xx企業(yè)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃課件

xx企業(yè)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃課件

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、需求個性化和信息通信技術(shù)日新月異的進(jìn)步，移動通信進(jìn)入了一個前所未有的激動人心的變化時代。中國移動通信匯聚全中國移動人的智慧和力量，通過制定和實(shí)施具有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)的成功。前言隨著經(jīng)濟(jì)全球化、需求個性化和信息通信技術(shù)日新月主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介中國移動通信集團(tuán)公司中國電信業(yè)的重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日正式成立（以下簡稱“中國移動通信”）注冊資本：518億元人民幣現(xiàn)有總資產(chǎn)：3200億元人民幣(2001/07)擁有海外上市企業(yè)的控股公司在全國10個省（區(qū)、市）設(shè)有全資的移動通信子公司，在18個省（區(qū)、市）設(shè)有通信服務(wù)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股在境外上市的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)21個?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資子公司，并在香港、紐約上市

中國移動通信集團(tuán)公司中國電信業(yè)的重要骨干企業(yè)，于2000年中國移動通信以一流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供豐富業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

擁有世界上最大的GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)，已與110個國家和地區(qū)的189個運(yùn)營商開通了自動漫游（2002/11）除提供基本語音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，目標(biāo)市場不斷拓展世界上擁有移動用戶最多的公司，并且用戶數(shù)仍在迅速增長

擁有“全球通”“神州行”“移動夢網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌中國移動通信以一流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供豐富業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)擁有世界中國移動通信是業(yè)績優(yōu)良的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商2002年美國《財(cái)富》世界500強(qiáng)最新排名中居第287位，在世界通信行業(yè)中居第18位2002年國家財(cái)政部資產(chǎn)超過100億元的國有大型企業(yè)績效綜合考評中列第2位2001年國家經(jīng)貿(mào)委100家大型國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)評價(jià)中，資產(chǎn)總額和銷售收入列第5位、利稅列第4位中國移動通信是業(yè)績優(yōu)良的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)揭示了企業(yè)前景，指明了企業(yè)的發(fā)展方向。中國移動通信的戰(zhàn)略目標(biāo)是：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。它體現(xiàn)了中國移動人對輝煌未來的期望和對企業(yè)前途的信心，展現(xiàn)了中國移動通信胸懷全球、敢為天下先的雄心和創(chuàng)新進(jìn)取、奮發(fā)有為的遠(yuǎn)大志向。二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)揭示了企業(yè)前景移動通信是社會進(jìn)步和創(chuàng)造新生活方式的推動力 移動通信發(fā)展至今，已走過了第一代模擬移動通信，進(jìn)入了第二代數(shù)字移動通信的成熟期，并正向提供無線高速多媒體業(yè)務(wù)的第三代移動通信演進(jìn)。移動通信技術(shù)的發(fā)展、服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新正迅速改變著社會生活和經(jīng)濟(jì)活動方式，使得社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更具效率，并成為人類精彩生活的源動力。移動通信是社會進(jìn)步和創(chuàng)造新生活方式的推動力 移動通信發(fā)展飛速發(fā)展的全球移動通信運(yùn)營業(yè)全球移動用戶數(shù)在2000年2月突破第一個5億用戶大關(guān)，共用了21年在2002年4月突破第二個5億用戶大關(guān)，只用了25個月預(yù)計(jì)到2010年，全球移動用戶將突破22億數(shù)據(jù)來源；ITU亞太地區(qū)移動用戶數(shù)預(yù)計(jì)從2001年2.5億到2010年將達(dá)到11億，占全球用戶數(shù)的50%飛速發(fā)展的全球移動通信運(yùn)營業(yè)全球移動用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源；ITU亞中國移動通信位于全球增長最快、成長潛力最大的市場截止到2002年10月，中國移動市場電話用戶總計(jì)19583.3萬戶移動電話普及率達(dá)14.95%

（數(shù)據(jù)來源:信息產(chǎn)業(yè)部）

中國移動市場在未來的幾年內(nèi)仍將持續(xù)穩(wěn)定增長（數(shù)據(jù)來源:IDC）中國移動通信位于全球增長最快、成長潛力最大的市場截止到200中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在運(yùn)行效率、業(yè)績和服務(wù)水平等方面持續(xù)保持世界領(lǐng)先水平企業(yè)規(guī)模等進(jìn)入世界同業(yè)先進(jìn)行列具備多項(xiàng)核心競爭優(yōu)勢具有一流的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化成為承擔(dān)社會責(zé)任和推動人類文明進(jìn)步的典范向“世界一流”努力的過程，是中國移動通信改進(jìn)管理、提高業(yè)績、趕超世界先進(jìn)水平的過程。中國移動通信成為世界一流通信企業(yè)，意味著……中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在運(yùn)行效率、業(yè)績和中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介三、中國移動通信企業(yè)理念

企業(yè)理念反映了企業(yè)對自身存在的價(jià)值、未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評估等一系列核心價(jià)值的判斷，表現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)根本的指導(dǎo)思想。中國移動通信企業(yè)理念反映了中國移動通信所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是邁向“世界一流”的思想保障。它融合了中國移動人優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動通信對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵全集團(tuán)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。三、中國移動通信企業(yè)理念企業(yè)理念反映了企業(yè)對中國移動通信企業(yè)理念企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念中國移動通信企業(yè)理念包含了企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和服務(wù)理念五個方面的內(nèi)容。爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)中國移動通信企業(yè)理念企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)使命

企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁在通信世界的創(chuàng)造和創(chuàng)新中永不止息。前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，成為通信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢、“先知先覺”的領(lǐng)航員。以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步，牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。為社會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案,成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁.經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)使命

企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)使命持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值以卓越的服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，為組成社會的各個不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個性的價(jià)值。通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。堅(jiān)持員工與企業(yè)、股東乃至社會共享發(fā)展利益的價(jià)值標(biāo)桿，努力為員工提供成長空間，為股東創(chuàng)造利潤，并為社會承擔(dān)責(zé)任。通過為社會為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)使命持續(xù)為社會、為企中國移動通信企業(yè)理念—經(jīng)營宗旨企業(yè)使命經(jīng)營宗旨追求客戶滿意服務(wù)我們的服務(wù)既包括多樣化和個性化的通信業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。樹立服務(wù)精神，樹立團(tuán)隊(duì)意識，主動積極為客戶、同事、企業(yè)做出奉獻(xiàn)。讓客戶滿意，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，是我們經(jīng)營的根本。社會的進(jìn)步永無止境，客戶需求的發(fā)展永無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也將永無止境。企業(yè)精神服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—經(jīng)營宗旨企業(yè)使命經(jīng)營宗旨追求客戶滿中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)精神企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神改革創(chuàng)新、只爭朝夕

艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作在變化中求生存，在變化中求發(fā)展，在變化中爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。以變應(yīng)變，與時間賽跑;崇尚實(shí)干，不坐等，不空談，腳踏實(shí)地努力工作;重視效率,精兵簡政，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率。困難面前永不退縮；樂于吃苦、知難而進(jìn)；永不滿足、追求上進(jìn)。創(chuàng)業(yè)只是階段性的任務(wù)：創(chuàng)業(yè)的精神必須貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程當(dāng)中去。追求優(yōu)良的業(yè)績，樹立全局觀念、整體觀念和共同成長的觀念，為了共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致，為達(dá)到共同的企業(yè)目的而奮斗。服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)精神企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神改中國移動通信企業(yè)理念—服務(wù)理念企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念溝通從心開始我們所從事的是一項(xiàng)用“心”為社會提供“溝通”服務(wù)、創(chuàng)造“溝通價(jià)值”的事業(yè)。堅(jiān)持服務(wù)精神，以為人類提供最好的溝通服務(wù)為己任。是對中國移動通信歷史和現(xiàn)實(shí)的寫照，也是對未來發(fā)展的牽引；既是一種經(jīng)營方式，也是對社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)。為社會的溝通和理解提供基礎(chǔ)性支撐的同時，也努力推進(jìn)企業(yè)與社會的溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。我們對客戶滿意服務(wù)的追求無止境?？蛻舻臐M意就是中國移動人與客戶之間心與心之間最愜意的溝通。爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—服務(wù)理念企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)的長期目的和目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目的和目標(biāo)所要采取的行動方案和必要的資源分配方案。戰(zhàn)略思路是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的核心路徑和方法。中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路是：鍛造企業(yè)核心競爭力。造就和提升核心競爭力就是升華企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程中最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的能力，目的是充分整合企業(yè)內(nèi)外部資源、確保企業(yè)所提供服務(wù)的核心價(jià)值增值，是中國移動人滿懷信心應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜和劇烈變化的堅(jiān)定信念和必然選擇。四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路企業(yè)戰(zhàn)略做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁“核心競爭力”競爭時代的到來核心競爭力是企業(yè)資源有效整合而形成的獨(dú)具的、支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有在競爭中難以被競爭對手模仿、戰(zhàn)勝的核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有不斷推出市場需要的新業(yè)務(wù)和主動應(yīng)對變化的“以變應(yīng)變”的能力?！昂诵母偁幜Α备偁帟r代的到來中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路

——鍛造企業(yè)核心競爭力核心競爭力能力核心能力競爭力中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路中國移動通信鍛造企業(yè)核心競爭力的6大方面通過對企業(yè)資源的優(yōu)勢整合和有針對性的資源配置,鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)綜合能力。擴(kuò)大中國移動通信品牌的影響力，維持和提高企業(yè)在高價(jià)值市場的占有率。建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，樹立技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、管理科學(xué)、業(yè)績突出的現(xiàn)代企業(yè)形象。

練好內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，形成具有張力的核心競爭優(yōu)勢，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，成為業(yè)績卓著的通信企業(yè)。中國移動通信鍛造企業(yè)核心競爭力的6大方面通過對企業(yè)資源的優(yōu)勢主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系目標(biāo)體系是將企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理轉(zhuǎn)化為可以衡量和評估的一系列績效指標(biāo)。創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系既是中國移動通信創(chuàng)世界一流的階段性路標(biāo)，也是對企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施是否沿著創(chuàng)世界一流的既定方向前進(jìn)進(jìn)行衡量、控制的依據(jù),是中國移動通信實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和有力保證。五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系目標(biāo)體系是將企做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)保證方向以世界一流通信企業(yè)為標(biāo)桿，明確世界一流通信企業(yè)的指標(biāo)體系以指標(biāo)體系作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比較衡量中國移動通信與世界一流企業(yè)的差距以縮小差距為核心，制定三年期分階段發(fā)展目標(biāo)，即建立“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)三年目標(biāo)體系”創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——2002-2004年目標(biāo)體系

從影響企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)鍵因素客戶、創(chuàng)新、管理和財(cái)務(wù)四個各有側(cè)重、互相影響的方面出發(fā)，從這四個方面的業(yè)績評價(jià)來溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理和經(jīng)營活動的關(guān)系。

客戶管理創(chuàng)新關(guān)鍵指標(biāo)普通指標(biāo)所有者權(quán)益報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤營業(yè)收入EBITDA客戶滿意度用戶總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務(wù)收入比例研發(fā)投入比例每員工服務(wù)分鐘數(shù)財(cái)務(wù)創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——評估戰(zhàn)略實(shí)施以適時進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)

力爭到2004年底在主要運(yùn)行指標(biāo)上達(dá)到世界一流“標(biāo)桿企業(yè)”2001年中期水平三年目標(biāo)體系2002－2004年創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)三年目標(biāo)體系滾動創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——評估戰(zhàn)略主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是企業(yè)當(dāng)前必須集中力量解決的核心問題，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性里程碑。中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)是:服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先（以下簡稱“雙領(lǐng)先”），它是指導(dǎo)今后２～３年企業(yè)各項(xiàng)工作的戰(zhàn)略思想，是中國移動通信應(yīng)對國際電信發(fā)展環(huán)境變化的需要，是抓住信息化發(fā)展機(jī)遇、開創(chuàng)移動通信業(yè)務(wù)新局面的重要措施，是形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是中國移動通信關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期的必然戰(zhàn)略選擇，是中國移動通信邁向和超越世界一流通信企業(yè)的必由之路。六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是企業(yè)當(dāng)前必須集做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁實(shí)施“雙領(lǐng)先”是中國移動通信創(chuàng)世界一流的戰(zhàn)略步驟用2～3年的時間，通過創(chuàng)造“領(lǐng)先”優(yōu)勢，將服務(wù)與業(yè)務(wù)能力提升為中國移動通信核心競爭力爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)

鍛造企業(yè)核心競爭力將創(chuàng)一流變成企業(yè)行動中國移動通信與世界一流通信企業(yè)的差距？中國移動通信的核心競爭力在哪里？服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先揚(yáng)長補(bǔ)短提升核心競爭力實(shí)施“雙領(lǐng)先”是中國移動通信創(chuàng)世界一流的戰(zhàn)略步驟用2～3年的中國移動通信“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)

實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，就是要以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對目標(biāo)客戶群，提供優(yōu)良的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，突出差異性，保持服務(wù)優(yōu)勢，使服務(wù)始終處于市場領(lǐng)先地位；提供多樣化、個性化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造高價(jià)值的技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)始終處于市場的領(lǐng)先地位。——摘自中國移動通信集團(tuán)公司2002年工作報(bào)告中國移動通信“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)

實(shí)施“服務(wù)與中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的目標(biāo)

——打造強(qiáng)勢品牌，樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力通過迅速提高服務(wù)與業(yè)務(wù)能力，樹立良好的品牌形象，將市場、規(guī)模等優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，進(jìn)而形成競爭優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度。“雙領(lǐng)先”要追求競爭優(yōu)勢在企業(yè)品牌和形象上的集中體現(xiàn)。“雙領(lǐng)先”使中國移動通信的強(qiáng)勢品牌形象成為中國移動通信強(qiáng)勢競爭優(yōu)勢的外在表現(xiàn)和載體，進(jìn)而帶動企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。市場、規(guī)模優(yōu)勢服務(wù)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢

核心競爭力業(yè)務(wù)領(lǐng)先中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的目標(biāo)

——打造強(qiáng)勢品中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵

——差異化和個性化

落實(shí)“雙領(lǐng)先”，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的差異性以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，高度重視客戶的利益和需求，通過高水平的專業(yè)化服務(wù)，贏得客戶滿意；以企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。落實(shí)“雙領(lǐng)先”，提高企業(yè)的服務(wù)能力、效率和水平提高業(yè)務(wù)的策劃、研發(fā)和營銷能力；通過支撐系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺的支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化、業(yè)務(wù)個性化，滿足并刺激客戶的需求。形成競爭對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵

中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)

——客戶感知“領(lǐng)先”不是企業(yè)自己的主觀感覺，而是來自于客戶的實(shí)際感受，最終需要市場來檢驗(yàn)和認(rèn)可提供客戶真正需要的服務(wù)提供多樣化、個性化的服務(wù)與業(yè)務(wù)提供市場需要的高技術(shù)產(chǎn)品以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，通過創(chuàng)新商業(yè)模式、創(chuàng)新管理與業(yè)務(wù)流程和機(jī)制，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過客戶真切感知中國移動通信的“領(lǐng)先”贏得客戶的信賴中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)

中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的保證

——創(chuàng)新企業(yè)機(jī)制實(shí)施“雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略措施，就是要革新管理觀念和管理制度通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程、以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施人才工程、促進(jìn)技術(shù)研發(fā)和合理調(diào)配資源、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等多個措施；建立以企業(yè)的價(jià)值和核心競爭力為中心的管理流程、制度和體系,以規(guī)范化、高效率的管理保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。機(jī)制的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，將是“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的深厚基石與動力源泉中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的保證

中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的支撐基礎(chǔ)

——企業(yè)信息化實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略離不開企業(yè)信息化的支撐，市場、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等專業(yè)都需要科學(xué)高效的管理工具來提供后臺服務(wù)。結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改革、業(yè)務(wù)流程重組、管理流程再造和管理模式改進(jìn)，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)資源共享和高效利用。中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的支撐基礎(chǔ)

中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的核心

——企業(yè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值的增長是評估“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略實(shí)施效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要把企業(yè)價(jià)值放在重要位置，注重投入產(chǎn)出和保值增值，避免片面追求發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模。通過實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，使中國移動通信在日趨激烈的市場競爭中創(chuàng)造出更大的企業(yè)價(jià)值，保持企業(yè)的贏利能力和資產(chǎn)的保值增值能力。中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的核心

中國移動通信2002-2004年戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成企業(yè)運(yùn)營的主要過程。為全面貫徹落實(shí)“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)，以“雙領(lǐng)先”和十五項(xiàng)措施為核心,中國移動通信制定了《“以服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”2002－2004年戰(zhàn)略規(guī)劃》(以下簡稱“三年戰(zhàn)略規(guī)劃”）,它描述了中國移動通信以“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)為核心的總體工作框架和未來三年的行動藍(lán)圖，是企業(yè)制定資源配置、經(jīng)營計(jì)劃的核心目標(biāo)，是衡量集團(tuán)公司各領(lǐng)域工作業(yè)績的重要標(biāo)桿，是全集團(tuán)實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的指南。中國移動通信2002-2004年戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是將做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系

做信息社會棟梁中國移動通信三年戰(zhàn)略規(guī)劃

——提升服務(wù)與業(yè)務(wù)能力的“力量大廈”

關(guān)鍵措施支撐措施基礎(chǔ)措施建立以流程為基礎(chǔ)的總部組織架構(gòu)建立戰(zhàn)略管理體系實(shí)施人才工程加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,合理調(diào)配資源促進(jìn)技術(shù)研發(fā)建立企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制探索國際發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)行模式及價(jià)值鏈強(qiáng)勢打造品牌推進(jìn)服務(wù)工程創(chuàng)新服務(wù)模式營銷渠道建設(shè)建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程打造優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)建立新業(yè)務(wù)研發(fā)體系推進(jìn)企業(yè)信息化建立以流程為基礎(chǔ)的總部組織架構(gòu)建立戰(zhàn)略管理體系實(shí)施人才工程加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,合理調(diào)配資源促進(jìn)技術(shù)研發(fā)建立企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制探索國際發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)行模式及價(jià)值鏈強(qiáng)勢打造品牌推進(jìn)服務(wù)工程創(chuàng)新服務(wù)模式營銷渠道建設(shè)建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程打造優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)建立新業(yè)務(wù)研發(fā)體系推進(jìn)企業(yè)信息化中國移動通信三年戰(zhàn)略規(guī)劃

——提升服務(wù)與業(yè)務(wù)能中國移動通信三年戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵措施

打造強(qiáng)勢品牌以建立高美譽(yù)度和高客戶忠誠度的服務(wù)品牌，使品牌成為企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)為目標(biāo)，通過梳理現(xiàn)有品牌，實(shí)施品牌規(guī)范，實(shí)現(xiàn)品牌統(tǒng)一，鞏固和強(qiáng)化品牌優(yōu)勢,不斷提升品牌價(jià)值，加強(qiáng)品牌宣傳，使品牌上升為企業(yè)精神。

創(chuàng)新商業(yè)模式和價(jià)值鏈以拓展行業(yè)價(jià)值鏈,建立與價(jià)值鏈各方公平、開放、共贏的合作關(guān)系，鞏固中國移動通信在價(jià)值鏈上的主動地位為目標(biāo)，確立、發(fā)展和完善商務(wù)模式，對外使價(jià)值鏈各方看到與中國移動通信合作的明確收益，鼓勵其與中國移動通信共同開拓市場，對內(nèi)建立通暢的商務(wù)合作流程，規(guī)范、高效地開展合作項(xiàng)目。中國移動通信三年戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵措施打造強(qiáng)勢品牌中國移動通信三年戰(zhàn)略規(guī)劃的支撐措施與基礎(chǔ)措施支撐措施既是關(guān)鍵措施必不可少的支撐和保障，也為整個戰(zhàn)略創(chuàng)造價(jià)值沒有支撐措施的直接支撐，關(guān)鍵措施的實(shí)現(xiàn)無異于空中樓閣支撐措施也會被外界所感知，也會影響企業(yè)的形象關(guān)鍵措施與支撐措施的齊頭并進(jìn)和協(xié)調(diào)發(fā)展，是保證整個戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)的前提基礎(chǔ)措施是關(guān)鍵措施和支撐措施的根本保障基礎(chǔ)措施不直接為外界感知，其結(jié)果將通過支撐措施和關(guān)鍵措施的表現(xiàn)得到體現(xiàn)?；A(chǔ)打得不好，企業(yè)就無法在激烈的競爭中發(fā)揮最強(qiáng)的實(shí)力，贏得競爭優(yōu)勢。中國移動通信三年戰(zhàn)略規(guī)劃的支撐措施與基礎(chǔ)措施支撐措施既是關(guān)鍵xx企業(yè)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃課件xx企業(yè)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！xx企業(yè)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃課件

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、需求個性化和信息通信技術(shù)日新月異的進(jìn)步，移動通信進(jìn)入了一個前所未有的激動人心的變化時代。中國移動通信匯聚全中國移動人的智慧和力量，通過制定和實(shí)施具有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)的成功。前言隨著經(jīng)濟(jì)全球化、需求個性化和信息通信技術(shù)日新月主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介中國移動通信集團(tuán)公司中國電信業(yè)的重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日正式成立（以下簡稱“中國移動通信”）注冊資本：518億元人民幣現(xiàn)有總資產(chǎn)：3200億元人民幣(2001/07)擁有海外上市企業(yè)的控股公司在全國10個?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資的移動通信子公司，在18個?。▍^(qū)、市）設(shè)有通信服務(wù)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股在境外上市的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)21個?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資子公司，并在香港、紐約上市

中國移動通信集團(tuán)公司中國電信業(yè)的重要骨干企業(yè)，于2000年中國移動通信以一流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供豐富業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

擁有世界上最大的GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)，已與110個國家和地區(qū)的189個運(yùn)營商開通了自動漫游（2002/11）除提供基本語音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，目標(biāo)市場不斷拓展世界上擁有移動用戶最多的公司，并且用戶數(shù)仍在迅速增長

擁有“全球通”“神州行”“移動夢網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌中國移動通信以一流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供豐富業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)擁有世界中國移動通信是業(yè)績優(yōu)良的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商2002年美國《財(cái)富》世界500強(qiáng)最新排名中居第287位，在世界通信行業(yè)中居第18位2002年國家財(cái)政部資產(chǎn)超過100億元的國有大型企業(yè)績效綜合考評中列第2位2001年國家經(jīng)貿(mào)委100家大型國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)評價(jià)中，資產(chǎn)總額和銷售收入列第5位、利稅列第4位中國移動通信是業(yè)績優(yōu)良的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)揭示了企業(yè)前景，指明了企業(yè)的發(fā)展方向。中國移動通信的戰(zhàn)略目標(biāo)是：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。它體現(xiàn)了中國移動人對輝煌未來的期望和對企業(yè)前途的信心，展現(xiàn)了中國移動通信胸懷全球、敢為天下先的雄心和創(chuàng)新進(jìn)取、奮發(fā)有為的遠(yuǎn)大志向。二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)揭示了企業(yè)前景移動通信是社會進(jìn)步和創(chuàng)造新生活方式的推動力 移動通信發(fā)展至今，已走過了第一代模擬移動通信，進(jìn)入了第二代數(shù)字移動通信的成熟期，并正向提供無線高速多媒體業(yè)務(wù)的第三代移動通信演進(jìn)。移動通信技術(shù)的發(fā)展、服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新正迅速改變著社會生活和經(jīng)濟(jì)活動方式，使得社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更具效率，并成為人類精彩生活的源動力。移動通信是社會進(jìn)步和創(chuàng)造新生活方式的推動力 移動通信發(fā)展飛速發(fā)展的全球移動通信運(yùn)營業(yè)全球移動用戶數(shù)在2000年2月突破第一個5億用戶大關(guān)，共用了21年在2002年4月突破第二個5億用戶大關(guān)，只用了25個月預(yù)計(jì)到2010年，全球移動用戶將突破22億數(shù)據(jù)來源；ITU亞太地區(qū)移動用戶數(shù)預(yù)計(jì)從2001年2.5億到2010年將達(dá)到11億，占全球用戶數(shù)的50%飛速發(fā)展的全球移動通信運(yùn)營業(yè)全球移動用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源；ITU亞中國移動通信位于全球增長最快、成長潛力最大的市場截止到2002年10月，中國移動市場電話用戶總計(jì)19583.3萬戶移動電話普及率達(dá)14.95%

（數(shù)據(jù)來源:信息產(chǎn)業(yè)部）

中國移動市場在未來的幾年內(nèi)仍將持續(xù)穩(wěn)定增長（數(shù)據(jù)來源:IDC）中國移動通信位于全球增長最快、成長潛力最大的市場截止到200中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在運(yùn)行效率、業(yè)績和服務(wù)水平等方面持續(xù)保持世界領(lǐng)先水平企業(yè)規(guī)模等進(jìn)入世界同業(yè)先進(jìn)行列具備多項(xiàng)核心競爭優(yōu)勢具有一流的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化成為承擔(dān)社會責(zé)任和推動人類文明進(jìn)步的典范向“世界一流”努力的過程，是中國移動通信改進(jìn)管理、提高業(yè)績、趕超世界先進(jìn)水平的過程。中國移動通信成為世界一流通信企業(yè)，意味著……中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在運(yùn)行效率、業(yè)績和中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介三、中國移動通信企業(yè)理念

企業(yè)理念反映了企業(yè)對自身存在的價(jià)值、未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評估等一系列核心價(jià)值的判斷，表現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)根本的指導(dǎo)思想。中國移動通信企業(yè)理念反映了中國移動通信所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是邁向“世界一流”的思想保障。它融合了中國移動人優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動通信對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵全集團(tuán)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。三、中國移動通信企業(yè)理念企業(yè)理念反映了企業(yè)對中國移動通信企業(yè)理念企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念中國移動通信企業(yè)理念包含了企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和服務(wù)理念五個方面的內(nèi)容。爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)中國移動通信企業(yè)理念企業(yè)使命企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)使命

企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁在通信世界的創(chuàng)造和創(chuàng)新中永不止息。前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，成為通信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢、“先知先覺”的領(lǐng)航員。以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步，牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。為社會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案,成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁.經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)使命

企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)使命持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值以卓越的服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，為組成社會的各個不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個性的價(jià)值。通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。堅(jiān)持員工與企業(yè)、股東乃至社會共享發(fā)展利益的價(jià)值標(biāo)桿，努力為員工提供成長空間，為股東創(chuàng)造利潤，并為社會承擔(dān)責(zé)任。通過為社會為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)使命持續(xù)為社會、為企中國移動通信企業(yè)理念—經(jīng)營宗旨企業(yè)使命經(jīng)營宗旨追求客戶滿意服務(wù)我們的服務(wù)既包括多樣化和個性化的通信業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。樹立服務(wù)精神，樹立團(tuán)隊(duì)意識，主動積極為客戶、同事、企業(yè)做出奉獻(xiàn)。讓客戶滿意，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，是我們經(jīng)營的根本。社會的進(jìn)步永無止境，客戶需求的發(fā)展永無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也將永無止境。企業(yè)精神服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—經(jīng)營宗旨企業(yè)使命經(jīng)營宗旨追求客戶滿中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)精神企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神改革創(chuàng)新、只爭朝夕

艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作在變化中求生存，在變化中求發(fā)展，在變化中爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。以變應(yīng)變，與時間賽跑;崇尚實(shí)干，不坐等，不空談，腳踏實(shí)地努力工作;重視效率,精兵簡政，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率。困難面前永不退縮；樂于吃苦、知難而進(jìn)；永不滿足、追求上進(jìn)。創(chuàng)業(yè)只是階段性的任務(wù)：創(chuàng)業(yè)的精神必須貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程當(dāng)中去。追求優(yōu)良的業(yè)績，樹立全局觀念、整體觀念和共同成長的觀念，為了共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致，為達(dá)到共同的企業(yè)目的而奮斗。服務(wù)理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—企業(yè)精神企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神改中國移動通信企業(yè)理念—服務(wù)理念企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念溝通從心開始我們所從事的是一項(xiàng)用“心”為社會提供“溝通”服務(wù)、創(chuàng)造“溝通價(jià)值”的事業(yè)。堅(jiān)持服務(wù)精神，以為人類提供最好的溝通服務(wù)為己任。是對中國移動通信歷史和現(xiàn)實(shí)的寫照，也是對未來發(fā)展的牽引；既是一種經(jīng)營方式，也是對社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)。為社會的溝通和理解提供基礎(chǔ)性支撐的同時，也努力推進(jìn)企業(yè)與社會的溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。我們對客戶滿意服務(wù)的追求無止境?？蛻舻臐M意就是中國移動人與客戶之間心與心之間最愜意的溝通。爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀中國移動通信企業(yè)理念—服務(wù)理念企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)的長期目的和目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目的和目標(biāo)所要采取的行動方案和必要的資源分配方案。戰(zhàn)略思路是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的核心路徑和方法。中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路是：鍛造企業(yè)核心競爭力。造就和提升核心競爭力就是升華企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程中最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的能力，目的是充分整合企業(yè)內(nèi)外部資源、確保企業(yè)所提供服務(wù)的核心價(jià)值增值，是中國移動人滿懷信心應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜和劇烈變化的堅(jiān)定信念和必然選擇。四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路企業(yè)戰(zhàn)略做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁“核心競爭力”競爭時代的到來核心競爭力是企業(yè)資源有效整合而形成的獨(dú)具的、支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有在競爭中難以被競爭對手模仿、戰(zhàn)勝的核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有不斷推出市場需要的新業(yè)務(wù)和主動應(yīng)對變化的“以變應(yīng)變”的能力。“核心競爭力”競爭時代的到來中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路

——鍛造企業(yè)核心競爭力核心競爭力能力核心能力競爭力中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路中國移動通信鍛造企業(yè)核心競爭力的6大方面通過對企業(yè)資源的優(yōu)勢整合和有針對性的資源配置,鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)綜合能力。擴(kuò)大中國移動通信品牌的影響力，維持和提高企業(yè)在高價(jià)值市場的占有率。建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，樹立技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、管理科學(xué)、業(yè)績突出的現(xiàn)代企業(yè)形象。

練好內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，形成具有張力的核心競爭優(yōu)勢，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，成為業(yè)績卓著的通信企業(yè)。中國移動通信鍛造企業(yè)核心競爭力的6大方面通過對企業(yè)資源的優(yōu)勢主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系目標(biāo)體系是將企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理轉(zhuǎn)化為可以衡量和評估的一系列績效指標(biāo)。創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系既是中國移動通信創(chuàng)世界一流的階段性路標(biāo)，也是對企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施是否沿著創(chuàng)世界一流的既定方向前進(jìn)進(jìn)行衡量、控制的依據(jù),是中國移動通信實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和有力保證。五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系目標(biāo)體系是將企做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)保證方向以世界一流通信企業(yè)為標(biāo)桿，明確世界一流通信企業(yè)的指標(biāo)體系以指標(biāo)體系作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比較衡量中國移動通信與世界一流企業(yè)的差距以縮小差距為核心，制定三年期分階段發(fā)展目標(biāo)，即建立“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)三年目標(biāo)體系”創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——2002-2004年目標(biāo)體系

從影響企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)鍵因素客戶、創(chuàng)新、管理和財(cái)務(wù)四個各有側(cè)重、互相影響的方面出發(fā)，從這四個方面的業(yè)績評價(jià)來溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理和經(jīng)營活動的關(guān)系。

客戶管理創(chuàng)新關(guān)鍵指標(biāo)普通指標(biāo)所有者權(quán)益報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤營業(yè)收入EBITDA客戶滿意度用戶總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務(wù)收入比例研發(fā)投入比例每員工服務(wù)分鐘數(shù)財(cái)務(wù)創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——評估戰(zhàn)略實(shí)施以適時進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)

力爭到2004年底在主要運(yùn)行指標(biāo)上達(dá)到世界一流“標(biāo)桿企業(yè)”2001年中期水平三年目標(biāo)體系2002－2004年創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)三年目標(biāo)體系滾動創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系

——評估戰(zhàn)略主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)主要內(nèi)容一、中國移動通信簡介六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是企業(yè)當(dāng)前必須集中力量解決的核心問題，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性里程碑。中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)是:服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先（以下簡稱“雙領(lǐng)先”），它是指導(dǎo)今后２～３年企業(yè)各項(xiàng)工作的戰(zhàn)略思想，是中國移動通信應(yīng)對國際電信發(fā)展環(huán)境變化的需要，是抓住信息化發(fā)展機(jī)遇、開創(chuàng)移動通信業(yè)務(wù)新局面的重要措施，是形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是中國移動通信關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期的必然戰(zhàn)略選擇，是中國移動通信邁向和超越世界一流通信企業(yè)的必由之路。六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)是企業(yè)當(dāng)前必須集做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)境中國移動通信發(fā)展戰(zhàn)略體系做信息社會棟梁實(shí)施“雙領(lǐng)先”是中國移動通信創(chuàng)世界一流的戰(zhàn)略步驟用2～3年的時間，通過創(chuàng)造“領(lǐng)先”優(yōu)勢，將服務(wù)與業(yè)務(wù)能力提升為中國移動通信核心競爭力爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)

鍛造企業(yè)核心競爭力將創(chuàng)一流變成企業(yè)行動中國移動通信與世界一流通信企業(yè)的差距？中國移動通信的核心競爭力在哪里？服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先揚(yáng)長補(bǔ)短提升核心競爭力實(shí)施“雙領(lǐng)先”是中國移動通信創(chuàng)世界一流的戰(zhàn)略步驟用2～3年的中國移動通信“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)

實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，就是要以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對目標(biāo)客戶群，提供優(yōu)良的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，突出差異性，保持服務(wù)優(yōu)勢，使服務(wù)始終處于市場領(lǐng)先地位；提供多樣化、個性化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造高價(jià)值的技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)始終處于市場的領(lǐng)先地位?！灾袊苿油ㄐ偶瘓F(tuán)公司2002年工作報(bào)告中國移動通信“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)

實(shí)施“服務(wù)與中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的目標(biāo)

——打造強(qiáng)勢品牌，樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力通過迅速提高服務(wù)與業(yè)務(wù)能力，樹立良好的品牌形象，將市場、規(guī)模等優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，進(jìn)而形成競爭優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度?！半p領(lǐng)先”要追求競爭優(yōu)勢在企業(yè)品牌和形象上的集中體現(xiàn)?！半p領(lǐng)先”使中國移動通信的強(qiáng)勢品牌形象成為中國移動通信強(qiáng)勢競爭優(yōu)勢的外在表現(xiàn)和載體，進(jìn)而帶動企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。市場、規(guī)模優(yōu)勢服務(wù)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢

核心競爭力業(yè)務(wù)領(lǐng)先中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的目標(biāo)

——打造強(qiáng)勢品中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵

——差異化和個性化

落實(shí)“雙領(lǐng)先”，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的差異性以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，高度重視客戶的利益和需求，通過高水平的專業(yè)化服務(wù)，贏得客戶滿意；以企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。落實(shí)“雙領(lǐng)先”，提高企業(yè)的服務(wù)能力、效率和水平提高業(yè)務(wù)的策劃、研發(fā)和營銷能力；通過支撐系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺的支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化、業(yè)務(wù)個性化，滿足并刺激客戶的需求。形成競爭對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵

中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)

——客戶感知“領(lǐng)先”不是企業(yè)自己的主觀感覺，而是來自于客戶的實(shí)際感受，最終需要市場來檢驗(yàn)和認(rèn)可提供客戶真正需要的服務(wù)提供多樣化、個性化的服務(wù)與業(yè)務(wù)提供市場需要的高技術(shù)產(chǎn)品以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，通過創(chuàng)新商業(yè)模式、創(chuàng)新管理與業(yè)務(wù)流程和機(jī)制，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過客戶真切感知中國移動通信的“領(lǐng)先”贏得客戶的信賴中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)

中國移動通信“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的保證

——創(chuàng)新企業(yè)機(jī)制實(shí)施“雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略措施，就是要革新管理觀念和管理制度通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程、以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施人才工程、促進(jìn)技術(shù)研發(fā)和合理調(diào)配資源、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等多個措施；建立以企業(yè)的價(jià)值和核心競爭力為中心的管理流程、制度和體系,以規(guī)范化、高效率的管理保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。