家裝設計師工作職責

（一）設計總監(jiān)【部門職能】、接待裝修客戶來訪；、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；、完成裝修設計任務；、與市場部、工程部協(xié)調互動開展工作。、對裝修設計方案負責任。能力要求：

組織、實施、協(xié)調工作能力。

綜合解決設計問題能力。

克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。

恰當處理客戶糾紛能力。

親和力。崗位職責：

在部門范圍內貫徹公司有關規(guī)定。

落實工作任務到本部門員工。

對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

記錄本部門員工的日常休假。

定期向直屬上級匯報本部門工作。

協(xié)調下屬之間的工作。

審核設計方案。

立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設計師直屬上級：設計主管能力要求：

獨立完成整套室內裝修設計方案能力。

解決一般設計問題能力。

克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。

客戶溝通能力。

親和力。崗位職責：

店面接洽客戶來訪。

現場測量待裝修房屋。

代表公司同客戶簽訂裝修合同。 主持施工現場技術交底。 跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。 主持施工中的設計變更。 融洽客戶關系。 立足本崗位工作，提出合理化建議。固定安排：

每月

月度工作計劃。

每周二下午

：

參加中層經理例會：總結一周工作。

每周五下午

：

組織召開本部門例會：

傳達公司精神；

總結一周工作；

安排、布置工作任務；

調整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：

維持本部門工作秩序。

管理設計任務：

協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；

安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。

跟蹤設計進程，協(xié)助、督促設計師在限定時間作出設計方案。

審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。

協(xié)助設計師與客戶簽訂裝修合同。

向財務移交裝修合同，登記備案。

將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。 由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管

元/次。、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。、設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。、自量尺當日起，在規(guī)定時間內，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）、設計師在交底時間必須親自到現場。、工程催款責任人為施工監(jiān)理，其他相關人員有配合工作的義務。設計師承擔。為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規(guī)定：（一）

客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶包括來電話咨詢的客戶戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以

元/次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以

元/次罰款。．

凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，．

凡是業(yè)務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以

元/次罰款論處，造成單源流失的，以次的罰款。（二）

跟單、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記

元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以次罰款論處。．

星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習慣作好工作記錄。．跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以

元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以

元/次罰款論處。．

業(yè)務員、設計師應保持及時溝通，使業(yè)務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。．

凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確

元/次罰款。．

在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。．

各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。．

所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務執(zhí)行。．公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。（三）跟單的要求及原則．

設計師必須有團結合作精神（．

（停單

輪處理）．

設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接,嚴重警告并停單

輪處理）．

客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟．

設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設計師不予派單。．

這是我們優(yōu)秀的設師XXX，非常擅長

XX

風格……）．

設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發(fā)現沒有，罰款

元每次，發(fā)現不詳罰款

不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆螅芭_主動跟設計了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現不詳罰款

元每次。（．

如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務（員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）．

如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。．

設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。．

市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。

細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安排。．

將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。．

設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設計師。．

設計師有義務配合業(yè)務員上門量房談客戶,推脫者停單

輪。．

未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現一次處罰

元。．

即開除。．

不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款

元。．

投訴一次處罰￥

元。．

設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。．

上無聊網站，不準聊

，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格……．

干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。（一）咨詢規(guī)范1、

客戶咨詢時，

２、

咨詢時，

設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。３、

根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。４、

的區(qū)別和共同點。５、

當客戶要求做估算時，

應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項６、

咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。，７、

客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務收取

500-1000

元的委托，設計定金（工程尾款中扣除）

并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。（二）量房規(guī)范１、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，

并向客戶提供是否需要修補的參考意見。２、必要時，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。（三）

設計、繪圖規(guī)范１、量房完客戶看完估算簽委托設計協(xié)議后，按照公司設計規(guī)范制作效果圖。２、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。３、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、４、施工圖紙原則上采用

A4

圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。５、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。（四）報價規(guī)范我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐１、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

10％）。（五）簽約規(guī)范設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。各分部簽署文件明細：裝修合同——二份：公司、客戶各一份。報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。全套施工圖紙——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。代購主材明細——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三（六）

全程服務規(guī)范１、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。２、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。３、交底人員包括客戶、設計師、監(jiān)理和工長、工廠持術員及現場負責人。４、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。５、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。６、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。８、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴。（一）合同、補充條款部分：１、

合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、

甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范；３、

凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、

５、

批準后方可填寫；６、

７、

合同總金額的大小寫必須一致；８、

合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。９、

合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款

500

元/次。（二）報價單部分：１、

報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；２、

報價級別必須準確；３、

報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。４、

5％。５、

補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：１、

圖紙必須標注圖紙名稱；２、

平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；３、

天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；４、

主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：**資質等級：三級合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行內頁：甲方填寫內容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等以上內容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內容：本工程設計人：設計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關工作質量標準：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質量驗收規(guī)定》發(fā)生爭議申請：一般申請市質檢部門對工程質量予以認定。工程款支付方式

：一般選第二種：即開工前付工程款的

65%，工程過半時付工程款的

30%，完工后付尾款

5%。（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗收時）注意：1． 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》

雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的30%和增項部分的

100%。２、

客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》

雙方簽字。用戶先到財務部交納增項部分的

100%的款項后，施工隊見到收據后方可進行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當地）區(qū)級人民法院甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領取與轉交1處領取合同，并在財務部的領用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應由主管打電話告知財務，財務在《合同領用表》上注明經理打電話告知。34

50

元次。設計師丟失已簽的合同的，罰款500

元，并承擔相關損失。5、設計師轉交到財務部的材料不全，設計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協(xié)議，交500

至

1000

元定金，財務收款開票據，設計師4

天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額

65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設計師、工長、客戶到現場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。七、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發(fā)現問題，及時處理。八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于

3

次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由辦情況，并于每周例會向經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經理處理及反饋至責任部門。十、中期驗收：工程至中期時，應由監(jiān)理、設計、工長和客戶共同到現場三日內客戶應到公司財務部交納合同金額30%的中期款。十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監(jiān)理召集設計、工長、客戶共同到5%的尾款（扣除

500

寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有2

年的保修期。十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內前臺每隔一季度應對客戶進行電話回訪，發(fā)現問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。

店面接待來訪客戶：

主動迎接，致意。

尋問裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖片；

如客戶裝修意向明確，即根據客戶要求，到現場量房，給出裝修概算（

客戶確認裝修概算后，如進一步要求繼續(xù)設計，應向客戶收取設計定金，填寫《收款收據》并向客戶做出明確解釋。

客戶交納設計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設計。

現場量房：

詳細填寫《量房登記表》

按約定時間提前到達量房現場。如果是業(yè)務員發(fā)展的客戶，應先與業(yè)任務交接單共同量房。

現場了解、記錄客戶要求，交流設計構思，全面測量房間實際尺寸。

約定看方案時間（

日內）。

完成設計方案

向設計部主管登記設計任務。

填寫《客戶分析表》，根據客戶分析，進行方案設計和預算報價。

根據客戶要求，在限定時間內完成相應的設計效果圖，工程預算，工程施工圖。

設計方案與客戶見面前先送設計部主管審核。

主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設計部洽談設計方案。

送走客戶后，

小時內向設計部主管匯報洽談結果。

簽訂裝修合同

設計方案送設計部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時間。

合同簽訂地點為公司設計部。

合同簽訂時務必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日首期款。

簽訂合同同時，應讓客戶在效果圖、施工圖、預算報價、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財務部存檔，將效果圖、施工圖、預算報價按實際需要數量，填寫《**工程開工通知單》，一并交到工程部。

準備現場展板。

主持施工的現場交底、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現場交底、放線。設計師應跟工長明確如下事項：1)

講明設計意圖和重點部位的設計要求。2)

講明色彩、風格和裝飾效果要求。3)

講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。

交底完成后在《現場交底紀錄》簽字確認。

跟蹤施工過程

對施工人員反映的影響到施工的設計問題

小時內做出反應，

小時到達現場協(xié)助解決，填寫《施工跟蹤單》。跟蹤單

小時內上交設計部主管。

主持施工中的設計變更，與甲方確認變更后的圖紙、報價、工期（變）協(xié)調客戶關系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾的、1.

設計師的職責是為公司的裝修客戶提供完整符合客戶要求的設計方案和預算；的、并代表公司與客戶簽訂裝修合同。2.

設計師的薪酬實行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每月累計合同額的百分比提。?。ㄒ钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準，合同以首期款到賬為有效）。3.

按職級底薪分為四種：繪圖員 普通設計師 主任設計師 首席設計師

元/月

元/月

元/月 元/月 累計業(yè)績 萬元 15萬元 20萬元 萬元以上業(yè) 績

提底薪 元/月 元/月 元/月 元/月成 比例：2%(所含代購主材另計按照公司正常報價折含折提成不變折以下每降個點提成降

點,最低折扣

折.

折以下須設計部主管批準,的 2,的 2為5.

業(yè)務量充足而無業(yè)績

當月底薪減半；連續(xù)個月無業(yè)績時第二個月無底薪。

試用期：新入職的設計師試用期

個月。試用期內底薪元，業(yè)績提成按正常比例提取。期滿考核定級。

成；）,取

成；）,取繳款時間為準。本月上班不足半月的，底薪延至下月計發(fā)；增項按客戶實際交納工程款的

計取提成。設計師提成分兩期提首期于當月簽單后客戶交納首期

（

（ ，

另一半在工程竣工后的發(fā)薪日發(fā)放（客戶驗收合格交納尾款為提工程竣工；工程實際已經結束，因客戶原因而不交納工程尾款的，以公司撤離工提地為工程結束，設計師提成按客戶實際交納工程款。

?。?/p>

客戶交納訂金后未簽單，訂金不退；設計師得訂金一半。，

職級考核：每三個月考核一次，時間是，，

，來三個月的職級。

周

自動離職。連續(xù)

周自動離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房

5% 洽談：％ 設計方案： 效果圖：％施工圖：％ 預算：％ 現場交底及全程跟蹤：設計任務分解：量房 ％繪制電腦效果圖：％繪制工程施工圖：％做工程預算：％交底與跟進：設計師的職級：