如何做一個出色的班組長課件

2004年03月30日版如何做一個出色的班組長2004年03月30日版如何做一個出色的班組長1內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長2班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生。班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定3班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;4班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量5班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我6機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析7對您來說，企業(yè)是個什么地方？學習的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對您來說，企業(yè)是個什么地方？學習的地方；8內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長9管理是什么?管理的定義:通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學,也是藝術(shù);管理就是解決問題!管理是什么?管理的定義:10管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!管理的三層境界做事難;11權(quán)責行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界權(quán)責行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界12管理風格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托管理風格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與13工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工14態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干15馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人實現(xiàn)尊重需要歸屬感安全感生理需要發(fā)展獎勵福利工資榮譽馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人尊重需要歸屬感安全感生理16需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為17自我認識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗抑郁自我認識資料來源:Kubler-Ross1975自我認識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)18基本工資福利長期激勵短期激勵半年獎勵浮動工資激勵方案浮動固定化半年獎勵基本工資長期激勵短期激勵半年獎勵激勵方案浮動固定化半年獎19內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長20如何作好班組長工作對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導的期望值：準確理解領(lǐng)導的指示，了解領(lǐng)導的風格，讓領(lǐng)導了解你；了解下級對你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標明確，準確發(fā)布命令，及時指導，需要榮譽。如何作好班組長工作對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握：21班組長工作的意識自覺工作的意識；客戶意識；團隊與合作意識；競爭意識；學習意識；創(chuàng)造性開展工作的目標意識班組長工作的意識自覺工作的意識；22班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；23123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導坐標1,19,11,95,59,9123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低24班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動模范型；哥們義氣型。班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；25如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計劃D--執(zhí)行C--檢26持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD27如何接受任務？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務？主管叫您時：什么是6W？什么是3H？28內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長29報告對象直接上級是您的報告對象！除非直接上級指示報告對象直接上級是您的報告對象！30報告時機做好計劃時:讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項；請主管指示和審核計劃，并認可。中間報告：讓主管了解您的工作進度；讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。工作結(jié)束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性。報告時機做好計劃時:31如何報告?口頭報告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何報告?口頭報告：32內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長33如何解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認再發(fā)防止。如何解決問題三大步驟：34如何解決問題問題定義：問題內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標準程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認、界定：治標，治本問題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對策擬定：腦力激蕩—原因排除對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法實施追蹤：甘特圖效果確認：柏拉圖推移圖防止再發(fā)生：標準化、模式化如何解決問題問題定義：352004年03月30日版如何做一個出色的班組長2004年03月30日版如何做一個出色的班組長36內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長37班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生。班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定38班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;39班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量40班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我41機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析42對您來說，企業(yè)是個什么地方？學習的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對您來說，企業(yè)是個什么地方？學習的地方；43內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長44管理是什么?管理的定義:通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學,也是藝術(shù);管理就是解決問題!管理是什么?管理的定義:45管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!管理的三層境界做事難;46權(quán)責行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界權(quán)責行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界47管理風格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托管理風格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與48工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工49態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干50馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人實現(xiàn)尊重需要歸屬感安全感生理需要發(fā)展獎勵福利工資榮譽馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人尊重需要歸屬感安全感生理51需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為52自我認識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗抑郁自我認識資料來源:Kubler-Ross1975自我認識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)53基本工資福利長期激勵短期激勵半年獎勵浮動工資激勵方案浮動固定化半年獎勵基本工資長期激勵短期激勵半年獎勵激勵方案浮動固定化半年獎54內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長55如何作好班組長工作對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導的期望值：準確理解領(lǐng)導的指示，了解領(lǐng)導的風格，讓領(lǐng)導了解你；了解下級對你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標明確，準確發(fā)布命令，及時指導，需要榮譽。如何作好班組長工作對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握：56班組長工作的意識自覺工作的意識；客戶意識；團隊與合作意識；競爭意識；學習意識；創(chuàng)造性開展工作的目標意識班組長工作的意識自覺工作的意識；57班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；58123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導坐標1,19,11,95,59,9123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低59班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動模范型；哥們義氣型。班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；60如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計劃D--執(zhí)行C--檢61持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD62如何接受任務？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務？主管叫您時：什么是6W？什么是3H？63內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長64報告對象直接上級是您的報告對象！除非