管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，直接為培養(yǎng)學(xué)生的管理能力服務(wù)，同時(shí)又為管理專業(yè)后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；＊培養(yǎng)與陌生人交際的能力；⑤掌握職權(quán)配置的原理與方法；要選擇解決問題的適當(dāng)時(shí)機(jī)。1、聽話不要聽一半。例中,判斷溝通類型行為(態(tài)度manner)溝通Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；33提問：按照自己的理解思考什么樣的溝通是有效溝通？如果你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與你溝通，你認(rèn)為會起到怎樣的效果。傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”34

學(xué)生討論、發(fā)言：

請列舉你接觸或搜集的實(shí)例說明溝通的障礙與原則。3435三、溝通技巧1.信息(information)溝通2.情感(emotion)溝通3.行為(態(tài)度manner)溝通35三、溝通技巧1.信息(information)溝通36（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：1．溝通主體方面：包括清晰度與有可信度。影響可信度因素：(1)溝通主體的專業(yè)權(quán)威性；(2)對該事物的熟悉程度；(3)提供信息的動機(jī)；(4)與溝通對象的關(guān)系。36（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：影響可信度因素：372．溝通對象方面：對信息的需求程度與接受信息的能力、價(jià)值觀、知識、思維特點(diǎn)。372．溝通對象方面：383．溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等383．溝通渠道方面：39（二）情感溝通1．研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要：要了解對方的社會心理需要，并盡可能加以滿足。人們之間產(chǎn)生感情，建立融洽的關(guān)系，除了一些利害關(guān)系外，最主要的是由人們能彼此滿足社會心理需要的程度所決定的。2．真誠、熱情、助人為樂：溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。3．運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。39（二）情感溝通1．研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要40心理規(guī)律(1)相似性原則——指在人們交往的過程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。(2)互補(bǔ)性原則——是指人們有時(shí)愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。(3)相近性原則——這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。⑷相互性原則，也稱報(bào)答性原則——它是指在溝通、交際過程中，一方對另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。40心理規(guī)律(1)相似性原則——指在人們交往的過程中，存在或41學(xué)生思考討論、發(fā)言：假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你采用哪些方式或類型與你的下屬進(jìn)行溝通。怎樣理解管理過程中的感情投資？41學(xué)生思考討論、發(fā)言：42（三）行為（態(tài)度）溝通要掌握態(tài)度變化機(jī)制。把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。善于運(yùn)用說服技巧與策略。42（三）行為（態(tài)度）溝通要掌握態(tài)度變化機(jī)制。43要掌握態(tài)度變化機(jī)制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。態(tài)度改變機(jī)制43要掌握態(tài)度變化機(jī)制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)44把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素⑴對傳播者的估價(jià)；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會壓力；⑸情境。44把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素⑴對傳播者的估價(jià)；45善于運(yùn)用說服技巧與策略⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握一些社會心理規(guī)律；⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略；⑶正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。45善于運(yùn)用說服技巧與策略⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握46四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)（二）傾聽的技巧（三）說的技巧46四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)47（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)語言表達(dá)形式包括：聽、說、讀、寫和體態(tài)語言五種。又可以歸納為口頭語言、書面語言和非語言(即體態(tài)語言)三種類型?？陬^和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；(2)可修改性不同；(3)規(guī)范精練程度不同；(4)反饋的及時(shí)性不同。體態(tài)語言，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點(diǎn)。47（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)語言表達(dá)形式包括：聽、說、48（二）傾聽的技巧傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”。傾聽是多重溝通的過程。以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。48（二）傾聽的技巧傾聽(listening)“是我們對任49提問：當(dāng)你聽別人說話的時(shí)候，你將采用什么樣的傾聽方式。49提問：50案例：聽懂聽完美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！?/p>

當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

50案例：聽懂聽完美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友51沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：

1、聽話不要聽一半。2、還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。51沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺52首先要細(xì)心傾聽他人的意見

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松下幸之助的經(jīng)營哲學(xué)52首先要細(xì)心傾聽他人的意見53（三）說的技巧要言之有理，并有足夠信息量。選擇對方感興趣或擅長的話題談。尊重與贊美?；乇芗芍M的話題。傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動。善于運(yùn)用體態(tài)語言。運(yùn)用幽默。要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。53（三）說的技巧要言之有理，并有足夠信息量。能運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)行有效溝通；2．真誠、熱情、助人為樂：2）陳德清，《管理學(xué)原理》，武漢理工大學(xué)出版社，2005年6月；傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”。在一次懇談中，他的陳述意在不滿，言語呈威狀，氣氛緊張，雙方尷尬。(3)相近性原則——這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。王經(jīng)理的溝通方式溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。人們之間產(chǎn)生感情，建立融洽的關(guān)系，除了一些利害關(guān)系外，最主要的是由人們能彼此滿足社會心理需要的程度所決定的。能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法和原則進(jìn)行目標(biāo)管理；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。善于運(yùn)用說服技巧與策略。①了解管理的基本概念、屬性、管理系統(tǒng)的構(gòu)成；培養(yǎng)學(xué)生高尚的思想品德、道德情操；(2)互補(bǔ)性原則——是指人們有時(shí)愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。54遇到這樣的下屬，你該怎么辦阻礙組織成員間信息和情感溝通的因素很多，但是最主要的恐怕還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡。這種情況被管理學(xué)者稱之為“位差效應(yīng)”。其意指：由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理，具有上位心理的人，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。你單位有一位當(dāng)了近20年處長的中層干部，你曾經(jīng)是他的直接部下，目前你卻是他的分管領(lǐng)導(dǎo)。你在與他交往、交談中，他有某種傲視于你的優(yōu)越感。常與你鬧別扭，意見相左。你曾力圖與調(diào)整關(guān)系，以誠相待。在一次懇談中，他的陳述意在不滿，言語呈威狀，氣氛緊張，雙方尷尬。此時(shí)你怎么辦？如何處理？【案例分析】能運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)行有效溝通；54遇到這樣的下屬，你該怎么辦55

1）在雙方氣氛緊張時(shí)，應(yīng)中止談話，不要與其下面沖突。

2）上級與下級吵架，贏家永遠(yuǎn)是下級，因?yàn)槌称饋頍o自尊而言，且員工會認(rèn)為你是主要責(zé)任方。

3）應(yīng)注意對方宣泄性陳述內(nèi)容后邊的內(nèi)容，那才是真正的問題所在。要選擇解決問題的適當(dāng)時(shí)機(jī)。

4）上位心理與下位心理是客觀存在的，應(yīng)注意地位的變化帶來的心理變化。

5）“位差效應(yīng)”對組織成員的心理影響，有有利的一面，表現(xiàn)在它能從心理上維系組織中的上下級關(guān)系和既定秩序。不利的一面是它可能造成組織成員間的溝通障礙和心理隔膜，增加組織中的內(nèi)耗和不信任。分析要點(diǎn)：551）在雙方氣氛緊張時(shí)，應(yīng)中止談話，不要與其下面沖突56【單元小結(jié)】

溝通秘訣讓對方聽進(jìn)去讓對方感興趣讓對方認(rèn)同時(shí)機(jī)合適嗎場合合適嗎氣氛合適嗎怎么說對方才喜歡聽哪一部分較容易接受如何使對方情緒放松先說對方有利的再指出彼此互惠最后提一些要求56【單元小結(jié)】

溝通秘訣讓對方聽進(jìn)去讓對方感興57主動交流創(chuàng)造機(jī)會認(rèn)真傾聽主動道歉善于體諒控制情緒承擔(dān)責(zé)任討論問題57主動交流善于體諒58思考與訓(xùn)練（1）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通?（2）為什么會出現(xiàn)溝通障礙，怎樣消除溝通障礙？（3）怎樣理解管理過程中的感情投資？舉例說明哪些溝通方式屬于情感溝通？（4）案例分析案例5.3幫助我改善溝通(P165)58思考與訓(xùn)練（1）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通?59（5）校外實(shí)訓(xùn)：實(shí)地交與人交往及溝通【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】＊培養(yǎng)與陌生人交際的能力；＊培養(yǎng)與別人溝通的能力；【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】＊主動同一位陌生老師交往，交流某個(gè)專業(yè)問題；＊主動與本公司高層、中層、員工溝通，了解公司的經(jīng)營方略、出現(xiàn)的問題及今后的發(fā)展計(jì)劃。。＊運(yùn)用交際與溝通理論，講究交際與溝通的藝術(shù)。＊事前要有精心的策劃；事后要進(jìn)行簡要的小結(jié)。59（5）校外實(shí)訓(xùn)：60＊每位同學(xué)要完成下表：溝通實(shí)錄表溝通主體溝通對象單位及職務(wù)溝通目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)溝通前計(jì)劃溝通過程實(shí)錄溝通后體會教師評估＊班級組織一次交流，每個(gè)公司推薦2人介紹交際與溝通過程及體會；＊由教師與學(xué)生進(jìn)行評估與打分?！境晒c檢測】60【成果與檢測】61ThankYou!61ThankYou!62管理信息[課程名稱]：管理學(xué)基礎(chǔ)[編制人]：陳德清[時(shí)間]：2008年8月[學(xué)分]：2[學(xué)時(shí)]：36[授課對象]：企業(yè)管理專業(yè)一年級新生[后續(xù)課程]：人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理等。62管理信息[課程名稱]：管理學(xué)基礎(chǔ)63你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力63你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能怎樣理解管理過程中的感情投資？不利的一面是它可能造成組織成員間的溝通障礙和心理隔膜，增加組織中的內(nèi)耗和不信任。用管理學(xué)的相關(guān)知識對自己組建的公司進(jìn)行管理，采用科學(xué)的方法，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、績效管理與控制，提高工作效率?？己艘螅ㄟ^程性考核和終結(jié)性考核。王經(jīng)理的溝通方式激勵(lì)作用、信息交流作用、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、增強(qiáng)群體凝聚力等。2）陳德清，《管理學(xué)原理》，武漢理工大學(xué)出版社，2005年6月；(3)提供信息的動機(jī)；遇到這樣的下屬，你該怎么辦人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理等。（1）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通?2）陳德清，《管理學(xué)原理》，武漢理工大學(xué)出版社，2005年6月；（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)（1）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通?培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；64考核方案設(shè)計(jì)考核要求，包括過程性考核和終結(jié)性考核。其中過程性考核為50%，終結(jié)性考核為50%。終結(jié)性考核主要是期末考試。1．過程性考核（50分）1）課堂參與程度考核2）討論表現(xiàn)情況得分為3）出席缺勤考核4）作業(yè)完成質(zhì)量考核5）實(shí)踐活動考核2．終結(jié)性考核（100分）3．學(xué)生最終成績認(rèn)定過程性考核+終結(jié)性考核*50%怎樣理解管理過程中的感情投資？64考核方案設(shè)計(jì)考核要求，包65請你分析王經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。王經(jīng)理的溝通方式65請你分析王經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何66（二）情感溝通1．研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要：要了解對方的社會心理需要，并盡可能加以滿足。人們之間產(chǎn)生感情，建立融洽的關(guān)系，除了一些利害關(guān)系外，最主要的是由人們能彼此滿足社會心理需要的程度所決定的。2．真誠、熱情、助人為樂：溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。3．運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。66（二）情感溝通1．研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要67四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)（二）傾聽的技巧（三）說的技巧67四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)68（二）傾聽的技巧傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”。傾聽是多重溝通的過程。以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。68（二）傾聽的技巧傾聽(listening)“是我們對任69【單元小結(jié)】

溝通秘訣讓對方聽進(jìn)去讓對方感興趣讓對方認(rèn)同時(shí)機(jī)合適嗎場合合適嗎氣氛合適嗎怎么說對方才喜歡聽哪一部分較容易接受如何使對方情緒放松先說對方有利的再指出彼此互惠最后提一些要求69【單元小結(jié)】

溝通秘訣讓對方聽進(jìn)去讓對方感興70管理信息[課程名稱]：管理學(xué)基礎(chǔ)[編制人]：陳德清[時(shí)間]：2008年8月[學(xué)分]：2[學(xué)時(shí)]：36[授課對象]：企業(yè)管理專業(yè)一年級新生[后續(xù)課程]：人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理等。1管理信息[課程名稱]：管理學(xué)基礎(chǔ)71[課程性質(zhì)]廣東省是制造業(yè)基地，河源正在承接廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、工業(yè)立市，需要大批生產(chǎn)一線的基層管理人才，如班組長、生產(chǎn)計(jì)劃員、物料管理員、質(zhì)量管理員等，培養(yǎng)適合河源乃廣東省產(chǎn)業(yè)需要的基層生產(chǎn)管理人才。企業(yè)管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)、物流管理專業(yè)等的培養(yǎng)目標(biāo)包括了企業(yè)基層管理人才。

管理學(xué)基礎(chǔ)是企業(yè)管理、旅游管理、物流管理專業(yè)等管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，直接為培養(yǎng)學(xué)生的管理能力服務(wù)，同時(shí)又為管理專業(yè)后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。2[課程性質(zhì)]72能力目標(biāo)

總體目標(biāo)：

培養(yǎng)基層管理崗位綜合管理技能，具體指企業(yè)基層的班組長、工段長、領(lǐng)班、部門主管等管理崗位所需要的綜合性、一般性的管理技能。既區(qū)別于以宏觀管理、概念技能為主的高層綜合管理能力，又區(qū)別于以專業(yè)化為特征的生產(chǎn)、營銷、財(cái)會等職業(yè)管理技能。3能力目標(biāo)總體目標(biāo)：73具體能力目標(biāo)1.能根據(jù)環(huán)境分析的基本模型，進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分析，寫出分析報(bào)告；2.能對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行判斷，運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本方法、原則進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；3.能結(jié)合具體情境運(yùn)用崗位分析的基本方法，進(jìn)行崗位說明書的編寫；4.能運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)行有效溝通；5.能運(yùn)用決策方法，據(jù)掌握的信息，進(jìn)行決策；6.能結(jié)合激勵(lì)理論，根據(jù)企業(yè)實(shí)際環(huán)境制定出改善對下屬的激勵(lì)方案；7.能確認(rèn)自己所承擔(dān)的管理者角色，制定個(gè)人克服困難和改善管理的計(jì)劃和措施；8.能根據(jù)企業(yè)人才需求進(jìn)行人員招聘及培訓(xùn)；4具體能力目標(biāo)1.能根據(jù)環(huán)境分析的基本模型，進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分析74具體目標(biāo)9.能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法和原則進(jìn)行目標(biāo)管理；10.能結(jié)合實(shí)際運(yùn)用會議管理基本技巧主持會議；11.能根據(jù)企業(yè)環(huán)境分析，編寫工作計(jì)劃、方案、任務(wù)書等；12.能運(yùn)用控制技術(shù)與方法，對企業(yè)進(jìn)行管理控制；13.能結(jié)合具體情境運(yùn)用績效考核理論進(jìn)行績效考評分析，運(yùn)用考核原則設(shè)計(jì)較合理的員工績效考核方案；14.能運(yùn)用管理變革的理論，對企業(yè)進(jìn)行組織變革，設(shè)計(jì)變革方案。

5具體目標(biāo)9.能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)75知識目標(biāo)①了解管理的基本概念、屬性、管理系統(tǒng)的構(gòu)成；②掌握管理者的素質(zhì)要求，理解管理者的基本職能；③理解管理對象的構(gòu)成與環(huán)境分類；④了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式，掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理；⑤掌握職權(quán)配置的原理與方法；⑥掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)涵、要求及方法；⑦了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；8）掌握環(huán)境分析的基本模型；9）掌握決策的分類、程序及方法；10）掌握古典管理理論與人際關(guān)系論的主要思想；6知識目標(biāo)①了解管理的基本概念、屬性、管理系統(tǒng)的構(gòu)成；76知識目標(biāo)11）掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；12）掌握人力資源管理的內(nèi)涵與要求；13）了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論；14）掌握權(quán)力形成的機(jī)制；15）掌握激勵(lì)的理論與方法；16）掌握溝通的方法與藝術(shù)；17）掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵及基本原則；18）掌握質(zhì)量管理的主要方法；19）了解控制職能的內(nèi)涵，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；20）理解管理控制的幾種基本類型；21)掌握控制的基本程序；22)理解管理變革的內(nèi)涵，掌握組織變革的基本程序。7知識目標(biāo)11）掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；口頭和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；＊由教師與學(xué)生進(jìn)行評估與打分。Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；(3)提供信息的動機(jī)；[授課對象]：企業(yè)管理專業(yè)一年級新生態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。例中,判斷溝通類型首先要細(xì)心傾聽他人的意見《企劃與企劃書設(shè)計(jì)》中國人民大學(xué)出版社.[學(xué)時(shí)]：36[時(shí)間]：2008年8月”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。阻礙組織成員間信息和情感溝通的因素很多，但是最主要的恐怕還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡。能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法和原則進(jìn)行目標(biāo)管理；進(jìn)度表設(shè)計(jì)（以2節(jié)課為最小單元）77素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生高尚的思想品德、道德情操；培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)變能力。口頭和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；8素78

重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

掌握：管理基礎(chǔ)知識管理方法管理者類型管理技能按層次劃分資源或要素管理系統(tǒng)管理對象與環(huán)境管理機(jī)制與方法管理者概念與屬性管理系統(tǒng)與職能管理者素質(zhì)管理對象管理機(jī)制管理環(huán)境管理概念構(gòu)成與類型管理與環(huán)境關(guān)系9

重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

掌握：管理基礎(chǔ)知識管理方法管理者類型管理79你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力10你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能80能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)及課程內(nèi)容：

設(shè)計(jì)一個(gè)綜合項(xiàng)目——組建并經(jīng)營舊品回收公司，項(xiàng)目貫穿在整個(gè)課程設(shè)計(jì)中。用管理學(xué)的相關(guān)知識對自己組建的公司進(jìn)行管理，采用科學(xué)的方法，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、績效管理與控制，提高工作效率。

綜合項(xiàng)目分成如下幾個(gè)子項(xiàng)目：能力訓(xùn)練項(xiàng)目表：進(jìn)度表設(shè)計(jì)（以2節(jié)課為最小單元）

11能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)及課程內(nèi)容：設(shè)計(jì)一個(gè)綜合項(xiàng)目—81考核方案設(shè)計(jì)考核要求，包括過程性考核和終結(jié)性考核。其中過程性考核為50%，終結(jié)性考核為50%。終結(jié)性考核主要是期末考試。1．過程性考核（50分）1）課堂參與程度考核2）討論表現(xiàn)情況得分為3）出席缺勤考核4）作業(yè)完成質(zhì)量考核5）實(shí)踐活動考核2．終結(jié)性考核（100分）3．學(xué)生最終成績認(rèn)定過程性考核+終結(jié)性考核*50%12考核方案設(shè)計(jì)考核要求，包括過程性考核和終結(jié)性考核。其中82教材、資料1．教材：單鳳儒，《管理學(xué)基礎(chǔ)》，高等教育出版社，2007年2月2．參考資料：1）[美]JamesF.Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；2）陳德清，《管理學(xué)原理》，武漢理工大學(xué)出版社，2005年6月；3）彼得.圣潔《第五項(xiàng)修煉.實(shí)踐篇》東方出版社2002年9月出版；4）芮明杰，《管理學(xué)》，高等教育出版社，2004年12月；4）王緒君主編《管理學(xué)基礎(chǔ)》中央廣播電視大學(xué)出版社出版，2001年版；5）陳建平等.《企劃與企劃書設(shè)計(jì)》中國人民大學(xué)出版社.2002年2月；6）中企聯(lián)合網(wǎng)址)（企業(yè)家園）13教材、資料1．教材：單鳳儒，《管理學(xué)基礎(chǔ)》，高等教育出83關(guān)鍵詞匯(漢英)14關(guān)鍵詞匯(漢英)84第一節(jié)課設(shè)計(jì)梗概1．作一個(gè)自我介紹。（1分鐘）2．《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例導(dǎo)入：剪褲子（4分鐘）3．介紹本課程的能力目標(biāo)、知識目標(biāo)，以及本課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、考核方法，介紹本課程的綜合項(xiàng)目以及各子項(xiàng)目。（5分鐘）4．新課導(dǎo)入，《組織結(jié)構(gòu)》（70分）介紹本次課的能力目標(biāo)、知識目標(biāo)；展示河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖；展示假日酒店組織結(jié)構(gòu)圖；展示海爾組織結(jié)構(gòu)圖；啟發(fā)、講授、討論、案例分析，組織職能的內(nèi)容，部門劃分，組織結(jié)構(gòu)基本形式等。5．為了能順利完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到學(xué)習(xí)目的，同學(xué)們互相認(rèn)識，自我介紹，把學(xué)生分成5個(gè)小組，選出小組長。（8分鐘）6．課后作業(yè)：（2分鐘）1）書面作業(yè)；2）成立兩個(gè)舊品回收公司，同學(xué)們自己命名，選出總經(jīng)理。15第一節(jié)課設(shè)計(jì)梗概1．作一個(gè)自我介紹。（1分鐘）85《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)1．教案頭2．教學(xué)設(shè)計(jì)16《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)1．教案頭86第11節(jié)溝通故事導(dǎo)入：船長與大副的故事17第11節(jié)溝通故事導(dǎo)入：船長與大副的故事871）回顧自己公司的進(jìn)展；2）同學(xué)們在公司中角色；3）同學(xué)們在學(xué)習(xí)與生活中出現(xiàn)的溝通的問題回顧：181）回顧自己公司的進(jìn)展；回顧：88企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

——曰本經(jīng)營之神松下幸之助

19企業(yè)管理過去是溝通，你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；1．過程性考核（50分）1．教材：單鳳儒，《管理學(xué)基礎(chǔ)》，高等教育出版社，2007年2月終結(jié)性考核主要是期末考試。＊培養(yǎng)與別人溝通的能力；培養(yǎng)學(xué)生高尚的思想品德、道德情操；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。善于運(yùn)用說服技巧與策略。你曾力圖與調(diào)整關(guān)系，以誠相待。一、溝通的基本模式＊由教師與學(xué)生進(jìn)行評估與打分。Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；傾聽是多重溝通的過程。＊每位同學(xué)要完成下表：溝通實(shí)錄表89

王經(jīng)理的溝通方式某公司王經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會到，充分與員工溝通才能調(diào)動員工積極性，在競爭中立于不敗之地。首先，王經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題。你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)20王經(jīng)理的溝通方式某公司王經(jīng)理在實(shí)踐中90其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度，定期召開，參加會議的有員工代表。每次會議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會上解答。2007年12月，獎(jiǎng)金分配方案和人事制度改革兩項(xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開了會議，經(jīng)理就獎(jiǎng)金分配方案和人事制度改革的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。王經(jīng)理的溝通方式21其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理91請你分析王經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。王經(jīng)理的溝通方式22請你分析王經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何92河職院管理溝通方式書記、院長信箱學(xué)生座談會；班級信息員制度；院長接待日網(wǎng)絡(luò)23河職院管理溝通方式93

一、溝通的基本模式1.溝通(Communication

)：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。

你同意了？你說得對24942.管理溝通的意義:激勵(lì)作用、信息交流作用、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、增強(qiáng)群體凝聚力等。

252.管理溝通的意義:953.溝通的類型:按信息流向-上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通；按信息傳遞途徑——正式溝通與非正式溝通；按信息傳遞媒介—口頭溝通、書面溝通與非語言溝通；按信息傳遞范圍——組織內(nèi)部溝通與組織外部溝通。263.溝通的類型:96

情景提問

學(xué)生在給定的一個(gè)情景案例中,判斷溝通類型27情景提問97溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象反饋溝通渠道（二）管理溝通要素28溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象反饋溝通渠道（二）管理溝通要98學(xué)生習(xí)作：根據(jù)自己的理解，描繪出管理溝通各要素的流程。29學(xué)生習(xí)作：99傳話游戲：在管理過程中為什么會出現(xiàn)溝通障礙，哪些因素導(dǎo)致了溝通障礙的出現(xiàn)。30傳話游戲：100語言障礙傾聽能力表達(dá)藝術(shù)專業(yè)知識人際關(guān)系敬業(yè)態(tài)度個(gè)人修養(yǎng)溝通障礙二、溝通障礙與有效溝通31語言障礙溝通障礙二、溝通障礙與有效溝通101（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)；2.具備科學(xué)的思維；3.管制信息流；4.恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；5.講究語言藝術(shù)；6.了解溝通對象。32（二）有效溝通的原則傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”。⑤掌握職權(quán)配置的原理與方法；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。⑥掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)涵、要求及方法；學(xué)生討論、發(fā)言：傾聽是多重溝通的過程。管理學(xué)基礎(chǔ)是企業(yè)管理、旅游管理、物流管理專業(yè)等管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，直接為培養(yǎng)學(xué)生的管理能力服務(wù)，同時(shí)又為管理專業(yè)后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；＊培養(yǎng)與陌生人交際的能力；⑤掌握職權(quán)配置的原理與方法；要選擇解決問題的適當(dāng)時(shí)機(jī)。1、聽話不要聽一半。例中,判斷溝通類型行為(態(tài)度manner)溝通Stoner《管理學(xué)教程》華夏出版社2001年1月；102提問：按照自己的理解思考什么樣的溝通是有效溝通？如果你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與你溝通，你認(rèn)為會起到怎樣的效果。傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”103

學(xué)生討論、發(fā)言：

請列舉你接觸或搜集的實(shí)例說明溝通的障礙與原則。34104三、溝通技巧1.信息(information)溝通2.情感(emotion)溝通3.行為(態(tài)度manner)溝通35三、溝通技巧1.信息(information)溝通105（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：1．溝通主體方面：包括清晰度與有可信度。影響可信度因素：(1)溝通主體的專業(yè)權(quán)威性；(2)對該事物的熟悉程度；(3)提供信息的動機(jī)；(4)與溝通對象的關(guān)系。36（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：影響可信度因素：1062．溝通對象方面：對信息的需求程度與接受信息的能力、價(jià)值觀、知識、思維特點(diǎn)。372．溝通對象方面：1073．溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等383．溝通渠道方面：108（二）情感溝通1．研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要：要了解對方的社會心理需要，并盡可能加以滿足。人們之間產(chǎn)生感情，建立融洽的關(guān)系，除了一些利害關(guān)系外，最主要的是由人們能彼此滿足社會心理需要的程度所決定的。2．真誠、熱情、助人為樂：溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。3．運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。39（二）情感溝通1．研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要109心理規(guī)律(1)相似性原則——指在人們交往的過程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。(2)互補(bǔ)性原則——是指人們有時(shí)愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。(3)相近性原則——這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。⑷相互性原則，也稱報(bào)答性原則——它是指在溝通、交際過程中，一方對另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。40心理規(guī)律(1)相似性原則——指在人們交往的過程中，存在或110學(xué)生思考討論、發(fā)言：假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你采用哪些方式或類型與你的下屬進(jìn)行溝通。怎樣理解管理過程中的感情投資？41學(xué)生思考討論、發(fā)言：111（三）行為（態(tài)度）溝通要掌握態(tài)度變化機(jī)制。把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。善于運(yùn)用說服技巧與策略。42（三）行為（態(tài)度）溝通要掌握態(tài)度變化機(jī)制。112要掌握態(tài)度變化機(jī)制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。態(tài)度改變機(jī)制43要掌握態(tài)度變化機(jī)制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)113把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素⑴對傳播者的估價(jià)；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會壓力；⑸情境。44把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素⑴對傳播者的估價(jià)；114善于運(yùn)用說服技巧與策略⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握一些社會心理規(guī)律；⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略；⑶正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。45善于運(yùn)用說服技巧與策略⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握115四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)（二）傾聽的技巧（三）說的技巧46四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)116（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)語言表達(dá)形式包括：聽、說、讀、寫和體態(tài)語言五種。又可以歸納為口頭語言、書面語言和非語言(即體態(tài)語言)三種類型?？陬^和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；(2)可修改性不同；(3)規(guī)范精練程度不同；(4)反饋的及時(shí)性不同。體態(tài)語言，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點(diǎn)。47（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)語言表達(dá)形式包括：聽、說、117（二）傾聽的技巧傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”。傾聽是多重溝通的過程。以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。48（二）傾聽的技巧傾聽(listening)“是我們對任118提問：當(dāng)你聽別人說話的時(shí)候，你將采用什么樣的傾聽方式。49提問：119案例：聽懂聽完美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！?/p>

當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

50案例：聽懂聽完美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友120沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：

1、聽話不要聽一半。2、還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。51沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺121首先要細(xì)心傾聽他人的意見

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松下幸之助的經(jīng)營哲學(xué)52首先要細(xì)心傾聽他人的意見122（三）說的技巧要言之有理，并有足夠信息量。選擇對方感興趣或擅長的話題談。尊重與贊美。回避忌諱的話題。傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動。善于運(yùn)用體態(tài)語言。運(yùn)用幽默。要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。53（三）說的技巧要言之有理，并有足夠信息量。能運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)行有效溝通；2．真誠、熱情、助人為樂：2）陳德清，《管理學(xué)原理》，武漢理工大學(xué)出版社，2005年6月；傾聽(listening)“是我們對任何人一種最高的恭維”。在一次懇談中，他的陳述意在不滿，言語呈威狀，氣氛緊張，雙方尷尬。(3)相近性原則——這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。王經(jīng)理的溝通方式溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。人們之間產(chǎn)生感情，建立融洽的關(guān)系，除了一些利害關(guān)系外，最主要的是由人們能彼此滿足社會心理需要的程度所決定的。能對企業(yè)的目標(biāo)管理進(jìn)行初步判斷、比較和分析，運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法和原則進(jìn)行目標(biāo)管理；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。善于運(yùn)用說服技巧與策略。①了解管理的基本概念、屬性、管理系統(tǒng)的構(gòu)成；培養(yǎng)學(xué)生高尚的思想品德、道德情操；(2)互補(bǔ)性原則——是指人們有時(shí)愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。123遇到這樣的下屬，你該怎么辦阻礙組織成員間信息和情感溝通的因素很多，但是最主要的恐怕還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡。這種情況被管理學(xué)者稱之為“位差效應(yīng)”。其意指：由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理，具有上位心理的人，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。你單位有一位當(dāng)了近20年處長的中層干部，你曾經(jīng)是他的直接部下，目前你卻是他的分管領(lǐng)導(dǎo)。你在與他交往、交談中，他有某種傲視于你的優(yōu)越感。常與你鬧別扭，意見相左。你曾力圖與調(diào)整關(guān)系，以誠相待。在一次懇談中，他的陳述意在不滿，言語呈威狀，氣氛緊張，雙方尷尬。此時(shí)你怎么辦？如何處理？【案例分析】能運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)行有效溝通；54遇到這樣的下屬，你該怎么辦124

1）在雙方氣氛緊張時(shí)，應(yīng)中止談話，不要與其下面沖突。

2）上級與下級吵架，贏家永遠(yuǎn)是下級，因?yàn)槌称饋頍o自尊而言，且員工會認(rèn)為你是主要責(zé)任方。

3）應(yīng)注意對方宣泄性陳述內(nèi)容后邊的內(nèi)容，那才是真正的問題所在。要選擇解決問題的適當(dāng)時(shí)機(jī)。

4）上位心理與下位心理是客觀存在的，應(yīng)注意地位的變化帶來的心理變化。

5）“位差效應(yīng)”對組織成員的心理影響，有有利的一面，表現(xiàn)在它能從心理上維系組織中的上下級關(guān)系和既定秩序。不利的一面是它可能造成組織成員間的溝通障礙和心理隔膜，增加組織中的內(nèi)耗和不信任。分析要點(diǎn)：551）在雙方氣氛緊張時(shí)，應(yīng)中止談話，不要與其下面沖突125【單元小結(jié)】

溝通秘訣讓對方聽進(jìn)去讓對方感興趣讓對方認(rèn)同時(shí)機(jī)合