影響團(tuán)體發(fā)展的主要事件

第七章

影響團(tuán)體發(fā)展的主要事件影響團(tuán)體發(fā)展的主要事件一、團(tuán)體焦點(diǎn)

二、團(tuán)體決策

三、團(tuán)體問(wèn)題的解決

四、團(tuán)體工作與環(huán)境改變一、團(tuán)體焦點(diǎn)團(tuán)體焦點(diǎn)是指團(tuán)體正在進(jìn)行的內(nèi)容。焦點(diǎn)存在于團(tuán)體進(jìn)程的此時(shí)此地，可能是一個(gè)主題、一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)成員的問(wèn)題、想法等。領(lǐng)導(dǎo)者必須擔(dān)負(fù)起建立團(tuán)體焦點(diǎn)的重要責(zé)任。（一）建立焦點(diǎn)團(tuán)體社會(huì)工作的結(jié)果是工作者與成員有目的有計(jì)劃的社會(huì)行為的結(jié)果，所以在每一次會(huì)期都需要建立起團(tuán)體的焦點(diǎn)，使得團(tuán)體的互動(dòng)和任務(wù)圍繞著這一焦點(diǎn)展開(kāi)。1.通過(guò)評(píng)論建立焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者直接向成員敘述團(tuán)體接下來(lái)將進(jìn)行的主題或活動(dòng)建立團(tuán)體焦點(diǎn)?！敖酉聛?lái)的時(shí)間，我們大家來(lái)分享一下離婚后，你認(rèn)為在生活中碰到的最大問(wèn)題是什么”。如：接下來(lái)的30分鐘，我們要把注意力放在情緒管理的主題上。我想讓我們來(lái)總結(jié)前面30分鐘所進(jìn)行的內(nèi)容有什么意義。2.利用活動(dòng)或習(xí)作來(lái)建立焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用視覺(jué)輔助手手段或工具，請(qǐng)成員寫(xiě)一些或畫(huà)一些東西，以集中成員的注意力。如：利用黑板、白板或大張海報(bào)列出團(tuán)體討論的項(xiàng)目或特質(zhì)。

下面我們完成一個(gè)信任跌倒的游戲，做完后，請(qǐng)各位成員分享一下你在游戲中和游戲結(jié)束后的感受。3.用輪流法或二人團(tuán)體法建立焦點(diǎn)輪流法：工作者邀請(qǐng)每一位成員對(duì)同一個(gè)刺激作簡(jiǎn)短的回答。促使成員們必須思考自己將要公開(kāi)表達(dá)的內(nèi)容；便于成員們有機(jī)會(huì)知曉與分享其他人針對(duì)同一主題的看法或感受。二人法：指工作者要求成員自由組合成兩人小組，來(lái)討論團(tuán)體的主題或做出反應(yīng)。如：我們把壓力分為1-10個(gè)等級(jí)，10代表壓力最大。現(xiàn)在請(qǐng)每個(gè)人輪流說(shuō)說(shuō)各自的壓力指數(shù)是多少？下面兩兩為一組，分別扮演老師和學(xué)生來(lái)完成XXX任務(wù)。然后雙方互換角色，進(jìn)行同樣的活動(dòng)。最后回到團(tuán)體中，我們來(lái)討論雙方各自在這過(guò)程中的感受。

注意事項(xiàng)：-輪流法：過(guò)程要簡(jiǎn)短，工作者的指導(dǎo)要明確具體，整個(gè)過(guò)程可以迅速完成。

-二人法：分組討論和活動(dòng)可持續(xù)5-10分鐘。可以使成員整理和加工出有用的信息，加強(qiáng)成員的投入，創(chuàng)造出適宜的團(tuán)體氛圍。（二）固定焦點(diǎn)團(tuán)體焦點(diǎn)建立之后，領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)就在于，需要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)體進(jìn)行之中焦點(diǎn)的變化，不斷地判定是否焦點(diǎn)跳躍得太快而需帶回，并保持在某個(gè)主題或個(gè)人上，或需要將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他人、話題或活動(dòng)上。1.何時(shí)固定定焦點(diǎn)當(dāng)以某個(gè)個(gè)話題為為團(tuán)體焦焦點(diǎn)時(shí)，，如父母母、虛榮榮心、時(shí)間管理理、價(jià)值值觀等，，領(lǐng)導(dǎo)者者最好需需要評(píng)估估如下問(wèn)問(wèn)題：1、這個(gè)話話題與團(tuán)團(tuán)體目標(biāo)標(biāo)的相關(guān)關(guān)度有多多大？2、這個(gè)話話題在團(tuán)團(tuán)體中持持續(xù)了多多長(zhǎng)時(shí)間間？3、成員對(duì)對(duì)這個(gè)話話題的興興趣度有有多大？？4、團(tuán)體焦焦點(diǎn)在這這個(gè)話題題上是否否時(shí)間太太長(zhǎng)了？？這取決決于本次次團(tuán)體聚聚會(huì)將要要展開(kāi)的的內(nèi)容的的多少。。5、在此之之前，團(tuán)團(tuán)體閘經(jīng)經(jīng)討論過(guò)過(guò)這個(gè)話話題嗎？？有時(shí)會(huì)會(huì)重復(fù)討討論同一一主題。。6、領(lǐng)導(dǎo)者者利用5點(diǎn)評(píng)量法法，請(qǐng)成成員打分分評(píng)價(jià)某某個(gè)主題題是否繼繼續(xù)。依依據(jù)成員員的評(píng)分分來(lái)做出出選擇。。2.焦點(diǎn)固定定的時(shí)間間長(zhǎng)短團(tuán)體焦點(diǎn)點(diǎn)在某個(gè)個(gè)話題上上或成員員身上究究竟應(yīng)該該停留多多少時(shí)間間，應(yīng)根根據(jù)團(tuán)體體的性質(zhì)質(zhì)、團(tuán)體體目標(biāo)、、發(fā)展階階段、團(tuán)團(tuán)體聚會(huì)會(huì)剩余時(shí)時(shí)間等因因素綜合合來(lái)判定定。一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，在團(tuán)團(tuán)體初期期，不要要輕易將將焦點(diǎn)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間固固定在某某個(gè)人身身上。通常，焦焦點(diǎn)固定定的時(shí)間間長(zhǎng)短與與團(tuán)體的的性質(zhì)有有關(guān)。成成長(zhǎng)性或或支持性性團(tuán)體：：30分鐘以內(nèi)內(nèi)；任務(wù)務(wù)型團(tuán)體體，不超超過(guò)5分鐘。當(dāng)團(tuán)體以以話題為為焦點(diǎn)時(shí)時(shí)，工作作者應(yīng)根根據(jù)團(tuán)體體目標(biāo)的的需要適適時(shí)地安安排時(shí)間間。3.如何固定定焦點(diǎn)工作者如如果覺(jué)得得團(tuán)體焦焦點(diǎn)要繼繼續(xù)固定定在某個(gè)個(gè)主題或或個(gè)人身身上的話話，就需需要及早早識(shí)別焦焦點(diǎn)的變變化過(guò)程程，采取取果斷措措施來(lái)予予以引導(dǎo)導(dǎo)或提醒醒。固定焦點(diǎn)點(diǎn)的方法法：（1）用直接接的方法法打斷成成員的對(duì)對(duì)話，將將成員的的注意力力固定在在焦點(diǎn)上上。例如：我想，我我還是提提醒一下下，現(xiàn)在在我們是是在討論論社區(qū)中中的治安安問(wèn)題，，不要偏偏離主題題太遠(yuǎn)，，這樣，，我們才才會(huì)有效效地完成成團(tuán)體的的任務(wù)。。固定焦點(diǎn)點(diǎn)的方法法：（2）通過(guò)評(píng)評(píng)論或重重新聯(lián)結(jié)結(jié)的方式式固定焦焦點(diǎn)例如：剛才亞明明和紫菱菱已經(jīng)對(duì)對(duì)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題發(fā)表表了他們們的看法法，非常常好。對(duì)對(duì)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題的探探討將有有助于我我們整個(gè)個(gè)目標(biāo)的的達(dá)成，，我們不不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)其他他成員的的意見(jiàn)。。固定焦點(diǎn)點(diǎn)的方法法：在有些團(tuán)團(tuán)體中，，工作者者可以與與成員達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，通過(guò)過(guò)一個(gè)手手勢(shì)或一一個(gè)表情情提醒成成員，將將成員已已分散的的注意力力集中起起來(lái)，避避免話題題的分散散。（三）深深化焦點(diǎn)點(diǎn)無(wú)論團(tuán)體體焦點(diǎn)是是在成員員身上，，還是在在某個(gè)主主題上，，工作者者都需要要決定是是否將焦焦點(diǎn)深化化。團(tuán)體深度度是指團(tuán)團(tuán)體對(duì)成成員的影影響程度度與工作作的效果果。深化焦點(diǎn)點(diǎn)的方法法以啟發(fā)性性的方式式提出一一些能引引發(fā)思考考或具有有挑戰(zhàn)性性的問(wèn)題題；鼓勵(lì)成成員在在一個(gè)個(gè)更具具個(gè)人人化的的水平平上分分享。。注意事事項(xiàng)：：團(tuán)體的的中期期；做好充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備。。繼寧：：我覺(jué)得得自己己真不不應(yīng)該該來(lái)到到這個(gè)個(gè)世界界，從從我懂懂事起起，父父母就就一直直吵，，我?jiàn)A夾在中中間左左右為為難，，我實(shí)實(shí)在覺(jué)覺(jué)得自自己活活著沒(méi)沒(méi)什么么意思思。工作者者：讓我們們?cè)囍鴣?lái)幫幫你。。其他他成員員，你你們對(duì)對(duì)繼寧寧的想想法怎怎么看看？智勇：：他們吵吵架時(shí)時(shí)為什什么你你不走走開(kāi)？？瑋文：：是啊，，那不不是你你的錯(cuò)錯(cuò)。他他們吵吵架，，但你你的生生活還還得繼繼續(xù)。。繼寧：：可是他他們是是我的的父母母，我我也不不想管管，可可他們們非要要把我我扯進(jìn)進(jìn)去。。每次次吵完完都會(huì)會(huì)拉我我去評(píng)評(píng)理。。我不不說(shuō)，，媽媽媽就罵罵我沒(méi)沒(méi)有良良心，，爸爸爸就說(shuō)說(shuō)他白白疼我我了。。工作者者：智勇，，你為為什么么覺(jué)得得繼寧寧可以以走開(kāi)開(kāi)？（（））智勇：：因?yàn)槲椅乙灿杏羞^(guò)相相似的的經(jīng)歷歷，我我爸媽媽也老老吵架架，每每次吵吵完了了都要要跑到到我面面前說(shuō)說(shuō)一大大堆對(duì)對(duì)方的的不是是。直直到有有一天天我告告訴他他們，，我不不想再再聽(tīng)了了，我我再也也不愿愿意再再聽(tīng)到到他們們說(shuō)對(duì)對(duì)方的的壞話話。以以后，，他們們一說(shuō)說(shuō)類似似的話話，我我就立立即走走開(kāi)。。還真真管用用，他他們說(shuō)說(shuō)的比比以前前少多多。繼寧：：可是，，我很很擔(dān)心心他們們，就就怕他他們吵吵到最最后會(huì)會(huì)離婚婚，我我想幫幫他們們。心蘭：：你夾在在中間間這么么多年年，你你覺(jué)得得狀況況有改改變嗎嗎？繼寧：：可是是·······工作者者：（以溫溫和尊尊重的的語(yǔ)氣氣說(shuō)））來(lái)，，大家家算算算看，，你們們已經(jīng)經(jīng)第幾幾次聽(tīng)聽(tīng)繼寧寧說(shuō)“可是”了？這這是我我們很很多人人面對(duì)對(duì)困境境時(shí)都都會(huì)玩玩的把把戲，，“可是”的實(shí)際際結(jié)果果是逃逃避問(wèn)問(wèn)題。。繼寧寧，你你真的的想我我們幫幫你嗎嗎？（（？））繼寧：：（輕輕輕地抽抽泣））是的的，我我想你你們幫幫我，，我覺(jué)覺(jué)得很很難受受。工作者者：好的，，我們們都很很真誠(chéng)誠(chéng)地想想幫你你。大大家看看看繼繼寧的的問(wèn)題題都出出在哪哪兒？？我們們要如如何才才能幫幫她？？（？？）丹紅：：你父母母都是是成年年人了了，他他們應(yīng)應(yīng)該對(duì)對(duì)自己己的行行為負(fù)負(fù)責(zé)，，如何何修復(fù)復(fù)他們們之間間的關(guān)關(guān)系是是他們們自己己的事事情，，這個(gè)個(gè)包袱袱不應(yīng)應(yīng)該由由你來(lái)來(lái)背。。繼寧：：但每次次看見(jiàn)見(jiàn)他們們吵架架，我我就會(huì)會(huì)很害害怕，，然后后就覺(jué)覺(jué)得都都是我我的錯(cuò)錯(cuò)，是是我讓讓他們們吵起起來(lái)的的。工作者者：來(lái)，我我們不不要再再在“該不該該”的問(wèn)題題上糾糾纏，，把問(wèn)問(wèn)題深深入下下去。。繼寧寧，在在你的的記憶憶中，，你印印象最最深的的、童童年時(shí)時(shí)父母母爭(zhēng)吵吵的情情形是是怎樣樣的？？當(dāng)時(shí)時(shí)你的的感受受是什什么？？工作者者：相信大大家都都看到到了，，繼寧寧仍然然用她她童年年時(shí)的的眼光光來(lái)看看待這這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。。而她她同年年的自自我是是一個(gè)個(gè)很想想取悅悅父母母的小小女孩孩。即即使今今天，，當(dāng)她她成年年時(shí)，，面對(duì)對(duì)父母母，她她仍然然是那那個(gè)想想取悅悅父母母的小小女孩孩。這這個(gè)童童年自自我給給她造造成了了很大大的麻麻煩。。你們們每個(gè)個(gè)人想想想看看，你你們是是不是是也有有一個(gè)個(gè)這樣樣的童童年自自我呢呢？（（？））（四）轉(zhuǎn)移移焦點(diǎn)任何一個(gè)焦焦點(diǎn)的固定定都是一段段時(shí)間內(nèi)的的事情，在在一段時(shí)間間后就設(shè)計(jì)計(jì)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移問(wèn)題。。當(dāng)下列情情況出現(xiàn)，，工作者需需要轉(zhuǎn)移焦焦點(diǎn)：1、團(tuán)體焦點(diǎn)點(diǎn)在某個(gè)成成員身上停停留了太長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間；2、團(tuán)體焦點(diǎn)點(diǎn)在某個(gè)主主題上停留留了太長(zhǎng)的的時(shí)間。3、焦點(diǎn)與團(tuán)團(tuán)體目標(biāo)有有一定的偏偏差；4、團(tuán)體聚會(huì)會(huì)剩余的時(shí)時(shí)間客觀上上不再允許許繼續(xù)保持持某個(gè)團(tuán)體體焦點(diǎn)；5、領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)認(rèn)為成員需需要改變，，以使團(tuán)體體再度注入入新的活力力與能量；；6、領(lǐng)導(dǎo)者希希望吸引另另一個(gè)成員員投入團(tuán)體體；7、領(lǐng)導(dǎo)者想想介紹一個(gè)個(gè)新的主題題或活動(dòng)。。轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的的技巧1.將話題從一一個(gè)人、一一個(gè)話題或或一次活動(dòng)動(dòng)中移開(kāi)；；例如：大家已經(jīng)用用15分鐘討論了了這個(gè)話題題，已經(jīng)討討論得很充分了了，下面我我們需要進(jìn)進(jìn)入一個(gè)新新的話題。。轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的的技巧2.將話題引入入一個(gè)人、、一個(gè)話題題或一次活活動(dòng)中；例如：好了，對(duì)這這個(gè)話題的的討論暫時(shí)時(shí)告一段落落。東城，，在剛才的討討論中，你你提到常常常會(huì)覺(jué)得自自己是別人人眼中的“垃圾”，可不可以以詳細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)告訴我們們，這是怎么回事事？轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的的技巧3.在團(tuán)體中事事先將焦點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移的線線索設(shè)定清清楚。例如：工作者：今今天我們的的第一個(gè)話話題是討論論下次去老老人院探訪的的時(shí)間和各各項(xiàng)準(zhǔn)備工工作的分工工問(wèn)題，討討論時(shí)間30分鐘。然后后我們進(jìn)入入下一個(gè)話話題·······下面我們將討討論一下，，你們感覺(jué)覺(jué)對(duì)孩子的的哪些行為為絕對(duì)不能容容忍。討論論時(shí)間一個(gè)個(gè)小時(shí)，一一個(gè)小時(shí)之之后我們將討討論其他問(wèn)問(wèn)題，所以以請(qǐng)大家注注意時(shí)間。。二、團(tuán)體決決策團(tuán)體決策是是團(tuán)體成員員之間經(jīng)過(guò)過(guò)充分討論論與互動(dòng)，，為滿足團(tuán)團(tuán)體成員的的需要，就就團(tuán)體的問(wèn)問(wèn)題共同作作出決定的的過(guò)程。（一）團(tuán)體體決策的形形式多數(shù)人意愿愿作出權(quán)威者作出出團(tuán)體成員一一致同意作作出沒(méi)有任何的的答案（二）團(tuán)體體決策的技技術(shù)1.頭腦風(fēng)暴法法頭腦風(fēng)暴法法出自“頭頭腦風(fēng)暴””一詞。所所謂頭腦風(fēng)風(fēng)暴(Brain-Storming)，最早是精精神病理學(xué)學(xué)上的用語(yǔ)語(yǔ)，指精神神病患者的的精神錯(cuò)亂亂狀態(tài)而言言的。而現(xiàn)現(xiàn)在則成為為無(wú)限制的的自由聯(lián)想想和討論的的代名詞，，其目的在在于產(chǎn)生新新觀念或激激發(fā)創(chuàng)新設(shè)設(shè)想。采用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法組織織群體決策策時(shí)，主持持者以明確確的方式向向所有參與與者闡明問(wèn)問(wèn)題，說(shuō)明明會(huì)議的規(guī)規(guī)則，盡力力創(chuàng)造在融融洽輕松的的會(huì)議氣氛氛。一般不不發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)，以免影影響會(huì)議的的自由氣氛氛。由專家家們“自由由”提出盡盡可能多的的方案。2.名義團(tuán)體決決策技術(shù)名義群體法法是指在決決策過(guò)程中中對(duì)群體成成員的討論論或人際溝溝通加以限限制，但群群體成員是是獨(dú)立思考考的。像召召開(kāi)傳統(tǒng)會(huì)會(huì)議一樣，，群體成員員都出席會(huì)會(huì)議，但群群體成員首首先進(jìn)行個(gè)個(gè)體決策。。案例討論陽(yáng)光家園是是一個(gè)新建建的商品化住宅宅小區(qū)，社區(qū)居民民來(lái)自不同同的工作單單位。至今今居民已經(jīng)經(jīng)入住三年年，但是他他們彼此互互不認(rèn)識(shí)，，相互之間間的來(lái)往非非常少，平平時(shí)走在社社區(qū)里感覺(jué)覺(jué)冷清清的的，沒(méi)有一一點(diǎn)活力。。前不久社區(qū)區(qū)里發(fā)生的的兩件事情情引起了社社區(qū)居民的的關(guān)注，往往日沉寂的的社區(qū)開(kāi)始始熱鬧起來(lái)來(lái)。CompanyLogo社區(qū)里有一一名退休的的老教授王王奶奶，患患有嚴(yán)重的的心臟病，，由于老伴伴過(guò)早去世世，再加上上孩子都不不在本地工工作，所以以一直過(guò)著著凄涼的獨(dú)獨(dú)居生活。。突然有一一天，王奶奶奶心臟病病發(fā)作去世世，但直到到去世后的的第三天才才被發(fā)現(xiàn)。。CompanyLogo一天夜里，，社區(qū)居民民王女士下下班回家，，就在她拿拿出鑰匙準(zhǔn)準(zhǔn)備打開(kāi)樓樓下的防盜盜門(mén)的時(shí)候候，突然出出現(xiàn)一個(gè)持持刀歹徒，，王小姐當(dāng)當(dāng)場(chǎng)大喊：：“救命啊啊”?？墒鞘侵車泥忇従記](méi)有一一位主動(dòng)給給予王小姐姐幫助。王王小姐萬(wàn)般般無(wú)奈，只只能眼睜睜睜地看著歹歹徒搶走了了自己的肩肩包。假如你是是小張，，你會(huì)怎怎樣做？？CompanyLogo案例討論論與分享享名義團(tuán)體體決策技技術(shù)的實(shí)實(shí)施步驟驟1）讓成員員按U型坐好，，開(kāi)口處處放置黑黑板或白白板。2）工作者者說(shuō)明需需討論的的主題，，對(duì)主題題中的重重要概念念進(jìn)行清清晰的界界定，讓讓成員完完全熟悉悉所要討討論的問(wèn)問(wèn)題。3）給成員員5-10分鐘時(shí)間間，讓成成員各自自思考，，針對(duì)問(wèn)問(wèn)題用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的字字句給出出他們的的意見(jiàn)和和想法，，彼此之之間不準(zhǔn)準(zhǔn)有任何何的互動(dòng)動(dòng)行為。。4）成員安安靜思考考后，逐逐個(gè)將自自己的意意見(jiàn)與想想法寫(xiě)在在黑板或或白板上上，讓每每位成員員都可以以看見(jiàn)，，直到所所有成員員的意見(jiàn)見(jiàn)與想法法都書(shū)寫(xiě)寫(xiě)完畢。。5）進(jìn)入討討論階段段。成員員對(duì)所列列的意見(jiàn)見(jiàn)依序澄澄清和解解釋。每每個(gè)人可可以對(duì)自自己或別別人的意意見(jiàn)公開(kāi)開(kāi)的表達(dá)達(dá)同意或或不同意意的看法法，經(jīng)過(guò)過(guò)爭(zhēng)論后后，意見(jiàn)見(jiàn)可以被被修改、、整合或或增減，，直到意意見(jiàn)確定定為止。。6）經(jīng)討論論后，成成員投票票，按重重要性排排出先后后次序。。7）對(duì)初次次投票的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行再討討論，提提升判斷斷的正確確性，尤尤其對(duì)投投票之后后顯示結(jié)結(jié)果有很很大矛盾盾或投票票率太高高或太低低的問(wèn)題題都要進(jìn)進(jìn)行再討討論。8）依據(jù)再再討論的的結(jié)果再再投票，，這次投投票的結(jié)結(jié)果就是是團(tuán)體的的最后決決策。具體問(wèn)題題：1.老人照顧顧2.社區(qū)安全全3.溝通4.互助第一步：小張以社社區(qū)焦點(diǎn)點(diǎn)事件為為介入點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)社社區(qū)居民民進(jìn)行街頭接觸觸和家訪訪，以了解解社區(qū)居民民對(duì)此事事件的看法，引導(dǎo)他們思考考社區(qū)所所面臨的問(wèn)題、社社區(qū)的需需求及可能的解解決辦法法。CompanyLogo案例討論論與分享享進(jìn)入社區(qū)區(qū)第二步：：拜訪社區(qū)區(qū)熱心人人士，充充分了解解他們對(duì)對(duì)此事件件的看法法，鼓勵(lì)勵(lì)他們發(fā)發(fā)揮帶頭頭作用，，并將他他們組織織起來(lái)，，成立““社區(qū)問(wèn)題題關(guān)注組組”，通過(guò)過(guò)投票選選出了臨臨時(shí)組長(zhǎng)長(zhǎng)。CompanyLogo案例討論論與分享享第三步：：社區(qū)問(wèn)題題關(guān)注組組多次召召開(kāi)小組討論論會(huì)，商討解解決問(wèn)題題的對(duì)策策，并以以樓棟為為單位，，召開(kāi)了了樓棟代代表會(huì)議議，充分分征求并并整理居居民的建建議。同同時(shí)也邀邀請(qǐng)社區(qū)區(qū)內(nèi)轄區(qū)單單位的代代表列席會(huì)議議，積極極聽(tīng)取他他們的建建議，努努力爭(zhēng)取取他們的的資源和協(xié)協(xié)助。CompanyLogo案例討論論與分享享案例討論論與分享享組建社區(qū)區(qū)志愿者者隊(duì)伍。。志愿者隊(duì)隊(duì)伍由社社區(qū)居民民、駐區(qū)區(qū)單位職職工以及及大學(xué)生生組成。。建立社區(qū)區(qū)照顧中中心。組織社區(qū)區(qū)志愿者者定期為為獨(dú)居老老人提供供日間照照顧；借借助社區(qū)區(qū)內(nèi)的醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)為老年年人提供供醫(yī)療健健康服務(wù)務(wù)。組建社區(qū)區(qū)治安巡巡邏隊(duì)。。隊(duì)員由物物業(yè)管理理公司的的保安和和社區(qū)志志愿者組組成。成立社區(qū)區(qū)文藝表表演隊(duì)。。如老年人人舞蹈隊(duì)隊(duì)、老年年攝影協(xié)協(xié)會(huì)，豐豐富老年年人的社社區(qū)生活活，活躍躍社區(qū)氛氛圍。將社區(qū)問(wèn)問(wèn)題關(guān)注注組制度度化。關(guān)注組定定期召開(kāi)開(kāi)會(huì)議，，討論社社區(qū)問(wèn)題題。CompanyLogo三、團(tuán)體體問(wèn)題的的解決團(tuán)體問(wèn)題題的解決決是將成成員的想想法和資資源系統(tǒng)統(tǒng)地加以以組織排排列，找找出有效效的行動(dòng)動(dòng)步驟，，協(xié)助成成員解決決問(wèn)題。。系統(tǒng)化的的問(wèn)題解解決模式式1、找出并并澄清成成員生活活中的問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題的出出現(xiàn)不在在于問(wèn)題題本身，，而在于于你如何何去看待待問(wèn)題。。找出問(wèn)問(wèn)題和澄澄清問(wèn)題題的過(guò)程程實(shí)際上上是協(xié)助助成員以以一種新新的眼光光看問(wèn)題題。<1>協(xié)助成員員以一種種積極的的方式來(lái)來(lái)敘述問(wèn)問(wèn)題。<2>協(xié)助成員員承認(rèn)是是他自己己的問(wèn)題題<3>協(xié)助成員員詳細(xì)敘敘述問(wèn)題題<4>協(xié)助成員員把問(wèn)題題分成可可以處理理的小單單位（1）協(xié)助成成員以一一種積極極的方式式來(lái)敘述述問(wèn)題。。成員甲：：我下崗崗了，丈丈夫吵著著要和我我離婚，，兒子和和我的關(guān)關(guān)系又不不好，所所有倒霉霉的事都都讓我碰碰上了。。當(dāng)年我我以一分分之差沒(méi)沒(méi)有考上上省重點(diǎn)點(diǎn)中學(xué)，，我們那那里除了了那所省省重點(diǎn)就就沒(méi)什么么好中學(xué)學(xué)，沒(méi)有有考上省省重點(diǎn)中中學(xué)決定定了我沒(méi)沒(méi)能考上上大學(xué)，，沒(méi)有考考上大學(xué)學(xué)我就沒(méi)沒(méi)法找到到好工作作，沒(méi)有有好工作作所以我我下崗了了。我的的一生從從我沒(méi)考考上重點(diǎn)點(diǎn)高中的的那一刻刻起就決決定了。。成員乙：：過(guò)去我我一直抱抱怨自己己沒(méi)有機(jī)機(jī)會(huì)考上上重點(diǎn)高高中，導(dǎo)導(dǎo)致沒(méi)能能去讀大大學(xué)。實(shí)實(shí)際上從從一分之之差沒(méi)考考上重點(diǎn)點(diǎn)高中時(shí)時(shí)起，我我就一直直在放棄棄自己的的人生。。除了抱抱怨，我我真的沒(méi)沒(méi)做過(guò)什什么。（2）協(xié)助成成員承認(rèn)認(rèn)是他自自己的問(wèn)問(wèn)題成員甲：：我承認(rèn)認(rèn)我的英英語(yǔ)太差差，可是是你沒(méi)看看看，我我們老師師上課的的水平有有多差，，不僅是是我，我我們班有有一半同同學(xué)不及及格，我我還算好好的啦。。成員乙：：我本來(lái)來(lái)英語(yǔ)的的底子差差，這個(gè)個(gè)老師講講得又太太快，我我跟不上上，課后后又沒(méi)有有好好地地補(bǔ)，現(xiàn)現(xiàn)在想來(lái)來(lái)，不及及格也是是難免的的。（3）協(xié)助成成員詳細(xì)細(xì)敘述問(wèn)問(wèn)題成員甲：：我和我我丈夫的的關(guān)系一一直不好好。成員乙：：我什么么事情都都喜歡自自作主張張，和我我丈夫在在一起的的時(shí)候，，我常常常要他聽(tīng)聽(tīng)我的。。我認(rèn)為為如果他他愛(ài)我，，就應(yīng)該該讓著我我。一開(kāi)開(kāi)始，他他確實(shí)讓讓著我。。但慢慢慢的，他他讓我的的次數(shù)越越來(lái)越少少，我想想是不是是他不愛(ài)愛(ài)我了，，于是就就不停地地和他吵吵，吵到到最后就就覺(jué)得沒(méi)沒(méi)意思了了。（4）協(xié)助成成員把問(wèn)問(wèn)題分成成可以處處理的小小單位成員甲：：我的生生活一團(tuán)團(tuán)糟。成員乙：：我下崗崗了，一一直找不不到工作作，我的的壓力很很大，晚晚上老是是失眠。。我和丈丈夫的關(guān)關(guān)系也一一直不好好，我總總是將自自己的意意志強(qiáng)加加給他。。下崗后后，我們們的關(guān)系系更糟，，我覺(jué)得得他應(yīng)該該體諒我我，可是是他一點(diǎn)點(diǎn)反應(yīng)也也沒(méi)有。。我和兒兒子的關(guān)關(guān)系也遇遇到了麻麻煩，我我們之間間總是無(wú)無(wú)法溝通通。2、協(xié)助成成員決定定處理問(wèn)問(wèn)題的先先后次序序運(yùn)用團(tuán)體體的動(dòng)力力幫助成成員分析析自己的的問(wèn)題和和已有的的資源，，然后將將問(wèn)題按按一定的的原則排排序。選擇的原原則：選選擇自己己可控制制的問(wèn)題題；選擇擇給成員員壓力最最大的問(wèn)問(wèn)題或最最緊急的的問(wèn)題；；選擇比比較容易易處理問(wèn)問(wèn)題或比比較小的的問(wèn)題；；選擇一一旦處理理完畢就就能造成成全面性性改變的的問(wèn)題。。3、設(shè)立成成員同意意的具體體的目標(biāo)標(biāo)團(tuán)體的目目標(biāo)應(yīng)是是成員自自己選擇擇的結(jié)果果。目標(biāo)必須須具體可可行，而而且應(yīng)與與成員的的資源及及能力配配合；目目標(biāo)必須須是成員員能處理理的；成成員具體體地?cái)⑹鍪瞿繕?biāo)；；把目標(biāo)標(biāo)分成可可行的小小單元。。4、收集與與問(wèn)題相相關(guān)的各各方資訊訊<1>協(xié)助成員員列出阻阻礙他達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的所有有阻力；；<2>協(xié)助成員員列出能能幫助他他打到目目標(biāo)的所所有助力力；<3>協(xié)助成員員列出可可以減少少或消除除阻力的的所有行行動(dòng)方法法；<4>協(xié)助成員員列出可可以加強(qiáng)強(qiáng)助力的的所有行行動(dòng)方法法。5、系統(tǒng)地地陳述各各種備選選行動(dòng)方方案以找找到達(dá)到到目標(biāo)的的最佳方方法分析->討論->行動(dòng)方案案6、建立評(píng)評(píng)估行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃的的標(biāo)準(zhǔn)7、協(xié)助成成員實(shí)施施行動(dòng)計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)的的支持和和系統(tǒng)外外的支持持四、團(tuán)團(tuán)體工工作與與環(huán)境境改變變（一））影響響人類類的環(huán)環(huán)境因因素1、核心心家庭庭、原原生家家庭或或家族族；2、參考考團(tuán)體體，如如學(xué)校校、鄰鄰居、、朋友友、朋朋輩群群體和和同事事等；；3、當(dāng)?shù)氐氐纳缟鐓^(qū)；；4、文化化、社社會(huì)或或國(guó)家家，包包括政政府、、法院院、政政治意意識(shí)形形態(tài)、、軍隊(duì)隊(duì)、社社會(huì)福福利服服務(wù)、、時(shí)尚尚文學(xué)學(xué)、文文化傳傳統(tǒng)、、以及及廣播播電視視等大大眾傳傳播。。任何一一個(gè)系系統(tǒng)分分析中中，這這五種種環(huán)境境因素素中的的每一一個(gè)都都可以以被視視為一一個(gè)系系統(tǒng)，，相互互影響響。案例：：云南南大學(xué)學(xué)馬加加爵事事件馬加爵爵事件件是指發(fā)發(fā)生于于2004年，云云南大大學(xué)學(xué)學(xué)生馬馬加爵爵殺害害4名同學(xué)學(xué)的刑刑事案案件。。此案案件由由于作作案者者身為為大學(xué)學(xué)生出出身卑卑微，，手段段殘忍忍而吸吸引社社會(huì)各各界的的關(guān)注注。馬加爵爵所處處的社社會(huì)環(huán)環(huán)境分分析提提示：：家庭、、學(xué)校校、寢寢室同同學(xué)、、暗戀戀女友友、社會(huì)救救濟(jì)保保障、、就業(yè)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)、文文化氛氛圍哪些社社會(huì)誘誘因?qū)?dǎo)致馬馬加爵爵事件件發(fā)生生？（二））選擇擇干預(yù)預(yù)系統(tǒng)統(tǒng)1、家庭庭環(huán)境境系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)、、收入入、傳傳統(tǒng)、、關(guān)系系等2、人際際子系系統(tǒng)無(wú)血緣緣關(guān)系系的朋朋友、、鄰居居、同同事和和同學(xué)學(xué)等3、社會(huì)會(huì)組織織子系系統(tǒng)正式組組織、、跨團(tuán)團(tuán)體的的集合合組織織4、社會(huì)會(huì)環(huán)境境子系系統(tǒng)社會(huì)的的政策策、制制度、、結(jié)構(gòu)構(gòu)和文文化因因素等等（三））選擇擇環(huán)境境系統(tǒng)統(tǒng)中的的具體體介入入對(duì)象象1、系統(tǒng)統(tǒng)中的的個(gè)人人2、人群群3、整個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)4、系統(tǒng)統(tǒng)的權(quán)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)注意事事項(xiàng)：：認(rèn)清對(duì)對(duì)成員員產(chǎn)生生決定定性影影響的的環(huán)境境因素素，從從對(duì)個(gè)個(gè)體產(chǎn)產(chǎn)生決決定性性影響響的環(huán)環(huán)境因因素著著手；；對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)環(huán)境境進(jìn)行行必要要的評(píng)評(píng)估，，以確確定介介入各各層次次的先先后順順序。。（四））選擇擇合適適的環(huán)環(huán)境改改變策策略1、評(píng)估估成員員是否否有改改變環(huán)環(huán)境的的動(dòng)機(jī)機(jī)2、評(píng)估估成員員是否否有能能力參參與改改變3、評(píng)估估團(tuán)體體是否否做好好充分分的準(zhǔn)準(zhǔn)備4、評(píng)估估介入入的過(guò)過(guò)程中中可能能出現(xiàn)現(xiàn)的阻阻力和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)5、評(píng)估估介入入的時(shí)時(shí)機(jī)（五））選擇擇合適適的環(huán)環(huán)境改改變策策略1、與不不適當(dāng)當(dāng)?shù)沫h(huán)環(huán)境隔隔離2、通過(guò)過(guò)成員員自身身的改改變而而促進(jìn)進(jìn)環(huán)境境的改改變3、直接接改變變影響響成員員的物物理環(huán)環(huán)境4、改變變影響響成員員的社社會(huì)環(huán)環(huán)境謝謝謝！！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。15:19:3415:19:3415:1912/8/20223:19:34PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2215:19:3415:19Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:19:3415:19:3415:19Thursday,December8,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2215:19:3415:19:34December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。08十二月月20223:19:34下午15:19:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:19下下午午12月月-2215:19December8,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/815:19:3415:19:3408December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:19:34下下午3:19下下午15:19:3412月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。15:19:3415:19:3415:1912/8/20223:19:34PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:19:3415:19De