2019年全國導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案

2019年全國導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案一、單選題（以下四個選項，只有一項是正確的，請選擇最佳選項）英國人托馬斯·庫克在 年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。A.1841 B.1845 C.1846 D.1872答案：C維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在 。A.與旅游者合作共事 B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好系答案：C下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是 。A.飯店服務(wù) B.航空服務(wù) C.景區(qū)服務(wù) D.導(dǎo)游務(wù)答案：D4.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是 。A.中國旅行社 B.英國通濟(jì)隆洋行駐華辦事C.中國國際旅行社 D.美國運(yùn)通公司駐華辦事答案：A受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游員是 。領(lǐng)隊 B.全陪 C.地陪 D.景區(qū)講解答案：C導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的 。社會公德 B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識 D.服務(wù)技答案：A導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領(lǐng)游到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的 。A.職業(yè)道德 B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識 D.服務(wù)技答案：A為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫 B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾答案：C導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計劃的航到達(dá)，這種情況稱為 。漏接 B.空接 C.誤接 D.失答案：B旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時導(dǎo)游員應(yīng)該 。A.婉拒 B.報告地接社 C.報告組團(tuán)社 D.與領(lǐng)隊商答案：A旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應(yīng)通飯店總臺安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.行李答案：A領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng) 。依照領(lǐng)隊的計劃 B.依照地陪的計C.報告組團(tuán)社 D.報告地接社答案：D旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是 。A.迎接服務(wù) B.飯店服C.送行服務(wù) D.參觀游覽服務(wù)答案：D導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社旗。A.6 B.8 C.9 D.10答案：C答案：C下列內(nèi)容中， 不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容A.向游客問候自我介紹，并介紹司機(jī)D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是 A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法C.制造懸念法 D.由點(diǎn)及面答案：D對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請 在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊 B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表 D.旅行社計答案：A由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨(dú)餐，導(dǎo)游員 。A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理 D.交由領(lǐng)隊處理境外旅游者來華乘機(jī)時遺失行李，責(zé)任主要在 。A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.游客自答案：A旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是千克。A.20 B.30 C.40 D.50答案：B游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng) 。讓他自己去換幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.D.積極協(xié)助，必要時陪同前往答案：D