怎樣做一個出色的管理者千貝惠女裝

怎樣做一個出色的管理者對管理的認知：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標。管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去做，自己花大量時間和精力進行計劃安排、組織領(lǐng)導和檢查控制工作。管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負最終責任。管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬溝通。管理是在一定的環(huán)境下展開的，沒有一個永遠不變的模式。管理的三個階段經(jīng)驗管理階段科學管理階段文化管理階段管理的第一個階段1、經(jīng)驗管理階段所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離

決策沒有科學程序

缺乏合理的規(guī)章制度

缺乏合理的分工

師傅帶徒弟的領(lǐng)導方式

人治而非法治的管理理念

換領(lǐng)導就換制度

管理效果：低效率、低士氣管理的第二個階段

2、科學管理階段

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開

依法治企，制度完善，非常嚴格

指揮型的領(lǐng)導方式

依靠外部監(jiān)督進行控制

驅(qū)動方式為重獎重罰，胡蘿卜+大棒

理性管理，不講情面

管理效果：高效率，低士氣管理的第三個階段3、文化管理階段管理重點：人的“行為”人的“觀念”

控制方式：外部控制自我控制

管理手段：制度管理制度+思想方法

領(lǐng)導方式為育才型

激勵手段：外激勵為輔內(nèi)激勵為主

組織特點：學習型組織

管理效果：高效率，高士氣管理者的角色信息的提供者和接受者策劃者團隊的領(lǐng)導者團隊的管理者團隊中的骨干成員教練員及培訓導師管理人員的管理階層高層管理---把握方向，大部分時間用于計劃和控制，計劃方面；了解當前的大趨勢，為企業(yè)訂立新方向和目標，他們需要有和多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財政指標、盈虧能力及企業(yè)形象等。中層管理---紐帶、整合部門資源、完成企業(yè)目標，指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標。主要在計劃、領(lǐng)導、和控制，低層管理---面對實際問題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導和激勵下屬，控制結(jié)果。區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時的方法和目的不同，同時各功能的比重亦有分別附圖并測試管理人員所掌握的8項技能策劃與跟進---目標管理時間管理溝通與激勵培導技能授權(quán)技能建立團隊人際關(guān)系績效考核與管理管理人員所必備的第一項技能目標管理—策劃與跟進策劃的優(yōu)點：1、高瞻遠矚：督導人員可以根據(jù)策劃而向前邁進，有目的地運作，不會盲目行動。2、分配資源：有了清楚的計劃，各種資源都可以正確的分配。3、避開問題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計會出現(xiàn)的問題。4、激勵下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標。5、評估標準：因為訂立了下屬的工作目標，評估成績的標準可以比較容易訂立。管理人員所必備的第一項技能目標管理—策劃與跟進策劃的種類：1、策略性計劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長遠方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場和形象等策略2、中期計劃：1-5年，目的落實策略性計劃并為運作計劃給予指標。3、運作計劃：1年以下、目的協(xié)助督導人員完成日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標4、每天工作計劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做的工作，是運作計劃中較詳細的部分。管理理人人員員所所必必備備的的第第一一項項技技能能目標標管管理理——策劃與與跟跟進進策劃劃的的方方法法：：1、、訂訂立立目目標標配合合企企業(yè)業(yè)目目標標，，例例增增加加20%的的利利潤潤——增加15%的的銷銷售售減減5%的的成成本本-增增加加10%的的勞勞動動力力。。高而而可可達達：：否否則則會會因因為為太太高高而而放放棄棄詳細細明明確確：：如如果果目目標標不不清清楚楚，，員員工工會會無無所所適適從從，，導導致致浪浪費費資資源源。?？梢砸远榷攘苛肯薅ǘㄍ晖瓿沙蓵r時限限：：必必須須有有時時限限，，才才有有動動力力，，同同時時督督導導進進行行控控制制和和跟跟進進例例2、、籌籌劃劃行行動動確定定工工作作方方法法——督導人人員員的的專專業(yè)業(yè)知知識識排列列工工作作次次序序——整個個任任務(wù)務(wù)細細分分成成規(guī)規(guī)模模較較小小的的工工序序，，在在被被安安排排先先后后完完成成估計計時時間間：：如如果果需需一一星星期期完完成成目目標標時時間間三三天天，，則則需需增增加加資資源源衡量量資資源源：：人人力力、、技技術(shù)術(shù)、、原原料料決定定地地點點：：濰濰坊坊、、威威海海3、、分分派派工工作作有心心：：工工作作態(tài)態(tài)度度，，了了解解投投入入程程度度有力力：：心心有有余余而而力力不不足足，，工工作作能能力力（（知知識識、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、技技術(shù)術(shù)））有時時間間：：注注意意不不要要能能者者多多勞勞過過分分有人人緣緣：：員員工工配配合合才才能能完完成成，，注注意意人人際際關(guān)關(guān)系系。。管理理人人員員所所必必備備的的第第一一項項技技能能目標標管管理理——策劃與與跟跟進進策劃劃的的工工具具：：---目標標計計劃劃書書公欲欲善善其其事事，，必必先先利利其其器器。。管理理人人員員所所必必備備的的第第一一項項技技能能目標標管管理理——策劃與與跟跟進進1、、什什么么是是目目標標管管理理將企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營目目標標和和任任務(wù)務(wù)化化為為總總目目標標下下的的分分目目標標，，通通過過若若干干小小的的分分目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)來來保保證證總總目目標標實實現(xiàn)現(xiàn)的的管管理理方方法法。。2、目目標管管理的的實質(zhì)質(zhì)目標管管理的的實質(zhì)質(zhì)就是是將目目標作作為一一種激激勵因因素，，在將將組織織目標標分解解的過過程中中，由由員工工參與與自身身目標標的設(shè)設(shè)定，，并在在實現(xiàn)現(xiàn)目標標的過過程中中，不不斷地地將進進展情情況反反饋給給他們們，從從而產(chǎn)產(chǎn)生激激勵作作用，，最終終實現(xiàn)現(xiàn)個人人乃至至組織織的目目標注重系系統(tǒng)方方法強調(diào)員員工參參與強調(diào)團團隊合合作強調(diào)反反饋注重激激勵管理人人員所所必備備的第第一項項技能能目標管管理——策劃與跟跟進有效目目標的的特征征Specific:明確性性Measurable:可衡量量性Attainable:可達至至性Realistic:現(xiàn)實性性Time:時限性性管理人人員所所必備備的第第一項項技能能目標管管理——策劃與跟跟進制定目目標的的方法法和步步驟列列出目目標篩篩選目目標達達成目目標過過程中中可能能出現(xiàn)現(xiàn)的問問題相相對應(yīng)應(yīng)的解解決方方法具具體行行動達達成日日期附：目目標計計劃書書樣本本管理人人員所所必備備的第第一項項技能能目標管管理—策劃與跟跟進實施目目標管管理的的步驟驟：1、制制定組組織的的整體體目標標和戰(zhàn)戰(zhàn)略2、分分配目目標3、部部門所所有成成員參參與設(shè)設(shè)定自自己的的具體體目標標4、管管理者者與下下級一一起商商定如如何實實現(xiàn)目目標的的行動動計劃劃5、實實施行行動計計劃6、定期檢檢查目目標的的進展展情況況，并并向有有關(guān)單單位和和個人人反饋饋7、基基于績績效，，進行行獎懲懲管理人人員所所必備備的第第一項項技能能目標管管理——策劃與跟跟進目標與與計劃劃的關(guān)關(guān)系1、目目標是是方向向，計計劃是是路線線。2、目目標三三要素素：何何事、、何地地、何何時3、計計劃五五要素素：何何事、、何地地、何何時、、何人人、如如何管理人人員所所必備備的第第一項項技能能目標管管理——策劃與跟跟進以下七七點可可以幫幫助你你完成成行動動計劃劃影象化化找可以以幫你你的人人談話話保保持持專注注保持應(yīng)變變能力愿意嘗試試改變適時獎勵勵自己把把握握現(xiàn)在管理人員員所必備備的第二二項技能能時間管理理資料統(tǒng)計計：1、48%的管管理者每每天都處處在緊張張狀態(tài)中中2、80%的管管理者每每周工作作在45小時以以上3、83%的管管理者每每周至少少有一天天午飯時時間加班班4、65%的管管理者者每月至至少一個個周末在在加班管理人員員所必備備的第二二項技能能時間失控控的原因因1、缺乏乏計劃：：督導需需要完成成多項任任務(wù)，購購難度和和完成期期限。2、缺乏乏組織：：分配工工作、其其他部門門默契，，缺東缺缺西3、用人人不當：：不了解解能力和和狀況，，或沒有有適當放放權(quán)，這這時必須須親自解解決或重重新分配配。既浪浪費自己己，又浪浪費他人人時間4、缺乏乏控制：：及時跟跟進，走走彎路。。5、虛耗耗時間：：個人工工作時間間，自我我約束、、社交、、等管理人員員所必備備的第二二項技能能時間管理理80/20法則則---帕雷多多定律1、銷售售2、臺灣灣的軍事事設(shè)施第二象限限工作法法舉例管理人員員所必備備的第二二項技能能有效的時時間管理理工作計劃劃：由挑挑戰(zhàn)性、、可以達達成、明明確可以以度量、、又期限限、取得得團隊共共識組織工作作：搜集集資料、、小組合合作授權(quán)員工工控制進度度—進度審查點點坐標工作習慣慣：欠缺紀律律不懂拒絕絕—聆聽、拒絕絕、解釋釋、建議議拒絕上司司：當拒拒絕上司司要求時時，可以以利用““請教””，要點點向上司司表明手手頭上有有重要任任務(wù)，從從而決定定新任務(wù)務(wù)的有限限處理程程序。管理人員員所必備備的第二二項技能能時間管理理行事日歷歷行事月歷歷工作代辦辦單管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵什么是溝溝通：為設(shè)定的的目標，，將信息息、思想想、感情情，在個個人或群群體間傳傳遞的過過程。管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵導致溝通通不良的的病根1、語言言運用的的障礙-表達不不清、使使用不當當、年齡齡、教育育、文化化氛圍。。2、信息息的過濾濾：傳遞遞過程中中的各人人喜好、、操縱、、修改、、篡改3、心理理的障礙礙：說這這無意、、聽者有有心4、時間間壓力的的障礙：：時間緊緊迫，傳傳達不清清或不完完整5、信息息過多的的障礙：：太多導導致漏掉掉重要的的，揀芝芝麻漏西西瓜6、組織織結(jié)構(gòu)中中地位的的障礙：：不能上上傳下達達7、溝通通技巧欠欠佳的障障礙：表表達者詞詞不達意意，聽者者理解能能力不強強管理人員員所必備備的第三三項技能能員工信息息1、最想想知道：：企業(yè)的未未來發(fā)展展計劃升職機會會人事政策策和程序序自己在企企業(yè)中的的地位和和被接受受程度2、最希希望獲得得的來源源直屬主管管小組會議議高層管理理人員3、實際際的來源源直屬主管管辦公室流流言小組會議議報告版管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)1、連鎖鎖型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：層層層傳遞，，容易失失真2、Y字型：傳傳遞速度度快，節(jié)節(jié)點失真真3、輪廓廓網(wǎng)絡(luò)：：速度快快、集中中化程度度高、渠渠道少，，不順暢暢，員工工不滿意意：中間間主管，，四周下下屬4、圓圈圈網(wǎng)絡(luò)：：每人從從臨近的的兩人接接受，雖雖然渠道道少，但但可以隨隨時接受受，適合合分散小小組、智智囊咨詢詢機構(gòu)等等5、全渠渠道型：：完全開開放，不不受限制制，渠道道多，員員工滿意意度高6、倒Y字型：管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵有效溝通通的方法法1、雙向向性2、明確確性A、文字溝通通B、語言溝通通C、非語言溝溝通：目目光、面面部表情情、動作作、語氣氣、體態(tài)態(tài)3、談行行為不談?wù)剛€性-就事論論事4、同理理心5、學會會贊美：：-具體體、發(fā)自自內(nèi)心、、把握尺尺度。管理人員員所必備備的第三三項技能能溝通與激激勵積極聆聽聽：1、開放放式提問問2、重復復--目目的：核核對3、節(jié)錄錄其意——匯總用自己己的理解解說出來來4、沉默默—2分鐘管理人員員所必備備的第三三項技能能積極聆聽聽原則站在對方方的立場場，聽清清對方的的全部內(nèi)內(nèi)容傾聽對方方談話時時的情感感將對方的的意思和和情感作作必要的的反饋不要打斷斷對方發(fā)發(fā)言，完完整的聽聽要控制自自己的感感情注意運用用非語言言的行為為、和藹藹聲調(diào)、、運用含含蓄的表表達針對對對對方方的的內(nèi)內(nèi)容容，，而而不不是是說說話話者者本本人人，，要要客客觀觀放松松管理理人人員員所所必必備備的的第第三三項項技技能能激勵勵理理論論1、、馬馬斯斯洛洛層層次次需需要要理理論論2、、雙雙因因素素模模式式3、、ERG模式式4、、目目標標理理論論例如如：：附附表表管理理人人員員所所必必備備的的第第三三項項技技能能激勵勵理理論論的的應(yīng)應(yīng)用用1、、需需要要層層次次和和ERG模式式2、、雙雙因因素素模模式式3、、目目標標理理論論管理理人人員員所所必必備備的的第第三三項項技技能能激勵勵三三部部曲曲留意意征征兆兆追查查原原因因采取取行行動動個人人因因素素：：員員工工情情緒緒化化、、不不愿愿付付出出額額外外努努力力或或主主動動解解決決難難題題、、遲遲到到早早退退、、拒拒絕絕遵遵從從指指示示主觀觀因因素素：：缺缺乏乏訓訓練練和和工工作作指指導導、、沒沒有有督督導導員員工工按按時時完完成成工工作作，，員員工工不不能能達達到到要要求求的的標標準準、、視視紀紀律律為為兒兒戲戲小組組合合作作因因素素：：人人際際關(guān)關(guān)系系不不好好，，得得不不到到支支持持、、出出問問題題只只埋埋怨怨別別人人措施施轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變因因素素：：公公司司措措施施轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，員員工工無無心心工工作作、、批批評評公公司司制制度度，，勉勉強強接接受受現(xiàn)現(xiàn)實實。。管理理人人員員所所必必備備的的第第四四項項技技能能培導導技技能能培導導象象限限管理理人人員員所所必必備備的的第第四四項項技技能能什么么時時候候需需要要培培導導績效效變變壞壞，，無無法法按按時時完完成成任任務(wù)務(wù)和和品品質(zhì)質(zhì)降降低低不肯肯對對自自己己的的行行為為負負責責形成成小小團團體體，，不不愿愿分分擔擔工工作作對別別人人惡惡意意批批評評或或消消極極抵抵抗抗違反反政政策策對團團隊隊活活動動缺缺乏乏興興趣趣管理理人人員員所所必必備備的的第第四四項項技技能能為什么要要培導問問題員工工個人表現(xiàn)現(xiàn)影響團團隊發(fā)現(xiàn)問題題的真正正原因找出雙方方能接受受的解決決辦法贏得員工工對解決決方法的的承諾保留員工工，共同同發(fā)展防止發(fā)生生潛在的的問題管理人員員所必備備的第四四項技能能員工出現(xiàn)現(xiàn)問題的的原因私人問題題或疾病病對新的組組織機構(gòu)構(gòu)或技術(shù)術(shù)缺乏信信心因沒有獲獲得期望望的報酬酬或鼓勵勵而感到到失望對同事或或上司有有岐見無法與新新同事相相處對工作倦倦怠因某事感感覺喪失失面子管理人員員所必備備的第四四項技能能培導前的的準備——成功的關(guān)鍵鍵積極的心心態(tài)對待待員工收集全部部事實清楚的確確定問題題并舉出出事例想出你將將描述情情況的詞詞語考慮你將將問的問問題設(shè)想員工工會問的的問題及及舉動做好員工工發(fā)怒甚甚至過激激行為的的準備選好時間間和場所所環(huán)境管理人員員所必備備的第四四項技能能輔導的步步驟陳述目的的描述問題題---注意語語氣、對對事不對對人鼓勵員工工講出問問題全面分析析問題---找找出若干干條路及及美一條條出路所所對應(yīng)的的結(jié)果員工參與與解決問問題總結(jié)問題題，積累累經(jīng)驗——認可協(xié)議管理人員員所必備備的第五五項技能能授權(quán)技能能授權(quán)的好好處：1、騰出出更多時時間，發(fā)發(fā)揮管理理職能2、減少少瓶頸3、激勵勵員工、、使下屬屬有成就就感，全全身的投投入工作作4、發(fā)展展下屬，，培養(yǎng)下下屬嘗試試新工作作，解決決新難題題5、彌補補管理者者的不足足之處。。管理人員員所必備備的第五五項技能能授權(quán)技能能為什么不不愿授權(quán)權(quán)？1、缺乏乏信心:對下屬屬的工作作能力存存疑，認認為愛自自己做的的最好，，不放心心下屬去去處理，，督導人人員應(yīng)該該放棄完完美主義義，將水水平降低低到可以以合理和和接受的的程度，，讓下屬屬去處理理，也可可在分配配目標時時，多花花時間去去指導和和控制其其工作。。2、害怕怕挑戰(zhàn)：：取代自自己、對對自己造造成威脅脅，每人人都有專專長，下下屬做得得好是好好事，這這樣企業(yè)業(yè)會更好好的工作作，而你你的工作作是管理理不是生生產(chǎn)，如如巴士司司機和巴巴士站的的站長。。3、失去去控制：：習慣對對部門內(nèi)內(nèi)的大小小事情都都清楚，，擔心放放權(quán)后失失去控制制，同時時不能立立即答復復上級的的查詢，，如果上上級查詢詢，大可可這樣回回答“我我已經(jīng)指指派某某某負責，，我可以以向他查查一查，，然后立立即向你你報告。。”4、效率率假象：：感覺自自己做半半小時，，分配給給下屬可可能2小小時才能能完成，，但這樣樣可以使使督導人人員空出出半小時時，那個個貢獻大大？5、沒合合適的人人授權(quán)管理人員員所必備備的第五五項技能能怎樣授權(quán)權(quán)訂立任務(wù)務(wù)：目標標、進度度、準則則、要求求、工作作時的決決策范圍圍選賢任能能：三類：：經(jīng)驗驗豐富富資資歷很很久、、切忌忌干涉涉他們們的工工作，，監(jiān)督督有經(jīng)驗驗有有經(jīng)驗驗、但但缺乏乏自信信心，，不時時給予予支持持和監(jiān)監(jiān)管有潛質(zhì)質(zhì)需需要學學習，，要有有足夠夠的支支持和和指導導落實分分工陳述背背景、、詳述述工作作、支支持指指導、、商定定進度度、通通知各各方跟進完完成有效的的跟進進，建建立在在坦誠誠的溝溝通上上，對對不利利的消消息，，要客客觀處處理，，遇到到員工工不佳佳，積積極找找出為為題所所在，，而不不是只只追究究責任任，同同時，，貫徹徹下放放權(quán)力力的決決定，，能應(yīng)應(yīng)付的的，不不要干干預(yù)，，否則則，從從旁協(xié)協(xié)助，，非不不得已已，不不能越越俎代代庖，，這樣樣打擊擊士氣氣。有效激激勵：：獎罰罰分明明。管理人人員所所必備備的第第五項項技能能授權(quán)的的態(tài)度度盡量放放手：：在最最初授授權(quán)時時是很很困難難的，，但一一定提提起勇勇氣，，感冒冒一些些風險險，然然后等等待下下屬的的成果果顯示信信任：：希望望員工工全力力以赴赴，必必須全全面信信任，，承諾諾的事事情，，必須須實行行，出出錯時時，不不要將將責任任推給給他們們，要要維護護他們們，再再作補補救永遠支支持：：當然然希望望員工工不會會出錯錯，但但錯誤誤在所所難免免，重重要的的時讓讓下屬屬明白白，只只要全全力以以赴，，即使使犯錯錯，也也會全全力支支持他他們，，這樣樣下屬屬會勇勇于告告訴督督導人人員的的錯失失，避避免錯錯誤發(fā)發(fā)展到到無可可救藥藥的地地步。。取得承承諾：：如果果下屬屬愿意意承諾諾完成成任務(wù)務(wù)，則則成功功的機機會便便會提提高，，要取取得員員工的的承諾諾，可可以告告訴他他們的的任務(wù)務(wù)是重重要的的，委委托給給他是是相信信它的的能力力，同同時給給他一一定的的自主主權(quán)。。管理人人員所所必備備的第第五項項技能能授權(quán)的的原則則1、授授權(quán)不不授責責2、單單一隸隸屬關(guān)關(guān)系3、權(quán)權(quán)責要要明確確4、進進行適適度控控制5、必必須量量力授授權(quán)6、互互相信信賴7、某某些權(quán)權(quán)責需需要保保留管理人人員所所必備備的第第五項項技能能何種工工作可可以授授權(quán)：：1、風風險的的大小小、責責任有有多重重、權(quán)權(quán)利有有多大大：財財政預(yù)預(yù)算，，涉及及來年年部門門運作作資金金，一一旦出出錯，，影響響很大大，所所以風風險很很大，，不能能授權(quán)權(quán)。2、任任務(wù)的的性質(zhì)質(zhì)：日日常運運作如如每日日的存存貨報報告及及盤點點輔助正正常運運作的的事務(wù)務(wù)如如采購購文具具下屬專專長，，不妨妨讓他他負責責，發(fā)發(fā)揮所所長。。制定辦辦事守守則，，關(guān)系系到整整個部部門的的運作作和其其他部部門的的協(xié)調(diào)調(diào)問題題，不不是下下屬可可以應(yīng)應(yīng)付的的，有關(guān)人人事資資料、、人手手的調(diào)調(diào)配、、表現(xiàn)現(xiàn)評核核、執(zhí)執(zhí)行紀紀律等等比較較敏感感，任任何一一個下下屬去去做都都可以以服眾眾處理工工作危危機：：活動動緊急急時的的商品品調(diào)配配非常規(guī)規(guī)工作作低低風險險常規(guī)而而瑣碎碎的工工作低低風險險高高風風險（（可能能授））管理人人員所所必備備的第第五項項技能能授權(quán)注注意的的問題題1、防止止反授權(quán)權(quán)：授權(quán)權(quán)不明確確。2、防止止越權(quán)先斬后奏奏、斬而而不奏、、越級請請示匯報報3、防止止“棄權(quán)權(quán)”指導權(quán)、、檢查權(quán)權(quán)、監(jiān)督督權(quán)等列：下屬屬報告：：有關(guān)分分派我的的工作，，我碰到到一些難難題，希希望你看看一看。。管理人員員所必備備的第六六項技能能建立團隊隊的優(yōu)點點與他人一一起工作作可以互互相學習習在團隊中中，隊員員有機會會發(fā)表自自己的意意見可以通過過其他隊隊員知道道更多的的有用信信息與團隊共共享榮耀耀和承受受批評個人在團團隊內(nèi)的的工作安安全感比比較高相互幫助助、相互互提攜、、共同發(fā)發(fā)展管理人員員所必備備的第六六項技能能團隊的發(fā)發(fā)展階段段組合期摸索期共識期發(fā)揮期管理人員員所必備備的第六六項技能能有效團隊隊的特質(zhì)質(zhì)清晰的目目標角色分配配清楚有效的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)坦誠開放放的溝通通積極處理理異議互相支持持、互相相依賴良好的對對外關(guān)系系有效解決決問題分享成果果管理人員員所必備備的第七七項技能能人際關(guān)系系—三種需要信息需要要：督導導人員與與其他員員工接觸觸，溝通通有關(guān)企企業(yè)信息息的需要要?？刂菩枰航柚穗H關(guān)關(guān)系獲得得權(quán)力及及管理其其他員工工，以完完成任務(wù)務(wù)的需要要。感情需要要：感情情上關(guān)懷懷他人及及獲得他他人的愛愛護，令令工作不不致太枯枯燥。管理人員員所必備備的第七七項技能能個人因素素-最基基本的因因素個性:自自主：：自主性性強的人人相信自自己能夠夠掌握命命運，勇勇于承擔擔責任，，遇上錯錯失，不不會推責責于他人人，可以以成為領(lǐng)領(lǐng)導人物物；熱衷衷成就：：可望成成功，不不怕困難難、愿意意為成就就付出極極高代價價，但太太熱衷成成就可能能是其他他人不安安或嫉妒妒；實用用主義：：講求實實際、有有好處的的事，才才會去做做，感情情冷漠，，于同事事相處容容易出現(xiàn)現(xiàn)隔膜；；自尊：：自尊心心強的人人非常重重視自己己，喜歡歡選擇較較高難度度的工作作，擔人人際關(guān)系系上不能能認同其其他能力力較低或或隨和的的同事，，合作困困難。人際關(guān)系系的認識識程度:盲盲目我我blindself、潛在我hiddenself、公眾我publicself、私隱我privateself人際關(guān)系系態(tài)度取取向:強強硬硬戰(zhàn)斗者者、友善善幫助者者、客觀觀分析者者管理人員員所必備備的第七七項技能能建立良好好的人際際關(guān)系知人之心心—明了背景、、了解別別人對自自己的印印象、觀觀察別人人行為的的誘因積極之心心—提出異議、、配合行行動、加加以發(fā)揮揮、表示示支持自信之心心—清楚分析、、交流討討論、踏踏實執(zhí)行行誠懇之心心—言行一致、、公開目目標、公公開立場場、分享享感受主動之意意—共商方向、、推敲后后果、勇勇于任事事管理人員員所必備備的第七七項技能能改善關(guān)系系六步驟驟分析形勢勢：采取取任何改改善人際際關(guān)系的的行動前前，督導導人員必必須分析析清楚同同事的性性格，以以及他對對自己的的印象。。訂立目標標：分析析形勢后后，可以以利用合合作意愿愿指數(shù)，，衡量自自己與其其他人的的工作關(guān)關(guān)系，五五級：a、對方完全全反對自自己的意意見b、反對多于于贊同c、中立d、贊同多于于反對e、對方完全全贊同自自己的意意見清單提示示：分析析完畢，，可以編編制清單單，列明明一些““應(yīng)該””和“不不應(yīng)該””并隨身身攜帶，，提醒自自己避重重就輕。。時刻反省?。焊淖冏冃袨槭鞘呛芾щy難的，所所以應(yīng)該該經(jīng)常反反省自己己的行為為引導他人人：以自自己做主主動，以以我做起起，改善善自己在在他人心心中的印印象，逐逐漸潛移移默化他他人