黃山市醫(yī)療急救指揮中心調度系統(tǒng)使用情況分析

黃山市醫(yī)療急救指揮中心調度系統(tǒng)使用情況分析黃山市醫(yī)療急救指揮中心調度系統(tǒng)使用情況分析黃山市醫(yī)療急救指揮中心調度系統(tǒng)使用情況分析資料僅供參考文件編號：2022年4月黃山市醫(yī)療急救指揮中心調度系統(tǒng)使用情況分析版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：中圖分類號：文獻標識碼：a文章編號：1009-914x（2016）16-0286-01黃山市醫(yī)療急救指揮中心是一家院前急救指揮調度醫(yī)療機構，下設15急救分中心（站），主要承擔著全市150萬市民和萬人次（2015年底統(tǒng)計數字）國內外游客危、急、重患者的現場搶救及轉送；全市突發(fā)公共事件的緊急醫(yī)療救援；全市大型社會活動的醫(yī)療救護保障；以及公民急救知識的普及和培訓。系統(tǒng)通過光釬、專線、無線數字集群等方式把120指揮調度中心和分布在三區(qū)四縣的急救分中心（站）、醫(yī)院等急救單位連成一個整體，由指揮中心采用電子地圖、衛(wèi)星定位、電腦指揮等方式進行統(tǒng)一呼救受理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度，將原來的“信息孤島”統(tǒng)一到共用的急救網絡平臺上。系統(tǒng)對患者資料、醫(yī)療統(tǒng)計數據、應急預案、呼救受理和醫(yī)療救治過程的文字記錄、同步錄音、視屏錄像文件的歸檔永久保存。系統(tǒng)采用gps全球定位系統(tǒng)等先進技術，構建集呼救受理、調度指揮、急救、信息反饋等于一體的移動救護平臺。系統(tǒng)運作流程如下：受理呼救通過與呼叫人對話（對話過程實時數字錄音），受理員利用系統(tǒng)提供的豐富操作手段（如無級縮放、平滑移動、測距、地理信息查詢等），通過對地圖的"指點"或對選擇項的"點選"即可快速準確地形成病發(fā)現場信息，包括：病人一般情況、病癥及初步診斷、病發(fā)地點和會面地點、附近空閑救護車輛等，急救預案隨之自動生成。在生成急救預案的過程中，系統(tǒng)始終以電子地圖為導向。指派調度系統(tǒng)依據“就近、就急、滿足專業(yè)需要、兼顧患者意愿”調派急救車輛。系統(tǒng)按照“醫(yī)療分級優(yōu)先調度”的程序，根據病人病情及現場情況的輕重緩急合理調度車輛。針對特殊的呼救，系統(tǒng)可在調度的過程中，利用gps系統(tǒng)提供的救護車信息提取附近地點的“途中待命”的車輛，調度員可以隨時改派、增派“途中待命”的救護車。對于大型惡性事故，調度員可一次性指派就近的多輛救護車同時前往。遇到病人呼救需要急救車，但是急救服務中心（站）無車可派，或者空閑車輛又不在急救服務半徑內時，調度員與病人協(xié)商后，如果病人還是要求等候中心派車，系統(tǒng)會將病人需求掛起，放在待派欄，一有空閑車輛，系統(tǒng)會自動通知調度員處理掛起的呼救。信息反饋系統(tǒng)隨時掌握出車情況并存檔。當急救站出動急救車將病人送往醫(yī)院后，系統(tǒng)會將醫(yī)護人員與病人會面時病人情況，送達醫(yī)院時病人情況、車號、出車時間等信息反饋回中心，系統(tǒng)自動存檔。gps系統(tǒng)可隨時跟蹤車輛行駛軌跡，并存檔，可隨時回放行駛路線及時間。當急救車到達現場后，發(fā)現病人較多，急救車不夠用時，現場救護人員可用有線或無線對講向中心請求再調派車輛增援。此時，中心受理員無須再次確定病發(fā)地點等信息，可根據"就近"原則直接調派車輛，并將出動命令單并行發(fā)往相關急救站。當急救車輛無法到達現場時或到達現場發(fā)現病人較多，救護車不夠用時，以及其它情況需要增援時，系統(tǒng)會按照實際情況調派其它救護車前往增援。救護車上的急救人員可以通過車載信息終端將車輛狀態(tài)以及部分急救信息實時向中心反饋。重大災害事故處理在呼救處置過程中，可依據所掌握的現場實際情況將所處理的事件定義為重大事故。調度員除調派急救分站急救車輛外，還可根據災害現場實際情況，指派相關醫(yī)院的醫(yī)護人員和相關車輛參與救援。當出現重大災害事故時，系統(tǒng)提供記錄處理重大事故的能力，用簡便的方式（如短信等）及時向有關單位匯報、聯系，并根據制度是否上報哪級領導。對于災害現場的傷員情況分流救治情況，有現場中心急救人員記錄分流救治情況后，反饋給中心，中心調度員記錄分流情況，同時系統(tǒng)提供跟蹤傷員治療情況記錄。急救資源與日常事務管理急救資源管理，也就是急救車輛和急救人員的管理。急救人員包括司機、醫(yī)生、護士。系統(tǒng)對急救車輛未當班、站內待命、收到指令、駛向現場、搶救轉送、途中待命、暫停調用實行動、靜態(tài)24小時管理，并將綁定當天對應當班隨車人員，救護車一動，隨車醫(yī)護人員自行出動。對于已經派往目的地的車輛，系統(tǒng)給予呼救標識，所有調度員共享這一標識。車輛到達現場后，系統(tǒng)記錄急救車到達現場時間，同時取消呼救標識，避免重復派車或同一地點有另一起呼救時，給予任務加派，一并處理多起呼救。系統(tǒng)可以實時了解各醫(yī)院的醫(yī)護人員情況，醫(yī)療設備情況，急診、骨科、icu等床位動態(tài)信息及應急搶救隊等信息，這些數據都能實時傳到中心數據庫。系統(tǒng)全面、真實、完整地保存運行過程，包括：對話數字錄音、受理、派車、指揮、出動系列相關的操作。為管理人員再現受理處置的歷史提供了有效的手段，也為需要追查特定事件提供了依據。對已存檔的信息可進行多項統(tǒng)計，如統(tǒng)計呼叫類型和數量及其分布，出車情況（車次、頻率、里程