軟件系統(tǒng)維護(hù)合同范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)軟件系統(tǒng)維護(hù)合同范本甲方:_?__乙方?(服務(wù)方)?:___?甲乙雙方本?著互相信任?、真誠(chéng)合作?的原則，經(jīng)?雙方友好協(xié)?商，就乙方?為甲方提供?技術(shù)支持服?務(wù)達(dá)成一致?意見，特簽?訂本合同。?一、合同?適用說(shuō)明?本合同適用?于首次購(gòu)買?乙方軟件產(chǎn)?品及需要乙?方技術(shù)服務(wù)?的用戶。?甲乙雙方簽?訂本合同，?表明甲方接?受乙方所提?供的標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù);否則，?視甲方主動(dòng)?放棄乙方所?提供的服務(wù)?。二、服?務(wù)內(nèi)容乙?方提供的服?務(wù)內(nèi)容:?產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn):乙方負(fù)?責(zé)承擔(dān)甲方?所產(chǎn)品的標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)。?熱線支持:?指乙服務(wù)人?員通過(guò)電話?向用戶提供?技術(shù)問(wèn)題解?答的過(guò)程。?現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)?:指乙方派?遣技術(shù)人員?到用戶現(xiàn)場(chǎng)?處解決問(wèn)題?的過(guò)程。?功能改進(jìn):?指根據(jù)甲方?要求對(duì)軟件?功能進(jìn)行和?改動(dòng)。乙?方的服務(wù)承?諾:乙方?接到甲方通?過(guò)電話，信?函，傳真，?___等方?式提出關(guān)于?軟件的服務(wù)?請(qǐng)求后，在?當(dāng)日內(nèi)給予?響應(yīng)并提供?服務(wù)。乙?方提供給甲?方的服務(wù)，?必須按照合?同規(guī)定的服?務(wù)內(nèi)容進(jìn)行?。三、甲?方責(zé)任甲?方應(yīng)確保有?專人對(duì)軟件?的使用和管?理負(fù)責(zé)。?甲方應(yīng)建立?相關(guān)制度，?以確保軟件?運(yùn)行環(huán)境(?包括計(jì)算機(jī)?，打印機(jī)及?相關(guān)硬件設(shè)?備)的安全?，為軟件正?常運(yùn)行提供?保障。甲?方定期做好?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備?份，并對(duì)備?份數(shù)據(jù)進(jìn)行?妥善保管。?甲方在應(yīng)?用過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)軟件出現(xiàn)?異常，應(yīng)及?時(shí)與乙方取?得聯(lián)系，并?記錄當(dāng)前故?障現(xiàn)象，便?于乙方作出?診斷。甲?方在乙方服?務(wù)人員服務(wù)?完成后，配?合檢查軟件?系統(tǒng)運(yùn)行是?否正常。?四、收費(fèi)辦?法和合同期?限年服務(wù)?費(fèi)為(軟件?價(jià)值的__?_%):_?__(大寫?)。合同?有效期為一?年，自__?_年___?月___日?至___年?___月_?__日止，?期滿合同自?動(dòng)中止。?合同合同滿?后，雙方協(xié)?商，甲方可?要求乙方繼?續(xù)提供軟件?運(yùn)行維護(hù)服?務(wù)，但雙方?必須重新簽?署新的服務(wù)?合同。五?、爭(zhēng)議處理?甲乙雙方?如對(duì)協(xié)議條?款規(guī)定的理?解有異議，?或者對(duì)與有?關(guān)的事項(xiàng)發(fā)?生爭(zhēng)議，雙?方應(yīng)本著友?好合作的精?神進(jìn)行協(xié)商?。協(xié)商不?能解決的，?依照《__?_合同法》?，任何一方?可向乙所在?地的人民法?院起訴。?六、其他?本合同未盡?事宜，由甲?乙雙方協(xié)商?后產(chǎn)生書面?文件，作為?本合同的補(bǔ)?充條款，具?備與本合同?同等法律效?力。對(duì)本?合同內(nèi)容的?任何修改和?變更需用書?面形式，并?經(jīng)雙方簽字?確認(rèn)后生效?。本合同?為雙方唯一?的正式協(xié)議?，其他任何?方案，口頭?說(shuō)明及與本?項(xiàng)目有關(guān)的?信函、傳真?、郵件等，?均以本合同?為準(zhǔn)。甲?方(蓋章)?:___乙?方(蓋章)?:___?代表人(簽?字):__?_代表人(?簽字):_?____?_年__月?__日__?_年__月?__日簽?訂地點(diǎn):_?__簽訂地?點(diǎn):___?軟件系統(tǒng)維護(hù)合同范本（二）甲方:?地址:聯(lián)?系電話:?乙方:地?址:聯(lián)系?電話:甲?乙雙方已_?__年__?_月___?日簽訂了《?___銷售?合同》，該?合同包含自?合同簽署之?日起___?年的免費(fèi)維?護(hù)服務(wù)。?依據(jù)《__?_合同法》?和相關(guān)的法?律法規(guī)，按?照平等互利?的原則，經(jīng)?甲乙雙方協(xié)?商，雙方就?該軟件系統(tǒng)?的維護(hù)服務(wù)?達(dá)成以下合?同內(nèi)容。?一、維護(hù)服?務(wù)的定義?“維護(hù)服務(wù)?”是指乙方?根據(jù)甲方的?需求，為甲?方提供基于?乙方開發(fā)軟?件的技術(shù)指?導(dǎo)和產(chǎn)品保?障的維護(hù)支?持服務(wù)。?二、維護(hù)服?務(wù)內(nèi)容1?、乙方向甲?方提供的服?務(wù)形式和內(nèi)?容如下(甲?方如果要求?乙方超出以?下范圍提供?維護(hù)與技術(shù)?支持服務(wù)，?甲方應(yīng)與乙?方另行協(xié)商?簽署相關(guān)協(xié)?議，并向乙?方支付相應(yīng)?的服務(wù)費(fèi)用?):1)?在線服務(wù):?乙方通過(guò)W?eb瀏覽器?、即時(shí)通工?具(如QQ?、MSN)?等在線工具?為用戶提供?的提交問(wèn)題?、查詢問(wèn)題?、解答問(wèn)題?的在線式服?務(wù)方式;在?線服務(wù)能夠?及時(shí)、方便?的為甲方提?供維護(hù)服務(wù)?。2)熱?線服務(wù):乙?方維護(hù)服務(wù)?人員通過(guò)熱?線電話為甲?方解答技術(shù)?問(wèn)題的過(guò)程?。3)遠(yuǎn)?程維護(hù)服務(wù)?:乙方通過(guò)?遠(yuǎn)程維護(hù)系?統(tǒng)對(duì)甲方的?軟件系統(tǒng)進(jìn)?行遠(yuǎn)程調(diào)試?的過(guò)程。?4)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù):乙方派?遣技術(shù)人員?到甲方軟件?使用現(xiàn)場(chǎng)解?決問(wèn)題，并?對(duì)軟件系統(tǒng)?進(jìn)行系統(tǒng)保?障的過(guò)程。?(差旅費(fèi)和?食宿費(fèi)由甲?方承擔(dān))?2、乙方向?甲方提供維?護(hù)與技術(shù)支?持服務(wù)的范?圍包括:?1)由于系?統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或?軟件發(fā)生嚴(yán)?重故障或在?關(guān)鍵處理時(shí)?期內(nèi)主應(yīng)用?程序出現(xiàn)故?障而使甲方?的軟件系統(tǒng)?停滯并且不?能用軟件處?理數(shù)據(jù);?2)軟件發(fā)?生問(wèn)題而導(dǎo)?致甲方主要?業(yè)務(wù)受到嚴(yán)?重干擾并且?無(wú)法輕易解?決(暫時(shí)性?地)的問(wèn)題?;3)軟?件發(fā)生非關(guān)?鍵性問(wèn)題，?并且甲方能?繼續(xù)運(yùn)行系?統(tǒng)和/或進(jìn)?行操作;?4)所有有?關(guān)軟件的使?用和實(shí)施的?問(wèn)題和要求?;3、本?合同或其附?件另有約定?，乙方對(duì)如?下軟件產(chǎn)品?不提供任何?維護(hù)與技術(shù)?支持服務(wù):?1)乙方?及乙方代理?人之外的任?何人未經(jīng)乙?方許可對(duì)軟?件進(jìn)行任何?方式的修改?而產(chǎn)生的軟?件運(yùn)行故障?;2)甲?方未按照許?可合同約定?的范圍及限?制使用的軟?件;3)?甲方所使用?的任何第三?方軟件產(chǎn)品?。4、乙?方提供的標(biāo)?準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)?并且包括以?下情況:?1)甲方人?員非法操作?、計(jì)算機(jī)設(shè)?備感染病毒?或第三方產(chǎn)?品的故障、?計(jì)算機(jī)設(shè)備?故障、網(wǎng)絡(luò)?故障等使軟?件無(wú)法正常?運(yùn)行;2?)甲方因軟?件遺失、被?盜、被誤用?或被擅自修?改、計(jì)算機(jī)?設(shè)備故障、?網(wǎng)絡(luò)故障、?其他軟件的?故障、操作?失誤等情況?造成數(shù)據(jù)混?亂和丟失;?3)對(duì)甲?方使用軟件?的軟硬件提?供相應(yīng)技術(shù)?指導(dǎo)。三?、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)?響應(yīng)時(shí)間?1、“響應(yīng)?時(shí)間”是指?從乙方接到?甲方服務(wù)請(qǐng)?求之后，到?與甲方進(jìn)行?溝通并對(duì)甲?方做出服務(wù)?承諾的時(shí)間?。2、乙?方在接到甲?方通過(guò)電話?、信函、傳?真、___?、網(wǎng)上提交?等方式提出?關(guān)于軟件的?服務(wù)請(qǐng)求后?，在___?小時(shí)之內(nèi)給?予響應(yīng)并安?排提供現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)。四?、甲方責(zé)任?1、甲方?應(yīng)確保有專?人負(fù)責(zé)軟件?的使用和管?理，并建立?相關(guān)制度，?以確保軟件?運(yùn)行環(huán)境(?包括計(jì)算機(jī)?、打印機(jī)及?相關(guān)硬件設(shè)?備)的安全?，為軟件正?常運(yùn)行提供?保障。2?、甲方應(yīng)定?期做好系統(tǒng)?數(shù)據(jù)備份，?并對(duì)備份數(shù)?據(jù)進(jìn)行妥善?保管。3?、甲方應(yīng)在?軟件使用過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)軟?件出現(xiàn)異常?，應(yīng)及時(shí)與?乙方取得聯(lián)?系，并記錄?當(dāng)前故障現(xiàn)?象，便于乙?方做出診斷?。4、甲?方應(yīng)在乙方?進(jìn)行維護(hù)與?技術(shù)支持時(shí)?，根據(jù)乙方?要求，指定?配合工作的?員工，提供?必要的設(shè)備?。5、甲?方應(yīng)在乙方?服務(wù)人員維?護(hù)與技術(shù)支?持完成時(shí)，?配合檢查軟?件系統(tǒng)運(yùn)行?是否正常。?五、維護(hù)?服務(wù)費(fèi)與合?同期限1?、運(yùn)行維護(hù)?費(fèi)用按年收?取，每年收?取標(biāo)準(zhǔn)為銷?售合同總額?的%(￥元?)。2、?運(yùn)行維護(hù)費(fèi)?用的收費(fèi)起?始時(shí)間為年?月日，以后?每年的開始?日期是月日?。六、維?護(hù)服務(wù)費(fèi)用?支付1、?在每年的上?述確定日期?前一周內(nèi)支?付完下一年?度的運(yùn)行維?護(hù)費(fèi)用，如?果中間甲方?停止付費(fèi)，?則乙方將終?止相應(yīng)的服?務(wù)，若要恢?復(fù)服務(wù)，甲?方需補(bǔ)交停?止年度的所?有技術(shù)服務(wù)?費(fèi)用。2?、服務(wù)費(fèi)不?包括乙方服?務(wù)人員為向?甲方提供維?護(hù)與技術(shù)支?持服務(wù)所支?出的差旅費(fèi)?和食宿費(fèi)，?乙方在提供?維護(hù)與技術(shù)?支持服務(wù)過(guò)?程中實(shí)際發(fā)?生的差旅費(fèi)?和食宿費(fèi)由?甲方報(bào)銷，?但是乙方在?上述款項(xiàng)支?出前應(yīng)獲得?甲方的書面?確認(rèn)。七?、責(zé)任限制?1、除本?合同的明確?約定以外，?乙方不對(duì)維?護(hù)服務(wù)做其?他任何明示?的或者暗示?的保證或承?諾。2、?乙方承諾根?據(jù)本合同的?約定及時(shí)向?甲方提供服?務(wù)，但是對(duì)?于因不可抗?力因素導(dǎo)致?的延誤而給?甲方造成的?損失不承擔(dān)?任何責(zé)任。?3、甲方?違反本合同?第四條的約?定，導(dǎo)致乙?方無(wú)法提供?或無(wú)法按合?同約定的期?限提供服務(wù)?，乙方不承?擔(dān)任何責(zé)任?。4、乙?方的維護(hù)與?支持人員不?履行或不按?本合同約定?履行服務(wù)，?導(dǎo)致甲方無(wú)?法正常使用?軟件，并造?成了實(shí)際損?失，乙方應(yīng)?該給甲方以?適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)?補(bǔ)償;補(bǔ)償?標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)?甲方所支付?的一年的維?護(hù)服務(wù)費(fèi)。?八、合同?終止1、?甲方終止。?在本合同的?有效期內(nèi)，?甲方有權(quán)取?消對(duì)軟件或?其中某一模?塊的維護(hù)與?技術(shù)支持服?務(wù)，但應(yīng)提?前一個(gè)月通?知乙方，并?支付乙方已?提供的服務(wù)?的費(fèi)用。如?甲方已預(yù)付?服務(wù)費(fèi)，則?乙方退還甲?方未提供的?服務(wù)的費(fèi)用?。2、乙?方終止。?1)甲方使?用軟件的許?可終止，本?合同自動(dòng)終?止，甲方已?支付的服務(wù)?費(fèi)不予退還?;2)甲?方未能履行?本合同第四?條的約定義?務(wù);3)?甲方在本合?同有效期內(nèi)?中止支付維?護(hù)服務(wù)費(fèi)，?乙方有權(quán)終?止本合同，?若要恢復(fù)服?務(wù)，甲方需?補(bǔ)交停止年?度的所有維?護(hù)服務(wù)費(fèi)用?。3、合?同期限屆滿?并且雙方?jīng)]?有續(xù)簽合同?，本合