查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件

查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范天平汽東保度查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范山東分公司理賠部2019-8-1天平汽東保度査勘定損是證據(jù)收集的重要手段,是準(zhǔn)確立案、查明原因、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù),也是保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù)。因此,查勘定損員在公司經(jīng)營(yíng)中起著舉足輕重的作用目前公司采取各項(xiàng)措施提高我們的服務(wù)能力,讓客戶體驗(yàn)天平的專業(yè)服務(wù)。如移動(dòng)定損、快速處理、現(xiàn)場(chǎng)收單、簡(jiǎn)化單證、小額人傷快速結(jié)案、人傷提前介入、上門收單、快速支付、短信提醒、先行支付、網(wǎng)上査詢理賠進(jìn)度、法律援助、災(zāi)害天氣服務(wù)方案、鮮花服務(wù)、“清涼一夏”等近二十項(xiàng)常規(guī)及特色服務(wù)。接下來我們共同討論在實(shí)際工作中自身如何展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范1天平汽東保度查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范山東分公司理賠部2019-8-1天平汽東保度2天平汽東保度査勘定損是證據(jù)收集的重要手段,是準(zhǔn)確立案、查明原因、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù),也是保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù)。因此,查勘定損員在公司經(jīng)營(yíng)中起著舉足輕重的作用目前公司采取各項(xiàng)措施提高我們的服務(wù)能力,讓客戶體驗(yàn)天平的專業(yè)服務(wù)。如移動(dòng)定損、快速處理、現(xiàn)場(chǎng)收單、簡(jiǎn)化單證、小額人傷快速結(jié)案、人傷提前介入、上門收單、快速支付、短信提醒、先行支付、網(wǎng)上査詢理賠進(jìn)度、法律援助、災(zāi)害天氣服務(wù)方案、鮮花服務(wù)、“清涼一夏”等近二十項(xiàng)常規(guī)及特色服務(wù)。接下來我們共同討論在實(shí)際工作中自身如何展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服天平汽東保度3天平汽東保度目錄查勘前的準(zhǔn)備接受查勘調(diào)度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘●o四、車輛拆檢定損五、理賠系統(tǒng)錄入六、未決案件跟蹤天平汽東保度4天平汽東保度查勘前的準(zhǔn)備1、查勘設(shè)備:查勘車輛照相用的相機(jī)、移動(dòng)定損手機(jī)、電池及充電器,測(cè)量用的鋼卷尺或皮尺;記錄用的簽字筆、書寫板三角板、印泥等文具,新2、作業(yè)資料:現(xiàn)場(chǎng)手査勘還需準(zhǔn)備事故現(xiàn)場(chǎng)查勘需準(zhǔn)備索賠申請(qǐng)所在地的地圖備查書、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損報(bào)告、簡(jiǎn)易案件處理書、保險(xiǎn)理賠須知天平車險(xiǎn)索賠資料袋查勘前的準(zhǔn)備(理賠風(fēng)險(xiǎn)告知書)、接收索賠資料回執(zhí)單(齊全不齊全)、事3、常用藥具:有條故快速處理書、事故件的機(jī)構(gòu)還可常備創(chuàng)詢問筆錄、合作單位可貼、云南白藥、碘銀行賬號(hào)及其他需在酒、風(fēng)油精、正氣水、現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)或收集的資藥棉、紗布、繃帶或醫(yī)用膠帶等常用藥具。天平汽東保度5天平汽東保度目錄查勘前的準(zhǔn)備接受查勘調(diào)度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘●o四、車輛拆檢定損五、理賠系統(tǒng)錄入六、未決案件跟蹤天平汽東保度6c天平汽車保險(xiǎn)查勘員在趕赴現(xiàn)場(chǎng)遇到道路嚴(yán)重堵塞、停滯不前或査勘車發(fā)生故障不能前往等特殊情況,接受導(dǎo)不核時(shí)到達(dá)毫地高時(shí),厘這面與間或聯(lián)系査勘負(fù)責(zé)人另行調(diào)度。接受特殊時(shí)段、特殊區(qū)域的案件時(shí),需向電話中心詢問(1)保險(xiǎn)承保期限及詳細(xì)險(xiǎn)種。定損中(2)標(biāo)的車第幾次出險(xiǎn),上次報(bào)案的簡(jiǎn)要情況(3)報(bào)案人、駕駛員是否是被保險(xiǎn)人(4)報(bào)案電話、報(bào)案駕駛員是否在不同保單下出現(xiàn)。和其他認(rèn)為需要戶姓名、聯(lián)系定損案件能及時(shí)處理的,查車型、報(bào)案正在處理的事故現(xiàn)場(chǎng)在短時(shí)間內(nèi)能處理員應(yīng)即時(shí)記錄好案件信息并單事故經(jīng)5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,說明情情況的大致|以趕到下一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)的,查勘員應(yīng)況告知預(yù)計(jì)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的是否VP客戶槨修理廠等案件相時(shí)記錄好案件信息并在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)時(shí)間。然后在5分鐘內(nèi)與系,說明情況,消除客戶的急躁情緒,2、車損較大不能在短時(shí)間內(nèi)處話聯(lián)系,了解事故事故詳讓客戶心中有數(shù)理完畢的,查勘員應(yīng)拍好車損細(xì)地點(diǎn)及簡(jiǎn)單經(jīng)過告知客戶2.事故現(xiàn)場(chǎng)在知時(shí)間內(nèi)不能處理完畢并外觀照片,并與客戶或修理廠預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,對(duì)客戶預(yù)計(jì)不能夠按時(shí)趕到下一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)的,有關(guān)人員進(jìn)行溝通,協(xié)商拆檢做初步的事故處理指導(dǎo)查勘員應(yīng)及時(shí)與公司查勘負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝方案并拍攝拆檢前照片留存通,另行調(diào)度或采取其他解決措施然后趕赴現(xiàn)場(chǎng)案件地點(diǎn)進(jìn)行查c天平汽車保險(xiǎn)7天平汽東保度、接受查勘調(diào)度2、接受派工時(shí)服務(wù)態(tài)度要1、電話接通,及時(shí)接聽,服端正,不準(zhǔn)以任何借口拒務(wù)用語“戀好,天平保險(xiǎn)”絕派工,現(xiàn)場(chǎng)查勘有因唯應(yīng)先聯(lián)條客戶告知如何處理然后跟查勘負(fù)貴人聯(lián)3、初次聯(lián)親客戶用語條改派其他查勘員處理?！澳?請(qǐng)問是××先生/小姐嗎?我是天平保險(xiǎn)查勘員因特殊原因不能接××,我負(fù)貴您這服務(wù)時(shí)到達(dá)用語:“不次事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘工好意思,我正在趕作,請(qǐng)問的事故位用語去急即的途中,由置在什么地方?事故情于×X原因,佑計(jì)況怎樣,能簡(jiǎn)要介紹要Ⅹ×附間才能趕一下嗎?到懲即兒,請(qǐng)稍等嚴(yán)禁撥通客戶電話下,好嗎?,后,不等客戶接通因特殊原因不能接時(shí)到達(dá)用語電話就掛機(jī),讓客不好意思,我正在趕去您即的途中戶反打過來!事故地點(diǎn)用語:“憊好,由于XX原固,估計(jì)要XX肘間先生/小姐,我現(xiàn)在已到才能趕到急卿兒,請(qǐng)稍等一下,好了X×地方,沒看到您的車子,懲現(xiàn)在具體在哪個(gè)位置?天平汽東保度8天平汽東保度目錄查勘前的準(zhǔn)備接受查勘調(diào)度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘●o四、車輛拆檢定損五、理賠系統(tǒng)錄入六、未決案件跟蹤天平汽東保度9天平汽東保度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后,査勘員應(yīng)先將査勘車輛停放在不影響通行的安全位置,攜帶好查勘工具下車:當(dāng)事故現(xiàn)場(chǎng)不好停車(或難以通行)時(shí),可先讓一名査勘員攜帶著查勘工具在現(xiàn)場(chǎng)(或現(xiàn)場(chǎng)附近)下車,先行前往事故現(xiàn)場(chǎng),按照以下程序來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。另一名查勘員在停放好查勘車輛后,應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),參與現(xiàn)場(chǎng)查勘。確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)及客戶身份并了解事故現(xiàn)場(chǎng)概況向客戶做自我介紹1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,查勘員首先要通過車牌號(hào)碼查看事故現(xiàn)場(chǎng)是否有人員受傷。對(duì)于有人來確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)就是需要查勘的現(xiàn)場(chǎng),同傷的案件,查勘員應(yīng)指導(dǎo)客戶撥打120和時(shí)要確認(rèn)客戶身份,并向客戶出示工牌進(jìn)22報(bào)警,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助將傷員送行自我介紹。介紹的標(biāo)準(zhǔn)用語是“您好往醫(yī)院等(因搶救需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)車輛或人員請(qǐng)問是××先生/小姐嗎,我們是天平汽位置的,要做好標(biāo)記提前拍攝照片);如屬車保險(xiǎn)公司的查勘員,我姓××,這是我于群死群傷的大案件,積極協(xié)助客戶、交的名片。警部門妥善處理人傷事宜;對(duì)于人員受傷2.隨后將名片遞送給客戶,同時(shí)向客戶表明輕微的事故,首先對(duì)傷員表示安慰,引導(dǎo)“您的這次事故由我來處理,有不清楚的客戶走小額人傷快速結(jié)案程序地方可以咨詢我”,以取得客戶配合,同2.查看事故車輛是否處于危險(xiǎn)狀態(tài)。如時(shí)消除客戶急躁情緒車輛仍處在危險(xiǎn)狀態(tài),查勘員應(yīng)指導(dǎo)客戶聯(lián)系122、119或合作維修廠實(shí)施拖、吊滅火等救援工作天平汽東保度10E分亂(三)、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片原則:先拍攝原始狀況,后相機(jī)要求:相機(jī)須設(shè)置日期,且顯示日期必須與拍攝日期變動(dòng)狀況;先拍遠(yuǎn)景,后拍致,嚴(yán)禁以各種理由調(diào)整相機(jī)的系統(tǒng)日期:數(shù)碼相機(jī)的照片近景,再拍局部;先拍攝現(xiàn)場(chǎng)路大小調(diào)整為640X480:盡量避免使用立式拍攝,嚴(yán)禁使用面痕跡,后拍攝車輛上的痕跡對(duì)角拍攝先拍攝易破壞易消失的,后拍攝不易破壞和消失的。相片必須清現(xiàn)場(chǎng)照相內(nèi)容晰(車牌號(hào)碼、車架號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)2概覽、中號(hào)碼、車損部位)、完整(能全面反映事故情況、損失情況)環(huán)境、痕跡勘驗(yàn)、人傷照相;道路及交通設(shè)施地形、地物照相:3分離痕跡、表面痕跡路面痕跡、衣著痕跡言之:現(xiàn)場(chǎng)方位一現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝貿(mào)物、受損物規(guī)格編輛檢驗(yàn)(車貌一道路標(biāo)識(shí)→重點(diǎn)部位→損架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào))、兩證失細(xì)且檢驗(yàn)照相現(xiàn)場(chǎng)拍照順序:首先是全景照:在事故現(xiàn)場(chǎng)的前后各拍一張全景,要把現(xiàn)場(chǎng)的道路隱損件拍攝:涉及隱損的零件容易擴(kuò)大損失的零件(如大燈、散情況、標(biāo)志標(biāo)線等反映出來:其次是方位照:從側(cè)面拍攝,反映車輛所處的方位熱網(wǎng)、水箱等)需貼標(biāo)簽拍攝行駛方向等;最后是細(xì)目照:把碰撞的部位、車損情況、地上的撒落物、漆片、剎車印、玻璃碎片等拍下來E分亂(三)、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片11查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件12查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件13查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件14查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件15查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件16查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件17查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件18查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件19查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件20查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件21查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件22查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件23查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件24查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件25查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件26查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件27查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件28查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件29查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件30查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件31查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件32查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件33查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件34查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件35查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件36查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件37查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件38查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件39查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件40查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件41查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件42查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件43查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件44查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件45查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件46查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件47查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件48查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件49查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件50查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件51查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件52查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件53查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件54查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件55查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件56查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件57查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件58查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件59查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件60謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。——康德

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_

73、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神。——伏爾泰

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱?！n非謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，61查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范天平汽東保度查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范山東分公司理賠部2019-8-1天平汽東保度査勘定損是證據(jù)收集的重要手段,是準(zhǔn)確立案、查明原因、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù),也是保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù)。因此,查勘定損員在公司經(jīng)營(yíng)中起著舉足輕重的作用目前公司采取各項(xiàng)措施提高我們的服務(wù)能力,讓客戶體驗(yàn)天平的專業(yè)服務(wù)。如移動(dòng)定損、快速處理、現(xiàn)場(chǎng)收單、簡(jiǎn)化單證、小額人傷快速結(jié)案、人傷提前介入、上門收單、快速支付、短信提醒、先行支付、網(wǎng)上査詢理賠進(jìn)度、法律援助、災(zāi)害天氣服務(wù)方案、鮮花服務(wù)、“清涼一夏”等近二十項(xiàng)常規(guī)及特色服務(wù)。接下來我們共同討論在實(shí)際工作中自身如何展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范62天平汽東保度查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范山東分公司理賠部2019-8-1天平汽東保度63天平汽東保度査勘定損是證據(jù)收集的重要手段,是準(zhǔn)確立案、查明原因、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù),也是保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù)。因此,查勘定損員在公司經(jīng)營(yíng)中起著舉足輕重的作用目前公司采取各項(xiàng)措施提高我們的服務(wù)能力,讓客戶體驗(yàn)天平的專業(yè)服務(wù)。如移動(dòng)定損、快速處理、現(xiàn)場(chǎng)收單、簡(jiǎn)化單證、小額人傷快速結(jié)案、人傷提前介入、上門收單、快速支付、短信提醒、先行支付、網(wǎng)上査詢理賠進(jìn)度、法律援助、災(zāi)害天氣服務(wù)方案、鮮花服務(wù)、“清涼一夏”等近二十項(xiàng)常規(guī)及特色服務(wù)。接下來我們共同討論在實(shí)際工作中自身如何展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服天平汽東保度64天平汽東保度目錄查勘前的準(zhǔn)備接受查勘調(diào)度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘●o四、車輛拆檢定損五、理賠系統(tǒng)錄入六、未決案件跟蹤天平汽東保度65天平汽東保度查勘前的準(zhǔn)備1、查勘設(shè)備:查勘車輛照相用的相機(jī)、移動(dòng)定損手機(jī)、電池及充電器,測(cè)量用的鋼卷尺或皮尺;記錄用的簽字筆、書寫板三角板、印泥等文具,新2、作業(yè)資料:現(xiàn)場(chǎng)手査勘還需準(zhǔn)備事故現(xiàn)場(chǎng)查勘需準(zhǔn)備索賠申請(qǐng)所在地的地圖備查書、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損報(bào)告、簡(jiǎn)易案件處理書、保險(xiǎn)理賠須知天平車險(xiǎn)索賠資料袋查勘前的準(zhǔn)備(理賠風(fēng)險(xiǎn)告知書)、接收索賠資料回執(zhí)單(齊全不齊全)、事3、常用藥具:有條故快速處理書、事故件的機(jī)構(gòu)還可常備創(chuàng)詢問筆錄、合作單位可貼、云南白藥、碘銀行賬號(hào)及其他需在酒、風(fēng)油精、正氣水、現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)或收集的資藥棉、紗布、繃帶或醫(yī)用膠帶等常用藥具。天平汽東保度66天平汽東保度目錄查勘前的準(zhǔn)備接受查勘調(diào)度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘●o四、車輛拆檢定損五、理賠系統(tǒng)錄入六、未決案件跟蹤天平汽東保度67c天平汽車保險(xiǎn)查勘員在趕赴現(xiàn)場(chǎng)遇到道路嚴(yán)重堵塞、停滯不前或査勘車發(fā)生故障不能前往等特殊情況,接受導(dǎo)不核時(shí)到達(dá)毫地高時(shí),厘這面與間或聯(lián)系査勘負(fù)責(zé)人另行調(diào)度。接受特殊時(shí)段、特殊區(qū)域的案件時(shí),需向電話中心詢問(1)保險(xiǎn)承保期限及詳細(xì)險(xiǎn)種。定損中(2)標(biāo)的車第幾次出險(xiǎn),上次報(bào)案的簡(jiǎn)要情況(3)報(bào)案人、駕駛員是否是被保險(xiǎn)人(4)報(bào)案電話、報(bào)案駕駛員是否在不同保單下出現(xiàn)。和其他認(rèn)為需要戶姓名、聯(lián)系定損案件能及時(shí)處理的,查車型、報(bào)案正在處理的事故現(xiàn)場(chǎng)在短時(shí)間內(nèi)能處理員應(yīng)即時(shí)記錄好案件信息并單事故經(jīng)5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,說明情情況的大致|以趕到下一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)的,查勘員應(yīng)況告知預(yù)計(jì)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的是否VP客戶槨修理廠等案件相時(shí)記錄好案件信息并在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)時(shí)間。然后在5分鐘內(nèi)與系,說明情況,消除客戶的急躁情緒,2、車損較大不能在短時(shí)間內(nèi)處話聯(lián)系,了解事故事故詳讓客戶心中有數(shù)理完畢的,查勘員應(yīng)拍好車損細(xì)地點(diǎn)及簡(jiǎn)單經(jīng)過告知客戶2.事故現(xiàn)場(chǎng)在知時(shí)間內(nèi)不能處理完畢并外觀照片,并與客戶或修理廠預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,對(duì)客戶預(yù)計(jì)不能夠按時(shí)趕到下一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)的,有關(guān)人員進(jìn)行溝通,協(xié)商拆檢做初步的事故處理指導(dǎo)查勘員應(yīng)及時(shí)與公司查勘負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝方案并拍攝拆檢前照片留存通,另行調(diào)度或采取其他解決措施然后趕赴現(xiàn)場(chǎng)案件地點(diǎn)進(jìn)行查c天平汽車保險(xiǎn)68天平汽東保度、接受查勘調(diào)度2、接受派工時(shí)服務(wù)態(tài)度要1、電話接通,及時(shí)接聽,服端正,不準(zhǔn)以任何借口拒務(wù)用語“戀好,天平保險(xiǎn)”絕派工,現(xiàn)場(chǎng)查勘有因唯應(yīng)先聯(lián)條客戶告知如何處理然后跟查勘負(fù)貴人聯(lián)3、初次聯(lián)親客戶用語條改派其他查勘員處理?！澳?請(qǐng)問是××先生/小姐嗎?我是天平保險(xiǎn)查勘員因特殊原因不能接××,我負(fù)貴您這服務(wù)時(shí)到達(dá)用語:“不次事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘工好意思,我正在趕作,請(qǐng)問的事故位用語去急即的途中,由置在什么地方?事故情于×X原因,佑計(jì)況怎樣,能簡(jiǎn)要介紹要Ⅹ×附間才能趕一下嗎?到懲即兒,請(qǐng)稍等嚴(yán)禁撥通客戶電話下,好嗎?,后,不等客戶接通因特殊原因不能接時(shí)到達(dá)用語電話就掛機(jī),讓客不好意思,我正在趕去您即的途中戶反打過來!事故地點(diǎn)用語:“憊好,由于XX原固,估計(jì)要XX肘間先生/小姐,我現(xiàn)在已到才能趕到急卿兒,請(qǐng)稍等一下,好了X×地方,沒看到您的車子,懲現(xiàn)在具體在哪個(gè)位置?天平汽東保度69天平汽東保度目錄查勘前的準(zhǔn)備接受查勘調(diào)度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘●o四、車輛拆檢定損五、理賠系統(tǒng)錄入六、未決案件跟蹤天平汽東保度70天平汽東保度三、案件現(xiàn)場(chǎng)查勘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后,査勘員應(yīng)先將査勘車輛停放在不影響通行的安全位置,攜帶好查勘工具下車:當(dāng)事故現(xiàn)場(chǎng)不好停車(或難以通行)時(shí),可先讓一名査勘員攜帶著查勘工具在現(xiàn)場(chǎng)(或現(xiàn)場(chǎng)附近)下車,先行前往事故現(xiàn)場(chǎng),按照以下程序來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。另一名查勘員在停放好查勘車輛后,應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),參與現(xiàn)場(chǎng)查勘。確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)及客戶身份并了解事故現(xiàn)場(chǎng)概況向客戶做自我介紹1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,查勘員首先要通過車牌號(hào)碼查看事故現(xiàn)場(chǎng)是否有人員受傷。對(duì)于有人來確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)就是需要查勘的現(xiàn)場(chǎng),同傷的案件,查勘員應(yīng)指導(dǎo)客戶撥打120和時(shí)要確認(rèn)客戶身份,并向客戶出示工牌進(jìn)22報(bào)警,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助將傷員送行自我介紹。介紹的標(biāo)準(zhǔn)用語是“您好往醫(yī)院等(因搶救需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)車輛或人員請(qǐng)問是××先生/小姐嗎,我們是天平汽位置的,要做好標(biāo)記提前拍攝照片);如屬車保險(xiǎn)公司的查勘員,我姓××,這是我于群死群傷的大案件,積極協(xié)助客戶、交的名片。警部門妥善處理人傷事宜;對(duì)于人員受傷2.隨后將名片遞送給客戶,同時(shí)向客戶表明輕微的事故,首先對(duì)傷員表示安慰,引導(dǎo)“您的這次事故由我來處理,有不清楚的客戶走小額人傷快速結(jié)案程序地方可以咨詢我”,以取得客戶配合,同2.查看事故車輛是否處于危險(xiǎn)狀態(tài)。如時(shí)消除客戶急躁情緒車輛仍處在危險(xiǎn)狀態(tài),查勘員應(yīng)指導(dǎo)客戶聯(lián)系122、119或合作維修廠實(shí)施拖、吊滅火等救援工作天平汽東保度71E分亂(三)、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片原則:先拍攝原始狀況,后相機(jī)要求:相機(jī)須設(shè)置日期,且顯示日期必須與拍攝日期變動(dòng)狀況;先拍遠(yuǎn)景,后拍致,嚴(yán)禁以各種理由調(diào)整相機(jī)的系統(tǒng)日期:數(shù)碼相機(jī)的照片近景,再拍局部;先拍攝現(xiàn)場(chǎng)路大小調(diào)整為640X480:盡量避免使用立式拍攝,嚴(yán)禁使用面痕跡,后拍攝車輛上的痕跡對(duì)角拍攝先拍攝易破壞易消失的,后拍攝不易破壞和消失的。相片必須清現(xiàn)場(chǎng)照相內(nèi)容晰(車牌號(hào)碼、車架號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)2概覽、中號(hào)碼、車損部位)、完整(能全面反映事故情況、損失情況)環(huán)境、痕跡勘驗(yàn)、人傷照相;道路及交通設(shè)施地形、地物照相:3分離痕跡、表面痕跡路面痕跡、衣著痕跡言之:現(xiàn)場(chǎng)方位一現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝貿(mào)物、受損物規(guī)格編輛檢驗(yàn)(車貌一道路標(biāo)識(shí)→重點(diǎn)部位→損架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào))、兩證失細(xì)且檢驗(yàn)照相現(xiàn)場(chǎng)拍照順序:首先是全景照:在事故現(xiàn)場(chǎng)的前后各拍一張全景,要把現(xiàn)場(chǎng)的道路隱損件拍攝:涉及隱損的零件容易擴(kuò)大損失的零件(如大燈、散情況、標(biāo)志標(biāo)線等反映出來:其次是方位照:從側(cè)面拍攝,反映車輛所處的方位熱網(wǎng)、水箱等)需貼標(biāo)簽拍攝行駛方向等;最后是細(xì)目照:把碰撞的部位、車損情況、地上的撒落物、漆片、剎車印、玻璃碎片等拍下來E分亂(三)、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片72查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件73查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件74查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件75查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件76查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件77查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件78查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件79查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件80查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件81查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件82查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件83查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件84查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件85查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件86查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件87查勘定損基本技巧及查勘操作規(guī)范課件88查勘定損基本技巧及查勘操