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文檔簡介
廣東產業(yè)關鍵核心技術攻關產業(yè)環(huán)境分析強化企業(yè)技術創(chuàng)新主體地位,支持企業(yè)牽頭組建創(chuàng)新聯(lián)合體,承擔重大科技項目。圍繞戰(zhàn)略性支柱產業(yè)、新興產業(yè)和未來產業(yè)發(fā)展方向,持續(xù)實施重點領域研發(fā)計劃,積極參與國家重點研發(fā)計劃和國家技術創(chuàng)新工程,強化前沿技術和顛覆性技術研究,支持企業(yè)在人工智能、區(qū)塊鏈、量子信息、生命健康、生物育種等前沿領域加強研發(fā)布局,增強5G、超高清顯示等領域產業(yè)技術優(yōu)勢。聚焦短板領域,重點推進廣東強芯等行動,加快發(fā)展集成電路、新材料、工業(yè)軟件、高端裝備等產業(yè)關鍵核心技術,切實保障產業(yè)鏈安全。強化國家地方協(xié)同,積極探索社會主義市場經濟條件下關鍵核心技術攻關新型舉國體制廣東路徑,以企業(yè)為主體、市場為導向,綜合多學科、多主體、多層級力量,協(xié)同開展關鍵核心技術攻關及關聯(lián)性基礎和應用基礎研究,推動問題成體系解決。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起,隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出,要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益,即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念,如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產經營不僅要考慮消費者需要,而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為,所有事物都與營銷相關,企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎,實施更加整體化、更具一致性的策略,以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中,關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系,形成營銷網絡,以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目,使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工,使之更好地為顧客服務??冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報,并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求,進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,即在滿足個人需求時,與社會公眾的利益發(fā)生矛盾,企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益,不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標,當兩者發(fā)生沖突時,保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調,要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到:消費者的需求與愿望;消費者和社會的長遠利益;企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念,包括營銷觀念和全方位營銷觀念,建立真正面向市場的企業(yè),是企業(yè)成功經營的關鍵。雙區(qū)引領緊抓粵港澳大灣區(qū)和深圳中國特色社會主義先行示范區(qū)建設重大機遇,以粵港澳大灣區(qū)為主平臺,引領帶動全省形成推動國家經濟高質量發(fā)展的強大引擎,更高水平參與國內大循環(huán)和國內國際雙循環(huán),打造新發(fā)展格局的戰(zhàn)略支點,為廣東全面建設社會主義現(xiàn)代化提供更有力支撐。(一)支撐引領全省有效提升科技創(chuàng)新能力加快粵港澳大灣區(qū)國際科技創(chuàng)新中心和綜合性國家科學中心建設,強化與港澳創(chuàng)新資源協(xié)同融合,瞄準世界科技和產業(yè)發(fā)展前沿,聯(lián)合攻克關鍵環(huán)節(jié)核心技術難題,加快實現(xiàn)科技自立自強和新技術產業(yè)化規(guī)模化應用;強化企業(yè)創(chuàng)新主體地位,激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力,著力優(yōu)化鼓勵創(chuàng)新的制度環(huán)境和技術基礎,加快形成以創(chuàng)新為主要動力和支撐的經濟體系,打造全球科技創(chuàng)新高地。(二)支撐引領全省加快建設現(xiàn)代產業(yè)體系充分發(fā)揮雙區(qū)經濟實力雄厚、質量效益領先的優(yōu)勢,率先構建經濟高質量發(fā)展的體制機制,進一步優(yōu)化供給結構,以高質量供給引領和創(chuàng)造新需求,改造提升傳統(tǒng)產業(yè),做大做強戰(zhàn)略性支柱產業(yè),培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè),加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),推動產業(yè)基礎高級化和產業(yè)鏈供應鏈現(xiàn)代化,提高產業(yè)現(xiàn)代化水平,打造新興產業(yè)重要策源地、先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)基地,推動建設更具國際競爭力的現(xiàn)代產業(yè)體系。(三)支撐引領全省高效暢通經濟循環(huán)以交通基礎設施和重大產業(yè)投資為先導,科學統(tǒng)籌雙區(qū)與粵東粵西粵北地區(qū)生產力、人口、基礎設施布局,引領全省優(yōu)化生產、生活、生態(tài)空間,實現(xiàn)經濟社會和生態(tài)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展;優(yōu)化政策環(huán)境,掃除流通體制機制障礙,暢通經濟循環(huán)通道,形成全省全域參與雙區(qū)建設、雙區(qū)引領帶動全省全域發(fā)展的區(qū)域協(xié)同發(fā)展格局。(四)支撐引領全省打造更高水平的改革開放高地充分發(fā)揮雙區(qū)的改革開放試驗田和窗口作用,強化粵港澳大灣區(qū)對外開放水平高的綜合優(yōu)勢,大力推動與港澳經濟運行的規(guī)則銜接、機制對接;依托深圳綜合改革試點,探索更多創(chuàng)造型、引領型改革舉措;推廣復制雙區(qū)經驗,引領全省優(yōu)化市場化法治化國際化營商環(huán)境,為打造新發(fā)展格局的戰(zhàn)略支點提供制度保障。(五)支撐引領全省深度參與國內國際雙循環(huán)依托雙區(qū)規(guī)則軟聯(lián)通和設施硬聯(lián)通優(yōu)勢,推動省內供給同國內強大市場需求高效適配,加快融入國內統(tǒng)一大市場;以雙區(qū)循環(huán)暢通支撐引領全省更好參與國際循環(huán),推動穩(wěn)住存量市場同時開拓多元化國際市場,深度對接國際經貿體系,有效利用國內國際兩個市場兩種資源,實現(xiàn)更高水平參與國內國際雙循環(huán)。十四五時期面臨的發(fā)展環(huán)境十四五時期,我省發(fā)展的國內外環(huán)境和自身條件都發(fā)生了復雜而深刻的重大變化,將進入具有新的歷史特點的重要戰(zhàn)略機遇期,機遇更具有戰(zhàn)略性、可塑性,挑戰(zhàn)更具有復雜性、全局性。從國際形勢看,世界正經歷百年未有之大變局,和平與發(fā)展仍然是時代主題,同時新冠肺炎疫情全球大流行使大變局加速演進,保護主義、單邊主義上升,全球產業(yè)鏈、供應鏈面臨沖擊,世界進入競爭優(yōu)勢重塑、國際經貿規(guī)則重建、全球力量格局重構疊加期,國際經濟、科技、文化、安全等格局都在發(fā)生深刻調整,舊的格局行將打破,新的相對穩(wěn)定均勢尚未建立,不穩(wěn)定性不確定性明顯增強。新一輪科技革命和產業(yè)變革深入發(fā)展,數(shù)字時代加速到來,將推動生產生活方式發(fā)生前所未有的變革,并深刻改變國家間比較優(yōu)勢。從國內形勢看,我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期,但機遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化,機遇和挑戰(zhàn)之大都前所未有,總體上機遇大于挑戰(zhàn)。從社會主要矛盾看,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,發(fā)展中的矛盾和問題集中體現(xiàn)在發(fā)展質量上;從發(fā)展方式看,我國推動經濟從規(guī)模擴張轉向結構優(yōu)化、從要素驅動轉向創(chuàng)新驅動,正處于質量變革、效率變革、動力變革的關鍵時期;從戰(zhàn)略格局看,中心城市和城市群成為承載發(fā)展要素的主要空間形式,經濟發(fā)展優(yōu)勢區(qū)域將更多地集聚人口和要素資源??偟膩砜?,我國已轉向高質量發(fā)展階段,制度優(yōu)勢顯著,治理效能提升,經濟長期向好,物質基礎雄厚,人力資源豐富,市場空間廣闊,發(fā)展韌性強勁,社會大局穩(wěn)定,繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢和條件。從省內情況看,我省處于競爭優(yōu)勢重塑期、新舊動能加速轉換期、工業(yè)化城鎮(zhèn)化深化期、社會轉型加速期、全面深化改革攻堅期、生態(tài)環(huán)境提升期,發(fā)展呈現(xiàn)新的階段性特征,正處于跨越常規(guī)性、長期性關口的攻堅階段,既具備堅實的發(fā)展條件,也面臨不少新舊矛盾挑戰(zhàn)。一方面,我省經濟總量大、產業(yè)配套齊、消費空間廣、市場機制活、開放水平高,轉型升級、領先發(fā)展的態(tài)勢更加明顯,粵港澳大灣區(qū)和深圳中國特色社會主義先行示范區(qū)雙區(qū)驅動效應不斷增強,打造新發(fā)展格局戰(zhàn)略支點,將為我省發(fā)展拓展更加廣闊空間。另一方面,我省經濟結構性體制性周期性問題依然存在,處于兩個前沿所面臨的外部風險挑戰(zhàn)更為直接,創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈、供應鏈存在明顯薄弱環(huán)節(jié),城鄉(xiāng)、區(qū)域、精神文明和物質文明發(fā)展不平衡,生態(tài)環(huán)保、民生保障、社會治理、農業(yè)農村、安全發(fā)展等領域還存在短板弱項。綜合研判,盡管外部環(huán)境和自身條件發(fā)生了明顯變化,不確定性顯著提升,但我省經濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎依然堅實,發(fā)展韌性好、潛力足、回旋空間大的基本特質沒有變,應對重大風險和挑戰(zhàn)的能力明顯增強。雙區(qū)建設等多重國家戰(zhàn)略和先行先試政策在我省疊加,為我省應對新挑戰(zhàn)、增創(chuàng)新優(yōu)勢、實現(xiàn)新發(fā)展帶來重大機遇,將有力牽引帶動我省加快形成高水平全面開放新格局和高質量發(fā)展高地。十三五時期取得的重大成就十三五時期,面對中美經貿摩擦、中國香港修例風波和新冠肺炎疫情等多重影響,我省深入推動實施了一系列重大發(fā)展戰(zhàn)略和重大政策舉措,有效應對了一系列重大風險挑戰(zhàn),十三五規(guī)劃主要目標任務勝利完成,決勝全面建成小康社會取得決定性成就。(一)經濟實力躍上新的大臺階經濟總量連續(xù)跨越8萬億、9萬億、10萬億元臺階,2020年全省地區(qū)生產總值超過11萬億元,如期實現(xiàn)比2010年翻一番,連續(xù)32年居全國首位,五年年均增長約6.0%;人均地區(qū)生產總值約9.4萬元(按照1∶6.9的匯率,折合1.37萬美元),五年年均增長4.2%;地方一般公共預算收入達1.29萬億元,五年年均增長6.6%,2016年即成為全國唯一超萬億元的省份。進出口總額跨越7萬億元大關,2020年達7.1萬億元,連續(xù)35年居全國首位;固定資產投資總額、社會消費品零售總額雙雙突破4萬億元,五年分別年均增長10.5%和5.8%,內需對經濟增長的支撐作用進一步增強。(二)現(xiàn)代產業(yè)體系初步形成深入推進供給側結構性改革,產業(yè)繼續(xù)向中高端水平邁進,初步形成以先進制造業(yè)為支撐、現(xiàn)代服務業(yè)為主導的現(xiàn)代產業(yè)體系。支柱產業(yè)不斷壯大,形成電子信息、綠色石化、智能家電等7個萬億級產業(yè)集群。戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展迅猛,5G產業(yè)、數(shù)字經濟規(guī)模均居全國首位?,F(xiàn)代物流業(yè)、電子商務業(yè)、健康服務業(yè)快速發(fā)展,新興服務產業(yè)和跨境電商、市場采購貿易等新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展。2020年,三次產業(yè)比重調整為4.3∶39.2∶56.5,先進制造業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)增加值比重達56.1%,現(xiàn)代服務業(yè)增加值占服務業(yè)增加值比重達64.7%,新經濟增加值占地區(qū)生產總值比重達25.2%;2019年,民營經濟增加值占地區(qū)生產總值比重達54.8%。廣東海洋經濟綜合試驗區(qū)基本建成,海洋經濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,2019年海洋經濟生產總值約2.11萬億元,連續(xù)25年居全國首位。(三)創(chuàng)新驅動發(fā)展取得重要突破區(qū)域創(chuàng)新綜合能力連續(xù)四年居全國首位,初步形成以廣州、深圳為龍頭,珠三角地區(qū)7市國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)為支撐,輻射帶動粵東粵西粵北地區(qū)協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新格局。全省研發(fā)經費支出占地區(qū)生產總值比重由2015年的2.41%提高到2020年的2.90%;每萬人發(fā)明專利擁有量達28.04件,比全國平均水平高12.24件,PCT國際專利申請量約占全國總量的41%,知識產權綜合實力連續(xù)8年居全國首位;科技進步貢獻率達60%,基本達到創(chuàng)新型地區(qū)水平。中國(東莞)散裂中子源正式運行,未來網絡試驗設施、江門中微子實驗站、惠州加速器驅動嬗變系統(tǒng)和強流重離子加速器裝置等一批國家重大科技基礎設施加快建設,大灣區(qū)綜合性國家科學中心獲批建設。國家重點實驗室和省重點實驗室總數(shù)分別達30個、396個;國家級高新技術企業(yè)總量達5.3萬家,總數(shù)、總收入、凈利潤等均居全國第一;省級新型研發(fā)機構達251個??萍籍a業(yè)創(chuàng)新平臺建設成效顯著,累計獲國家批復建設國家級創(chuàng)新中心3個、國家工程研究中心(工程實驗室)22個、國家地方聯(lián)合工程研究中心45個。高技術制造業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)增加值比重達31.1%,比2015年提高5.5個百分點。(四)全面開放新格局加快形成粵港澳大灣區(qū)建設上升為國家戰(zhàn)略,廣東自貿試驗區(qū)累計形成527項制度創(chuàng)新成果,41項全國首創(chuàng),6項成為全國最佳實踐案例,133項在全省相關范圍復制推廣。外貿格局持續(xù)優(yōu)化,一般貿易進出口超過加工貿易,占全省進出口總額比重由2015年的42.1%提升至2020年的51.2%,民營企業(yè)出口占全省出口總額比重由39%提升至55.1%,成為第一大貿易主體;貿易新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展,跨境電商進出口和市場采購出口實現(xiàn)快速增長。參與一帶一路建設成果豐碩,十三五時期,全省對一帶一路沿線國家進出口總額累計達7.9萬億元,年均增長7.5%,2020年對沿線國家進出口總額占全省比重達24.8%;中歐班列共發(fā)運1069列,發(fā)送集裝箱10萬標準箱,貨值52.1億美元;締結友好城市關系累計203對,基本實現(xiàn)沿線主要國家全覆蓋。利用外資提質增效取得新突破,巴斯夫、埃克森美孚等一批高質量外資大項目相繼落戶、順利推進,五年累計實際利用外資7277.1億元。對外投資合作實現(xiàn)新發(fā)展,五年累計對外實際投資693.3億美元。(五)城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展協(xié)調性明顯增強區(qū)域協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略深入實施,新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略協(xié)同推進,一核一帶一區(qū)區(qū)域發(fā)展格局漸次成形,城鄉(xiāng)區(qū)域基礎設施互聯(lián)互通和基本公共服務均等化水平不斷提升。2019年全省常住人口城鎮(zhèn)化率達71.4%,四年提高2.7個百分點,累計實現(xiàn)1150萬非戶籍人口在城市落戶。珠三角地區(qū)核心引領作用進一步增強,深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)、廣州實現(xiàn)老城市新活力和四個出新出彩全面推進,廣州、深圳雙城聯(lián)動態(tài)勢初步形成,佛山進入經濟總量萬億元城市行列,東莞經濟總量接近萬億元,深汕特別合作區(qū)打造飛地經濟區(qū)域協(xié)調發(fā)展創(chuàng)新范例。沿海經濟帶產業(yè)支撐強化,660多個投資超10億元的產業(yè)項目密集落地,沿海重化產業(yè)帶和海上風電等清潔能源產業(yè)集群逐步形成。珠三角地區(qū)聯(lián)系東西兩翼地區(qū)快速運輸通道基本形成,一批高等院校和高水平醫(yī)院在粵東粵西粵北地區(qū)布局建設。北部生態(tài)發(fā)展區(qū)綠色發(fā)展優(yōu)勢凸顯,以生態(tài)農業(yè)、綠色工業(yè)、生態(tài)旅游為主體的生態(tài)產業(yè)體系初步構建,梅州、韶關獲批國家生態(tài)文明示范區(qū)。城鄉(xiāng)融合發(fā)展格局加快構建,全省鄉(xiāng)村面貌發(fā)生歷史性變化,現(xiàn)代化鄉(xiāng)村產業(yè)體系初步建立,實現(xiàn)農業(yè)縣現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)園全覆蓋;農村人居環(huán)境整治效果顯著,全省自然村基本完成基礎環(huán)境整治;城鄉(xiāng)居民收入差距不斷縮小,城鄉(xiāng)居民人均可支配收入比由2015年的2.60∶1縮小到2020年的2.50∶1。我省國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點經驗向全國推廣,廣州、深圳、珠海、佛山入選全國智慧城市,廣清接合片區(qū)列入國家城鄉(xiāng)融合發(fā)展試驗區(qū),惠東、臺山等10縣(市)列入國家縣城新型城鎮(zhèn)化示范縣。(六)基礎設施建設實現(xiàn)新跨越2020年,全省高鐵運營里程達2065公里,總里程居全國前列,五年新增704公里;城際鐵路運營里程達476公里;高速公路通車里程達10488公里,連續(xù)七年居全國第一,五年新增約3500公里;民航機場旅客年吞吐能力達1.5億人次,多年居全國前列。港珠澳大橋、南沙大橋、廣深港高鐵建成通車,廣州至湛江高鐵、廣州經汕尾至汕頭鐵路、深中通道、廣州白云機場三期、深圳機場擴建、湛江機場遷建工程等項目開工建設。通江達海、干支銜接的航道網絡基本建成,沿海主要港口航線通達全球100多個國家和地區(qū),全省港口貨物年吞吐能力達19.2億噸,集裝箱年吞吐能力達6600萬標準箱。多元清潔能源供應體系基本形成,能源結構進一步優(yōu)化,能源科技創(chuàng)新水平和利用效率顯著提升,海上風電實現(xiàn)跨越式發(fā)展,中海油粵東LNG接收站、陽江核電、臺山核電建成投產,建成全國規(guī)模最大的省級電網。十三五時期,新增建成油氣管道約2085公里,全省油氣管道總里程約6280公里,形成覆蓋珠三角地區(qū)、貫穿粵東粵西粵北地區(qū)的天然氣主干管網,實現(xiàn)市市通管道天然氣,建成連接煉廠、主要消費市場和成品油儲備基地的成品油運輸管網。水利基礎設施網絡更加完善,珠三角水資源配置工程開工建設,韓江高陂水利樞紐主體工程基本完成,五年累計治理中小河流12800公里。信息基礎設施建設加快推進,全省固定寬帶家庭普及率、移動寬帶用戶普及率分別達116.5%、120.1%,5G基站數(shù)累計超過12萬座,居全國第一,5G產業(yè)服務鏈初步形成。(七)人民生活質量明顯改善2020年,全省居民人均可支配收入達4.1萬元,五年年均實際增長5.5%。十三五時期,城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)累計突破700萬人,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.5%以內,粵菜師傅廣東技工南粵家政等惠民工程深入推進。養(yǎng)老、醫(yī)療保險基本實現(xiàn)全覆蓋,全省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎養(yǎng)老金最低標準提高到每人每月180元,居民醫(yī)保財政補助標準提高到每人每年520元,實施企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險、工傷保險基金省級統(tǒng)籌,五大險種參保人數(shù)和基金累計結余均居全國第一。教育強鎮(zhèn)、強縣、強市和推進教育現(xiàn)代化先進縣(市、區(qū))實現(xiàn)全覆蓋,公辦幼兒園和普惠性民辦幼兒園在園幼兒占比達86%。高等教育進入普及化階段,高等教育毛入學率達52%。啟動建設30家高水平醫(yī)院,分級診療和醫(yī)聯(lián)體建設取得積極進展。扎實推進文化強省建設,省級重大標志性文化工程三館合一項目正式開工,基本實現(xiàn)全省五級公共文化基礎設施全覆蓋。便民利民的公共體育設施覆蓋城鄉(xiāng),15分鐘健身圈基本建成。城鎮(zhèn)棚戶區(qū)住房改造穩(wěn)步推進,五年累計新開工各類棚戶區(qū)改造住房20.2萬套。堅持人民至上、生命至上,新冠肺炎疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果,最大限度保障人民群眾生命安全和身體健康,社會保持持續(xù)安全穩(wěn)定,人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提高。指導思想以推動高質量發(fā)展為主題,以深化供給側結構性改革為主線,以改革創(chuàng)新為根本動力,以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的,以在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中走在全國前列、創(chuàng)造新的輝煌為總定位總目標,持之以恒實施1+1+9工作部署,加快推動粵港澳大灣區(qū)和深圳中國特色社會主義先行示范區(qū)建設,加快建設現(xiàn)代化經濟體系,打造新發(fā)展格局的戰(zhàn)略支點,推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化,統(tǒng)籌發(fā)展和安全,實現(xiàn)經濟行穩(wěn)致遠、社會安定和諧,為全面建設社會主義現(xiàn)代化開好局、起好步。完善鼓勵創(chuàng)新的體制機制深化科技體制改革,深入推進全面創(chuàng)新改革,著力解決制約創(chuàng)新發(fā)展的體制機制問題,營造鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的社會氛圍,激發(fā)全社會創(chuàng)新活力和創(chuàng)造潛能。(一)優(yōu)化粵港澳協(xié)同創(chuàng)新機制聚焦粵港澳大灣區(qū)國際科技創(chuàng)新中心建設需求,高標準建設深港科技創(chuàng)新合作區(qū)深圳園區(qū)、橫琴粵澳深度合作區(qū)、廣州創(chuàng)新合作區(qū)等三大創(chuàng)新合作區(qū),構建兩點兩廊創(chuàng)新發(fā)展格局。開展創(chuàng)新要素跨境便利流動試點,推動中國香港、中國澳門高校和科研機構深度參與省財政科技計劃(專項、基金)、重大科技基礎設施和高水平實驗室體系建設等,推動實施中國香港、中國澳門在廣東設立的研發(fā)機構與內地研發(fā)機構同等享受國家和廣東省各項支持創(chuàng)新的政策。(二)深化科技領域改革改革科技項目立項和組織方式,建立主要由市場決定的科技項目遴選、經費分配、成果評價機制,拓展多元化科研經費投入渠道。推行項目攻關揭榜掛帥制、項目評審主審制、項目經費包干制等科研組織新模式。推動科研院所普遍建立現(xiàn)代管理制度,推進從事生產經營活動的科研事業(yè)單位改革。實施三評聯(lián)動改革,在項目、基地、人才、機構、獎勵等方面破除四唯傾向。加強科技倫理和科研誠信體系建設,大力推動專業(yè)化、品牌化科技創(chuàng)新智庫建設。實施世界一流科技期刊培育計劃,搭建具有國際影響力的學術交流和科學文化傳播平臺。加強科普宣傳和創(chuàng)新文化建設。(三)加強知識產權保護和運用爭取建設一批國家級知識產權保護中心,推動健全行政執(zhí)法、司法保護、仲裁調解、維權援助、行業(yè)自律等知識產權糾紛多元化解決機制。健全知識產權快速協(xié)同保護機制,構建知識產權侵權懲罰性賠償機制。深入推進知識產權證券化,支持深圳規(guī)范有序建設知識產權和科技成果產權交易中心,支持廣州、深圳、東莞等市建設國家知識產權運營服務體系,完善知識產權市場運營體制機制。加強粵港澳三地知識產權合作,建設國際知識產權合作中心。加強專利、商標、工業(yè)品外觀設計的國際布局,構建以中小微企業(yè)為主要援助對象的海外知識產權獲權、維權援助制度。積極支持和參與國際標準化活動,積極推廣應用國際標準。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來,人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來,有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面,是產品的同質化日益增強,另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年,羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休,4C登場》一文,提出了4C理論,認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后,唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P(產品、價格、通路、促銷)已成明日黃花,新的行銷世界已經轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念,要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論,更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者:指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位,強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要,滿足消費者的需要和欲望比產品功能更重要,力求提供顧客確實想購買的產品。(2)成本:指消費者獲得滿足的成本,或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括:企業(yè)生產適合消費者需要的產品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出,還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是:消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤,就必須努力降低成本。(3)便利:指購買的方便性。在銷售過程中,強調為顧客提供便利,讓顧客既購買到商品,也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后,消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好,把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息;售貨地點,要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務;售后應重視信息反饋和追蹤調查,并及時處理和答復顧客意見,對有問題的商品主動退換,對使用故障積極提供維修方便,大件商品甚至終身保修。為方便顧客,很多企業(yè)已開設熱線電話服務。(4)溝通:指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合,如果未能收到理想的效果,說明企業(yè)與產品尚未完全被消費者接受。這時,不能依靠加強單向勸導顧客,要著眼于加強雙向溝通,增進相互的理解,實現(xiàn)真正的適銷對路,培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的,矛頭直指4P,意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐,E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論,并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位,強調營銷的核心從交易走向關系。4R是:Relevance(關聯(lián)),與顧客建立緊密的關聯(lián),形成互助、互求、互需的關系,減少顧客的流失;Reaction(反應),提高企業(yè)對市場的反應速度,傾聽顧客的反饋并及時做出反應;Relationship(關系),建立和顧客的互動關系;Reward(回報),一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為:4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同,情況千差萬別,市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中,所以在一定時期內,4P還是營銷的一個基礎框架,4C也是很有創(chuàng)新精神的思路,4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時,根據(jù)企業(yè)的實際,把三者結合起來指導營銷實踐,可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說:“用4C來思考,用4P來行動,用4R來發(fā)展?!比尜|量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,除了接受全面質量管理(TQM),別無選擇。通用電氣公司董事長杰克,韋爾奇說:“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證,是我們對付外國競爭最有力的武器,是我們保持增長和盈利的唯一途徑?!备叩漠a品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠,同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以,質量改進方案(QIP)通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質量管理協(xié)會認為,質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望,當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時,銷售者就提供了質量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質公司。區(qū)分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”,而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理,以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵,要求企業(yè)全員全程參與,正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業(yè),營銷經理有兩項責任:第一,正確識別顧客需要和欲望,將顧客的要求正確地傳達給產品設計者,參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二,在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量,努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。(1)質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點,以顧客的知覺為終點。(2)質量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產品的質量,還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。(3)質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量,以質量為動力,并得到良好培訓時,質量才有保證。(4)質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量,只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時,才有保證。(5)質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準,努力趕上或者超越他們。(6)質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續(xù)不斷地加以改進,但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn),而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。(7)質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的,質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時,諸如搶救、修理等許多成本,以及顧客不滿意的損失都可以免除。(8)質量是必要的,但不是充分的。由于買方的要求越來越高,改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而,高質量并不保證必勝,尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時??蛻絷P系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異,通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶,提升客戶價值,使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及,同類企業(yè)之間產品同質化日趨嚴重;由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿,同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異,造成客戶轉換成本低,轉換行為就會經常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的??蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度,實現(xiàn)相互信任和愉快合作,在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障??蛻絷P系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象,是企業(yè)外部的組織而非內部的成員;傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理,并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員,將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶,要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源,像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異,營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循:(一)整體協(xié)調和主導性原則協(xié)調是管理的主
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