志愿者禮儀通用培訓(xùn)課件

一、志愿者與志愿服務(wù)一、志愿者與志愿服務(wù)志愿者志愿服務(wù)志愿精神我志愿我奉獻(xiàn)我快樂志愿者（volunteer）中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港稱為“義工”臺(tái)灣稱為“志工”08奧運(yùn)志愿者；10年上海世博會(huì)志愿者；我志愿我奉獻(xiàn)我快樂志愿服務(wù)志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會(huì)的公益性活動(dòng)。志愿服務(wù)特征：自愿行為不圖物質(zhì)報(bào)酬服務(wù)社會(huì)公益奉獻(xiàn)自己的力所能及我志愿我奉獻(xiàn)我快樂志愿精神原聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)科菲·安南曾說：“志愿精神的核心，是服務(wù)和團(tuán)結(jié)的理想，是共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。”我國(guó)志愿精神及內(nèi)涵包括：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步我志愿我奉獻(xiàn)我快樂

志愿者的文化建設(shè)受到重視

奧運(yùn)為高校完善志愿服務(wù)激勵(lì)評(píng)價(jià)與文化建設(shè)提供了有益借鑒?！狙由扉喿x】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片【延伸閱讀】驚嘆號(hào)精神【延伸閱讀】志愿者平方我志愿我奉獻(xiàn)我快樂二、做高素質(zhì)的志愿者1、文明禮儀是形象2、責(zé)任心是金子3、有效溝通是虹橋4、專業(yè)技能是法寶5、團(tuán)隊(duì)合作是力量我志愿我奉獻(xiàn)我快樂1、文明禮儀是形象

文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，將直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效。文明禮儀應(yīng)成為志愿者日常生活的一種習(xí)慣。一句禮貌用語的背后是對(duì)別人的尊重，而換來的則是別人的真誠(chéng)和理解。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂2、責(zé)任心是金子

志愿者應(yīng)把責(zé)任感作為參與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)。志愿服務(wù)僅有熱情是不夠的，它不是一兩次的新鮮的獵奇或探險(xiǎn)，當(dāng)所從事的志愿服務(wù)由陌生變?yōu)槭煜ぁ⒂尚缕孀兂善降?，?dāng)你由興奮歸于平靜的時(shí)候，激情不在的時(shí)候，只有通過我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、對(duì)其他需要幫助的人的責(zé)任感、對(duì)我們所生活的環(huán)境的責(zé)任感、對(duì)自己良心和良知的責(zé)任感，才能促使我們堅(jiān)持下來。

我志愿我奉獻(xiàn)我快樂3、有效溝通是虹橋

志愿者的工作離不開與他人的溝通，溝通已經(jīng)成為志愿者從事志愿活動(dòng)所必備的基本技能之一，掌握出色的溝通技能，能使志愿者在工作、生活中順利獲得他人的理解和支持，從而在做事時(shí)能夠得心應(yīng)手，游刃有余，順利達(dá)到志愿服務(wù)的目標(biāo)。對(duì)于志愿者而言，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂4、專業(yè)業(yè)技技能能是是法法寶寶只有有有有了了專專業(yè)業(yè)技技能能才才能能是是我我們們的的受受助助對(duì)對(duì)象象的的到到最最有有力力的的幫幫助助。。正正如如中中國(guó)國(guó)人人民民大大學(xué)學(xué)胡胡波波教教授授所所說說：：““在在培培訓(xùn)訓(xùn)除除具具有有志志愿愿服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)和和概概念念的的志志愿愿者者后后，，我我們們挑挑選選奧奧運(yùn)運(yùn)志志愿愿者者的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就就只只有有兩兩個(gè)個(gè)字字——技能。”對(duì)技技能的要求已已經(jīng)成為志愿愿服務(wù)走向有有效發(fā)展之路路的必然。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂5、團(tuán)隊(duì)合作是是力量1、建立和諧的的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，，搞好團(tuán)隊(duì)建建設(shè)。大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)團(tuán)隊(duì)2、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的的核心價(jià)值觀觀。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂二、志愿者的禮儀儀二、志愿者的的禮儀1、什么是禮儀？2、志愿者形象塑造3、具體的崗位禮儀我志愿我奉獻(xiàn)我快樂1、什么是禮儀？？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)會(huì)交往活動(dòng)中中以建立和諧諧關(guān)系為目的的的各種約定定俗成的行為為準(zhǔn)則與規(guī)范范。它包括禮貌、禮節(jié)、、儀表、儀式式等。禮儀基本原則則：遵時(shí)守約、公平對(duì)等、真誠(chéng)適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。志愿者的禮儀儀意義：志愿者承載著著語言溝通、、文化交流的的任務(wù)。校慶志愿者是學(xué)校的名片片，服務(wù)的過程是是向被服務(wù)對(duì)對(duì)象宣傳整個(gè)個(gè)學(xué)校的形象。志愿者的形象象規(guī)范：涉及儀容、服服飾、儀態(tài)和和語言等方面面的內(nèi)容、志志愿者應(yīng)做到到儀容美、服服飾美、儀態(tài)態(tài)美和語言美美，為校慶營(yíng)造溫馨和諧諧的氣氛。2、志愿者的形象象塑造第一印象“首因效應(yīng)”可以先聲奪人人造就心理優(yōu)勢(shì)勢(shì)人與人見面的的最初印象取取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語2、志愿者的形形象塑造基本素養(yǎng)包括：儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀儀語言禮儀志愿者儀容禮禮儀面部修飾規(guī)范范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然志愿者儀容禮禮儀男士發(fā)型修飾飾禮儀干凈整潔，要要注意修飾、、修理頭發(fā)不應(yīng)該過過長(zhǎng)男士面部修飾飾每天保持面部部的清潔（剃剃須修面）注意隨時(shí)保持持口氣的清新新志愿者儀容禮禮儀女士發(fā)型修飾飾禮儀確保發(fā)型的整整潔：清潔干凈、梳梳理整齊發(fā)部造型：女士的發(fā)型發(fā)發(fā)式應(yīng)該保持持美觀、大方方，不宜披頭頭散發(fā)。注意發(fā)部的美美化：女士選擇發(fā)卡卡、發(fā)帶的時(shí)時(shí)候，式樣應(yīng)應(yīng)該莊重大方方。志愿者儀容禮禮儀化妝修飾守則：淡雅、、簡(jiǎn)潔、適度度、莊重、避避短禁忌：離奇出出眾、慘狀示示人、崗上化化妝志愿服務(wù)時(shí)女女性應(yīng)該以淡淡妝為主，不不應(yīng)該濃妝艷艷抹。志愿者服飾禮禮儀服飾準(zhǔn)則尊重服務(wù)對(duì)象象適應(yīng)工作需要要塑造志愿者形形象提高個(gè)人素質(zhì)質(zhì)志愿者的儀態(tài)態(tài)正確的站姿：：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)。優(yōu)雅的步態(tài)：：從容，輕盈，，穩(wěn)重基本要求：方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。不當(dāng)行姿：橫沖直撞、、悍然搶行、、阻擋道路、、不守秩序、、蹦蹦跳跳、、奔來跑去、、制造噪音、、步態(tài)不雅。。志愿者的儀態(tài)態(tài)含蓄的蹲姿：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲蹲、不要距人人過近、不要要方位失當(dāng)：：在人身邊下下蹲，側(cè)身相相向、不要毫毫無遮掩、不不要蹲在椅子子上、不要蹲蹲著休息穩(wěn)定的坐姿：端莊，穩(wěn)重，，大方入坐：在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位左側(cè)、向周圍人致意意、毫無聲息、以背部接近座座椅離坐：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開表情神態(tài)禮儀儀笑容的作用-可以調(diào)節(jié)情緒緒-可以消除隔閡閡-可以獲取回報(bào)報(bào)-有益身心健康康----要發(fā)自內(nèi)心的微微笑主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)眼神志愿者語言禮禮儀禮貌用語問候：您好??！早上好！由尊而卑、由由近及遠(yuǎn)迎送：請(qǐng)托致謝征詢：提供幫幫助之前道歉文明用語禮儀儀稱呼恰當(dāng)口齒清晰用詞文雅3、崗位禮儀個(gè)人舉止行為為的禁忌忌用手抓撓身身體的任何部部位公開露面前需需整理好衣褲褲不宜吃帶有強(qiáng)強(qiáng)烈刺激性氣氣味的食物忌在公共場(chǎng)所所大聲喧嘩在公共場(chǎng)合不不要吃東西在大庭廣眾下下不要趴在或或坐在桌上,介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、、速度稍慢、、流暢而不可可炫耀介紹他人——為他人架起溝溝通的橋梁原則：先提到到名字者為尊尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站站姿，手掌五五指并攏，掌掌心朝上，指指向被介紹人人握手一、握手時(shí)的的姿態(tài)女士握位：食食指位男士握位：整整個(gè)手掌一般關(guān)系，一一握即放二、握手的伸手次次序男女之間，女女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)長(zhǎng)者先；引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手手心向上與胸胸齊，以肘為為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)：身體稍側(cè)向客客人，注意上上下樓梯、遇遇障礙物時(shí)的的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則則電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)進(jìn)入電梯，按按住“開”的按鈕，請(qǐng)客客人進(jìn)入電梯梯到達(dá)目標(biāo)樓層層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)應(yīng)客人優(yōu)先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時(shí)，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請(qǐng)離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立三、做健康平平安的志愿者者三、做健康平平安的志愿者者1、樹立安全意識(shí)2、掌握安全常識(shí)3、學(xué)習(xí)自救知識(shí)我志愿我奉獻(xiàn)我快樂1、樹立安全意識(shí)識(shí)我志愿我奉獻(xiàn)我快樂志愿者應(yīng)樹立立高度的安全全意識(shí)，遠(yuǎn)離離危險(xiǎn)，特別別是要注意人人身安全、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全、交交通安全、飲飲食安全等方方面。保證手機(jī)等通通訊設(shè)備的信信號(hào)暢通、確確認(rèn)前往地點(diǎn)點(diǎn)的線路、準(zhǔn)準(zhǔn)備好合適的的服裝和基本本的藥物等，，切不可抱有有僥幸心理。。2、掌握安全常識(shí)識(shí)1、注意飲食安安全。2、確保財(cái)物安安全。3、保證交通安安全。4、保持健康體體魄，注意運(yùn)運(yùn)動(dòng)安全。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂我志愿我奉獻(xiàn)我快樂崴腳怎么辦？？1休息：不要進(jìn)行按摩摩2冷敷：48h內(nèi)3抬高患腳：用墊子抬高受受傷的腳。4用藥：外用噴霧劑劑，內(nèi)服活血血藥。3、學(xué)習(xí)自救知識(shí)識(shí)突然停電怎么么辦？拔掉電源插銷銷，并把電線線收好，防止止在黑暗中把把人絆倒。如果建筑物內(nèi)內(nèi)有自備電源源，應(yīng)當(dāng)迅速速啟動(dòng)。公共共場(chǎng)所要保證證安全通道暢暢通，啟動(dòng)應(yīng)應(yīng)急照明，保保證疏散人員員時(shí)的安全我志愿我奉獻(xiàn)我快樂電梯遇險(xiǎn)怎么么辦？電梯中途停下下后，一定要要保持鎮(zhèn)定，，不要恐慌。。撥打電梯內(nèi)內(nèi)電話求救，，或者按下標(biāo)標(biāo)盤上的警鈴鈴報(bào)警。拍門叫喊，發(fā)發(fā)信號(hào)求救。。如無人回應(yīng)應(yīng)，需沉著冷冷靜，觀察動(dòng)動(dòng)靜保持體力力，等待營(yíng)救救。乘客不能強(qiáng)行行扒門，也不不能擅自扒撬撬電梯轎廂上上的安全窗。。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂遇到火災(zāi)怎么么辦？預(yù)先熟悉逃生生路線，掌握握逃生方法及及消防設(shè)施的的位置。用滅火器、自自來水等在第第一時(shí)間去撲撲救，同時(shí)呼呼喊周圍人員員參與滅火和和報(bào)警。開門逃生前應(yīng)應(yīng)先觸門鎖，，若門鎖溫度度很高，切不不可打開房門門。應(yīng)關(guān)閉房房?jī)?nèi)所有門窗窗，用毛巾堵堵塞門縫，并并潑水降溫，，同時(shí)通訊工工具向外報(bào)警警。若門鎖溫度正正?；驔]有濃濃煙進(jìn)來，開開門時(shí)應(yīng)用腳腳抵住門下框框，防止熱氣氣浪將門沖開開。在大火未未構(gòu)成威脅下下，盡快逃出出火場(chǎng)。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂遇有有濃濃煙煙用用濕濕毛毛巾巾捂捂鼻鼻，，彎彎腰腰低低頭頭迅迅速速撤撤離離，，不不要要向向狹狹窄窄的的角角落落退退避避。。勿勿入入電電梯梯。。身上上著著火火，，千千萬萬不不要要奔奔跑跑，，可可就就地地打打滾滾或或用用厚厚重重的的衣衣物物壓壓滅滅火火苗苗。。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂我志愿我奉獻(xiàn)我快樂Theend!謝謝謝??！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:06:1516:06:1516:0612/8/20224:06:15PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:06:1516:06Dec-2208-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:06:1516:06:1516:06Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:06:1516:06:15December8,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。08十十二二月月20224:06:15下下午午16:06:1512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:06下下午午12月月-2216:06December8,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/816:06:1516:06:1508December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:06:15下午午4:06下午午16:06:1512月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:06:1516:06:1516:0612/8/20224:06:15PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2216:06:1516:06Dec-2208-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:06:1516:06:1516:06Thursday,December8,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:06:1516:06:15December8,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。08十二月月20224:06:15下午16:06:1512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:06下下午12月-2216:06December8,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/816:06:1516:06:1508December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:06:15下下午4:06下下午午16:06:1512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。16:06:1516:06:1516:0612/8/20224:06:15PM11、越是沒有有本領(lǐng)的