基地面試技巧課件

1民航服務人員面試指導

一準備面試1一準備面試12你最喜歡哪家航空公司？為什么？為了你的理想你準備好了嗎？新課導入2你最喜歡哪家航空公司？為什么？新課導入23面試禮儀是學生們想要從事航空業(yè)的第一扇大門。想要面試脫穎而出必須要重復練習基本動作，達到扎實掌握的程度。3面試禮儀是學生們想要從事航空業(yè)的第一扇大門。341、能制作自薦材料2、能進行自我面試形象設計3、了解心理調(diào)適的基本方法

一、學習目標41、能制作自薦材料2、能進行自我面試形象設計3、了解心理調(diào)45二、工作任務1.設計并制作個人簡歷2.塑造面試的個人形象3.調(diào)適面試心理5二、工作任務1.設計并制作個人簡歷561.搜集用人單位信息2.制作自薦材料準備自薦材料（一）準備個人材料制作個人簡歷三、知行合一

61.搜集用人單位信息2.制作自薦材料準備（一）制作67過去現(xiàn)在未來搜集用人單位信息組建時間、發(fā)展歷程、業(yè)界口碑等所有制性質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模及項目、工資福利待遇，此次招聘的人數(shù)、崗位、專業(yè)選人要求及面試程序企業(yè)發(fā)展前景，員工職業(yè)發(fā)展前景7過去現(xiàn)在未來組建時間、發(fā)展歷程、業(yè)界口碑等所有制性質(zhì)、生產(chǎn)78

2、制作自薦材料證書復印件個人簡歷學校推薦表求職信82、制作自薦材料證書復印件個人簡歷學校推薦求職信893、制作個人簡歷表格式

時間順序式

學習工作經(jīng)歷式93、制作個人簡歷表格式時間順序式學習工作經(jīng)歷910個人簡歷內(nèi)容標題設計個人基本情況學業(yè)相關內(nèi)容10個人簡歷內(nèi)容標題設計個人基本情況學業(yè)相關內(nèi)容1011

本人經(jīng)歷

獲獎情況

職業(yè)技能興趣特長11本人經(jīng)歷獲獎情況職業(yè)技能興趣特長11123、設計自我介紹（150字左右

中英文版本）身高姓名體重畢業(yè)專業(yè)學校及學習工作經(jīng)歷取得的成績

特長

優(yōu)勢123、設計自我介紹身高姓名體重畢業(yè)專業(yè)學校及學習工作經(jīng)歷取12134、收集材料社會實踐鑒定材料各類活動獲獎證書技能證書學習成績單學位證書榮譽證書結(jié)業(yè)證書畢業(yè)證書134、收集材料社會實踐鑒定材料各類活動獲獎證書技能證書學習13145、包裝自薦材料設計封面裝訂材料A4紙，計算機打印，證書類材料復印。145、包裝自薦材料設計封面裝訂材料A4紙，計算機打印，證書1415151516注意表達技巧避免簡單雷同避免過于繁瑣內(nèi)容真實可信編寫簡歷注意事項16注意表達技巧避免簡單雷同避免過于繁瑣內(nèi)容真實可信編寫簡歷16171.儀容規(guī)范男生面容（二）形象設計女生面容171.儀容規(guī)范男生面容（二）女生面發(fā)型要求男生女生前不遮額，側(cè)不掩耳，后不觸領，發(fā)不過厚，不剃光頭，不染異色；頭發(fā)前不遮眉，后不過領，長發(fā)盤起，不染異色，發(fā)飾大方。注意：不在面試前一兩天剪發(fā)、燙發(fā)。不佩戴艷麗或帶有卡通、動物、圖案的發(fā)飾192、發(fā)型要求男生女生前不遮額，側(cè)不掩耳，后不觸領，發(fā)不過19203、手部要求男生女生指甲長度不超過指尖2毫米修剪好指甲，不抹指甲油，不貼假指甲手部干凈滋潤，不允許戴手表以外的其他飾物203、手部要求男生女生指甲長度不超過指尖2毫米修剪好指甲，20214、體味要求口氣清新體味清新牙齒潔白整齊，忌食異味食物，餐后刷牙，忌當眾嚼口香糖；不抹氣味濃烈的香水214、體味要求口氣清新體味清新牙齒潔白整齊，忌食異味食物，2122著裝搭配基本要求無污漬不掉鈕扣無異味無線頭不露襪口干凈平整無破損絲襪不能破損22著裝搭配無污漬不掉鈕扣無異味無線頭不露襪口干凈平整無破損2223口袋領帶鞋襪紐扣襯衫顏色男生正式西裝23口袋領帶鞋襪紐扣襯衫顏色男生正式西裝2324男生：以正式西裝為例①合體：襯衫領子應露出西裝衣領1～2厘米。褲長至腳面；②襯衫：領圍以插入一指大小為宜。上衣長度宜在垂下手臂時與虎口平行。袖口與手腕平，使襯衫露出1～2厘米。系好袖扣領扣；③領帶：以素色或條紋為宜，長度垂至皮帶扣；④鞋襪：皮鞋以黑色為首選，干凈光亮，男襪深色為宜；⑤鈕扣：單排扣西裝鈕扣最下面一顆不扣，雙排扣西裝鈕扣全扣；⑥口袋：西裝口袋不宜放物品；⑦顏色：領帶、襯衫、西裝以藏青藍色或深灰色為宜。24男生：以正式西裝為例2425男生正式西裝要求25男生正式西裝要求2526女生：套裙、褲裝套裙合體顏色鞋襪26女生：套裙、褲裝套裙合體顏色鞋襪2627女生：以套裙、褲裝為例①套裙合體，上衣的下擺應平整，裙長至膝蓋；褲線挺直，褲長至腳面；②鞋襪：著裙裝配淺口中跟皮鞋，肉色褲襪，不露襪口；著褲裝時以肉色為宜；③顏色：襯衫與西裝的配色要協(xié)調(diào)，面試套裙以冷色調(diào)為宜。色彩搭配必須協(xié)調(diào)。272728女生：套裙、褲裝要求28女生：套裙、褲裝要求2829

案例一

小云去參加某航空公司的面試，她特意穿上了漂亮的花連衣裙，白色高跟涼鞋，化了一個時尚妝，戴上名牌手表，背了路易威登包。面試過程中，她特別注意自己的體態(tài)，在坐著與面試考官交流時，采取了重疊式坐姿，覺得這種體態(tài)更能夠顯示出女性的美。面試結(jié)束，小云被淘汰了。

請問，小云沒被選上的原因是什么？你認為，參加面試在塑造個人形象時，應注意哪些方面的問題？292930案例二

小麗參加某航的面試，走到了復試這一關。評委的問題是“你對南航了解多少？“小麗隨便說了幾句。第二個問題是：”你有什么特長？“小麗回答：”2009年，不，10年，不應該是09年我在天津一個什么什么青少年比賽中獲得了名次，第幾名我忘了。面試結(jié)束，小麗被淘汰了。請問，小麗沒被選上的原因是什么？30案例二小麗參加某航的面試，走到了復試3031應有的心理準備克服依賴心理正確評價職業(yè)敢于直面挫折勇于面對差距正確認識自我做好角色轉(zhuǎn)換31應有的克服依賴心理正確評價職業(yè)敢于直面挫折勇于面對差距正31321、從眾盲目2、自負自卑3、追求安逸4、依賴惰性5、悲觀迷惘6、盲目沖動常見的消極心理321、從眾盲目2、自負自卑3、追求安逸4、依賴惰性5、悲觀3233常見求職心理障礙的調(diào)試

自卑心理

焦慮恐懼心理

挫折心理

緊張心理33常見求職心理障礙的調(diào)試自卑焦慮恐懼心理挫折緊張3334

目光要求AddYourText3.退出考場（一）初試目測訓練

轉(zhuǎn)身要求

頭部要求

步伐要求保持良好的姿態(tài)，向考官行注目禮，走出考場。

34目光AddYourText3.退出考場（一）初試目3435

擺臂要求

目光要求AddYourText1.進入考場（二）復試應答訓練

步伐要求

頭部要求

男女站姿要求35擺臂目光AddYourText1.進入考場（二）3536精神飽滿，自信步入，面帶微笑，將頭轉(zhuǎn)向考官，向考官行注目禮，女生以腹前握指式站姿站立。36精神飽滿，自信步入，面帶微笑，將頭轉(zhuǎn)向考官，3637男生以背手式站姿站立，也可自然下垂。37男生以背手式站姿站立，3738上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官們致意，行30度鞠躬禮。2.禮貌問好38上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官3839稱呼適當臨場表現(xiàn)重點突出

3、自我介紹表達準確39稱呼適當臨場表現(xiàn)重點突出表達準確3940個性（突出特點）213自信（談吐自信）中肯（語氣中肯）自我介紹的基本原則40個性（突出特點）213自信（談吐自信）中肯（語氣中肯）自4041聽清題意音量適中口齒清楚4、應答訓練簡明扼要41聽清題意音量適中口齒清楚4、應答訓練簡明扼要4142（結(jié)束致謝，致以30度鞠躬禮，后退一步，女生、男生垂臂式站姿，轉(zhuǎn)身，向考官行注目，面帶微笑，禮貌退出考場。）5.退出考場42（結(jié)束致謝，致以30度鞠躬禮，后退一步，女生、男生垂臂式4243注意：應聘者坐著進行面試時，在聽到“請坐”后，須致謝后方可在指定位置輕穩(wěn)坐下，一般只坐座椅的前二分之一。女生雙膝并攏，采用垂直式、前后式或斜放式坐姿。男生雙腿可微開，采用垂直式或前后式坐姿。43注意：4344了解考試重點AddYourText1.筆試準備（三）模擬筆試考查準備筆、準考證、身份證了解專業(yè)基礎知識44了解考AddYourText1.筆試準備（三）模擬筆4445

看清題目AddYourText2.模擬筆試（三）模擬筆試考查

瀏覽試卷區(qū)分試題分值合理分配時間注意：保持卷面整潔，字跡清晰。45看清AddYourText2.模擬筆試（三）模擬筆4546

禮貌問詢整理和準備好內(nèi)容

AddYourText（四）模擬面試問詢打電話時間

不忘致謝1.電話問詢46禮貌整理和AddYourText（四）模擬面試問詢4647素質(zhì)目標以書信、電子郵件等方式向用人單位咨詢面試結(jié)果，表達感謝，并再次重點強調(diào)自身優(yōu)勢。2.文字問詢47素質(zhì)目標以書信、電子郵件等方式向用人單位咨詢面試結(jié)果，表4748素質(zhì)目標3.網(wǎng)上查詢及時查詢，了解面試結(jié)果。48素質(zhì)目標3.網(wǎng)上查詢及時查詢，了解面試結(jié)果。48491.自信從容4.目光運用3.認真傾聽1、模擬演練注意事項2.自我控制491.自信從容4.目光運用3.認真傾聽1、模擬演練2.自我49502.你對空乘的工作有哪些了解？

3.你認為當空乘應具備哪些優(yōu)秀品質(zhì)？4.你為什么要報考本公司？

5.你坐過飛機嗎？（二）面試中的常見提問1.你為什么想當一名空中乘務員？502.你對空乘的工作有哪些了解？3.你認為當空乘應具備5051

7.你有哪些特長及愛好？

8.你比較喜歡跟哪一類的人交朋友？9.請說說你對微笑的理解？10.假設你在餐廳用餐，服務員不小心把湯水灑在你衣服上，你如何處理？6.你在業(yè)余時間喜歡干些什么？517.你有哪些特長及愛好？8.你比較喜歡跟哪一類的人交5152（三）面試問答要求1．冷靜對待，寵辱不驚2．留意反應，增強信度3．思考并設計如何回答（1）把握重點，條理清楚（2）講清原委，避免抽象（3）確認提問，切勿答非所問52（三）面試問答要求1．冷靜對待，寵辱不驚525353面試時的注意事項語言第一要準確，第二要簡潔，第三要富有感情。語音、語調(diào)與語速聲音清晰、洪亮且柔和、語速適中。態(tài)度真誠、自信、大方。

5353面試時的注意事項語言535454●目光

眼睛是心靈的窗戶，每一個眼神的流露都可以傳達不同的信息，在人的各種感覺器官，接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到85％以上。面試時的注意事項5454●目光面試時的注意事項545555目光要求①目光與評委保持交流。②重視每一位評委目光柔和、眼中含笑、親切自然。5555目光要求①目光與評委保持交流。5556微笑

①微笑一定要自信、熱情、親切、友好。②表情親切自然。56微笑565757面試時的注意事項態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑不明白的問題禮貌的請求重復不懂得回答的問題，不妨坦白承認語言中肯、正面、表現(xiàn)信心講錯話要及時補救不要隨意打斷主考官講話5757面試時的注意事項態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑5758

放慢講話的速度2

禮貌的話大聲地說1

話語要清楚明白3

面試情緒調(diào)節(jié)58放慢講話的速度2禮貌的話大聲地說5859擺脫消極心理；掌握面試技巧；提升自我形象；做民航服務業(yè)的精英人才！59擺脫消極心理；5960606061民航服務人員面試指導

一準備面試1一準備面試6162你最喜歡哪家航空公司？為什么？為了你的理想你準備好了嗎？新課導入2你最喜歡哪家航空公司？為什么？新課導入6263面試禮儀是學生們想要從事航空業(yè)的第一扇大門。想要面試脫穎而出必須要重復練習基本動作，達到扎實掌握的程度。3面試禮儀是學生們想要從事航空業(yè)的第一扇大門。63641、能制作自薦材料2、能進行自我面試形象設計3、了解心理調(diào)適的基本方法

一、學習目標41、能制作自薦材料2、能進行自我面試形象設計3、了解心理調(diào)6465二、工作任務1.設計并制作個人簡歷2.塑造面試的個人形象3.調(diào)適面試心理5二、工作任務1.設計并制作個人簡歷65661.搜集用人單位信息2.制作自薦材料準備自薦材料（一）準備個人材料制作個人簡歷三、知行合一

61.搜集用人單位信息2.制作自薦材料準備（一）制作6667過去現(xiàn)在未來搜集用人單位信息組建時間、發(fā)展歷程、業(yè)界口碑等所有制性質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模及項目、工資福利待遇，此次招聘的人數(shù)、崗位、專業(yè)選人要求及面試程序企業(yè)發(fā)展前景，員工職業(yè)發(fā)展前景7過去現(xiàn)在未來組建時間、發(fā)展歷程、業(yè)界口碑等所有制性質(zhì)、生產(chǎn)6768

2、制作自薦材料證書復印件個人簡歷學校推薦表求職信82、制作自薦材料證書復印件個人簡歷學校推薦求職信68693、制作個人簡歷表格式

時間順序式

學習工作經(jīng)歷式93、制作個人簡歷表格式時間順序式學習工作經(jīng)歷6970個人簡歷內(nèi)容標題設計個人基本情況學業(yè)相關內(nèi)容10個人簡歷內(nèi)容標題設計個人基本情況學業(yè)相關內(nèi)容7071

本人經(jīng)歷

獲獎情況

職業(yè)技能興趣特長11本人經(jīng)歷獲獎情況職業(yè)技能興趣特長71723、設計自我介紹（150字左右

中英文版本）身高姓名體重畢業(yè)專業(yè)學校及學習工作經(jīng)歷取得的成績

特長

優(yōu)勢123、設計自我介紹身高姓名體重畢業(yè)專業(yè)學校及學習工作經(jīng)歷取72734、收集材料社會實踐鑒定材料各類活動獲獎證書技能證書學習成績單學位證書榮譽證書結(jié)業(yè)證書畢業(yè)證書134、收集材料社會實踐鑒定材料各類活動獲獎證書技能證書學習73745、包裝自薦材料設計封面裝訂材料A4紙，計算機打印，證書類材料復印。145、包裝自薦材料設計封面裝訂材料A4紙，計算機打印，證書7475157576注意表達技巧避免簡單雷同避免過于繁瑣內(nèi)容真實可信編寫簡歷注意事項16注意表達技巧避免簡單雷同避免過于繁瑣內(nèi)容真實可信編寫簡歷76771.儀容規(guī)范男生面容（二）形象設計女生面容171.儀容規(guī)范男生面容（二）女生面容77781878792、發(fā)型要求男生女生前不遮額，側(cè)不掩耳，后不觸領，發(fā)不過厚，不剃光頭，不染異色；頭發(fā)前不遮眉，后不過領，長發(fā)盤起，不染異色，發(fā)飾大方。注意：不在面試前一兩天剪發(fā)、燙發(fā)。不佩戴艷麗或帶有卡通、動物、圖案的發(fā)飾192、發(fā)型要求男生女生前不遮額，側(cè)不掩耳，后不觸領，發(fā)不過79803、手部要求男生女生指甲長度不超過指尖2毫米修剪好指甲，不抹指甲油，不貼假指甲手部干凈滋潤，不允許戴手表以外的其他飾物203、手部要求男生女生指甲長度不超過指尖2毫米修剪好指甲，80814、體味要求口氣清新體味清新牙齒潔白整齊，忌食異味食物，餐后刷牙，忌當眾嚼口香糖；不抹氣味濃烈的香水214、體味要求口氣清新體味清新牙齒潔白整齊，忌食異味食物，8182著裝搭配基本要求無污漬不掉鈕扣無異味無線頭不露襪口干凈平整無破損絲襪不能破損22著裝搭配無污漬不掉鈕扣無異味無線頭不露襪口干凈平整無破損8283口袋領帶鞋襪紐扣襯衫顏色男生正式西裝23口袋領帶鞋襪紐扣襯衫顏色男生正式西裝8384男生：以正式西裝為例①合體：襯衫領子應露出西裝衣領1～2厘米。褲長至腳面；②襯衫：領圍以插入一指大小為宜。上衣長度宜在垂下手臂時與虎口平行。袖口與手腕平，使襯衫露出1～2厘米。系好袖扣領扣；③領帶：以素色或條紋為宜，長度垂至皮帶扣；④鞋襪：皮鞋以黑色為首選，干凈光亮，男襪深色為宜；⑤鈕扣：單排扣西裝鈕扣最下面一顆不扣，雙排扣西裝鈕扣全扣；⑥口袋：西裝口袋不宜放物品；⑦顏色：領帶、襯衫、西裝以藏青藍色或深灰色為宜。24男生：以正式西裝為例8485男生正式西裝要求25男生正式西裝要求8586女生：套裙、褲裝套裙合體顏色鞋襪26女生：套裙、褲裝套裙合體顏色鞋襪8687女生：以套裙、褲裝為例①套裙合體，上衣的下擺應平整，裙長至膝蓋；褲線挺直，褲長至腳面；②鞋襪：著裙裝配淺口中跟皮鞋，肉色褲襪，不露襪口；著褲裝時以肉色為宜；③顏色：襯衫與西裝的配色要協(xié)調(diào)，面試套裙以冷色調(diào)為宜。色彩搭配必須協(xié)調(diào)。278788女生：套裙、褲裝要求28女生：套裙、褲裝要求8889

案例一

小云去參加某航空公司的面試，她特意穿上了漂亮的花連衣裙，白色高跟涼鞋，化了一個時尚妝，戴上名牌手表，背了路易威登包。面試過程中，她特別注意自己的體態(tài)，在坐著與面試考官交流時，采取了重疊式坐姿，覺得這種體態(tài)更能夠顯示出女性的美。面試結(jié)束，小云被淘汰了。

請問，小云沒被選上的原因是什么？你認為，參加面試在塑造個人形象時，應注意哪些方面的問題？298990案例二

小麗參加某航的面試，走到了復試這一關。評委的問題是“你對南航了解多少？“小麗隨便說了幾句。第二個問題是：”你有什么特長？“小麗回答：”2009年，不，10年，不應該是09年我在天津一個什么什么青少年比賽中獲得了名次，第幾名我忘了。面試結(jié)束，小麗被淘汰了。請問，小麗沒被選上的原因是什么？30案例二小麗參加某航的面試，走到了復試9091應有的心理準備克服依賴心理正確評價職業(yè)敢于直面挫折勇于面對差距正確認識自我做好角色轉(zhuǎn)換31應有的克服依賴心理正確評價職業(yè)敢于直面挫折勇于面對差距正91921、從眾盲目2、自負自卑3、追求安逸4、依賴惰性5、悲觀迷惘6、盲目沖動常見的消極心理321、從眾盲目2、自負自卑3、追求安逸4、依賴惰性5、悲觀9293常見求職心理障礙的調(diào)試

自卑心理

焦慮恐懼心理

挫折心理

緊張心理33常見求職心理障礙的調(diào)試自卑焦慮恐懼心理挫折緊張9394

目光要求AddYourText3.退出考場（一）初試目測訓練

轉(zhuǎn)身要求

頭部要求

步伐要求保持良好的姿態(tài)，向考官行注目禮，走出考場。

34目光AddYourText3.退出考場（一）初試目9495

擺臂要求

目光要求AddYourText1.進入考場（二）復試應答訓練

步伐要求

頭部要求

男女站姿要求35擺臂目光AddYourText1.進入考場（二）9596精神飽滿，自信步入，面帶微笑，將頭轉(zhuǎn)向考官，向考官行注目禮，女生以腹前握指式站姿站立。36精神飽滿，自信步入，面帶微笑，將頭轉(zhuǎn)向考官，9697男生以背手式站姿站立，也可自然下垂。37男生以背手式站姿站立，9798上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官們致意，行30度鞠躬禮。2.禮貌問好38上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考官9899稱呼適當臨場表現(xiàn)重點突出

3、自我介紹表達準確39稱呼適當臨場表現(xiàn)重點突出表達準確99100個性（突出特點）213自信（談吐自信）中肯（語氣中肯）自我介紹的基本原則40個性（突出特點）213自信（談吐自信）中肯（語氣中肯）自100101聽清題意音量適中口齒清楚4、應答訓練簡明扼要41聽清題意音量適中口齒清楚4、應答訓練簡明扼要101102（結(jié)束致謝，致以30度鞠躬禮，后退一步，女生、男生垂臂式站姿，轉(zhuǎn)身，向考官行注目，面帶微笑，禮貌退出考場。）5.退出考場42（結(jié)束致謝，致以30度鞠躬禮，后退一步，女生、男生垂臂式102103注意：應聘者坐著進行面試時，在聽到“請坐”后，須致謝后方可在指定位置輕穩(wěn)坐下，一般只坐座椅的前二分之一。女生雙膝并攏，采用垂直式、前后式或斜放式坐姿。男生雙腿可微開，采用垂直式或前后式坐姿。43注意：103104了解考試重點AddYourText1.筆試準備（三）模擬筆試考查準備筆、準考證、身份證了解專業(yè)基礎知識44了解考AddYourText1.筆試準備（三）模擬筆104105

看清題目AddYourText2.模擬筆試（三）模擬筆試考查

瀏覽試卷區(qū)分試題分值合理分配時間注意：保持卷面整潔，字跡清晰。45看清AddYourText2.模擬筆試（三）模擬筆105106

禮貌問詢整理和準備好內(nèi)容

AddYourText（四）模擬面試問詢打電話時間

不忘致謝1.電話問詢46禮貌整理和AddYourText（四）模擬面試問詢106107素質(zhì)目標以書信、電子郵件等方式向用人單位咨詢面試結(jié)果，表達感謝，并再次重點強調(diào)自身優(yōu)勢。2.文字問詢47素質(zhì)目標以書信、電子郵件等方式向用人單位咨詢面試結(jié)果，表107108素質(zhì)目標3.網(wǎng)上查詢及時查詢，了解面試結(jié)果。48素質(zhì)目標3.網(wǎng)上查詢及時查詢，了解面試結(jié)果。1081091.自信從容4.目光運用3.認真傾聽1、模擬演練注意事項2.自我控制491.自信從容4.目光運用3.認真傾聽1、模擬演練2.自我1091102.你對空乘的工作有