工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件

學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)vA溝通技巧能力培訓(xùn)PT課件學(xué)人溝通1學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)vA如何有效溝通企業(yè)培訓(xùn)學(xué)人溝通2培訓(xùn)大綱CONTET、溝通的重要性六堅(jiān)定自信二、溝通的過(guò)程七、陳述期望表達(dá)的技巧八、激勵(lì)四、積極傾聽(tīng)九、人際交往分析五、建立共同點(diǎn)十、其他培訓(xùn)大綱3學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)第部分溝通的重要性學(xué)人溝通4十課前范例珍妮犯了什么錯(cuò)學(xué)會(huì)溝通珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任,負(fù)責(zé)管理%名值班主管以及16名護(hù)土。星期一早上,珍妮來(lái)到醫(yī)院,她看見(jiàn)一大群護(hù)士,正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見(jiàn)珍妮時(shí),立即停止了交談。珍妮來(lái)到辦公室,半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說(shuō):“珍妮,上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”。發(fā)生了什么事?”珍妮問(wèn)道:“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的賜務(wù)預(yù)算,以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議?？赡愣颊f(shuō)了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話,謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息,而你卻給她們這種形式的信件,并到她們家里,她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。現(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中,我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉。溝通與管理成效密切相關(guān)十課前范例珍妮犯了什么錯(cuò)5通的重要性學(xué)會(huì)溝通溝通的定義溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解通的重要性6溝通的重要性學(xué)會(huì)溝通可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)二可以減少擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五可以疏導(dǎo)人員情、消除心理困擾:六七八可以使員工了解組織環(huán)境減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通的重要性7學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)第二部分溝通的過(guò)程學(xué)人溝通8溝通的過(guò)程學(xué)會(huì)溝通信息源編碼通道解碼接受者〈嗓音反饋溝通的過(guò)程9十溝通的形試學(xué)會(huì)溝通形式如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息→「如忘錄信期布溝通的形式非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛|體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作→語(yǔ)調(diào)形如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)→電介形式如電活計(jì)傳真等十溝通的形試10工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件11工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件12工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件13工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件14工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件15工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件16工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件17工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件18工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件19工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件20工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件21工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件22工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件23工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件24工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件25工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件26工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件27工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件28工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件29工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件30工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件31工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件32工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件33工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件34工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件35工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件36工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件37工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件38工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件39工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件40工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件41工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件42工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件43工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件44工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件45工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件46工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件47工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件48工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件49工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件50工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件51工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件52工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件53工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件54工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件55工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件56工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件57工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件58工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件59工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件60工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件61工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件62工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件63學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)vA溝通技巧能力培訓(xùn)PT課件學(xué)人溝通64學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)vA如何有效溝通企業(yè)培訓(xùn)學(xué)人溝通65培訓(xùn)大綱CONTET、溝通的重要性六堅(jiān)定自信二、溝通的過(guò)程七、陳述期望表達(dá)的技巧八、激勵(lì)四、積極傾聽(tīng)九、人際交往分析五、建立共同點(diǎn)十、其他培訓(xùn)大綱66學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)第部分溝通的重要性學(xué)人溝通67十課前范例珍妮犯了什么錯(cuò)學(xué)會(huì)溝通珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任,負(fù)責(zé)管理%名值班主管以及16名護(hù)土。星期一早上,珍妮來(lái)到醫(yī)院,她看見(jiàn)一大群護(hù)士,正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見(jiàn)珍妮時(shí),立即停止了交談。珍妮來(lái)到辦公室,半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說(shuō):“珍妮,上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”。發(fā)生了什么事?”珍妮問(wèn)道:“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的賜務(wù)預(yù)算,以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議?？赡愣颊f(shuō)了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話,謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息,而你卻給她們這種形式的信件,并到她們家里,她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中,我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉。溝通與管理成效密切相關(guān)十課前范例珍妮犯了什么錯(cuò)68通的重要性學(xué)會(huì)溝通溝通的定義溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解通的重要性69溝通的重要性學(xué)會(huì)溝通可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)二可以減少擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五可以疏導(dǎo)人員情、消除心理困擾:六七八可以使員工了解組織環(huán)境減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通的重要性70學(xué)人溝通口碑※真誠(chéng)第二部分溝通的過(guò)程學(xué)人溝通71溝通的過(guò)程學(xué)會(huì)溝通信息源編碼通道解碼接受者〈嗓音反饋溝通的過(guò)程72十溝通的形試學(xué)會(huì)溝通形式如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息→「如忘錄信期布溝通的形式非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛|體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作→語(yǔ)調(diào)形如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)→電介形式如電活計(jì)傳真等十溝通的形試73工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件74工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件75工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件76工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件77工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件78工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件79工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件80工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件81工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件82工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件83工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件84工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件85工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件86工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件87工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件88工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件89工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件90工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件91工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件92工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件93工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件94工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件95工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件96工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件97工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件98工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件99工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件100工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件101工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件102工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件103工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件104工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件105工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件106工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件107工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件108工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件109工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件110工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件111工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件112工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件113工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件114工作中的有效溝通能力培養(yǎng)課件115工作中的有效溝通能力培養(yǎng)