xx物流作業(yè)流程課件

大寶元系統(tǒng)作業(yè)流程大寶元系統(tǒng)作業(yè)流程1目錄一.物流部分1.零售店鋪新貨管理2.零售補貨管理3.零售回貨管理4.店調(diào)撥管理5.加盟商出貨管理6.加盟商回貨管理二.銷售及店柜管理1.POS銷售管理2.盤點管理3.數(shù)據(jù)傳送管理4.系統(tǒng)管理目錄一.物流部分二.銷售及店柜管理2目錄三.商品運作1.采購入庫管理2.采購?fù)素浌芾?.報損出庫管理四.營運系統(tǒng)異常監(jiān)控方法1.營運流程管理品質(zhì)五.其它1.樣贈出庫管理2.借出返還管理目錄三.商品運作四.營運系統(tǒng)異常監(jiān)控方法3一、物流部分

1、零售店鋪鋪新貨管理1）流程圖一、物流部分

1、零售店鋪鋪新貨管理1）流程圖42）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任53）流程KPI指標3）流程KPI指標6分貨：1、商品部收到品牌公司到貨通知后，一個工作日內(nèi)完成分貨。2、需要二個工作日內(nèi)完成分貨的，商品主任必須提前一個工作日內(nèi)告知商品主管，經(jīng)商品部主管確認后，由商品主任以郵件或書面方式通知倉庫與銷售部。配貨：接到倉庫的新貨配貨通知后一個半工作日，倉管完成配貨。須保障A級店鋪的優(yōu)先配貨權(quán).包裝：配貨完畢時，包裝必須在二個小時內(nèi)完成。出貨：二個工作日內(nèi)必須將新貨發(fā)至店柜。備注：A級店鋪從配貨到出貨兩個工作日完成，其他級別店鋪從配貨到出貨可四個工作日完成。確認收貨：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報差異情形。原則上以收貨方驗收為基準入庫。責(zé)任歸屬：

收到差異報告的一個工作日內(nèi)處理完成。

分貨：74）系統(tǒng)管理商品主任手工分貨時，商品助理必須在收到分貨指令后的一個工作日內(nèi)完成《調(diào)撥申請單》的輸入。貨品出庫時開具《調(diào)撥出庫單》。店柜收到貨品后，一個工作日內(nèi)確認完成《調(diào)撥入庫單》。5）相關(guān)報表裝箱單倉庫用車行程表進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理82、零售補貨管理1）流程圖2、零售補貨管理1）流程圖92）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任103）流程KPI指標3）流程KPI指標11手工補貨：1、商品主任每周二完成補貨指令，商品助理17：00前完成《調(diào)撥申請單》的輸入。2、若有特殊情形不能補貨的，商品主任與倉庫主管必須提前一個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式告知商品部、銷售部。系統(tǒng)自動補貨：商品主任可依據(jù)實際補貨要求設(shè)定補貨時間。補貨作業(yè)可以按照品牌的優(yōu)先順序設(shè)定不同的補貨時間。配貨/出貨1、若有特殊原因不能按時完成的，必須提前告知商品主任，并經(jīng)其批準后，倉庫以郵件或者書面方式告知銷售部、商品部。2、遇節(jié)假日或者促銷高峰，商品部有緊急補貨需求的，倉庫必須在合理的范圍給予配合。若雙方協(xié)調(diào)不了，則由公司最高主管給予裁定。手工補貨：12送貨：

1、倉庫收到調(diào)撥申請指令后于二個工作日內(nèi)完成送貨。2、有特殊情形時，倉庫主管應(yīng)提前半個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知商品部、銷售部。3、外埠店鋪每周五進行送貨。收貨：1、當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報差異情形。原則上以收貨方驗收為基準入庫。責(zé)任歸屬：收到差異報告的一個工作日內(nèi)處理完成。送貨：134）系統(tǒng)管理商品主任每周二完成補貨指令，商品助理17：00前完成《調(diào)撥申請單》的輸入?！墩{(diào)撥出庫單》必須隨同貨品一同發(fā)出。店柜收到貨品后，一個工作日內(nèi)確認《調(diào)撥入庫單》。5）相關(guān)報表倉庫用車行程表進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理143、零售回貨流程

1）流程圖3、零售回貨流程

1）流程圖152）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任163）流程KPI指標3）流程KPI指標17過季貨品回貨：商品部確認產(chǎn)品過季節(jié)時，一個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知各店柜回貨。B品及殘次品回貨：1、每月10日，各店柜對殘次品進行整理，待倉庫取貨。2、每月12日，銷售助理完成殘次退貨申請審批。配貨：１、回貨指令下達后二個工作日內(nèi)店柜完成配貨、調(diào)撥作業(yè)。

2、遇特殊情形，店長必須提前一個工作日內(nèi)告知銷售部主管，經(jīng)銷售部主管確認后，由商品主任以郵件或書面方式通知倉庫與商品部。過季貨品回貨：18出貨：

1、倉庫收到調(diào)撥申請指令后于二個工作日內(nèi)完成取貨。2、有特殊情形時，倉庫主管應(yīng)提前半個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知商品部、銷售部。收貨：1、當場點大數(shù)。2、平?；刎?4小時內(nèi)驗收明細并提報串碼。3、季節(jié)性回貨二個工作日內(nèi)完成驗收明細并提報串碼。責(zé)任歸屬：發(fā)生差異的一個工作日內(nèi)完成。出貨：194）系統(tǒng)管理店柜收到商品部指令二個工作日完成《調(diào)撥申請單》的輸入。店柜每月10日完成殘次品《調(diào)撥申請單》的輸入?！墩{(diào)撥出庫單》必須隨同貨品一同發(fā)出。倉庫貨品驗收完畢后一個工作日內(nèi)確認完《調(diào)撥入庫單》5）相關(guān)報表退殘申請表裝箱單倉庫用車行程表進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理204、店調(diào)撥管理

1）流程圖跨區(qū)的調(diào)撥5天內(nèi)完成。4、店調(diào)撥管理

1）流程圖跨區(qū)的調(diào)撥5天內(nèi)完成。212）角色與責(zé)任R2）角色與責(zé)任R22貨品整合：1、每單周二下班前完成各品牌的貨品整合調(diào)撥指令。2、若有特殊情形不能完成調(diào)撥的，商品主任必須提前一個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式告知銷售部、倉庫。店柜臨時調(diào)撥：雙方調(diào)撥需求確認后，1個工作日內(nèi)完成。撥出方配貨：店柜接受到商品部的調(diào)撥指令內(nèi)1個工作日內(nèi)完成配貨作業(yè)。取貨：送貨到該店柜時，驗收調(diào)往其他店柜的貨品。撥入方收貨：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報差異情形。原則上以撥入方驗收為基準入庫。責(zé)任歸屬：收到差異報告的一個工作日內(nèi)處理完成。3）流程KPI指標貨品整合：3）234）系統(tǒng)管理商品助理每單周二下班前完成貨品整合《調(diào)撥申請單》?！墩{(diào)撥出庫單》必須隨同貨品撥出一同確認。撥入方收到貨品后，半個工作日內(nèi)確認完成《調(diào)撥入庫單》。5）相關(guān)報表調(diào)撥申請明細單裝箱單進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理245、加盟商出貨管理

1）流程圖5、加盟商出貨管理

1）流程圖252）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任263）流程KPI指標3）流程KPI指標27加盟商下期貨訂單：按品牌公司規(guī)定的時間提交期貨訂單。團購現(xiàn)貨下單：有團購需求時下現(xiàn)貨訂單。通知客戶預(yù)付款：1、團購出貨：所需貨品備齊時，由銷售代表或者店柜長以書面或者郵件通知客戶。2、期貨出貨：銷售代表接到商品部的到貨通知后，以書面或者郵件方式立即通知其付款?？蛻舾犊睿?、期貨：收到期貨到貨通知后半個工作日內(nèi)由銷售代表通知加盟商付款；2、現(xiàn)貨：確認預(yù)計出現(xiàn)貨半個工作日內(nèi)由銷售代表通知加盟商付款。加盟商下期貨訂單：28倉庫配貨：1、倉庫當天工作日內(nèi)14：00前收到期貨到貨或者現(xiàn)貨出貨通知，必須于當天完成客戶的配貨。2、倉庫于當天工作日內(nèi)14：00后收到期貨到貨或者現(xiàn)貨出貨通知，必須于隔天工作日的12：00前完成客戶的配貨。3、遇特殊情形，倉庫主管在收到通知后的1個小時內(nèi)以書面或者郵件的方式向銷售部主管請求協(xié)商。發(fā)貨：1、當天14：00以前收到的《銷售出貨單》必須當天完成發(fā)貨；2、當天14：00以后收到的《銷售出貨單》必須隔天12：00完成發(fā)貨。3、有特殊情形時，倉庫主管應(yīng)提前半個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知銷售部。收貨：貨品送達后24小時內(nèi)必須完成貨品清點與驗收。異常處理：1、收到客戶填寫的《進貨差異明細表》后的一個工作日內(nèi)完成差異處理。2、倉庫助理收到銷售主管提供的差異結(jié)果，兩個工作日內(nèi)完成調(diào)賬。倉庫配貨：294）系統(tǒng)管理當季貨品資料導(dǎo)入后一周內(nèi)，銷售助理必須完成加盟商當季所下期貨訂單。確認客戶所需團購的貨品后一個工作日內(nèi)銷售助理須完成現(xiàn)貨訂單的輸入。加盟商貨款到賬后的一個小時內(nèi)，財務(wù)人員完成收款單的輸入?！朵N售出庫單》必須隨同貨品一同送給客戶。5）相關(guān)報表裝箱單 進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理306、加盟商回貨管理

1）流程圖（正?；刎洠?、加盟商回貨管理

1）流程圖（正?；刎洠?12）流程圖（殘次退貨）2）流程圖（殘次退貨）323）角色與責(zé)任（正常回貨）3）角色與責(zé)任（正?；刎洠?34）角色與責(zé)任（殘次回貨）4）角色與責(zé)任（殘次回貨）345）流程KPI指標5）流程KPI指標35發(fā)函通知退貨：收到品牌公司要求退貨后的一個工作日內(nèi)發(fā)函?；刎洠喊瓷唐凡恳蟮臅r間內(nèi)退回。倉庫驗收：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報串碼。異常處理：收到倉庫填寫的《進貨差異明細表》后的一個工作日內(nèi)營運助理完成差異處理。正?；刎洶l(fā)函通知退貨：正常回貨36殘次回貨殘次退貨申請：每月12日，提報殘次申請?；刎洠喊翠N售部要求的時間內(nèi)退回至公司的倉庫。倉庫驗收：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報串碼。異常處理：收到倉庫填寫的《進貨差異明細表》后的一個工作日內(nèi)營運助理完成差異處理。殘次回貨殘次退貨申請：376）系統(tǒng)管理正常品回貨：銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00前收到客戶的《退殘申請單》（附件2）的，必須于當天的15：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》；銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00后收到客戶的《退殘申請單》的，必須于隔天工作日內(nèi)的10：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》。倉庫驗收完成確認《退貨入庫單》。殘次品回貨：銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00前收到客戶的《退殘申請單》的，必須于當天的15：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》；銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00后收到客戶的《退殘申請單》的，必須于隔天工作日內(nèi)的10：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》。倉庫依據(jù)加盟商退殘數(shù)量確認《退貨入庫單》。6）系統(tǒng)管理387）相關(guān)報表進貨差異明細表退殘申請單7）相關(guān)報表39二、銷售及店柜管理

1、POS銷售管理

1）正常銷售二、銷售及店柜管理

1、POS銷售管理

1）正常銷售402）促銷銷售2）促銷銷售413）B品銷售3）B品銷售424）團購銷售4）團購銷售435）團購?fù)素?）團購?fù)素?46）員購6）員購457）顧客退貨7）顧客退貨468）相關(guān)報表客戶退貨/裝箱單8）相關(guān)報表472、盤點管理

1）流程圖2、盤點管理

1）流程圖482）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任493）流程KPI指標3）流程KPI指標50初盤、復(fù)盤：由財務(wù)部及銷售部共同確定（每月10號—20號之間）。初復(fù)盤比例為100%。監(jiān)盤：財務(wù)部、銷售部隨機抽選店柜進行監(jiān)盤。監(jiān)盤比例為20%-30%。失貨賠償：

1、按照當月全店實際銷售的3‰進行考核：1）失貨金額在3‰以內(nèi)（含3‰），店長承擔失貨總金額的5%；當班副店承擔失貨總金額5%；剩余90%由店內(nèi)相關(guān)責(zé)任人共同承擔賠償。（若副店不在，店員按照失貨總金額的95%進行賠償。）2）失貨金額在3‰以上，店長承擔失貨總金額的10%；當班副店承擔失貨總金額的10%；剩余80%由店內(nèi)相關(guān)責(zé)任人共同承擔賠償。(若副店不在，店員按照90%賠償。)如確認失貨相關(guān)責(zé)任人必須簽署書面確認書。2、賠償折扣按照公司內(nèi)購折扣執(zhí)行。3、如遇特殊情況，不能按以上賠償方案執(zhí)行的，需經(jīng)過相關(guān)賠償責(zé)任人確認，并由銷售主任簽字確認后方能執(zhí)行。初盤、復(fù)盤：514）相關(guān)報表月度盤點表店柜盤盈盤虧表失貨賠款分配表4）相關(guān)報表523、數(shù)據(jù)傳送管理

1）流程圖3、數(shù)據(jù)傳送管理

1）流程圖532)角色與責(zé)任2)角色與責(zé)任543)流程KPI指標3)流程KPI指標55三、商品運作1、采購入庫管理1）流程圖三、商品運作1、采購入庫管理562）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任573）流程KPI指標3）流程KPI指標58通知到貨：供應(yīng)商（品牌公司）發(fā)貨后一個工作日內(nèi)通知。判斷信貸：收到品牌公司的到貨通知后的半個工作日內(nèi)。付款：若供應(yīng)商（品牌公司）應(yīng)付余額已超出供應(yīng)商（品牌公司）給予的信貸時，商品主任應(yīng)在半個工作日內(nèi)提出付款請求。通知收貨：當天工作日內(nèi)收到供應(yīng)商（品牌公司）到貨通知的，必須于當天通知其它部門。通知到貨：59預(yù)備收貨：

1、收到商品部收貨通知后的半個工作日內(nèi)完成。2、大批量貨品同時入庫時，倉庫主管判斷不能在一個工作日內(nèi)完成驗收的，應(yīng)提前一個工作日內(nèi)與商品部主管協(xié)商做出最后決定。貨品驗收：倉庫必須于一個工作日內(nèi)完成驗收。與品牌公司溝通：接到倉庫的《交貨狀況異常處理表》，商品主任與品牌公司溝通，貨號差異一個工作日完成溝通，數(shù)量差異一周內(nèi)完成溝通。入庫：貨品驗收完成后，倉管于半個工作日內(nèi)必須將貨品由驗貨區(qū)域移至指定儲位。xx物流作業(yè)流程課件604）系統(tǒng)管理商品助理于當天工作日內(nèi)12：00前收到品牌公司到貨通知的，必須于當天的17：00前在系統(tǒng)中開立《采購到貨單》。商品助理于當天工作日內(nèi)12：00后收到品牌公司到貨通知的，必須于隔天工作日內(nèi)的10：00前在系統(tǒng)中開立《采購到貨單》。倉庫助理每天17：00前收到倉庫主管提供的驗收明細后，最遲于當天的17：30完成《采購入庫單》的開立。倉庫助理每天17：30后收到倉庫主管提供的驗收明細后，最遲于隔天早上10：00完成《采購入庫單》的開立。5）相關(guān)報表應(yīng)付余額一覽表付款申請書交貨狀況異常處理表4）系統(tǒng)管理612、采購?fù)素浌芾?）流程圖2、采購?fù)素浌芾?）流程圖622）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任633）流程KPI指標3）流程KPI指標64殘次退貨申請-店柜：1、每月10日，各店柜對顧客退還的殘次品進行整理，待倉庫取貨。2、每月12日，銷售主任完成殘次退貨申請審批。殘次退貨申請-加盟商：每月12日，加盟商申請退貨。供應(yīng)商召回：商品部通知銷售部通知所有的店與加盟商退貨。店柜加盟退貨：截止每月17日前，倉庫收到各店、加盟商退貨。殘次退貨申請-店柜：65倉庫收貨：收到貨品后，24小時內(nèi)完成貨品驗收。采購?fù)素泴徟涸诠?yīng)商（品牌公司）規(guī)定的時間內(nèi)完成溝通。退貨出庫：商品主任與品牌公司確認的時間進行退貨。供應(yīng)商收貨：貨抵達供應(yīng)商（品牌公司）指定的倉庫后，一個工作日內(nèi)完成驗收。xx物流作業(yè)流程課件664）系統(tǒng)管理商品助理于當天工作日內(nèi)12：00前收到品牌公司退貨通知的，必須于當天的15：00前在系統(tǒng)中開立《采購?fù)素泦巍?。商品助理于當天工作日?nèi)12：00后收到品牌公司退貨通知的，必須于隔天工作日內(nèi)的10：00前在系統(tǒng)中開立《采購?fù)素泦巍贰！锻素洺鰩靻巍繁仨氹S貨品一同發(fā)送到品牌公司。5）相關(guān)報表退殘申請表殘次明細報告進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理673、報損出庫管理1）流程圖3、報損出庫管理1）流程圖682）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任693）流程KPI指標3）流程KPI指標70申請報損：每月進行一次報損申請。確定報損：收到《報損申請單》的二個工作日內(nèi)完成審核。報損：《報損申請》審批后，由商品部決定通知倉庫報損時間。4）相關(guān)報表報損申請表申請報損：71四、營運部分

1、營運流程管理品質(zhì)1）流程圖四、營運部分

1、營運流程管理品質(zhì)1）流程圖722）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任733）流程KPI指標3）流程KPI指標744）相關(guān)報表營運品質(zhì)異常處理單營運品質(zhì)異常結(jié)案報告4）相關(guān)報表75五、其他

1、樣贈出庫管理1）流程圖五、其他

1、樣贈出庫管理1）流程圖762）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任773）流程KPI指標3）流程KPI指標78申請：申請單位有贈予需求時，應(yīng)在出庫前完成《樣贈申請單》的送審。審核：收到《樣贈申請單》后一個工作日內(nèi)完成審核。出貨：收到《樣贈申請單》后，出庫方一個工作日內(nèi)完成出貨。申請：794）系統(tǒng)管理倉庫出貨前，倉庫助理必須在系統(tǒng)中輸入《樣贈出庫單》。店柜出貨時，店員一個工作日內(nèi)完成店鋪回貨單據(jù)輸入，倉庫半個工作日內(nèi)開具《樣贈出庫單》。5）相關(guān)報表樣贈申請表4）系統(tǒng)管理802、借出返還管理

1）流程圖2、借出返還管理

1）流程圖812）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任823）流程KPI指標3）流程KPI指標83借出申請：由借入方填寫。確認：收到借入方填寫的《借出返還單》半個工作日內(nèi)完成確認。借出出貨：在借出方與借入方協(xié)商的時間內(nèi)完成出貨。借入收貨：當場收貨的當場確認；透過物流收貨的，在收到貨后的半個工作日內(nèi)確認驗收數(shù)量。返還出貨：在《借出返還單》規(guī)定的期限內(nèi)向借出方返還商品。返還收貨：當場返還的當場確認；透過物流收貨的，在收到貨后的半個工作日內(nèi)確認驗收數(shù)量。借出申請：844）系統(tǒng)管理貨品借出時需開立《其他出庫單》貨品返還驗收后需開立《其他入庫單》以沖抵借出數(shù)量。5）相關(guān)報表借出返還單4）系統(tǒng)管理85演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！86大寶元系統(tǒng)作業(yè)流程大寶元系統(tǒng)作業(yè)流程87目錄一.物流部分1.零售店鋪新貨管理2.零售補貨管理3.零售回貨管理4.店調(diào)撥管理5.加盟商出貨管理6.加盟商回貨管理二.銷售及店柜管理1.POS銷售管理2.盤點管理3.數(shù)據(jù)傳送管理4.系統(tǒng)管理目錄一.物流部分二.銷售及店柜管理88目錄三.商品運作1.采購入庫管理2.采購?fù)素浌芾?.報損出庫管理四.營運系統(tǒng)異常監(jiān)控方法1.營運流程管理品質(zhì)五.其它1.樣贈出庫管理2.借出返還管理目錄三.商品運作四.營運系統(tǒng)異常監(jiān)控方法89一、物流部分

1、零售店鋪鋪新貨管理1）流程圖一、物流部分

1、零售店鋪鋪新貨管理1）流程圖902）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任913）流程KPI指標3）流程KPI指標92分貨：1、商品部收到品牌公司到貨通知后，一個工作日內(nèi)完成分貨。2、需要二個工作日內(nèi)完成分貨的，商品主任必須提前一個工作日內(nèi)告知商品主管，經(jīng)商品部主管確認后，由商品主任以郵件或書面方式通知倉庫與銷售部。配貨：接到倉庫的新貨配貨通知后一個半工作日，倉管完成配貨。須保障A級店鋪的優(yōu)先配貨權(quán).包裝：配貨完畢時，包裝必須在二個小時內(nèi)完成。出貨：二個工作日內(nèi)必須將新貨發(fā)至店柜。備注：A級店鋪從配貨到出貨兩個工作日完成，其他級別店鋪從配貨到出貨可四個工作日完成。確認收貨：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報差異情形。原則上以收貨方驗收為基準入庫。責(zé)任歸屬：

收到差異報告的一個工作日內(nèi)處理完成。

分貨：934）系統(tǒng)管理商品主任手工分貨時，商品助理必須在收到分貨指令后的一個工作日內(nèi)完成《調(diào)撥申請單》的輸入。貨品出庫時開具《調(diào)撥出庫單》。店柜收到貨品后，一個工作日內(nèi)確認完成《調(diào)撥入庫單》。5）相關(guān)報表裝箱單倉庫用車行程表進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理942、零售補貨管理1）流程圖2、零售補貨管理1）流程圖952）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任963）流程KPI指標3）流程KPI指標97手工補貨：1、商品主任每周二完成補貨指令，商品助理17：00前完成《調(diào)撥申請單》的輸入。2、若有特殊情形不能補貨的，商品主任與倉庫主管必須提前一個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式告知商品部、銷售部。系統(tǒng)自動補貨：商品主任可依據(jù)實際補貨要求設(shè)定補貨時間。補貨作業(yè)可以按照品牌的優(yōu)先順序設(shè)定不同的補貨時間。配貨/出貨1、若有特殊原因不能按時完成的，必須提前告知商品主任，并經(jīng)其批準后，倉庫以郵件或者書面方式告知銷售部、商品部。2、遇節(jié)假日或者促銷高峰，商品部有緊急補貨需求的，倉庫必須在合理的范圍給予配合。若雙方協(xié)調(diào)不了，則由公司最高主管給予裁定。手工補貨：98送貨：

1、倉庫收到調(diào)撥申請指令后于二個工作日內(nèi)完成送貨。2、有特殊情形時，倉庫主管應(yīng)提前半個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知商品部、銷售部。3、外埠店鋪每周五進行送貨。收貨：1、當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報差異情形。原則上以收貨方驗收為基準入庫。責(zé)任歸屬：收到差異報告的一個工作日內(nèi)處理完成。送貨：994）系統(tǒng)管理商品主任每周二完成補貨指令，商品助理17：00前完成《調(diào)撥申請單》的輸入?！墩{(diào)撥出庫單》必須隨同貨品一同發(fā)出。店柜收到貨品后，一個工作日內(nèi)確認《調(diào)撥入庫單》。5）相關(guān)報表倉庫用車行程表進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理1003、零售回貨流程

1）流程圖3、零售回貨流程

1）流程圖1012）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任1023）流程KPI指標3）流程KPI指標103過季貨品回貨：商品部確認產(chǎn)品過季節(jié)時，一個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知各店柜回貨。B品及殘次品回貨：1、每月10日，各店柜對殘次品進行整理，待倉庫取貨。2、每月12日，銷售助理完成殘次退貨申請審批。配貨：１、回貨指令下達后二個工作日內(nèi)店柜完成配貨、調(diào)撥作業(yè)。

2、遇特殊情形，店長必須提前一個工作日內(nèi)告知銷售部主管，經(jīng)銷售部主管確認后，由商品主任以郵件或書面方式通知倉庫與商品部。過季貨品回貨：104出貨：

1、倉庫收到調(diào)撥申請指令后于二個工作日內(nèi)完成取貨。2、有特殊情形時，倉庫主管應(yīng)提前半個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知商品部、銷售部。收貨：1、當場點大數(shù)。2、平?；刎?4小時內(nèi)驗收明細并提報串碼。3、季節(jié)性回貨二個工作日內(nèi)完成驗收明細并提報串碼。責(zé)任歸屬：發(fā)生差異的一個工作日內(nèi)完成。出貨：1054）系統(tǒng)管理店柜收到商品部指令二個工作日完成《調(diào)撥申請單》的輸入。店柜每月10日完成殘次品《調(diào)撥申請單》的輸入?！墩{(diào)撥出庫單》必須隨同貨品一同發(fā)出。倉庫貨品驗收完畢后一個工作日內(nèi)確認完《調(diào)撥入庫單》5）相關(guān)報表退殘申請表裝箱單倉庫用車行程表進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理1064、店調(diào)撥管理

1）流程圖跨區(qū)的調(diào)撥5天內(nèi)完成。4、店調(diào)撥管理

1）流程圖跨區(qū)的調(diào)撥5天內(nèi)完成。1072）角色與責(zé)任R2）角色與責(zé)任R108貨品整合：1、每單周二下班前完成各品牌的貨品整合調(diào)撥指令。2、若有特殊情形不能完成調(diào)撥的，商品主任必須提前一個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式告知銷售部、倉庫。店柜臨時調(diào)撥：雙方調(diào)撥需求確認后，1個工作日內(nèi)完成。撥出方配貨：店柜接受到商品部的調(diào)撥指令內(nèi)1個工作日內(nèi)完成配貨作業(yè)。取貨：送貨到該店柜時，驗收調(diào)往其他店柜的貨品。撥入方收貨：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報差異情形。原則上以撥入方驗收為基準入庫。責(zé)任歸屬：收到差異報告的一個工作日內(nèi)處理完成。3）流程KPI指標貨品整合：3）1094）系統(tǒng)管理商品助理每單周二下班前完成貨品整合《調(diào)撥申請單》?！墩{(diào)撥出庫單》必須隨同貨品撥出一同確認。撥入方收到貨品后，半個工作日內(nèi)確認完成《調(diào)撥入庫單》。5）相關(guān)報表調(diào)撥申請明細單裝箱單進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理1105、加盟商出貨管理

1）流程圖5、加盟商出貨管理

1）流程圖1112）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任1123）流程KPI指標3）流程KPI指標113加盟商下期貨訂單：按品牌公司規(guī)定的時間提交期貨訂單。團購現(xiàn)貨下單：有團購需求時下現(xiàn)貨訂單。通知客戶預(yù)付款：1、團購出貨：所需貨品備齊時，由銷售代表或者店柜長以書面或者郵件通知客戶。2、期貨出貨：銷售代表接到商品部的到貨通知后，以書面或者郵件方式立即通知其付款。客戶付款：1、期貨：收到期貨到貨通知后半個工作日內(nèi)由銷售代表通知加盟商付款；2、現(xiàn)貨：確認預(yù)計出現(xiàn)貨半個工作日內(nèi)由銷售代表通知加盟商付款。加盟商下期貨訂單：114倉庫配貨：1、倉庫當天工作日內(nèi)14：00前收到期貨到貨或者現(xiàn)貨出貨通知，必須于當天完成客戶的配貨。2、倉庫于當天工作日內(nèi)14：00后收到期貨到貨或者現(xiàn)貨出貨通知，必須于隔天工作日的12：00前完成客戶的配貨。3、遇特殊情形，倉庫主管在收到通知后的1個小時內(nèi)以書面或者郵件的方式向銷售部主管請求協(xié)商。發(fā)貨：1、當天14：00以前收到的《銷售出貨單》必須當天完成發(fā)貨；2、當天14：00以后收到的《銷售出貨單》必須隔天12：00完成發(fā)貨。3、有特殊情形時，倉庫主管應(yīng)提前半個工作日內(nèi)以郵件或者書面方式通知銷售部。收貨：貨品送達后24小時內(nèi)必須完成貨品清點與驗收。異常處理：1、收到客戶填寫的《進貨差異明細表》后的一個工作日內(nèi)完成差異處理。2、倉庫助理收到銷售主管提供的差異結(jié)果，兩個工作日內(nèi)完成調(diào)賬。倉庫配貨：1154）系統(tǒng)管理當季貨品資料導(dǎo)入后一周內(nèi)，銷售助理必須完成加盟商當季所下期貨訂單。確認客戶所需團購的貨品后一個工作日內(nèi)銷售助理須完成現(xiàn)貨訂單的輸入。加盟商貨款到賬后的一個小時內(nèi)，財務(wù)人員完成收款單的輸入?！朵N售出庫單》必須隨同貨品一同送給客戶。5）相關(guān)報表裝箱單 進貨差異明細表4）系統(tǒng)管理1166、加盟商回貨管理

1）流程圖（正?；刎洠?、加盟商回貨管理

1）流程圖（正?；刎洠?172）流程圖（殘次退貨）2）流程圖（殘次退貨）1183）角色與責(zé)任（正常回貨）3）角色與責(zé)任（正?；刎洠?194）角色與責(zé)任（殘次回貨）4）角色與責(zé)任（殘次回貨）1205）流程KPI指標5）流程KPI指標121發(fā)函通知退貨：收到品牌公司要求退貨后的一個工作日內(nèi)發(fā)函?；刎洠喊瓷唐凡恳蟮臅r間內(nèi)退回。倉庫驗收：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報串碼。異常處理：收到倉庫填寫的《進貨差異明細表》后的一個工作日內(nèi)營運助理完成差異處理。正?；刎洶l(fā)函通知退貨：正?；刎?22殘次回貨殘次退貨申請：每月12日，提報殘次申請?；刎洠喊翠N售部要求的時間內(nèi)退回至公司的倉庫。倉庫驗收：當場點大數(shù)，24小時內(nèi)驗收明細并提報串碼。異常處理：收到倉庫填寫的《進貨差異明細表》后的一個工作日內(nèi)營運助理完成差異處理。殘次回貨殘次退貨申請：1236）系統(tǒng)管理正常品回貨：銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00前收到客戶的《退殘申請單》（附件2）的，必須于當天的15：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》；銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00后收到客戶的《退殘申請單》的，必須于隔天工作日內(nèi)的10：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》。倉庫驗收完成確認《退貨入庫單》。殘次品回貨：銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00前收到客戶的《退殘申請單》的，必須于當天的15：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》；銷售主任于當天工作日內(nèi)12：00后收到客戶的《退殘申請單》的，必須于隔天工作日內(nèi)的10：00前在系統(tǒng)中開立《銷售退貨單》。倉庫依據(jù)加盟商退殘數(shù)量確認《退貨入庫單》。6）系統(tǒng)管理1247）相關(guān)報表進貨差異明細表退殘申請單7）相關(guān)報表125二、銷售及店柜管理

1、POS銷售管理

1）正常銷售二、銷售及店柜管理

1、POS銷售管理

1）正常銷售1262）促銷銷售2）促銷銷售1273）B品銷售3）B品銷售1284）團購銷售4）團購銷售1295）團購?fù)素?）團購?fù)素?306）員購6）員購1317）顧客退貨7）顧客退貨1328）相關(guān)報表客戶退貨/裝箱單8）相關(guān)報表1332、盤點管理

1）流程圖2、盤點管理

1）流程圖1342）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任1353）流程KPI指標3）流程KPI指標136初盤、復(fù)盤：由財務(wù)部及銷售部共同確定（每月10號—20號之間）。初復(fù)盤比例為100%。監(jiān)盤：財務(wù)部、銷售部隨機抽選店柜進行監(jiān)盤。監(jiān)盤比例為20%-30%。失貨賠償：

1、按照當月全店實際銷售的3‰進行考核：1）失貨金額在3‰以內(nèi)（含3‰），店長承擔失貨總金額的5%；當班副店承擔失貨總金額5%；剩余90%由店內(nèi)相關(guān)責(zé)任人共同承擔賠償。（若副店不在，店員按照失貨總金額的95%進行賠償。）2）失貨金額在3‰以上，店長承擔失貨總金額的10%；當班副店承擔失貨總金額的10%；剩余80%由店內(nèi)相關(guān)責(zé)任人共同承擔賠償。(若副店不在，店員按照90%賠償。)如確認失貨相關(guān)責(zé)任人必須簽署書面確認書。2、賠償折扣按照公司內(nèi)購折扣執(zhí)行。3、如遇特殊情況，不能按以上賠償方案執(zhí)行的，需經(jīng)過相關(guān)賠償責(zé)任人確認，并由銷售主任簽字確認后方能執(zhí)行。初盤、復(fù)盤：1374）相關(guān)報表月度盤點表店柜盤盈盤虧表失貨賠款分配表4）相關(guān)報表1383、數(shù)據(jù)傳送管理

1）流程圖3、數(shù)據(jù)傳送管理

1）流程圖1392)角色與責(zé)任2)角色與責(zé)任1403)流程KPI指標3)流程KPI指標141三、商品運作1、采購入庫管理1）流程圖三、商品運作1、采購入庫管理1422）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任1433）流程KPI指標3）流程KPI指標144通知到貨：供應(yīng)商（品牌公司）發(fā)貨后一個工作日內(nèi)通知。判斷信貸：收到品牌公司的到貨通知后的半個工作日內(nèi)。付款：若供應(yīng)商（品牌公司）應(yīng)付余額已超出供應(yīng)商（品牌公司）給予的信貸時，商品主任應(yīng)在半個工作日內(nèi)提出付款請求。通知收貨：當天工作日內(nèi)收到供應(yīng)商（品牌公司）到貨通知的，必須于當天通知其它部門。通知到貨：145預(yù)備收貨：

1、收到商品部收貨通知后的半個工作日內(nèi)完成。2、大批量貨品同時入庫時，倉庫主管判斷不能在一個工作日內(nèi)完成驗收的，應(yīng)提前一個工作日內(nèi)與商品部主管協(xié)商做出最后決定。貨品驗收：倉庫必須于一個工作日內(nèi)完成驗收。與品牌公司溝通：接到倉庫的《交貨狀況異常處理表》，商品主任與品牌公司溝通，貨號差異一個工作日完成溝通，數(shù)量差異一周內(nèi)完成溝通。入庫：貨品驗收完成后，倉管于半個工作日內(nèi)必須將貨品由驗貨區(qū)域移至指定儲位。xx物流作業(yè)流程課件1464）系統(tǒng)管理商品助理于當天工作日內(nèi)12：00前收到品牌公司到貨通知的，必須于當天的17：00前在系統(tǒng)中開立《采購到貨單》。商品助理于當天工作日內(nèi)12：00后收到品牌公司到貨通知的，必須于隔天工作日內(nèi)的10：00前在系統(tǒng)中開立《采購到貨單》。倉庫助理每天17：00前收到倉庫主管提供的驗收明細后，最遲于當天的17：30完成《采購入庫單》的開立。倉庫助理每天17：30后收到倉庫主管提供的驗收明細后，最遲于隔天早上10：00完成《采購入庫單》的開立。5）相關(guān)報表應(yīng)付余額一覽表付款申請書交貨狀況異常處理表4）系統(tǒng)管理1472、采購?fù)素浌芾?）流程圖2、采購?fù)素浌芾?）流程圖1482）角色與責(zé)任2）角色與責(zé)任1493）流程KPI指標3）流程KPI指標150殘次退貨申請-店柜：1、每月10日，各店柜對顧