有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件

有效溝通與工作協(xié)調(diào)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調(diào)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)學(xué)習(xí)收益

理解溝通的含義學(xué)習(xí)高效溝通技巧掌握人際風(fēng)格溝通技巧掌握企業(yè)內(nèi)部溝通技巧學(xué)習(xí)收益理解溝通的含義課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧第三單元:人際風(fēng)格溝通技巧第四單元:企業(yè)溝通技巧1課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧前言：[贏]字的啟示

前言：[贏]字的啟示第一單元溝通概述第一單元溝通概述國際成功學(xué)大師的思想精華

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程.溝通是一種能力,不是一種本能.國際成功學(xué)大師的思想精華為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫之內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理溝通的基本原理是關(guān)心注意別人的狀況和難處注意別人的需求與不便注意別人的痛苦與問題溝通的基本原理溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求溝通的基本要求是主動(dòng)主動(dòng)地說明主動(dòng)地協(xié)助主動(dòng)地反饋溝通的基本要求溝通的基本要求是主動(dòng)

溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景Fourfactors影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景Four溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙個(gè)人障礙：知識、經(jīng)驗(yàn)的差異性格、價(jià)值觀差異地位差異情緒影響Five

factors缺乏信任溝通的障礙個(gè)人障礙：知識、經(jīng)驗(yàn)的差異性格、價(jià)值觀差異地位差異組織障礙：溝通的障礙時(shí)間壓力組織氛圍(文化)Five

factors本位主義信息泛濫缺乏反饋組織障礙：溝通的障礙時(shí)間壓力組織氛圍(文化)Five本位主建立對溝通的正確認(rèn)知

先處理心情，再處理事情溝通的意義取決于對方的回應(yīng)沒有兩個(gè)是一樣的別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)有效用比有道理更重要有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt建立對溝通的正確認(rèn)知先處理心情，再處理事情有效溝通與工作協(xié)溝通障礙的克服簡化語言主動(dòng)傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt溝通障礙的克服簡化語言主動(dòng)傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64高效溝通的三個(gè)技巧表達(dá)技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt高效溝通的三個(gè)技巧表達(dá)技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)制勝表達(dá)技巧之：贏得共識法

表達(dá)三要素啟示1：如何說比說什么更重要啟示2：肢體語言與表達(dá)內(nèi)容保持一致有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：贏得共識法表達(dá)三要素啟示1：如何說比說什肢體語言的含義

肢體語言表述

行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量;強(qiáng)硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”面部表情

微笑表示禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意眼神

盯著看意味不禮貌;也可能表示興趣,尋求支持姿態(tài)

雙臂環(huán)抱表示防御,開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅,意味著傲慢或不感興趣聲音

抑揚(yáng)頓挫表明熱情有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt肢體語言的含義肢體語言表述行為含應(yīng)避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要在談話時(shí)有過多的小動(dòng)作；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，多注視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后;不要將雙手臂交叉；女人在交談時(shí)不要將雙腿叉開；勿來回抖動(dòng)大腿；避免同他人坐得太近，或太遠(yuǎn)；不要斜著眼睛講話；講話時(shí)嘴中不應(yīng)有食物；有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt應(yīng)避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；有效談話內(nèi)容5不”談”

不非議黨和政府不涉及國家秘密和商業(yè)秘密不非議交談對象不在背后議論別人不涉及個(gè)人隱私問題有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt談話內(nèi)容5不”談”不非議黨和政府有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課個(gè)人隱私5不問

不問收入不問年齡不問婚姻家庭不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt個(gè)人隱私5不問不問收入有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT制勝表達(dá)技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的2、輕松溝通的核心：透過有效發(fā)問，不斷取得承諾3、溝通是一種讓對方參與的活動(dòng)問話容易回答不斷取得小YES

對最后共識有幫助承諾敲定語：*****，對嗎？有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的有效制勝表達(dá)技巧之：瞬間影響法

任何人心智運(yùn)作的核心之一是連結(jié)

如何使用瞬間影響法

當(dāng)********的時(shí)候，你就會(huì)******有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：瞬間影響法任何人心智運(yùn)作的核心之一是連結(jié)有制勝表達(dá)技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：說出內(nèi)心真實(shí)的感覺藉由說“因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化立即反問一個(gè)問題有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：有效溝通與工作協(xié)制勝表達(dá)技巧之:加溫說服法

談話中斷后談話過程中重復(fù)確認(rèn)即將達(dá)成共識前下次見面的一開始有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之:加溫說服法談話中斷后有效溝通與工作協(xié)調(diào)培表達(dá)技巧總結(jié)急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt表達(dá)技巧總結(jié)急事，慢慢的說；大事，清楚的說；有效溝通與工作協(xié)關(guān)鍵的溝通技巧積極傾聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說.有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt關(guān)鍵的溝通技巧積極傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?傾聽的重要性

傾聽可獲取重要的信息善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件有效傾聽的建議

不打斷或補(bǔ)充對方留意對方的肢體語言信息全心投入,采取積極的肢體語言善用提問鼓勵(lì)他人的發(fā)言及時(shí)反饋所接收到的信息為了理解去傾聽，而不是為了評價(jià)而去傾聽有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效傾聽的建議不打斷或補(bǔ)充對方為了理解去傾聽，而不是為如何給予反饋

明確、具體、提供實(shí)例盡可能多提供積極的和建設(shè)性的反饋在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮對方的接受程度有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件如何接受反饋

聆聽，不打斷避免防衛(wèi)和情緒化提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例總結(jié)接收的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如何接受反饋聆聽，不打斷有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT第三節(jié)人際風(fēng)格溝通有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt第三節(jié)人際風(fēng)格溝通有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同性格解析外向、直率、友好、熱情、幽默、合群、活潑、健忘有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系性格解析外向、直率、友好、完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評、非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步性格解析嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不絮、計(jì)劃性強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)、寡言少語、語調(diào)單一、語言準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析性格解析嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不絮力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功性格解析目標(biāo)感強(qiáng)、果斷獨(dú)立、熱情主動(dòng)、行動(dòng)迅速、語速快、壓迫感強(qiáng)、喜歡指揮有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極性格解析目標(biāo)感強(qiáng)、果斷獨(dú)立、熱和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感性格解析和藹可親，說話慢條斯理，耐心，行動(dòng)緩慢有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽性格解析和藹可親，說話慢條斯理與活潑型溝通的技巧

給他充分的表達(dá)機(jī)會(huì)采用幽默新奇的表達(dá)方式眼神跟著對方的動(dòng)作，要有肢體語言從宏觀角度談?wù)搯栴}說話要直接確認(rèn)最后的協(xié)議有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與活潑型溝通的技巧給他充分的表達(dá)機(jī)會(huì)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培與完美型溝通的技巧

保持身體距離，不要侵犯他的安全空間注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間用較多的、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語事前計(jì)劃，邏輯性強(qiáng)提供數(shù)據(jù)或證明要有記錄有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與完美型溝通的技巧保持身體距離，不要侵犯他的安全空間有效與力量型溝通的技巧

目的性強(qiáng)說話要準(zhǔn)確講究實(shí)際情況強(qiáng)調(diào)效率、要給出明顯的結(jié)果不要太多的寒暄聲音宏亮，充滿信心有一個(gè)有結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃，不要流露太多感情強(qiáng)烈的目光接觸有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與力量型溝通的技巧目的性強(qiáng)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(P與和平型溝通的技巧

看重雙方良好的關(guān)系不斷地贊賞對方時(shí)刻充滿微笑，頻繁的目光接觸說話輕柔平和切忌給他壓力有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與和平型溝通的技巧看重雙方良好的關(guān)系有效溝通與工作協(xié)調(diào)培應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型NO活潑型HOWABOUTYOU力量型IAMSORRY完美型

THATISRIGHT有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有個(gè)案研究

小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書兼行政助理。在公司已有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，小華在公司人緣很好，與公司同事相處友善和睦。在過去二年期間，她與老板的工作關(guān)系非常良好。林先生在公司已有十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，從基層按部就班地走向管理崗位，為人極其正派，一絲不茍，做事謹(jǐn)慎小心，并且對每件事都極為投入，且十分注意細(xì)節(jié)。今年林先生因身體不適，且自認(rèn)短期內(nèi)無法恢復(fù)，因此自己申請?zhí)嵩缤诵?，缺位將由李先生接任。李先生來公司只有兩年的時(shí)間，是公司在考慮加強(qiáng)國際性銷售業(yè)務(wù)而從外面請來的人。李先生在過去兩年的表現(xiàn)，給人的印象是：他是一個(gè)講求效率與成果的人，做事速度很快，要求部屬及自己都很嚴(yán)格。小華一開始與李副總工作，就感到困窘與不和諧，她一如往昔地經(jīng)常向李先生報(bào)告，并且在報(bào)告前做了充份的準(zhǔn)備。她記得，第一天她向李先生一口氣報(bào)告了十項(xiàng)事情，滿腔熱血想幫助李先生很快了解整個(gè)部門的情況與進(jìn)展，然而報(bào)告不到一半時(shí)，李先生就顯得煩躁不安，接著他點(diǎn)了一支煙，開始吞云吐霧。再過五分鐘，他離開座位，在辦公室踱起方步。小華自己也感到不妙，渾身不自在，但除了鎮(zhèn)靜地念完那份報(bào)告外，她實(shí)在不知道該怎么辦。在熬過漫長的四十五分鐘后，李副總神情煩躁地望著一臉沮喪的小華，走出他的辦公室……。那天晚上，心情極端惡劣的小華，來到好友余小姐的家里，向其傾訴，希望能夠達(dá)到解辦法。假如你是余小姐，你將如何幫助小華分析問題原因呢？有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt個(gè)案研究小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個(gè)上級的原則服從原則逐級原則匯報(bào)的程序報(bào)告情況解決方案請求指示有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則有效溝通與工作協(xié)調(diào)培向上溝通的技巧

有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀尊重而不吹捧主動(dòng)而不越權(quán)請示而不依賴提供選擇題,避免問答題向上溝通的五個(gè)原則有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀向上溝通的五個(gè)原則向上溝通的技巧

自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度(讓上司知道)

對上司的詢問,有問必答并且清晰(讓上司放心)

充實(shí)自己,了解領(lǐng)導(dǎo)的言語(讓上司輕松)

接受批評,不犯三次同樣的過錯(cuò)(讓上司省心)

不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人(讓上司有效)

毫無怨言地接受任務(wù)(讓上司圓滿)

對自己的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善計(jì)劃(讓上司進(jìn)步)向上溝通的七點(diǎn)建議有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度(讓上司知道)向上溝通的七點(diǎn)案例

小A是一家公司生產(chǎn)部的員工，其部門最近在制造工作中頻頻產(chǎn)出次品,返修率很高,客戶投訴量也在增加,為此,部門經(jīng)理緊急召開了會(huì)議,分析問題所在.小A說，產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是生產(chǎn)設(shè)備的老化造成的,建議采購國際最新的生產(chǎn)設(shè)備,以提高產(chǎn)品質(zhì)量?！靶枰嗌馘X？”經(jīng)理問小A?！邦A(yù)計(jì)需要300萬元錢。”小A回答?！盎ㄟ@300萬元錢能夠提高多少產(chǎn)品質(zhì)量？”“這很難估算。我覺得我們應(yīng)該采取的行動(dòng)來提高質(zhì)量，而這是我們想出來的積極辦法?！薄拔沂菃?你認(rèn)為花300萬元能夠降低多少次品率和返修率,除了設(shè)備原因之外,就沒有其他的原因了嗎？”“這。。。?！毙感到很難回答這個(gè)具體的問題?！斑@樣吧。把你自己設(shè)想為當(dāng)家人，然后設(shè)想你會(huì)怎樣做？”經(jīng)理不置可否地說。有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt案例小A是一家公司生產(chǎn)部的員工，其部門最近在有四個(gè)人分別名叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做，任何人都可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人水平溝通的技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有四個(gè)人分別名叫水平溝通的技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(P水平溝通技巧我們在與平級同事溝通中的位置垂直指揮系統(tǒng)不發(fā)揮作用每個(gè)人的工作分工不同每個(gè)人都有自己的關(guān)注點(diǎn)但又必須相互配合，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人際關(guān)系可以支持、也可以制約制度規(guī)定這意味著：在水平線上的溝通需要更強(qiáng)的溝通技巧來加強(qiáng)人際合作從對方的角度出發(fā)從共同的利益出發(fā)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt水平溝通技巧我們在與平級同事溝通中的位置有效溝通與工作協(xié)調(diào)培水平溝通技巧

主動(dòng)+謙虛+體諒自己先提供協(xié)助,再要求對方配合分析利弊+雙贏結(jié)果與別人合作時(shí)，把“你必須”改為“能不能”當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，把“你”改為“我”當(dāng)取得成績時(shí),把“我”改為“我們”當(dāng)對方做錯(cuò)事情時(shí),采用對事不對人的態(tài)度水平溝通的七點(diǎn)建議有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt水平溝通技巧主動(dòng)+謙虛+體諒水平溝通的七點(diǎn)建議有效溝通與工水平溝通時(shí)的表達(dá)技巧負(fù)面正面我不同意你的看法對這個(gè)問題我有別的看法這個(gè)計(jì)劃太理論了這個(gè)計(jì)劃在執(zhí)行上恐怕會(huì)有些問題你的想法太幼稚了你可以想得再具體深入些這根本辦不到必需再考慮一下如何能夠落實(shí)這個(gè)方案根本就含糊不清這個(gè)方案需要再具體一些你錯(cuò)了是這樣嗎？可以再想一想有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt水平溝通時(shí)的表達(dá)技巧負(fù)面正面我不同意你的看法對這個(gè)問題我有別水平溝通時(shí)的表達(dá)技巧負(fù)面正面你說的讓人聽不懂你的資料不正確你根本不懂你應(yīng)該和我配合你缺乏主動(dòng)的精神你到底想怎么做麻煩你再說得具體一些我所知的數(shù)據(jù)不是這樣的你可以再深入了解一下我們應(yīng)該互相配合一下如果你能積極一些會(huì)更好我可以聽聽你的想法嗎有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt水平溝通時(shí)的表達(dá)技巧負(fù)面正面你說的讓人聽不懂你的資料不正確你案例：傳真機(jī)的設(shè)計(jì)（Part-1）行銷人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作。研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？行銷人員：那么多功能，他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。行銷人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去。研發(fā)人員：那要看誰來賣了！有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt案例：傳真機(jī)的設(shè)計(jì)（Part-1）有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件（Part-2）行銷人員：這個(gè)家用傳真機(jī)外型不錯(cuò)，雖然說是家用，但真正的使用對象是誰呢？研發(fā)人員：使用的對象應(yīng)該是公司的高層主管為多，方便他們在家里與公司聯(lián)系。行銷人員：那么他們最有可能使用到的功能有那些呢？研發(fā)人員：應(yīng)該是單純接收和傳送吧。行銷人員：傳送和接收訊息是不是都以公司和家里往返居多？研發(fā)人員：應(yīng)該是這樣吧。行銷人員：公司高層主管平常文件的傳真都由助理或秘書代勞，如果在家里操作，面對那么多功能的傳真機(jī)，恐怕會(huì)把他們難倒。研發(fā)人員：嗯！功能多，操作自然比較麻煩，如果你們確定家用傳真機(jī)不需這么多功能，我們可以設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī)。行銷人員：那當(dāng)然，公司的研發(fā)部門是最優(yōu)秀的，我們一起來研究需要那些功能吧！有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt（Part-2）有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培向下溝通技巧向下溝通的五個(gè)原則從減分主義者轉(zhuǎn)變?yōu)榧臃种髁x者尊重員工的價(jià)值觀和評估基礎(chǔ)確實(shí)掌握部屬的長處和短處認(rèn)同員工在失敗前所付出的努力對待工作要嚴(yán)格,對待人要溫和有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向下溝通技巧向下溝通的五個(gè)原則有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(P向下溝通技巧向下溝通的三點(diǎn)建議先了解狀況再提出看法(或要求反思)

提供方法+緊盯過程接受意見+共謀對策(給予嘗試的機(jī)會(huì))有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向下溝通技巧向下溝通的三點(diǎn)建議有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(P企業(yè)間的溝通技巧

牢記自己的立場良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度表達(dá)得體,態(tài)度友善換位思考+雙贏思維用要約代替口頭協(xié)議主動(dòng)跟蹤+要求反饋勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任企業(yè)間溝通的七點(diǎn)建議有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt企業(yè)間的溝通技巧牢記自己的立場企業(yè)間溝通的七點(diǎn)建議有效溝通“海角驚魂”

你駕駛的私人游艇正在南太平洋中航行，一場大火燒毀了船上大部分的東西，船身也開始下沉。由于一些重要的航海儀器已被破壞，你不清楚現(xiàn)時(shí)的位置，你估計(jì)船只的位置距離最近的陸地一千英里左右。以下的15樣?xùn)|西是在這場大火中保存完整的。除了這15樣?xùn)|西外，還有一只橡膠救生木筏和劃漿，但只能容納你、船員和那15樣?xùn)|西。所有人的隨身物品只有一包香煙，3盒火柴和數(shù)張5元紙幣。你的任務(wù)是決定哪些東西是求生必需品而哪些是可以丟棄以便減輕船身重量的。請將[1]寫在最重要的東西旁邊，[2]代表第二重要，直到[15]，并且注明哪樣是不惜任何代價(jià)也要保留的.

有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt“海角驚魂”你駕駛的私人游艇正在南太平洋中航行，一場大火參考答案工具說明專家六分儀沒有圖表及精密時(shí)計(jì)等于沒用15小鏡子非常重要因?yàn)榭梢园l(fā)出海空求救訊號1一罐五加侖的清水防止缺水3蚊帳在太平洋中沒有蚊子14一罐軍用食糧提供基本營養(yǎng)4太平洋地圖如沒有其它航海用具，地圖是沒用的，因?yàn)橹匾牟皇悄闵碓诤畏蕉钦葐T的位置13浮生椅墊如有人墜海，可作救生圈用9兩加侖的汽油混合劑對發(fā)出救生訊號非常重要，因汽油可浮于水面并且容易燃燒，只需火柴及一張5元紙幣便可點(diǎn)燃2小型收音機(jī)如沒有發(fā)射器，收音機(jī)的價(jià)值很低12防鯊用品很明顯1020平方尺的不透光膠布防止缺水5一小樽紅酒含80%酒精，在受傷時(shí)可用作抗菌劑。很低價(jià)值飲用后可令身體缺水1115尺尼龍繩用作捆縛其它用具以防跌入海8兩盒巧克力提供一項(xiàng)后備事物6釣魚用具作用比巧克力低因?yàn)椴荒鼙ＷC你可以釣到魚7有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt參考答案工具說明專家六分儀沒有圖表及精密時(shí)計(jì)等于沒用15小鏡結(jié)束語

有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt結(jié)束語有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計(jì)期限有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（有效溝通與工作協(xié)調(diào)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)有效溝通與工作協(xié)調(diào)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)學(xué)習(xí)收益

理解溝通的含義學(xué)習(xí)高效溝通技巧掌握人際風(fēng)格溝通技巧掌握企業(yè)內(nèi)部溝通技巧學(xué)習(xí)收益理解溝通的含義課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧第三單元:人際風(fēng)格溝通技巧第四單元:企業(yè)溝通技巧1課程大綱234第一單元:溝通概述第二單元:高效溝通技巧前言：[贏]字的啟示

前言：[贏]字的啟示第一單元溝通概述第一單元溝通概述國際成功學(xué)大師的思想精華

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程.溝通是一種能力,不是一種本能.國際成功學(xué)大師的思想精華為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫之內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理溝通的基本原理是關(guān)心注意別人的狀況和難處注意別人的需求與不便注意別人的痛苦與問題溝通的基本原理溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求溝通的基本要求是主動(dòng)主動(dòng)地說明主動(dòng)地協(xié)助主動(dòng)地反饋溝通的基本要求溝通的基本要求是主動(dòng)

溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景Fourfactors影響編解碼的因素1234技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景Four溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙真笨呀！他在說些什么？溝通的障礙個(gè)人障礙：知識、經(jīng)驗(yàn)的差異性格、價(jià)值觀差異地位差異情緒影響Five

factors缺乏信任溝通的障礙個(gè)人障礙：知識、經(jīng)驗(yàn)的差異性格、價(jià)值觀差異地位差異組織障礙：溝通的障礙時(shí)間壓力組織氛圍(文化)Five

factors本位主義信息泛濫缺乏反饋組織障礙：溝通的障礙時(shí)間壓力組織氛圍(文化)Five本位主建立對溝通的正確認(rèn)知

先處理心情，再處理事情溝通的意義取決于對方的回應(yīng)沒有兩個(gè)是一樣的別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)有效用比有道理更重要有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt建立對溝通的正確認(rèn)知先處理心情，再處理事情有效溝通與工作協(xié)溝通障礙的克服簡化語言主動(dòng)傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt溝通障礙的克服簡化語言主動(dòng)傾聽利用反饋有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt第二節(jié)高效溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64高效溝通的三個(gè)技巧表達(dá)技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt高效溝通的三個(gè)技巧表達(dá)技巧傾聽技巧反饋技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)制勝表達(dá)技巧之：贏得共識法

表達(dá)三要素啟示1：如何說比說什么更重要啟示2：肢體語言與表達(dá)內(nèi)容保持一致有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：贏得共識法表達(dá)三要素啟示1：如何說比說什肢體語言的含義

肢體語言表述

行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量;強(qiáng)硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”面部表情

微笑表示禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意眼神

盯著看意味不禮貌;也可能表示興趣,尋求支持姿態(tài)

雙臂環(huán)抱表示防御,開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅,意味著傲慢或不感興趣聲音

抑揚(yáng)頓挫表明熱情有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt肢體語言的含義肢體語言表述行為含應(yīng)避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要在談話時(shí)有過多的小動(dòng)作；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，多注視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后;不要將雙手臂交叉；女人在交談時(shí)不要將雙腿叉開；勿來回抖動(dòng)大腿；避免同他人坐得太近，或太遠(yuǎn)；不要斜著眼睛講話；講話時(shí)嘴中不應(yīng)有食物；有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt應(yīng)避免的肢體語言避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；有效談話內(nèi)容5不”談”

不非議黨和政府不涉及國家秘密和商業(yè)秘密不非議交談對象不在背后議論別人不涉及個(gè)人隱私問題有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt談話內(nèi)容5不”談”不非議黨和政府有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課個(gè)人隱私5不問

不問收入不問年齡不問婚姻家庭不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt個(gè)人隱私5不問不問收入有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT制勝表達(dá)技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的2、輕松溝通的核心：透過有效發(fā)問，不斷取得承諾3、溝通是一種讓對方參與的活動(dòng)問話容易回答不斷取得小YES

對最后共識有幫助承諾敲定語：*****，對嗎？有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：有效發(fā)問法1、說服不是用說的，而是用問的有效制勝表達(dá)技巧之：瞬間影響法

任何人心智運(yùn)作的核心之一是連結(jié)

如何使用瞬間影響法

當(dāng)********的時(shí)候，你就會(huì)******有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：瞬間影響法任何人心智運(yùn)作的核心之一是連結(jié)有制勝表達(dá)技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：說出內(nèi)心真實(shí)的感覺藉由說“因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化立即反問一個(gè)問題有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之：有效贊美法有效贊美的三步驟：有效溝通與工作協(xié)制勝表達(dá)技巧之:加溫說服法

談話中斷后談話過程中重復(fù)確認(rèn)即將達(dá)成共識前下次見面的一開始有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt制勝表達(dá)技巧之:加溫說服法談話中斷后有效溝通與工作協(xié)調(diào)培表達(dá)技巧總結(jié)急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt表達(dá)技巧總結(jié)急事，慢慢的說；大事，清楚的說；有效溝通與工作協(xié)關(guān)鍵的溝通技巧積極傾聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說.有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt關(guān)鍵的溝通技巧積極傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?傾聽的重要性

傾聽可獲取重要的信息善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件有效傾聽的建議

不打斷或補(bǔ)充對方留意對方的肢體語言信息全心投入,采取積極的肢體語言善用提問鼓勵(lì)他人的發(fā)言及時(shí)反饋所接收到的信息為了理解去傾聽，而不是為了評價(jià)而去傾聽有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效傾聽的建議不打斷或補(bǔ)充對方為了理解去傾聽，而不是為如何給予反饋

明確、具體、提供實(shí)例盡可能多提供積極的和建設(shè)性的反饋在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮對方的接受程度有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件如何接受反饋

聆聽，不打斷避免防衛(wèi)和情緒化提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例總結(jié)接收的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如何接受反饋聆聽，不打斷有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT第三節(jié)人際風(fēng)格溝通有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt第三節(jié)人際風(fēng)格溝通有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有效溝活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同性格解析外向、直率、友好、熱情、幽默、合群、活潑、健忘有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系性格解析外向、直率、友好、完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評、非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步性格解析嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不絮、計(jì)劃性強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)、寡言少語、語調(diào)單一、語言準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析性格解析嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不絮力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功性格解析目標(biāo)感強(qiáng)、果斷獨(dú)立、熱情主動(dòng)、行動(dòng)迅速、語速快、壓迫感強(qiáng)、喜歡指揮有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極性格解析目標(biāo)感強(qiáng)、果斷獨(dú)立、熱和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感性格解析和藹可親，說話慢條斯理，耐心，行動(dòng)緩慢有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽性格解析和藹可親，說話慢條斯理與活潑型溝通的技巧

給他充分的表達(dá)機(jī)會(huì)采用幽默新奇的表達(dá)方式眼神跟著對方的動(dòng)作，要有肢體語言從宏觀角度談?wù)搯栴}說話要直接確認(rèn)最后的協(xié)議有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與活潑型溝通的技巧給他充分的表達(dá)機(jī)會(huì)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培與完美型溝通的技巧

保持身體距離，不要侵犯他的安全空間注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間用較多的、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語事前計(jì)劃，邏輯性強(qiáng)提供數(shù)據(jù)或證明要有記錄有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與完美型溝通的技巧保持身體距離，不要侵犯他的安全空間有效與力量型溝通的技巧

目的性強(qiáng)說話要準(zhǔn)確講究實(shí)際情況強(qiáng)調(diào)效率、要給出明顯的結(jié)果不要太多的寒暄聲音宏亮，充滿信心有一個(gè)有結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃，不要流露太多感情強(qiáng)烈的目光接觸有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與力量型溝通的技巧目的性強(qiáng)有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(P與和平型溝通的技巧

看重雙方良好的關(guān)系不斷地贊賞對方時(shí)刻充滿微笑，頻繁的目光接觸說話輕柔平和切忌給他壓力有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt與和平型溝通的技巧看重雙方良好的關(guān)系有效溝通與工作協(xié)調(diào)培應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型NO活潑型HOWABOUTYOU力量型IAMSORRY完美型

THATISRIGHT有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型有個(gè)案研究

小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書兼行政助理。在公司已有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，小華在公司人緣很好，與公司同事相處友善和睦。在過去二年期間，她與老板的工作關(guān)系非常良好。林先生在公司已有十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，從基層按部就班地走向管理崗位，為人極其正派，一絲不茍，做事謹(jǐn)慎小心，并且對每件事都極為投入，且十分注意細(xì)節(jié)。今年林先生因身體不適，且自認(rèn)短期內(nèi)無法恢復(fù)，因此自己申請?zhí)嵩缤诵?，缺位將由李先生接任。李先生來公司只有兩年的時(shí)間，是公司在考慮加強(qiáng)國際性銷售業(yè)務(wù)而從外面請來的人。李先生在過去兩年的表現(xiàn)，給人的印象是：他是一個(gè)講求效率與成果的人，做事速度很快，要求部屬及自己都很嚴(yán)格。小華一開始與李副總工作，就感到困窘與不和諧，她一如往昔地經(jīng)常向李先生報(bào)告，并且在報(bào)告前做了充份的準(zhǔn)備。她記得，第一天她向李先生一口氣報(bào)告了十項(xiàng)事情，滿腔熱血想幫助李先生很快了解整個(gè)部門的情況與進(jìn)展，然而報(bào)告不到一半時(shí)，李先生就顯得煩躁不安，接著他點(diǎn)了一支煙，開始吞云吐霧。再過五分鐘，他離開座位，在辦公室踱起方步。小華自己也感到不妙，渾身不自在，但除了鎮(zhèn)靜地念完那份報(bào)告外，她實(shí)在不知道該怎么辦。在熬過漫長的四十五分鐘后，李副總神情煩躁地望著一臉沮喪的小華，走出他的辦公室……。那天晚上，心情極端惡劣的小華，來到好友余小姐的家里，向其傾訴，希望能夠達(dá)到解辦法。假如你是余小姐，你將如何幫助小華分析問題原因呢？有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt個(gè)案研究小華是X公司營業(yè)部副總經(jīng)理林先生的秘書第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt第四節(jié)企業(yè)溝通技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個(gè)上級的原則服從原則逐級原則匯報(bào)的程序報(bào)告情況解決方案請求指示有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則有效溝通與工作協(xié)調(diào)培向上溝通的技巧

有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀尊重而不吹捧主動(dòng)而不越權(quán)請示而不依賴提供選擇題,避免問答題向上溝通的五個(gè)原則有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀向上溝通的五個(gè)原則向上溝通的技巧

自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度(讓上司知道)

對上司的詢問,有問必答并且清晰(讓上司放心)

充實(shí)自己,了解領(lǐng)導(dǎo)的言語(讓上司輕松)

接受批評,不犯三次同樣的過錯(cuò)(讓上司省心)

不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人(讓上司有效)

毫無怨言地接受任務(wù)(讓上司圓滿)

對自己的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善計(jì)劃(讓上司進(jìn)步)向上溝通的七點(diǎn)建議有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt向上溝通的技巧自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度(讓上司知道)向上溝通的七點(diǎn)案例

小A是一家公司生產(chǎn)部的員工，其部門最近在制造工作中頻頻產(chǎn)出次品,返修率很高,客戶投訴量也在增加,為此,部門經(jīng)理緊急召開了會(huì)議,分析問題所在.小A說，產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是生產(chǎn)設(shè)備的老化造成的,建議采購國際最新的生產(chǎn)設(shè)備,以提高產(chǎn)品質(zhì)量?！靶枰嗌馘X？”經(jīng)理問小A?！邦A(yù)計(jì)需要300萬元錢?！毙回答?！盎ㄟ@300萬元錢能夠提高多少產(chǎn)品質(zhì)量？”“這很難估算。我覺得我們應(yīng)該采取的行動(dòng)來提高質(zhì)量，而這是我們想出來的積極辦法?！薄拔沂菃?你認(rèn)為花300萬元能夠降低多少次品率和返修率,除了設(shè)備原因之外,就沒有其他的原因了嗎？”“這。。。?！毙感到很難回答這個(gè)具體的問題?！斑@樣吧。把你自己設(shè)想為當(dāng)家人，然后設(shè)想你會(huì)怎樣做？”經(jīng)理不置可否地說。有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt案例小A是一家公司生產(chǎn)部的員工，其部門最近在有四個(gè)人分別名叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做，任何人都可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人水平溝通的技巧有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT64頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt有效溝通與工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)課件(PPT6