信息系統(tǒng)賬戶口令專項(xiàng)核查工作總結(jié)(通用3篇)

第信息系統(tǒng)賬戶口令專項(xiàng)核查工作總結(jié)(通用3篇) 【篇一】信息系統(tǒng)賬戶口令專項(xiàng)核查工作總結(jié)

一、工作進(jìn)程與質(zhì)效：

年，按照總行統(tǒng)一部署，結(jié)合我行實(shí)際情況，信息核查工作與相比，做出重大調(diào)整：1、信息核查比例由起初的10%抽查提升為100%全部核查；2、核查范圍包括個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款；3、電話核查結(jié)果作為落實(shí)放款前提之一，未信息核查的業(yè)務(wù)不得放款；4、信息核查流程與結(jié)果反饋進(jìn)一步規(guī)范；5、定期匯總分析，提示以通報(bào)全轄。

1、工作數(shù)量

年全年本地區(qū)信息核查貸款完成總計(jì)19856筆，其中個(gè)人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆），個(gè)人汽車消費(fèi)貸款5586筆。初次核查存在問題的業(yè)務(wù)共計(jì)166筆，檢查有誤率為0.836%，發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)已逐一及時(shí)地向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或客戶經(jīng)理提示進(jìn)行核驗(yàn)反饋，并要求通過notes反饋結(jié)果，留存《信息核查情況反饋表》，在經(jīng)經(jīng)辦行再次確認(rèn)無重大虛假、異常情況下方可放款。

2、工作質(zhì)效

個(gè)人貸款客戶信息核查制度作為零售貸款集中審批運(yùn)作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶申請信息的真實(shí)性和防范虛假貸款及貸款詐騙方面發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過近三年時(shí)間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，簡化核查步驟，提高核查比例，強(qiáng)調(diào)核查制度的執(zhí)行落實(shí)和監(jiān)控反饋。在明確工作任務(wù)之后，我適時(shí)地提高了工作效率，進(jìn)一步精細(xì)化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環(huán)節(jié)工作，有效地保證所核查貸款的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3、學(xué)習(xí)與成長

年，我深刻領(lǐng)會行長各個(gè)季度工作講話精神，積極參與關(guān)于金融危機(jī)下的新零售貸款政策變革的討論，認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理室提出的四點(diǎn)體會十個(gè)要求，不斷更新知識，在反思中取得進(jìn)步。作為一名青年黨員，我積極響應(yīng)省行黨委號召，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真參與了學(xué)習(xí)貫徹__屆四中全會精神的活動。在心得體會中，把學(xué)習(xí)貫徹__屆四中全會精神同我行開展鍛造五種作風(fēng)、強(qiáng)化五種意識和樹立發(fā)展四觀教育活動相結(jié)合；同貫徹落實(shí)我行年-__年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合；將個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)我行百年歷史、百億利潤建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)一流分行的戰(zhàn)略目標(biāo)上。我所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常利用工作間歇組織各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，我行各項(xiàng)政策以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的金融、法律知識，由團(tuán)隊(duì)主管及有所專長的同事主講，部門內(nèi)部刊物《每周一學(xué)》、《信息周報(bào)》都是我們的必修課；另外，今年我以優(yōu)異的成績通過了行內(nèi)組織的資金業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理任職資格考試，并利用半年的業(yè)余時(shí)間參加了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，并于11月份順利通過認(rèn)證資格考試，為日后更好地為客戶服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過上述各種方式的學(xué)習(xí)，大大提高了自身的素質(zhì)，不僅利于做好本職工作，更通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到了自己在知識方面的缺陷，督促我繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)不斷完善。

4、內(nèi)部滿意度

年，我基本完成了各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，與消費(fèi)信貸中心各團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作、積極配合，并協(xié)助中心秘書做好系統(tǒng)各項(xiàng)維護(hù)工作和零售評審會會前準(zhǔn)備及會后簽報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。我還擔(dān)負(fù)起日常團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)報(bào)銷等后勤工作，努力做好團(tuán)隊(duì)管理的勤務(wù)兵。同時(shí)，作為個(gè)人金融部團(tuán)支部副書記，我組織部內(nèi)廣大青年團(tuán)員，積極配合省行團(tuán)委協(xié)同本部黨委，開展了問卷調(diào)查、全員讀書、五四周年慶祝、建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)一流分行研討、紅色之旅沂蒙行、建國大業(yè)觀后感征文等一系列活動。

二、工作中存在的問題和不足

年是我入行以來的第三個(gè)年頭，我非常珍惜在個(gè)人金融部工作的機(jī)會，因?yàn)閭€(gè)金部站在市場的前沿，每天都能在第一時(shí)間掌握市場動態(tài)。雖然現(xiàn)在日常工作已經(jīng)上手，但自身還存在很多問題。

1.工作不夠細(xì)致，質(zhì)量與效率沒有達(dá)到良好的統(tǒng)一

年年初，信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，業(yè)務(wù)量急劇猛增，并整個(gè)年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺吃不消，特別當(dāng)幾項(xiàng)任務(wù)同時(shí)需要完成的時(shí)候，因?yàn)檫^于追求速度從而忽略了質(zhì)量，很多小細(xì)節(jié)上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責(zé)任心和工作態(tài)度上都有一定差距。

2.缺乏一線經(jīng)驗(yàn)，在各方面的溝通上缺乏技巧性。

從入行起，我就一直從事信息核查工作，很多東西還都停留在理論基礎(chǔ)上，缺乏一線工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在與客戶交流聯(lián)系中，不能及時(shí)正確地回答客戶所提出的各種與貸款相關(guān)的問題；由于對相關(guān)業(yè)務(wù)政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經(jīng)辦行協(xié)調(diào)溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業(yè)務(wù)把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經(jīng)常過于直接，缺乏技巧性。

三、年的工作思路及部門發(fā)展建議

1.加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，完善溝通技巧。

得客戶者得天下，客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，是我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。要從以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，這是對傳統(tǒng)觀念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶為中心呢？我認(rèn)為就是急客戶所急，想客戶所想。積極與客戶做到良好的溝通，就能實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶、拓展客戶的目標(biāo)，在信息核查崗位上更是如此?？蛻暨x擇在銀行貸款，當(dāng)貸款進(jìn)入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶溝通的第一座橋梁。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶的距離，增添客戶對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶對銀行的服務(wù)更加滿意，從而形成一種良性循環(huán)。年被喻為我行戰(zhàn)略意義上的個(gè)金年，是我行轉(zhuǎn)型時(shí)期的關(guān)鍵之年。而我所在的信息核查崗位并將應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，我們會積極申請?jiān)鎏礓浺綦娫拋碜鳛橥晟乒ぷ髻|(zhì)量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護(hù)航。

2.推進(jìn)貫徹輪崗制度

作為新人，最渴望的是能全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也希望能盡自身所能為部門發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。經(jīng)過兩年多的工作和學(xué)習(xí)，我感覺自己的進(jìn)步突飛猛進(jìn)，特別是在跟其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作和日常交流中受益匪淺。輪崗制度以干代學(xué)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)掌握業(yè)務(wù)。只有具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)，為我行百年歷史、百億利潤的戰(zhàn)略目標(biāo)更多地貢獻(xiàn)自己的一份力。希望領(lǐng)導(dǎo)能推進(jìn)貫徹輪崗制度，使我們新人都能有機(jī)會熟悉我部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

由于我的資歷尚淺，對業(yè)務(wù)和市場的認(rèn)識有限，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事予以批評指正。謝謝！

【篇二】信息系統(tǒng)賬戶口令專項(xiàng)核查工作總結(jié)

一、實(shí)際執(zhí)行中存在的難點(diǎn)

（一）部分個(gè)人賬戶核實(shí)難。一是對開戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息。戶口簿、港澳臺通行證、護(hù)照、臺灣居民往來大陸通行證等非居民身份證的個(gè)人有效證件的核實(shí)都需要公安部門的配合，在實(shí)際執(zhí)行中，基層公安部門面對眾多商業(yè)銀行的核實(shí)請求，其工作態(tài)度及工作質(zhì)量將無法保證。二是軍人身份證件、武裝警察身份證件、軍人（武裝警察）離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證、軍事學(xué)院學(xué)員證等證件的核實(shí)更加復(fù)雜，此類證件的核實(shí)不只涉及地區(qū)某一個(gè)部門或系統(tǒng)，基層商業(yè)銀行在實(shí)際工作中無法通過有效途徑進(jìn)行核實(shí)。三是存款人開戶資料中留存的開戶證明文件為港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件、外國人永久居留證、邊民出入境通行證、外國人護(hù)照復(fù)印件的，在實(shí)際執(zhí)行中，如需要協(xié)商公安部門或采取其他合法措施對此類輔助證件進(jìn)行核實(shí)，此核實(shí)手段反而會加重銀行的核實(shí)任務(wù)。且目前存款人如有意利用假證件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，由于辦理假證件成本不高，基本會辦理一整套假證件，不會僅利用一種假證件，如明確規(guī)定可提供不需另行核實(shí)的輔助證件進(jìn)行港澳臺及外國人身份證件信息的核查，或許會促使存款人辦理其他系列假輔助證件，以達(dá)到通過核實(shí)已實(shí)現(xiàn)其特殊目的。

（二）向社會發(fā)布通告難?！吨笇?dǎo)意見》中明確疑義身份信息核實(shí)時(shí)，應(yīng)向社會發(fā)布通告，要求存款人重新提交有效身份證件進(jìn)行核實(shí)。第一次通告中應(yīng)說明核實(shí)工作的目的（落實(shí)個(gè)人銀行賬戶實(shí)名制、維護(hù)存款人合法權(quán)益）、依據(jù)、范圍和重新提交有效身份證件原件核實(shí)的時(shí)間期限（由銀行確定），并列明存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶疑義公民身份信息：姓名、身份證件號碼（出生年月用*代替）、開戶銀行名稱?？傂袑l(fā)布通告時(shí)間、期限、形式及確定存款人重新提交有效身份證件原件核實(shí)的時(shí)間期限的權(quán)限交給了商業(yè)銀行，在實(shí)際執(zhí)行中根本無法確保各銀行執(zhí)行的統(tǒng)一尺度，無法確保達(dá)到最小程度避免引起存款人誤解、不滿、投訴及社會不良反應(yīng)的目的。

（三）假名、匿名賬戶的處理難。一是依《指導(dǎo)意見》的規(guī)定，在實(shí)際執(zhí)行中有一定的難度，對于2000年4月1日前開立、2000年4月1日后從未發(fā)生過任何交易的假名、匿名帳戶，如果客戶前來辦理核實(shí)，銀行應(yīng)該怎樣界定存款人的合法身份沒有明確；是否只憑客戶持有的存單（折、卡）及其當(dāng)前提供的真實(shí)身份證件即可辦理沒有明確。二是對假名、匿名賬戶僅規(guī)定中止為假名銀行賬戶或匿名銀行賬戶提供服務(wù)，但對于賬戶內(nèi)的資金該如何處理沒有明確；在實(shí)際執(zhí)行中，如不明確具體處理方式，各商業(yè)銀行可能無法采取統(tǒng)一的方式進(jìn)行處理，造成的社會影響將有所差異。

二、相關(guān)建議

（一）建立由上而下的核實(shí)協(xié)作機(jī)制，提高工作成效。

建議聯(lián)合公安、軍隊(duì)、武警等相關(guān)部門由上而下建立疑義信息核實(shí)協(xié)作機(jī)制。因大部分個(gè)人身份證件的核實(shí)需要公安部門的協(xié)助，建議總行盡快聯(lián)系協(xié)調(diào)公安部，出臺更易于基層銀行核實(shí)操作的措施，并由公安部進(jìn)行上而下地全面部署，減輕基層人民銀行及商業(yè)銀行與當(dāng)?shù)毓膊块T單向溝通的壓力。關(guān)于軍隊(duì)、武警證件，這涉及其不同系統(tǒng)的不同部門，相對較為復(fù)雜，由上而下建立協(xié)作機(jī)制，有利于地方商業(yè)銀行有效開展相關(guān)證件的核實(shí)工作；鑒于現(xiàn)階段軍人、武警等大部分都已經(jīng)取得了居民身份證，建議可以直接要求其提供居民身份證進(jìn)行輔助核實(shí)，以最高效率、最低成本推進(jìn)個(gè)人存量賬戶的核實(shí)工作。

（二）出臺具體的操作細(xì)則，增強(qiáng)指導(dǎo)性。

建議進(jìn)一步細(xì)化指導(dǎo)意見，對實(shí)際中可能出現(xiàn)的問題出臺具體的操作方案，以便基層商業(yè)銀行在實(shí)際工作中以統(tǒng)一的核實(shí)手段、統(tǒng)一的核實(shí)要求、統(tǒng)一的假名（匿名）賬戶處置方式平穩(wěn)推進(jìn)該項(xiàng)工作。

（三）制訂統(tǒng)一的宣傳資料，加大社會宣傳。

建議由上而下建立宣傳協(xié)作機(jī)制，下發(fā)統(tǒng)一的宣傳資料，統(tǒng)一通告的宣傳內(nèi)容，便于基層商業(yè)銀行開展個(gè)人存量賬戶身份信息核實(shí)工作時(shí)，以統(tǒng)一的口徑向廣大客戶進(jìn)行宣傳、解釋，擴(kuò)大該項(xiàng)工作的正面影響，盡量減少對廣大社會公眾造成的負(fù)面影響。【篇三】信息系統(tǒng)賬戶口令專項(xiàng)核查工作總結(jié)

（一）成立核實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：為確保高質(zhì)量完成核實(shí)工作，積極推動此次工作的開展，我行就此次核實(shí)工作成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，對本網(wǎng)店存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶進(jìn)行了全面摸底，了解了賬戶種類及數(shù)量、開戶時(shí)間、金額大小、留存身份證件種類等情況，確保核實(shí)工作平穩(wěn)開展。組長：成員：

（二）按照指導(dǎo)意見中的核實(shí)工作措施，逐條對存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶身份信息進(jìn)行核實(shí)。對前來辦理業(yè)務(wù)客戶，均要求出示其身份證或其他有效證件進(jìn)行核實(shí)，核對為正式的，在系統(tǒng)中標(biāo)注。對客戶暫不提供有效證件的，加強(qiáng)了核實(shí)工作的宣傳引導(dǎo)，要求呵護(hù)在下次辦理業(yè)務(wù)時(shí)攜帶身份證件進(jìn)行身份核實(shí)工作。

（三）存款人開戶資料中留存的開戶證明文件為居民身份證或臨時(shí)身份證復(fù)印件的，我們通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)或公安部門對存款人及代理人的身份信息進(jìn)行核查，經(jīng)核查，如信息相符的，可以認(rèn)為賬戶相關(guān)身份信息為真實(shí)；如姓名、身份證號碼和照片存在一項(xiàng)或多項(xiàng)不一致的，作為疑義身份信息核實(shí)。

留存的居民身份證或臨時(shí)身份證復(fù)印件已過有效期，或姓名為手寫、生僻字等難以識別的，要求存款人從新提交居民身份證原件進(jìn)行核查。

存款人的開戶資料中未留存有效身份證件復(fù)印件的，要求存款人重新提供有效身份證原件進(jìn)行核查。經(jīng)核查，信息相符的，可以認(rèn)為賬戶相關(guān)身份信息為真實(shí)，并留存有效身份證件的復(fù)印件。

對于年月日以后在本系統(tǒng)開立業(yè)務(wù)的，我行必須以提供真實(shí)身份證件核實(shí)，對于辦理新開戶業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)人民幣存款賬戶實(shí)名制的通知》（銀發(fā)【2008】191號）文件以及《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保管實(shí)施辦法》要求，16周歲以上中國公民必須提供真實(shí)身份證，16周歲以下的中國公民，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人代理開立銀行賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。

核實(shí)工作中認(rèn)真核對了信息采集表中帶*項(xiàng)目，核實(shí)真實(shí)后打印客戶信息采集表，同時(shí)留存客戶身份證復(fù)印件。

（四）對尚未確認(rèn)身份信息為真實(shí)的疑義身份信息，我行進(jìn)行了分類整理，區(qū)別對待，有針對性采取進(jìn)一步