品牌家紡服裝店男裝店鋪人員管理課件

品牌店鋪的人員管理

品牌店鋪的人員管理

1問題一：店鋪管理的核心是什么？人-----人員管理

（管理者

被管理者）問題一：店鋪管理的核心是什么？2管理者的角色定位做人（影響力）組織者：為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對所能利用的資源進(jìn)行充分應(yīng)用并發(fā)揮資源的最大效率的人信息傳遞者：作為組織內(nèi)部與外界交流的橋梁既需將組織內(nèi)部的信息向外界傳遞也需將外界的信息向組織內(nèi)部傳遞的人輔導(dǎo)：為了使下屬能勝任本職工作，通過運(yùn)用指導(dǎo)和幫助的手段對下屬進(jìn)行培養(yǎng)，以保證下屬能獲得持續(xù)績效關(guān)系協(xié)調(diào)者：當(dāng)組織內(nèi)產(chǎn)生各種沖突時(shí)，對這些沖突給予控制、解決的人管理者的角色定位做人（影響力）組織者：為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對所能利3專賣店需要哪幾類人？老板店長店助導(dǎo)購收銀倉管運(yùn)輸外協(xié)……問題二：專賣店需要哪幾類人？問題二：4人從哪里來？招聘親戚朋友推薦委托培養(yǎng)挖……問題三：人從哪里來？問題三：5如何讓各類人員各司其職又緊密團(tuán)結(jié)？目標(biāo)一致制度合理問題四：如何讓各類人員各司其職又緊密團(tuán)結(jié)？問題四：6店鋪可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？店員能力（創(chuàng)造高績效）的不斷提升問題五：店鋪可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？問題五：7老板的困境人難招人難管人難留老板的困境人難招8課程預(yù)覽

終端店柜如何選拔人才終端店柜的用人策略

終端人才的培育要點(diǎn)

留住人才的有效方法課程預(yù)覽終端店柜如何選拔人才9一、終端店鋪如何選拔人才店長店長助理收銀員導(dǎo)購員分享時(shí)刻：您是如何進(jìn)行店員招聘的？一、終端店鋪如何選拔人才店長店長助理收銀員導(dǎo)購員分享時(shí)刻：您10富安娜的招聘模板及要點(diǎn)

分享招聘途徑：門店人才市場網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)報(bào)紙異業(yè)聯(lián)盟學(xué)?！话材鹊恼衅改０寮耙c(diǎn)

分享111、店鋪挑選店員的原則

溝通能力好？協(xié)調(diào)能力好？產(chǎn)品知識(shí)好？銷售技能好？管理能力好？挑選最合適的人，而不是最優(yōu)秀的人??！1、店鋪挑選店員的原則溝通能力好？協(xié)調(diào)能力好？產(chǎn)品知識(shí)好？122、對店鋪人員配置進(jìn)行結(jié)構(gòu)規(guī)劃（人數(shù)）店鋪人員的結(jié)構(gòu)配置性別的優(yōu)勢互補(bǔ)年齡的優(yōu)勢互補(bǔ)個(gè)性的優(yōu)勢互補(bǔ)能力的優(yōu)勢互補(bǔ)2、對店鋪人員配置進(jìn)行結(jié)構(gòu)規(guī)劃（人數(shù)）店鋪人員的結(jié)構(gòu)配置性別13最佳團(tuán)隊(duì)愿景

技能

管理

協(xié)作

結(jié)果最佳團(tuán)隊(duì)愿景

技能

管理

協(xié)作

結(jié)果143、招聘與面試招聘的關(guān)鍵點(diǎn)：了解需求合理的待遇與福利

穩(wěn)定的工作環(huán)境良好的人際關(guān)系便捷的工作地點(diǎn)行業(yè)的發(fā)展性及前景

幽雅的工作環(huán)境

有提升機(jī)會(huì)（包含職位提升和技能提升）企業(yè)的聲望較好分享：大多數(shù)應(yīng)聘者在為未來擔(dān)憂！所以他們最希望得到的是：老板信任待遇合理能力提升企業(yè)蒸蒸日上工作開心3、招聘與面試招聘的關(guān)鍵點(diǎn)：了解需求分享：15注意：過去的行為可預(yù)示未來的行為！面試技巧：少說多聽面試中的對話技巧學(xué)會(huì)沉默學(xué)會(huì)聆聽有效提問有效表述注意：過去的行為可預(yù)示未來的行為！面試技巧：少說多聽面試中的16分享：有效提問你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？你和家人的關(guān)系怎么樣？平時(shí)怎么維護(hù)的？你平時(shí)的節(jié)假日一般是如何度過的？對于我們的公司和產(chǎn)品，你了解多少？你認(rèn)為銷售人員必須具備哪些技能？你對自己的未來職業(yè)規(guī)劃是如何看待的？分享：有效提問你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？17二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度

模塊序號(hào)文件明細(xì)營業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類1員工登記表2終端店鋪員工職責(zé)3員工排班表4專賣店每日營業(yè)流程5專賣店工作紀(jì)律表6員工禮儀規(guī)范表7店員儀容儀表考核表8服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)9會(huì)員資料登記表10顧客意見反饋表11顧客投訴服務(wù)流程12贈(zèng)品領(lǐng)用登記表模塊序號(hào)文件明細(xì)營業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類13物料領(lǐng)用表14培訓(xùn)簽到表陳列管理類1陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(一)店面部分2陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(二)產(chǎn)品陳列部分3專賣店形象細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)4最新陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售管理類1店周銷售分析2專柜銷售分析3日常運(yùn)營檢查表4店長值班表貨品管理類1專賣店貨品的進(jìn)銷存管理二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度模塊序號(hào)文件18二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度—合理運(yùn)用工具

二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度—合理運(yùn)用工19討論：我們需要一個(gè)什么樣的店長？討論：我們需要一個(gè)什么樣的店長？202、了解店員的期望期望得到尊重，被有禮貌的對待期望自己能夠得到別人的關(guān)懷和幫助，希望自己能被理解期望接受簡單、明確而合理的指示，告訴他應(yīng)該做些什么，如何去做，以及做到什么程度才算做好期望在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認(rèn)為無能或看不起的人手下做事期望別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)，期望自己的努力和付出是有價(jià)值的期望自己的工作和努力對別人有所幫助，當(dāng)他在精神上感覺對別人的幫助越大的時(shí)候，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬2、了解店員的期望21提高員工滿意度:員工滿意度感知度收益=？付出？感知度？自己以前收益與付出的比較與同事的收益與付出的比較與同類地區(qū)、同類企業(yè)、同類崗位的收益與付出的比較勞動(dòng)成本情感成本薪資福利情感愉悅能力增值提高員工滿意度:勞動(dòng)成本情感成本薪資福利223、為店員明確工作目標(biāo)很多店員不能夠正確的認(rèn)識(shí)工作，不能端正工作態(tài)度，就是因?yàn)樗麄儾幻靼椎赇伒臉I(yè)績能夠帶給他們自己什么好處，我們在管理店員的時(shí)候要能夠使店員明白：店鋪的目標(biāo)與店店員作之間的聯(lián)系店鋪目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的利益關(guān)系讓店員明白他們的付出是在為自己爭取，這樣才能夠讓店員把店鋪的事情當(dāng)成自家的事情來做。3、為店員明確工作目標(biāo)234、為店員分配任務(wù)的正確方法1）樹立管理人員的權(quán)威言出必行維護(hù)制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)了解店員的崗位技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)指出并培訓(xùn)店員的工作失誤獎(jiǎng)罰分明為店員承擔(dān)責(zé)任4、為店員分配任務(wù)的正確方法242）要明確分工并合理授權(quán)把最合適的人安排到最適宜的位置上；責(zé)任的分解要細(xì)致，任務(wù)指派要明確，明確需要協(xié)助和配合的部分對授權(quán)的結(jié)果要進(jìn)行檢查和跟蹤；授權(quán)終止要對店員有一個(gè)總結(jié)性的評估2）要明確分工并合理授權(quán)253）為店員分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟（1）請店員執(zhí)行工作以征詢的方式安排工作，稱呼店員的名字（2）說明工作內(nèi)容與完成時(shí)間（新員工、老員工）（3）確認(rèn)店員是否理解（4）感謝店員3）為店員分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟265、處理店員意外反應(yīng)的步驟1）表示尊重，維持語調(diào)的平靜與店員談話2）說明他不合規(guī)定的地方，闡述我們安排此項(xiàng)工作給他的原因3）以正面積極的態(tài)度對待這個(gè)問題4）通過詢問獲取更多信息5）決定行動(dòng)步驟不知道工作方法知道工作方法卻不能持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)知道工作方法且具備技能但沒有時(shí)間和正確的工具具備知識(shí)，技能，時(shí)間和工具，卻不愿意做5、處理店員意外反應(yīng)的步驟276）在必要時(shí)回顧先前步驟7）給予正面支持（感謝店員或者解除誤會(huì)）

注意：在處理店員意外反應(yīng)的過程中，我們要盡量在大家都能看到，但是卻聽不到說話的地方，和店員進(jìn)行溝通，這是保持雙方舉止良好的方法。但是，如果店員的情緒激動(dòng)，就要盡量安排在不影響店鋪銷售的地方進(jìn)行談話！！6）在必要時(shí)回顧先前步驟28三、

終端人才的培育要點(diǎn)1、如何輔導(dǎo)店員的不良表現(xiàn)1）店員表現(xiàn)不好的原因不知道怎么做對知識(shí)技能掌握不熟練心態(tài)不好管理人員沒有給于公正的對待三、終端人才的培育要點(diǎn)1、如何輔導(dǎo)店員的不良表現(xiàn)292）輔導(dǎo)六步曲態(tài)度和藹且簡潔地陳述你的目的通過描述具體行為的方式闡明問題傾聽的時(shí)候，從店員的立場上看待問題，要相信店員，假設(shè)其無辜就問題達(dá)成共識(shí)。持續(xù)這一步驟直到統(tǒng)一意見為止，否則請回第二步驟讓店員參與制定解決問題的辦法由店員進(jìn)行總結(jié)，這樣可以檢驗(yàn)他是否知道下一步應(yīng)采取什么行動(dòng)2）輔導(dǎo)六步曲30案例一：店員反映其他店員說店長的壞話店員小玉利用中午空檔的時(shí)間，故意裝作若無其事的樣子慢慢的靠近店長，然后悄悄告訴店長，專賣店里的另外一位店員小琳，經(jīng)常在背后搬弄是非說店長的壞話，人前一個(gè)樣，人后又是一個(gè)樣，要店長自己多注意小心！

如果您是那位店長/老板，您該如何處理這件事情？案例一：店員反映其他店員說店長的壞話31案例二：散播消極言論，挑剔所有事物

個(gè)別員工總是挑毛?。禾艄?、挑人、挑制度、挑貨品的毛?。蝗绻窃摰甑觊L/老板，您該如何處理？案例二：散播消極言論，挑剔所有事物

322、為員工提供培訓(xùn)1）店鋪為店員提供培訓(xùn)的兩個(gè)目的：提升店員素質(zhì)作為店鋪福利的一部分，讓店員對店鋪產(chǎn)生歸屬感2、為員工提供培訓(xùn)332）店鋪為店員提供培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：讓店員覺得，你在關(guān)注他的付出讓店員感覺你對工作的要求和重視正面看待店員的機(jī)會(huì)點(diǎn)讓店員感覺能夠真正的學(xué)到東西能力是建立在以技能為基礎(chǔ)之上的，所以在培訓(xùn)店員能力之前要加強(qiáng)店員的崗位技能的培訓(xùn)。2）店鋪為店員提供培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：34注意：培訓(xùn)無處不在?。?！新員工到崗市場產(chǎn)生變化早會(huì)、晚會(huì)周、月會(huì)新商品、促銷上市員工職級升遷工作目標(biāo)、計(jì)劃落后突發(fā)狀況發(fā)生3)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)注意：培訓(xùn)無處不在?。?！新員工到崗市場產(chǎn)生變35B.技能C.心態(tài)4）、培訓(xùn)的內(nèi)容A.知識(shí)B.技能C.心態(tài)4）、培訓(xùn)的內(nèi)容A.知識(shí)365)培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)方法吸收效率

讀

10%

聽

20%

看

30%

聽+看

50%

說

70%

行動(dòng)

90%

讀書會(huì)

主題演講

案例研討光盤學(xué)習(xí)

技能演練

工作指導(dǎo)

訓(xùn)練四部曲

5)培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)方法吸收效率讀10%聽37四、留住人才的有效方法1、店員離職的原因分析對薪資待遇不滿意職前簡介或試用期給店員留下負(fù)面的印象對工作環(huán)境不滿意覺得工作很吃力對管理方式不滿缺乏個(gè)人成就感對店鋪的目標(biāo)缺乏認(rèn)同四、留住人才的有效方法1、店員離職的原因分析382、店鋪的留人策略1）營造店鋪愉快和諧的工作氛圍及時(shí)發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)點(diǎn)，提供贊美和鼓勵(lì)善于傾聽，定期和店員溝通，主動(dòng)了解店員的心理動(dòng)向及時(shí)的調(diào)節(jié)店員之間的沖突耐心細(xì)致的對待店員的意見，尊重他們的付出推動(dòng)店鋪內(nèi)部的禮貌禮儀定期組織店員活動(dòng)，培養(yǎng)店員對店鋪的歸屬感2、店鋪的留人策略392）提供有效的店員激勵(lì)為店員描繪遠(yuǎn)景為店員提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和升遷的渠道適時(shí)引入競爭機(jī)制為表現(xiàn)好的店員提供額外的福利給店員以參與管理和決策的機(jī)會(huì)做店員的表率2）提供有效的店員激勵(lì)403）有效激勵(lì)的方法互動(dòng)：請大家分享自己店里已有的員工激勵(lì)方法工資激勵(lì)福利激勵(lì)情感激勵(lì)銷售提成激勵(lì)客單價(jià)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)新花銷售激勵(lì)月度排名激勵(lì)年終分紅激勵(lì)管理參與激勵(lì)

末位淘汰激勵(lì)3）有效激勵(lì)的方法互動(dòng)：請大家分享自己店里已有的員工激勵(lì)方法41課程回顧

終端店柜如何選拔人才終端店柜的用人策略

終端人才的培育要點(diǎn)留住人才的有效方法課程回顧終端店柜如何選拔人才42分享:國學(xué)—御心之道：修己安仁、德才色行人心所向的感召力，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力；二是企業(yè)文化。兩者相輔相成，缺一不可。請始終記住這句話我----是一切的根源！分享:國學(xué)—御心之道：修己安仁、德才色行43品牌店鋪發(fā)展的四個(gè)階段1、形象期

店形象商品形象員工形象知識(shí)培訓(xùn)展示2、管理期

降低成本提高銷售先理后管3、服務(wù)期

后臺(tái)支持淡化顧客服務(wù)利用顧客獲得利潤顧客被強(qiáng)奸的人4、信息期

銷售數(shù)據(jù)不一定準(zhǔn)確，看同期條件

品牌店鋪發(fā)展的四個(gè)階段1、形象期44謝謝大家！THE

END

祝各位生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！謝謝大家！THEEND祝各位生意興隆、財(cái)源廣45品牌店鋪的人員管理

品牌店鋪的人員管理

46問題一：店鋪管理的核心是什么？人-----人員管理

（管理者

被管理者）問題一：店鋪管理的核心是什么？47管理者的角色定位做人（影響力）組織者：為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對所能利用的資源進(jìn)行充分應(yīng)用并發(fā)揮資源的最大效率的人信息傳遞者：作為組織內(nèi)部與外界交流的橋梁既需將組織內(nèi)部的信息向外界傳遞也需將外界的信息向組織內(nèi)部傳遞的人輔導(dǎo)：為了使下屬能勝任本職工作，通過運(yùn)用指導(dǎo)和幫助的手段對下屬進(jìn)行培養(yǎng)，以保證下屬能獲得持續(xù)績效關(guān)系協(xié)調(diào)者：當(dāng)組織內(nèi)產(chǎn)生各種沖突時(shí)，對這些沖突給予控制、解決的人管理者的角色定位做人（影響力）組織者：為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對所能利48專賣店需要哪幾類人？老板店長店助導(dǎo)購收銀倉管運(yùn)輸外協(xié)……問題二：專賣店需要哪幾類人？問題二：49人從哪里來？招聘親戚朋友推薦委托培養(yǎng)挖……問題三：人從哪里來？問題三：50如何讓各類人員各司其職又緊密團(tuán)結(jié)？目標(biāo)一致制度合理問題四：如何讓各類人員各司其職又緊密團(tuán)結(jié)？問題四：51店鋪可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？店員能力（創(chuàng)造高績效）的不斷提升問題五：店鋪可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？問題五：52老板的困境人難招人難管人難留老板的困境人難招53課程預(yù)覽

終端店柜如何選拔人才終端店柜的用人策略

終端人才的培育要點(diǎn)

留住人才的有效方法課程預(yù)覽終端店柜如何選拔人才54一、終端店鋪如何選拔人才店長店長助理收銀員導(dǎo)購員分享時(shí)刻：您是如何進(jìn)行店員招聘的？一、終端店鋪如何選拔人才店長店長助理收銀員導(dǎo)購員分享時(shí)刻：您55富安娜的招聘模板及要點(diǎn)

分享招聘途徑：門店人才市場網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)報(bào)紙異業(yè)聯(lián)盟學(xué)校……富安娜的招聘模板及要點(diǎn)

分享561、店鋪挑選店員的原則

溝通能力好？協(xié)調(diào)能力好？產(chǎn)品知識(shí)好？銷售技能好？管理能力好？挑選最合適的人，而不是最優(yōu)秀的人！！1、店鋪挑選店員的原則溝通能力好？協(xié)調(diào)能力好？產(chǎn)品知識(shí)好？572、對店鋪人員配置進(jìn)行結(jié)構(gòu)規(guī)劃（人數(shù)）店鋪人員的結(jié)構(gòu)配置性別的優(yōu)勢互補(bǔ)年齡的優(yōu)勢互補(bǔ)個(gè)性的優(yōu)勢互補(bǔ)能力的優(yōu)勢互補(bǔ)2、對店鋪人員配置進(jìn)行結(jié)構(gòu)規(guī)劃（人數(shù)）店鋪人員的結(jié)構(gòu)配置性別58最佳團(tuán)隊(duì)愿景

技能

管理

協(xié)作

結(jié)果最佳團(tuán)隊(duì)愿景

技能

管理

協(xié)作

結(jié)果593、招聘與面試招聘的關(guān)鍵點(diǎn)：了解需求合理的待遇與福利

穩(wěn)定的工作環(huán)境良好的人際關(guān)系便捷的工作地點(diǎn)行業(yè)的發(fā)展性及前景

幽雅的工作環(huán)境

有提升機(jī)會(huì)（包含職位提升和技能提升）企業(yè)的聲望較好分享：大多數(shù)應(yīng)聘者在為未來擔(dān)憂！所以他們最希望得到的是：老板信任待遇合理能力提升企業(yè)蒸蒸日上工作開心3、招聘與面試招聘的關(guān)鍵點(diǎn)：了解需求分享：60注意：過去的行為可預(yù)示未來的行為！面試技巧：少說多聽面試中的對話技巧學(xué)會(huì)沉默學(xué)會(huì)聆聽有效提問有效表述注意：過去的行為可預(yù)示未來的行為！面試技巧：少說多聽面試中的61分享：有效提問你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？你和家人的關(guān)系怎么樣？平時(shí)怎么維護(hù)的？你平時(shí)的節(jié)假日一般是如何度過的？對于我們的公司和產(chǎn)品，你了解多少？你認(rèn)為銷售人員必須具備哪些技能？你對自己的未來職業(yè)規(guī)劃是如何看待的？分享：有效提問你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？62二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度

模塊序號(hào)文件明細(xì)營業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類1員工登記表2終端店鋪員工職責(zé)3員工排班表4專賣店每日營業(yè)流程5專賣店工作紀(jì)律表6員工禮儀規(guī)范表7店員儀容儀表考核表8服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)9會(huì)員資料登記表10顧客意見反饋表11顧客投訴服務(wù)流程12贈(zèng)品領(lǐng)用登記表模塊序號(hào)文件明細(xì)營業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類13物料領(lǐng)用表14培訓(xùn)簽到表陳列管理類1陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(一)店面部分2陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(二)產(chǎn)品陳列部分3專賣店形象細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)4最新陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售管理類1店周銷售分析2專柜銷售分析3日常運(yùn)營檢查表4店長值班表貨品管理類1專賣店貨品的進(jìn)銷存管理二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度模塊序號(hào)文件63二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度—合理運(yùn)用工具

二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度—合理運(yùn)用工64討論：我們需要一個(gè)什么樣的店長？討論：我們需要一個(gè)什么樣的店長？652、了解店員的期望期望得到尊重，被有禮貌的對待期望自己能夠得到別人的關(guān)懷和幫助，希望自己能被理解期望接受簡單、明確而合理的指示，告訴他應(yīng)該做些什么，如何去做，以及做到什么程度才算做好期望在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認(rèn)為無能或看不起的人手下做事期望別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)，期望自己的努力和付出是有價(jià)值的期望自己的工作和努力對別人有所幫助，當(dāng)他在精神上感覺對別人的幫助越大的時(shí)候，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬2、了解店員的期望66提高員工滿意度:員工滿意度感知度收益=？付出？感知度？自己以前收益與付出的比較與同事的收益與付出的比較與同類地區(qū)、同類企業(yè)、同類崗位的收益與付出的比較勞動(dòng)成本情感成本薪資福利情感愉悅能力增值提高員工滿意度:勞動(dòng)成本情感成本薪資福利673、為店員明確工作目標(biāo)很多店員不能夠正確的認(rèn)識(shí)工作，不能端正工作態(tài)度，就是因?yàn)樗麄儾幻靼椎赇伒臉I(yè)績能夠帶給他們自己什么好處，我們在管理店員的時(shí)候要能夠使店員明白：店鋪的目標(biāo)與店店員作之間的聯(lián)系店鋪目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的利益關(guān)系讓店員明白他們的付出是在為自己爭取，這樣才能夠讓店員把店鋪的事情當(dāng)成自家的事情來做。3、為店員明確工作目標(biāo)684、為店員分配任務(wù)的正確方法1）樹立管理人員的權(quán)威言出必行維護(hù)制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)了解店員的崗位技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)指出并培訓(xùn)店員的工作失誤獎(jiǎng)罰分明為店員承擔(dān)責(zé)任4、為店員分配任務(wù)的正確方法692）要明確分工并合理授權(quán)把最合適的人安排到最適宜的位置上；責(zé)任的分解要細(xì)致，任務(wù)指派要明確，明確需要協(xié)助和配合的部分對授權(quán)的結(jié)果要進(jìn)行檢查和跟蹤；授權(quán)終止要對店員有一個(gè)總結(jié)性的評估2）要明確分工并合理授權(quán)703）為店員分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟（1）請店員執(zhí)行工作以征詢的方式安排工作，稱呼店員的名字（2）說明工作內(nèi)容與完成時(shí)間（新員工、老員工）（3）確認(rèn)店員是否理解（4）感謝店員3）為店員分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟715、處理店員意外反應(yīng)的步驟1）表示尊重，維持語調(diào)的平靜與店員談話2）說明他不合規(guī)定的地方，闡述我們安排此項(xiàng)工作給他的原因3）以正面積極的態(tài)度對待這個(gè)問題4）通過詢問獲取更多信息5）決定行動(dòng)步驟不知道工作方法知道工作方法卻不能持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)知道工作方法且具備技能但沒有時(shí)間和正確的工具具備知識(shí)，技能，時(shí)間和工具，卻不愿意做5、處理店員意外反應(yīng)的步驟726）在必要時(shí)回顧先前步驟7）給予正面支持（感謝店員或者解除誤會(huì)）

注意：在處理店員意外反應(yīng)的過程中，我們要盡量在大家都能看到，但是卻聽不到說話的地方，和店員進(jìn)行溝通，這是保持雙方舉止良好的方法。但是，如果店員的情緒激動(dòng)，就要盡量安排在不影響店鋪銷售的地方進(jìn)行談話?。?）在必要時(shí)回顧先前步驟73三、

終端人才的培育要點(diǎn)1、如何輔導(dǎo)店員的不良表現(xiàn)1）店員表現(xiàn)不好的原因不知道怎么做對知識(shí)技能掌握不熟練心態(tài)不好管理人員沒有給于公正的對待三、終端人才的培育要點(diǎn)1、如何輔導(dǎo)店員的不良表現(xiàn)742）輔導(dǎo)六步曲態(tài)度和藹且簡潔地陳述你的目的通過描述具體行為的方式闡明問題傾聽的時(shí)候，從店員的立場上看待問題，要相信店員，假設(shè)其無辜就問題達(dá)成共識(shí)。持續(xù)這一步驟直到統(tǒng)一意見為止，否則請回第二步驟讓店員參與制定解決問題的辦法由店員進(jìn)行總結(jié)，這樣可以檢驗(yàn)他是否知道下一步應(yīng)采取什么行動(dòng)2）輔導(dǎo)六步曲75案例一：店員反映其他店員說店長的壞話店員小玉利用中午空檔的時(shí)間，故意裝作若無其事的樣子慢慢的靠近店長，然后悄悄告訴店長，專賣店里的另外一位店員小琳，經(jīng)常在背后搬弄是非說店長的壞話，人前一個(gè)樣，人后又是一個(gè)樣，要店長自己多注意小心！

如果您是那位店長/老板，您該如何處理這件事情？案例一：店員反映其他店員說店長的壞話76案例二：散播消極言論，挑剔所有事物

個(gè)別員工總是挑毛?。禾艄尽⑻羧恕⑻糁贫?、挑貨品的毛??；如果您是該店店長/老板，您該如何處理？案例二：散播消極言論，挑剔所有事物

772、為員工提供培訓(xùn)1）店鋪為店員提供培訓(xùn)的兩個(gè)目的：提升店員素質(zhì)作為店鋪福利的一部分，讓店員對店鋪產(chǎn)生歸屬感2、為員工提供培訓(xùn)782）店鋪為店員提供培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：讓店員覺得，你在關(guān)注他的付出讓店員感覺你對工作的要求和重視正面看待店員的機(jī)會(huì)點(diǎn)讓店員感覺能夠真正的學(xué)到東西能力是建立在以技能為基礎(chǔ)之上的，所以在培訓(xùn)店員能力之前要加強(qiáng)店員的崗位技能的培訓(xùn)。2）店鋪為店員提供培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：79注意：培訓(xùn)無處不在?。。⌒聠T工到崗市場產(chǎn)生變化早會(huì)、晚會(huì)周、月會(huì)新商品、促銷上市員工職級升遷工作目標(biāo)、計(jì)劃落后突發(fā)狀況發(fā)生3)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)注意：培訓(xùn)無處不在?。?！新員工到崗市場產(chǎn)生變80B.技能C.心態(tài)4）、培訓(xùn)的內(nèi)容A.知識(shí)B.技能C.心態(tài)4）、培訓(xùn)的內(nèi)容A.知識(shí)815)培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)方法吸收效率

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