采購中心崗位作業(yè)指導(dǎo)教材課件

采購中心崗位作業(yè)指導(dǎo)采購中心崗位作業(yè)指導(dǎo)1采購中心組織架構(gòu)11采購基本常識12采購基本術(shù)語13采購談判及其基礎(chǔ)知識1415采購崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程16目錄采購中心主要職責(zé)采購中心組織架構(gòu)11采購基本常識12采購基本術(shù)語13采購談判21、采購中心組織架構(gòu)采購中心商品物價部供應(yīng)管理部采購部資料信息員傳統(tǒng)批發(fā)類耗材設(shè)備類學(xué)生禮品類外務(wù)采購采購訂單1、采購中心組織架構(gòu)采購中心商品物價部供應(yīng)管理部采購部資料信3公司定位：我司是一個綜合的商貿(mào)性民營企業(yè)。公司經(jīng)營模式：我司具備批發(fā)（分銷）、商超、零售和直銷四種銷售業(yè)態(tài)。這是采購員（商品員）對供應(yīng)商爭取優(yōu)良支持政策的談判籌碼。公司產(chǎn)品類別：傳統(tǒng)辦公用品（學(xué)生用品）、現(xiàn)代辦公設(shè)備及耗材和辦公禮品。2、采購基本常識（一）公司定位：我司是一個綜合的商貿(mào)性民營企業(yè)。2、采購基本常識（4公司銷售模式與產(chǎn)品類別關(guān)系：批發(fā)（分銷）以傳統(tǒng)辦公用品為主；以東泰門市為依托，面向全川含二級市場的批發(fā)商、零售商和文具店進(jìn)行批發(fā)銷售。商超以學(xué)生用品為主，傳統(tǒng)辦公用品為輔；含成都西南書城和購書中心及二級市場的文軒書城和超市。零售和直銷含蓋上述三大產(chǎn)品類別。零售店現(xiàn)有東城根店和高升橋2個，分別在東城根中街9號附5號和武侯祠大街271號附1號。兩店主要以店面零售和后臺單位客戶銷售為主。2、采購基本常識（二）公司銷售模式與產(chǎn)品類別關(guān)系：2、采購基本常識（二）5供應(yīng)商劃分：省外供應(yīng)商和省內(nèi)供應(yīng)商。省外市場：主要供應(yīng)我司批發(fā)產(chǎn)品，主要分布北上廣深。省內(nèi)市場：成都東泰荷花池片區(qū)、磨子橋片區(qū)、城隍廟片區(qū)、二仙橋市場、府河市場和金府機(jī)電城。東泰市場：是全國主要的商品交易市場。以供應(yīng)學(xué)生用品和傳統(tǒng)辦公用品為主；荷花池市場：毗鄰東泰市場，供應(yīng)生活日雜品、家居生活用品、服裝和勞保用品等。磨子橋片區(qū)：以供應(yīng)IT類產(chǎn)品、辦公設(shè)備及耗材和電腦周邊產(chǎn)品為主。城隍廟片區(qū)：以供應(yīng)五金及配件、小家電、線纜線材、光源燈具和會議（音響）系統(tǒng)工程等。二仙橋市場：以供應(yīng)玻璃制品、陶瓷品、家具擺件品和酒店用品。2、采購基本常識（三）供應(yīng)商劃分：省外供應(yīng)商和省內(nèi)供應(yīng)商。2、采購基本常識（三）6采購宗旨：滿足及引導(dǎo)銷售；降低采購成本。采購法則：貨比三家，即詢比議。談判的法則：開低走高。即談判的要求比內(nèi)心真正想要的結(jié)果要高，這樣才有談判的余地。月結(jié)概念：當(dāng)月后結(jié)算。如月結(jié)45天，即當(dāng)月貨款在45天后辦理供應(yīng)商貨款結(jié)算。3、采購基本術(shù)語（一）采購宗旨：滿足及引導(dǎo)銷售；降低采購成本。3、采購基本術(shù)語（一7與供應(yīng)商談判的變量（要點）：鋪底（貨）：首期（批）貨物在雙方合同期結(jié)束時或終止協(xié)議時按有貨退貨無貨結(jié)款原則辦理供應(yīng)商結(jié)算事情宜。能爭取到更多的鋪底為最佳！賬期：與供應(yīng)商結(jié)算的期限。我司通常對外約定為“月結(jié)”的方式。賬期越長越好！增值稅票：要求供應(yīng)商必須含17%的增值稅票。贊助費(fèi)用(推廣費(fèi))：針對部分產(chǎn)品的供應(yīng)商，有目的的爭取供應(yīng)商給予我方贊助費(fèi)用或產(chǎn)品推廣費(fèi)用。退換貨：爭取供應(yīng)商無條件退貨，以減少我司的損失。促銷：爭取一定日期內(nèi)通過買贈或下調(diào)進(jìn)價的方式給予我方特別優(yōu)惠。3、采購基本術(shù)語（二）與供應(yīng)商談判的變量（要點）：3、采購基本術(shù)語（二）8一、制定談判策略1、雙贏和單贏2、決定你的初始立場3、是否披露你的初始立場4、談判的次序5、說服技巧（5種）6、談判戰(zhàn)術(shù)4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（一）二、說服技巧（5種）1、情感說服：讓對方了解你對問題的感覺。2、邏輯論證：依據(jù)事實、數(shù)據(jù)、依據(jù)、推理、爭論。3、討價還價：交換、即：如果價格能少8%，那么我們就能給他提前10天結(jié)算。4、折哀：在二種觀點中找共同點。5、威脅：暗示不滿足他的要求將導(dǎo)致的后果。（作為最后的手段，對事不對人）此法本身不是目的，目的是要達(dá)成一個對雙方公平有利的協(xié)議。一、制定談判策略4、采94、采購談判及其基礎(chǔ)知識（二）三、談判戰(zhàn)術(shù)1、(談判策略也要求一套在談判中使用的戰(zhàn)術(shù)。為談判策略服務(wù)。)2、設(shè)置障礙技巧很有力度，容易被采購人員采用。得到供應(yīng)商報價，然后進(jìn)一步要求更好的報價（促銷、更低價格、合同期的延期）如此一步一步深入下去。3、沉默:沉默能給對方很大壓力。當(dāng)提出一個問起時，表示你只想等待一個答案。4、重復(fù)重復(fù)再重復(fù)。這種戰(zhàn)術(shù)是試圖制止對方，如果你多次重復(fù)同一件事情，最終對方或許開始相信并接受他。5、暫停：陷入僵局、應(yīng)該要求暫停。6、爭取同情：如果他是我，你會怎么做呢？7、再次調(diào)整需求：此戰(zhàn)術(shù)與“威脅”一起使用.這樣說：“如果在這點上不能再有所改變、那么恐怕我們必須回到最初的立場了?！?、采購談判及其基礎(chǔ)知識（二）三、談判戰(zhàn)術(shù)104、采購談判及其基礎(chǔ)知識（三）8、還有一件事：談判結(jié)束時，要求進(jìn)一步的讓步，只是還有一件事情需要商討。9、最后期限：他必須在月末付款才能得到10%折扣。10、節(jié)制：與討價還價相聯(lián)系，一點一點作出讓步，并且要以某些回報作為交換。11、談判團(tuán)隊：技術(shù)人員、商務(wù)、財務(wù)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、觀察人員、紅白臉。12、談判地點：（1）靠近你的職員或同事、專家；（2）成本因素（3）考察供應(yīng)商辦事處、評價他們的能力、設(shè)備、職員、質(zhì)量控制體系。13、談判時間安排14、應(yīng)急計劃4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（三）8、還有一件事：談判結(jié)束時，要114、采購談判及其基礎(chǔ)知識（四）四、前期準(zhǔn)備開始階段——試探

——提議——討價還價

——協(xié)議（一）開始階段要做的事情不要做的事情歡迎、興趣和尊重對方不要十分苛求供應(yīng)茶點不要拒絕任何條件有目的閑聊從中了解他們是些什么樣的人不要參考其他供應(yīng)商的合約或談判情況審判他們在談判中的權(quán)力不要讓他們感到有壓力4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（四）四、前期準(zhǔn)備（一）開始階段要做124、采購談判及其基礎(chǔ)知識（五）（二）試探階段試探一下他們的感覺并且對各種敏感問起的理解。獲取信息，做出新決擇！感受對方潛在的需求和利益，并表示關(guān)注！詢問“什么”、“為什么”、“怎么”提議階段要做的事情不要做的事情總結(jié)、聯(lián)系變量立刻拒絕依據(jù)已提出的想法和建議提出反意見提問來澄清表示不愉快的詞語4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（五）（二）試探階段要做的事情不要134、采購談判及其基礎(chǔ)知識（六）（三）討價還價階段做一些小的讓步但關(guān)鍵問起不讓步不能做無計劃的讓步，要節(jié)制不要迷失了你的談判目標(biāo)（四）達(dá)成協(xié)議階段要做的事情不要做的事情留意對方準(zhǔn)確信息通過最后階段強(qiáng)制形成協(xié)議確信所有問題都已解決不要用折衷的“快速交易”戰(zhàn)術(shù)共同總結(jié)最終達(dá)成協(xié)議，確定后續(xù)會談的責(zé)任不要給出額外的讓步，可能導(dǎo)致重新回到議價階段4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（六）（三）討價還價階段要做的事情144、采購談判及其基礎(chǔ)知識（七）五、提問和傾聽

1、開發(fā)性問題

2、封閉式問題3、試探性問題

4、復(fù)合性問題5、引導(dǎo)性問題

6、反射性問題7、假設(shè)性問起六、積極傾聽的藝術(shù)1、停止說話讓對方表達(dá)他們的觀點2、專心于他們的所說內(nèi)容3、不要打斷或頂嘴4、盡力去獲取他們潛在的關(guān)注5、不要過早得出結(jié)論

4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（七）五、提問和傾聽六、積極傾聽的155、采購中心主要職責(zé)（一）一、商品物價部職責(zé)：2+1（其中1人組長）1、采購商品進(jìn)價詢價、談判及成本目標(biāo)的管控；商品選項或主導(dǎo)產(chǎn)品的推薦引導(dǎo)和控制；商品異動價格審定和規(guī)范管理；稽核或否決供管部等其他內(nèi)部職能部門及崗位不合理的采購價格；2、商品資料和供應(yīng)商資料信息準(zhǔn)確規(guī)范錄入；商品計劃成本價準(zhǔn)確錄入。二、供應(yīng)管理部職責(zé)：3（其中1人組長）負(fù)責(zé)分管產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)及庫存周轉(zhuǎn)管理；不良產(chǎn)品處理（質(zhì)量問題產(chǎn)品和滯銷品）清退、調(diào)劑。供應(yīng)鏈開發(fā)淘汰和評審管理、采購協(xié)議管理和產(chǎn)品營銷計劃管理；產(chǎn)品及設(shè)備的售前培訓(xùn)和售后處理；商品結(jié)構(gòu)制定、調(diào)整和優(yōu)化；爭取供應(yīng)商促銷支持和政策。5、采購中心主要職責(zé)（一）一、商品物價部職責(zé)：2+1（其中165、采購中心主要職責(zé)（二）三、訂單員崗位職責(zé)：4+1（其中1人組長）及時準(zhǔn)確地制作采購訂單；追蹤訂單的到貨入庫；負(fù)責(zé)訂貨產(chǎn)品的滿足和準(zhǔn)交；處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及不良產(chǎn)品退貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢價報價。四、外務(wù)員崗位職責(zé)：2人。及時準(zhǔn)確組織貨源到貨；控制采購產(chǎn)品最低成本；負(fù)責(zé)訂貨產(chǎn)品的滿足和準(zhǔn)交；處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及滯銷產(chǎn)品退貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢價報價并拿樣。5、采購中心主要職責(zé)（二）三、訂單員崗位職責(zé)：4+1（其中1176、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程資料信息員采購訂單員采購部訂單組工作流程圖外務(wù)采購員商品管理員商品員價格市調(diào)流程渠道商品采購（補(bǔ)貨）流程工作流程——新（供應(yīng)商）品牌引入談判流程

供應(yīng)管理員6、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程資料信息員采購訂單員采購部訂單組工作流18訂單員（一）主要職責(zé)及時準(zhǔn)確地制作采購訂單；追蹤訂單的到貨入庫；負(fù)責(zé)訂貨產(chǎn)品的滿足和準(zhǔn)交；處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及不良產(chǎn)品退貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢價報價。工作標(biāo)準(zhǔn)及流程為使采購訂單員操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，確保實現(xiàn)或超額實現(xiàn)績效目標(biāo)，保證員工和團(tuán)隊的不斷提高和共同進(jìn)步，特擬定崗位作業(yè)指導(dǎo)書。訂單員（一）主要職責(zé)19訂單員（二）一、采購訂單：按采購流程制作訂單A、當(dāng)接受補(bǔ)貨單后，首先查看并核實是否有庫存（包括各銷售門店），有庫存便直接將補(bǔ)貨單返回補(bǔ)貨部門并告知有庫存打配貨單；B、如果查實沒有庫存，就需初步落實2-3供應(yīng)商家，經(jīng)過詢價比價后鎖定1家能滿足銷售需求且總成本最低的供應(yīng)商，采購總金額超過2000.00采購單還需將詢價比價單分別上報部門經(jīng)理和總經(jīng)理審批認(rèn)可后實施采購。C、通過審批后制作采購訂單：首先準(zhǔn)確選擇對應(yīng)的供應(yīng)商、收貨分部，準(zhǔn)確錄入商品編碼或名稱、規(guī)格數(shù)量和價格，特別做好對應(yīng)商品顏色及其他備注信息，然后保存并審核單據(jù)。最后將打印出的采購訂單傳遞給供應(yīng)商并要求供應(yīng)商帶上此訂單。訂單員（二）一、采購訂單：20訂單員（三）二、質(zhì)量問題處理：聽取并記錄銷售部反映的質(zhì)量問題表象核實質(zhì)量問題產(chǎn)品情況（包括查看產(chǎn)品實物和收集客戶反映的具體情況）查實采購入庫時間批次數(shù)量和供應(yīng)商及總金額，如質(zhì)量問題不屬實則反饋給銷售人員或客戶人員。如質(zhì)量問題屬實評估本次公司直接或間接損失填寫書面情況及時向供應(yīng)商交涉同時向?qū)?yīng)商品管理員和供應(yīng)物價部負(fù)責(zé)人書面匯報跟蹤供應(yīng)商處理結(jié)果并做書面記錄同時納入供應(yīng)商評估依據(jù)。三、產(chǎn)品退貨：初步確定要退貨產(chǎn)品類別、數(shù)量和原因與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)商供應(yīng)商認(rèn)同后確定具體退貨時間跟蹤庫區(qū)清理退貨，審核退貨價格組織安排退貨。四、訂貨價格差異處理流程：采購訂貨發(fā)現(xiàn)本次價格高于上次參考進(jìn)價核實并與供應(yīng)商溝通原因如供應(yīng)商錯開價格則按上次進(jìn)價入庫如供應(yīng)商告知說漲價核實是否有認(rèn)可的漲價通知如認(rèn)可同意調(diào)價則查證信息員是否調(diào)整正確如未審核同意調(diào)價則需與供應(yīng)商溝通談判交涉談判成功則按上次價格入庫，如失敗則填寫書面采購商品調(diào)價單交商品管理人審核通過審核，再提交供應(yīng)物價員最終審核價格。訂單員（三）二、質(zhì)量問題處理：聽取并記錄銷售部反映的質(zhì)量問題21采購部訂單組工作流程圖接受客服中心訂單核查所訂貨品庫存情況無庫存按輕重緩急原則進(jìn)行詢貨貨比三家鎖定最佳供應(yīng)商，并按訂單要求催促供應(yīng)商配送制作采購訂單跟蹤貨品入庫情況清理入庫單據(jù)并跟蹤結(jié)案有庫存回復(fù)客服中心，打配貨單采購部訂單組工作流程圖接受客服中心訂單核查所訂貨品庫存情況無22商品管理員（一）主要職責(zé)負(fù)責(zé)分管產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)及庫存周轉(zhuǎn)管理；不良產(chǎn)品處理（質(zhì)量問題產(chǎn)品和滯銷品）清退、調(diào)劑；采購協(xié)議談判和產(chǎn)品營銷計劃管理；產(chǎn)品及設(shè)備的售前培訓(xùn)和售后處理；商品市場調(diào)查；商品結(jié)構(gòu)制定、調(diào)整和優(yōu)化；負(fù)責(zé)協(xié)助直銷類產(chǎn)品詢價報價；發(fā)貨和備貨產(chǎn)品訂貨計劃量的審批；爭取供應(yīng)商促銷支持和政策。商品管理員（一）主要職責(zé)23商品管理員（二）工作流程為達(dá)到商品管理員操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，確保實現(xiàn)或超額實現(xiàn)績效目標(biāo)，保證員工和團(tuán)隊的不斷提高和共同進(jìn)步，特擬定崗位作業(yè)指導(dǎo)書。（一）商品開發(fā)引入流程收集銷售部（采購部）產(chǎn)品需求意見，明確需求產(chǎn)品類別、檔次、銷量和銷售業(yè)態(tài)分析現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定引入產(chǎn)品的主次和定位調(diào)查市場，收集整理供應(yīng)商及產(chǎn)品圖片和價格表（電子版和樣品）書面匯報負(fù)責(zé)人，不同意則終止。同意則召集有關(guān)銷售部討論引進(jìn)產(chǎn)品的可行性如同意引進(jìn)則將其與有關(guān)的供應(yīng)商支持情況報老總審批。不同意則終止同意則簽訂合作協(xié)議并制定價格體系和爭取促銷支持政策建供應(yīng)商資料及商品資料信息交訂單員制定采購訂單跟蹤入庫1個月后進(jìn)行試銷期產(chǎn)品分析評估并采取調(diào)促退調(diào)整陳列或繼續(xù)關(guān)注措施。商品管理員（二）工作流程24商品管理員（三）（二）供應(yīng)商開發(fā)引進(jìn)流程收集采購部（銷售部）供應(yīng)商需求意見，明確需求供應(yīng)商類別、依賴度、大致的采購量分析現(xiàn)有供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，確定引入的主次和定位調(diào)查市場，收集整理供應(yīng)商及產(chǎn)品圖片和價格表（電子版）書面匯報主管、供應(yīng)商物價部和負(fù)責(zé)人審批，不同意則終止。如同意引進(jìn)將其與有關(guān)的供應(yīng)商支持情況報老總審批。同時備檔供應(yīng)商資質(zhì)和文件不同意則終止同意則向采購部發(fā)布供應(yīng)商資料信息建立供應(yīng)商資料信息進(jìn)行試合作1個月后進(jìn)行《供應(yīng)商分析評估》并采取培育、溝通反饋意見、繼續(xù)合作和淘汰處理措施。（三）商品分析會流程擬定準(zhǔn)備要評估分析的商品名稱并系統(tǒng)分析單品銷量、銷售單品比率、銷售單品毛利率及銷售單品價格帶并繪制圖表提前7天傳遞至銷售部負(fù)責(zé)人并通知商品分析會議大致時間評估產(chǎn)品銷售的原因和不動銷產(chǎn)品的原因并擬定對不動銷產(chǎn)品的后期處理措施發(fā)出書面商品會議通知進(jìn)行商品分析討論會總結(jié)成功的經(jīng)驗汲取教訓(xùn)并采取繼續(xù)銷售、促銷、調(diào)撥、調(diào)整陳列或退貨處理意見并填寫會議記錄評價本次會議成功與否。商品管理員（三）（二）供應(yīng)商開發(fā)引進(jìn)流程25商品管理員（四）（四）市調(diào)流程擬定要市調(diào)的產(chǎn)品類別明細(xì)（單品數(shù)）供應(yīng)商數(shù)確定市調(diào)區(qū)域或供應(yīng)商整理要市調(diào)結(jié)果并書面登記記錄擬定市調(diào)處理方案報部門負(fù)責(zé)人并通報結(jié)果評估分析市調(diào)成敗。（五）質(zhì)量問題處理流程聽取并記錄銷售部或采購部反映的質(zhì)量問題表象核實質(zhì)量問題產(chǎn)品情況（包括查看產(chǎn)品實物和收集客戶反映的具體情況）收集有關(guān)證據(jù)（實物、照相或錄音）查實采購入庫時間批次數(shù)量和供應(yīng)商及總金額如質(zhì)量問題不屬實則反饋給銷售人員或客戶人員。如需要權(quán)威部門或第三方鑒定或評定質(zhì)量問題屬實評估本次給公司造成的直接和間接損失填寫書面情況及時向供應(yīng)商交涉同時向供應(yīng)物價部和部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量問題反映部門負(fù)責(zé)人甚至總經(jīng)理書面匯報跟蹤供應(yīng)商處理結(jié)果并做書面記錄同時納入供應(yīng)商評估依據(jù)。商品管理員（四）（四）市調(diào)流程26商品管理員（五）（六）產(chǎn)品退貨初步確定要退貨產(chǎn)品類別、數(shù)量和原因與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)商供應(yīng)商認(rèn)同后確定具體退貨時間跟蹤庫區(qū)清理退貨審核退貨價格價格有折扣報部門經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)審核組織安排退貨。（七）訂貨價格差異處理流程采購訂貨發(fā)現(xiàn)本次價格高于上次參考進(jìn)價并附書面《采購商品調(diào)價單》核實并與供應(yīng)商溝通原因如供應(yīng)商錯開價格則按上次進(jìn)價入庫。如供應(yīng)商告知說漲價核實是否有認(rèn)可的漲價通知，經(jīng)市調(diào)審核認(rèn)可同意調(diào)價則簽字交負(fù)責(zé)人審核。再轉(zhuǎn)交信息員調(diào)整并向銷售部發(fā)布漲價通知。如未審核同意調(diào)價則需與供應(yīng)商溝通談判交涉談判成功則按上次價格入庫。如失敗則附原因說明報負(fù)責(zé)人審批并列入供應(yīng)商考核管理中。商品管理員（五）（六）產(chǎn)品退貨27商品員價格市調(diào)流程（一）目的：規(guī)范市調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，達(dá)到控制價格、降低成本的目的。市調(diào)方式：A電話市調(diào)；B到市場尋訪或談判獲取新的報價信息；C獲取同等品牌和價格的產(chǎn)品價格信息。流程要求：一、供應(yīng)商提前發(fā)出的產(chǎn)品漲價通知：收集并備檔供應(yīng)商調(diào)價通知，初步核對漲價理由可信度。如明顯不可信，則反饋供應(yīng)商并與之進(jìn)行談判回絕。如綜合分析后漲價屬實，則應(yīng)核對之前給我司的報價單，明確漲幅。導(dǎo)出系統(tǒng)中要漲價的產(chǎn)品清單同時屏蔽我司以前的采購單價，將該產(chǎn)品清單傳遞至少2家類似相同合作條件的供應(yīng)商（附供應(yīng)商主要信息）報價，經(jīng)初次談判評審后簽署以下意見：要求原供應(yīng)商維持原供價、降低漲幅、延遲漲價時間或重新開發(fā)引入新的供應(yīng)商合作。再報請部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審批。審批后的新的價格清單交信息員調(diào)價并向銷售部發(fā)布新的價格信息。商品員價格市調(diào)流程（一）目的：規(guī)范市調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)和作28商品員價格市調(diào)流程（二）二、我方主動進(jìn)行的產(chǎn)品市調(diào)：依據(jù)我司系統(tǒng)采購產(chǎn)品在某段時期采購量，提取采購產(chǎn)品占比重較大的品牌和品項，導(dǎo)出采購數(shù)據(jù)。將采購價格屏蔽后到市場至少2家類似相同合作條件的供應(yīng)商進(jìn)行市調(diào)或?qū)ぴL并報價。經(jīng)初次談判評審后簽署以下意見：要求原供應(yīng)商維持原供價、降低漲幅、延遲漲價時間或重新開發(fā)引入新的供應(yīng)商合作。再報請部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審批。審批后的新的價格清單交信息員調(diào)價并向銷售部發(fā)布新的價格信息。商品員價格市調(diào)流程（二）二、我方主動進(jìn)行的產(chǎn)品市調(diào)：29渠道商品采購（補(bǔ)貨）流程（一）匯總批發(fā)部（渠道）補(bǔ)貨意見、建議每月月底擬定次月補(bǔ)貨計劃分析系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)到倉庫核實實際庫存制作系統(tǒng)采購訂單（并留底）交（經(jīng)理）審核簽字交曾總審核不合格合格渠道商品采購（補(bǔ)貨）流程（一）匯總批發(fā)部（渠道）補(bǔ)貨意見、建30渠道商品采購（補(bǔ)貨）流程（二）再次議定價格、向供應(yīng)商發(fā)出采購銷售單未返回跟蹤回收對應(yīng)的銷售單銷售單返回跟蹤供應(yīng)商傳遞跟蹤到貨貨已到跟蹤驗收入庫并結(jié)案貨未到跟蹤供應(yīng)商渠道商品采購（補(bǔ)貨）流程（二）再次議定價格、向供應(yīng)商發(fā)出采購31供應(yīng)管理員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)分管產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)及庫存周轉(zhuǎn)管理；不良產(chǎn)品處理（質(zhì)量問題產(chǎn)品和滯銷品）清退、調(diào)劑。供應(yīng)鏈開發(fā)淘汰和評審管理、采購協(xié)議管理和產(chǎn)品營銷計劃管理；產(chǎn)品及設(shè)備的售前培訓(xùn)和售后處理；商品結(jié)構(gòu)制定、調(diào)整和優(yōu)化；爭取供應(yīng)商促銷支持和政策。供應(yīng)管理員主要職責(zé)：32工作流程——新（供應(yīng)商）品牌引入談判流程

采購人員談判登記記錄符合條件、意愿達(dá)成一致填寫供應(yīng)商資料卡交經(jīng)理審核不符合條件、意愿未達(dá)成一致放棄繼續(xù)談判交（總經(jīng)理）審核建新品資料作系統(tǒng)采訂進(jìn)入規(guī)范的采購流程簽訂協(xié)議系統(tǒng)調(diào)價工作流程——新（供應(yīng)商）品牌引入談判流程采購人員談判登記記33外務(wù)采購員（一）主要職責(zé)：及時準(zhǔn)確組織貨源到貨入庫；控制采購產(chǎn)品最低成本；負(fù)責(zé)訂貨產(chǎn)品的滿足和準(zhǔn)交；處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及滯銷產(chǎn)品退貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢價報價并拿樣。外務(wù)采購員（一）主要職責(zé)：34外務(wù)采購員（二）一、外務(wù)采購工作標(biāo)準(zhǔn)1）接受外采訂單信息，核實產(chǎn)品實際庫存，貨比三家，降低采購成本。2)采購產(chǎn)品日清日畢。特殊情況及時有效回復(fù)。3）采購特急產(chǎn)品，信息反饋時間為10~30分鐘。4）快速有效選取貨品樣品及完成詢價報價工作。5）至少一周1次清理殘次品及滯銷品，杜絕不良庫存。6）快速完成采購產(chǎn)品在磨子橋東泰區(qū)域的轉(zhuǎn)運(yùn)，保證高效入庫。

二、外務(wù)采購員工作流程。（見如下分析圖）接受內(nèi)務(wù)訂單信息核實庫存情況尋找供應(yīng)商（二至三家）議價比價明確到貨時間回復(fù)內(nèi)務(wù)采購人員信息及到貨時間。外務(wù)采購員（二）一、外務(wù)采購工作標(biāo)準(zhǔn)35資料信息員主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品資料和供應(yīng)商資料信息準(zhǔn)確規(guī)范錄入；2、商品計劃成本價準(zhǔn)確錄入；3、詢價報價及其他工作。信息物價員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)新建資料：流程：填寫商品信息登記到資料冊系統(tǒng)內(nèi)查找是否存在檢查登記信息的規(guī)范性根據(jù)品類計算相關(guān)價格在電腦系統(tǒng)準(zhǔn)錄入標(biāo)準(zhǔn)：商品信息標(biāo)準(zhǔn)：1、品牌。2、品名。3、型號。4、附加（顏色

及相關(guān)）。5、單位。6、供應(yīng)價。供應(yīng)商信息標(biāo)準(zhǔn)：1、供應(yīng)商名稱。2、聯(lián)系方式（手機(jī)，座機(jī)，傳真號等）。3、地址。4、主營產(chǎn)品。調(diào)整或新增產(chǎn)品中類及小類，保證每個品項規(guī)類規(guī)范及準(zhǔn)確。

資料信息員主要職責(zé)36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37采購中心崗位作業(yè)指導(dǎo)采購中心崗位作業(yè)指導(dǎo)38采購中心組織架構(gòu)11采購基本常識12采購基本術(shù)語13采購談判及其基礎(chǔ)知識1415采購崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程16目錄采購中心主要職責(zé)采購中心組織架構(gòu)11采購基本常識12采購基本術(shù)語13采購談判391、采購中心組織架構(gòu)采購中心商品物價部供應(yīng)管理部采購部資料信息員傳統(tǒng)批發(fā)類耗材設(shè)備類學(xué)生禮品類外務(wù)采購采購訂單1、采購中心組織架構(gòu)采購中心商品物價部供應(yīng)管理部采購部資料信40公司定位：我司是一個綜合的商貿(mào)性民營企業(yè)。公司經(jīng)營模式：我司具備批發(fā)（分銷）、商超、零售和直銷四種銷售業(yè)態(tài)。這是采購員（商品員）對供應(yīng)商爭取優(yōu)良支持政策的談判籌碼。公司產(chǎn)品類別：傳統(tǒng)辦公用品（學(xué)生用品）、現(xiàn)代辦公設(shè)備及耗材和辦公禮品。2、采購基本常識（一）公司定位：我司是一個綜合的商貿(mào)性民營企業(yè)。2、采購基本常識（41公司銷售模式與產(chǎn)品類別關(guān)系：批發(fā)（分銷）以傳統(tǒng)辦公用品為主；以東泰門市為依托，面向全川含二級市場的批發(fā)商、零售商和文具店進(jìn)行批發(fā)銷售。商超以學(xué)生用品為主，傳統(tǒng)辦公用品為輔；含成都西南書城和購書中心及二級市場的文軒書城和超市。零售和直銷含蓋上述三大產(chǎn)品類別。零售店現(xiàn)有東城根店和高升橋2個，分別在東城根中街9號附5號和武侯祠大街271號附1號。兩店主要以店面零售和后臺單位客戶銷售為主。2、采購基本常識（二）公司銷售模式與產(chǎn)品類別關(guān)系：2、采購基本常識（二）42供應(yīng)商劃分：省外供應(yīng)商和省內(nèi)供應(yīng)商。省外市場：主要供應(yīng)我司批發(fā)產(chǎn)品，主要分布北上廣深。省內(nèi)市場：成都東泰荷花池片區(qū)、磨子橋片區(qū)、城隍廟片區(qū)、二仙橋市場、府河市場和金府機(jī)電城。東泰市場：是全國主要的商品交易市場。以供應(yīng)學(xué)生用品和傳統(tǒng)辦公用品為主；荷花池市場：毗鄰東泰市場，供應(yīng)生活日雜品、家居生活用品、服裝和勞保用品等。磨子橋片區(qū)：以供應(yīng)IT類產(chǎn)品、辦公設(shè)備及耗材和電腦周邊產(chǎn)品為主。城隍廟片區(qū)：以供應(yīng)五金及配件、小家電、線纜線材、光源燈具和會議（音響）系統(tǒng)工程等。二仙橋市場：以供應(yīng)玻璃制品、陶瓷品、家具擺件品和酒店用品。2、采購基本常識（三）供應(yīng)商劃分：省外供應(yīng)商和省內(nèi)供應(yīng)商。2、采購基本常識（三）43采購宗旨：滿足及引導(dǎo)銷售；降低采購成本。采購法則：貨比三家，即詢比議。談判的法則：開低走高。即談判的要求比內(nèi)心真正想要的結(jié)果要高，這樣才有談判的余地。月結(jié)概念：當(dāng)月后結(jié)算。如月結(jié)45天，即當(dāng)月貨款在45天后辦理供應(yīng)商貨款結(jié)算。3、采購基本術(shù)語（一）采購宗旨：滿足及引導(dǎo)銷售；降低采購成本。3、采購基本術(shù)語（一44與供應(yīng)商談判的變量（要點）：鋪底（貨）：首期（批）貨物在雙方合同期結(jié)束時或終止協(xié)議時按有貨退貨無貨結(jié)款原則辦理供應(yīng)商結(jié)算事情宜。能爭取到更多的鋪底為最佳！賬期：與供應(yīng)商結(jié)算的期限。我司通常對外約定為“月結(jié)”的方式。賬期越長越好！增值稅票：要求供應(yīng)商必須含17%的增值稅票。贊助費(fèi)用(推廣費(fèi))：針對部分產(chǎn)品的供應(yīng)商，有目的的爭取供應(yīng)商給予我方贊助費(fèi)用或產(chǎn)品推廣費(fèi)用。退換貨：爭取供應(yīng)商無條件退貨，以減少我司的損失。促銷：爭取一定日期內(nèi)通過買贈或下調(diào)進(jìn)價的方式給予我方特別優(yōu)惠。3、采購基本術(shù)語（二）與供應(yīng)商談判的變量（要點）：3、采購基本術(shù)語（二）45一、制定談判策略1、雙贏和單贏2、決定你的初始立場3、是否披露你的初始立場4、談判的次序5、說服技巧（5種）6、談判戰(zhàn)術(shù)4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（一）二、說服技巧（5種）1、情感說服：讓對方了解你對問題的感覺。2、邏輯論證：依據(jù)事實、數(shù)據(jù)、依據(jù)、推理、爭論。3、討價還價：交換、即：如果價格能少8%，那么我們就能給他提前10天結(jié)算。4、折哀：在二種觀點中找共同點。5、威脅：暗示不滿足他的要求將導(dǎo)致的后果。（作為最后的手段，對事不對人）此法本身不是目的，目的是要達(dá)成一個對雙方公平有利的協(xié)議。一、制定談判策略4、采464、采購談判及其基礎(chǔ)知識（二）三、談判戰(zhàn)術(shù)1、(談判策略也要求一套在談判中使用的戰(zhàn)術(shù)。為談判策略服務(wù)。)2、設(shè)置障礙技巧很有力度，容易被采購人員采用。得到供應(yīng)商報價，然后進(jìn)一步要求更好的報價（促銷、更低價格、合同期的延期）如此一步一步深入下去。3、沉默:沉默能給對方很大壓力。當(dāng)提出一個問起時，表示你只想等待一個答案。4、重復(fù)重復(fù)再重復(fù)。這種戰(zhàn)術(shù)是試圖制止對方，如果你多次重復(fù)同一件事情，最終對方或許開始相信并接受他。5、暫停：陷入僵局、應(yīng)該要求暫停。6、爭取同情：如果他是我，你會怎么做呢？7、再次調(diào)整需求：此戰(zhàn)術(shù)與“威脅”一起使用.這樣說：“如果在這點上不能再有所改變、那么恐怕我們必須回到最初的立場了?！?、采購談判及其基礎(chǔ)知識（二）三、談判戰(zhàn)術(shù)474、采購談判及其基礎(chǔ)知識（三）8、還有一件事：談判結(jié)束時，要求進(jìn)一步的讓步，只是還有一件事情需要商討。9、最后期限：他必須在月末付款才能得到10%折扣。10、節(jié)制：與討價還價相聯(lián)系，一點一點作出讓步，并且要以某些回報作為交換。11、談判團(tuán)隊：技術(shù)人員、商務(wù)、財務(wù)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、觀察人員、紅白臉。12、談判地點：（1）靠近你的職員或同事、專家；（2）成本因素（3）考察供應(yīng)商辦事處、評價他們的能力、設(shè)備、職員、質(zhì)量控制體系。13、談判時間安排14、應(yīng)急計劃4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（三）8、還有一件事：談判結(jié)束時，要484、采購談判及其基礎(chǔ)知識（四）四、前期準(zhǔn)備開始階段——試探

——提議——討價還價

——協(xié)議（一）開始階段要做的事情不要做的事情歡迎、興趣和尊重對方不要十分苛求供應(yīng)茶點不要拒絕任何條件有目的閑聊從中了解他們是些什么樣的人不要參考其他供應(yīng)商的合約或談判情況審判他們在談判中的權(quán)力不要讓他們感到有壓力4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（四）四、前期準(zhǔn)備（一）開始階段要做494、采購談判及其基礎(chǔ)知識（五）（二）試探階段試探一下他們的感覺并且對各種敏感問起的理解。獲取信息，做出新決擇！感受對方潛在的需求和利益，并表示關(guān)注！詢問“什么”、“為什么”、“怎么”提議階段要做的事情不要做的事情總結(jié)、聯(lián)系變量立刻拒絕依據(jù)已提出的想法和建議提出反意見提問來澄清表示不愉快的詞語4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（五）（二）試探階段要做的事情不要504、采購談判及其基礎(chǔ)知識（六）（三）討價還價階段做一些小的讓步但關(guān)鍵問起不讓步不能做無計劃的讓步，要節(jié)制不要迷失了你的談判目標(biāo)（四）達(dá)成協(xié)議階段要做的事情不要做的事情留意對方準(zhǔn)確信息通過最后階段強(qiáng)制形成協(xié)議確信所有問題都已解決不要用折衷的“快速交易”戰(zhàn)術(shù)共同總結(jié)最終達(dá)成協(xié)議，確定后續(xù)會談的責(zé)任不要給出額外的讓步，可能導(dǎo)致重新回到議價階段4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（六）（三）討價還價階段要做的事情514、采購談判及其基礎(chǔ)知識（七）五、提問和傾聽

1、開發(fā)性問題

2、封閉式問題3、試探性問題

4、復(fù)合性問題5、引導(dǎo)性問題

6、反射性問題7、假設(shè)性問起六、積極傾聽的藝術(shù)1、停止說話讓對方表達(dá)他們的觀點2、專心于他們的所說內(nèi)容3、不要打斷或頂嘴4、盡力去獲取他們潛在的關(guān)注5、不要過早得出結(jié)論

4、采購談判及其基礎(chǔ)知識（七）五、提問和傾聽六、積極傾聽的525、采購中心主要職責(zé)（一）一、商品物價部職責(zé)：2+1（其中1人組長）1、采購商品進(jìn)價詢價、談判及成本目標(biāo)的管控；商品選項或主導(dǎo)產(chǎn)品的推薦引導(dǎo)和控制；商品異動價格審定和規(guī)范管理；稽核或否決供管部等其他內(nèi)部職能部門及崗位不合理的采購價格；2、商品資料和供應(yīng)商資料信息準(zhǔn)確規(guī)范錄入；商品計劃成本價準(zhǔn)確錄入。二、供應(yīng)管理部職責(zé)：3（其中1人組長）負(fù)責(zé)分管產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)及庫存周轉(zhuǎn)管理；不良產(chǎn)品處理（質(zhì)量問題產(chǎn)品和滯銷品）清退、調(diào)劑。供應(yīng)鏈開發(fā)淘汰和評審管理、采購協(xié)議管理和產(chǎn)品營銷計劃管理；產(chǎn)品及設(shè)備的售前培訓(xùn)和售后處理；商品結(jié)構(gòu)制定、調(diào)整和優(yōu)化；爭取供應(yīng)商促銷支持和政策。5、采購中心主要職責(zé)（一）一、商品物價部職責(zé)：2+1（其中535、采購中心主要職責(zé)（二）三、訂單員崗位職責(zé)：4+1（其中1人組長）及時準(zhǔn)確地制作采購訂單；追蹤訂單的到貨入庫；負(fù)責(zé)訂貨產(chǎn)品的滿足和準(zhǔn)交；處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及不良產(chǎn)品退貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢價報價。四、外務(wù)員崗位職責(zé)：2人。及時準(zhǔn)確組織貨源到貨；控制采購產(chǎn)品最低成本；負(fù)責(zé)訂貨產(chǎn)品的滿足和準(zhǔn)交；處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及滯銷產(chǎn)品退貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢價報價并拿樣。5、采購中心主要職責(zé)（二）三、訂單員崗位職責(zé)：4+1（其中1546、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程資料信息員采購訂單員采購部訂單組工作流程圖外務(wù)采購員商品管理員商品員價格市調(diào)流程渠道商品采購（補(bǔ)貨）流程工作流程——新（供應(yīng)商）品牌引入談判流程

供應(yīng)管理員6、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程資料信息員采購訂單員采購部訂單組工作流55訂單員（一）主要職責(zé)及時準(zhǔn)確地制作采購訂單；追蹤訂單的到貨入庫；負(fù)責(zé)訂貨產(chǎn)品的滿足和準(zhǔn)交；處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及不良產(chǎn)品退貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品詢價報價。工作標(biāo)準(zhǔn)及流程為使采購訂單員操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，確保實現(xiàn)或超額實現(xiàn)績效目標(biāo)，保證員工和團(tuán)隊的不斷提高和共同進(jìn)步，特擬定崗位作業(yè)指導(dǎo)書。訂單員（一）主要職責(zé)56訂單員（二）一、采購訂單：按采購流程制作訂單A、當(dāng)接受補(bǔ)貨單后，首先查看并核實是否有庫存（包括各銷售門店），有庫存便直接將補(bǔ)貨單返回補(bǔ)貨部門并告知有庫存打配貨單；B、如果查實沒有庫存，就需初步落實2-3供應(yīng)商家，經(jīng)過詢價比價后鎖定1家能滿足銷售需求且總成本最低的供應(yīng)商，采購總金額超過2000.00采購單還需將詢價比價單分別上報部門經(jīng)理和總經(jīng)理審批認(rèn)可后實施采購。C、通過審批后制作采購訂單：首先準(zhǔn)確選擇對應(yīng)的供應(yīng)商、收貨分部，準(zhǔn)確錄入商品編碼或名稱、規(guī)格數(shù)量和價格，特別做好對應(yīng)商品顏色及其他備注信息，然后保存并審核單據(jù)。最后將打印出的采購訂單傳遞給供應(yīng)商并要求供應(yīng)商帶上此訂單。訂單員（二）一、采購訂單：57訂單員（三）二、質(zhì)量問題處理：聽取并記錄銷售部反映的質(zhì)量問題表象核實質(zhì)量問題產(chǎn)品情況（包括查看產(chǎn)品實物和收集客戶反映的具體情況）查實采購入庫時間批次數(shù)量和供應(yīng)商及總金額，如質(zhì)量問題不屬實則反饋給銷售人員或客戶人員。如質(zhì)量問題屬實評估本次公司直接或間接損失填寫書面情況及時向供應(yīng)商交涉同時向?qū)?yīng)商品管理員和供應(yīng)物價部負(fù)責(zé)人書面匯報跟蹤供應(yīng)商處理結(jié)果并做書面記錄同時納入供應(yīng)商評估依據(jù)。三、產(chǎn)品退貨：初步確定要退貨產(chǎn)品類別、數(shù)量和原因與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)商供應(yīng)商認(rèn)同后確定具體退貨時間跟蹤庫區(qū)清理退貨，審核退貨價格組織安排退貨。四、訂貨價格差異處理流程：采購訂貨發(fā)現(xiàn)本次價格高于上次參考進(jìn)價核實并與供應(yīng)商溝通原因如供應(yīng)商錯開價格則按上次進(jìn)價入庫如供應(yīng)商告知說漲價核實是否有認(rèn)可的漲價通知如認(rèn)可同意調(diào)價則查證信息員是否調(diào)整正確如未審核同意調(diào)價則需與供應(yīng)商溝通談判交涉談判成功則按上次價格入庫，如失敗則填寫書面采購商品調(diào)價單交商品管理人審核通過審核，再提交供應(yīng)物價員最終審核價格。訂單員（三）二、質(zhì)量問題處理：聽取并記錄銷售部反映的質(zhì)量問題58采購部訂單組工作流程圖接受客服中心訂單核查所訂貨品庫存情況無庫存按輕重緩急原則進(jìn)行詢貨貨比三家鎖定最佳供應(yīng)商，并按訂單要求催促供應(yīng)商配送制作采購訂單跟蹤貨品入庫情況清理入庫單據(jù)并跟蹤結(jié)案有庫存回復(fù)客服中心，打配貨單采購部訂單組工作流程圖接受客服中心訂單核查所訂貨品庫存情況無59商品管理員（一）主要職責(zé)負(fù)責(zé)分管產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)及庫存周轉(zhuǎn)管理；不良產(chǎn)品處理（質(zhì)量問題產(chǎn)品和滯銷品）清退、調(diào)劑；采購協(xié)議談判和產(chǎn)品營銷計劃管理；產(chǎn)品及設(shè)備的售前培訓(xùn)和售后處理；商品市場調(diào)查；商品結(jié)構(gòu)制定、調(diào)整和優(yōu)化；負(fù)責(zé)協(xié)助直銷類產(chǎn)品詢價報價；發(fā)貨和備貨產(chǎn)品訂貨計劃量的審批；爭取供應(yīng)商促銷支持和政策。商品管理員（一）主要職責(zé)60商品管理員（二）工作流程為達(dá)到商品管理員操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，確保實現(xiàn)或超額實現(xiàn)績效目標(biāo)，保證員工和團(tuán)隊的不斷提高和共同進(jìn)步，特擬定崗位作業(yè)指導(dǎo)書。（一）商品開發(fā)引入流程收集銷售部（采購部）產(chǎn)品需求意見，明確需求產(chǎn)品類別、檔次、銷量和銷售業(yè)態(tài)分析現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定引入產(chǎn)品的主次和定位調(diào)查市場，收集整理供應(yīng)商及產(chǎn)品圖片和價格表（電子版和樣品）書面匯報負(fù)責(zé)人，不同意則終止。同意則召集有關(guān)銷售部討論引進(jìn)產(chǎn)品的可行性如同意引進(jìn)則將其與有關(guān)的供應(yīng)商支持情況報老總審批。不同意則終止同意則簽訂合作協(xié)議并制定價格體系和爭取促銷支持政策建供應(yīng)商資料及商品資料信息交訂單員制定采購訂單跟蹤入庫1個月后進(jìn)行試銷期產(chǎn)品分析評估并采取調(diào)促退調(diào)整陳列或繼續(xù)關(guān)注措施。商品管理員（二）工作流程61商品管理員（三）（二）供應(yīng)商開發(fā)引進(jìn)流程收集采購部（銷售部）供應(yīng)商需求意見，明確需求供應(yīng)商類別、依賴度、大致的采購量分析現(xiàn)有供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，確定引入的主次和定位調(diào)查市場，收集整理供應(yīng)商及產(chǎn)品圖片和價格表（電子版）書面匯報主管、供應(yīng)商物價部和負(fù)責(zé)人審批，不同意則終止。如同意引進(jìn)將其與有關(guān)的供應(yīng)商支持情況報老總審批。同時備檔供應(yīng)商資質(zhì)和文件不同意則終止同意則向采購部發(fā)布供應(yīng)商資料信息建立供應(yīng)商資料信息進(jìn)行試合作1個月后進(jìn)行《供應(yīng)商分析評估》并采取培育、溝通反饋意見、繼續(xù)合作和淘汰處理措施。（三）商品分析會流程擬定準(zhǔn)備要評估分析的商品名稱并系統(tǒng)分析單品銷量、銷售單品比率、銷售單品毛利率及銷售單品價格帶并繪制圖表提前7天傳遞至銷售部負(fù)責(zé)人并通知商品分析會議大致時間評估產(chǎn)品銷售的原因和不動銷產(chǎn)品的原因并擬定對不動銷產(chǎn)品的后期處理措施發(fā)出書面商品會議通知進(jìn)行商品分析討論會總結(jié)成功的經(jīng)驗汲取教訓(xùn)并采取繼續(xù)銷售、促銷、調(diào)撥、調(diào)整陳列或退貨處理意見并填寫會議記錄評價本次會議成功與否。商品管理員（三）（二）供應(yīng)商開發(fā)引進(jìn)流程62商品管理員（四）（四）市調(diào)流程擬定要市調(diào)的產(chǎn)品類別明細(xì)（單品數(shù)）供應(yīng)商數(shù)確定市調(diào)區(qū)域或供應(yīng)商整理要市調(diào)結(jié)果并書面登記記錄擬定市調(diào)處理方案報部門負(fù)責(zé)人并通報結(jié)果評估分析市調(diào)成敗。（五）質(zhì)量問題處理流程聽取并記錄銷售部或采購部反映的質(zhì)量問題表象核實質(zhì)量問題產(chǎn)品情況（包括查看產(chǎn)品實物和收集客戶反映的具體情況）收集有關(guān)證據(jù)（實物、照相或錄音）查實采購入庫時間批次數(shù)量和供應(yīng)商及總金額如質(zhì)量問題不屬實則反饋給銷售人員或客戶人員。如需要權(quán)威部門或第三方鑒定或評定質(zhì)量問題屬實評估本次給公司造成的直接和間接損失填寫書面情況及時向供應(yīng)商交涉同時向供應(yīng)物價部和部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量問題反映部門負(fù)責(zé)人甚至總經(jīng)理書面匯報跟蹤供應(yīng)商處理結(jié)果并做書面記錄同時納入供應(yīng)商評估依據(jù)。商品管理員（四）（四）市調(diào)流程63商品管理員（五）（六）產(chǎn)品退貨初步確定要退貨產(chǎn)品類別、數(shù)量和原因與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)商供應(yīng)商認(rèn)同后確定具體退貨時間跟蹤庫區(qū)清理退貨審核退貨價格價格有折扣報部門經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)審核組織安排退貨。（七）訂貨價格差異處理流程采購訂貨發(fā)現(xiàn)本次價格高于上次參考進(jìn)價并附書面《采購商品調(diào)價單》核實并與供應(yīng)商溝通原因如供應(yīng)商錯開價格則按上次進(jìn)價入庫。如供應(yīng)商告知說漲價核實是否有認(rèn)可的漲價通知，經(jīng)市調(diào)審核認(rèn)可同意調(diào)價則簽字交負(fù)責(zé)人審核。再轉(zhuǎn)交信息員調(diào)整并向銷售部發(fā)布漲價通知。如未審核同意調(diào)價則需與供應(yīng)商溝通談判交涉談判成功則按上次價格入庫。如失敗則附原因說明報負(fù)責(zé)人審批并列入供應(yīng)商考核管理中。商品管理員（五）（六）產(chǎn)品退貨64商品員價格市調(diào)流程（一）目的：規(guī)范市調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，達(dá)到控制價格、降低成本的目的。市調(diào)方式：A電話市調(diào)；B到市場尋訪或談判獲取新的報價信息；C獲取同等品牌和價格的產(chǎn)品價格信息。流程要求：一、供應(yīng)商提前發(fā)出的產(chǎn)品漲價通知：