企業(yè)基層管理能力與角色定位課件

基層管理能力進(jìn)階正邦資訊王言達(dá)豐電子

基層管理能力進(jìn)階2022/12/131基層管理能力進(jìn)階正邦資訊達(dá)豐電子

基層管理能力進(jìn)階2022/學(xué)習(xí)方法與信息吸收

學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收量讀書10%

聽課30%

參與操作60%

小組練習(xí)，研討90%2學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,請(qǐng)將手機(jī)、BP機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.3分組請(qǐng)按照要求迅速找到自己的小組成員4分組4讓我們聊聊吧2022/12/135讓我們聊聊吧2022/12/125自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來代表自己。6自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來代表自己。6自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個(gè)人情況（籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì)7自我介紹開場問好鞠躬7選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)8選組長熱心、勤快8團(tuán)隊(duì)組建

起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名：

達(dá)豐隊(duì)9團(tuán)隊(duì)組建9團(tuán)隊(duì)競賽

五級(jí)梯形拍手10團(tuán)隊(duì)競賽五級(jí)梯形拍手10培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)識(shí)管理經(jīng)理的多重角色設(shè)定工作目標(biāo)激勵(lì)下屬輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧11培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)識(shí)管理11認(rèn)識(shí)管理一、企業(yè)是什么二、經(jīng)營與管理的關(guān)系三、基本管理理念12認(rèn)識(shí)管理一、企業(yè)是什么12管理之道/法/術(shù)道----規(guī)律

管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性法----機(jī)制/體系/流程

目標(biāo)管理，ISO9000，BPR，ERP等術(shù)----技巧/戰(zhàn)術(shù)

溝通，授權(quán)，激勵(lì)，輔導(dǎo)（培訓(xùn)），自我管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等13管理之道/法/術(shù)13一、企業(yè)是什么案例分析：

寡婦與母雞泰勒與搬運(yùn)工作14一、企業(yè)是什么案例分析：14案例分析相同之處：

都在努力使投入產(chǎn)出比最大不同之處：

結(jié)果不同：

方法不同：靠想當(dāng)然和自以為事靠科學(xué)分析啟示：

企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段，才能使企業(yè)取得合理的投入產(chǎn)出比。

15案例分析相同之處：15企業(yè)是什么

企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。

企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。16企業(yè)是什么企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使問題研討１、你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？２、你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點(diǎn)嗎，為什么？17問題研討１、你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？17二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條件三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化18二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段18管理者的經(jīng)營責(zé)任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識(shí)：一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上；二、合理分工，人盡其才；三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；四、不斷提高人員能力；五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上。19管理者的經(jīng)營責(zé)任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識(shí)：19三、基本管理理念管理的內(nèi)涵１、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。２、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)有目的的過程，管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。３、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。４、管理工作要通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理就是“正確地做正確的事情”。５、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。20三、基本管理理念管理的內(nèi)涵20管理的性質(zhì)１、管理工作作業(yè)工作

２、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

３、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。

４、管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。

５、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。

６、管理人員如果把絕大多數(shù)時(shí)間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個(gè)稱職的管理人員。

６、管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。2022/12/1321管理的性質(zhì)１、管理工作作業(yè)工作

２、管理人員的工作，從本質(zhì)管理的基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制22管理的基本職能計(jì)劃22管理的發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段23管理的發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段23問題研討１、個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？２、團(tuán)隊(duì)合作中的最佳合作程序是什么？其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？３、本小組在團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題是什么，為什么會(huì)出現(xiàn)？24問題研討１、個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？24個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別25個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別25團(tuán)隊(duì)合作最佳程序

確定目標(biāo)尋找２－３種方法評(píng)估確定方法制定行動(dòng)計(jì)劃（人員、進(jìn)度、資源）分工實(shí)施檢查、反饋、修正核對(duì)、匯總交付26團(tuán)隊(duì)合作最佳程序確定目標(biāo)26團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利27團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利27管理者的分類層次分類高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------監(jiān)督層領(lǐng)域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員28管理者的分類層次分類28管理者角色定位經(jīng)理的多重角色29管理者角色定位經(jīng)理的多重角色29部門經(jīng)理的定義

部門經(jīng)理乃是通過對(duì)員工的管理來完成部門的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的人。經(jīng)營目標(biāo)

-銷售目標(biāo)：合同，利潤，競爭優(yōu)勢(shì)

-生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和時(shí)間等

-服務(wù)：安裝質(zhì)量，客戶滿意程度，售后服務(wù)

-股票行情：股值，分紅

-員工的成功：價(jià)值增長，事業(yè)發(fā)展等30部門經(jīng)理的定義部門經(jīng)理乃是通過對(duì)員工的管理來完成部門的任管理者的職能分類計(jì)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)策略制度程序組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)資源領(lǐng)導(dǎo)溝通激勵(lì)授權(quán)決策控制考核指導(dǎo)糾正人員配置招聘培育發(fā)展31管理者的職能分類計(jì)劃遠(yuǎn)景組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通控制考核人員配置招聘經(jīng)理的基本職能

規(guī)劃事先決定需要做什么，如何做，什么時(shí)候做，誰去做。

組織管理中涉及建立組織機(jī)構(gòu)的各種角色職能的部分.

人員配置 招募人員.保證員工長期保留于組織機(jī)構(gòu)中

領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工積極熱情地為實(shí)現(xiàn)公司和部門的目標(biāo)而努力。與管理中的人際交往密 切相關(guān).

控制衡量并及時(shí)糾正下屬的行為確保行動(dòng)與計(jì)劃相符。32經(jīng)理的基本職能規(guī)劃事先決定需要做什么，如何做，經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-不斷完善個(gè)人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)-提供及時(shí)精確的信息-控制質(zhì)量-倡導(dǎo)變化-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計(jì)劃資源的合理利用

靈活性

控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者促導(dǎo)者經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者生產(chǎn)者

協(xié)調(diào)員指揮者

動(dòng)力適應(yīng)

政策驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)33經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-設(shè)定富于關(guān)鍵信息

我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。不同的公司對(duì)有管理員工職責(zé)的經(jīng)理有不同的要求。會(huì)遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產(chǎn)生的多重要求？

-富于創(chuàng)造性

-有得必有失

-有效運(yùn)用多重角色---在不同的情況下定位在不同的角色

-在同一種情況下忽略一些角色所導(dǎo)致的結(jié)果34關(guān)鍵信息我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。34運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理 管理業(yè)績 關(guān)注市場$635運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理$635運(yùn)用激勵(lì)進(jìn)行管理 需要獲取承諾 關(guān)注人際關(guān)系736運(yùn)用激勵(lì)進(jìn)行管理736通過適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行管理 需要?jiǎng)?chuàng)新 關(guān)注未來837通過適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行管理837使用規(guī)則和結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理

需要提高效率 關(guān)注系統(tǒng)規(guī)則938使用規(guī)則和結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理938經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-不斷完善個(gè)人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)-提供及時(shí)精確的信息-控制質(zhì)量-倡導(dǎo)變化-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計(jì)劃資源的合理利用

靈活性

控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者促導(dǎo)者經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者生產(chǎn)者

協(xié)調(diào)員指揮者

動(dòng)力適應(yīng)

政策驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)39經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-設(shè)定富于$

各種期望的組合促導(dǎo)者生產(chǎn)者輔導(dǎo)員創(chuàng)新者

協(xié)調(diào)員經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者指揮者40$各種期望的組合促導(dǎo)者生產(chǎn)者輔導(dǎo)員創(chuàng)不同管理層與所需技能概括分析能力

人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力基層經(jīng)理中層經(jīng)理行政首腦41不同管理層與所需技能概括分析能力人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力我過去在工作中關(guān)注的方面是：我過去在工作中忽視的方面是：42我過去在工作中關(guān)注的方面是：42下一步的計(jì)劃

努力的方向行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間43下一步的計(jì)劃努力的方向行關(guān)系任務(wù)觀念知識(shí)和理解力技術(shù)和能力個(gè)人的性格面向管理角色的轉(zhuǎn)化可能需要的改變44關(guān)系面向管理角色的轉(zhuǎn)化44

職業(yè)生涯的

四個(gè)顯著階段階段1 階段2 階段3 階段4學(xué)徒?jīng)Q策人經(jīng)理出色的員工

學(xué)習(xí)做事的能力增加并通過他人的 以遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)矩 能獨(dú)立處理努力來完成 的設(shè)定帶動(dòng) 相關(guān)業(yè)務(wù) 任務(wù) 進(jìn)步

1645 職業(yè)生涯的階段1 階段2 階段3 階段4學(xué)徒?jīng)Q策

愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo)在部分的大項(xiàng)目中或有高級(jí)職員監(jiān)督的作業(yè)當(dāng)中顯示出其能力有效地履行具體的日常工作顯示其“加以指導(dǎo)的”創(chuàng)造性和主動(dòng)性階段1：依靠他人1746愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo)階段1：依靠他人1746

展示其技術(shù)能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度和聲譽(yù)逐步提高獨(dú)立工作并產(chǎn)生結(jié)果在可界定的項(xiàng)目、區(qū)域或客戶范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任很少依賴于督導(dǎo)或?qū)煟ㄟ^開發(fā)他/她自己的資源來解決問題與同事建立起團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系階段2：獨(dú)立貢獻(xiàn)/出色員工1847展示其技術(shù)能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度階段2：獨(dú)立貢

展示對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠(yuǎn)理解和洞察力通過想法和知識(shí)來激勵(lì)他人發(fā)展并影響他人：作為一個(gè)想法的帶頭人，一位公司內(nèi)部的咨詢專家，一位多名初級(jí)職員的導(dǎo)師，一位經(jīng)理，或以其他多種方式。建立起一套組織及業(yè)界關(guān)系的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。代表團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員處理對(duì)外事務(wù)。（比如，同客戶，其他團(tuán)隊(duì)，業(yè)界協(xié)會(huì)組織，上層管理機(jī)構(gòu)等等。）階段3：通過他人做貢獻(xiàn)1948展示對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠(yuǎn)理解和洞察力階段3：通過他人做貢

確立公司方向?yàn)榱斯菊w利益，采取主動(dòng)行動(dòng)，影響主要決策，并爭取重要資源以保證整體業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施支持有潛力的員工，為他們創(chuàng)造條件，幫助他們逐步擔(dān)當(dāng)起公司的重要角色代表公司處理內(nèi)部及外部事務(wù)階段4：通過遠(yuǎn)景目標(biāo)的設(shè)立帶動(dòng)大家前進(jìn)2049確立公司方向階段4：通過遠(yuǎn)景目標(biāo)的設(shè)立帶動(dòng)大家前進(jìn)20

改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管理他人的工作改變時(shí)間安排，自己做事情的時(shí)間減少而管理其他人做事情的時(shí)間和活動(dòng)增加從自己過去熟悉和理解的角色向自己不熟悉和部分含糊的角色轉(zhuǎn)變從過去注重專業(yè)技能的角色向注重人際交往和管理的角色轉(zhuǎn)變從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（一）50改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管理他人的工作從

從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所需要的新技能轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變還包括：過去分配和授權(quán)并不重要，而現(xiàn)在卻非常重要心理的轉(zhuǎn)變：過去對(duì)自己所負(fù)責(zé)的事情有相對(duì)直接的控制能力，而現(xiàn)在對(duì)自己所負(fù)責(zé)的事情缺少直接的控制，因?yàn)楣ぷ鞯耐瓿墒强科渌说呐膯T工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（二）51從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所從員工到經(jīng)

轉(zhuǎn)變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時(shí)勝過自己要對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋要幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（三）52轉(zhuǎn)變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時(shí)勝過自己從員工到經(jīng)理的成請(qǐng)列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個(gè)困難或問題：1.2.3.53請(qǐng)列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個(gè)困難或問題：53小組討論與總結(jié)：本小組成員共同遇到的問題與困難是：54小組討論與總結(jié)：54在轉(zhuǎn)變過程中所面對(duì)的問題：處理這些問題的策略：55在轉(zhuǎn)變過程中所面對(duì)的問題：處理這些問題的策略：55角色認(rèn)知練習(xí)56角色認(rèn)知練習(xí)56問一下我們自己1.我只是一名“職位”上的經(jīng)理，還是員工心目中值得尊敬和信賴的經(jīng)理？2.我是否真正了解我手下的員工？他們的興趣，他們的希望，他們的長處和短處？3.我是否真正在意我手下員工的感覺和他們的發(fā)展？4.有多少次我會(huì)主動(dòng)讓員工對(duì)我的工作給予反饋？5.如果我是一名員工的話，我是否愿意成為我自己的下屬？6.當(dāng)員工工作當(dāng)中有失誤時(shí)，我是否先問自己應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，還是一味地責(zé)備他人？7.在員工工作中我給予他們多少支持？8.在員工工作中我給予他們多少認(rèn)可？9.在員工工作中我給予他們多少輔導(dǎo)？10.我是否在我們部門中營造了一種寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境？57問一下我們自己1.我只是一名“職位”上的經(jīng)理，還是員工心目問題研討管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因？58問題研討管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因？58管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價(jià)59管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因一、能力差異59管理者角色轉(zhuǎn)變60管理者角色轉(zhuǎn)變60管理者直接責(zé)任計(jì)劃

決策

指揮

控制

推動(dòng)

檢查

61管理者直接責(zé)任61管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。62管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)職權(quán)分解直線指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等）63職權(quán)分解直線指揮權(quán)63管理能力層級(jí)發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革

管理業(yè)務(wù)績效

管理下屬

管理人際關(guān)系

管理自我64管理能力層級(jí)發(fā)展64設(shè)定目標(biāo)65設(shè)定目標(biāo)65為什么目標(biāo)一致對(duì)公司如此重要遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)不一致的……

耗費(fèi)的能量一個(gè)共同分享的遠(yuǎn)景目標(biāo)一致的且有側(cè)重的66為什么目標(biāo)一致對(duì)公司如此重要遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)不一致的遠(yuǎn)景公司為什么會(huì)存在？遠(yuǎn)景公司為什么會(huì)存在？67例：

我們的事業(yè)就是服務(wù)--美國電話電報(bào)公司 （20世紀(jì)10年代）;

物美價(jià)廉--美國中部機(jī)械批量生產(chǎn)商

--Sears;

質(zhì)量，服務(wù)，潔凈，價(jià)值--麥當(dāng)勞成為全球最出色的公司--摩托羅拉達(dá)豐——？3068例：我們的事業(yè)就是服務(wù)--美國電話電報(bào)公司3068目標(biāo)為了成功，我們必須實(shí)現(xiàn)什么?3169目標(biāo)為了成功，我們必須實(shí)現(xiàn)什么?3169戰(zhàn)略戰(zhàn)略是公司為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所設(shè)定的主要行動(dòng)，或者是我們?nèi)绾斡?jì)劃去實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。3270戰(zhàn)略戰(zhàn)略是公司為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所設(shè)定的主要行動(dòng)，3270戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)是指詳細(xì)的、著眼于短期的決定，涉及到做什么，誰來做，怎樣做，即公司戰(zhàn)略的具體實(shí)施。71戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)是指詳細(xì)的、著眼于短期的決定，涉及到71從遠(yuǎn)景目標(biāo)到具體工作目標(biāo)公司在他們的……

當(dāng)中確立其長期目標(biāo)，價(jià)值和商業(yè)意圖 為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，公司要發(fā)展業(yè)務(wù)單位/職能部門通過提交……

來界定各自職能范圍及實(shí)施方案。部門通過制定……

來顯示他們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)計(jì)劃做出各自的貢獻(xiàn)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)和他們的經(jīng)理通過制定……

來顯示他們?nèi)绾螢椴块T目標(biāo)做貢獻(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)長期策略業(yè)務(wù)計(jì)劃部門目標(biāo)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)72從遠(yuǎn)景目標(biāo)到具體工作目標(biāo)公司在他們的……當(dāng)中確立其長期遠(yuǎn)景公司存在的價(jià)值客戶品牌/形象領(lǐng)先地位質(zhì)量信譽(yù)有價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)方便股東收入的增長利潤的提高業(yè)務(wù)覆蓋策略品牌效應(yīng)的確立領(lǐng)先地位的觀念社會(huì)社會(huì)責(zé)任教育工作機(jī)會(huì)員工吸引力留住人才發(fā)展機(jī)遇能力的賦予成功機(jī)會(huì)73公司存在的價(jià)值客戶股東社會(huì)員工73AchieveYourObjective2022/12/1374AchieveYourObjective2022/12/目標(biāo)與計(jì)劃管理

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)

公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)75目標(biāo)與計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)目標(biāo)設(shè)定的基本思想1）一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2）為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；3）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。76目標(biāo)設(shè)定的基本思想1）一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向目標(biāo)設(shè)定的定義

將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。77目標(biāo)設(shè)定的定義將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為案例分析：目標(biāo)的作用1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲`查德威克。這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。

15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。

幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個(gè)鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對(duì)記者說：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。"

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。

78案例分析：目標(biāo)的作用1952年7月4日清晨，加利目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力79目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行目標(biāo)的意義----經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計(jì)劃/進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報(bào)；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動(dòng)下屬的積極性。80目標(biāo)的意義----經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；80目標(biāo)的意義----員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實(shí)現(xiàn)感；對(duì)自己的工作有信心；對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。81目標(biāo)的意義----員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；81行動(dòng)計(jì)劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo)目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)82行動(dòng)計(jì)劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)修訂

目標(biāo)的四個(gè)特性明確性可衡量性個(gè)別性實(shí)際性目

標(biāo)83目標(biāo)的四個(gè)特性明確性可衡量性個(gè)別性實(shí)際性目83明確性：

目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種明確的結(jié)果。目標(biāo)的四個(gè)特性84明確性：目標(biāo)的四個(gè)特性84可衡量性：

目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)的四個(gè)特性85可衡量性：目標(biāo)的四個(gè)特性85目標(biāo)衡量的三個(gè)維度數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；時(shí)間：期限。86目標(biāo)衡量的三個(gè)維度數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話個(gè)別性：

如果我們能指出某人負(fù)責(zé)某事，衡量結(jié)果就會(huì)更容易一些。目標(biāo)的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。目標(biāo)的四個(gè)特性87個(gè)別性：目標(biāo)的四個(gè)特性87實(shí)際性：

目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。而且目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。目標(biāo)的四個(gè)特性88實(shí)際性：目標(biāo)的四個(gè)特性88目標(biāo)可行性案例分析案例分析：在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問老師：“老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請(qǐng)問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”

老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)。”老師接著又問他："你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？"他說："只要我努力，就一定能達(dá)成。"“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力：根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。一年：300萬業(yè)績。一個(gè)月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f。”每一天：8300元業(yè)績。大既要拜訪多少我？老師接著問他：“大概要50個(gè)人。”，"那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。"這時(shí)老師又問他：“請(qǐng)問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長時(shí)間呢？”他說：“至少20分鐘?！蔽艺f“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。"的確，計(jì)劃是目標(biāo)的度量儀。89目標(biāo)可行性案例分析案例分析：在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問目標(biāo)，不具備上述四個(gè)特征，就不算是目標(biāo)，就只是個(gè)愿望，而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。90目標(biāo)，不具備上述90好的目標(biāo)是這樣寫的！誰

在什么時(shí)間內(nèi)

完成

什么工作（并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量）91好的目標(biāo)是這樣寫的！誰91目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)92目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)92有效目標(biāo)目標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的SMART原則都要遵循目標(biāo)制定的SMART原則明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)成的（Achievable）、相關(guān)的（Relevance）時(shí)間性（Timeliness）93有效目標(biāo)目標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的SMART原則都要遵循目標(biāo)制定的課程回顧94課程回顧94員工激勵(lì)95員工激勵(lì)95上帝是如此智慧地設(shè)計(jì)了我們的形體，令我們既不能給自己捶背，而且我們?nèi)绻胩叩阶约旱纳眢w也并非是一件易事。96上帝是如此智慧地設(shè)計(jì)了我們的形體，令我們既96激勵(lì)“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活躍，感染并引導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進(jìn)?！?397激勵(lì)“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活躍，感染并引4397激勵(lì)的復(fù)雜性取決于： 個(gè)人需要/志向 內(nèi)在/外在工作因素 自我理解的平等/公平 社會(huì)背景/文化4498激勵(lì)的復(fù)雜性取決于：4498誰能激勵(lì)員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵(lì)員工方面有最大的影響力4599誰能激勵(lì)員工公司經(jīng)理在激勵(lì)員工方面有最大的影響力4599激勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作發(fā)展的機(jī)會(huì)競爭工作人機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展46100激勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可工作人機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展46100正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)

正式的獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)性 計(jì)劃和結(jié)構(gòu)性的不受時(shí)間的限制 在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中通常不是錢 通常是錢 易于使用 不易于使用 沒有限制 有限制47101正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì) 正式的獎(jiǎng)勵(lì)47101正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì) 正式的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理或高級(jí)經(jīng)理的感謝信 工資 公司股票拍拍肩膀 提升回扣真誠的感謝 貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 電子郵件（CC經(jīng)理） 進(jìn)步獎(jiǎng) 創(chuàng)新獎(jiǎng)生日卡/蛋糕/禮物 培訓(xùn) 邀請(qǐng)員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識(shí)的機(jī)會(huì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)有1001種提升應(yīng)與工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系高一級(jí)的職位/高的工作目標(biāo)管理好員工的期望值48102正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì) 正式的獎(jiǎng)勵(lì)提升應(yīng)與工的業(yè)有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求

--了解什么可以激勵(lì)他/她獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合

--過分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊別人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體

--在記憶尚存時(shí)，用翔實(shí)的事實(shí)說明原因多數(shù)情況公開使用

--讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解，營造積極的氛蔚 49103有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求49103認(rèn)可個(gè)人貢獻(xiàn)建立嚴(yán)格的可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立一套正式的績效認(rèn)可系統(tǒng)流程創(chuàng)造性地使用獎(jiǎng)勵(lì)手段讓認(rèn)可公之于眾走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工50104認(rèn)可個(gè)人貢獻(xiàn)建立嚴(yán)格的可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)50104導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就51105導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素5040302010010管理激勵(lì)機(jī)制——

對(duì)照

香港 美國 澳大利亞貨幣性獎(jiǎng)勵(lì) 1 2 3晉升 2 3 2挑戰(zhàn)性工作 3 1 1工作安全保障 4 4 4數(shù)字反映了人們對(duì)的四個(gè)方面重要性的理解“香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級(jí)而不太在乎工作內(nèi)在方面和社會(huì)性?！?2106管理激勵(lì)機(jī)制——對(duì)照 香港 美國 澳大利亞數(shù)字反映了“既沒有方向又沒有能力的激勵(lì)就是不折不扣的無效。”心理學(xué)家GEORGEBLOMGREN53107“既沒有方向又沒有能力的激勵(lì)心理學(xué)家GEORGEBLOM你只有關(guān)心員工員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！108你只有關(guān)心員工108“懲罰通常只教會(huì)人們?nèi)绾稳ケ苊庠馐軕土P，而沒有教會(huì)人門如何做對(duì)事情?！盠OUZES—POSNER《領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)》109“懲罰通常只教會(huì)人LOUZES—POSNER109正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：

真誠，具體提供反饋56110正面的反饋提供反饋56110正面反饋正面的反饋的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響57111正面反饋正面的反饋的步驟：57111負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處58112負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：58112反饋要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。”“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”59113反饋要具體：59113反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲鳎腋杏X你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！?0114反饋要著眼于積極的方面：60114反饋中的問題1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)3.下屬?zèng)]有能力改變的行為4.下屬不樂意接受反饋5.你不能提供改善的建議61115反饋中的問題1.下屬不接受你所建議的方法61115一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)一定也是一位好的追隨者有時(shí)我們需要領(lǐng)導(dǎo)別人，有時(shí)我們需要追隨他人有時(shí)我們需要對(duì)別人的想法挑戰(zhàn)，有時(shí)我們需要實(shí)施你可以對(duì)別人說“不”。在決定作出之前要挑戰(zhàn)，但在今后的實(shí)施中要充滿熱情62一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)一定也是一位好的追隨者有時(shí)我們需要領(lǐng)導(dǎo)別人，有時(shí)116輔導(dǎo)技巧117輔導(dǎo)技巧117什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是通過咨詢、建議、指導(dǎo)、聆聽,提供工具和指明前景與方向。它是提高和發(fā)展下屬的過程。目的:

不是幫他們清除障礙，而是教給他們清除障礙的方法，以便他們能夠自己清除障礙。鼓勵(lì)下屬參與.“當(dāng)人們參與時(shí)，自己能夠產(chǎn)生動(dòng)力增加和提高下屬的能力118什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是通過咨詢、建議、指導(dǎo)、聆聽,提供工

以身作則值得信任相互信任

-給對(duì)方思考和反省的時(shí)間

-聆聽

-沒有必要必須按自己認(rèn)為正確的方式有效的溝通：特別注意聆聽分享經(jīng)驗(yàn)、看法贊揚(yáng)確保輔導(dǎo)成功的要素68119以身作則確保輔導(dǎo)成功的要素68119

把員工拉到“拓展區(qū)域”

而不是在：

-“死”的區(qū)域

-”舒服“區(qū)域

-”太平”區(qū)域舒服區(qū)域69120把員工拉到“拓展區(qū)域”舒服區(qū)域69120輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)70121輔導(dǎo)的步驟第一步：講授70121新員工新產(chǎn)品新機(jī)械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時(shí)需要輔導(dǎo)？71122新員工何時(shí)需要輔導(dǎo)？711221 將工作分成若干階段2 每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4 每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5 列出每個(gè)階段的重要性輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段72123輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段721231.鼓勵(lì)下屬的參與2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷會(huì)談的技能821241.鼓勵(lì)下屬的參與會(huì)談的技能82124管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域1.管理者的個(gè)人素質(zhì)2.管理者的管理風(fēng)格3.管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對(duì)員工的了解5.進(jìn)行科學(xué)管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個(gè)人魅力84125管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域1.管理者的個(gè)人素質(zhì)84125管理者可以影響的部門的可改進(jìn)領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點(diǎn)及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源85126管理者可以影響的部門的可改進(jìn)領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛8512管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對(duì)待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度86127管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境86127培育部屬的責(zé)任培訓(xùn)$：就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。1.人才從哪里來？案例研討：徐科長的煩惱2.你不應(yīng)當(dāng)成為這樣的管理者。3.培育部屬的好處4.企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu):在職訓(xùn)練(OJT)、自我啟發(fā)(SD)、集中訓(xùn)練(OFFJ.T).128培育部屬的責(zé)任培訓(xùn)$：就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本案例研討：徐科長的煩惱徐科長在公司服務(wù)業(yè)已五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)到物料科擔(dān)任科長一職。在他擔(dān)任科長后，有一個(gè)困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來完成。不過經(jīng)過一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，他覺得人才實(shí)在難找。因此，一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事部門要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終沒法有效地解決。129案例研討：徐科長的煩惱徐科長在公司服務(wù)業(yè)已五年了，由于工作表*啟示錄：人才來自于主管對(duì)部屬的在崗教導(dǎo)！問題：

1.徐科長的煩惱是什么？

2.徐科長為何要向經(jīng)理及人事部門求援？他的想法可能是什么？

3.如果你是經(jīng)理或人事部門，該如何協(xié)助徐科長？130*啟示錄：人才來自于主管對(duì)部屬的在崗教導(dǎo)！問題：

1.徐科長WhatisOJT?

SD(10%)

OJT(70%)OffJ.T.(20%)131WhatisOJT?131培養(yǎng)部屬的要點(diǎn)1.工作原理工作表現(xiàn)=知識(shí)*技巧*態(tài)度2.管理者應(yīng)有的想法＊想要培育何種部屬？＊想要?jiǎng)?chuàng)造何種工作環(huán)境？＊自己應(yīng)該如何做？＊B=f(P,E)P:Personality;E:Environment3.OJT的六大戰(zhàn)術(shù)4.OJT的步驟132培養(yǎng)部屬的要點(diǎn)1.工作原理132部屬的類型部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目指導(dǎo)之注意事項(xiàng)知識(shí)技能態(tài)度負(fù)擔(dān)型稍一不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說明也聽不懂多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)，配合本人對(duì)未來的期待給以調(diào)動(dòng)并分配給他產(chǎn)生信心的工作。評(píng)論家型平常滿口大道理，但真的要他做時(shí)卻又不行。?認(rèn)真的聽他本人的意見，用理論來說明他的想法有那里不對(duì)，讓他多做實(shí)務(wù)練習(xí)或者參加競賽。舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。??干脆交給他很重要的工作，并對(duì)其表現(xiàn)加以贊賞。依其要求給以調(diào)動(dòng)某些有挑戰(zhàn)性的工作。唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。?多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)。反復(fù)做競賽或演習(xí)。與另一個(gè)人一起工作以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。：大概不會(huì)按你所期待的做；：不夠（有問題）；?：充分（沒問題）；：毫不差錯(cuò)的按你所期待的做部屬的類型部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目指導(dǎo)之注意事項(xiàng)知識(shí)技能態(tài)度負(fù)133部屬的類型部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目指導(dǎo)之注意事項(xiàng)知識(shí)技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒有。?和本人商談未來發(fā)展，使其對(duì)未來充滿希望?；〞r(shí)間研習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)及分配有利于增強(qiáng)其信心的工作。理論優(yōu)先型很困難的事他都懂，充滿干勁，但太過于理論化，經(jīng)常失敗。??讓他做競賽或演習(xí)，從旁給以意見，尊重本人的意思，但在工作進(jìn)行中給以意見。老實(shí)型點(diǎn)點(diǎn)滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。??實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)研習(xí)及給以理論性說明，讓其思考。讓其跟長于理論的人一起工作。堅(jiān)定前進(jìn)型長于堅(jiān)深理論和困難實(shí)務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。???充分授權(quán)，給以重要工作作為一項(xiàng)課題，給以晉升機(jī)會(huì)。：大概不會(huì)按你所期待的做；：不夠（有問題）；?：充分（沒問題）；：毫不差錯(cuò)的按你所期待的做部屬的類型部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目指導(dǎo)之注意事項(xiàng)知識(shí)技能態(tài)度守134練習(xí)：※案例※

有一個(gè)聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個(gè)可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動(dòng)作。幾次邀請(qǐng)之后，老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中?；氐郊抑?，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因?yàn)槲业氖中?，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”這種人究竟是什么類型的部屬？135練習(xí)：※案例※135※啟示※——這是一個(gè)聰明的孩子，他知道自己的有限而更重要的是，他也明白別人比自己強(qiáng)?！彩虏恢豢孔约旱牧α?，學(xué)會(huì)適時(shí)的依靠他人是一種謙卑，更是一種聰明。136※啟示※136OJT的步驟建立部屬人才像制作查核表進(jìn)行部屬能力盤點(diǎn)制作培育計(jì)劃書指導(dǎo)實(shí)施效果確認(rèn)計(jì)劃修正和再實(shí)施137OJT的步驟建立部屬人才像制作查核表進(jìn)行部屬能力盤點(diǎn)制作培育案例分析：游經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門維修的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是，商請(qǐng)培訓(xùn)單位邀請(qǐng)講師針對(duì)所有外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練。訓(xùn)練完成后一段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒有減少，他覺得十分納悶，實(shí)在不知道應(yīng)該如何是好，只有感嘆訓(xùn)練實(shí)在也沒用??！1.為什么游經(jīng)理所辦的訓(xùn)練無法達(dá)到效果？2.你覺得游經(jīng)理應(yīng)該辦什么訓(xùn)練班？138案例分析：1.為什么游經(jīng)理所辦的訓(xùn)練無法達(dá)到效果？138輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交辦工作時(shí)開會(huì)時(shí)檢核工作時(shí)部屬詢問問題時(shí)139輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)139做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟學(xué)習(xí)熱身傳授工作部屬實(shí)做練習(xí)回饋檢討2.把握成人學(xué)習(xí)的規(guī)律3.教導(dǎo)的注意事項(xiàng)4.做好教導(dǎo)的評(píng)估140做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟140有關(guān)輔導(dǎo)的兩個(gè)重要觀念1.雇員上崗引導(dǎo)（EmployeeOrientation)＊主要內(nèi)容＊作用：（１）它是新雇員社會(huì)化的一個(gè)組成部分。（２）它可以減少新雇員可能感受的現(xiàn)實(shí)沖擊（realityshock）。141有關(guān)輔導(dǎo)的兩個(gè)重要觀念1.雇員上崗引導(dǎo)（EmployeeO2.工作輪換(JobRotation)什么是工作輪換？它是培訓(xùn)管理人員的手段之一。優(yōu)點(diǎn)：使受訓(xùn)者＊豐富工作經(jīng)驗(yàn)；＊明白自己的長處和弱點(diǎn)；＊改善部門間的合作關(guān)系。注意事項(xiàng)1422.工作輪換(JobRotation)什么是工作輪換？14輔導(dǎo)（培訓(xùn)）的基本步驟143輔導(dǎo)（培訓(xùn)）的基本步驟1431.消除溝通障礙

輔導(dǎo)過程中，是否給出了肯定而有建設(shè)性的反饋？1441.消除溝通障礙輔導(dǎo)過程中，是否給出了肯定而2.關(guān)注事實(shí)

您是否對(duì)問題提供了客觀事實(shí)信息（看到或聽到了什么，雇員行動(dòng)的真實(shí)結(jié)果是什么）還是主觀信息（基于感覺或個(gè)人看法的觀點(diǎn)）？1452.關(guān)注事實(shí)您是否對(duì)問題提供了客觀事實(shí)信息3.關(guān)心雇員的感受

您是否問過或仔細(xì)傾聽過雇員對(duì)此問題的看法（“他們?cè)谶@件事情中的立場”）？1463.關(guān)心雇員的感受您是否問過或仔細(xì)傾聽過雇4.了解雇員解決問題的立場

您是否問過或仔細(xì)傾聽過雇員對(duì)問題解決方案的看法？1474.了解雇員解決問題的立場您是否問過或仔細(xì)傾5.您的解決方案？

您是否提出了自己的改進(jìn)意見或可能的解決方案？1485.您的解決方案？您是否提出了自己的改進(jìn)意6.強(qiáng)化結(jié)果

輔導(dǎo)將要結(jié)束時(shí)，您是否安排了今后某個(gè)時(shí)間召開強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的會(huì)議，以便于評(píng)估雇員經(jīng)過培訓(xùn)后業(yè)績是否有所提高，以及解決方案及提議實(shí)施后的效果？1496.強(qiáng)化結(jié)果輔導(dǎo)將要結(jié)束時(shí)，您是否安排如何從輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向業(yè)績提高？150如何從輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向業(yè)績提高？150轉(zhuǎn)化業(yè)績的步驟：界定差距和機(jī)會(huì)。獲得改變活動(dòng)的認(rèn)可。實(shí)施干預(yù)。推廣所得。151轉(zhuǎn)化業(yè)績的步驟：界定差距和機(jī)會(huì)。1511.界定目前存在的差距和機(jī)會(huì)。培訓(xùn)和交流機(jī)制效果不佳的癥狀包括如下幾個(gè)方面（把那些與你所在的組織的情況相符的項(xiàng)目圈起來）：在培訓(xùn)和交流項(xiàng)目上沒有投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)交流和培訓(xùn)現(xiàn)在還不是組織戰(zhàn)略策劃的組成部分人們覺得組織內(nèi)有關(guān)培訓(xùn)、手冊(cè)、政策或員工交流方面的信息混淆不清，或者不可信人們的做法看起來并不是把教和學(xué)作為每一個(gè)人工作的一部分“模范”業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)很少，在具體工作中沒有達(dá)到模范業(yè)績的情況也很少進(jìn)行成本分析培訓(xùn)和交流是基于娛樂目的而不是基于業(yè)績，他們以受眾的滿意度來衡量對(duì)培訓(xùn)和設(shè)計(jì)人員的獎(jiǎng)勵(lì)是看寫出了多少材料，而不是看節(jié)省了多少時(shí)間和金錢1521.界定目前存在的差距和機(jī)會(huì)。培訓(xùn)和交流機(jī)制效果不佳的癥狀包2.獲得管理層對(duì)建立研究小組的認(rèn)可。它應(yīng)該是一個(gè)功能交互式的團(tuán)隊(duì)，有來自培訓(xùn)部門、人力資源部門、員工交流信息系統(tǒng)和媒體制作部門的代表。很多組織中，該團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該包括市場部和廣告部。它應(yīng)該審視各個(gè)部門為提高業(yè)績所作的事情，以及不同小組怎樣才能在一起更緊密的工作。設(shè)定一個(gè)堅(jiān)定而簡單的目標(biāo)和一個(gè)獲得認(rèn)可的時(shí)間表。1532.獲得管理層對(duì)建立研究小組的認(rèn)可。它應(yīng)該是一個(gè)功能交互式的3.實(shí)施模型干預(yù)活動(dòng)。

針對(duì)組織中出現(xiàn)的明顯的業(yè)績差距，小組應(yīng)該開發(fā)一套范圍廣泛的促進(jìn)業(yè)績提高的干預(yù)活動(dòng)。例如：內(nèi)部網(wǎng)原型。新員工的選拔和指導(dǎo)系統(tǒng)。減少浪費(fèi)的機(jī)制。新興的電腦化銷售工具估算一下這個(gè)模型的投資回報(bào)率，記下那些有助于你將來創(chuàng)建更成功項(xiàng)目的內(nèi)容。1543.實(shí)施模型干預(yù)活動(dòng)。針對(duì)組織中出現(xiàn)的明顯的業(yè)績差距，4.推廣你在研究及原型建立方面的所得通過強(qiáng)調(diào)課程或?qū)I(yè)會(huì)議，或者通過宣傳你的干預(yù)活動(dòng)取得成功的例子，讓別人逐步意識(shí)到并領(lǐng)會(huì)這些訓(xùn)練新方法?？梢钥紤]將你的案例研究寫下來，并且在一個(gè)會(huì)議上演示或者拿到專業(yè)雜志上去發(fā)表。用這些步驟去重新設(shè)計(jì)和更新訓(xùn)練部門和個(gè)人的職業(yè)生涯，盡管每次結(jié)果并不一定會(huì)相同，但是這個(gè)程序的有效性是迅速且明顯的。1554.推廣你在研究及原型建立方面的所得155總結(jié)我們共同學(xué)習(xí)了什么？我們需要掌握的關(guān)鍵知識(shí)和技能？我們今后如何工作？我們…...156總結(jié)我們共同學(xué)習(xí)了什么？我們需要掌握的關(guān)鍵知識(shí)和技能？我們謝謝2022/12/13157謝謝2022/12/12157演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！158基層管理能力進(jìn)階正邦資訊王言達(dá)豐電子

基層管理能力進(jìn)階2022/12/13159基層管理能力進(jìn)階正邦資訊達(dá)豐電子

基層管理能力進(jìn)階2022/學(xué)習(xí)方法與信息吸收

學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收量讀書10%

聽課30%

參與操作60%

小組練習(xí)，研討90%160學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,請(qǐng)將手機(jī)、BP機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)161游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.3分組請(qǐng)按照要求迅速找到自己的小組成員162分組4讓我們聊聊吧2022/12/13163讓我們聊聊吧2022/12/125自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來代表自己。164自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來代表自己。6自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個(gè)人情況（籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì)165自我介紹開場問好鞠躬7選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)166選組長熱心、勤快8團(tuán)隊(duì)組建

起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名：

達(dá)豐隊(duì)167團(tuán)隊(duì)組建9團(tuán)隊(duì)競賽

五級(jí)梯形拍手168團(tuán)隊(duì)競賽五級(jí)梯形拍手10培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)識(shí)管理經(jīng)理的多重角色設(shè)定工作目標(biāo)激勵(lì)下屬輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧169培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)識(shí)管理11認(rèn)識(shí)管理一、企業(yè)是什么二、經(jīng)營與管理的關(guān)系三、基本管理理念170認(rèn)識(shí)管理一、企業(yè)是什么12管理之道/法/術(shù)道----規(guī)律

管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性法----機(jī)制/體系/流程

目標(biāo)管理，ISO9000，BPR，ERP等術(shù)----技巧/戰(zhàn)術(shù)

溝通，授權(quán)，激勵(lì)，輔導(dǎo)（培訓(xùn)），自我管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等171管理之道/法/術(shù)13一、企業(yè)是什么案例分析：

寡婦與母雞泰勒與搬運(yùn)工作172一、企業(yè)是什么案例分析：14案例分析相同之處：

都在努力使投入產(chǎn)出比最大不同之處：

結(jié)果不同：

方法不同：靠想當(dāng)然和自以為事靠科學(xué)分析啟示：

企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段，才能使企業(yè)取得合理的投入產(chǎn)出比。

173案例分析相同之處：15企業(yè)是什么

企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。

企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。174企業(yè)是什么企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使問題研討１、你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？２、你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點(diǎn)嗎，為什么？175問題研討１、你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？17二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條件三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化176二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段18管理者的經(jīng)營責(zé)任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識(shí)：一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上；二、合理分工，人盡其才；三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；四、不斷提高人員能力；五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上。177管理者的經(jīng)營責(zé)任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識(shí)：19三、基本管理理念管理的內(nèi)涵１、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。２、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)有目的的過程，管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。３、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。４、管理工作要通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理就是“正確地做正確的事情”。５、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。178三、基本管理理念管理的內(nèi)涵20管理的性質(zhì)１、管理工作作業(yè)工作

２、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

３、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。

４、管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。

５、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。

６、管理人員如果把絕大多數(shù)時(shí)間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個(gè)稱職的管理人員。

６、管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。2022/12/13179管理的性質(zhì)１、管理工作作業(yè)工作

２、管理人員的工作，從本質(zhì)管理的基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制180管理的基本職能計(jì)劃22管理的發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段181管理的發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段23問題研討１、個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？２、團(tuán)隊(duì)合作中的最佳合作程序是什么？其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？３、本小組在團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題是什么，為什么會(huì)出現(xiàn)？182問題研討１、個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？24個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別183個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別25團(tuán)隊(duì)合作最佳程序

確定目標(biāo)尋找２－３種方法評(píng)估確定方法制定行動(dòng)計(jì)劃（人員、進(jìn)度、資源）分工實(shí)施檢查、反饋、修正核對(duì)、匯總交付184團(tuán)隊(duì)合作最佳程序確定目標(biāo)26團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利185團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利27管理者的分類層次分類高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------監(jiān)督層領(lǐng)域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員186管理者的分類層次分類28管理者角色定位經(jīng)理的多重角色187管理者角色定位經(jīng)理的多重角色29部門經(jīng)理的定義

部門經(jīng)理乃是通過對(duì)員工的管理來完成部門的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的人。經(jīng)營目標(biāo)

-銷售目標(biāo)：合同，利潤，競爭優(yōu)勢(shì)

-生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和時(shí)間等

-服務(wù)：安裝質(zhì)量，客戶滿意程度，售后服務(wù)

-股票行情：股值，分紅

-員工的成功：價(jià)值增長，事業(yè)發(fā)展等188部門經(jīng)理的定義部門經(jīng)理乃是通過對(duì)員工的管理來完成部門的任管理者的職能分類計(jì)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)策略制度程序組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)資源領(lǐng)導(dǎo)溝通激勵(lì)授權(quán)決策控制考核指導(dǎo)糾正人員配置招聘培育發(fā)展189管理者的職能分類計(jì)劃遠(yuǎn)景組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通控制考核人員配置招聘經(jīng)理的基本職能

規(guī)劃事先決定需要做什么，如何做，什么時(shí)候做，誰去做。

組織管理中涉及建立組織機(jī)構(gòu)的各種角色職能的部分.

人員配置 招募人員.保證員工長期保留于組織機(jī)構(gòu)中

領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工積極熱情地為實(shí)現(xiàn)公司和部門的目標(biāo)而努力。與管理中的人際交往密 切相關(guān).

控制衡量并及時(shí)糾正下屬的行為確保行動(dòng)與計(jì)劃相符。190經(jīng)理的基本職能規(guī)劃事先決定需要做什么，如何做，經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-不斷完善個(gè)人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)-提供及時(shí)精確的信息-控制質(zhì)量-倡導(dǎo)變化-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計(jì)劃資源的合理利用

靈活性

控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者促導(dǎo)者經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者生產(chǎn)者

協(xié)調(diào)員指揮者

動(dòng)力適應(yīng)

政策驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)191經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-設(shè)定富于關(guān)鍵信息

我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。不同的公司對(duì)有管理員工職責(zé)的經(jīng)理有不同的要求。會(huì)遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產(chǎn)生的多重要求？

-富于創(chuàng)造性

-有得必有失

-有效運(yùn)用多重角色---在不同的情況下定位在不同的角色

-在同一種情況下忽略一些角色所導(dǎo)致的結(jié)果192關(guān)鍵信息我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。34運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理 管理業(yè)績 關(guān)注市場$6193運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理$635運(yùn)用激勵(lì)進(jìn)行管理 需要獲取承諾 關(guān)注人際關(guān)系7194運(yùn)用激勵(lì)進(jìn)行管理736通過適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行管理 需要?jiǎng)?chuàng)新 關(guān)注未來8195通過適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行管理837使用規(guī)則和結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理

需要提高效率 關(guān)注系統(tǒng)規(guī)則9196使用規(guī)則和結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理938經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-不斷完善個(gè)人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)-提供及時(shí)精確的信息-控制質(zhì)量-倡導(dǎo)變化-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計(jì)劃資源的合理利用

靈活性

控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者促導(dǎo)者經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者生產(chǎn)者

協(xié)調(diào)員指揮者

動(dòng)力適應(yīng)

政策驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)197經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-設(shè)定富于$

各種期望的組合促導(dǎo)者生產(chǎn)者輔導(dǎo)員創(chuàng)新者

協(xié)調(diào)員經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者指揮者198$各種期望的組合促導(dǎo)者生產(chǎn)者輔導(dǎo)員創(chuàng)不同管理層與所需技能概括分析能力

人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力基層經(jīng)理中層經(jīng)理行政首腦199不同管理層與所需技能概括分析能力人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力我過去在工作中關(guān)注的方面是：我過去在工作中忽視的方面是：200我過去在工作中關(guān)注的方面是：42下一步的計(jì)劃

努力的方向行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間201下一步的計(jì)劃努力的方向行關(guān)系任務(wù)觀念知識(shí)和理解力技術(shù)和能力個(gè)人的性格面向管理角色的轉(zhuǎn)化可能需要的改變202關(guān)系面向管理角色的轉(zhuǎn)化44

職業(yè)生涯的

四個(gè)顯著階段階段1 階段2 階段3 階段4學(xué)徒?jīng)Q策人經(jīng)理出色的員工

學(xué)習(xí)做事的能力增加并通過他人的 以遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)矩 能獨(dú)立處理努力來完成 的設(shè)定帶動(dòng) 相關(guān)業(yè)務(wù) 任務(wù) 進(jìn)步

16203 職業(yè)生涯的階段1 階段2 階段3 階段4學(xué)徒?jīng)Q策

愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo)在部分的大項(xiàng)目中或有高級(jí)職員監(jiān)督的作業(yè)當(dāng)中顯示出其能力有效地履行具體的日常工作顯示其“加以指導(dǎo)的”創(chuàng)造性和主動(dòng)性階段1：依靠他人17204愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo)階段1：依靠他人1746

展示其技術(shù)能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度和聲譽(yù)逐步提高獨(dú)立工作并產(chǎn)生結(jié)果在可界定的項(xiàng)目、區(qū)域或客戶范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任很少依賴于督導(dǎo)或?qū)?，通過開發(fā)他/她自己的資源來解決問題與同事建立起團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系階段2：獨(dú)立貢獻(xiàn)/出色員工18205展示其技術(shù)能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度階段2：獨(dú)立貢

展示對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠(yuǎn)理解和洞察力通過想法和知識(shí)來激勵(lì)他人發(fā)展并影響他人：作為一個(gè)想法的帶頭人，一位公司內(nèi)部的咨詢專家，一位多名初級(jí)職