《汽車保險與理賠》任務書

《汽車保險與理賠》項目任務書項目三：汽車保險理賠業(yè)務一、項目訓練任務設計使學生掌握接險受理案件、事故車現(xiàn)場查勘、事故車定損核損、事故車保險賠款計算等技能，并訓練學生與人合作的核心能力。二、項目訓練學生分工3現(xiàn)場查勘人員。81當事人（報案人11人繕制查勘記錄。9修方案的確定；3人負責材料費的核定；2人負責工時費的核定；1人模擬事故車維修人員。6三、項目訓練方式各小組成員輪換崗位進行訓練，能勝任本項目各崗位的工作。四、項目訓練準備材料接險受理案件：筆、記錄本、出險報案表、報單抄件、索賠申請書、報案記錄、現(xiàn)場查勘記錄、索賠須知、詢問筆錄、事故車輛損失確認書等。事故車定損核損：自制配件、汽車輔助材料、索賠申請書、事故車輛損失確認書、事故車輛損失價格咨詢認證明細表等。上網(wǎng)電腦、接待桌椅、筆、計算器、修證等。五、項目訓練時間121.接險受理案件）事故車現(xiàn)場查勘）事故車定損核損）事故車保險賠款計算）六、項目訓練任務要領1.接險受理案件報案陳述的要素說明事故的發(fā)生地點、時間、車型、車牌號碼、保單號、事故起因、有無發(fā)生火災爆炸、有無人員傷亡、是否造成交通堵塞等。說明當事人的姓名、性別、年齡住址、聯(lián)系電話等。常見保險公司報案電話填寫《機動車輛出險信息表》緒，詢問報案人相關信息，并填寫《機動車輛出險信息表根據(jù)客戶提供的保險憑證或保單號立即查閱報單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。確認保險標的在保險有效期內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫發(fā)放索賠單證。2.事故車現(xiàn)場查勘事故車輛現(xiàn)場測量①現(xiàn)場測量的基本內(nèi)容：確定方位、選定坐標、現(xiàn)場定位；測量道路；測量主要物體及痕跡；測量肇事接觸部位。②現(xiàn)場定位線、確定固定點及固定線。現(xiàn)場定位方法：直角坐標定位法、極坐標定位法、交叉定位法、綜合定位法?，F(xiàn)場圖的繪制繪制交通事故現(xiàn)場圖的步驟：①定規(guī)格②定比例③定中心④繪初稿⑤描圖⑥標注說明繪制交通事故現(xiàn)場圖的技術要點：現(xiàn)場圖上面記錄有地物、地貌的符號；有道路的邊線、分道情況；車輛停放位置、人體倒臥位置；路面痕跡和散落物等。采集物證情況?？樦撇榭庇涗洭F(xiàn)場查看記錄或報告要在第一現(xiàn)場完成?，F(xiàn)場查勘應該包括記錄事故發(fā)生的時間、地點、原因、損失概況、駕駛員及車輛的證件、車輛基本情況、現(xiàn)場草圖等。對重大或有疑問的案件，詢問駕駛員或目擊證人完畢后要請被詢問人確認簽字。3.事故車定損核損(1)事故車維修方案的確定①鈑金件定損彎曲變形，修復為主；折曲變形，更換為主。②塑料件定損③機械配件定損④填寫修換清單完成以上三個定損項目的同時，要詳細填寫修換清單。材料費的核定①外購配件費用核定②自制配件費用核定③輔助材料費用核定工時費的核定①工時費查詢軟件的使用②鈑金類工時費的核定③漆工類工時費的核定④機電類工時費的核定⑤拆裝類工時費的核定4.事故車保險賠款計算在進行賠款計算之前，相關工作人員要核對有關的索賠單證材料和發(fā)生事故的駕駛員的“機動車駕駛證”及保險車輛“機動車行駛證”的原件和復印件，核對無誤后留存復印件。在審核索賠單證材料時，對于不符合規(guī)定的項目和金額應充提供有關的證明和材料。1