XXXX第十三章 領導與領導者課件

開篇案例：看球賽引起的風波

東風機械廠的金工車間是該廠唯一進行倒班的車間。某星期六晚上，車間主任去查崗發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。后來知道他們去電視轉播的足球賽了，車間主任很生氣。在星期一的車間大會上，他點了10幾個人的名。沒想到話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，不服氣的地說：“主任，我們并沒影響生產任務，而且……”開篇案例：看球賽引起的風波1

沒等青年們把話說完，主任嚴厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當月的獎金?！本驮谛肌敖睢钡哪莻€星期的周末晚上，車間主任去查崗時發(fā)現(xiàn)上二班的10名青年中有6名不在崗。沒等青年們把話說完，主任嚴厲地警告說：“我不管你們有什么2

主任氣得直跺腳，質問當班的班長，班長無可奈何地掏出三張病假條和三張調休條，并且說上班的人也是身在曹營心在漢，上個星期的二班，他們?yōu)榱丝措娨?，星期五就把活提前干完了……車間主任沒等班長把話說完，一聲不吭地向辦公室走去。主任氣得直跺腳，質問當班的班長，班長無可奈何地掏出三張病3第十三章領導與領導者“領導行為與愛情差不多，人人都知道它存在，但卻難以說清楚。”——美國知名領導學家華倫·班尼斯（WarrenBennis）第十三章領導與領導者“領導行為與愛情差不多，人人都知道它存4

“有關領導問題的討論是一些多的驚人的、說教式的胡言亂語?！?/p>

——美國著名管理學家巴納德“有關領導問題的討論是一些多的驚人的、說教式的胡言亂語。5

“領導者的職責主要是出主意、用干部，兩件事?！?/p>

——毛澤東“領導就是服務”——鄧小平“領導者的職責主要是出主意、用干部，兩件事。”6

一、領導的概念P400

所謂領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。二、領導的實質

領導實質上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領導的基礎是下屬的追隨與服從。一、領導的概念P4007

三、領導的手段和作用

1、指揮：提出和制定目標

2、協(xié)調：使組織中全體人員步調一致3、激勵：促成個人提供必要的努力4、溝通：保持信息交流三、領導的手段和作用8

管理的領導職能可以概括為一句話，即“通過三個方面，達到一個目的”。三個方面：1）不斷改進和完善領導作風和領導方法2）運用適宜的激勵措施與方法3）進行有效的溝通

?一個目的：創(chuàng)造有利于實現(xiàn)組織目標的氣氛管理的領導職能可以概括為一句話，即“通過三個方面，達到一9

【寓言】佛塔上的老鼠一只四處漂泊的老鼠在佛塔頂上安了家。佛塔里的生活實在是幸福極了，它既可以在各層之間隨意穿越，又可以享受到豐富的供品。它甚至還享有別人所無法想象的特權，那些不為人知的秘笈，它可以隨意咀嚼；人們不敢正視的佛像，它可以自由休閑，興起之時，甚至還可以在佛像頭上留些排泄物?！驹⒀浴糠鹚系睦鲜?0

每當善男信女們燒香叩頭的時候，這只老鼠總是看著那令人陶醉的煙氣，慢慢升起，它猛抽著鼻子，心中暗笑：“可笑的人類，膝蓋竟然這樣柔軟，說跪就跪下了！”

有一天，一只餓極了的野貓闖了進來，它一把將老鼠抓住?！澳悴荒艹晕?！你應該向我跪拜！我代表著佛！”這位高貴的俘虜抗議道?！叭藗兿蚰愎虬?，只是因為你所占的位置，不是因為你！”野貓譏諷道，然后，它像掰開一個漢堡包那樣把老鼠掰成了兩半。每當善男信女們燒香叩頭的時候，這只老鼠總是看著那令人陶11

【故事】魏文侯的平衡策略春秋戰(zhàn)國時期，韓、趙兩國發(fā)生戰(zhàn)爭，雙方都派使者到魏國借兵，但魏文侯一口拒絕了。兩國使者沒有完成任務，怏怏而歸。當他們回國后，才知道魏文侯己分別派使者前來調停，勸告雙方平息戰(zhàn)火。韓、趙兩國國君感激魏文侯化干戈為玉帛的情誼，都來向魏文侯致謝。韓、趙兩國力量相仿，都不可能單獨打敗對方，因此都想借助強國魏國的力量。在這種情形下，魏國的行動直接關系到韓趙之戰(zhàn)的勝負。魏文侯沒有去介入兩國之爭，以第三者公平的立場加以調停，戰(zhàn)爭變成了和平，從而使魏國取得了三國關系中的主導地位?！竟适隆课何暮畹钠胶獠呗?2

【點評】領導的影響力從哪里來呢？一方面來自于“權”，即管理者所處的職位本身具有的權力，如獎賞權、懲罰權，這就象佛塔對于老鼠一樣，老鼠站在佛塔上，便會有善男信女的虔誠，但這跟老鼠自身無關。那些緣于職務的的影響力往往體現(xiàn)在員工的“口服”上，盡管可能有不同的意見，員工至少會在表面上認可領導的想法，心理上往往沒有很強的認同感。在這種情況下，員工的執(zhí)行更多的是按步照搬的行動；【點評】領導的影響力從哪里來呢？一方面來自于“權”，即管13

另一方面來自于“威”，即管理者的個人權力，如人格魅力、豐富的經驗、卓越的工作能力、良好的人際關系。這種影響力往往是員工從心底里支持領導的決策，能很好地領會領導的意圖。員工在執(zhí)行上更多地會有創(chuàng)造性，并極力達成目標的完成。寓言故事中的老鼠如果換成“獅子”“眼鏡蛇”可能就是另外一種結果，畢竟它們本身就是人們敬畏的對象。另一方面來自于“威”，即管理者的個人權力，如人格魅力、豐14第一節(jié)領導方式及其理論一、特質理論特質理論主要是通過研究領導者的各種個性特征，來預測具有怎樣性格特征的人才能成為有效的領導者。

第一節(jié)領導方式及其理論一、特質理論15

目標明確意志堅定品德高尚善待他人虛心納諫知人善任目標明確16

二、懷特和李皮特的三種領導方式理論P410

1．專權型（命令式）領導2．民主型（參與式）領導3．放任型領導三、領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論—美國管理學家羅伯特·坦南鮑姆和沃倫·施萊特P411二、懷特和李皮特的三種領導方式理論P41017

哪種領導類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。最近，對該公司的三個重要部門經理進行了一次有關領導類型的調查。

哪種領導類型最有效18

1、安西爾

安西爾對他本部門的產出感到自豪。他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。1、安西爾

安西爾對他本部門的產出感到自豪。他總是強調對19

安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經理來說是最好20

2、鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

2、鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務21

鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為安西爾的管理方式過于死板，安西爾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

鮑勃說，他已經意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。22

3、查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。

查里承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。3、查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不23

查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。

查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。24

他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做25

討論：

1、你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？這些模式都是建立在什么假設的基礎上的？試預測這些模式各將產生什么結果？

2、是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

討論：

1、你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？這26

1、安西爾權威型領導風格：自豪感強。（安西爾對他本部門的產出感到自豪。）目標明確。（他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令以得到迅速、完整、準確的反饋。）充分授權。（遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。）重視效率。（他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。華經理認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。）1、安西爾權威型領導風格：27

高高在上，不需要別人稱贊，也低估稱贊的重要。（“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。）自我感覺良好。（他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。）目中無人。（不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經理相處。）高高在上，不需要別人稱贊，也低估稱贊的重要。（“親密無間28

此類領導者也被稱為是“獨裁式”的領導，他們幾乎決定所有的政策；所有計劃及具體的方法、技術和步驟也由領導者發(fā)號施令，并要求下屬不折不扣地依從；工作內容、資源的分配及組合，也大多由他單獨決定；平時他們對下屬和員工的接觸、了解不多，如有獎懲，也往往是對人不對事。大多數(shù)權威式的領導者為人教條而且獨斷，往往借助獎懲的權力實現(xiàn)對別人的領導，對下屬既嚴厲又充滿要求。此類領導者也被稱為是“獨裁式”的領導，他們幾乎決定所有的29

2、鮑勃參與型領導風格：重視人權。（管理者有義務和責任去滿足員工需要。）重視溝通。（每天都要到廠區(qū)視察一次，與至少25％的員工交談。）友好、和平的使者。（他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。）寬容、理解、信任。（他承認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。）2、鮑勃參與型領導風格：30

參與式領導者一般會在理性的指導下及一定的規(guī)范中，使下屬及員工為了目標做出自主自發(fā)的努力，他們往往認真傾聽下屬的意見并主動征求他們的看法。參與式領導者將下屬視為與己平等的人，給予他們足夠的尊重。在參與式領導者管理的團隊中，主要政策由組織成員集體討論、共同決定，領導者采取鼓勵與協(xié)助的態(tài)度，并要求下屬員工積極參與決策；在確定完成工作和任務的計劃、方法、技術和途徑上，組織成員也有相當?shù)倪x擇機會。通過集體討論，領導者使團隊成員對工作和任務有更全面、更深刻的認識，并就此提出更為切實可行的計劃和方案。參與式領導者一般會在理性的指導下及一定的規(guī)范中，使下屬及31

3、查理放任型領導風格：缺乏大局感，團隊意識薄弱。（不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。）恐懼心理，害怕改變現(xiàn)狀。（張經理承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。）無原則性。（過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了。）缺乏安全感。（紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。）3、查理放任型領導風格：32

對人性充滿疑慮。（為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。）依賴性。（他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。）缺乏責任感。（取消工作檢查。）沒有思想，缺乏主見。希望領導給他思想，替他拿主意。（希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情況有所改變。）對人性充滿疑慮。（為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作33

事實上，每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效，理由如下：一、假設企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段，則需要引進權威型領導。他們有很強的冒險精神和創(chuàng)新精神，能夠創(chuàng)新性地提出新產品或服務的構想，創(chuàng)新性地向顧客宣傳新產品的價值，維持消費者的需求勢頭。能夠充分利用他們的人格魅力，發(fā)動一部分人（代理商、經銷商、加盟商）把產品賣給另一部分人（消費者）。能夠不斷創(chuàng)新，使緊隨其后的競爭對手無所適從。事實上，每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效，理由如下：34

二、假設企業(yè)處于高速成長階段，則需要引進參與型領導者。他們是有條不紊的耕耘者。他們使公司從初創(chuàng)步入成年。領導作風穩(wěn)健，對企業(yè)的發(fā)展方向有清醒的認識。他們能夠發(fā)動集體智慧，增加產品性能特點，提高產品質量。參與型領導者很看重利潤，因此傾向于盡量減少成品和半成品的庫存量。能夠采取有競爭力、不時出擊的定價策略以保持市場地位。二、假設企業(yè)處于高速成長階段，則需要引進參與型領導者。他35

能夠建立一整套制度，評估，監(jiān)控企業(yè)總的成本狀況，勇于接受了解到的現(xiàn)實情況，并采取措施使企業(yè)的生產成本具有競爭力。保持有力的相對總成本地位，以確保持續(xù)的長期成本上的優(yōu)勢。了解企業(yè)靠什么以及如何才能贏利。能夠準確判斷是全力以赴制造和銷售主要產品利潤最大，還是把精力集中在相關的消耗品、零配件或服務上利潤更大。不斷滿足用戶的期望，特別是用戶在產品質量和可靠性上的要求。能夠建立一整套制度，評估，監(jiān)控企業(yè)總的成本狀況，勇于接受36

三、假設企業(yè)是一個技術導向型企業(yè)，則可以考慮任用放任型領導者。三、假設企業(yè)是一個技術導向型企業(yè)，則可以考慮任用放任型領37

四、

管理方格理論

美國

布萊克、穆頓

P412五、領導的權變理論P414

S=f(L,F,E)

菲德勒的領導權變理論和LPC問卷——“最不喜歡同事評價問卷”（LeastPreferredCo-workerQuestionnaire）。

提出對領導者的工作影響最大的三個基本因素是：職位權力、任務結構和上下級關系四、管理方格理論美國布萊克、穆頓P41238第二節(jié)領導者的修養(yǎng)與領導藝術一、做領導的本職工作二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見三、爭取眾人的信任和合作四、做自己時間的主人第二節(jié)領導者的修養(yǎng)與領導藝術一、做領導的本職工作39

測試你會是一個怎樣的領導者？在眾多集郵主題之中，你偏愛哪一種？A、繪畫藝術B、風景名勝C、活動紀念D、人物肖像

40

選擇A的人：你的品味獨特出眾，很多人暗中關注你最近買的東西和你參加的活動。因為你的選擇很少出錯，所以你是大家的精神指標，一舉一動都受到矚目，身邊有的流行風潮，大概都是被你帶起來的。選擇A的人：你的品味獨特出眾，很多人暗中關注你最近買的東41

選擇B的人：你不愿左右別人的想法，當有人來向你征詢時，你會提供詳盡的資料后讓人自行選擇。所以在別人心中，你的意見占有舉足輕重的份量。選擇B的人：你不愿左右別人的想法，當有人來向你征詢時，你42

選擇C的人：你說的話對大家很有幫助，見多識廣，消息來源多又有效率，大家都會把你奉若“傳播之神”。選擇C的人：你說的話對大家很有幫助，見多識廣，消息來源多43

選擇D的人：你做事循規(guī)蹈矩，不會有好高鶩遠的心態(tài)，成功的機率很大。誠懇的做事態(tài)度，并愿意于別人分享自己的想法，能夠成為一個能夠帶領團隊成功的人。選擇D的人：你做事循規(guī)蹈矩，不會有好高鶩遠的心態(tài)，成功的44閑可釣魚與無暇吃魚一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬一家大型企業(yè)。1982年11月，46歲的高工王業(yè)震出任該廠廠長。當時有職工6500人，固定資產1.2億元。在技術和管理上，借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經驗，銳意改革。企業(yè)內部管理體制設兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指揮，可越級調查；下級不可越級請示，可越級投訴。閑可釣魚與無暇吃魚45明確每個人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3-9人。歸廠長王業(yè)震本人直接領導的只有9人。此外，專設3個“廠長信箱”，隨時了解職工的意見和建議。某車間工人來信反映某代理工段長不稱職，王業(yè)震于第2天收閱后批轉有關部門查處，經調查屬實隨即作人事調整，前后僅5天時間。明確每個人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3-946

香港和美國的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔搶修業(yè)務。在夜以繼日的搶修中，王廠長讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。任務提前完成后，盈利80萬元。王業(yè)震和廠領導班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費和誤餐補助費8600元。香港和美國的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔搶修業(yè)務。在47新領導班子對會議作出改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調度會。王業(yè)震按時上下班，很少加班。每逢出差外出，他委托一位副廠長代行職權。廠里曾委派一位中層人員去日本監(jiān)造主機，行前又明確授權讓他一并購買主機控制臺用的配件。新領導班子對會議作出改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地48那人到日本后卻接連就價格、手續(xù)、歸期等掛長途電話向廠里請示。王的答復是：將在外，君命有所不受；你是廠里的全權代表，可以作主，那里的事相機定奪。今后再掛電話來，電話費由你自己付。僅僅一年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產值、利潤、全員勞動生產率分別比上年增長25.6%、116%和20%。那人到日本后卻接連就價格、手續(xù)、歸期等掛長途電話向廠里請示。49二、無暇吃魚的步鑫生海鹽襯衫總廠位于浙江海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠起初僅有30多名職工，從1976年起專門生產襯衫，開發(fā)了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產品。到1983年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，600多名職工，當年工業(yè)總產值1028萬元，實現(xiàn)利潤52.8萬元。步鑫生名聞遐邇。二、無暇吃魚的步鑫生50

步鑫生為廠里可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”。他性喜吃魚，一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。可是他只吃了幾口，因為太費時間，張口將魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他每天工作15個小時，從不午睡，每次出差都是利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生為廠里可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”。他性喜吃魚，51步鑫生制訂的勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，違者重罰。有位副廠長出差回來后上班遲到3分鐘，被按規(guī)定扣發(fā)工資。在他的帶動下，全廠形成了雷厲風行的作風。只要廠內廣播一通知開會，2分鐘內，全廠的中層以下干部都能到齊。開會的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，中國刮起“西裝熱”。步鑫生在與上級主管部門的一次不到2小時的談話后作出重大決策。雖然副廠長小沈提出異議，但被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。步鑫生制訂的勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，違者重罰。有位副52一份年產8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到省主管部門，在那里又加大倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成了80萬美元，層層報批、核準，6000平方米西裝大樓迅速進入施工，耗資200萬元。一份年產8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到53

宏觀經濟過熱急劇降溫，銀根緊縮，國家開始壓縮基建規(guī)模。海鹽廠的西裝大樓被迫停工。市場上一度搶手的西裝出現(xiàn)滯銷跡象。就連自己引以為傲的“唐人”牌高級襯衫在全國同行業(yè)產品評比中落選了。宏觀經濟過熱急劇降溫，銀根緊縮，國家開始壓縮基建規(guī)模。海541985年入秋，步鑫生被選送浙大管理專業(yè)深造。他并沒有因此而解脫，他不放心企業(yè)嚴峻的經營狀況，他頻頻奔波于廠校兩地。半年后，他退學回廠，決心以3年時間挽回企業(yè)的頹勢。仍然是精明強干的步鑫生，當他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時，他的助手卻插不上手。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨于破產窘境而被免去廠長之職。1985年入秋，步鑫生被選送浙大管理專業(yè)深造。他并沒有因此而55討論題：1.同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊？2.作為廠長或經理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。3.致使組織中領導者和管理者的時間經常被無效利用的主要原因有哪些？討論題：56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57

開篇案例：看球賽引起的風波

東風機械廠的金工車間是該廠唯一進行倒班的車間。某星期六晚上，車間主任去查崗發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。后來知道他們去電視轉播的足球賽了，車間主任很生氣。在星期一的車間大會上，他點了10幾個人的名。沒想到話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，不服氣的地說：“主任，我們并沒影響生產任務，而且……”開篇案例：看球賽引起的風波58

沒等青年們把話說完，主任嚴厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當月的獎金?！本驮谛肌敖睢钡哪莻€星期的周末晚上，車間主任去查崗時發(fā)現(xiàn)上二班的10名青年中有6名不在崗。沒等青年們把話說完，主任嚴厲地警告說：“我不管你們有什么59

主任氣得直跺腳，質問當班的班長，班長無可奈何地掏出三張病假條和三張調休條，并且說上班的人也是身在曹營心在漢，上個星期的二班，他們?yōu)榱丝措娨?，星期五就把活提前干完了……車間主任沒等班長把話說完，一聲不吭地向辦公室走去。主任氣得直跺腳，質問當班的班長，班長無可奈何地掏出三張病60第十三章領導與領導者“領導行為與愛情差不多，人人都知道它存在，但卻難以說清楚。”——美國知名領導學家華倫·班尼斯（WarrenBennis）第十三章領導與領導者“領導行為與愛情差不多，人人都知道它存61

“有關領導問題的討論是一些多的驚人的、說教式的胡言亂語。”

——美國著名管理學家巴納德“有關領導問題的討論是一些多的驚人的、說教式的胡言亂語。62

“領導者的職責主要是出主意、用干部，兩件事?！?/p>

——毛澤東“領導就是服務”——鄧小平“領導者的職責主要是出主意、用干部，兩件事?！?3

一、領導的概念P400

所謂領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。二、領導的實質

領導實質上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領導的基礎是下屬的追隨與服從。一、領導的概念P40064

三、領導的手段和作用

1、指揮：提出和制定目標

2、協(xié)調：使組織中全體人員步調一致3、激勵：促成個人提供必要的努力4、溝通：保持信息交流三、領導的手段和作用65

管理的領導職能可以概括為一句話，即“通過三個方面，達到一個目的”。三個方面：1）不斷改進和完善領導作風和領導方法2）運用適宜的激勵措施與方法3）進行有效的溝通

?一個目的：創(chuàng)造有利于實現(xiàn)組織目標的氣氛管理的領導職能可以概括為一句話，即“通過三個方面，達到一66

【寓言】佛塔上的老鼠一只四處漂泊的老鼠在佛塔頂上安了家。佛塔里的生活實在是幸福極了，它既可以在各層之間隨意穿越，又可以享受到豐富的供品。它甚至還享有別人所無法想象的特權，那些不為人知的秘笈，它可以隨意咀嚼；人們不敢正視的佛像，它可以自由休閑，興起之時，甚至還可以在佛像頭上留些排泄物?！驹⒀浴糠鹚系睦鲜?7

每當善男信女們燒香叩頭的時候，這只老鼠總是看著那令人陶醉的煙氣，慢慢升起，它猛抽著鼻子，心中暗笑：“可笑的人類，膝蓋竟然這樣柔軟，說跪就跪下了！”

有一天，一只餓極了的野貓闖了進來，它一把將老鼠抓住?！澳悴荒艹晕遥∧銘撓蛭夜虬?！我代表著佛！”這位高貴的俘虜抗議道?！叭藗兿蚰愎虬?，只是因為你所占的位置，不是因為你！”野貓譏諷道，然后，它像掰開一個漢堡包那樣把老鼠掰成了兩半。每當善男信女們燒香叩頭的時候，這只老鼠總是看著那令人陶68

【故事】魏文侯的平衡策略春秋戰(zhàn)國時期，韓、趙兩國發(fā)生戰(zhàn)爭，雙方都派使者到魏國借兵，但魏文侯一口拒絕了。兩國使者沒有完成任務，怏怏而歸。當他們回國后，才知道魏文侯己分別派使者前來調停，勸告雙方平息戰(zhàn)火。韓、趙兩國國君感激魏文侯化干戈為玉帛的情誼，都來向魏文侯致謝。韓、趙兩國力量相仿，都不可能單獨打敗對方，因此都想借助強國魏國的力量。在這種情形下，魏國的行動直接關系到韓趙之戰(zhàn)的勝負。魏文侯沒有去介入兩國之爭，以第三者公平的立場加以調停，戰(zhàn)爭變成了和平，從而使魏國取得了三國關系中的主導地位?！竟适隆课何暮畹钠胶獠呗?9

【點評】領導的影響力從哪里來呢？一方面來自于“權”，即管理者所處的職位本身具有的權力，如獎賞權、懲罰權，這就象佛塔對于老鼠一樣，老鼠站在佛塔上，便會有善男信女的虔誠，但這跟老鼠自身無關。那些緣于職務的的影響力往往體現(xiàn)在員工的“口服”上，盡管可能有不同的意見，員工至少會在表面上認可領導的想法，心理上往往沒有很強的認同感。在這種情況下，員工的執(zhí)行更多的是按步照搬的行動；【點評】領導的影響力從哪里來呢？一方面來自于“權”，即管70

另一方面來自于“威”，即管理者的個人權力，如人格魅力、豐富的經驗、卓越的工作能力、良好的人際關系。這種影響力往往是員工從心底里支持領導的決策，能很好地領會領導的意圖。員工在執(zhí)行上更多地會有創(chuàng)造性，并極力達成目標的完成。寓言故事中的老鼠如果換成“獅子”“眼鏡蛇”可能就是另外一種結果，畢竟它們本身就是人們敬畏的對象。另一方面來自于“威”，即管理者的個人權力，如人格魅力、豐71第一節(jié)領導方式及其理論一、特質理論特質理論主要是通過研究領導者的各種個性特征，來預測具有怎樣性格特征的人才能成為有效的領導者。

第一節(jié)領導方式及其理論一、特質理論72

目標明確意志堅定品德高尚善待他人虛心納諫知人善任目標明確73

二、懷特和李皮特的三種領導方式理論P410

1．專權型（命令式）領導2．民主型（參與式）領導3．放任型領導三、領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論—美國管理學家羅伯特·坦南鮑姆和沃倫·施萊特P411二、懷特和李皮特的三種領導方式理論P41074

哪種領導類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。最近，對該公司的三個重要部門經理進行了一次有關領導類型的調查。

哪種領導類型最有效75

1、安西爾

安西爾對他本部門的產出感到自豪。他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。1、安西爾

安西爾對他本部門的產出感到自豪。他總是強調對76

安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經理來說是最好77

2、鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

2、鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務78

鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為安西爾的管理方式過于死板，安西爾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

鮑勃說，他已經意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。79

3、查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。

查里承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。3、查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不80

查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。

查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。81

他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做82

討論：

1、你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？這些模式都是建立在什么假設的基礎上的？試預測這些模式各將產生什么結果？

2、是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

討論：

1、你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？這83

1、安西爾權威型領導風格：自豪感強。（安西爾對他本部門的產出感到自豪。）目標明確。（他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令以得到迅速、完整、準確的反饋。）充分授權。（遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。）重視效率。（他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。華經理認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。）1、安西爾權威型領導風格：84

高高在上，不需要別人稱贊，也低估稱贊的重要。（“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。）自我感覺良好。（他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。）目中無人。（不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經理相處。）高高在上，不需要別人稱贊，也低估稱贊的重要。（“親密無間85

此類領導者也被稱為是“獨裁式”的領導，他們幾乎決定所有的政策；所有計劃及具體的方法、技術和步驟也由領導者發(fā)號施令，并要求下屬不折不扣地依從；工作內容、資源的分配及組合，也大多由他單獨決定；平時他們對下屬和員工的接觸、了解不多，如有獎懲，也往往是對人不對事。大多數(shù)權威式的領導者為人教條而且獨斷，往往借助獎懲的權力實現(xiàn)對別人的領導，對下屬既嚴厲又充滿要求。此類領導者也被稱為是“獨裁式”的領導，他們幾乎決定所有的86

2、鮑勃參與型領導風格：重視人權。（管理者有義務和責任去滿足員工需要。）重視溝通。（每天都要到廠區(qū)視察一次，與至少25％的員工交談。）友好、和平的使者。（他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。）寬容、理解、信任。（他承認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。）2、鮑勃參與型領導風格：87

參與式領導者一般會在理性的指導下及一定的規(guī)范中，使下屬及員工為了目標做出自主自發(fā)的努力，他們往往認真傾聽下屬的意見并主動征求他們的看法。參與式領導者將下屬視為與己平等的人，給予他們足夠的尊重。在參與式領導者管理的團隊中，主要政策由組織成員集體討論、共同決定，領導者采取鼓勵與協(xié)助的態(tài)度，并要求下屬員工積極參與決策；在確定完成工作和任務的計劃、方法、技術和途徑上，組織成員也有相當?shù)倪x擇機會。通過集體討論，領導者使團隊成員對工作和任務有更全面、更深刻的認識，并就此提出更為切實可行的計劃和方案。參與式領導者一般會在理性的指導下及一定的規(guī)范中，使下屬及88

3、查理放任型領導風格：缺乏大局感，團隊意識薄弱。（不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。）恐懼心理，害怕改變現(xiàn)狀。（張經理承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。）無原則性。（過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了。）缺乏安全感。（紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。）3、查理放任型領導風格：89

對人性充滿疑慮。（為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。）依賴性。（他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。）缺乏責任感。（取消工作檢查。）沒有思想，缺乏主見。希望領導給他思想，替他拿主意。（希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情況有所改變。）對人性充滿疑慮。（為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作90

事實上，每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效，理由如下：一、假設企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段，則需要引進權威型領導。他們有很強的冒險精神和創(chuàng)新精神，能夠創(chuàng)新性地提出新產品或服務的構想，創(chuàng)新性地向顧客宣傳新產品的價值，維持消費者的需求勢頭。能夠充分利用他們的人格魅力，發(fā)動一部分人（代理商、經銷商、加盟商）把產品賣給另一部分人（消費者）。能夠不斷創(chuàng)新，使緊隨其后的競爭對手無所適從。事實上，每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效，理由如下：91

二、假設企業(yè)處于高速成長階段，則需要引進參與型領導者。他們是有條不紊的耕耘者。他們使公司從初創(chuàng)步入成年。領導作風穩(wěn)健，對企業(yè)的發(fā)展方向有清醒的認識。他們能夠發(fā)動集體智慧，增加產品性能特點，提高產品質量。參與型領導者很看重利潤，因此傾向于盡量減少成品和半成品的庫存量。能夠采取有競爭力、不時出擊的定價策略以保持市場地位。二、假設企業(yè)處于高速成長階段，則需要引進參與型領導者。他92

能夠建立一整套制度，評估，監(jiān)控企業(yè)總的成本狀況，勇于接受了解到的現(xiàn)實情況，并采取措施使企業(yè)的生產成本具有競爭力。保持有力的相對總成本地位，以確保持續(xù)的長期成本上的優(yōu)勢。了解企業(yè)靠什么以及如何才能贏利。能夠準確判斷是全力以赴制造和銷售主要產品利潤最大，還是把精力集中在相關的消耗品、零配件或服務上利潤更大。不斷滿足用戶的期望，特別是用戶在產品質量和可靠性上的要求。能夠建立一整套制度，評估，監(jiān)控企業(yè)總的成本狀況，勇于接受93

三、假設企業(yè)是一個技術導向型企業(yè)，則可以考慮任用放任型領導者。三、假設企業(yè)是一個技術導向型企業(yè)，則可以考慮任用放任型領94

四、

管理方格理論

美國

布萊克、穆頓

P412五、領導的權變理論P414

S=f(L,F,E)

菲德勒的領導權變理論和LPC問卷——“最不喜歡同事評價問卷”（LeastPreferredCo-workerQuestionnaire）。

提出對領導者的工作影響最大的三個基本因素是：職位權力、任務結構和上下級關系四、管理方格理論美國布萊克、穆頓P41295第二節(jié)領導者的修養(yǎng)與領導藝術一、做領導的本職工作二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見三、爭取眾人的信任和合作四、做自己時間的主人第二節(jié)領導者的修養(yǎng)與領導藝術一、做領導的本職工作96

測試你會是一個怎樣的領導者？在眾多集郵主題之中，你偏愛哪一種？A、繪畫藝術B、風景名勝C、活動紀念D、人物肖像

97

選擇A的人：你的品味獨特出眾，很多人暗中關注你最近買的東西和你參加的活動。因為你的選擇很少出錯，所以你是大家的精神指標，一舉一動都受到矚目，身邊有的流行風潮，大概都是被你帶起來的。選擇A的人：你的品味獨特出眾，很多人暗中關注你最近買的東98

選擇B的人：你不愿左右別人的想法，當有人來向你征詢時，你會提供詳盡的資料后讓人自行選擇。所以在別人心中，你的意見占有舉足輕重的份量。選擇B的人：你不愿左右別人的想法，當有人來向你征詢時，你99

選擇C的人：你說的話對大家很有幫助，見多識廣，消息來源多又有效率，大家都會把你奉若“傳播之神”。選擇C的人：你說的話對大家很有幫助，見多識廣，消息來源多100

選擇D的人：你做事循規(guī)蹈矩，不會有好高鶩遠的心態(tài)，成功的機率很大。誠懇的做事態(tài)度，并愿意于別人分享自己的想法，能夠成為一個能夠帶領團隊成功的人。選擇D的人：你做事循規(guī)蹈矩，不會有好高鶩遠的心態(tài)，成功的101閑可釣魚與無暇吃魚一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬一家大型企業(yè)。1982年11月，46歲的高工王業(yè)震出任該廠廠長。當時有職工6500人，固定資產1.2億元。在技術和管理上，借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經驗，銳意改革。企業(yè)內部管理體制設兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不