基本禮儀培訓(xùn)課件rar

學(xué)員須知1、共同維持教室秩序和環(huán)境清潔，禁止在教室內(nèi)吸煙。2、上間期間請(qǐng)將移動(dòng)電話關(guān)閉。3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，請(qǐng)勿遲到、早退、特殊情況請(qǐng)向工作人員請(qǐng)假。

學(xué)員須知1、共同維持教室秩序和環(huán)境清潔，禁止在教室內(nèi)吸煙。基本禮儀培訓(xùn)課件rar

基本禮儀基本禮儀一、禮儀綜述禮儀：指的是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交流活動(dòng)中形成的共同遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等；儀表：指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的妝飾；禮貌：多指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：指民間民俗的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式：指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)。一、禮儀綜述禮儀的靈魂：

熱愛美，追求美，創(chuàng)造美。禮儀的精髓：

尊重他人，也尊重自己；給他人方便，也給自己方便；令他人舒適，也令自己舒適。禮儀的靈魂：儀容儀表儀容儀表

“三秒鐘”印象

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容“三秒鐘”印象60%外表儀表1.儀容儀表儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。儀容不僅僅是個(gè)人形象問題，也是企業(yè)員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)。在對(duì)外服務(wù)中，在人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。與服務(wù)工作的關(guān)系：“以貌取人”二、禮儀細(xì)則1.儀容儀表二、禮儀細(xì)則儀容儀表著裝的TPO原則：著裝要和時(shí)間（TIME）相協(xié)調(diào)；著裝要和地點(diǎn)（PLACE）相協(xié)調(diào)：著裝要和場(chǎng)合（OCCASION）相協(xié)調(diào)；其它：著裝要和年齡相協(xié)調(diào)；著裝要和體形相協(xié)調(diào)；著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào)儀容儀表男員工的儀容儀表要求男員工的儀容儀表要求儀表要求：如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員]

男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：男士?jī)x表精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無污跡指甲不超過1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體儀表要求：如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可領(lǐng)帶的質(zhì)地領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的長(zhǎng)度打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾關(guān)于領(lǐng)帶的問題領(lǐng)帶的質(zhì)地關(guān)于領(lǐng)帶的問題女員工的儀容儀表要求女員工的儀容儀表要求女士?jī)x表發(fā)型文雅，梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)用發(fā)兜、不染非黑色顏色化淡妝、面帶微笑套裝得體指甲不超過2毫米并保持清潔、涂指甲油時(shí)須用自然色裙子長(zhǎng)度要過膝、無開線膚色絲襪、無洞、無脫線黑色皮鞋、光亮清潔領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方蝴蝶結(jié)系得美觀大方衣領(lǐng)整潔、無污跡袖口無污跡正確佩戴工號(hào)牌女士?jī)x表發(fā)型文雅，梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)用發(fā)兜、不染非黑色顏色化淡妝儀容

頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長(zhǎng)，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝?？谇唬罕３智鍧?，上班前不要飲酒或吃有異味的食物。指甲：指甲不長(zhǎng)于2mm，指縫要干凈。女士如用指甲油，請(qǐng)用淡色。體味：勤洗澡，無不雅體味?？捎们宓闼?。儀容頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。

姿態(tài)規(guī)范

姿態(tài)規(guī)范.形體儀態(tài)

儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。

人們通過各種姿勢(shì)的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。對(duì)人的評(píng)價(jià)往往就來源于對(duì)他一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括，因此，在面對(duì)客戶的服務(wù)過程中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會(huì)給客戶一種美的享受。

.形體儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平挺胸、收腹、垂臂、右握左跟攏，尖分、

V（?。┳帧⒒蚱叫袠?biāo)準(zhǔn)站姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿：入座、離座、座姿禁忌。頭正，目平，頜內(nèi)收體端，肩松，身微傾中坐、椅面、2/3標(biāo)準(zhǔn)坐姿：[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿 錯(cuò)誤的坐姿√[坐姿][男職員]坐姿 錯(cuò)誤的坐姿√[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。錯(cuò)誤的坐姿：√[女職員]錯(cuò)誤的坐姿：√標(biāo)準(zhǔn)行姿：行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范

方向明、身姿穩(wěn)（雅）、步伐從容步態(tài)平、步幅中、走成直線臂自然、視前方、抬頭挺胸標(biāo)準(zhǔn)行姿：基本蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

基本蹲姿：鞠躬禮15度鞠躬禮

——頭、頸、背成一條直線身體前傾15度起身后目光與對(duì)方交流微笑！鞠躬禮15度鞠躬禮鞠躬禮30度鞠躬禮

——頭、頸、背成一條直線身體前傾30度起身后目光與對(duì)方交流微笑！鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮

頭、頸、背成一條直線身體微微前傾15度目光注視對(duì)方微笑！欠身禮頭、頸、背成一條直線1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬

【鞠躬】

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、一、遞送禮儀遞送時(shí)上身略向前傾。眼睛注視客戶手部。以文字正向方向遞交。雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。常用禮節(jié)—遞送禮儀一、遞送禮儀常用禮節(jié)—遞送禮儀常用禮節(jié)—遞交名片

遞名片接名片收名片遇到不認(rèn)識(shí)的字禮貌詢問常用禮節(jié)—遞交名片

遞名片遞交名片應(yīng)注意：

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞交名片應(yīng)注意：如果是坐著，盡可能起上下樓梯禮儀

步輕靠右、遇人右側(cè)禮讓進(jìn)出電梯應(yīng)先出后進(jìn)出入房間禮儀

先敲門有間隔得允許再入內(nèi)出門時(shí)面向內(nèi)，退兩步，門輕關(guān)以手開關(guān)為人拉門后入后出常用禮儀—指引上下樓梯禮儀常用禮儀—指引當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面；當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。規(guī)律：對(duì)于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；對(duì)于縱向來講，前排高于后排。尊者優(yōu)先常用禮節(jié)—指引當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：規(guī)律：常用禮節(jié)—指引【握手】握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：交叉握手與第三者說話（目視他人）戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過大常用禮節(jié)—握手【握手】交叉握手與第三者說話（目視他人）戴手套或手不清潔擺動(dòng)【對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問候】來有迎聲，主動(dòng)打招呼，去有送聲?；螯c(diǎn)頭微笑致以問候?！九c同事間的問候】一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等?！九c客戶間的問候】在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。常用禮節(jié)—問候【對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問候】常用禮節(jié)—問候常用禮節(jié)—接電話

電話鈴響的時(shí)候，心中微笑著去接在電話鈴響第一聲后，第二聲時(shí)再接起電話先報(bào)公司大名，再報(bào)個(gè)人姓名電話交談中，停止手中一切活動(dòng)，右手持筆記錄重要信息電話后，感激對(duì)方打電話等待對(duì)方放下電話后你再掛斷電話

常用禮節(jié)—接電話

電話鈴響的時(shí)候，心中微笑著去接常用禮節(jié)—打電話電話中聲音一定要熱情、溫暖告訴對(duì)方你是誰(shuí)及來電目的詢問對(duì)方是否方便接電話，若不方便，告訴對(duì)方你在他方便時(shí)會(huì)再來電話不要在商業(yè)電話中羅嗦，要用精練的職業(yè)語(yǔ)言以祝福對(duì)方的友好語(yǔ)言結(jié)束常用禮節(jié)—打電話電話中聲音一定要熱情、溫暖表情神態(tài)表情神態(tài)微笑－你的第一張名片微笑是世界通用的語(yǔ)言，微笑可以給你帶來很多收獲！

讓你的嘴角UP、UP、UP！微笑－你的第一張名片微笑是世界通用的語(yǔ)言，微笑

微笑是一種體態(tài)的語(yǔ)言，有時(shí)比說話更能表達(dá)友好的目的，微笑是愉快交往和順利成交的前提條件。同質(zhì)同價(jià)的商品因待客的不同，生意蕭條、興隆差別很大。微笑的主要特征：面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感。微笑=和氣生財(cái)微笑微笑是一種體態(tài)的語(yǔ)言，有時(shí)比說話更能表達(dá)友好的目微笑的三結(jié)合

與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合

與眼睛的結(jié)合基本禮儀培訓(xùn)課件rar經(jīng)常保持微笑

經(jīng)常保持微笑

基本禮儀培訓(xùn)課件rar眼神

1.看對(duì)方的雙眼：時(shí)機(jī)：在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別時(shí)原則：時(shí)間上不宜過久，否則雙方都會(huì)比較難堪。

2.看對(duì)方的面部：

時(shí)機(jī)：在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)或與服務(wù)對(duì)象較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以整個(gè)面部為注視區(qū)域。原則：注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦一處，散點(diǎn)柔視為宜。眼睛會(huì)說話眼神眼睛會(huì)說話

3.看對(duì)方的全身：站立服務(wù)時(shí)或同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。4.看對(duì)方的局部：

因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)人員身體的某一部分多加注視。例如：在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方手部。眼睛會(huì)說話眼神3.看對(duì)方的全身：眼睛會(huì)說話眼神保持高度的自信心保持高度的自信心要學(xué)的東西多著呢!祝各位成功謝謝！再見！要學(xué)的東西多著呢!祝各位成功謝謝！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言學(xué)員須知1、共同維持教室秩序和環(huán)境清潔，禁止在教室內(nèi)吸煙。2、上間期間請(qǐng)將移動(dòng)電話關(guān)閉。3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，請(qǐng)勿遲到、早退、特殊情況請(qǐng)向工作人員請(qǐng)假。

學(xué)員須知1、共同維持教室秩序和環(huán)境清潔，禁止在教室內(nèi)吸煙?；径Y儀培訓(xùn)課件rar

基本禮儀基本禮儀一、禮儀綜述禮儀：指的是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交流活動(dòng)中形成的共同遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等；儀表：指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的妝飾；禮貌：多指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：指民間民俗的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式：指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)。一、禮儀綜述禮儀的靈魂：

熱愛美，追求美，創(chuàng)造美。禮儀的精髓：

尊重他人，也尊重自己；給他人方便，也給自己方便；令他人舒適，也令自己舒適。禮儀的靈魂：儀容儀表儀容儀表

“三秒鐘”印象

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容“三秒鐘”印象60%外表儀表1.儀容儀表儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。儀容不僅僅是個(gè)人形象問題，也是企業(yè)員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)。在對(duì)外服務(wù)中，在人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。與服務(wù)工作的關(guān)系：“以貌取人”二、禮儀細(xì)則1.儀容儀表二、禮儀細(xì)則儀容儀表著裝的TPO原則：著裝要和時(shí)間（TIME）相協(xié)調(diào)；著裝要和地點(diǎn)（PLACE）相協(xié)調(diào)：著裝要和場(chǎng)合（OCCASION）相協(xié)調(diào)；其它：著裝要和年齡相協(xié)調(diào)；著裝要和體形相協(xié)調(diào)；著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào)儀容儀表男員工的儀容儀表要求男員工的儀容儀表要求儀表要求：如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員]

男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：男士?jī)x表精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無污跡指甲不超過1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體儀表要求：如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可領(lǐng)帶的質(zhì)地領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的長(zhǎng)度打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾關(guān)于領(lǐng)帶的問題領(lǐng)帶的質(zhì)地關(guān)于領(lǐng)帶的問題女員工的儀容儀表要求女員工的儀容儀表要求女士?jī)x表發(fā)型文雅，梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)用發(fā)兜、不染非黑色顏色化淡妝、面帶微笑套裝得體指甲不超過2毫米并保持清潔、涂指甲油時(shí)須用自然色裙子長(zhǎng)度要過膝、無開線膚色絲襪、無洞、無脫線黑色皮鞋、光亮清潔領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方蝴蝶結(jié)系得美觀大方衣領(lǐng)整潔、無污跡袖口無污跡正確佩戴工號(hào)牌女士?jī)x表發(fā)型文雅，梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)用發(fā)兜、不染非黑色顏色化淡妝儀容

頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長(zhǎng)，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝。口腔：保持清潔，上班前不要飲酒或吃有異味的食物。指甲：指甲不長(zhǎng)于2mm，指縫要干凈。女士如用指甲油，請(qǐng)用淡色。體味：勤洗澡，無不雅體味?？捎们宓闼x容頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。

姿態(tài)規(guī)范

姿態(tài)規(guī)范.形體儀態(tài)

儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。

人們通過各種姿勢(shì)的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。對(duì)人的評(píng)價(jià)往往就來源于對(duì)他一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括，因此，在面對(duì)客戶的服務(wù)過程中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會(huì)給客戶一種美的享受。

.形體儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平挺胸、收腹、垂臂、右握左跟攏，尖分、

V（?。┳?、或平行標(biāo)準(zhǔn)站姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿：入座、離座、座姿禁忌。頭正，目平，頜內(nèi)收體端，肩松，身微傾中坐、椅面、2/3標(biāo)準(zhǔn)坐姿：[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿 錯(cuò)誤的坐姿√[坐姿][男職員]坐姿 錯(cuò)誤的坐姿√[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。錯(cuò)誤的坐姿：√[女職員]錯(cuò)誤的坐姿：√標(biāo)準(zhǔn)行姿：行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范

方向明、身姿穩(wěn)（雅）、步伐從容步態(tài)平、步幅中、走成直線臂自然、視前方、抬頭挺胸標(biāo)準(zhǔn)行姿：基本蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

基本蹲姿：鞠躬禮15度鞠躬禮

——頭、頸、背成一條直線身體前傾15度起身后目光與對(duì)方交流微笑！鞠躬禮15度鞠躬禮鞠躬禮30度鞠躬禮

——頭、頸、背成一條直線身體前傾30度起身后目光與對(duì)方交流微笑！鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮

頭、頸、背成一條直線身體微微前傾15度目光注視對(duì)方微笑！欠身禮頭、頸、背成一條直線1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬

【鞠躬】

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、一、遞送禮儀遞送時(shí)上身略向前傾。眼睛注視客戶手部。以文字正向方向遞交。雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。常用禮節(jié)—遞送禮儀一、遞送禮儀常用禮節(jié)—遞送禮儀常用禮節(jié)—遞交名片

遞名片接名片收名片遇到不認(rèn)識(shí)的字禮貌詢問常用禮節(jié)—遞交名片

遞名片遞交名片應(yīng)注意：

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞交名片應(yīng)注意：如果是坐著，盡可能起上下樓梯禮儀

步輕靠右、遇人右側(cè)禮讓進(jìn)出電梯應(yīng)先出后進(jìn)出入房間禮儀

先敲門有間隔得允許再入內(nèi)出門時(shí)面向內(nèi)，退兩步，門輕關(guān)以手開關(guān)為人拉門后入后出常用禮儀—指引上下樓梯禮儀常用禮儀—指引當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面；當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。規(guī)律：對(duì)于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；對(duì)于縱向來講，前排高于后排。尊者優(yōu)先常用禮節(jié)—指引當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：規(guī)律：常用禮節(jié)—指引【握手】握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：交叉握手與第三者說話（目視他人）戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過大常用禮節(jié)—握手【握手】交叉握手與第三者說話（目視他人）戴手套或手不清潔擺動(dòng)【對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問候】來有迎聲，主動(dòng)打招呼，去有送聲。或點(diǎn)頭微笑致以問候?！九c同事間的問候】一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等?！九c客戶間的問候】在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。常用禮節(jié)—問候【對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問候】常用禮節(jié)—問候常用禮節(jié)—接電話

電話鈴響的時(shí)候，心中微笑著去接在電話鈴響第一聲后，第二聲時(shí)再接起電話先報(bào)公司大名，再報(bào)個(gè)人姓名電話交談中，停止手中一切活動(dòng)，右手持筆記錄重要信息電話后，感激對(duì)方打電話等待對(duì)方放下電話后你再掛斷電話

常用禮節(jié)—接電話

電話鈴響的時(shí)候，心中微笑著去接常用禮節(jié)—打電話電話中聲音一定要熱情、溫暖告訴對(duì)方你是誰(shuí)及來電目的詢問對(duì)方是否方便接電話，若不方便，告訴對(duì)方你在他方便時(shí)會(huì)再來電話不要在商業(yè)電話中羅嗦，要用精練的職業(yè)語(yǔ)言以祝福對(duì)方的友好語(yǔ)言結(jié)束常用禮節(jié)—打電話電話中聲音一定要熱情、溫暖表情神態(tài)表情神態(tài)微笑－你的第一張名片微笑是世界通用的語(yǔ)言，微笑可以給你帶來很多收獲！

讓你的嘴角UP、UP、UP！微笑－你的第一張名片微笑是世界通用的語(yǔ)言，微笑

微笑是一種體態(tài)的語(yǔ)言，有時(shí)比說話更能表達(dá)友好的目的，微笑是愉快交往和順利成交的前提條件。同質(zhì)同價(jià)的商品因待客的不同，生意蕭條、興隆差別很大。微笑的主要特征：面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感。微笑=和氣生財(cái)微笑微笑是一種體態(tài)的語(yǔ)言，有時(shí)比說話更能表達(dá)友好的目微笑的三結(jié)合

與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合

與眼睛的結(jié)合基本禮儀培訓(xùn)課件rar經(jīng)常保持微笑

經(jīng)常保持微笑

基本禮儀培訓(xùn)課件rar眼神

1.看對(duì)方的雙眼：時(shí)機(jī)：在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別時(shí)原則：時(shí)間上不宜過久，否則雙方都會(huì)比較難堪。

2.看對(duì)方的面部：

時(shí)機(jī)：在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)或與服務(wù)對(duì)象較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以整個(gè)面部為注視區(qū)域。原則：注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦一處