商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材rar課件

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商務(wù)禮儀課堂歡迎步入

商務(wù)禮儀課堂一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)實踐占20%（團(tuán)隊3分鐘小品課堂演示）課后作業(yè)占10%課堂考勤占10%結(jié)業(yè)考試占60%一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)實踐占20%二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊名稱（男女混合）

成員名單（6—10人）組長、副組長聯(lián)系方式展現(xiàn)魅力秀出風(fēng)采彩虹天堂2008青春無悔二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊名稱（男女混合）成員名單組長、展

三、參考書：1）李莉《實用禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社2002年7月2）趙關(guān)印《中華現(xiàn)代禮儀》氣象出版社2002年1月3）檀明山《卡耐基交際訓(xùn)練》中國社會出版社2002年9月4）叢杭青《公關(guān)禮儀》東方出版社1995年8月5）金正昆主編《社交禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社1998年12月6）李鴻軍《交際禮儀學(xué)》華中理工大學(xué)出版社1997年1月7）張春紅《商務(wù)禮儀》沈陽出版社2002年4月8）（美）南.利普托特《商戰(zhàn)法則——全球商務(wù)禮儀透析》．東北財經(jīng)大學(xué)出版社2003年4月三、參考書：1）李莉《實用禮儀教程》中國人民大學(xué)四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀形象商務(wù)交往禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)會議禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮儀危機四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)洽談禮儀禮儀概論——禮儀的起源舉止禮儀——此地?zé)o聲勝有聲交往禮儀——通向成功的紐帶 通聯(lián)禮儀——展示魅力的舞臺職場禮儀——實現(xiàn)自我的第一步涉外禮儀——能讓朋友遍天下宗教禮儀——能使交往更和諧禮儀常識——讓生活變得更加充實和有意義禮儀概論——禮儀的起源職場禮儀——實現(xiàn)自我的第一步五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：第一、向理論學(xué)習(xí)第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)第三、向他人學(xué)習(xí)五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：六、商務(wù)禮儀的操作方法：

現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。要求做到：第一、擺正位置。對自己而言：尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。

對他人而言：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。六、商務(wù)禮儀的操作方法：現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”?！獙捯源藨?yīng)當(dāng)“換位思考”?！煌詫Ψ綖橹行膱猿帧昂投煌薄！笸娈愓莆沼行У姆椒??！坝兴粸椤迸c“有所為”第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”?！獙捯源说谝徽律虅?wù)禮儀作用一、禮儀概述（一）禮儀的涵義與特點（二）禮的起源與演變（三）禮儀的基本要素和歸屬（四）禮儀的規(guī)律與原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

學(xué)習(xí)重點禮儀的涵義與特點商務(wù)禮儀的原則

第一章商務(wù)禮儀作用一、禮儀概述學(xué)習(xí)重點

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)?！莱晒W(xué)大師拿破侖·希爾世界上最廉價，而且能得到

何謂“禮儀”？何謂“禮儀”？一、禮儀概述（一）禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：1、禮儀的涵義：1）禮儀Etiquette（Etiqutte）：

是人們在長期的社會生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、禮儀概述

歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：1)政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；3)禮物?！皟x”也有三層意思：1)客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；3)準(zhǔn)則和法度。歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，“禮儀”一詞始于法語的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”，它同樣有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，

禮儀Etiquette（Etiqutte）：第一、是一種行為規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。禮儀Etiquette（Etiqutte）：從修養(yǎng)的角度看:是一個人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范和準(zhǔn)則；從交際的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術(shù)或交際方法；從民俗的角度看：是人際交往中必須遵守律己敬人的習(xí)慣方式；從傳播的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的外在表現(xiàn)。從修養(yǎng)的角度看:是一個人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)2）禮貌

Politeness

一般是指人們在交往中，通過言語、動作和表情向交往對象表示謙虛和恭敬和祝賀。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。2）禮貌Politeness一般是指人們禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：無聲的語言（體語）——儀容、儀表、儀態(tài)（2）禮貌的語言：有聲的語言——多講敬語、說話和氣、言談得體

禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：3）禮節(jié)

通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。Formality3）禮節(jié)通常是指人們在交際場合，相互表示尊禮節(jié)的主要形式有：

握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、

點頭致意、微笑答理、舉手注目等。

禮節(jié)與禮貌的關(guān)系：禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。

禮節(jié)的主要形式有：握手、鼓掌、

4）儀式

是指在一定場合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。Rite4）儀式Rite禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：1、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好。2、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。第二、區(qū)別是：1、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。2、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。3、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：

最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚目的北京奧運會圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運圣火以自然取火的方式成功點燃。最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材rar課件禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。按交往程序劃分：邀請禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒2、禮儀的本質(zhì)

中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人的尊重、體貼和關(guān)愛。因此，禮儀就是建立在對他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、禮儀的本質(zhì)中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。2）限定性：主要適用于交際場合。3）地域性：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。4）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，不會因為制度的更替而消失。5）時效性：是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時代性和互補性。6）簡易性：易于實現(xiàn)它的要求和作用。3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)（二）禮的起源與演變

1、禮的產(chǎn)生：1）禮源于俗：習(xí)慣成俗2）禮源于信仰：（1）信仰天地（2）信仰祖先（二）禮的起源與演變1、禮的產(chǎn)生：（1）信仰天地我國古代禮的專門機構(gòu)：西周——春官宗伯唐代——禮部清代——典禮院辛亥革命至今——外交部禮賓司我國古代禮的專門機構(gòu)：西周——春官宗伯

（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。早在兩千多年前，我國就有了領(lǐng)先世界的《周禮》、《儀禮》和《禮記》三大禮儀著作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德、交際等）。（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳為記載；《儀禮》：為人事、舉止進(jìn)退的社會規(guī)范；《禮記》：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書6類官名之一。天官：主管宮事、財貨；地官：主管教育、市政；春官：主管五禮樂禮---吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮；夏禮：主管軍旅、邊防等；秋禮：主管刑法、外交等；冬禮：主管土木建筑等。如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。

第三、

范圍不同

第一、

基礎(chǔ)不同第二、目標(biāo)不同2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異第三、第一、第二、2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強調(diào)以人為本、人格平等、社會公平，并且以尊重人作為自己的立足點與出發(fā)點。第二、目標(biāo)不同：古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。第三、范圍不同：古代“禮不下庶人”，與平民無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者?，F(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖2、現(xiàn)代禮儀的特點1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使我國的禮儀更趨完美。如：“OK”等。2）功利性：由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往更注重實際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。如：“恭喜發(fā)財”等。3）簡捷性：隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡捷。如：一個眼神、一個微笑、一個手勢等。2、現(xiàn)代禮儀的特點1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華的同時，現(xiàn)代禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長處為我所用。國際禮儀的特點：第一、強調(diào)個人至上。第二、強調(diào)女士優(yōu)先。第三、強調(diào)交際務(wù)實。3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：1）禮儀的主體;2）禮儀的客體;3）禮儀的媒體;4）禮儀的環(huán)境。（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：

禮儀媒體的類型交際符號系統(tǒng)類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號口頭語言交際符號有聲語言書面語言交際符號文字語言非語言交際符號身體語言交際符號身體語言近體語言交際符號主客體空間距離輔助語言交際符號音調(diào)、音量、變音、節(jié)奏、停頓類語言交際符號語氣詞（啊、嗯）禮儀媒體的類型類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號口頭語言交際符號

2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學(xué)科2)實踐性的學(xué)科3)普及性的學(xué)科4)綜合性的學(xué)科2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性1)應(yīng)用性的學(xué)科：

禮儀具有很強的實用性和可操作性，實際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學(xué)科。2)實踐性的學(xué)科：

禮儀來源于社會實踐，又直接服務(wù)于社會實踐，注重動手和操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。1)應(yīng)用性的學(xué)科：3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項可將人們的交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科。4)綜合性的學(xué)科：

禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實和完善自身的理論體系。

民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。

3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項可將人們的交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學(xué)：傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運用傳播學(xué)的觀點看待交際活動，禮儀實際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實際上是交際活動中的一種形式美。禮儀與倫理學(xué)：倫理學(xué)研究的是道德的問題，是一門純理論的學(xué)科。而禮儀是對倫理學(xué)研究成果的具體運用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動的一個理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會學(xué)：社會學(xué)研究的是社會生活和社會行為，人際交往是社會學(xué)的重要研究對象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動的成功。禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學(xué)科，禮儀與公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。禮儀與公共關(guān)系學(xué)：(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律

第一、約定俗成律

第二、等級相稱律

第三、時空有序律

第四、客隨主便律

（主隨客便）(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律第一、約定俗成律

是指各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強制的權(quán)力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動服從。第一、約定俗成律是指各種禮儀規(guī)范都是在第二、等級相稱律

指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與禮儀主體和客體的等級必須相稱。這里所謂的等級，是廣義上的等級概念，既包括社會地位的等級，也包括家族地位的等級，如輩分、長幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對上者、尊者、長者、親者使用對下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對下者、卑者、幼者、疏者等使用對上者、尊者、長者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮——由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級相稱律的要求。第二、等級相稱律指禮儀是劃分為一定等級第三、時空有序律

是指一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動之中。從表面上看，只是時間或空間的先后順序，實質(zhì)上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽的展現(xiàn)。第三、時空有序律是指一切禮儀行為和禮儀第四、客隨主便律（主隨客便）

是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范?？臀欢Y儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動所處的地域來確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡稱為“客人”或“來賓”，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡稱為“主人”或“東道主”。因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。第四、客隨主便律（主隨客便）是指處于客2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。2）自律的原則——自我要求、控制、對照、反省、檢點。3）敬人的原則——將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。4）寬容的原則——理解對方，尊重對方的選擇。5）平等的原則——以禮相待，一視同仁。2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。7）真誠的原則——誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。8）適度的原則——認(rèn)真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。9）溝通的原則——接觸－了解－溝通－互動10）互動的原則——換位思考、善解人意；“交往以對方為中心”。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點

1、何為商務(wù)禮儀？

二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點商務(wù)禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。商務(wù)禮儀：

在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€重要的或更多的客戶。

商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏

它是：以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會交往活動。

它主要包括：商貿(mào)活動中如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。它主要包括：商貿(mào)活動中2、商務(wù)禮儀的特點：

作為禮儀的一個分支，商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項特點：

共同性、繼承性、簡易性

個性特點：國際性、商業(yè)性和時代引領(lǐng)性。

2、商務(wù)禮儀的特點：國際性：

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動均限定在國與國、民族與民族間的交往過程之中，有著極強的國際化的特性。改革開放，國門大開，更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進(jìn)程。各國、各地區(qū)、各民族間的商務(wù)禮儀正相互影響，取長補短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國際間均認(rèn)可的、需要世界各國共同遵守的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。國際性：商業(yè)性：

商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)往來當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其商務(wù)往來活動包括商務(wù)談判、商務(wù)會見以及各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公司自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，，友好往來，互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實現(xiàn)互利互惠。商業(yè)性：時代引領(lǐng)性：

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實，有的被拋棄。同時，一些新的內(nèi)容又補充進(jìn)來，不斷推陳出新，使禮儀適應(yīng)時代發(fā)展變化的要求。

時代引領(lǐng)性：（二）商務(wù)禮儀規(guī)則

商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則：1、維護(hù)形象、不卑不亢

2、熱情有度、謙虛適當(dāng)

3、尊重理解、信守約定

4、平等互利、依法辦事

5、女士優(yōu)先、以右為尊

6、靜觀其變、注重環(huán)保1、維護(hù)形象、不卑不亢商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約2、入鄉(xiāng)隨俗3、不卑不亢4、互利互惠5、以右為尊商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約信守時約

任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信在商務(wù)活動中的主要表現(xiàn)有：守約和守時。守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實施賠償和處罰。守時：即交往中必須遵守時間，要有很強的時間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時，不守約是極為不禮貌的行為。信守時約任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠入鄉(xiāng)隨俗

世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨特的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣。“入鄉(xiāng)隨俗”就是對對方特有的習(xí)俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，也是向外國友人表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。如果對交往對象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，就會無意之間做出一些令對方看來是“不可容忍”的事。入鄉(xiāng)隨俗世界上各個國家和民族在長期的歷商務(wù)案例：

焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會上，主人親自為每位來賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚長而去。商務(wù)案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞不卑不亢

不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對待每個國家，要維護(hù)國家的尊嚴(yán)和堅持民族的氣節(jié)。

作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，也要牢記這個原則。因為，在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個國家、整個民族的形象。不卑不亢不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，互利互惠

互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點，在滿足對方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的一種長效利益?；ダセ莼セ莼ダ瓌t：是指在與客商生意往以右為尊

國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動中，大到外交活動、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅持“以右為尊”的原則。例如：以右為尊國際慣例講究以右為大、為上、為尊請判斷：誰是對的？劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書。在他們共同參與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)”的系列活動中，有一項是邀請阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化參贊到學(xué)院來作關(guān)于“埃及旅游與文化”的講座。由于參與活動的人員級別比較高，所以在布置會場時，要求懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學(xué)們。

1、劉亦認(rèn)為：面向國旗時，中國國旗應(yīng)該在左側(cè)，埃及國旗在右側(cè)。

2、于丹認(rèn)為：面向國旗時，中國國旗應(yīng)該在右側(cè)，埃及國旗在左側(cè)。請判斷：誰是對的？劉亦和于丹在三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識

《禮記．曲禮》指出，禮儀是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎?”人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎?人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使人高出于動物之上的本質(zhì)特征。三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識《禮記．曲禮》指出關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：

1）提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；2）有利于交往應(yīng)酬；3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：1、業(yè)務(wù)能力；2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）?！p能力

關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：2、禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下方面：第一，禮儀是人與人之間的潤滑劑。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第三，禮儀是國家富強、社會文明的標(biāo)志。第四，禮儀是衡量個人文明程度的準(zhǔn)繩。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第六，禮儀是認(rèn)真做好工作的程序和方法。、、、、、、2、禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主

3、商務(wù)禮功能:1）溝通功能2）協(xié)調(diào)功能3）規(guī)范功能4）評價功能3、商務(wù)禮功能:

禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀讓你看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素?？梢赃@樣說離禮儀有多遠(yuǎn)，那么離成功就有多遠(yuǎn)。作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對我們?nèi)松挠绊懥?。禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的3分鐘小品魅力展示

選題（自導(dǎo)、自編、自演）購物排隊搭乘電梯圖書館、自習(xí)游戲舞蹈演繹詩詞模特乘車?yán)收b演繹故事合唱交誼舞、、、

<06商務(wù)禮儀課堂教學(xué)實踐效果

成績統(tǒng)計表><團(tuán)隊學(xué)習(xí)小組統(tǒng)計表>3分鐘小品魅力展示

選題（自導(dǎo)、自編、自演）購物朗誦<06踐行與感受

下面是關(guān)于人生的10條建議，請同學(xué)們課后酌情進(jìn)行實踐，小組交流感受后形成文字。1、生氣的時候不要作任何決定。2、學(xué)會禮貌而靈活地說“不”。3、不要指望生活會是完全公平的。4、每天稱贊3個人。5、經(jīng)常說“謝謝”。

6、用你希望別人對待你的方式去對待別人。

7、結(jié)交新朋友。

8、保守秘密。

9、學(xué)會傾聽。

10、學(xué)會獨立思考。踐行與感受下面是關(guān)于人生的10條建議，請同學(xué)們激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言歡迎步入

商務(wù)禮儀課堂歡迎步入

商務(wù)禮儀課堂一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)實踐占20%（團(tuán)隊3分鐘小品課堂演示）課后作業(yè)占10%課堂考勤占10%結(jié)業(yè)考試占60%一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)實踐占20%二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊名稱（男女混合）

成員名單（6—10人）組長、副組長聯(lián)系方式展現(xiàn)魅力秀出風(fēng)采彩虹天堂2008青春無悔二、成立學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊名稱（男女混合）成員名單組長、展

三、參考書：1）李莉《實用禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社2002年7月2）趙關(guān)印《中華現(xiàn)代禮儀》氣象出版社2002年1月3）檀明山《卡耐基交際訓(xùn)練》中國社會出版社2002年9月4）叢杭青《公關(guān)禮儀》東方出版社1995年8月5）金正昆主編《社交禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社1998年12月6）李鴻軍《交際禮儀學(xué)》華中理工大學(xué)出版社1997年1月7）張春紅《商務(wù)禮儀》沈陽出版社2002年4月8）（美）南.利普托特《商戰(zhàn)法則——全球商務(wù)禮儀透析》．東北財經(jīng)大學(xué)出版社2003年4月三、參考書：1）李莉《實用禮儀教程》中國人民大學(xué)四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀形象商務(wù)交往禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)會議禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮儀危機四、《商務(wù)禮儀》主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)洽談禮儀禮儀概論——禮儀的起源舉止禮儀——此地?zé)o聲勝有聲交往禮儀——通向成功的紐帶 通聯(lián)禮儀——展示魅力的舞臺職場禮儀——實現(xiàn)自我的第一步涉外禮儀——能讓朋友遍天下宗教禮儀——能使交往更和諧禮儀常識——讓生活變得更加充實和有意義禮儀概論——禮儀的起源職場禮儀——實現(xiàn)自我的第一步五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：第一、向理論學(xué)習(xí)第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)第三、向他人學(xué)習(xí)五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)的途徑：六、商務(wù)禮儀的操作方法：

現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。要求做到：第一、擺正位置。對自己而言：尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。

對他人而言：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。六、商務(wù)禮儀的操作方法：現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”?！獙捯源藨?yīng)當(dāng)“換位思考”。——交往以對方為中心堅持“和而不同”?！笸娈愓莆沼行У姆椒??！坝兴粸椤迸c“有所為”第二、調(diào)整心態(tài)。需要“接受他人”?！獙捯源说谝徽律虅?wù)禮儀作用一、禮儀概述（一）禮儀的涵義與特點（二）禮的起源與演變（三）禮儀的基本要素和歸屬（四）禮儀的規(guī)律與原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

學(xué)習(xí)重點禮儀的涵義與特點商務(wù)禮儀的原則

第一章商務(wù)禮儀作用一、禮儀概述學(xué)習(xí)重點

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)?！莱晒W(xué)大師拿破侖·希爾世界上最廉價，而且能得到

何謂“禮儀”？何謂“禮儀”？一、禮儀概述（一）禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：1、禮儀的涵義：1）禮儀Etiquette（Etiqutte）：

是人們在長期的社會生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、禮儀概述

歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：1)政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；3)禮物?！皟x”也有三層意思：1)客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；3)準(zhǔn)則和法度。歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，“禮儀”一詞始于法語的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”，它同樣有三層意思：“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，

禮儀Etiquette（Etiqutte）：第一、是一種行為規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。禮儀Etiquette（Etiqutte）：從修養(yǎng)的角度看:是一個人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范和準(zhǔn)則；從交際的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術(shù)或交際方法；從民俗的角度看：是人際交往中必須遵守律己敬人的習(xí)慣方式；從傳播的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的外在表現(xiàn)。從修養(yǎng)的角度看:是一個人的道德修養(yǎng)和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)2）禮貌

Politeness

一般是指人們在交往中，通過言語、動作和表情向交往對象表示謙虛和恭敬和祝賀。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。2）禮貌Politeness一般是指人們禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：無聲的語言（體語）——儀容、儀表、儀態(tài)（2）禮貌的語言：有聲的語言——多講敬語、說話和氣、言談得體

禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：3）禮節(jié)

通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。Formality3）禮節(jié)通常是指人們在交際場合，相互表示尊禮節(jié)的主要形式有：

握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、

點頭致意、微笑答理、舉手注目等。

禮節(jié)與禮貌的關(guān)系：禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。

禮節(jié)的主要形式有：握手、鼓掌、

4）儀式

是指在一定場合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。Rite4）儀式Rite禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：1、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好。2、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。第二、區(qū)別是：1、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。2、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。3、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：

最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚目的北京奧運會圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運圣火以自然取火的方式成功點燃。最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材rar課件禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。按交往程序劃分：邀請禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒2、禮儀的本質(zhì)

中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人的尊重、體貼和關(guān)愛。因此，禮儀就是建立在對他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、禮儀的本質(zhì)中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。2）限定性：主要適用于交際場合。3）地域性：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。4）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，不會因為制度的更替而消失。5）時效性：是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時代性和互補性。6）簡易性：易于實現(xiàn)它的要求和作用。3、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)（二）禮的起源與演變

1、禮的產(chǎn)生：1）禮源于俗：習(xí)慣成俗2）禮源于信仰：（1）信仰天地（2）信仰祖先（二）禮的起源與演變1、禮的產(chǎn)生：（1）信仰天地我國古代禮的專門機構(gòu)：西周——春官宗伯唐代——禮部清代——典禮院辛亥革命至今——外交部禮賓司我國古代禮的專門機構(gòu)：西周——春官宗伯

（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。早在兩千多年前，我國就有了領(lǐng)先世界的《周禮》、《儀禮》和《禮記》三大禮儀著作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德、交際等）。（二）禮的歷史演變1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳為記載；《儀禮》：為人事、舉止進(jìn)退的社會規(guī)范；《禮記》：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。周代“三禮”《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書6類官名之一。天官：主管宮事、財貨；地官：主管教育、市政；春官：主管五禮樂禮---吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮；夏禮：主管軍旅、邊防等；秋禮：主管刑法、外交等；冬禮：主管土木建筑等。如：《周禮》（又名《周官》）是我國第一部流傳至今的禮儀專著。

第三、

范圍不同

第一、

基礎(chǔ)不同第二、目標(biāo)不同2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異第三、第一、第二、2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強調(diào)以人為本、人格平等、社會公平，并且以尊重人作為自己的立足點與出發(fā)點。第二、目標(biāo)不同：古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。第三、范圍不同：古代“禮不下庶人”，與平民無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者?，F(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖2、現(xiàn)代禮儀的特點1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使我國的禮儀更趨完美。如：“OK”等。2）功利性：由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往更注重實際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。如：“恭喜發(fā)財”等。3）簡捷性：隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡捷。如：一個眼神、一個微笑、一個手勢等。2、現(xiàn)代禮儀的特點1）開放性：許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華的同時，現(xiàn)代禮儀也十分注意吸收國際禮儀的長處為我所用。國際禮儀的特點：第一、強調(diào)個人至上。第二、強調(diào)女士優(yōu)先。第三、強調(diào)交際務(wù)實。3、現(xiàn)代禮儀與國際禮儀在繼承我國古代禮儀精華（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：1）禮儀的主體;2）禮儀的客體;3）禮儀的媒體;4）禮儀的環(huán)境。（三）禮儀的基本要素和歸屬1、禮儀的基本要素：

禮儀媒體的類型交際符號系統(tǒng)類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號口頭語言交際符號有聲語言書面語言交際符號文字語言非語言交際符號身體語言交際符號身體語言近體語言交際符號主客體空間距離輔助語言交際符號音調(diào)、音量、變音、節(jié)奏、停頓類語言交際符號語氣詞（啊、嗯）禮儀媒體的類型類別類型表現(xiàn)形式語言交際符號口頭語言交際符號

2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學(xué)科2)實踐性的學(xué)科3)普及性的學(xué)科4)綜合性的學(xué)科2、禮儀的歸屬1)應(yīng)用性1)應(yīng)用性的學(xué)科：

禮儀具有很強的實用性和可操作性，實際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學(xué)科。2)實踐性的學(xué)科：

禮儀來源于社會實踐，又直接服務(wù)于社會實踐，注重動手和操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。1)應(yīng)用性的學(xué)科：3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項可將人們的交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科。4)綜合性的學(xué)科：

禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實和完善自身的理論體系。

民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。

3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項可將人們的交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)社會學(xué)管理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)美學(xué)歷史學(xué)禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學(xué)：傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運用傳播學(xué)的觀點看待交際活動，禮儀實際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實際上是交際活動中的一種形式美。禮儀與倫理學(xué)：倫理學(xué)研究的是道德的問題，是一門純理論的學(xué)科。而禮儀是對倫理學(xué)研究成果的具體運用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動的一個理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會學(xué)：社會學(xué)研究的是社會生活和社會行為，人際交往是社會學(xué)的重要研究對象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動的成功。禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學(xué)科，禮儀與公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。禮儀與公共關(guān)系學(xué)：(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律

第一、約定俗成律

第二、等級相稱律

第三、時空有序律

第四、客隨主便律

（主隨客便）(四)禮儀的規(guī)律與原則1、禮儀的規(guī)律第一、約定俗成律

是指各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強制的權(quán)力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動服從。第一、約定俗成律是指各種禮儀規(guī)范都是在第二、等級相稱律

指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與禮儀主體和客體的等級必須相稱。這里所謂的等級，是廣義上的等級概念，既包括社會地位的等級，也包括家族地位的等級，如輩分、長幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對上者、尊者、長者、親者使用對下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對下者、卑者、幼者、疏者等使用對上者、尊者、長者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮——由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級相稱律的要求。第二、等級相稱律指禮儀是劃分為一定等級第三、時空有序律

是指一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動之中。從表面上看，只是時間或空間的先后順序，實質(zhì)上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽的展現(xiàn)。第三、時空有序律是指一切禮儀行為和禮儀第四、客隨主便律（主隨客便）

是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動所處的地域來確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從其他地方來到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡稱為“客人”或“來賓”，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡稱為“主人”或“東道主”。因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。第四、客隨主便律（主隨客便）是指處于客2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。2）自律的原則——自我要求、控制、對照、反省、檢點。3）敬人的原則——將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。4）寬容的原則——理解對方，尊重對方的選擇。5）平等的原則——以禮相待，一視同仁。2、禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。7）真誠的原則——誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。8）適度的原則——認(rèn)真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。9）溝通的原則——接觸－了解－溝通－互動10）互動的原則——換位思考、善解人意；“交往以對方為中心”。（二）禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性

二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點

1、何為商務(wù)禮儀？

二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點商務(wù)禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。商務(wù)禮儀：

在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€重要的或更多的客戶。

商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏

它是：以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會交往活動。

它主要包括：商貿(mào)活動中如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。它主要包括：商貿(mào)活動中2、商務(wù)禮儀的特點：

作為禮儀的一個分支，商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項特點：

共同性、繼承性、簡易性

個性特點：國際性、商業(yè)性和時代引領(lǐng)性。

2、商務(wù)禮儀的特點：國際性：

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動均限定在國與國、民族與民族間的交往過程之中，有著極強的國際化的特性。改革開放，國門大開，更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進(jìn)程。各國、各地區(qū)、各民族間的商務(wù)禮儀正相互影響，取長補短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國際間均認(rèn)可的、需要世界各國共同遵守的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。國際性：商業(yè)性：

商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)往來當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其商務(wù)往來活動包括商務(wù)談判、商務(wù)會見以及各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的是一致的，即都是建立在各國、各企業(yè)或公司自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，，友好往來，互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實現(xiàn)互利互惠。商業(yè)性：時代引領(lǐng)性：

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實，有的被拋棄。同時，一些新的內(nèi)容又補充進(jìn)來，不斷推陳出新，使禮儀適應(yīng)時代發(fā)展變化的要求。

時代引領(lǐng)性：（二）商務(wù)禮儀規(guī)則

商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則：1、維護(hù)形象、不卑不亢

2、熱情有度、謙虛適當(dāng)

3、尊重理解、信守約定

4、平等互利、依法辦事

5、女士優(yōu)先、以右為尊

6、靜觀其變、注重環(huán)保1、維護(hù)形象、不卑不亢商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約2、入鄉(xiāng)隨俗3、不卑不亢4、互利互惠5、以右為尊商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約信守時約

任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信在商務(wù)活動中的主要表現(xiàn)有：守約和守時。守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實施賠償和處罰。守時：即交往中必須遵守時間，要有很強的時間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時，不守約是極為不禮貌的行為。信守時約任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠入鄉(xiāng)隨俗

世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨特的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣?！叭豚l(xiāng)隨俗”就是對對方特有的習(xí)俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，也是向外國友人表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。如果對交往對象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，就會無意之間做出一些令對方看來是“不可容忍”的事。入鄉(xiāng)隨俗世界上各個國家和民族在長期的歷商務(wù)案例：

焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會上，主人親自為每位來賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚長而去。商務(wù)案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞不卑不亢

不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對待每個國家，要維護(hù)國家的尊嚴(yán)和堅持民族的氣節(jié)。

作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，也要牢記這個原則。因為，在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個國家、整個民族的形象。不卑不亢不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，互利互惠

互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點，在滿足對方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的一種長效利益?；ダセ莼セ莼ダ瓌t：是指在與客商生意往以右為尊

國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動中，大到外交活動、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅持“以右為尊”的原則。