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文檔簡介

既然您這么喜歡,超出一點(diǎn)應(yīng)該沒關(guān)系吧(缺乏自信,本來顧客就已經(jīng)在猶豫了,聽了這話更加不會(huì)了)(有點(diǎn)輕視顧客沒錢的意思,容易引起顧客的)顧客在東西之前往往會(huì)在心里好買個(gè)的產(chǎn)品。是XX剛上市的新款,價(jià)錢確實(shí)會(huì)比同類功能的貴一點(diǎn)。不如您看看這款吧,這款是XX的智能,款型設(shè)計(jì)和功能都差不多,原XX的那款還貴一百多元,但由于今天剛好是這個(gè)公司成立六周年大酬賓的最后一天,現(xiàn)在才賣1500多元。最后一天的都“比您的稍高一些。不過,跟您說清楚的是,這臺(tái)電腦之所以會(huì)高出您的是因?yàn)樗玫挠布慷际亲詈玫?,可以有效降低您又要花時(shí)間用的錢去維修甚至是重新更換,所以就算價(jià)錢稍高一頭,針對顧客砍價(jià)意圖不范例三導(dǎo)購“先生,如果我沒認(rèn)錯(cuò)的話,您現(xiàn)在穿的套BOSSBOSS西裝可不是誰都有這個(gè)支付能力的哦,應(yīng)對顧客超出異議的技巧4.對于討價(jià)還價(jià)的顧客可以適當(dāng)利用人的虛榮心以成交。如何判斷顧客是真的超出還是討價(jià)還價(jià)的借口2:先前看過的顧客經(jīng)過對比后又回到本店(含有要顧客馬上的意思,太過于急切的成交語言會(huì)讓顧客反我就說嘛,您肯定會(huì)再回來的(導(dǎo)購太過自負(fù)的話。會(huì)引起顧客的嚴(yán)重,造成準(zhǔn)顧客流失)顧客、電腦在不同的之間進(jìn)行對比是非常平常的擇,把握主控權(quán)還是選擇我們的電腦,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不但質(zhì)量有保障、好,而且性價(jià)比也高,做出這個(gè)明智的決策。請問您是刷卡還是付范例三導(dǎo)購先生/,您對這臺(tái)筆記本真的是情獨(dú)鐘啊,經(jīng)過再三對比還是覺得這臺(tái)筆記本最好,是吧這臺(tái)筆記本也確實(shí)很有,您看它不僅僅擁有僅需8秒就可登網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅3的商務(wù)。我給您開單吧?”結(jié)合顧客的需求再次重點(diǎn)突出產(chǎn)品的主要賣點(diǎn))適時(shí)動(dòng)提出成交請求11.好。請問想買點(diǎn)什么呢3.好,喜歡的話可以試試的。他們一般行走緩慢,。雖然他們的購物不是很強(qiáng)烈,其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在,為下一步推介產(chǎn)品提供范例一導(dǎo)購您好,歡迎光臨XX!我是,很樂意您服務(wù)。這邊有上市的電腦/,不趕時(shí)間的話可以坐下來慢范例二導(dǎo)購您好,歡迎光臨XX專賣。請隨意挑選,范例三導(dǎo)購?fù)?,您的皮膚真好,白里透紅,都以去拍護(hù)膚品了。XX上市的滑蓋非常適合您的甜美氣您好,請問想要看點(diǎn)什么呢(問題過于空洞,讓顧客不知道如何反應(yīng),容易遭到顧客的)(沒有弄清楚顧客的真實(shí)需求就盲目介紹??赡芤齺眍櫩偷陌愣紩?huì)快速成交。目的型顧客大都以為主,他們購物的自主性比XX專柜!范例二導(dǎo)購上午好,先生!您一進(jìn)來就直奔這款上的筆記本,我看您一定是位識(shí)貨的行家,今天不是第一次過來看吧范例三導(dǎo)購您好,歡迎光臨XX品牌專柜!先生您真是有眼光,這款是我們上市的,以其高貴而典雅的烤漆3.8英寸的超大手寫屏幕質(zhì)。我一段請您欣賞一下吧?”(通過向顧客介紹產(chǎn)品的如“先生,您現(xiàn)在看的這款是我們上市的XX”3:用新品、新款吸引顧客的注意力1.您好,這邊是我們本周的新款,有沒有看看?,這是剛出的新款,要不要試一試XX電腦今年上市的新貨吧?據(jù)心理顯示,每個(gè)人都存在一定程度的好奇心理,新品、新款因?yàn)榫哂械目钚驮O(shè)計(jì)、科技含量等賣點(diǎn),總能吸引消費(fèi)者的“歡迎的xx牌的‘絕色傾城’系列新品本周上市,特別適合像您這樣的時(shí)尚達(dá)人使用。感的話拿給您試試吧?”(開門見“顧問和一位貼身的電子嗎?X×牌的綠色健康就可“6001.開門見山式:直接向顧客介紹款,如:“這是我們剛“案,每時(shí)每刻都美麗動(dòng)人。3.突點(diǎn)式:以強(qiáng)調(diào)新品賣點(diǎn)為開場,例如“先生,這臺(tái)7004:推介正在舉辦的促銷活動(dòng),現(xiàn)在有活動(dòng)哦,趕快趁價(jià)錢買部(過早向顧客提出要求,加重顧客警戒心理歲末大酬賓,大家趕快來看看啊味的不斷變化、新產(chǎn)品換代升級(jí)加快等諸多原因的影響,、電感,突出重音,運(yùn)用興奮的促銷語言以激起顧客的興奮,用滿腔范例一導(dǎo)購:“,您運(yùn)氣真好!我們XX電腦專店‘歲末狂潮豪禮大派送,前20名顧客先到先得’的大酬賓活“舉辦‘XX限時(shí)促銷活動(dòng)。指定不但可以直接現(xiàn)金.而且還可以藍(lán)牙耳機(jī),真是超值多多!心動(dòng)不如行動(dòng)。您趕快進(jìn)來!200元688值豪華大禮包相送。趕緊挑選吧,過了今天就沒有這樣的了!”方法技巧高低強(qiáng)弱法:欲低,欲強(qiáng)先弱,低后漸高,弱中漸強(qiáng)將所想要強(qiáng)調(diào)的數(shù)語用高低音表達(dá)出來,起到興奮人心的效應(yīng)。,您這個(gè)背包真好看。在哪買的,啊,這是您家孩子吧,長大肯定是個(gè)帥哥啊這是您的嗎?真看不出來,我還以為是兩姐妹吶(雖然贊美了顧客的,但卻貶低了該顧客。不能討顧客歡心)美者產(chǎn)生親切感。當(dāng)顧客步入或?qū)9?。?dǎo)購可以通過恰當(dāng)?shù)馁澝缹?dǎo)購應(yīng)該以恰當(dāng)而的贊美來接近顧客,引導(dǎo)顧客與你進(jìn)行“的成就!小朋友,來幫看看喜歡哪款吧?”(對帶有小孩的父母范例三導(dǎo)購:“先生,聽您的口音應(yīng)該是杭州人吧?俗語說‘上有,下有蘇杭,杭州是個(gè)好地方啊,聽說住在那里的人都“60了!”(容易引起顧客的直接),您現(xiàn)在看的這款是我們的暢銷款喔““因而產(chǎn)生熱銷的效果。例如這款擁有800萬的超大像素的攝1.,您看的這臺(tái)是(沒有具體介紹功能賣點(diǎn)。引不起顧客濃厚)2.先生,您要不要看看這款電腦?這是專為商務(wù)打造的筆記本。先生,我們的是最好的,買臺(tái)XX電腦吧(很籠統(tǒng)地說好,顧客會(huì)認(rèn)為是“王婆賣瓜。自賣自夸”)符合對方某方面需要的產(chǎn)品才能真正激發(fā)顧客的和信心。ExpressGate8秒便可以第一時(shí)間登錄網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),這一上網(wǎng)快捷通同事取得聯(lián)系,特別適合像您這樣的商務(wù)使用。來,您只需要按“時(shí)尚女性打造。1厘米的超薄機(jī)身,不僅拿在手里方便,就是放在貼2.賣時(shí)尚:從產(chǎn)品形象代言人是當(dāng)紅等方面進(jìn)行提煉賣點(diǎn)。如聯(lián)想在2008年請奧運(yùn)登頂珠峰火炬手來做代言人就是緊跟時(shí)3.賣服務(wù):從產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來提煉賣點(diǎn)。如海爾的“到“三全服務(wù)”等都是賣服務(wù)的典型賣點(diǎn)銷售技巧情景8:顧客一進(jìn)來就問“這款機(jī)子?”這款現(xiàn)在賣2756元先生。這是XX新出的音樂(雖然導(dǎo)購不能直接告知顧客價(jià)錢,但是這一回答離題太遠(yuǎn)13000一進(jìn)來隨意看見一件商品就問的顧客,他們往往不是為了而問,而是基于一種。性地搜集產(chǎn)品的信息,作為日后錢,顧客很有可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)錢貴而失去繼續(xù)了解的或是直接離對于隨意問價(jià)的顧客,除非顧客所問產(chǎn)品現(xiàn)在比平時(shí)劃算價(jià)錢,加以制約,用拖延戰(zhàn)術(shù)給顧客一個(gè)心理準(zhǔn)備,巧用“移范例一顧客這臺(tái)電腦導(dǎo)購先生,我們這里是十佳電腦城之一,價(jià)錢方面您配置和功能具體有哪些要求,產(chǎn)品挑好了,什么說,對吧?”“內(nèi)置8GB閃存海量空間,可以高達(dá)8000首的歌曲或是700張CD專輯,而且借助的多同步軟件可以在3分鐘內(nèi)下栽超過1GB顧客那到底嘛?”3600“為本,這款還具備的防盜功能,您再也不用為怕丟而擔(dān)品功能上。如范例一就是運(yùn)用了這一方法。3.:將上述方法相結(jié)合,靈活使用9:顧客提出“你別向我推薦,也不要跟著我我這是為了能夠及時(shí)向您提供幫助啊(當(dāng)顧客需要的是服務(wù)而非幫助時(shí)。這句話容易引起顧客的)3.為您推薦是本職工作啊顧客提出“你別向我推薦,也不要跟著要求時(shí),一般可就喋喋不休地向顧客介紹產(chǎn)品,從而令顧客產(chǎn)生了;另一種就是顧客剛進(jìn)入,對導(dǎo)購還心存戒備,擔(dān)心落入導(dǎo)購的圈套,違背自者轉(zhuǎn)移話題。及時(shí)安撫顧客的,留給顧客自由挑選的空間,范例一導(dǎo)購好的,,其實(shí)我也不想成為您的‘范例三導(dǎo)購是的,,我以前也和您一樣買東西結(jié)果只能再重新,這樣不是因小失大嗎?,既然您有心挑選,不如我替您參謀一下,我賣已經(jīng)5年了,不能說對每一款手(流露出對顧客很不耐煩,容易讓顧客)3.那您想要什么樣的電腦啊如果顧客對導(dǎo)購接待只點(diǎn)頭,不說話。那十之是遇上內(nèi)向張,可以根據(jù)具體的情況,與顧客講一些輕松愉快的熱點(diǎn),消除顧客的緊張感;也可以提出幾個(gè)與顧客關(guān),容易回答的問題來在廣州這個(gè)大都市能遇到老鄉(xiāng),聽到我們北方人特有的兒化音,范例二導(dǎo)購先生,您看到最近關(guān)于‘P品牌’的了嗎?”“導(dǎo)購您看我們這里類型和款式都挺多的,為了節(jié)省您貴的時(shí)間,盡快挑到符合您要求的,請問一下,您是想要簡1.尋找與顧客的相同點(diǎn):可以從顧客的籍貫、職業(yè)、、外“2.與顧客閑談:從身邊的逸聞趣事、最近的等入手顧客的。您買的主要用途是什么您買是用來送人的還是自己用隨著生活水平的提高,、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品也逐漸成為人們性;而買來送禮的產(chǎn)品則根據(jù)所送對象的、地位不同而考慮的重范例一導(dǎo)購先生,請問一下,您挑是為自己選還真有福氣!通常老人家視力不太好,看東西會(huì)比較費(fèi)力,我建議您選大屏

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