業(yè)績(jī)管理制度規(guī)范工作范文課件

業(yè)績(jī)管理2013年10月中鋁鄭州企業(yè)業(yè)績(jī)管理2013年10月中鋁鄭州企業(yè)0培訓(xùn)目標(biāo)

三、順利進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)對(duì)話和解決問(wèn)題二、掌握業(yè)績(jī)管理的具體操作方法一、了解業(yè)績(jī)管理的基本概念在本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠培訓(xùn)目標(biāo)三、順利進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)對(duì)話和解決問(wèn)題二、掌握業(yè)績(jī)管1內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例分析2內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例業(yè)績(jī)管理在日常生活中并不少見(jiàn)…抓不到魚(yú)就沒(méi)有飯吃!業(yè)績(jī)管理在日常生活中并不少見(jiàn)…抓不到魚(yú)就沒(méi)有飯吃!3對(duì)某件事：你不能量化它，你就不能理解它；你不能理解它，你就不能控制它；你不能控制它，你就不能改善它。

業(yè)績(jī)指標(biāo)的量化和分解是一個(gè)單位的管理水平高低的體現(xiàn)對(duì)某件事：業(yè)績(jī)指標(biāo)的量化和分解是一個(gè)單位的管理水平高4業(yè)績(jī)管理是：業(yè)績(jī)管理是企業(yè)管理的牛鼻子，是企業(yè)管理永恒的主題實(shí)現(xiàn)上下同欲的手段●通過(guò)業(yè)績(jī)管理，將組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)層層分解到每一名員工，使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變成每一個(gè)人的目標(biāo)描述推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力●通過(guò)業(yè)績(jī)考核，激勵(lì)優(yōu)秀員工不斷創(chuàng)造超出預(yù)期的業(yè)績(jī)，樹(shù)立榜樣、創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)；鞭策后進(jìn)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)評(píng)價(jià)員工優(yōu)劣的方法●通過(guò)業(yè)績(jī)考核與薪酬分配、崗位晉級(jí)掛鉤，解決多干少干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題促成員工進(jìn)步的途徑●通過(guò)業(yè)績(jī)考核與業(yè)績(jī)對(duì)話，讓員工明白自己的差距與努力方向●通過(guò)問(wèn)題解決，讓員工掌握更多的問(wèn)題解決方法，推進(jìn)業(yè)績(jī)和能力的提升業(yè)績(jī)管理是：業(yè)績(jī)管理是企業(yè)管理的牛鼻子，是企業(yè)管理永恒5業(yè)績(jī)管理必須是：

所有的員工對(duì)公司業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任員工的績(jī)效不但看做了什么?還要看是怎樣做成功的.

管理層的主要角色在于:鼓勵(lì)員工，并幫助員工完成公司目標(biāo)輔導(dǎo)員工，使其能力得以提高挖掘和培養(yǎng)公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績(jī)管理必須是：所有的員工對(duì)公司業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任6關(guān)鍵問(wèn)題傳統(tǒng)的“好經(jīng)理”真正的好經(jīng)理基本業(yè)績(jī)管理理念關(guān)注的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力理念生產(chǎn)率和創(chuàng)新的來(lái)源責(zé)任的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)的取舍自己分析、組織和控制一切數(shù)據(jù)，我知道得最多每天的目的只是想要完成數(shù)字少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的員工會(huì)為我做這件事人=可以利用的資源我要追究你的責(zé)任我不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲业貌坏交貓?bào)和員工一起分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，一起學(xué)習(xí)不只是滿足數(shù)字；更重要是讓客戶和員工滿意我必須讓我的每位員工都做到最好，所以我傾聽(tīng)人=競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

我們都承擔(dān)100%的責(zé)任我們通過(guò)嘗試和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)獲得提高一個(gè)業(yè)績(jī)持續(xù)提升的公司的管理者需要具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀念關(guān)鍵問(wèn)題傳統(tǒng)的“好經(jīng)理”真正的好經(jīng)理基本業(yè)績(jī)管理理念自己分析7最終員工能從績(jī)效管理中得益：完成或超越目標(biāo),員工個(gè)人能力得到提高。符合公司發(fā)展的要求有機(jī)會(huì)得到升遷有良好的職業(yè)發(fā)展前景員工個(gè)人收益來(lái)之于業(yè)績(jī)考核。良好生活待遇所必需具備的基礎(chǔ)------收入8最終員工能從績(jī)效管理中得益：完成或超越目標(biāo),員工個(gè)人能力得最終公司從績(jī)效管理中得益達(dá)到了既定目標(biāo)，保證了公司的效率使公司能按既定的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)鼓舞了公司員工的斗志，提高公司員工的業(yè)績(jī)能力—員工隊(duì)伍素質(zhì)得以提高最終公司從績(jī)效管理中得益達(dá)到了既定目標(biāo)，保證了9內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例分析10內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例建立反差:找到自身和他人存在的差距引起反思：思考造成這種差距的原因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：從原因分析中得出自身存在的不足解決問(wèn)題：找到解決問(wèn)題的路徑并實(shí)施構(gòu)建業(yè)績(jī)管理體系的總體思路建立反差:找到自身和他人存在的差距引起反思：思考造成這11好的業(yè)績(jī)管理體系要分五個(gè)步驟建立年度戰(zhàn)略目標(biāo)建立KPI庫(kù)確定KPI目標(biāo)值業(yè)績(jī)跟蹤和考核業(yè)績(jī)對(duì)話問(wèn)題解決12345通過(guò)透明的業(yè)績(jī)看板進(jìn)行對(duì)話建立定期的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)問(wèn)題自主解決建立系統(tǒng)的問(wèn)題解決機(jī)制，推動(dòng)跨區(qū)域問(wèn)題解決明確定義KPI對(duì)KPI進(jìn)行層級(jí)分解，直到相關(guān)崗位KPI權(quán)重反映各崗位的核心職能明確定義各KPI目標(biāo)值科學(xué)的KPI目標(biāo)值確定和修正方法上下級(jí)目標(biāo)值相互支撐建立目視化跟蹤看板制定各級(jí)KPI考核體系，按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲好的業(yè)績(jī)管理體系要分五個(gè)步驟建立年度戰(zhàn)略目標(biāo)建立KPI12建立KPI庫(kù)：KPI庫(kù)的建立流程分析戰(zhàn)略目標(biāo)確定最高級(jí)KPI把KPI分解到各崗位分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)和年度重點(diǎn)工作，運(yùn)用業(yè)績(jī)指標(biāo)樹(shù)分解，直到找出與之直接相關(guān)的每一個(gè)末端驅(qū)動(dòng)因素針對(duì)每一個(gè)末端驅(qū)動(dòng)因素找出級(jí)別最高的KPI，并根據(jù)關(guān)聯(lián)熱圖，確定相關(guān)單位這些KPI具備如下特點(diǎn)：

--包含了能夠代表團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的所有重要元素如：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、安全、人才、士氣等）--符合SMART原則將最高級(jí)KPI，沿著組織結(jié)構(gòu)往下進(jìn)行層層分解，直到各個(gè)相關(guān)崗位按管理層級(jí)建立全廠的KPI庫(kù)組織結(jié)構(gòu)圖廠級(jí)KPI車(chē)間級(jí)KPI班組級(jí)KPI關(guān)聯(lián)熱圖單位A單位B單位C單位D指標(biāo)11議題樹(shù)建立KPI庫(kù)：KPI庫(kù)的建立流程分析13“SMART”方法幫助我們仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并限制其數(shù)量簡(jiǎn)單(Simple)可測(cè)量(Measurable)可實(shí)現(xiàn)(Achievable)相關(guān)(Relevant)時(shí)間(Time-bound)具體描述限制各個(gè)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量–<10個(gè)較為實(shí)際，這樣每個(gè)生產(chǎn)組都有能力完成對(duì)自己業(yè)務(wù)指標(biāo)的管理資料來(lái)源：麥肯錫每一個(gè)KPI都是具體的、直觀的、可操作的，沒(méi)有需要經(jīng)復(fù)雜計(jì)算才能得出結(jié)果的指標(biāo)每一個(gè)KPI都是可量化測(cè)量的，沒(méi)有受人情因素影響的指標(biāo)每一個(gè)KPI都與團(tuán)隊(duì)或員工的日常工作相關(guān)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)或員工控制不了的指標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的，跳起來(lái)能夠著的對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成，何時(shí)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤14“SMART”方法幫助我們仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并限制其數(shù)量不好的做法好的做法簡(jiǎn)單/具體相關(guān)可衡量可達(dá)成有期限“成立一個(gè)有50人的辦公室.與A公司簽約并開(kāi)發(fā)3個(gè)潛在客戶.在12月6日前完成”“在12月6日前成立一個(gè)有50人的辦公室”“在2011財(cái)年成為贏利性很好的公司”“在2011財(cái)年稅前利潤(rùn)達(dá)到15％”“在2011年達(dá)到100％客戶滿意度”“在2011年使客戶滿意度提升12％"“在2009財(cái)年實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)20％”

-沒(méi)有考慮經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境“在2009財(cái)年實(shí)現(xiàn)5％銷售額增長(zhǎng)”“與5個(gè)客戶簽訂長(zhǎng)期合同”“在未來(lái)6個(gè)月里同5個(gè)客戶簽訂長(zhǎng)期合同”“SMART”方法舉例15不好的做法好的做法簡(jiǎn)單/具體相關(guān)可衡量可達(dá)成有期限“成立一個(gè)制定目標(biāo)案例分析：英語(yǔ)是大學(xué)的重要課程，大學(xué)生在確定英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，如果僅僅表示完成大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)要求，就不是一個(gè)符合SMART原則的學(xué)習(xí)目標(biāo)。大學(xué)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)要求有高有低，是達(dá)到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關(guān)性、沒(méi)有具體完成時(shí)間。一個(gè)大學(xué)生如果結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況及學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)安排，確定了在大學(xué)二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試的目標(biāo)，就是一個(gè)符合SMART原則的好目標(biāo)。大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定制定目標(biāo)案例分析：英語(yǔ)是大學(xué)的重要課程，大學(xué)生在確定英語(yǔ)學(xué)習(xí)16S--目標(biāo)是具體的：英語(yǔ)四級(jí)；M--目標(biāo)是量化的：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，一般理解為達(dá)到425分以上；A--目標(biāo)有一定難度但卻是可以實(shí)現(xiàn)的：不是每一個(gè)大學(xué)生都能在二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，經(jīng)過(guò)努力，有一定數(shù)量的大學(xué)生可以通過(guò)，如果個(gè)人英語(yǔ)程度較好，可能在二年級(jí)上學(xué)期通過(guò)，程度較低，可以在下學(xué)期通過(guò)；R—目標(biāo)與個(gè)人的學(xué)習(xí)與就業(yè)密切相關(guān)：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)不僅表明較好的完成了大學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且能夠向用人單位證明個(gè)人具有一定的英語(yǔ)能力與水平；對(duì)某些學(xué)校而言，通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)意味著可以順利拿到學(xué)位證書(shū)；T—目標(biāo)有明確的完成時(shí)限：大學(xué)二年級(jí)的國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試時(shí)間。制定目標(biāo)案例分析：S--目標(biāo)是具體的：英語(yǔ)四級(jí)；制定目標(biāo)案例分析：1713/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022周目

標(biāo)13/12/202213/12/202213/12/2022公司分廠車(chē)間班組員工每月每周每天每班持續(xù)KPI結(jié)果KPI/KAI數(shù)量6～103～6KPI結(jié)果或過(guò)程目標(biāo)好目標(biāo)壞13/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022KAI目標(biāo)好目標(biāo)壞13/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022KAITTime最低目標(biāo)最高13/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022月目

標(biāo)13/12/202213/12/202213/12/2022KPI結(jié)果3～93～103～10

KPI分解原則：從“層級(jí)、時(shí)間”兩個(gè)維度分解，以推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)呈現(xiàn)下一級(jí)KPI對(duì)上一級(jí)KPI具有嚴(yán)格的支撐關(guān)系1812/12/202212/12/202212/12/2022舉例：焙燒區(qū)域KPI分解焙燒天然氣單耗區(qū)域主管平盤(pán)真空度平盤(pán)洗水溫度平盤(pán)反吹風(fēng)壓力主操檢查盤(pán)面及管道漏風(fēng)檢查真空泵排水員工A員工B生產(chǎn)作業(yè)長(zhǎng)成品灼減生產(chǎn)作業(yè)長(zhǎng)AH水分系統(tǒng)通風(fēng)量系統(tǒng)漏風(fēng)率主爐溫度孔板透氣性班長(zhǎng)排煙溫度及氧含量非計(jì)劃停車(chē)次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)長(zhǎng)設(shè)備作業(yè)長(zhǎng)洗滌過(guò)濾效率排放風(fēng)包污水檢查管道漏風(fēng)員工C員工D全員參與KPI分解很重要?。?！每天每天每班每小時(shí)不定時(shí)舉例：焙燒區(qū)域KPI分解焙燒天然氣單耗區(qū)域主管平盤(pán)真空度平盤(pán)19

KPI目標(biāo)值的確定：不努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)且大多數(shù)人通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)自上而下設(shè)定描述強(qiáng)制性要求的指標(biāo)涉及團(tuán)隊(duì)核心利益的指標(biāo)基于遠(yuǎn)景規(guī)劃的指標(biāo)●從上一級(jí)KPI目標(biāo)值開(kāi)始，進(jìn)行層層分解，直到各相關(guān)崗位適用范圍對(duì)標(biāo)設(shè)定●與自身歷史、同行最優(yōu)或技術(shù)極限值比較，確定KPI目標(biāo)值主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)人工費(fèi)用指標(biāo)質(zhì)量、產(chǎn)量指標(biāo)自下而上設(shè)定●根據(jù)多數(shù)成員（70%）所能達(dá)到的最佳表現(xiàn)來(lái)制定目標(biāo)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)人工費(fèi)用指標(biāo)質(zhì)量、產(chǎn)量指標(biāo)確定方法2KPI目標(biāo)值的確定：不努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)且20

KPI目標(biāo)值的修正：90%以上能做到或50%以上做不到時(shí)應(yīng)修正KPI長(zhǎng)期處于受控狀態(tài)，說(shuō)明目標(biāo)值沒(méi)有挑戰(zhàn)性，應(yīng)優(yōu)化目標(biāo)值(壓縮綠區(qū))KPI長(zhǎng)期處于失控狀態(tài)，說(shuō)明目標(biāo)值設(shè)定超出現(xiàn)有能力范圍，應(yīng)改變目標(biāo)值(擴(kuò)大綠區(qū))KPI目標(biāo)值的修正：90%以上能做到或50%以上做不到21以輪班為單位對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤目標(biāo)和實(shí)際的實(shí)時(shí)對(duì)比改善行動(dòng)必須得到公示和有效跟蹤業(yè)績(jī)跟蹤與考核：業(yè)績(jī)跟蹤需要從一線操作開(kāi)始（氧化鋁）3舉例業(yè)績(jī)欠佳的原因和其他問(wèn)題必須得到紀(jì)錄每旬對(duì)各班指標(biāo)完成情況進(jìn)行公示以輪班為單位對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤目標(biāo)和實(shí)際的實(shí)時(shí)對(duì)比改善行動(dòng)必須得22公示業(yè)績(jī)指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)果業(yè)績(jī)欠佳的原因和其他問(wèn)題也在問(wèn)題看板上得到紀(jì)錄每日對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤業(yè)績(jī)跟蹤需要從一線操作開(kāi)始（運(yùn)輸公司）公示業(yè)績(jī)指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)果業(yè)績(jī)欠佳的原因和其他問(wèn)題也在問(wèn)題看板23作用看板展板是做給自己用的是做給領(lǐng)導(dǎo)和別人看的目的推動(dòng)問(wèn)題浮現(xiàn)和解決展示成績(jī)內(nèi)容與業(yè)績(jī)有關(guān)的關(guān)鍵要素越多越好形式直接、簡(jiǎn)單、明了地展示關(guān)鍵信息越漂亮越好位置員工最需要、最容易獲取信息的地方領(lǐng)導(dǎo)最容易看見(jiàn)的地方業(yè)績(jī)看板與展板的區(qū)別作用看板展板是做給自己用的是做給領(lǐng)導(dǎo)和別人看的目的24發(fā)現(xiàn)問(wèn)題業(yè)績(jī)跟蹤KPI1問(wèn)題解決原則一：找根本原因原則三.集思廣益原則四.關(guān)注進(jìn)步原則二：眼睛向內(nèi)2問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)固化標(biāo)準(zhǔn)化3經(jīng)驗(yàn)傳播，提升全員能力能力培養(yǎng)4改變KPI目標(biāo)目標(biāo)值優(yōu)化5通過(guò)業(yè)績(jī)看板，建立精益化流程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題業(yè)績(jī)跟蹤KPI1問(wèn)題解決原則一：找根本原因原則三.25通過(guò)業(yè)績(jī)看板，讓員工建立成就感、壓力感方法及時(shí)更新數(shù)據(jù)●通過(guò)更新業(yè)績(jī)看板數(shù)據(jù)，及時(shí)反映員工當(dāng)班業(yè)績(jī)情況，讓大家消除以豐補(bǔ)欠的思想自主更新數(shù)據(jù)●通過(guò)當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)績(jī)看板數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，讓優(yōu)秀者體會(huì)成功，落后者感受到壓力領(lǐng)導(dǎo)常下現(xiàn)場(chǎng)●通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)看見(jiàn)員工業(yè)績(jī)的優(yōu)劣，讓優(yōu)秀者得到認(rèn)可、落后者得到鞭策最佳實(shí)踐分享●通過(guò)引導(dǎo)優(yōu)秀者提供先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓其得到物質(zhì)和精神鼓勵(lì)業(yè)績(jī)改善舉措●通過(guò)引導(dǎo)落后者提出業(yè)績(jī)改善舉措，并限期整改，讓其感到壓力描述通過(guò)業(yè)績(jī)看板，讓員工建立成就感、壓力感方法及時(shí)更新26業(yè)績(jī)跟蹤與考核：考核方案的制定原則對(duì)事不對(duì)人原則描述一致性原則透明原則●考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)要透明，大膽?yīng)剟?lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工，樹(shù)正氣原則●考核方案確定后，應(yīng)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則，講原因、找理由，誰(shuí)都可以找出一大堆，結(jié)果導(dǎo)致考核失去權(quán)威性●考核方案確定后，應(yīng)在較長(zhǎng)時(shí)間保持一致（重點(diǎn)激勵(lì)KPI目標(biāo)值的優(yōu)化）避免殺雞取卵3業(yè)績(jī)跟蹤與考核：考核方案的制定原則對(duì)27業(yè)績(jī)考核舉例：焙燒區(qū)域輪班考核結(jié)果

1#爐2#爐消耗產(chǎn)能責(zé)任停爐競(jìng)賽成績(jī)名次獎(jiǎng)勵(lì)消耗產(chǎn)能責(zé)任停爐競(jìng)賽成績(jī)名次獎(jiǎng)勵(lì)甲班80.5482.28

72.313每人100元89.40862.72

83.1364無(wú)乙班80.1183.12

71.791每人300元89.08563.42

82.7431每人300元丙班80.2983.56

71.932每人200元89.35863.08

83.052每人200元丁班81.0479.66

73.084無(wú)89.38662.81

83.1053每人100元2013年4月份輪班考核業(yè)績(jī)考核舉例：焙燒區(qū)域輪班考核結(jié)果1#爐2#爐消耗產(chǎn)能責(zé)任28業(yè)績(jī)對(duì)話：貫穿各層級(jí)管理會(huì)議的業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制（某企業(yè)實(shí)例）中鋁某企業(yè)業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制分廠廠長(zhǎng)工段長(zhǎng)（工區(qū)長(zhǎng)）總經(jīng)理和總經(jīng)辦作業(yè)組班長(zhǎng)操作工生產(chǎn)副總生產(chǎn)部職能部門(mén)每周每月每月問(wèn)題解決方案和措施的回復(fù)待解決的問(wèn)題公司安全生產(chǎn)會(huì)分廠生產(chǎn)會(huì)需要協(xié)調(diào)各職能部門(mén)討論解決的問(wèn)題問(wèn)題解決方案和措施回復(fù)需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子討論解決的問(wèn)題問(wèn)題解決方案和措施回復(fù)每天業(yè)績(jī)對(duì)話討論體系交接班會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行決策的問(wèn)題進(jìn)行討論和決策對(duì)生產(chǎn)部上報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，并予以指導(dǎo)月生產(chǎn)例會(huì)匯報(bào)生產(chǎn)整體重點(diǎn)指標(biāo)狀況集中匯報(bào)并討論分廠提交問(wèn)題討論跨部門(mén)問(wèn)題解決回顧和啟動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)分廠周例會(huì)對(duì)需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子共同討論的問(wèn)題提出解決方案梳理需上報(bào)問(wèn)題跟蹤上周問(wèn)題解決

進(jìn)度通過(guò)不同層面和頻次的問(wèn)題討論會(huì)，將疑難問(wèn)題進(jìn)行分層解決和逐級(jí)上報(bào)，形成跨部門(mén)、跨層級(jí)的良性問(wèn)題解決閉環(huán)機(jī)制，并使之制度化4業(yè)績(jī)對(duì)話：貫穿各層級(jí)管理會(huì)議的業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制（某企業(yè)實(shí)例）中鋁29運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)例會(huì)●通報(bào)KPI預(yù)測(cè)或完成情況●修正KPI目標(biāo)值●研究跨部門(mén)問(wèn)題●匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展●了解存在的困難交接班每旬一次公司層級(jí)分廠層級(jí)生產(chǎn)例會(huì)●通報(bào)KPI完成情況●修正KPI目標(biāo)●匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展●討論上報(bào)公司問(wèn)題●提出KPI改善舉措車(chē)間業(yè)績(jī)會(huì)議●通報(bào)KPI完成情況●匯報(bào)、討論問(wèn)題●安排業(yè)績(jī)改善舉措●了解存在的困難車(chē)間層級(jí)交接班會(huì)議●通報(bào)KAI完成情況●確定問(wèn)題及解決舉措●安排工作●分享最佳實(shí)踐案例班組層級(jí)頻率每周（天）一次需要時(shí)信息、結(jié)果和問(wèn)題重點(diǎn)事項(xiàng)安排、跟蹤業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議應(yīng)能幫助被考核人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題、制定措施，

共同推進(jìn)業(yè)績(jī)提升運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)例會(huì)交接班每旬一次公司分廠生產(chǎn)例會(huì)車(chē)間業(yè)績(jī)會(huì)議車(chē)間交30業(yè)績(jī)對(duì)話的風(fēng)格：推動(dòng)考核者與被考核者走向合作分析成功和失敗的原因判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)關(guān)注當(dāng)前的業(yè)績(jī)和問(wèn)題翻陳年舊賬共同努力查找困難和問(wèn)題互相拆臺(tái)、看熱鬧推動(dòng)問(wèn)題解決就數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀原因進(jìn)行辯論用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話憑勇氣和權(quán)力壓制別人是...不是...業(yè)績(jī)對(duì)話的風(fēng)格：推動(dòng)考核者與被考核者走向合作分31目標(biāo)推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。使用的方法可以有集體解決問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃以抓住機(jī)會(huì)和解決業(yè)績(jī)問(wèn)題會(huì)議過(guò)程以問(wèn)題為導(dǎo)向的日程過(guò)去24小時(shí)行動(dòng)的狀態(tài)/影響今天的問(wèn)題討論的焦點(diǎn)注重前瞻性明確理解問(wèn)題的根源和機(jī)會(huì)–20%確定改正行動(dòng)

–80%明確分配行動(dòng)職責(zé)會(huì)議風(fēng)格解決問(wèn)題–而不是判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)合作–而不是保護(hù)地盤(pán)或者挖地窖行動(dòng)導(dǎo)向–而不是就信息的精確性進(jìn)行辯論或證明目前業(yè)績(jī)的合理性注重能夠?qū)崿F(xiàn)的東西–而不是阻礙改進(jìn)的東西在事實(shí)和判斷之間取得平衡–而不是僅憑勇氣一個(gè)好的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議應(yīng)具備的特征目標(biāo)推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。使用的方法可以有會(huì)議過(guò)程以問(wèn)題為導(dǎo)向的日程32應(yīng)該這么說(shuō)......不能這么說(shuō)！...一名執(zhí)行人“悟空，你去化齋吧”“那么，你們會(huì)去化齋的，對(duì)嗎？”...最后期限“天黑之前”“我要求你立即完成任務(wù)”...對(duì)成功的明確定義“帶回夠我們師徒四個(gè)人吃的晚飯”“一定要帶來(lái)晚飯”...權(quán)力轉(zhuǎn)讓“讓悟能和悟凈來(lái)幫你，需要誰(shuí)幫忙你盡管說(shuō)”“做你該做的”...理解和承諾“那么，悟空，

你將執(zhí)行的措施是什么呢？”“悟空你都清楚了嗎？好！”應(yīng)記錄所有措施、經(jīng)一致認(rèn)同的執(zhí)行人和時(shí)間表以便進(jìn)行后續(xù)跟蹤。常用的跟蹤機(jī)制有問(wèn)題卡執(zhí)行日志措施必須具備...根據(jù)對(duì)話會(huì)議作出的決策必須明確措施的執(zhí)行人和執(zhí)行時(shí)間...清晰的匯報(bào)機(jī)制“完成時(shí)，飛回來(lái)向我報(bào)告”“不要忘了匯報(bào)”應(yīng)該這么說(shuō)......不能這么說(shuō)！...33水電廠業(yè)績(jī)管理看板實(shí)例當(dāng)班業(yè)績(jī)完成情況個(gè)人月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)水電廠業(yè)績(jī)管理看板實(shí)例當(dāng)班業(yè)績(jī)完成情況個(gè)人月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得34問(wèn)題解決：基本原則基本原則窮盡所有的可能●運(yùn)用問(wèn)題樹(shù)分解問(wèn)題，窮盡所有可能的問(wèn)題，避免問(wèn)題遺漏●運(yùn)用魚(yú)骨圖分解原因，窮盡所有可能的原因，避免原因遺漏達(dá)成共識(shí)●在進(jìn)行問(wèn)題和原因分解時(shí)，集思廣益，以達(dá)成共識(shí)、提高執(zhí)行力找到根本原因●針對(duì)每個(gè)表面原因，運(yùn)用五個(gè)為什么找到根本原因眼睛向內(nèi)●在制定舉措時(shí)，從“當(dāng)下身邊”的事情做起關(guān)注進(jìn)步●在評(píng)價(jià)改善項(xiàng)目時(shí)，以考核項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量和指標(biāo)優(yōu)化率為主描述5問(wèn)題解決：基本原則基本原則窮盡所有的可35舉措設(shè)計(jì)與實(shí)施分解問(wèn)題確定KPI目標(biāo)技術(shù)極限分析與歷史對(duì)標(biāo)與他人對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除次要因素找主要原因標(biāo)準(zhǔn)化找根本原因問(wèn)題解決的基本流程、工具和方法舉措設(shè)計(jì)與實(shí)施分解問(wèn)題確定KPI目標(biāo)技術(shù)極限分析與歷史對(duì)標(biāo)與36能否共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，是業(yè)績(jī)管理體系成敗的關(guān)鍵完成目標(biāo)值（落在控制區(qū)）就是業(yè)績(jī)好目標(biāo)值（控制區(qū)域）被優(yōu)化才是真業(yè)績(jī)好業(yè)績(jī)考核的目的是處罰后進(jìn)者業(yè)績(jī)管理的核心是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升員工業(yè)績(jī)不好是他自己的事員工業(yè)績(jī)不好是我們的管理出了問(wèn)題，是大家的事從…到…能否共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，是業(yè)績(jī)管理體系成敗的關(guān)鍵完成目37內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例分析38內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例為什么要進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)話

既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好；可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。為什么要進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)話

既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可39班組長(zhǎng)：這個(gè)零件你一小時(shí)能生產(chǎn)多少？操作者：不清楚。班組長(zhǎng)：你準(zhǔn)備用多長(zhǎng)時(shí)間把這一批次生產(chǎn)完呢？操作者：不知道，干到什么時(shí)候就是什么時(shí)候吧。班組長(zhǎng)：那么這就是說(shuō)我們現(xiàn)在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有目標(biāo)，這對(duì)我們的工作是很不利的。操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。案例：一個(gè)班組長(zhǎng)與班組員工的業(yè)績(jī)對(duì)話班組長(zhǎng)：這個(gè)零件你一小時(shí)能生產(chǎn)多少？案例：一個(gè)班組長(zhǎng)與班組員40班組長(zhǎng)：剛才我算了一下，20分鐘你生產(chǎn)了100件，那么一個(gè)小時(shí)應(yīng)該生產(chǎn)300件，這個(gè)先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎？操作者：好的。班組長(zhǎng)：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時(shí)間是被浪費(fèi)掉了，比如你撥料的動(dòng)作可以在滑塊運(yùn)行時(shí)做，這樣可以節(jié)省1秒鐘，又比如……。這樣我們每小時(shí)可以生產(chǎn)360件了。操作者：算起來(lái)是這樣的，可我一下子做不到呀！班組長(zhǎng)：我們可以把目標(biāo)定為360件，15天之內(nèi)我想你可以達(dá)到的。你說(shuō)呢？你需要什么幫助可以隨時(shí)提出來(lái)。操作者：好的，我知道怎樣把它干好！班組長(zhǎng)：剛才我算了一下，20分鐘你生產(chǎn)了100件，那么一個(gè)小41當(dāng)班組員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該①以友善的態(tài)度指出問(wèn)題；②請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題；③詢問(wèn)原因，并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)解釋，雙方討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因；④找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)；⑤討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)助；⑥雙方協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。

啟示：當(dāng)班組員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該啟示：42失敗的業(yè)績(jī)對(duì)話成功的業(yè)績(jī)對(duì)話案例視頻失敗的業(yè)績(jī)對(duì)話成功的業(yè)績(jī)對(duì)話案例視頻43這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程.主管必須及時(shí),主動(dòng)告知員工的表現(xiàn)主管的工作目的就是幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大潛力，達(dá)到公司業(yè)績(jī)目標(biāo)。施之以魚(yú),

不如授之以漁!管理者在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色:反饋和輔導(dǎo)這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程.施之以魚(yú),

不如授之441.幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)

為使員工獲得成功而輔導(dǎo),以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問(wèn)題,以及潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)該輔導(dǎo)必需是對(duì)員工信任挖掘員工的潛能管理者在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色:反饋和輔導(dǎo)1.幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)為使員工獲得成功而輔452.幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo)

為使員工工作行為作出改進(jìn),使其能符合公司的要求而輔導(dǎo).其目的是以幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn),以便達(dá)到公司對(duì)其的業(yè)績(jī)要求該輔導(dǎo)必需是以技能輔導(dǎo)為主以啟發(fā)和傳授為主管理者在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色:反饋和輔導(dǎo)2.幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo)為使員工工作463.當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo)

認(rèn)同員工良好的業(yè)績(jī),目的在于鼓勵(lì)員工保持其良好的工作表現(xiàn).

一線經(jīng)理在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色:反饋和輔導(dǎo)該輔導(dǎo)必需是表?yè)P(yáng)員工的出色業(yè)績(jī)認(rèn)可員工的行為符合公司要求3.當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo)認(rèn)同員工良好的47為改進(jìn)而輔導(dǎo)為成功而輔導(dǎo)業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意業(yè)務(wù)表現(xiàn)

令人滿意

需要指引鼓勵(lì)幫助員工采取有助于他們達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)員工以更大的工作熱忱來(lái)回應(yīng)你所給予的輔導(dǎo)，他們?cè)敢鉃樽约阂矠楣径趭^工作挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能一線經(jīng)理在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色:反饋和輔導(dǎo)業(yè)務(wù)表現(xiàn)

尚令人滿意業(yè)務(wù)表現(xiàn)

較差為改進(jìn)而輔導(dǎo)為成功而輔導(dǎo)業(yè)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)

令人滿意

需要指引48業(yè)績(jī)對(duì)話的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字業(yè)績(jī)對(duì)話的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛49業(yè)績(jī)對(duì)話的技能1、認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其多談2、談話要具體，多使用客觀的資料應(yīng)注意停下來(lái)聽(tīng)員工說(shuō)什么，多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。業(yè)績(jī)對(duì)話的技能1、認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其多談2、503、關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)員工。4、談話不要繞彎子。例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，“張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了……”盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。業(yè)績(jī)對(duì)話的技能513、關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)員工。4、談話不要繞彎子。例5、保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講要注意是雙向，而不是你一個(gè)人或者對(duì)方一個(gè)演講。業(yè)績(jī)對(duì)話的技能5、保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講要注意是雙向，而不是52鼓勵(lì)員工多講話的技巧6、將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)；7、不要自己喋喋不休；8、不要使用限制性的問(wèn)話；9、不要主觀武斷；10、不要隨便提建議；11、不要直呼其名的指責(zé)、嘲笑，諷刺談話對(duì)象等。1、適當(dāng)?shù)乇３殖聊?、提一些開(kāi)放性的問(wèn)題；3、根據(jù)員工所存在的問(wèn)題提問(wèn)題；4、提出一些命令性的問(wèn)題；5、運(yùn)用選擇性的問(wèn)話試探性的弄清楚他們隱藏在談話背后的某些感受；鼓勵(lì)員工多講話的技巧6、將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問(wèn)題提出53建立四級(jí)業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升公司板塊（專業(yè)）例會(huì)：本周指標(biāo)完成情況、上次例會(huì)問(wèn)題落實(shí)、異常指標(biāo)分析、需要的支持、安排問(wèn)題解決責(zé)任人及時(shí)間月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體分析、關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)分析、異常指標(biāo)分析、改進(jìn)措施分析分廠生產(chǎn)調(diào)度會(huì)：本周指標(biāo)完成情況、異常指標(biāo)分析、存在的問(wèn)題、需要的支持、下周計(jì)劃月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體分析、關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)分析、異常指標(biāo)分析、改進(jìn)措施分析、下月計(jì)劃車(chē)間生產(chǎn)例會(huì)：每天指標(biāo)完成情況、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題、第二天的重點(diǎn)工作周例會(huì)：本周指標(biāo)完成情況、異常指標(biāo)分析、存在的問(wèn)題、需要的支持、下周計(jì)劃班組班前會(huì)（交接班會(huì)）：上班指標(biāo)完成情況、存在問(wèn)題及解決辦法每班每天每周每月建立四級(jí)業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升公司板塊（專業(yè)）例會(huì)：本周54在各個(gè)層級(jí)的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議上，對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行梳理、落實(shí)或上報(bào)分廠業(yè)績(jī)對(duì)話體系層面分廠車(chē)間班組交接班每天每天各層級(jí)圍繞業(yè)績(jī)看板展開(kāi)針對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)信息的討論，未達(dá)標(biāo)的業(yè)績(jī)指標(biāo)即成為問(wèn)題，進(jìn)入問(wèn)題看板交接班會(huì)議通過(guò)業(yè)績(jī)看板說(shuō)明指標(biāo)狀況跟蹤問(wèn)題工作安排分廠日會(huì)各車(chē)間重點(diǎn)指標(biāo)狀況行動(dòng)計(jì)劃每日規(guī)劃其它會(huì)重點(diǎn)指標(biāo)狀況討論解決問(wèn)題公司及其他支持部門(mén)車(chē)間日會(huì)

通過(guò)業(yè)績(jī)看板說(shuō)明指標(biāo)狀況匯總跟蹤問(wèn)題工作安排業(yè)績(jī)改善重點(diǎn)及任務(wù)布置生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、專題討論會(huì)在各個(gè)層級(jí)的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議上，對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行梳理、落實(shí)或55在會(huì)上詢問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)質(zhì)詢績(jī)效欠佳的表現(xiàn)需針對(duì)哪些缺陷？是否有引起關(guān)注的趨勢(shì)？發(fā)生了什么？是什么原因?qū)е铝丝?jī)效差距？我們是否了解真正的根本原因？是否需要開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)查以便真正了解這一問(wèn)題？為什么？是否需要采取短期限制措施？需采取哪些措施才能改正錯(cuò)誤并防止再次發(fā)生？這些措施是否能徹底解決問(wèn)題或我們是否需要另外采取措施來(lái)縮短差距？需要做哪些事？由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行措施？執(zhí)行人是否需要生產(chǎn)組的其他成員提供支持？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？是否是重點(diǎn)措施？最后期限是什么時(shí)候？中間節(jié)點(diǎn)時(shí)間的發(fā)生時(shí)間？何時(shí)執(zhí)行？是否能立即解決或是否有必要使用問(wèn)題卡？如何監(jiān)控進(jìn)度？56在會(huì)上詢問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)質(zhì)詢績(jī)效欠佳的表現(xiàn)需針對(duì)哪些缺陷？發(fā)生介紹重點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題解決技巧大多數(shù)工作場(chǎng)所問(wèn)題可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的方法解決關(guān)鍵在于按紀(jì)律迅速地執(zhí)行50100在日常業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題相對(duì)復(fù)雜的工藝、質(zhì)量、操作問(wèn)題復(fù)雜的設(shè)計(jì)、工藝、工程或質(zhì)量問(wèn)題7步驟結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決7類QC工具六西格瑪各種工具“5個(gè)為什么”問(wèn)題卡復(fù)雜的（業(yè)務(wù)）問(wèn)題2575問(wèn)題百分比利用基本的技巧解決許多常見(jiàn)問(wèn)題

假設(shè)樹(shù)；問(wèn)題樹(shù)TCO,LP或業(yè)務(wù)所特用的工具問(wèn)題解決

A3報(bào)告1234介紹重點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題解決技巧大多數(shù)工作場(chǎng)所問(wèn)題可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的57氧化鋁廠利用會(huì)議卡、問(wèn)題卡對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理工藝指標(biāo)類會(huì)議卡生產(chǎn)設(shè)備類會(huì)議卡氧化鋁廠利用會(huì)議卡、問(wèn)題卡對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理工藝指標(biāo)58氧化鋁廠選礦區(qū)域通過(guò)問(wèn)題跟蹤看板對(duì)問(wèn)題的解決進(jìn)行跟蹤氧化鋁廠選礦區(qū)域通過(guò)問(wèn)題跟蹤看板對(duì)問(wèn)題的解決進(jìn)行跟蹤59利用關(guān)鍵問(wèn)題A3跟蹤看板來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題提出單位：公司時(shí)間：2010年2月2日問(wèn)題號(hào)：003

督辦人：李國(guó)亮問(wèn)題定義和描述問(wèn)題解決要達(dá)到的目標(biāo)

產(chǎn)品成本高，長(zhǎng)期處于虧損。

原料成本高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，生產(chǎn)組織不科學(xué)

解決水泥廠發(fā)展問(wèn)題，提高資產(chǎn)回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)扭虧脫困。后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)負(fù)責(zé)完成時(shí)間狀況1.由熱電廠陳喬平牽頭，熱電廠、水泥廠、項(xiàng)目部參與，研究水泥廠使用熱電廠新系統(tǒng)爐渣、粉煤灰可行性，總經(jīng)理辦公室智澤斌負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)陳喬平

馮躍

智澤斌2月8日已完成問(wèn)題解決責(zé)任方案水泥廠結(jié)構(gòu)調(diào)整調(diào)研小組

組長(zhǎng)：魏西明

成員：馮躍、孫松林、舒波等有關(guān)人員

2.招標(biāo)辦中止氧化鋁廠灰渣出售合同執(zhí)行，原合同乙方權(quán)責(zé)轉(zhuǎn)交給水泥廠執(zhí)行。付通順

梅永峰2月20日

3.熱電廠老系統(tǒng)排灰系統(tǒng)由水泥廠負(fù)責(zé)維修，配件費(fèi)用由熱電廠承擔(dān)。馮躍

苗春生2月20日

4.研究制訂水泥廠經(jīng)濟(jì)用電方案。馮躍

馬建成2月20日

問(wèn)題討論和達(dá)成的一致解決的方案2012年2月2日上午，公司總經(jīng)理喬桂玲主持召開(kāi)水泥廠發(fā)展專題會(huì)議，對(duì)水泥廠發(fā)展方向、發(fā)展思路進(jìn)行了探討并協(xié)調(diào)解決了有關(guān)問(wèn)題，責(zé)成長(zhǎng)城鋁企業(yè)管理部魏西明牽頭成立調(diào)研小組，研究制訂水泥廠結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。

會(huì)議討論未達(dá)成一致方案，喬總要求調(diào)研組至少調(diào)研5家以上企業(yè)，充分調(diào)研市場(chǎng)，制訂結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。5.制訂水泥廠戰(zhàn)略發(fā)展方案魏西明2月20日

6.制訂水泥廠精細(xì)化管理方案馮躍2月20日

問(wèn)題結(jié)果跟蹤

制定水泥廠結(jié)構(gòu)調(diào)整方案利用關(guān)鍵問(wèn)題A3跟蹤看板來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題提出單位：公司60氧化鋁廠配料車(chē)間使用問(wèn)題樹(shù)來(lái)分析石灰分解率低、塊煤消耗高的問(wèn)題石灰分解率低、塊煤消耗高設(shè)備塊度操作煤的熱值分解所需熱量灰溫波動(dòng)頂溫波動(dòng)煅燒溫度煤比穩(wěn)定碎料、大塊多硅鎂、雜質(zhì)高頂壓穩(wěn)定溫度混配均勻引風(fēng)能力不足溫度儀表不準(zhǔn)確爐體漏

風(fēng)少鼓風(fēng)機(jī)效率高碎煤末多熱值波動(dòng)燃燒充分CaO含量分解率氧化鋁廠配料車(chē)間使用問(wèn)題樹(shù)來(lái)分析石灰分解率低、塊煤消耗高的問(wèn)61使用五個(gè)為什么工具來(lái)分析造成低溫系統(tǒng)皮帶故障的原因1WHY2WHY3WHY4WHY5WHY可逆皮帶支架損壞,皮帶掛傷掛壞進(jìn)口礦中有大塊礦石落到皮帶上崗位未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)大塊礦石并進(jìn)行處理進(jìn)入流程的進(jìn)口礦中含有大塊礦石輸送流程中未設(shè)置篩分設(shè)施崗位人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)相關(guān)制度不健全現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施不完善營(yíng)銷中心采購(gòu)的進(jìn)口礦含有大塊礦石運(yùn)輸公司在卸車(chē)倒運(yùn)過(guò)程中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理大塊礦石料口設(shè)篩網(wǎng)不安全也無(wú)法操作皮帶下料口設(shè)篩網(wǎng)容易堵塞操作平臺(tái)太小，上部過(guò)天車(chē)篩網(wǎng)裝上后容易堵塞皮帶速度快現(xiàn)場(chǎng)位置小近期采購(gòu)的印尼BINTAN礦石大塊多，營(yíng)銷中心未采取相應(yīng)的措施來(lái)約束卸車(chē)人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)大塊礦石運(yùn)輸公司未對(duì)卸車(chē)人員提出明確的要求使用五個(gè)為什么工具來(lái)分析造成低溫系統(tǒng)皮帶故障的原因1WHY262利用魚(yú)骨圖幫助我們?nèi)娣治鰡?wèn)題（如鍋爐泄漏）利用魚(yú)骨圖幫助我們?nèi)娣治鰡?wèn)題（如鍋爐泄漏）63氧化鋁廠焙燒車(chē)間為解決AH水分取樣標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題制作了取樣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡氧化鋁廠焙燒車(chē)間為解決AH水分取樣標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題制作了取樣64內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例分析65內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例

案例分析：怎樣給“貓”分“魚(yú)”？

現(xiàn)象一：主人帶著貓去屋子里抓老鼠，貓終于看到了一只老鼠，一直追趕它，追了很久仍沒(méi)抓到。后來(lái)老鼠一拐彎，不知道跑到什么地方去了。主人看到這種情景，譏笑貓道：“大的反而抓不住小的？”。貓回答說(shuō)，“你不知道我們的兩個(gè)的‘跑’是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑啊！”。案例分析：怎樣給“貓”分“魚(yú)”？現(xiàn)象一：66

現(xiàn)象二：主人想，貓也說(shuō)得對(duì)。我要想抓到更多的老鼠，就得想個(gè)好辦法，讓貓也為自己的生存而奮斗。主人思前想后，覺(jué)得有必要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的貓會(huì)得到非常豐盛的獎(jiǎng)賞；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)很不好的則沒(méi)有獎(jiǎng)賞。于是，主人就多買(mǎi)了幾只貓，并規(guī)定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到五條小魚(yú)，抓不到老鼠的就沒(méi)有飯吃。剛開(kāi)始，貓們很反感和不適應(yīng)，但隨著時(shí)間的推移，也漸漸適應(yīng)了這種機(jī)制。這一招果然湊效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因?yàn)檎l(shuí)也不愿看見(jiàn)別人有魚(yú)吃，自己沒(méi)有吃的。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺(jué)了。3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：現(xiàn)象二：3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：67

現(xiàn)象三：過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了，主人發(fā)現(xiàn)雖然每天貓們都能捕到五六只老鼠，但老鼠個(gè)頭卻越來(lái)越小。原來(lái)有些善于觀察的貓，發(fā)現(xiàn)大的老鼠跑得快，逃跑的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，而小老鼠逃跑速度相對(duì)比較慢，逃跑的經(jīng)驗(yàn)少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人對(duì)于貓們的獎(jiǎng)賞是根據(jù)其抓到老鼠的數(shù)量計(jì)算的，不管老鼠的大小，那些觀察細(xì)致的貓最先發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。

主人對(duì)貓們說(shuō)，“最近你們抓的老鼠越來(lái)越小了，為什么？”

貓們說(shuō)，“反正大小對(duì)獎(jiǎng)賞又沒(méi)有什么影響，為什么時(shí)候要去抓大呢？”

主人決定改革獎(jiǎng)懲辦法，按照老鼠的重量來(lái)計(jì)算給貓的食物。這樣，改革后，貓們都盡量去抓大的老鼠。這一招好像起到了很好的作用。3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：現(xiàn)象三：3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：68

現(xiàn)象四：過(guò)了一段時(shí)間，主人發(fā)現(xiàn)鄰居家的貓和自己的一樣多，可抓到的老鼠卻比自己多得多。主人很奇怪，就去問(wèn)鄰居。鄰居介紹說(shuō)，“我的貓中有能力強(qiáng)的，也有能力差。我就讓能力強(qiáng)的去幫助能力差的，讓它們之間相互學(xué)習(xí)；另外，我將貓們編成幾組，每一組貓分工配合，這樣，抓到老鼠的數(shù)量就明顯上升了?！?/p>

主人覺(jué)得這樣的方法非常好，回家后也決定讓自己的貓互相學(xué)習(xí)，互相配合，并將貓編成幾個(gè)小組。實(shí)行一段時(shí)間后，主人發(fā)現(xiàn)效果一點(diǎn)也不好，貓們根本就沒(méi)有學(xué)習(xí)的積極性，每個(gè)小組的老鼠的數(shù)量反而沒(méi)有以前單干時(shí)候抓到多。是哪里出了問(wèn)題呢？

讓貓們互相學(xué)習(xí)，提高抓老鼠的本領(lǐng)，這點(diǎn)肯定沒(méi)有錯(cuò)；將貓們分成幾組，分工配合，應(yīng)該也沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)橹魅说泥従泳褪沁@樣做的呀。主人決定和貓們開(kāi)會(huì)討論，主人對(duì)貓們說(shuō)，“我讓你們互相學(xué)習(xí)，提高抓老鼠的技能，你們?yōu)槭裁床辉敢鈱W(xué)習(xí)呢？另外，為什么配合起來(lái)還不如單干的時(shí)候成績(jī)好呢？”3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：現(xiàn)象四：3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：69

現(xiàn)象五：貓們說(shuō)，“抓老鼠已經(jīng)辛苦了，學(xué)習(xí)還要占據(jù)我們的時(shí)間，抓到老鼠的當(dāng)然少了，但魚(yú)還是按照以前的分配方法，你讓我們?cè)趺丛敢馊W(xué)習(xí)呢？另外，你將我們編成幾組，分魚(yú)的時(shí)候卻沒(méi)有考慮到我們是怎樣分工合作的，我們每個(gè)小組內(nèi)經(jīng)常為分魚(yú)而打架，你讓我們?cè)趺春献鳎俊?/p>

主人覺(jué)得貓們說(shuō)得也有道理，決定徹底改革分魚(yú)的辦法。不管貓們每天能否抓到老鼠，都給固定數(shù)量的魚(yú)，抓到老鼠后，還有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

但是仔細(xì)一想，還有很多問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在是按照小組來(lái)工作的，小組中有的貓負(fù)責(zé)追趕老鼠，有的負(fù)責(zé)包抄，有的負(fù)責(zé)外圍巡邏，防止老鼠從包圍圈中逃跑。每個(gè)小組應(yīng)該按抓到的老鼠數(shù)量來(lái)分配，但小組內(nèi)部如何分配呢？魚(yú)的數(shù)量是永遠(yuǎn)不變，還是過(guò)一段時(shí)間調(diào)整一次？分工不同的貓得到的固定的魚(yú)的數(shù)量是否一樣呢？3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：現(xiàn)象五：3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：70

你認(rèn)為貓的主人應(yīng)該怎么辦呢？3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分析：你認(rèn)為貓的主人應(yīng)該怎么辦呢？3.6能力提升實(shí)踐訓(xùn)練案例分71業(yè)績(jī)管理是保障組織使用正確的措施以實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要途徑，其最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)改善及員工能力提升好的業(yè)績(jī)管理流程由五步組成一個(gè)閉環(huán)式管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）設(shè)定目標(biāo)值業(yè)績(jī)跟蹤業(yè)績(jī)對(duì)話:以業(yè)績(jī)看板為基礎(chǔ)、以業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議為平臺(tái)來(lái)開(kāi)展問(wèn)題解決好的業(yè)績(jī)管理需要公司所有員工的參與好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)議和業(yè)績(jī)對(duì)話系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和解決根源問(wèn)題適當(dāng)?shù)募?lì)體制業(yè)績(jī)管理是一把雙刃劍，必須緊盯企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，不斷捕捉短板，持續(xù)提升企業(yè)管理水平面對(duì)的是未來(lái)，解決未知問(wèn)題重點(diǎn)結(jié)論業(yè)績(jī)管理是保障組織使用正確的措施以實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要途徑72謝謝謝謝73演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！74業(yè)績(jī)管理2013年10月中鋁鄭州企業(yè)業(yè)績(jī)管理2013年10月中鋁鄭州企業(yè)75培訓(xùn)目標(biāo)

三、順利進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)對(duì)話和解決問(wèn)題二、掌握業(yè)績(jī)管理的具體操作方法一、了解業(yè)績(jī)管理的基本概念在本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠培訓(xùn)目標(biāo)三、順利進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)對(duì)話和解決問(wèn)題二、掌握業(yè)績(jī)管76內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例分析77內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例業(yè)績(jī)管理在日常生活中并不少見(jiàn)…抓不到魚(yú)就沒(méi)有飯吃!業(yè)績(jī)管理在日常生活中并不少見(jiàn)…抓不到魚(yú)就沒(méi)有飯吃!78對(duì)某件事：你不能量化它，你就不能理解它；你不能理解它，你就不能控制它；你不能控制它，你就不能改善它。

業(yè)績(jī)指標(biāo)的量化和分解是一個(gè)單位的管理水平高低的體現(xiàn)對(duì)某件事：業(yè)績(jī)指標(biāo)的量化和分解是一個(gè)單位的管理水平高79業(yè)績(jī)管理是：業(yè)績(jī)管理是企業(yè)管理的牛鼻子，是企業(yè)管理永恒的主題實(shí)現(xiàn)上下同欲的手段●通過(guò)業(yè)績(jī)管理，將組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)層層分解到每一名員工，使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變成每一個(gè)人的目標(biāo)描述推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力●通過(guò)業(yè)績(jī)考核，激勵(lì)優(yōu)秀員工不斷創(chuàng)造超出預(yù)期的業(yè)績(jī)，樹(shù)立榜樣、創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)；鞭策后進(jìn)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)評(píng)價(jià)員工優(yōu)劣的方法●通過(guò)業(yè)績(jī)考核與薪酬分配、崗位晉級(jí)掛鉤，解決多干少干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題促成員工進(jìn)步的途徑●通過(guò)業(yè)績(jī)考核與業(yè)績(jī)對(duì)話，讓員工明白自己的差距與努力方向●通過(guò)問(wèn)題解決，讓員工掌握更多的問(wèn)題解決方法，推進(jìn)業(yè)績(jī)和能力的提升業(yè)績(jī)管理是：業(yè)績(jī)管理是企業(yè)管理的牛鼻子，是企業(yè)管理永恒80業(yè)績(jī)管理必須是：

所有的員工對(duì)公司業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任員工的績(jī)效不但看做了什么?還要看是怎樣做成功的.

管理層的主要角色在于:鼓勵(lì)員工，并幫助員工完成公司目標(biāo)輔導(dǎo)員工，使其能力得以提高挖掘和培養(yǎng)公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績(jī)管理必須是：所有的員工對(duì)公司業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任81關(guān)鍵問(wèn)題傳統(tǒng)的“好經(jīng)理”真正的好經(jīng)理基本業(yè)績(jī)管理理念關(guān)注的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力理念生產(chǎn)率和創(chuàng)新的來(lái)源責(zé)任的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)的取舍自己分析、組織和控制一切數(shù)據(jù)，我知道得最多每天的目的只是想要完成數(shù)字少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的員工會(huì)為我做這件事人=可以利用的資源我要追究你的責(zé)任我不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲业貌坏交貓?bào)和員工一起分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，一起學(xué)習(xí)不只是滿足數(shù)字；更重要是讓客戶和員工滿意我必須讓我的每位員工都做到最好，所以我傾聽(tīng)人=競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

我們都承擔(dān)100%的責(zé)任我們通過(guò)嘗試和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)獲得提高一個(gè)業(yè)績(jī)持續(xù)提升的公司的管理者需要具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀念關(guān)鍵問(wèn)題傳統(tǒng)的“好經(jīng)理”真正的好經(jīng)理基本業(yè)績(jī)管理理念自己分析82最終員工能從績(jī)效管理中得益：完成或超越目標(biāo),員工個(gè)人能力得到提高。符合公司發(fā)展的要求有機(jī)會(huì)得到升遷有良好的職業(yè)發(fā)展前景員工個(gè)人收益來(lái)之于業(yè)績(jī)考核。良好生活待遇所必需具備的基礎(chǔ)------收入83最終員工能從績(jī)效管理中得益：完成或超越目標(biāo),員工個(gè)人能力得最終公司從績(jī)效管理中得益達(dá)到了既定目標(biāo)，保證了公司的效率使公司能按既定的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)鼓舞了公司員工的斗志，提高公司員工的業(yè)績(jī)能力—員工隊(duì)伍素質(zhì)得以提高最終公司從績(jī)效管理中得益達(dá)到了既定目標(biāo)，保證了84內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例分析85內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例建立反差:找到自身和他人存在的差距引起反思：思考造成這種差距的原因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：從原因分析中得出自身存在的不足解決問(wèn)題：找到解決問(wèn)題的路徑并實(shí)施構(gòu)建業(yè)績(jī)管理體系的總體思路建立反差:找到自身和他人存在的差距引起反思：思考造成這86好的業(yè)績(jī)管理體系要分五個(gè)步驟建立年度戰(zhàn)略目標(biāo)建立KPI庫(kù)確定KPI目標(biāo)值業(yè)績(jī)跟蹤和考核業(yè)績(jī)對(duì)話問(wèn)題解決12345通過(guò)透明的業(yè)績(jī)看板進(jìn)行對(duì)話建立定期的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)問(wèn)題自主解決建立系統(tǒng)的問(wèn)題解決機(jī)制，推動(dòng)跨區(qū)域問(wèn)題解決明確定義KPI對(duì)KPI進(jìn)行層級(jí)分解，直到相關(guān)崗位KPI權(quán)重反映各崗位的核心職能明確定義各KPI目標(biāo)值科學(xué)的KPI目標(biāo)值確定和修正方法上下級(jí)目標(biāo)值相互支撐建立目視化跟蹤看板制定各級(jí)KPI考核體系，按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲好的業(yè)績(jī)管理體系要分五個(gè)步驟建立年度戰(zhàn)略目標(biāo)建立KPI87建立KPI庫(kù)：KPI庫(kù)的建立流程分析戰(zhàn)略目標(biāo)確定最高級(jí)KPI把KPI分解到各崗位分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)和年度重點(diǎn)工作，運(yùn)用業(yè)績(jī)指標(biāo)樹(shù)分解，直到找出與之直接相關(guān)的每一個(gè)末端驅(qū)動(dòng)因素針對(duì)每一個(gè)末端驅(qū)動(dòng)因素找出級(jí)別最高的KPI，并根據(jù)關(guān)聯(lián)熱圖，確定相關(guān)單位這些KPI具備如下特點(diǎn)：

--包含了能夠代表團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的所有重要元素如：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、安全、人才、士氣等）--符合SMART原則將最高級(jí)KPI，沿著組織結(jié)構(gòu)往下進(jìn)行層層分解，直到各個(gè)相關(guān)崗位按管理層級(jí)建立全廠的KPI庫(kù)組織結(jié)構(gòu)圖廠級(jí)KPI車(chē)間級(jí)KPI班組級(jí)KPI關(guān)聯(lián)熱圖單位A單位B單位C單位D指標(biāo)11議題樹(shù)建立KPI庫(kù)：KPI庫(kù)的建立流程分析88“SMART”方法幫助我們仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并限制其數(shù)量簡(jiǎn)單(Simple)可測(cè)量(Measurable)可實(shí)現(xiàn)(Achievable)相關(guān)(Relevant)時(shí)間(Time-bound)具體描述限制各個(gè)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量–<10個(gè)較為實(shí)際，這樣每個(gè)生產(chǎn)組都有能力完成對(duì)自己業(yè)務(wù)指標(biāo)的管理資料來(lái)源：麥肯錫每一個(gè)KPI都是具體的、直觀的、可操作的，沒(méi)有需要經(jīng)復(fù)雜計(jì)算才能得出結(jié)果的指標(biāo)每一個(gè)KPI都是可量化測(cè)量的，沒(méi)有受人情因素影響的指標(biāo)每一個(gè)KPI都與團(tuán)隊(duì)或員工的日常工作相關(guān)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)或員工控制不了的指標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的，跳起來(lái)能夠著的對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成，何時(shí)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤89“SMART”方法幫助我們仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并限制其數(shù)量不好的做法好的做法簡(jiǎn)單/具體相關(guān)可衡量可達(dá)成有期限“成立一個(gè)有50人的辦公室.與A公司簽約并開(kāi)發(fā)3個(gè)潛在客戶.在12月6日前完成”“在12月6日前成立一個(gè)有50人的辦公室”“在2011財(cái)年成為贏利性很好的公司”“在2011財(cái)年稅前利潤(rùn)達(dá)到15％”“在2011年達(dá)到100％客戶滿意度”“在2011年使客戶滿意度提升12％"“在2009財(cái)年實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)20％”

-沒(méi)有考慮經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境“在2009財(cái)年實(shí)現(xiàn)5％銷售額增長(zhǎng)”“與5個(gè)客戶簽訂長(zhǎng)期合同”“在未來(lái)6個(gè)月里同5個(gè)客戶簽訂長(zhǎng)期合同”“SMART”方法舉例90不好的做法好的做法簡(jiǎn)單/具體相關(guān)可衡量可達(dá)成有期限“成立一個(gè)制定目標(biāo)案例分析：英語(yǔ)是大學(xué)的重要課程，大學(xué)生在確定英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，如果僅僅表示完成大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)要求，就不是一個(gè)符合SMART原則的學(xué)習(xí)目標(biāo)。大學(xué)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)要求有高有低，是達(dá)到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關(guān)性、沒(méi)有具體完成時(shí)間。一個(gè)大學(xué)生如果結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況及學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)安排，確定了在大學(xué)二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試的目標(biāo)，就是一個(gè)符合SMART原則的好目標(biāo)。大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定制定目標(biāo)案例分析：英語(yǔ)是大學(xué)的重要課程，大學(xué)生在確定英語(yǔ)學(xué)習(xí)91S--目標(biāo)是具體的：英語(yǔ)四級(jí)；M--目標(biāo)是量化的：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，一般理解為達(dá)到425分以上；A--目標(biāo)有一定難度但卻是可以實(shí)現(xiàn)的：不是每一個(gè)大學(xué)生都能在二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，經(jīng)過(guò)努力，有一定數(shù)量的大學(xué)生可以通過(guò)，如果個(gè)人英語(yǔ)程度較好，可能在二年級(jí)上學(xué)期通過(guò)，程度較低，可以在下學(xué)期通過(guò)；R—目標(biāo)與個(gè)人的學(xué)習(xí)與就業(yè)密切相關(guān)：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)不僅表明較好的完成了大學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且能夠向用人單位證明個(gè)人具有一定的英語(yǔ)能力與水平；對(duì)某些學(xué)校而言，通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)意味著可以順利拿到學(xué)位證書(shū)；T—目標(biāo)有明確的完成時(shí)限：大學(xué)二年級(jí)的國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試時(shí)間。制定目標(biāo)案例分析：S--目標(biāo)是具體的：英語(yǔ)四級(jí)；制定目標(biāo)案例分析：9213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022周目

標(biāo)13/12/202213/12/202213/12/2022公司分廠車(chē)間班組員工每月每周每天每班持續(xù)KPI結(jié)果KPI/KAI數(shù)量6～103～6KPI結(jié)果或過(guò)程目標(biāo)好目標(biāo)壞13/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022KAI目標(biāo)好目標(biāo)壞13/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022KAITTime最低目標(biāo)最高13/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/202213/12/2022月目

標(biāo)13/12/202213/12/202213/12/2022KPI結(jié)果3～93～103～10

KPI分解原則：從“層級(jí)、時(shí)間”兩個(gè)維度分解，以推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)呈現(xiàn)下一級(jí)KPI對(duì)上一級(jí)KPI具有嚴(yán)格的支撐關(guān)系9312/12/202212/12/202212/12/2022舉例：焙燒區(qū)域KPI分解焙燒天然氣單耗區(qū)域主管平盤(pán)真空度平盤(pán)洗水溫度平盤(pán)反吹風(fēng)壓力主操檢查盤(pán)面及管道漏風(fēng)檢查真空泵排水員工A員工B生產(chǎn)作業(yè)長(zhǎng)成品灼減生產(chǎn)作業(yè)長(zhǎng)AH水分系統(tǒng)通風(fēng)量系統(tǒng)漏風(fēng)率主爐溫度孔板透氣性班長(zhǎng)排煙溫度及氧含量非計(jì)劃停車(chē)次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)長(zhǎng)設(shè)備作業(yè)長(zhǎng)洗滌過(guò)濾效率排放風(fēng)包污水檢查管道漏風(fēng)員工C員工D全員參與KPI分解很重要?。?！每天每天每班每小時(shí)不定時(shí)舉例：焙燒區(qū)域KPI分解焙燒天然氣單耗區(qū)域主管平盤(pán)真空度平盤(pán)94

KPI目標(biāo)值的確定：不努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)且大多數(shù)人通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)自上而下設(shè)定描述強(qiáng)制性要求的指標(biāo)涉及團(tuán)隊(duì)核心利益的指標(biāo)基于遠(yuǎn)景規(guī)劃的指標(biāo)●從上一級(jí)KPI目標(biāo)值開(kāi)始，進(jìn)行層層分解，直到各相關(guān)崗位適用范圍對(duì)標(biāo)設(shè)定●與自身歷史、同行最優(yōu)或技術(shù)極限值比較，確定KPI目標(biāo)值主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)人工費(fèi)用指標(biāo)質(zhì)量、產(chǎn)量指標(biāo)自下而上設(shè)定●根據(jù)多數(shù)成員（70%）所能達(dá)到的最佳表現(xiàn)來(lái)制定目標(biāo)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)人工費(fèi)用指標(biāo)質(zhì)量、產(chǎn)量指標(biāo)確定方法2KPI目標(biāo)值的確定：不努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)且95

KPI目標(biāo)值的修正：90%以上能做到或50%以上做不到時(shí)應(yīng)修正KPI長(zhǎng)期處于受控狀態(tài)，說(shuō)明目標(biāo)值沒(méi)有挑戰(zhàn)性，應(yīng)優(yōu)化目標(biāo)值(壓縮綠區(qū))KPI長(zhǎng)期處于失控狀態(tài)，說(shuō)明目標(biāo)值設(shè)定超出現(xiàn)有能力范圍，應(yīng)改變目標(biāo)值(擴(kuò)大綠區(qū))KPI目標(biāo)值的修正：90%以上能做到或50%以上做不到96以輪班為單位對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤目標(biāo)和實(shí)際的實(shí)時(shí)對(duì)比改善行動(dòng)必須得到公示和有效跟蹤業(yè)績(jī)跟蹤與考核：業(yè)績(jī)跟蹤需要從一線操作開(kāi)始（氧化鋁）3舉例業(yè)績(jī)欠佳的原因和其他問(wèn)題必須得到紀(jì)錄每旬對(duì)各班指標(biāo)完成情況進(jìn)行公示以輪班為單位對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤目標(biāo)和實(shí)際的實(shí)時(shí)對(duì)比改善行動(dòng)必須得97公示業(yè)績(jī)指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)果業(yè)績(jī)欠佳的原因和其他問(wèn)題也在問(wèn)題看板上得到紀(jì)錄每日對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤業(yè)績(jī)跟蹤需要從一線操作開(kāi)始（運(yùn)輸公司）公示業(yè)績(jī)指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)果業(yè)績(jī)欠佳的原因和其他問(wèn)題也在問(wèn)題看板98作用看板展板是做給自己用的是做給領(lǐng)導(dǎo)和別人看的目的推動(dòng)問(wèn)題浮現(xiàn)和解決展示成績(jī)內(nèi)容與業(yè)績(jī)有關(guān)的關(guān)鍵要素越多越好形式直接、簡(jiǎn)單、明了地展示關(guān)鍵信息越漂亮越好位置員工最需要、最容易獲取信息的地方領(lǐng)導(dǎo)最容易看見(jiàn)的地方業(yè)績(jī)看板與展板的區(qū)別作用看板展板是做給自己用的是做給領(lǐng)導(dǎo)和別人看的目的99發(fā)現(xiàn)問(wèn)題業(yè)績(jī)跟蹤KPI1問(wèn)題解決原則一：找根本原因原則三.集思廣益原則四.關(guān)注進(jìn)步原則二：眼睛向內(nèi)2問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)固化標(biāo)準(zhǔn)化3經(jīng)驗(yàn)傳播，提升全員能力能力培養(yǎng)4改變KPI目標(biāo)目標(biāo)值優(yōu)化5通過(guò)業(yè)績(jī)看板，建立精益化流程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題業(yè)績(jī)跟蹤KPI1問(wèn)題解決原則一：找根本原因原則三.100通過(guò)業(yè)績(jī)看板，讓員工建立成就感、壓力感方法及時(shí)更新數(shù)據(jù)●通過(guò)更新業(yè)績(jī)看板數(shù)據(jù)，及時(shí)反映員工當(dāng)班業(yè)績(jī)情況，讓大家消除以豐補(bǔ)欠的思想自主更新數(shù)據(jù)●通過(guò)當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)績(jī)看板數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，讓優(yōu)秀者體會(huì)成功，落后者感受到壓力領(lǐng)導(dǎo)常下現(xiàn)場(chǎng)●通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)看見(jiàn)員工業(yè)績(jī)的優(yōu)劣，讓優(yōu)秀者得到認(rèn)可、落后者得到鞭策最佳實(shí)踐分享●通過(guò)引導(dǎo)優(yōu)秀者提供先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓其得到物質(zhì)和精神鼓勵(lì)業(yè)績(jī)改善舉措●通過(guò)引導(dǎo)落后者提出業(yè)績(jī)改善舉措，并限期整改，讓其感到壓力描述通過(guò)業(yè)績(jī)看板，讓員工建立成就感、壓力感方法及時(shí)更新101業(yè)績(jī)跟蹤與考核：考核方案的制定原則對(duì)事不對(duì)人原則描述一致性原則透明原則●考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)要透明，大膽?yīng)剟?lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工，樹(shù)正氣原則●考核方案確定后，應(yīng)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則，講原因、找理由，誰(shuí)都可以找出一大堆，結(jié)果導(dǎo)致考核失去權(quán)威性●考核方案確定后，應(yīng)在較長(zhǎng)時(shí)間保持一致（重點(diǎn)激勵(lì)KPI目標(biāo)值的優(yōu)化）避免殺雞取卵3業(yè)績(jī)跟蹤與考核：考核方案的制定原則對(duì)102業(yè)績(jī)考核舉例：焙燒區(qū)域輪班考核結(jié)果

1#爐2#爐消耗產(chǎn)能責(zé)任停爐競(jìng)賽成績(jī)名次獎(jiǎng)勵(lì)消耗產(chǎn)能責(zé)任停爐競(jìng)賽成績(jī)名次獎(jiǎng)勵(lì)甲班80.5482.28

72.313每人100元89.40862.72

83.1364無(wú)乙班80.1183.12

71.791每人300元89.08563.42

82.7431每人300元丙班80.2983.56

71.932每人200元89.35863.08

83.052每人200元丁班81.0479.66

73.084無(wú)89.38662.81

83.1053每人100元2013年4月份輪班考核業(yè)績(jī)考核舉例：焙燒區(qū)域輪班考核結(jié)果1#爐2#爐消耗產(chǎn)能責(zé)任103業(yè)績(jī)對(duì)話：貫穿各層級(jí)管理會(huì)議的業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制（某企業(yè)實(shí)例）中鋁某企業(yè)業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制分廠廠長(zhǎng)工段長(zhǎng)（工區(qū)長(zhǎng)）總經(jīng)理和總經(jīng)辦作業(yè)組班長(zhǎng)操作工生產(chǎn)副總生產(chǎn)部職能部門(mén)每周每月每月問(wèn)題解決方案和措施的回復(fù)待解決的問(wèn)題公司安全生產(chǎn)會(huì)分廠生產(chǎn)會(huì)需要協(xié)調(diào)各職能部門(mén)討論解決的問(wèn)題問(wèn)題解決方案和措施回復(fù)需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子討論解決的問(wèn)題問(wèn)題解決方案和措施回復(fù)每天業(yè)績(jī)對(duì)話討論體系交接班會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行決策的問(wèn)題進(jìn)行討論和決策對(duì)生產(chǎn)部上報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，并予以指導(dǎo)月生產(chǎn)例會(huì)匯報(bào)生產(chǎn)整體重點(diǎn)指標(biāo)狀況集中匯報(bào)并討論分廠提交問(wèn)題討論跨部門(mén)問(wèn)題解決回顧和啟動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)分廠周例會(huì)對(duì)需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子共同討論的問(wèn)題提出解決方案梳理需上報(bào)問(wèn)題跟蹤上周問(wèn)題解決

進(jìn)度通過(guò)不同層面和頻次的問(wèn)題討論會(huì)，將疑難問(wèn)題進(jìn)行分層解決和逐級(jí)上報(bào)，形成跨部門(mén)、跨層級(jí)的良性問(wèn)題解決閉環(huán)機(jī)制，并使之制度化4業(yè)績(jī)對(duì)話：貫穿各層級(jí)管理會(huì)議的業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制（某企業(yè)實(shí)例）中鋁104運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)例會(huì)●通報(bào)KPI預(yù)測(cè)或完成情況●修正KPI目標(biāo)值●研究跨部門(mén)問(wèn)題●匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展●了解存在的困難交接班每旬一次公司層級(jí)分廠層級(jí)生產(chǎn)例會(huì)●通報(bào)KPI完成情況●修正KPI目標(biāo)●匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展●討論上報(bào)公司問(wèn)題●提出KPI改善舉措車(chē)間業(yè)績(jī)會(huì)議●通報(bào)KPI完成情況●匯報(bào)、討論問(wèn)題●安排業(yè)績(jī)改善舉措●了解存在的困難車(chē)間層級(jí)交接班會(huì)議●通報(bào)KAI完成情況●確定問(wèn)題及解決舉措●安排工作●分享最佳實(shí)踐案例班組層級(jí)頻率每周（天）一次需要時(shí)信息、結(jié)果和問(wèn)題重點(diǎn)事項(xiàng)安排、跟蹤業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議應(yīng)能幫助被考核人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題、制定措施，

共同推進(jìn)業(yè)績(jī)提升運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)例會(huì)交接班每旬一次公司分廠生產(chǎn)例會(huì)車(chē)間業(yè)績(jī)會(huì)議車(chē)間交105業(yè)績(jī)對(duì)話的風(fēng)格：推動(dòng)考核者與被考核者走向合作分析成功和失敗的原因判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)關(guān)注當(dāng)前的業(yè)績(jī)和問(wèn)題翻陳年舊賬共同努力查找困難和問(wèn)題互相拆臺(tái)、看熱鬧推動(dòng)問(wèn)題解決就數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀原因進(jìn)行辯論用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話憑勇氣和權(quán)力壓制別人是...不是...業(yè)績(jī)對(duì)話的風(fēng)格：推動(dòng)考核者與被考核者走向合作分106目標(biāo)推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。使用的方法可以有集體解決問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃以抓住機(jī)會(huì)和解決業(yè)績(jī)問(wèn)題會(huì)議過(guò)程以問(wèn)題為導(dǎo)向的日程過(guò)去24小時(shí)行動(dòng)的狀態(tài)/影響今天的問(wèn)題討論的焦點(diǎn)注重前瞻性明確理解問(wèn)題的根源和機(jī)會(huì)–20%確定改正行動(dòng)

–80%明確分配行動(dòng)職責(zé)會(huì)議風(fēng)格解決問(wèn)題–而不是判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)合作–而不是保護(hù)地盤(pán)或者挖地窖行動(dòng)導(dǎo)向–而不是就信息的精確性進(jìn)行辯論或證明目前業(yè)績(jī)的合理性注重能夠?qū)崿F(xiàn)的東西–而不是阻礙改進(jìn)的東西在事實(shí)和判斷之間取得平衡–而不是僅憑勇氣一個(gè)好的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議應(yīng)具備的特征目標(biāo)推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。使用的方法可以有會(huì)議過(guò)程以問(wèn)題為導(dǎo)向的日程107應(yīng)該這么說(shuō)......不能這么說(shuō)！...一名執(zhí)行人“悟空，你去化齋吧”“那么，你們會(huì)去化齋的，對(duì)嗎？”...最后期限“天黑之前”“我要求你立即完成任務(wù)”...對(duì)成功的明確定義“帶回夠我們師徒四個(gè)人吃的晚飯”“一定要帶來(lái)晚飯”...權(quán)力轉(zhuǎn)讓“讓悟能和悟凈來(lái)幫你，需要誰(shuí)幫忙你盡管說(shuō)”“做你該做的”...理解和承諾“那么，悟空，

你將執(zhí)行的措施是什么呢？”“悟空你都清楚了嗎？好！”應(yīng)記錄所有措施、經(jīng)一致認(rèn)同的執(zhí)行人和時(shí)間表以便進(jìn)行后續(xù)跟蹤。常用的跟蹤機(jī)制有問(wèn)題卡執(zhí)行日志措施必須具備...根據(jù)對(duì)話會(huì)議作出的決策必須明確措施的執(zhí)行人和執(zhí)行時(shí)間...清晰的匯報(bào)機(jī)制“完成時(shí)，飛回來(lái)向我報(bào)告”“不要忘了匯報(bào)”應(yīng)該這么說(shuō)......不能這么說(shuō)！...108水電廠業(yè)績(jī)管理看板實(shí)例當(dāng)班業(yè)績(jī)完成情況個(gè)人月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)水電廠業(yè)績(jī)管理看板實(shí)例當(dāng)班業(yè)績(jī)完成情況個(gè)人月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得109問(wèn)題解決：基本原則基本原則窮盡所有的可能●運(yùn)用問(wèn)題樹(shù)分解問(wèn)題，窮盡所有可能的問(wèn)題，避免問(wèn)題遺漏●運(yùn)用魚(yú)骨圖分解原因，窮盡所有可能的原因，避免原因遺漏達(dá)成共識(shí)●在進(jìn)行問(wèn)題和原因分解時(shí)，集思廣益，以達(dá)成共識(shí)、提高執(zhí)行力找到根本原因●針對(duì)每個(gè)表面原因，運(yùn)用五個(gè)為什么找到根本原因眼睛向內(nèi)●在制定舉措時(shí)，從“當(dāng)下身邊”的事情做起關(guān)注進(jìn)步●在評(píng)價(jià)改善項(xiàng)目時(shí)，以考核項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量和指標(biāo)優(yōu)化率為主描述5問(wèn)題解決：基本原則基本原則窮盡所有的可110舉措設(shè)計(jì)與實(shí)施分解問(wèn)題確定KPI目標(biāo)技術(shù)極限分析與歷史對(duì)標(biāo)與他人對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除次要因素找主要原因標(biāo)準(zhǔn)化找根本原因問(wèn)題解決的基本流程、工具和方法舉措設(shè)計(jì)與實(shí)施分解問(wèn)題確定KPI目標(biāo)技術(shù)極限分析與歷史對(duì)標(biāo)與111能否共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，是業(yè)績(jī)管理體系成敗的關(guān)鍵完成目標(biāo)值（落在控制區(qū)）就是業(yè)績(jī)好目標(biāo)值（控制區(qū)域）被優(yōu)化才是真業(yè)績(jī)好業(yè)績(jī)考核的目的是處罰后進(jìn)者業(yè)績(jī)管理的核心是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升員工業(yè)績(jī)不好是他自己的事員工業(yè)績(jī)不好是我們的管理出了問(wèn)題，是大家的事從…到…能否共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，是業(yè)績(jī)管理體系成敗的關(guān)鍵完成目112內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例分析113內(nèi)容如何建立業(yè)績(jī)管理體系什么是業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決案例為什么要進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)話

既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好；可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。為什么要進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)話

既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可114班組長(zhǎng)：這個(gè)零件你一小時(shí)能生產(chǎn)多少？操作者：不清楚。班組長(zhǎng)：你準(zhǔn)備用多長(zhǎng)時(shí)間把這一批次生產(chǎn)完呢？操作者：不知道，干到什么時(shí)候就是什么時(shí)候吧。班組長(zhǎng)：那么這就是說(shuō)我們現(xiàn)在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有目標(biāo)，這對(duì)我們的工作是很不利的。操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。案例：一個(gè)班組長(zhǎng)與