如何做一個(gè)出色的班組長課件

2004年03月30日版如何做一個(gè)出色的班組長2004年03月30日版如何做一個(gè)出色的班組長1內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長2班組和班組長班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組和班組長班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定3班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位;4班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量5班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我6機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析7對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；8內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長9管理是什么?管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!管理是什么?管理的定義:10管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!管理的三層境界做事難;11權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界12管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與13工作環(huán)境管理機(jī)制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作工作環(huán)境管理機(jī)制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工14態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干15馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人尊重需要?dú)w屬感安全感生理16需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為17自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗(yàn)抑郁自我認(rèn)識(shí)資料來源:Kubler-Ross1975自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)18基本工資福利長期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)工資激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化半年獎(jiǎng)勵(lì)基本工資長期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化半年獎(jiǎng)19內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長20如何作好班組長工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。如何作好班組長工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：21班組長工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競爭意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)班組長工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；22班組長工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。班組長工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；23123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低24班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；25如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢26持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD27如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：什么是6W？什么是3H？28內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長29報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！30報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):31如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書面報(bào)告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何報(bào)告?口頭報(bào)告：32內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長33如何解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對(duì)策擬定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。如何解決問題三大步驟：34如何解決問題問題定義：問題內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對(duì)策擬定：腦力激蕩—原因排除對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法實(shí)施追蹤：甘特圖效果確認(rèn)：柏拉圖推移圖防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化如何解決問題問題定義：352004年03月30日版如何做一個(gè)出色的班組長2004年03月30日版如何做一個(gè)出色的班組長36內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長37班組和班組長班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組和班組長班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定38班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位;39班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量40班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我41機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析42對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；43內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長44管理是什么?管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!管理是什么?管理的定義:45管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!管理的三層境界做事難;46權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界47管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與48工作環(huán)境管理機(jī)制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作工作環(huán)境管理機(jī)制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工49態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干50馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人尊重需要?dú)w屬感安全感生理51需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為52自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗(yàn)抑郁自我認(rèn)識(shí)資料來源:Kubler-Ross1975自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)53基本工資福利長期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)工資激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化半年獎(jiǎng)勵(lì)基本工資長期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化半年獎(jiǎng)54內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長55如何作好班組長工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場，對(duì)待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。如何作好班組長工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：56班組長工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競爭意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)班組長工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；57班組長工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。班組長工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；58123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低59班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；60如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢61持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD62如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：什么是6W？什么是3H？63內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?如何報(bào)告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長64報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非