建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突概述

建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突課程提綱☆什么是沖突.☆沖突的作用.☆處理沖突的五種策略及運(yùn)用方法.☆處理沖突的藝術(shù).☆營(yíng)造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突的四種方法.☆什么是沖突沖突:是指兩個(gè)(含)以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致不和諧的狀態(tài)。沖突的實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異。

定義:對(duì)沖突的定義絲毫沒(méi)有暗示其消極性或破壞性。沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者對(duì)若干議題的認(rèn)知、意見(jiàn)、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突產(chǎn)生的原因:沖突的階段和過(guò)程:階段1潛在對(duì)立階段2認(rèn)知與個(gè)性化階段3行為意向階段4沖突爆發(fā)階段5沖突結(jié)束溝通目標(biāo)結(jié)構(gòu)個(gè)人知覺(jué)到?jīng)_突感受到?jīng)_突處理沖突的意圖:競(jìng)爭(zhēng)(暴力)回避遷就(包容)協(xié)作妥協(xié)沖突明朗化:自己的行為他人的行為增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效【舉例】企業(yè)各部門(mén)因?yàn)槟繕?biāo)存在差異的不同、工作性質(zhì)不同、同時(shí)缺乏溝通，很可能產(chǎn)生矛盾而引起沖突。因?yàn)橄嗷贤ú粫?，而逐步?dǎo)致沖突的升級(jí)。

傳統(tǒng)思維中，沖突似乎往往與無(wú)理取鬧、各執(zhí)己見(jiàn)、暴力破壞等詞匯聯(lián)系起來(lái)，人們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作就是要保證內(nèi)部和諧，任何沖突都會(huì)有害于團(tuán)隊(duì)工作，因此有些團(tuán)隊(duì)管理者也往往對(duì)沖突諱莫如深，采用各種手段來(lái)回避和掩蓋。

傳統(tǒng)思維對(duì)沖突的迷思:迷思1：沖突會(huì)破壞人際和諧

迷思2：沖突會(huì)損害績(jī)效

迷思3：沖突管理的目的是將沖突消弭于無(wú)形

與一團(tuán)糟的團(tuán)隊(duì)相比，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中不見(jiàn)得沖突更少。然而，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的沖突更多的是良性沖突。管理學(xué)家認(rèn)為，沖突可以分為兩種，即功能正常的沖突（簡(jiǎn)稱(chēng)建設(shè)性的沖突）和功能失調(diào)的沖突（簡(jiǎn)稱(chēng)破壞性的沖突）。區(qū)分的標(biāo)志就是看其對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是否有正面影響。如果能把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的建設(shè)性沖突維持在一定水平，不僅不會(huì)破壞成員間的關(guān)系，還會(huì)促進(jìn)彼此的溝通，從而提高決策質(zhì)量，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新方案，最終提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。沖突的分類(lèi):建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突破壞性的團(tuán)隊(duì)沖突【舉例】企業(yè)家典范的通用電氣前任CEO杰克.韋爾奇就十分重視建設(shè)性團(tuán)隊(duì)沖突的積極作用。他認(rèn)為，開(kāi)放、坦誠(chéng)、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則——企業(yè)須反對(duì)盲從，每位員工都應(yīng)有表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)的自由和自信，把事實(shí)擺在桌面上討論，并能尊重不同意見(jiàn)《如何解決主管之間的沖突》的作者霍華德.葛特曼這樣說(shuō)道：“每個(gè)人只有兩個(gè)選擇：直接面對(duì)沖突，否則就閉口不提”。他鼓勵(lì)大家在會(huì)議中公開(kāi)主動(dòng)地發(fā)表不同的意見(jiàn)，傳遞和營(yíng)造一種“沖突并不可怕”的氛圍理念，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)性沖突?！九e例】日本索尼公司總裁盛田昭夫說(shuō)：沖突給我們帶來(lái)的不僅僅是苦難，它同時(shí)也給我們以機(jī)遇，帶給我們新的和諧與平衡。員工中不同的意見(jiàn)越多越好，因?yàn)樗鼛?lái)的最后結(jié)論必然更為高明，會(huì)減少公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，有益的沖突會(huì)給組織內(nèi)部帶來(lái)“氣氛的清新”。課程提綱☆什么是是沖突.☆沖突的的作用.☆處理沖沖突的五種種策略及運(yùn)運(yùn)用方法.☆處理沖沖突的藝術(shù)術(shù).☆營(yíng)造建建設(shè)性的團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突的的四種方法法.☆沖突的作用沖突的破壞壞性作用。。沖突的建設(shè)設(shè)性作用。。沖突與績(jī)效效的作用。。沖突的破壞壞性作用：：1、耗費(fèi)時(shí)間間；2、妨礙組織織的整體發(fā)發(fā)展；3、帶來(lái)個(gè)人人情緒上和和身心健康康上的虧損損；4、導(dǎo)致組織織內(nèi)耗；5、極高的經(jīng)經(jīng)濟(jì)代價(jià)；；6、組織內(nèi)形形成對(duì)立；；7、導(dǎo)致信息息失真?！九e例】愛(ài)多電子有有限公司，，陳天南與與胡志標(biāo)的的沖突，最最后導(dǎo)致企企業(yè)的滅亡亡。沖突的建設(shè)設(shè)性作用：：1、增加才干干和能力；；2、帶動(dòng)創(chuàng)新新和改變；；3、學(xué)習(xí)有效效解決和避避免沖突的的方法；4、對(duì)組織的的問(wèn)題提供供診斷資訊訊；5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)?！九e例】聯(lián)想集團(tuán)的的折分重組組案例沖突與績(jī)效效的作用：：情境沖突水平?jīng)_突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高

績(jī)效

低沖突水平課程提綱☆什么是是沖突.☆沖突的的作用.☆處理沖沖突的五種種策略及運(yùn)運(yùn)用方法.☆處理沖沖突的藝術(shù)術(shù).☆營(yíng)造建建設(shè)性的團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突的的四種方法法.對(duì)自己的關(guān)關(guān)心程度堅(jiān)堅(jiān)持自我我合作精神對(duì)對(duì)他人的的關(guān)心不合作合作不堅(jiān)定堅(jiān)定避免妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)合作包容圖中的橫坐坐標(biāo)表示滿(mǎn)滿(mǎn)足對(duì)方的的需求，縱縱坐標(biāo)表示示滿(mǎn)足自己己的需求。。從圖中可可以看到處處理沖突的的五種策略略：◎只滿(mǎn)足足自己的需需求，不滿(mǎn)滿(mǎn)足對(duì)方的的需求，這這是競(jìng)爭(zhēng)（暴力力）的策略略；◎既不滿(mǎn)滿(mǎn)足自己的的需求，也也不滿(mǎn)足對(duì)對(duì)方的需求求，就是回避的策略略；◎只滿(mǎn)足足對(duì)方的需需求，不滿(mǎn)滿(mǎn)足自己的的需求，是是遷就（包容容）的策略略；◎既要滿(mǎn)滿(mǎn)足自己的的需求又要要滿(mǎn)足對(duì)方方的需求，，則是協(xié)作的策略略；◎如果兩兩方面都取取中，一部部分滿(mǎn)足自自己，一部部分也滿(mǎn)足足對(duì)方，就就是妥協(xié)的策略略表現(xiàn)為盡管別人有有疑慮和不不同看法，，還是把意意見(jiàn)或解決決辦法強(qiáng)加加于他人尋求更高的的可控度,和可計(jì)算的的風(fēng)險(xiǎn)重視有形的的結(jié)果和個(gè)個(gè)人成就感感希望自己的的權(quán)力被尊尊重優(yōu)點(diǎn)提高辦事效效率，迅速完成任務(wù)短期內(nèi)在自自己的利益益,強(qiáng)勢(shì)地位,影響力和控控制力方面面有好的收收益缺點(diǎn)無(wú)法吸收更更好的建議議；借助團(tuán)團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)的的專(zhuān)長(zhǎng)很難維系團(tuán)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系系口服心不服服長(zhǎng)期會(huì)帶來(lái)來(lái)雙輸?shù)娘L(fēng)風(fēng)險(xiǎn)適用的情境境必須立即采采取緊急的的行動(dòng)時(shí)明顯您更有有理由，且且占有優(yōu)勢(shì)勢(shì)時(shí)為了組織長(zhǎng)長(zhǎng)期的生存存與發(fā)展，，必須采取取某些臨時(shí)時(shí)性的強(qiáng)制制措施時(shí)競(jìng)爭(zhēng)–獲勝不是最最重要的,但它是頭等等大事避免–事緩則圓表現(xiàn)為臨時(shí)或永久久的拖延解解決沖突讓時(shí)間沖淡淡一切尋求不必為為他人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的自自由避免壓力和和對(duì)抗優(yōu)點(diǎn)可以爭(zhēng)取更更多的時(shí)間間能夠讓沖突突雙方冷靜靜下來(lái)可以暫時(shí)維維系團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部的關(guān)系系缺點(diǎn)沖突并沒(méi)有有解決會(huì)失去解決決沖突的最最好時(shí)機(jī)難以激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)能能和創(chuàng)造力力沒(méi)有學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)適用的情境境沖突微不足足道，或只只是暫時(shí)性性的，不值值得耗費(fèi)時(shí)時(shí)間和精力力來(lái)處理沖突雙方都都很不冷靜靜時(shí)包容–用仁慈去感感化表現(xiàn)為把自己的立立場(chǎng)放在次次要位置上上，犧牲自自己的利益益以維護(hù)與與其他人的的關(guān)系希望借助對(duì)對(duì)他人的關(guān)關(guān)照和自我我犧牲,取得認(rèn)可尋求信任他他人的機(jī)會(huì)會(huì)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部關(guān)系融融洽,團(tuán)隊(duì)凝聚力力高可能激發(fā)他他人的潛能能缺點(diǎn)不一定能得得到最佳的的結(jié)果無(wú)法激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的智慧慧過(guò)多的包容容會(huì)變成縱縱容適用的情境境維護(hù)關(guān)系比比自身獲勝勝的收益更更加重要非原則性的的沖突在短期內(nèi)為為避免團(tuán)隊(duì)隊(duì)分裂而必必須維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和諧的的局面妥協(xié)–你退一步,我退一步表現(xiàn)為使各方都在在自己最初初的立場(chǎng)上上做出讓步步，以達(dá)成成各方都可可以接受的的目標(biāo)尋求公平,合理和冷靜靜的沖突處處理避免極端情情況,期望融洽的的結(jié)果優(yōu)點(diǎn)盡量弱化沖沖突雙方的的差異，更更強(qiáng)調(diào)雙方方的共同利利益平衡自身收收益,關(guān)系和時(shí)間間投入缺點(diǎn)通過(guò)交換而而帶來(lái)的結(jié)結(jié)果并不是是解決沖突突的最好辦辦法可能沒(méi)有觸觸及到?jīng)_突突的真正核核心，而是是就事論事事的加以折折衷適用的情境境沖突不是非非常重要或或者沒(méi)有足足夠的時(shí)間間來(lái)尋求可可以滿(mǎn)足所所有人愿望望的解決辦辦法的團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言言，協(xié)議的的達(dá)成要比比沒(méi)有達(dá)成成協(xié)議更好好協(xié)作–1+1>2表現(xiàn)為沖突各方愿愿意共同了了解沖突的的內(nèi)在原因因，分享信信息，共同同尋求對(duì)各各方都有利利的方案同時(shí)尋求高高的收益和和更好的關(guān)關(guān)系達(dá)成不尋常常的解決方方案優(yōu)點(diǎn)通過(guò)滿(mǎn)足沖沖突各方的的需求,進(jìn)一步增強(qiáng)強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的的關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作解決沖沖突的能力力團(tuán)隊(duì)更理解解彼此的需需求,并建立更高高的信任感感缺點(diǎn)需要更多的的時(shí)間和精精力適用的情境境有較充裕的的時(shí)間處理理沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和和維系關(guān)系系同樣重要要,期望達(dá)成長(zhǎng)長(zhǎng)期的高績(jī)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)課程提綱☆什么是是沖突.☆沖突的的作用.☆處理沖沖突的五種種策略及運(yùn)運(yùn)用方法.☆處理沖沖突的藝術(shù)術(shù).☆營(yíng)造建建設(shè)性的團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突的的四種方法法.任務(wù)狂和和和事佬---沖突的兩種種極端相互依存凝凝聚力強(qiáng)忠忠誠(chéng)度高任務(wù)狂任務(wù)和事佬高效關(guān)系團(tuán)隊(duì)發(fā)展及及沖突解決屬下之之間的沖突突【舉例】當(dāng)你走過(guò)你你的部門(mén)時(shí)時(shí)，一位下下屬?gòu)埲阕邅?lái)，，要求與你你私下談?wù)務(wù)劇ｏ@然有有什么事情情在煩擾著著張三。因因此，你回回到辦公室室才坐下，，張三就滔滔滔不絕地地談他與同同事李四之之間的沖突突。照張三的說(shuō)說(shuō)法，李四四欺人太甚甚了。李四四不惜踩著著別人的脊脊背向上爬爬。特別是是，李四為為了使他難難堪，故意意把持住一一些重要的的信息，而而他正需要要這些信息息來(lái)充實(shí)報(bào)報(bào)告。李四四甚至利用用別人做的的工作為自自己沽名釣釣譽(yù)。張三三堅(jiān)持認(rèn)為為：你必須須對(duì)李四的的態(tài)度采取取行動(dòng)，而而且必須盡盡快行動(dòng)――否則的話(huà)，，他警告說(shuō)說(shuō)，他的部部門(mén)將會(huì)有有好戲看。。這樣，你就就不得不處處理你必然然要遇到的的微妙局面面：兩位員員工之間的的沖突。解解決下屬之之間的沖突突可能比解解決任何難難題都需要要更多的技技巧和藝術(shù)術(shù)。在沖突突大規(guī)模升升級(jí)之前，，你該做些些什么才能能使之沖突突轉(zhuǎn)化為成成有利于企企業(yè)呢？首先，你必必須意識(shí)到到，沖突不不會(huì)自行消消失，如果果你置之不不理，下屬屬之間的沖沖突只會(huì)逐逐步升級(jí)。。作為經(jīng)理理，你有責(zé)責(zé)任在你的的部門(mén)里恢恢復(fù)和諧的的氣氛。有有時(shí)你必須須穿上裁判判服，吹響響哨子，及及時(shí)地?fù)?dān)任任起現(xiàn)場(chǎng)裁裁判。下列四點(diǎn)是是你在處理理沖突時(shí)所所必須牢記記于心的：：①記住你的的目標(biāo)是尋尋找解決方方法，而不不是指責(zé)某某一個(gè)人。。②不要用解解雇來(lái)威脅脅人。③區(qū)別事實(shí)實(shí)與假設(shè)。。④堅(jiān)持客觀觀的態(tài)度。。如何對(duì)待棘棘手人物【舉例】辦公室中那那些常惹麻麻煩的人會(huì)會(huì)占用你的的時(shí)間。大大部分人都都相當(dāng)容易易相處，只只有少數(shù)人人真的很難難纏。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要針對(duì)對(duì)不同類(lèi)型型人的特點(diǎn)點(diǎn)采取跟他他們相處的的方法：心懷敵意的的人。心懷抱怨的的人。優(yōu)柔寡斷的的人。沉默不語(yǔ)的的人。不懂裝懂的的人。

“不滿(mǎn)是進(jìn)步的原動(dòng)力”。由于對(duì)現(xiàn)狀的不滿(mǎn)，才會(huì)刺激新的轉(zhuǎn)變。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。解除部下的的煩惱【舉例】有些部門(mén)人人員工作情情緒低落，，好像堵塞塞了通氣管管的火爐，，不能發(fā)出出熊熊的火火焰。這個(gè)個(gè)原因，多多半要怪領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。諸如如缺乏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，沒(méi)沒(méi)有注意防防范工作的的障礙，與與部下之間間缺乏依賴(lài)賴(lài)感，工作作上的糾紛紛，干部未未能善加處處理等。在工作作上要要多與與部下下接觸觸外，，也要要在生生活上上多與與之接接近，，從多多方面面來(lái)了了解部部下，，耐心心探尋尋部下下生活活中的的問(wèn)題題。要要把自自己放放在與與部下下同等等的地地位，，作為為一位位朋友友去求求得了了解。。一旦旦見(jiàn)到到部下下情緒緒低落落，應(yīng)應(yīng)抱著著同情情的心心理，，和他他作個(gè)個(gè)別談?wù)勑?，，為他他們的的工作作解除除困難難，為為他個(gè)個(gè)人的的生活活指點(diǎn)點(diǎn)迷津津。就那些些因超超負(fù)荷荷工作作而失失去信信心的的人，，要為為他重重新調(diào)調(diào)配工工作，，使他他們能能夠愉愉快勝勝任，，得以以培養(yǎng)養(yǎng)他的的自信信。如如果是是在個(gè)個(gè)人生生活方方面遇遇到了了問(wèn)題題，就就要想想盡辦辦法解解決他他的煩煩惱。?？傊槍?duì)對(duì)不同同的原原因，，以不不同的的方法法使他他重新新燃起起工作作的熱熱情。。部門(mén)之之間產(chǎn)產(chǎn)生沖沖突的的原因因:1、目標(biāo)標(biāo)上的的差異異；2、認(rèn)識(shí)識(shí)上的的差異異；3、職責(zé)責(zé)權(quán)限限劃分分不清清；4、利益益需要要沒(méi)有有獲得得滿(mǎn)足足；5、不良良的團(tuán)團(tuán)體作作風(fēng)。。怎樣處處理部部門(mén)之之間的的沖突突【舉例】市場(chǎng)部部人員員在談?wù)勍陿I(yè)業(yè)務(wù)后后催促促計(jì)劃劃統(tǒng)計(jì)計(jì)部門(mén)門(mén)盡快快下單單，而而計(jì)劃劃統(tǒng)計(jì)計(jì)部門(mén)門(mén)因?yàn)闉槿藛T員不夠夠或其其它的的原因因而不不能及及時(shí)下下單，，使兩兩方發(fā)發(fā)生沖沖突，，市場(chǎng)場(chǎng)部說(shuō)說(shuō)計(jì)劃劃統(tǒng)計(jì)計(jì)部門(mén)門(mén)辦事事不認(rèn)認(rèn)真，，不積積極，，不配配合。。而計(jì)計(jì)劃統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部部門(mén)卻卻說(shuō)市市場(chǎng)部部不理理解計(jì)計(jì)劃統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的的工作作，他他們實(shí)實(shí)在是是有困困難。。【解決步步驟】◆研究究歷史史,首先要要了解解部門(mén)門(mén)之間間過(guò)去去有過(guò)過(guò)什么么糾紛紛，為為什么么會(huì)發(fā)發(fā)生這這樣的的沖突突，沖沖突所所涉及及的問(wèn)問(wèn)題有有哪些些，以以及采采取怎怎樣的的解決決方式式解決決遺留留的問(wèn)問(wèn)題。。◆看看看自己己能做做什么么我們們要先先確認(rèn)認(rèn)自己己能為為解決決沖突突做些些什么么，積積極主主動(dòng)地地從自自身尋尋找原原因，，是順順利解解決部部門(mén)沖沖突的的靈丹丹妙藥藥。比比如是是否可可以通通過(guò)改改變工工作方方法來(lái)來(lái)解決決沖突突，而而且不不會(huì)留留下不不良后后果，，或者者要通通過(guò)增增加投投入來(lái)來(lái)解決決問(wèn)題題等等等?！粜枰渌块T(mén)門(mén)做什什么從從公司司的整整體利利益上上來(lái)處處理部部門(mén)之之間的的沖突突，要要求雙雙方部部門(mén)都都為解解決沖沖突做做出貢貢獻(xiàn)。。課程提綱☆什么么是沖突突.☆沖突突的作用用.☆處理理沖突的的五種策策略及運(yùn)運(yùn)用方法法.☆處理理沖突的的藝術(shù).☆營(yíng)造造建設(shè)性性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的四種方方法.方法1.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主主動(dòng)鼓勵(lì)勵(lì)成員發(fā)發(fā)表不同同意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)人主主動(dòng)激發(fā)發(fā)不同的的意見(jiàn)，，確保每每個(gè)人有有發(fā)言的的機(jī)會(huì).管理沖突突的第一一個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)就是鼓鼓勵(lì)所有有人公開(kāi)開(kāi)而直接接的面對(duì)對(duì)沖突。。你應(yīng)該該清楚的的讓所有有人知道道，當(dāng)他他們有任任何不同同的意見(jiàn)見(jiàn)或是心心里有絲絲毫的疑疑惑時(shí)，，就應(yīng)該該直接說(shuō)說(shuō)出來(lái)，，當(dāng)下解解決，這這是每個(gè)個(gè)成員應(yīng)應(yīng)有的責(zé)責(zé)任。「每個(gè)人人只有兩兩個(gè)選擇擇：直接接面對(duì)沖沖突，否否則就閉閉口不提提，」《如何解決決主管之之間的沖沖突》的作者霍霍華德?葛特曼說(shuō)說(shuō)道。對(duì)對(duì)于私下下的抱怨怨或是事事后的批批評(píng)，身身為主管管的你必必須明確確的加以以拒絕，，否則便便是間接接鼓勵(lì)大大家在臺(tái)臺(tái)面下解解決問(wèn)題題，破壞壞了團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員彼彼此之間間的信任任關(guān)系。?！九e例】鼓勵(lì)大家家在會(huì)議議中主動(dòng)動(dòng)發(fā)表不不同的意意見(jiàn)的方方法：從主管自自身開(kāi)始始做起。。有時(shí)候候要提出出反對(duì)的的意見(jiàn)，，總是讓讓人感覺(jué)覺(jué)不自在在，不如如就從你你自己開(kāi)開(kāi)始做起起，提出出不同的的想法或或是意見(jiàn)見(jiàn)讓大家家討論。?；蚴侵髦鲃?dòng)反駁駁你自己己的意見(jiàn)見(jiàn)，這樣樣團(tuán)隊(duì)成成員也比比較愿意意說(shuō)出一一些不同同的想法法。當(dāng)有人提提出不同同的意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，你你也可以以表示認(rèn)認(rèn)同，可可以增加加對(duì)方的的信心或或是減緩緩心里的的壓力，，最好能能具體說(shuō)說(shuō)出你認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)想法好好在哪里里，而不不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的「「很好」」二個(gè)字字就匆匆匆?guī)н^(guò)。。接受情緒緒上非理理性的反反應(yīng)。在在爭(zhēng)辯的的過(guò)程中中，每個(gè)個(gè)人都盡盡力維持持客觀，，但難免免還是會(huì)會(huì)有情緒緒上的波波動(dòng)，例例如憤怒怒的情緒緒。已經(jīng)有許許多的心心理學(xué)研研究顯示示，一旦旦情緒受受到壓抑抑或是批批評(píng)，反反而更難難擺脫無(wú)無(wú)謂的爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人感覺(jué)受受到威脅脅或是遭遭受攻擊擊時(shí)，就就更難改改變立場(chǎng)場(chǎng)或是接接受別人人的想法法。因此此，你不不應(yīng)該批批評(píng)或是是指責(zé)這這些情緒緒反應(yīng)，，而是鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員誠(chéng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)對(duì)自己的的情緒、、意識(shí)到到自己的的情緒變變化。除此之外外，你必必須了解解每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的個(gè)性性以及響響應(yīng)沖突突的模式式，尤其其是個(gè)性性?xún)?nèi)向或或是比較較不喜歡歡主動(dòng)發(fā)發(fā)言的人人，你應(yīng)應(yīng)該適時(shí)時(shí)的給予予鼓勵(lì)或或是引導(dǎo)導(dǎo)，避免免發(fā)言集集中在少少數(shù)人的的身上。。方法2.只用十分分之一的的時(shí)間表表達(dá)，其其余時(shí)候候應(yīng)多聽(tīng)聽(tīng)多觀察察記住一個(gè)個(gè)人只有有一張嘴嘴,但有兩只只耳朵,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該善于于傾聽(tīng).當(dāng)所有人人都表達(dá)達(dá)完自己己的意見(jiàn)見(jiàn)后，最最后再提提出你自自己的想想法。通通常團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員很很容易受受到主管管意見(jiàn)的的影響，，所以不不應(yīng)該在在沖突一一開(kāi)始的的時(shí)候就就先開(kāi)口口，這樣樣反而容容易導(dǎo)向向單一的的思考，，壓縮了了討論的的空間。。除了主動(dòng)動(dòng)鼓勵(lì)之之外，在在過(guò)程中中，你不不應(yīng)過(guò)度度的介入入或是干干預(yù)，「「有時(shí)候候你必須須讓緊張張的氣氛氛持續(xù)下下去，」」海灣集集團(tuán)（BayGroupInternational）顧問(wèn)公公司的行行銷(xiāo)研發(fā)發(fā)執(zhí)行副副總裁保保羅?漢尼瑟（（PaulHennessey）說(shuō)道。。讓成員員彼此挑挑戰(zhàn)與刺刺激，才才有可能能激發(fā)出出最好的的創(chuàng)意以以及解決決方法。。【舉例】身為主管管的你應(yīng)應(yīng)該要多多聽(tīng)、多多觀察。?！兜谖宀I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)》的作者莫莫里斯?夏契曼說(shuō)說(shuō)道，「「傾聽(tīng)與與說(shuō)話(huà)的的比例應(yīng)應(yīng)該是9：1。」你可可以適時(shí)時(shí)的重復(fù)復(fù)某個(gè)人人所說(shuō)的的話(huà)，確確認(rèn)自己己以及其其它成員員沒(méi)有誤誤解對(duì)方方的意思思。方法法3.厘清清沖沖突突的的發(fā)發(fā)生生是是因因?yàn)闉槭率聦?shí)實(shí)、、目目標(biāo)標(biāo)、、方方法法、、還還是是價(jià)價(jià)值值.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者應(yīng)應(yīng)厘厘清清沖沖突突發(fā)發(fā)生生的的原原因因.只有有這這樣樣才才能能有有針針對(duì)對(duì)性性的的解解決決問(wèn)問(wèn)題題.你必必須須引引導(dǎo)導(dǎo)大大家家專(zhuān)專(zhuān)注注于于實(shí)實(shí)際際作作業(yè)業(yè)面面的的討討論論。。例例如如，，你你可可以以問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)：：“在這這樣樣的的定定位位前前提提下下，，你你會(huì)會(huì)怎怎么么做做？？”【舉例例】加州州大大學(xué)學(xué)管管理理研研究究所所教教授授華華倫倫?史密密特特（（WarrenH.Schmidt）與與羅羅伯伯特特?坦能能鮑鮑姆姆（（RobertTannenbaum）認(rèn)認(rèn)為為:領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人在在面面對(duì)對(duì)任任何何的的沖沖突突時(shí)時(shí)，，必必須須厘厘清清沖沖突突的的根根本本原原因因，，才才能能讓讓討討論論過(guò)過(guò)程程有有明明確確的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)，，并并達(dá)達(dá)成成具具體體的的結(jié)結(jié)果果。。有力力的的工工具具———““力場(chǎng)場(chǎng)””分分析析推動(dòng)動(dòng)力力抑制制力力沖突突1、增增加加推推動(dòng)動(dòng)力力解決決沖沖突突的的方方法法：：2、消消除除一一股股或或幾幾股股抑抑制制力力3、把把抑抑制制力力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成推推動(dòng)動(dòng)力力方法法4.適時(shí)時(shí)的的提提出出問(wèn)問(wèn)題題，，化化解解沖沖突突過(guò)過(guò)程程中中的的僵僵局局.有時(shí)候討討論的過(guò)過(guò)程可能能陷入了了僵局，，爭(zhēng)論的的雙方彼彼此爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)不下，，這時(shí)你你可以采采取比較較間接的的方法，，提出一一些問(wèn)題題，提醒醒大家討討論的重重點(diǎn)，例例如：我們爭(zhēng)論論的目的的是什么么？這個(gè)問(wèn)題題有什么么重要性性？我們現(xiàn)有有的資料料能夠確確認(rèn)哪些些事實(shí)？？如果我們們換另外外的角度度，可以以有什么么樣的想想法？我們希望望達(dá)成的的結(jié)果可可能有哪哪些？當(dāng)討論成成為彼此此之間相相互的責(zé)責(zé)難或是是攻擊。。如果牽涉涉到意識(shí)識(shí)型態(tài)或或是價(jià)值值觀等的的爭(zhēng)論，，也容易易導(dǎo)向人人身攻擊擊，必須須加以阻阻止。如果大家家的情緒緒都過(guò)于于激動(dòng)，，不妨休休息幾分分鐘再開(kāi)開(kāi)始。

作為領(lǐng)導(dǎo)，你最重要的責(zé)任就是確保所有不同的意見(jiàn)都有表達(dá)的機(jī)會(huì)，更重要的是能夠達(dá)成實(shí)質(zhì)可行的結(jié)果，這樣的沖突才是有意義的。

而如果發(fā)發(fā)生以下下的情況況時(shí)，你你必須立立即的加加以制止止，避免免讓情況況繼續(xù)惡惡化下去去。【舉例】華頓（Wharton）商學(xué)院院中小企企業(yè)發(fā)展展中心的的講師里里拉?博思（LilaBooth）所說(shuō)，，「如果果你希望望團(tuán)隊(duì)多多元化，，就必定定會(huì)有沖沖突的發(fā)發(fā)生。關(guān)關(guān)鍵在于于你必須須把沖突突視為溝溝通的機(jī)機(jī)會(huì)?！九e例】一杯茶化化解激烈烈沖突，，化沖突突為資源源。祝愿各位位領(lǐng)導(dǎo)、、各位同同仁：身體健康康！闔家幸福福！工作如意意！ThankYou！ThankYou!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。14:40:0614:40:0614:4012/8/20222:40:06PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2214:40:0614:40Dec-2208-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:40:0614:40:0614:40Thursday,December8,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2214:40:0614:40:06December8,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。08十十二二月20222:40:06下下午14:40:0612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:40下下午12月-2214:40December8,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/814:40:0614:40:0608December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:40:06下午2:40下下午14:40:0612月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。14:40:0614:40:0614:4012/8/20222:40:06PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2214:40:0614:40Dec-2208-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。14:40:0614:40:0614:40Thursday,December8,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月