第七章鐵路旅客列車工作組織課件

第七章鐵路旅客列車工作組織第七章鐵路旅客列車工作組織1主要內(nèi)容■第一節(jié)旅客列車工作組織概述第二節(jié)列車乘務(wù)組需要數(shù)量計(jì)算第三節(jié)客運(yùn)專線動(dòng)車組與乘務(wù)員運(yùn)用第四節(jié)旅客列車乘務(wù)作業(yè)組織第五節(jié)旅客列車餐飲服務(wù)管理第六節(jié)旅客列車運(yùn)輸收入管理第七節(jié)旅客列車服務(wù)管理主要內(nèi)容2第一節(jié)旅客列車工作組織概述旅客列車乘務(wù)組的組成及其分工旅客列車乘務(wù)組的乘務(wù)制度乘務(wù)組的工作制度;四.動(dòng)車組列車乘務(wù)組第一節(jié)旅客列車工作組織概述3旅客列車乘務(wù)工作水平的低直接關(guān)系到客運(yùn)企業(yè)的形象,關(guān)系到鐵路客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱因此做好旅客列車服務(wù)工作,對(duì)保證旅客安全、便捷、舒適,爭(zhēng)取鐵路客運(yùn)在客運(yùn)市場(chǎng)中占有份額具有十分重要的意義。旅客列車乘務(wù)工作水平的低4旅客列車乘務(wù)組工作的主要特點(diǎn)是:工作環(huán)境處于列車動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的封閉狀態(tài),面對(duì)的是具有多元化旅行需求的旅客,要從限定的設(shè)備條件和時(shí)間內(nèi),從實(shí)際出發(fā)即使解決旅客提出的要求和處理臨時(shí)發(fā)生的各種問(wèn)題。乘務(wù)組的主要任務(wù)是:保證旅客上下車及旅途中的安全,及時(shí)為旅客安排坐席、鋪位,保證列車內(nèi)整潔、衛(wèi)生,維護(hù)車內(nèi)秩序,做好服務(wù)工作,保證行李、包裹安全、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,充分掌握車內(nèi)旅客及行包密度、去向,及時(shí)辦理客流信息傳報(bào),正確執(zhí)行規(guī)章制度,維護(hù)鐵路正常收入,做好餐飲供應(yīng)及文化服務(wù)工作,充分發(fā)揮列車各種設(shè)備的效能,愛(ài)護(hù)車輛設(shè)備。旅客列車乘務(wù)組工作的主要特點(diǎn)是:工作環(huán)境處于5第七章鐵路旅客列車工作組織課件6第七章鐵路旅客列車工作組織課件7第七章鐵路旅客列車工作組織課件8第七章鐵路旅客列車工作組織課件9第七章鐵路旅客列車工作組織課件10第七章鐵路旅客列車工作組織課件11第七章鐵路旅客列車工作組織課件12第七章鐵路旅客列車工作組織課件13第七章鐵路旅客列車工作組織課件14第七章鐵路旅客列車工作組織課件15第七章鐵路旅客列車工作組織課件16第七章鐵路旅客列車工作組織課件17第七章鐵路旅客列車工作組織課件18第七章鐵路旅客列車工作組織課件19第七章鐵路旅客列車工作組織課件20第七章鐵路旅客列車工作組織課件21第七章鐵路旅客列車工作組織課件22第七章鐵路旅客列車工作組織課件23第七章鐵路旅客列車工作組織課件24第七章鐵路旅客列車工作組織課件25第七章鐵路旅客列車工作組織課件26第七章鐵路旅客列車工作組織課件27第七章鐵路旅客列車工作組織課件28第七章鐵路旅客列車工作組織課件29第七章鐵路旅客列車工作組織課件30第七章鐵路旅客列車工作組織課件31第七章鐵路旅客列車工作組織課件32第七章鐵路旅客列車工作組織課件33第七章鐵路旅客列車工作組織課件34第七章鐵路旅客列車工作組織課件35第七章鐵路旅客列車工作組織課件36第七章鐵路旅客列車工作組織課件37第七章鐵路旅客列車工作組織課件38第七章鐵路旅客列車工作組織課件39第七章鐵路旅客列車工作組織課件40第七章鐵路旅客列車工作組織課件41第七章鐵路旅客列車工作組織課件42第七章鐵路旅客列車工作組織課件43第七章鐵路旅客列車工作組織課件44第七章鐵路旅客列車工作組織課件45第七章鐵路旅客列車工作組織課件46第七章鐵路旅客列車工作組織課件47第七章鐵路旅客列車工作組織課件48第七章鐵路旅客列車工作組織課件49第七章鐵路旅客列車工作組織課件50第七章鐵路旅客列車工作組織課件51第七章鐵路旅客列車工作組織課件52第七章鐵路旅客列車工作組織課件53第七章鐵路旅客列車工作組織課件54第七章鐵路旅客列車工作組織課件55第七章鐵路旅客列車工作組織課件56第七章鐵路旅客列車工作組織第七章鐵路旅客列車工作組織57主要內(nèi)容■第一節(jié)旅客列車工作組織概述第二節(jié)列車乘務(wù)組需要數(shù)量計(jì)算第三節(jié)客運(yùn)專線動(dòng)車組與乘務(wù)員運(yùn)用第四節(jié)旅客列車乘務(wù)作業(yè)組織第五節(jié)旅客列車餐飲服務(wù)管理第六節(jié)旅客列車運(yùn)輸收入管理第七節(jié)旅客列車服務(wù)管理主要內(nèi)容58第一節(jié)旅客列車工作組織概述旅客列車乘務(wù)組的組成及其分工旅客列車乘務(wù)組的乘務(wù)制度乘務(wù)組的工作制度;四.動(dòng)車組列車乘務(wù)組第一節(jié)旅客列車工作組織概述59旅客列車乘務(wù)工作水平的低直接關(guān)系到客運(yùn)企業(yè)的形象,關(guān)系到鐵路客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱因此做好旅客列車服務(wù)工作,對(duì)保證旅客安全、便捷、舒適,爭(zhēng)取鐵路客運(yùn)在客運(yùn)市場(chǎng)中占有份額具有十分重要的意義。旅客列車乘務(wù)工作水平的低60旅客列車乘務(wù)組工作的主要特點(diǎn)是:工作環(huán)境處于列車動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的封閉狀態(tài),面對(duì)的是具有多元化旅行需求的旅客,要從限定的設(shè)備條件和時(shí)間內(nèi),從實(shí)際出發(fā)即使解決旅客提出的要求和處理臨時(shí)發(fā)生的各種問(wèn)題。乘務(wù)組的主要任務(wù)是:保證旅客上下車及旅途中的安全,及時(shí)為旅客安排坐席、鋪位,保證列車內(nèi)整潔、衛(wèi)生,維護(hù)車內(nèi)秩序,做好服務(wù)工作,保證行李、包裹安全、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,充分掌握車內(nèi)旅客及行包密度、去向,及時(shí)辦理客流信息傳報(bào),正確執(zhí)行規(guī)章制度,維護(hù)鐵路正常收入,做好餐飲供應(yīng)及文化服務(wù)工作,充分發(fā)揮列車各種設(shè)備的效能,愛(ài)護(hù)車輛設(shè)備。旅客列車乘務(wù)組工作的主要特點(diǎn)是:工作環(huán)境處于61第七章鐵路旅客列車工作組織課件62第七章鐵路旅客列車工作組織課件63第七章鐵路旅客列車工作組織課件64第七章鐵路旅客列車工作組織課件65第七章鐵路旅客列車工作組織課件66第七章鐵路旅客列車工作組織課件67第七章鐵路旅客列車工作組織課件68第七章鐵路旅客列車工作組織課件69第七章鐵路旅客列車工作組織課件70第七章鐵路旅客列車工作組織課件71第七章鐵路旅客列車工作組織課件72第七章鐵路旅客列車工作組織課件73第七章鐵路旅客列車工作組織課件74第七章鐵路旅客列車工作組織課件75第七章鐵路旅客列車工作組織課件76第七章鐵路旅客列車工作組織課件77第七章鐵路旅客列車工作組織課件78第七章鐵路旅客列車工作組織課件79第七章鐵路旅客列車工作組織課件80第七章鐵路旅客列車工作組織課件81第七章鐵路旅客列車工作組織課件82第七章鐵路旅客列車工作組織課件83第七章鐵路旅客列車工作組織課件84第七章鐵路旅客列車工作組織課件85第七章鐵路旅客列車工作組織課件86第七章鐵路旅客列車工作組織課件87第七章鐵路旅客列車工作組織課件88第七章鐵路旅客列車工作組織課件89第七章鐵路旅客列車工作組織課件90第七章鐵路旅客列車工作組織課件91第七章鐵路旅客列車工作組織課件92第七章鐵路旅客列車工作組織課件93第七章鐵路旅客列車工作組織課件94第七章鐵路旅客列車工作組織課件95第七章鐵路旅客列車工作組織課件96第七章鐵路旅客列車工作組織課件97第七章鐵路旅客列車工作組織課件98第七章鐵路旅客列車工作組織課件99第七章鐵路旅客列車工作組織課件100第七章鐵路旅客列車工作組織課件101第七章鐵路旅客列車工作組織課件102第七章鐵路旅客列車工作組織課件103第七章鐵路旅客列車工作組織課件104