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物業(yè)發(fā)展規(guī)劃（物業(yè)管理）必答題、PK題、搶答題、案例題、情景模擬題知識競賽Areyouready？Areyouready？物業(yè)發(fā)展規(guī)劃（物業(yè)管理）必答題、PK題、搶答題、案例題、情景STEPSTEP1必答題STEPSTEP1必答題1.

必答題共5輪，每輪設(shè)每隊1題，共20題，每題10分，由各參賽隊選出1人代表做答，其他隊員可以提示。

2.

必答題在主持人讀題完畢并說完“開始答題”開始計時，須在30秒內(nèi)答完，否則不得分。

3.

必答題答對加10分，答錯不扣分。4.

選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。第一部分：必答題

規(guī)則及計分標準

1.

必答題共5輪，每輪設(shè)每隊1題，共20題，每題10分，由必答題1234567817181920910111213141516下一環(huán)節(jié)：PK題第一輪第二輪第三輪第四輪第五輪單選題多選題判斷題填空題必答題123456781718192091011121314第1題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第1題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第2題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第2題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第3題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第3題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第4題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第4題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第5題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第5題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第6題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第6題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第7題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第7題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第8題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第8題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第9題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（

）形式召開。A.集體討論

B.書面征求意見C.公告

D.公示第9題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（）形式召開。第10題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（

）形式召開。A.集體討論

B.書面征求意見C.公告

D.公示第10題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（）形式召開。第11題ABCD正確答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示（

）。A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標準C.計費方式

D.收費依據(jù)第11題ABCD正確答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公第12題答案：正確答案：AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（

）形式召開。A.集體討論

B.書面征求意見C.公告

D.公示第12題答案：正確答案：AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（）第13題答案：正確答案：√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（

）第13題答案：正確答案：√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)第14題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（

）第14題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（第15題答案：正確答案：×正確答案：物業(yè)使用人未按約定繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主不負連帶交納責任。（）第15題答案：正確答案：×正確答案：物業(yè)使用人未按約定繳納物第16題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（

）第16題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（第17題答案：正確答案：公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第17題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：前期物第18題正確答案：公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第18題正確答案：公開招標邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理第19題公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第19題公開招標邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為第20題公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第20題公開招標邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為STEPSTEP2PK題STEPSTEP2PK題1.

PK題共2輪，共4題，兩兩PK決出第一、二、三、四名，各得50、30、20、10分。2.首輪由守正隊與出新隊、固本隊與提升隊兩兩PK，首輪勝出的兩隊再次PK決出一、二名，落敗的兩隊PK決出三、四名。3.

每題思考時間為2分鐘，在主持人說完“開始答題”開始計時，PK兩隊輪流作答，每次作答限時10秒，超時未答題或答錯則落敗。4.

選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。答案由評委評定，主持人宣判。如有異議，應(yīng)由領(lǐng)隊向評委會提出申訴。第二部分：PK題

規(guī)則及計分標準

1.

PK題共2輪，共4題，兩兩PK決出第一、二、三、四名，PK題守正隊提升隊固本隊出新隊獲勝隊獲勝隊落敗隊落敗隊第一名：50分第二名：30分第三名：20分第四名：10分上一環(huán)節(jié)：必選題下一環(huán)節(jié)：搶答題1234PK題守正隊提升隊固本隊出新隊獲勝隊獲勝隊落敗隊落敗隊第一名在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止哪些行為？第1題PK題：①

擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)；②

擅自改變房屋或者共用設(shè)施設(shè)備的用途；③

擅自占用、改變、損壞物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備；④

擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)置攤點、市場，張貼、涂

抹、懸掛物品；⑤

亂倒垃圾、亂堆雜物、隨意停放車輛；⑥

違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、放射性等危險物品，排

放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物,產(chǎn)生超

過規(guī)定標準的噪音；⑦

違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和其他動物；⑧

從事危害公共利益的行為；⑨

法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。正確答案：返回PK題選題

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止哪些行為？第1題PK題：①擅自拆改房屋第2題PK題：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成有？①

管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費

等；②

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；③

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；④

物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；⑤

物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；⑥

辦公費用；⑦

物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；⑧

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；⑨

經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。正確答案：返回PK題選題

第2題PK題：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成有？①管理第3題PK題：正確答案：返回PK題選題

第3題PK題：正確答案：返回PK題選題

第4題PK題：正確答案：返回PK題選題

第4題PK題：正確答案：返回PK題選題

STEPSTEP3搶答題STEPSTEP3搶答題1.

搶答題根據(jù)難易程度，分別設(shè)置10分、20分、30分題，共15題，答對加相應(yīng)分值，答錯扣相應(yīng)分值，無人作答則此題作廢。2.

在主持人讀題完畢并說完“開始搶答”后，各參賽隊方可搖鈴搶答，如違反規(guī)則，扣10分，本題作廢，場外加題重新?lián)尨稹?.

答題限時30秒選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”，超時答題算答錯，扣相應(yīng)分值。第三部分：搶答題

規(guī)則及計分標準

1.

搶答題根據(jù)難易程度，分別設(shè)置10分、20分、30分題，10分值20分值30分值搶答題12345678910下一環(huán)節(jié)：案例分析題上一環(huán)節(jié)：PK題111213141510分值20分值30分值搶答題12345678910下一環(huán)節(jié)第1題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用第1題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入第2題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用第2題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入第3題答案：正確答案：B正確答案：下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用10分第3題答案：正確答案：B正確答案：下列費用中，不得計入物業(yè)服第4題答案：正確答案：D正確答案：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家的有關(guān)規(guī)定，取得（

）A.上崗證書B.職稱證書C.執(zhí)業(yè)資格證書D.職業(yè)資格證書10分第4題答案：正確答案：D正確答案：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照第5題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用第5題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入第6題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期物業(yè)管理招標分為

和

。第6題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期第7題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期物業(yè)管理招標分為

和

。第7題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期第8題答案：正確答案：C正確答案：20分第8題答案：正確答案：C正確答案：20分第9題答案：正確答案：B正確答案：20分第9題答案：正確答案：B正確答案：20分第10題答案：正確答案：D正確答案：20分第10題答案：正確答案：D正確答案：20分第11題答案：正確答案：物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理。正確答案：20分第11題答案：正確答案：物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

第12題答案：正確答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

應(yīng)當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。正確答案：20分第12題答案：正確答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物第13題ACD正確答案：30分第13題ACD正確答案：30分第14題ABC（D雙2/3）正確答案：以下屬于《物權(quán)法》規(guī)定應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意的事項有()。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金30分第14題ABC（D雙2/3）正確答案：以下屬于《物權(quán)法》規(guī)定第15題物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種特性。正確答案：專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？30分第15題物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全STEPSTEP4案例分析題STEPSTEP4案例分析題1.

共設(shè)置4題，題目由各隊抽簽決定。2.

在5分鐘思考時間內(nèi)，先思考完畢的隊伍可派代表舉手作答，答題限時每題5分鐘。3.

選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。4.

每位評委根據(jù)每隊作答情況在0-10分范圍內(nèi)進行評分，評委分加和為每隊最后得分。

第四部分：案例分析題

規(guī)則及計分標準

1.

共設(shè)置4題，題目由各隊抽簽決定。第四部分：案例分析題

案例分析題1234下一環(huán)節(jié)：情景模擬題上一環(huán)節(jié)：搶答題案例分析題1234下一環(huán)節(jié)：情景模擬題上一環(huán)節(jié)：搶答題答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

居住在廣州某小區(qū)26樓的宋先生，日前在家中無人的情況下，被小偷入屋竊去了價值3萬多元的財物。宋先生認為他每月所交的管理費中已包含了治安費，物業(yè)管理公司要負責賠償。請問：1、宋先生的觀點是否成立？為什么？2、物業(yè)公司應(yīng)如何防范此類事件發(fā)生？

答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

居住在廣州答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

答（要點）：1.業(yè)主室內(nèi)物品被盜，不能簡單理解為物業(yè)管理公司之過。因為治安管理因素除了與物業(yè)管理公司的安全防范措施有關(guān)外，還與業(yè)主自身的防范意識有關(guān)。若轄區(qū)治安隱患較高，管理公司員工責任不強，如未實行24小時巡邏站崗制度，對大件物品的出入未實行有效的監(jiān)管，發(fā)生被盜事件管理公司應(yīng)承擔較多的責任。但如物業(yè)管理公司已采取了各種防范措施，保安員的工作責任也已到位，管理公司承擔的責任則較輕，甚至可以不承擔任何的賠償責任。業(yè)主交付的是管理費，而非保險費，業(yè)主室內(nèi)被盜，即使是管理公司的責任，也不應(yīng)要求管理公司像商業(yè)保險那樣全額賠償。2.治安管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容。為了確保業(yè)主、住戶的安全、規(guī)避不可預(yù)測風險，一方面物業(yè)管理公司應(yīng)加強管理，從人防和技防上全面控制，全面履行自已的管理責任，同時還應(yīng)向業(yè)主用戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)知識和安全防范意識，通過業(yè)主對物業(yè)管理認知度的提高，加深對管理單位的理解和配合；另一方面，物業(yè)管理公司最好購買公眾責任險，將所應(yīng)承擔的賠償責任的風險轉(zhuǎn)嫁給保險公司。答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

答（要點）答案：正確答案：案例分析題：第2題返回案例分析題

某住宅小區(qū)一樓業(yè)主謝先生度假回來后，發(fā)現(xiàn)家中積滿了污水，經(jīng)查是因為該門棟下水管道倒灌所致，謝先生以物業(yè)管理公司沒有履行管理職責為由，要求物業(yè)管理公司給予損失賠償，但物業(yè)管理公司稱下水管道是通暢的，不應(yīng)該負管理責任，因此拒絕賠償。請問：1、本案屬于哪一種類的物業(yè)管理糾紛？

2、本案中物業(yè)管理公司是否應(yīng)承擔責任？為什么？

答案：正確答案：案例分析題：第2題返回案例分析題

某住宅小區(qū)答案：正確答案：案例分析題：第2題返回案例分析題

答（要點）：1.本案屬于物業(yè)管理侵權(quán)糾紛。

2.本案中物業(yè)管理公司應(yīng)承擔嚴格責任即無過錯責任。無過錯責任是指當事人承擔責任的要件并不以過錯為前提，只要不能證明是被侵權(quán)人的過錯，法律規(guī)定的責任主體就要承擔責任。

3.在物業(yè)管理關(guān)系的當事人中，對管理商或開發(fā)商將更多地適用嚴格責任。物業(yè)管理是一種服務(wù)，嚴格地講也是一種產(chǎn)品，因服務(wù)質(zhì)量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或過失，物業(yè)管理商或開發(fā)商也要承擔相應(yīng)責任。因此，本案中的管理公司和開發(fā)商均不能免責，他們應(yīng)首先對業(yè)主謝先生承擔責任，然后再通過有關(guān)途徑明確他們各自的責任（有無責任或責任大?。?。答案：正確答案：案例分析題：第2題返回案例分析題

答（要點）答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

某小區(qū)物業(yè)管理公司原由小區(qū)開發(fā)商聘請，業(yè)主入住后對該物業(yè)管理公司不滿意，雙方矛盾很大，小區(qū)業(yè)主委員會決定解聘該公司，但該公司稱：其與開發(fā)商有委托管理合同，且業(yè)主購樓時與開發(fā)商的契約中已訂明：“同意開發(fā)商委托的管理公司管理”，因此，業(yè)主現(xiàn)在無權(quán)解聘管理公司，業(yè)主稱服務(wù)質(zhì)量不好，無法舉證，且物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一標準，所以物業(yè)管理公司不存在違約，如果業(yè)主堅持解聘，就要承擔相應(yīng)的違約責任。為此，業(yè)主與物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下，訴諸于法院。

請問：1、試析本案所涉及的法律問題？2、對此類糾紛應(yīng)如何解決？答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

某小區(qū)物業(yè)答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

答（要點）：1.本案涉及的是物業(yè)管理法律關(guān)系問題。

2.物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更的基礎(chǔ)是協(xié)議委托。在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理公司的管理權(quán)來自于產(chǎn)權(quán)人的委托授權(quán)。在物業(yè)開發(fā)階段，產(chǎn)權(quán)是開發(fā)商的，因而這時只有開發(fā)商有權(quán)決定請哪一家物業(yè)管理公司參與開發(fā)和日后過渡期的管理；在業(yè)主入主后，由于產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，物業(yè)管理的決定權(quán)也隨之轉(zhuǎn)移了，由業(yè)主的所有權(quán)派生出來的管理權(quán)或委托管理權(quán)自然也屬于業(yè)主，因此，開發(fā)商委托的物業(yè)管理公司在完成了過渡期的管理后，物業(yè)管理的決定權(quán)就隨即從開發(fā)商手上轉(zhuǎn)移到了業(yè)主手上，業(yè)主委員會可以根據(jù)對原開發(fā)商聘用的物業(yè)管理公司的考察來決定是續(xù)聘還是改聘別的更好的物業(yè)管理公司。3.本案中，物業(yè)管理公司拒絕交出管理權(quán)的理由不能成立，業(yè)主委員會在與物業(yè)管理公司自行協(xié)商不成的情況下，可請求政府主管部門行政調(diào)處或提起司法訴訟。答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

答（要點）答案：正確答案：案例分析題：第4題返回案例分析題

先生及其夫人居住在廣州市某小區(qū)8棟701室。老兩口在澳大利亞女兒家住了半年，最近回到自己家。物業(yè)管理員上門收取物業(yè)管理費，黃先生講：“我們半年都不在家，不應(yīng)該交物業(yè)管理費?！闭垎枺何飿I(yè)管理公司應(yīng)如何處理？

答案：正確答案：案例分析題：第4題返回案例分析題

先生及其夫答案：正確答案：案例分析題：第4題返回案例分析題

答（要點）：1.業(yè)主所擁有的空置房僅僅是區(qū)分所有建筑物的專有部分空置，并不意味著整個所有建筑物在空置著。實際上雖然區(qū)分所有建筑物的專有部分在空置，但區(qū)分所有建筑物的共用部分仍然在運行、使用之中，而物業(yè)管理費的支出目的就是要維持、保證區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運行、使用、維修和保養(yǎng)，如果物業(yè)管理費用缺乏來源或者減少，就不能使區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運行、使用、維修和保養(yǎng)得到維持和保證。

2.當部分業(yè)主將物業(yè)建筑物空置后，并不意味著就可以減少物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)的工作量。并不意味著可以減少維持、保證區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運行、使用、維修和保養(yǎng)的工作量，電梯、高低壓配電設(shè)備、共用照明、水泵、消防設(shè)施等共用設(shè)備、設(shè)施仍然要投入正常運行，仍然需要維修和保養(yǎng)；保安的值勤、巡邏、安全檢查等工作量也不會減少；清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化等等物業(yè)管理的管理服務(wù)工作量一樣也不會因部分業(yè)主的物業(yè)建筑物空置而有所減少。

3.造成業(yè)主的物業(yè)建筑物的空置責任在于業(yè)主本身，而并非物業(yè)管理公司無理阻撓不讓業(yè)主投入使用，因此，空置房的責任不在于物業(yè)管理公司。

4.減免物業(yè)管理費用對未空置物業(yè)建筑物的業(yè)主來說是不公平的。雖然物業(yè)建筑物空置，但空置房的業(yè)主仍然在享受著因物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而帶來的物業(yè)建筑的保值和增值的經(jīng)濟成果。因此物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主講清楚上述道理，要二位老人按時交納物業(yè)管理費。答案：正確答案：案例分析題：第4題返回案例分析題

答（要點）STEPSTEP5情景模擬題STEPSTEP5情景模擬題1.

共設(shè)置4題，各隊抽簽決定題目和順序。2.

此環(huán)節(jié)后援團可共同參與，選手情景模擬結(jié)束，應(yīng)宣布“模擬完畢”。3.

每位評委根據(jù)每組作答情況在0-10分范圍內(nèi)進行評分，評委分加和為每隊最后得分。第五部分：情景模擬題

規(guī)則及計分標準

1.

共設(shè)置4題，各隊抽簽決定題目和順序。第五部分：情景模擬情景模擬題1234上一環(huán)節(jié)：案例分析題比賽結(jié)束情景模擬題1234上一環(huán)節(jié)：案例分析題比賽結(jié)束答案：正確答案：情景模擬題：第1題返回情景模擬題

清晨7：00剛過，1503業(yè)主A打電話投訴隔壁1504裝修影響休息。當值保安B立即到場叫裝修工人停工，并告誡裝修人員C還未到裝修時間，不要提前施工影響他人休息。但值班保安員離開后，裝修人員又進行了施工并用起了電動工具，再次遭到1503業(yè)主A的強烈投訴和不滿，保安B立即將情況上報管理處主任D，并與1504業(yè)主E取得了電話聯(lián)系。答案：正確答案：情景模擬題：第1題返回情景模擬題

清晨7：0答案：正確答案：情景模擬題：第2題返回情景模擬題

1206業(yè)主A花費大量時間和金錢剛剛裝修好的房子，被樓上1306住戶跑水搞得廚房、衛(wèi)生間、客廳部分屋頂浸泡起皮。找到樓上業(yè)主B，答復是他家一點也沒有漏，并且很不情愿配合檢查問題。于是業(yè)主A找到物業(yè)公司調(diào)解，物業(yè)公司派工程人員C上門查看情況，經(jīng)過對1305、1306的仔細勘察發(fā)現(xiàn)漏水主要系房屋質(zhì)量問題引起，于是把了解到的情況反饋給了物業(yè)經(jīng)理D。

答案：正確答案：情景模擬題：第2題返回情景模擬題

1206業(yè)答案：正確答案：情景模擬題：第3題返回情景模擬題

居住在小區(qū)l號樓二層的2戶A、B業(yè)主在自家窗戶上安裝了護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這2戶業(yè)主認為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。隨后，1號樓六層的業(yè)主C考慮到家里小孩的安全問題也安裝了護欄。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求業(yè)主自行拆除，但是業(yè)主拒不拆除，物業(yè)公司派D、E上門調(diào)解。答案：正確答案：情景模擬題：第3題返回情景模擬題

居住在小區(qū)答案：正確答案：情景模擬題：第4題返回情景模擬題

某天下午，業(yè)主A乘坐電梯回家，同往常一樣，他按了標有11F的鍵，電梯迅速上升。不料在電梯行走到中間時突然電梯急停在7F，再沒有任何反應(yīng)了，不上也不下。于是A立即撥打貼在轎廂內(nèi)部的救援電話，物業(yè)電梯管理人員B接到求援電話，立即通知電梯維修公司人員C到場排除故障，同時通過監(jiān)控錄像查看電梯內(nèi)情況，并通過呼叫系統(tǒng)安撫被困客人，與其始終保持通話聯(lián)系，直到被救出。

答案：正確答案：情景模擬題：第4題返回情景模擬題

某天下午，比賽結(jié)束！比賽結(jié)束！物業(yè)管理知識競賽模板(含倒計時器)最后一頁附活動方案(雙擊打開)課件物業(yè)發(fā)展規(guī)劃（物業(yè)管理）必答題、PK題、搶答題、案例題、情景模擬題知識競賽Areyouready？Areyouready？物業(yè)發(fā)展規(guī)劃（物業(yè)管理）必答題、PK題、搶答題、案例題、情景STEPSTEP1必答題STEPSTEP1必答題1.

必答題共5輪，每輪設(shè)每隊1題，共20題，每題10分，由各參賽隊選出1人代表做答，其他隊員可以提示。

2.

必答題在主持人讀題完畢并說完“開始答題”開始計時，須在30秒內(nèi)答完，否則不得分。

3.

必答題答對加10分，答錯不扣分。4.

選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。第一部分：必答題

規(guī)則及計分標準

1.

必答題共5輪，每輪設(shè)每隊1題，共20題，每題10分，由必答題1234567817181920910111213141516下一環(huán)節(jié)：PK題第一輪第二輪第三輪第四輪第五輪單選題多選題判斷題填空題必答題123456781718192091011121314第1題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第1題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第2題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第2題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第3題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第3題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第4題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第4題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第5題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第5題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第6題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第6題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第7題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第7題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第8題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（

）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%第8題B正確答案：當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（）第9題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（

）形式召開。A.集體討論

B.書面征求意見C.公告

D.公示第9題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（）形式召開。第10題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（

）形式召開。A.集體討論

B.書面征求意見C.公告

D.公示第10題AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（）形式召開。第11題ABCD正確答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示（

）。A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標準C.計費方式

D.收費依據(jù)第11題ABCD正確答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公第12題答案：正確答案：AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（

）形式召開。A.集體討論

B.書面征求意見C.公告

D.公示第12題答案：正確答案：AB正確答案：業(yè)主大會可以采用（）第13題答案：正確答案：√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（

）第13題答案：正確答案：√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)第14題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（

）第14題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（第15題答案：正確答案：×正確答案：物業(yè)使用人未按約定繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主不負連帶交納責任。（）第15題答案：正確答案：×正確答案：物業(yè)使用人未按約定繳納物第16題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（

）第16題√正確答案：業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（第17題答案：正確答案：公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第17題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：前期物第18題正確答案：公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第18題正確答案：公開招標邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理第19題公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第19題公開招標邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為第20題公開招標

邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為

和

。第20題公開招標邀請招標正確答案：前期物業(yè)管理招標分為STEPSTEP2PK題STEPSTEP2PK題1.

PK題共2輪，共4題，兩兩PK決出第一、二、三、四名，各得50、30、20、10分。2.首輪由守正隊與出新隊、固本隊與提升隊兩兩PK，首輪勝出的兩隊再次PK決出一、二名，落敗的兩隊PK決出三、四名。3.

每題思考時間為2分鐘，在主持人說完“開始答題”開始計時，PK兩隊輪流作答，每次作答限時10秒，超時未答題或答錯則落敗。4.

選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。答案由評委評定，主持人宣判。如有異議，應(yīng)由領(lǐng)隊向評委會提出申訴。第二部分：PK題

規(guī)則及計分標準

1.

PK題共2輪，共4題，兩兩PK決出第一、二、三、四名，PK題守正隊提升隊固本隊出新隊獲勝隊獲勝隊落敗隊落敗隊第一名：50分第二名：30分第三名：20分第四名：10分上一環(huán)節(jié)：必選題下一環(huán)節(jié)：搶答題1234PK題守正隊提升隊固本隊出新隊獲勝隊獲勝隊落敗隊落敗隊第一名在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止哪些行為？第1題PK題：①

擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)；②

擅自改變房屋或者共用設(shè)施設(shè)備的用途；③

擅自占用、改變、損壞物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備；④

擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)置攤點、市場，張貼、涂

抹、懸掛物品；⑤

亂倒垃圾、亂堆雜物、隨意停放車輛；⑥

違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、放射性等危險物品，排

放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物,產(chǎn)生超

過規(guī)定標準的噪音；⑦

違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和其他動物；⑧

從事危害公共利益的行為；⑨

法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。正確答案：返回PK題選題

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止哪些行為？第1題PK題：①擅自拆改房屋第2題PK題：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成有？①

管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費

等；②

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；③

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；④

物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；⑤

物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；⑥

辦公費用；⑦

物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；⑧

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；⑨

經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。正確答案：返回PK題選題

第2題PK題：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成有？①管理第3題PK題：正確答案：返回PK題選題

第3題PK題：正確答案：返回PK題選題

第4題PK題：正確答案：返回PK題選題

第4題PK題：正確答案：返回PK題選題

STEPSTEP3搶答題STEPSTEP3搶答題1.

搶答題根據(jù)難易程度，分別設(shè)置10分、20分、30分題，共15題，答對加相應(yīng)分值，答錯扣相應(yīng)分值，無人作答則此題作廢。2.

在主持人讀題完畢并說完“開始搶答”后，各參賽隊方可搖鈴搶答，如違反規(guī)則，扣10分，本題作廢，場外加題重新?lián)尨稹?.

答題限時30秒選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”，超時答題算答錯，扣相應(yīng)分值。第三部分：搶答題

規(guī)則及計分標準

1.

搶答題根據(jù)難易程度，分別設(shè)置10分、20分、30分題，10分值20分值30分值搶答題12345678910下一環(huán)節(jié)：案例分析題上一環(huán)節(jié)：PK題111213141510分值20分值30分值搶答題12345678910下一環(huán)節(jié)第1題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用第1題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入第2題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用第2題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入第3題答案：正確答案：B正確答案：下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用10分第3題答案：正確答案：B正確答案：下列費用中，不得計入物業(yè)服第4題答案：正確答案：D正確答案：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家的有關(guān)規(guī)定，取得（

）A.上崗證書B.職稱證書C.執(zhí)業(yè)資格證書D.職業(yè)資格證書10分第4題答案：正確答案：D正確答案：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照第5題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（

）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)

折舊D.業(yè)主同意的其它費用第5題答案：正確答案：B正確答案：10分下列費用中，不得計入第6題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期物業(yè)管理招標分為

和

。第6題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期第7題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期物業(yè)管理招標分為

和

。第7題答案：正確答案：公開招標邀請招標正確答案：10分前期第8題答案：正確答案：C正確答案：20分第8題答案：正確答案：C正確答案：20分第9題答案：正確答案：B正確答案：20分第9題答案：正確答案：B正確答案：20分第10題答案：正確答案：D正確答案：20分第10題答案：正確答案：D正確答案：20分第11題答案：正確答案：物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理。正確答案：20分第11題答案：正確答案：物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

第12題答案：正確答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

應(yīng)當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。正確答案：20分第12題答案：正確答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物第13題ACD正確答案：30分第13題ACD正確答案：30分第14題ABC（D雙2/3）正確答案：以下屬于《物權(quán)法》規(guī)定應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意的事項有()。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金30分第14題ABC（D雙2/3）正確答案：以下屬于《物權(quán)法》規(guī)定第15題物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種特性。正確答案：專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？30分第15題物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全STEPSTEP4案例分析題STEPSTEP4案例分析題1.

共設(shè)置4題，題目由各隊抽簽決定。2.

在5分鐘思考時間內(nèi)，先思考完畢的隊伍可派代表舉手作答，答題限時每題5分鐘。3.

選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。4.

每位評委根據(jù)每隊作答情況在0-10分范圍內(nèi)進行評分，評委分加和為每隊最后得分。

第四部分：案例分析題

規(guī)則及計分標準

1.

共設(shè)置4題，題目由各隊抽簽決定。第四部分：案例分析題

案例分析題1234下一環(huán)節(jié)：情景模擬題上一環(huán)節(jié)：搶答題案例分析題1234下一環(huán)節(jié)：情景模擬題上一環(huán)節(jié)：搶答題答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

居住在廣州某小區(qū)26樓的宋先生，日前在家中無人的情況下，被小偷入屋竊去了價值3萬多元的財物。宋先生認為他每月所交的管理費中已包含了治安費，物業(yè)管理公司要負責賠償。請問：1、宋先生的觀點是否成立？為什么？2、物業(yè)公司應(yīng)如何防范此類事件發(fā)生？

答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

居住在廣州答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

答（要點）：1.業(yè)主室內(nèi)物品被盜，不能簡單理解為物業(yè)管理公司之過。因為治安管理因素除了與物業(yè)管理公司的安全防范措施有關(guān)外，還與業(yè)主自身的防范意識有關(guān)。若轄區(qū)治安隱患較高，管理公司員工責任不強，如未實行24小時巡邏站崗制度，對大件物品的出入未實行有效的監(jiān)管，發(fā)生被盜事件管理公司應(yīng)承擔較多的責任。但如物業(yè)管理公司已采取了各種防范措施，保安員的工作責任也已到位，管理公司承擔的責任則較輕，甚至可以不承擔任何的賠償責任。業(yè)主交付的是管理費，而非保險費，業(yè)主室內(nèi)被盜，即使是管理公司的責任，也不應(yīng)要求管理公司像商業(yè)保險那樣全額賠償。2.治安管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容。為了確保業(yè)主、住戶的安全、規(guī)避不可預(yù)測風險，一方面物業(yè)管理公司應(yīng)加強管理，從人防和技防上全面控制，全面履行自已的管理責任，同時還應(yīng)向業(yè)主用戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)知識和安全防范意識，通過業(yè)主對物業(yè)管理認知度的提高，加深對管理單位的理解和配合；另一方面，物業(yè)管理公司最好購買公眾責任險，將所應(yīng)承擔的賠償責任的風險轉(zhuǎn)嫁給保險公司。答案：正確答案：案例分析題：第1題返回案例分析題

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某住宅小區(qū)一樓業(yè)主謝先生度假回來后，發(fā)現(xiàn)家中積滿了污水，經(jīng)查是因為該門棟下水管道倒灌所致，謝先生以物業(yè)管理公司沒有履行管理職責為由，要求物業(yè)管理公司給予損失賠償，但物業(yè)管理公司稱下水管道是通暢的，不應(yīng)該負管理責任，因此拒絕賠償。請問：1、本案屬于哪一種類的物業(yè)管理糾紛？

2、本案中物業(yè)管理公司是否應(yīng)承擔責任？為什么？

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某住宅小區(qū)答案：正確答案：案例分析題：第2題返回案例分析題

答（要點）：1.本案屬于物業(yè)管理侵權(quán)糾紛。

2.本案中物業(yè)管理公司應(yīng)承擔嚴格責任即無過錯責任。無過錯責任是指當事人承擔責任的要件并不以過錯為前提，只要不能證明是被侵權(quán)人的過錯，法律規(guī)定的責任主體就要承擔責任。

3.在物業(yè)管理關(guān)系的當事人中，對管理商或開發(fā)商將更多地適用嚴格責任。物業(yè)管理是一種服務(wù)，嚴格地講也是一種產(chǎn)品，因服務(wù)質(zhì)量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或過失，物業(yè)管理商或開發(fā)商也要承擔相應(yīng)責任。因此，本案中的管理公司和開發(fā)商均不能免責，他們應(yīng)首先對業(yè)主謝先生承擔責任，然后再通過有關(guān)途徑明確他們各自的責任（有無責任或責任大?。?。答案：正確答案：案例分析題：第2題返回案例分析題

答（要點）答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

某小區(qū)物業(yè)管理公司原由小區(qū)開發(fā)商聘請，業(yè)主入住后對該物業(yè)管理公司不滿意，雙方矛盾很大，小區(qū)業(yè)主委員會決定解聘該公司，但該公司稱：其與開發(fā)商有委托管理合同，且業(yè)主購樓時與開發(fā)商的契約中已訂明：“同意開發(fā)商委托的管理公司管理”，因此，業(yè)主現(xiàn)在無權(quán)解聘管理公司，業(yè)主稱服務(wù)質(zhì)量不好，無法舉證，且物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一標準，所以物業(yè)管理公司不存在違約，如果業(yè)主堅持解聘，就要承擔相應(yīng)的違約責任。為此，業(yè)主與物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下，訴諸于法院。

請問：1、試析本案所涉及的法律問題？2、對此類糾紛應(yīng)如何解決？答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

某小區(qū)物業(yè)答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

答（要點）：1.本案涉及的是物業(yè)管理法律關(guān)系問題。

2.物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更的基礎(chǔ)是協(xié)議委托。在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理公司的管理權(quán)來自于產(chǎn)權(quán)人的委托授權(quán)。在物業(yè)開發(fā)階段，產(chǎn)權(quán)是開發(fā)商的，因而這時只有開發(fā)商有權(quán)決定請哪一家物業(yè)管理公司參與開發(fā)和日后過渡期的管理；在業(yè)主入主后，由于產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，物業(yè)管理的決定權(quán)也隨之轉(zhuǎn)移了，由業(yè)主的所有權(quán)派生出來的管理權(quán)或委托管理權(quán)自然也屬于業(yè)主，因此，開發(fā)商委托的物業(yè)管理公司在完成了過渡期的管理后，物業(yè)管理的決定權(quán)就隨即從開發(fā)商手上轉(zhuǎn)移到了業(yè)主手上，業(yè)主委員會可以根據(jù)對原開發(fā)商聘用的物業(yè)管理公司的考察來決定是續(xù)聘還是改聘別的更好的物業(yè)管理公司。3.本案中，物業(yè)管理公司拒絕交出管理權(quán)的理由不能成立，業(yè)主委員會在與物業(yè)管理公司自行協(xié)商不成的情況下，可請求政府主管部門行政調(diào)處或提起司法訴訟。答案：正確答案：案例分析題：第3題返回案例分析題

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