公司內(nèi)部管理與人力資源管理課件

公司治理100條公司治理100條1一、公司化治理結(jié)構(gòu)一、公司化治理結(jié)構(gòu)2股份有限公司（株式會(huì)社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。所謂股東，即出錢購(gòu)買公司發(fā)行的股份，并擁有這些股份的人，所以也可以說股東就是公司的所有人。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大（資本金不斷增多），股東的數(shù)量也會(huì)相應(yīng)的增加，因此讓股東在充當(dāng)企業(yè)的管理者就成為非常困難的事情。于是，公司的最高決策機(jī)關(guān)股東大會(huì)就會(huì)選舉出總經(jīng)理，并將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)委托給總經(jīng)理。這樣，就是所謂的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。與有限公司一樣，股份有限公司的股東只承擔(dān)有限責(zé)任。所以，不會(huì)出現(xiàn)背負(fù)上超過股份額的債務(wù)。股份有限公司（株式會(huì)社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進(jìn)行運(yùn)3經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所謂戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最優(yōu)政策。戰(zhàn)略考慮的基本要求是——高、廣、遠(yuǎn)、長(zhǎng)，即要從高處著眼、從廣泛的范圍考慮、更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)期的角度來決策。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是基于公司內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在企業(yè)前進(jìn)方向和應(yīng)采取的手段中，選取的從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看最優(yōu)方案。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要由以下三部分組成。企業(yè)戰(zhàn)略——是專心于公司主業(yè)，還是搞多元化經(jīng)營(yíng)，還是合并、剝離部分業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——如何取舍公司目前的產(chǎn)品？市場(chǎng)份額和增長(zhǎng)率如何實(shí)現(xiàn)？功能戰(zhàn)略——包括人員增減、人才培育、研究開發(fā)、設(shè)備投資、市場(chǎng)營(yíng)銷等。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（企業(yè)、業(yè)務(wù)、功能）外部資源（國(guó)際關(guān)系、社會(huì)狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)形勢(shì)）經(jīng)營(yíng)資源（人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略外部資源經(jīng)營(yíng)資源5企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不斷追求利潤(rùn)和發(fā)展的人。創(chuàng)新必須具備敏銳的洞察力和豐富的創(chuàng)造力，同時(shí)勇敢的挑戰(zhàn)精神和不畏失敗的堅(jiān)強(qiáng)也是必不可少的。由這些素質(zhì)組成的精神就是企業(yè)家精神。無(wú)論是對(duì)于管理者，還是普通員工，這一精神都是必需的。這一精神于倚靠國(guó)家大樹好乘涼、多一事不如少一事的想法是完全相反的。無(wú)論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，如果不是每一人都抱有企業(yè)家精神致力于工作，那么它就不可能獲得豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不6日本的經(jīng)營(yíng)與其他國(guó)家的經(jīng)營(yíng)方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)理念、制度、習(xí)慣上都有獨(dú)特的地方，日本的經(jīng)營(yíng)主要指的就是這個(gè)意思。其主要特點(diǎn)有：①終身雇傭制；②年功序列工資制；③企業(yè)內(nèi)工會(huì)；④集體決策等。這些方式在石油危急之前在日本都實(shí)行地很好，但是隨著國(guó)際形勢(shì)、社會(huì)狀況的變化，為了給日本的經(jīng)營(yíng)帶來更多的活力，現(xiàn)在日本也開始向能力主義、高層主導(dǎo)型決策、尊重不同人才的方向轉(zhuǎn)變。日本的經(jīng)營(yíng)與其他國(guó)家的經(jīng)營(yíng)方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)理念、制7企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)容、財(cái)務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步優(yōu)化的做法被稱作重組。這是企業(yè)的一種“保命戰(zhàn)略”。業(yè)務(wù)重組主要有：多元化經(jīng)營(yíng)、引入分公司制度變更主營(yíng)商品優(yōu)化、分離、分割組織收購(gòu)、合并其他企業(yè)財(cái)務(wù)重組主要有：增資、按時(shí)價(jià)發(fā)行股票發(fā)行、償還公司債券、交換股份積極返還貸款防止匯率差價(jià)損失正確投資股票、房地產(chǎn)等企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)8經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所謂計(jì)劃，是指為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而更加合理高效地配置人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源的具體手段、方法。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)最基本的計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃（業(yè)務(wù)計(jì)劃、贏利計(jì)劃、結(jié)構(gòu)計(jì)劃、組織計(jì)劃）短期計(jì)劃（資金計(jì)劃、干部計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等）。一個(gè)計(jì)劃需具有充分的可實(shí)施性、面對(duì)變化的靈活性、與企業(yè)計(jì)劃不發(fā)生矛盾的合理性等。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作為日常最重要的課題之一，是經(jīng)營(yíng)者決策的重要內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所謂計(jì)劃，是指為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而更加合理高效地配置9經(jīng)營(yíng)計(jì)劃長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃商品計(jì)劃人員計(jì)劃資金計(jì)劃銷售計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃組織計(jì)劃結(jié)構(gòu)計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃事業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃商品計(jì)劃人員計(jì)10二、公司內(nèi)部管理二、公司內(nèi)部管理11目標(biāo)管理企業(yè)提出一定時(shí)期期望達(dá)到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共同使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。這一管理方法的根本在于理解、發(fā)現(xiàn)人們（部下）的本質(zhì)、并站在其立場(chǎng)上引導(dǎo)他，刺激他的干勁，促使其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣做可以很好地防止部下的懶惰和組織的僵硬。目標(biāo)管理的目的是提高業(yè)務(wù)效率、順應(yīng)情況變化、提高公司業(yè)績(jī)?？梢哉f，掌握正確的目標(biāo)管理知識(shí)和技能，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高他們執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不可或缺的因素。目標(biāo)管理企業(yè)提出一定時(shí)期期望達(dá)到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共12目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：放權(quán)但是不放任自流，要及時(shí)觀察執(zhí)行情況；防止部下對(duì)指示的誤解；注意與部下溝通，盡量激發(fā)部下的自發(fā)性和創(chuàng)造性；用強(qiáng)大的精神力量引導(dǎo)、支持部下。目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：13“看板式”管理豐田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫(kù)存為目的的生存、庫(kù)存管理方式。為了將庫(kù)存維持在合適的水平，實(shí)現(xiàn)沒有浪費(fèi)的生產(chǎn)，就必須“在必要的時(shí)候，僅采購(gòu)不要的零部件進(jìn)行生產(chǎn)”，只有這樣，才能保證庫(kù)存為0。所謂“看板”，是指生產(chǎn)部分在使用零部件時(shí)，向采購(gòu)部分傳遞的關(guān)于零件名稱、數(shù)量、使用時(shí)間的通知單。這種管理方式，據(jù)說被超市引進(jìn)用于POS系統(tǒng)控制商品采購(gòu)，許多企業(yè)都在導(dǎo)入這一管理方式?！翱窗迨健惫芾碡S田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫(kù)存為目的的生存14合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。廣義的合同是指確定權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的協(xié)議。狹義的合同是指民事合同，指確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。因此，訂立合同一般經(jīng)過兩個(gè)階段，即要約和承諾。合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。15合同的訂立B公司A公司決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同意合同的訂立BA決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同16合同及其訂立方式合同書所包含的內(nèi)容標(biāo)題合同訂立人（署名或蓋章）合同內(nèi)容訂立時(shí)間合同有效的要件有實(shí)現(xiàn)可能內(nèi)容確定合法對(duì)社會(huì)沒有危害合同及其訂立方式17時(shí)效時(shí)效是指一定的法律事實(shí)經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地法律制度。民法中的時(shí)效分為取得時(shí)效（獲得權(quán)利）和消滅時(shí)效（喪失權(quán)利）。在日本，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的索取費(fèi)用時(shí)效是：原則上，一般交易10年、商業(yè)交易5年。餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)1年、工資、報(bào)酬、欠款2年，稅金上、國(guó)稅5年，地租、房屋租金5年、貪污3～5年、業(yè)務(wù)上貪污7年。要求審判、扣押、臨時(shí)扣押等時(shí)候，在得到對(duì)方同意的情況下，時(shí)效也可能會(huì)中斷。時(shí)效時(shí)效是指一定的法律事實(shí)經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地18正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合組成的。正式組織是以完成公司業(yè)務(wù)、提供運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)地。因而，以董事會(huì)為首，一般除了細(xì)分為部、科、室，分公司、營(yíng)業(yè)處、工場(chǎng)等，還有項(xiàng)目小組等。通過權(quán)力、命令、義務(wù)、責(zé)任、使命感等來維系，通過晉升等來保證其活力。正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合19正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是通過紐帶（人際關(guān)系、親屬關(guān)系）來維系的，因而它可以給員工的工作狀況和效率帶來很大的影響。非正式組織往往是志同道合、利益關(guān)系一致的人的集合，所以他們關(guān)系融洽、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)考慮在公司經(jīng)營(yíng)上有效地利用這一特點(diǎn)。正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是20正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會(huì)俱樂部興趣小組同學(xué)會(huì)幫派其他董事會(huì)委員會(huì)常務(wù)會(huì)正式組織總部科、室項(xiàng)目小組其他正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會(huì)俱樂部興趣小組同學(xué)會(huì)幫派21子公司如果兩個(gè)公司之間，依照股份或是出資比例存在支配與從屬的關(guān)系，那么，支配一方就是母公司，從屬一方就是子公司。具體說來，滿足以下條件，就成為子公司。已發(fā)行股票中超過半數(shù)的股票、或者總資本中超過比例50%的資本為另一公司所擁有；超過半數(shù)的股票或資本為具有母公司、子公司關(guān)系的幾個(gè)企業(yè)所擁有。廣義上，在經(jīng)營(yíng)、人員委任、借貸等方面受支配的公司也是子公司。另外，母公司和子公司之間的交易必須與其他分開記載。子公司22子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工融資員工融資出資20％出資31％員工融資20％＋31％＝51％，超過半數(shù)。子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工員工出資223管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計(jì)劃、實(shí)施和確認(rèn)。次要的功能還包括增加組織活力、保證溝通順暢、培養(yǎng)部下等內(nèi)容。這些功能不是各自獨(dú)立存在、發(fā)揮作用的，而是以環(huán)狀循環(huán)的形式，保證公司業(yè)務(wù)的活力和效率。管理者無(wú)疑就是整個(gè)環(huán)的核心。強(qiáng)制、逼迫是沒有好處的，相反，正確地使用幫助、支持、指導(dǎo)這些潤(rùn)滑油，MC才會(huì)更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮最大的效用。管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計(jì)劃、實(shí)施和確認(rèn)。次要的功能24領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新性組織化溝通動(dòng)機(jī)生成順應(yīng)能力目標(biāo)、計(jì)劃管理循環(huán)（MC）管理者確認(rèn)、評(píng)價(jià)實(shí)施、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新性組織化溝通動(dòng)機(jī)生成順應(yīng)能力目標(biāo)、計(jì)劃管理循環(huán)（25計(jì)劃評(píng)審法（PERT）PERT是ProgramEvaluationandReviewTechnique的縮寫。它是計(jì)劃評(píng)價(jià)與控制的技術(shù)，是合理安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源，以達(dá)到控制任務(wù)進(jìn)度和成本費(fèi)用的一種統(tǒng)籌方法。計(jì)劃評(píng)審法中采用了圖表，因而一目了然是其特點(diǎn)，特別是在有嚴(yán)格期限的工作中，這種方法格外有效。計(jì)劃評(píng)審法（PERT）PERT是ProgramEvalu26計(jì)劃評(píng)審法（PERT）其優(yōu)點(diǎn)有：能夠全面把握整個(gè)工程項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問題所在；能夠清楚地看到重點(diǎn)管理所在；能夠發(fā)現(xiàn)資源浪費(fèi)的部分；計(jì)劃變更變得更加容易；任何人都可以非常明確地理解其內(nèi)容。計(jì)劃評(píng)審法（PERT）其優(yōu)點(diǎn)有：27計(jì)劃評(píng)審法（PERT）①→→②→→③→→④→→⑤①→→②→→④→→⑤→→⑥③ACDDBE《變更》ACDDBEF計(jì)劃評(píng)審法（PERT）ACDDBE《變更》ACDDBEF28三、產(chǎn)品與市場(chǎng)三、產(chǎn)品與市場(chǎng)29產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進(jìn)入市場(chǎng)銷售直至被淘汰為之所經(jīng)歷的時(shí)間。它反映產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在市場(chǎng)上的變化過程。產(chǎn)品生命周期一般分為①產(chǎn)品開發(fā)期；②投入期；③成長(zhǎng)期；④成熟期；⑤衰退期。在①處，產(chǎn)品銷售額為0，由于先行的投入，利潤(rùn)為負(fù)值；銷售額開始急劇增加，開始產(chǎn)生利潤(rùn)的時(shí)候是在③處；到了④處，則是處于一個(gè)平穩(wěn)的時(shí)期，有微小的減少。另外，在②處，為了提高知名度需要進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)。到了⑤這一階段，就必須要考慮如何降低產(chǎn)品生產(chǎn)、采購(gòu)的數(shù)量，和撤出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)等問題。產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進(jìn)入市場(chǎng)銷售直至被30收入、利潤(rùn)投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期開發(fā)期0收入、利潤(rùn)投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品31市場(chǎng)細(xì)分把市場(chǎng)中地顧客予以分類，把一個(gè)市場(chǎng)分為若干小市場(chǎng)，以便更有針對(duì)性地對(duì)這些小市場(chǎng)的顧客加強(qiáng)服務(wù)，滿足其不同于其他小市場(chǎng)中顧客的需求，從而擴(kuò)大銷路。市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理要素人口要素（收入、年齡、性別、職業(yè)等）其他要素另外，為了更加有效地細(xì)分市場(chǎng)，還應(yīng)注意正確選擇信息充分考慮對(duì)公司是否適用討論其是否對(duì)公司有利，有多大利益市場(chǎng)細(xì)分把市場(chǎng)中地顧客予以分類，把一個(gè)市場(chǎng)分為若干小市場(chǎng)，以32產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和發(fā)展、成長(zhǎng)的關(guān)系。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化除了與技術(shù)革新相關(guān)外，與國(guó)際形勢(shì)、世界經(jīng)濟(jì)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)等因素相關(guān)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)＝第一→第二→第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展移動(dòng)；產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化＝與業(yè)務(wù)相同或不同的企業(yè)聯(lián)合，在技術(shù)、資金上相互支持以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)業(yè)空洞化＝在海外建廠、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)使得一些發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)衰退。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和33風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)（VB）風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并有效發(fā)揮出色的專業(yè)技術(shù)的新型企業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和員工多具備出色的專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力和進(jìn)取、冒險(xiǎn)的企業(yè)家精神。最初在電子、機(jī)械、化學(xué)等領(lǐng)域成功的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家輩出，后來在信息處理、軟件開發(fā)、流通、服務(wù)等領(lǐng)域人們也有眾多風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)獲得巨大成功。風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)（VB）風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并34國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）一國(guó)在一定時(shí)期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值的總和。更準(zhǔn)確地說，是從總產(chǎn)量中減去重復(fù)計(jì)算的、中間產(chǎn)品的價(jià)值之后的數(shù)值，即各生產(chǎn)階段新增加的附加值的總和。GNP除以人口總數(shù)就得到人均GNP，這一數(shù)值越大說明國(guó)家越富裕。GNP分為名義GNP和實(shí)際GNP。名義GNP反應(yīng)的當(dāng)年的市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)際GNP是根據(jù)基準(zhǔn)年的價(jià)格計(jì)算得來的。兩者的差就是綜合物價(jià)上升幅度。實(shí)際GNP的增長(zhǎng)率也叫做實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率。國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）一國(guó)在一定時(shí)期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的35經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)許多人對(duì)于左右國(guó)民生活的國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況都很關(guān)心。經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)就是反映日本經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化的。將影響經(jīng)濟(jì)形式的30個(gè)指標(biāo)分成三大組①先于經(jīng)濟(jì)狀況而動(dòng)的“先行系列”（提前6個(gè)月預(yù)示）；②于經(jīng)濟(jì)狀況變化一致的“一致系列”；③落后于經(jīng)濟(jì)變化的“滯后系列”（滯后6個(gè)月～1年。經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)許多人對(duì)于左右國(guó)民生活的國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況都很關(guān)心。經(jīng)36經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)將三個(gè)月前各指標(biāo)與現(xiàn)在進(jìn)行對(duì)比，分別記錄它們的變化：增加（＋）、減少（－）、不變（±0），然后計(jì)算出三種系列中（＋）的百分比，如果比例超過50％，就是經(jīng)濟(jì)狀況良好，不滿50％，就是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)倒退。日本當(dāng)月的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)，在兩個(gè)月后由經(jīng)濟(jì)企畫廳公布。經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)將三個(gè)月前各指標(biāo)與現(xiàn)在進(jìn)行對(duì)比，分別記錄它們的變37國(guó)際收支一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國(guó)進(jìn)行的全部經(jīng)濟(jì)、政治、文化往來而引起的貨幣收入和支出的總和。國(guó)際收支平衡表主要包括經(jīng)常項(xiàng)目和資本項(xiàng)目?jī)纱髩K。經(jīng)常項(xiàng)目由對(duì)外貿(mào)易收支（進(jìn)出口差額）、非貿(mào)易收支（觀光、投資收支）、單方面轉(zhuǎn)讓收支（援助、贈(zèng)予等）。如果這一收支有盈余的話，一般情況下，外匯儲(chǔ)備就會(huì)增加，通貨價(jià)格也會(huì)升高。資本項(xiàng)目分為長(zhǎng)期和短期計(jì)算。這一項(xiàng)目與經(jīng)常項(xiàng)目相應(yīng)，如果一方有盈余，則另一方就會(huì)有赤字。國(guó)際收支一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國(guó)進(jìn)行的全部38外匯市場(chǎng)一國(guó)貨幣單位與另一國(guó)貨幣單位的兌換比率叫做匯率。匯率有兩種：固定匯率和浮動(dòng)匯率。我國(guó)采取的是固定匯率。匯率的變化除了取決于經(jīng)常收支、資本收支、利率變化外，還與政治、物價(jià)、投機(jī)活動(dòng)、期待水平密切相關(guān)。無(wú)論是升值還是貶值都是各有利弊的。劇烈的匯價(jià)變動(dòng)將會(huì)帶來后果嚴(yán)重的影響。外匯市場(chǎng)一國(guó)貨幣單位與另一國(guó)貨幣單位的兌換比率叫做匯率。39通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨幣量而引起的紙幣貶值和物價(jià)上漲的現(xiàn)象。通貨膨脹的主要原因有：貨幣發(fā)行量增大（貨幣供應(yīng)通貨膨脹）；總需求超過總供給（需求通貨膨脹）財(cái)政赤字增大（財(cái)政通貨膨脹）成本增加后轉(zhuǎn)嫁到價(jià)格上（成本通貨膨脹）資本價(jià)格上升（資本通貨膨脹）。通貨緊縮與通貨膨脹相反，就是物價(jià)水平持續(xù)下跌的現(xiàn)象。通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨40日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)觀測(cè)調(diào)查）指為了預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、每三個(gè)月對(duì)主要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行的調(diào)查被稱作日銀短觀，即主要企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)觀測(cè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果是按照各家企業(yè)回答（優(yōu)、普通、差）占總體的比例來表示的。日銀短觀的調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)績(jī)的現(xiàn)狀、庫(kù)存情況、供求關(guān)系、資金狀況等判斷項(xiàng)目，以及產(chǎn)值、銷售額、進(jìn)出口額等計(jì)數(shù)項(xiàng)目。以此為基礎(chǔ)，公布出企業(yè)的前期業(yè)績(jī)、目前發(fā)展、未來趨勢(shì)，因此在日本眾多的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)中是可信度非常高的一種。日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)觀測(cè)調(diào)查）41四、人力資源管理

四、人力資源管理42權(quán)限與責(zé)任一個(gè)企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)委讓給部下一些權(quán)力。在權(quán)限委讓的同時(shí)，也要求當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)限與責(zé)任的關(guān)系，就像權(quán)利與義務(wù)一樣，是不可分離的。所謂權(quán)限，就是在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“有的事可以做”、“有的事不可以做”的權(quán)利，它是由規(guī)則、習(xí)慣、約定等決定的權(quán)利。所謂責(zé)任，就是在事情完成不順利、或是產(chǎn)生不良后果時(shí)，必須彌補(bǔ)損失、接受懲罰的義務(wù)，或者說是約束。權(quán)限與責(zé)任一個(gè)企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)委讓給部下一些43權(quán)限與責(zé)任理想的做法是“應(yīng)當(dāng)同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責(zé)任”，但是現(xiàn)實(shí)中的狀況往往是與業(yè)務(wù)相比，部下獲得的權(quán)利小，但是承擔(dān)的責(zé)任卻很大。業(yè)務(wù)10權(quán)限10責(zé)任10理想的狀態(tài)：正三角形權(quán)限與責(zé)任理想的做法是“應(yīng)當(dāng)同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責(zé)任”，但44權(quán)限與責(zé)任10610105710610較好的情形5107101067105較差的情形權(quán)限與責(zé)任10610105710610較好的情形51071045X理論與Y理論美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)的人性方面》中提出了“X理論——Y理論”。X理論認(rèn)為人的天性好逸惡勞，總是盡量逃避工作，其工作的動(dòng)機(jī)只是為了自己能夠獲得經(jīng)濟(jì)利益。因而，對(duì)此就需要使用糖果和鞭子并用的管理與統(tǒng)率。X理論與Y理論美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)46X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認(rèn)為人們喜歡工作，這是人的一種需要，人總是在努力達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。因而，對(duì)此采用尊重其自主性的管理方式最有效。麥格雷戈認(rèn)為Y理論是正確的。但是，把人完全劃分成X型或Y型是不正確的。而是努力去消除X部分的消極作用，發(fā)揮Y部分的積極作用才是正確的做法。X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認(rèn)為人們喜歡工作，這是人的一種47領(lǐng)導(dǎo)能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個(gè)性和主動(dòng)性的同時(shí)，促使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。這里所說的“力”絕非居高臨下的壓制，而是對(duì)部下的魅力。在企業(yè)中，如果員工各自行事，必然導(dǎo)致效率低下，如果領(lǐng)導(dǎo)不具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，就不能將大家的力量集結(jié)起來發(fā)揮其最大的效用，那么企業(yè)就不可能取得好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)能力的基本構(gòu)成有：在充分認(rèn)識(shí)自身位置、作用基礎(chǔ)上的“強(qiáng)烈的責(zé)任感、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的洞察力、果斷的決斷力和身先士卒的行動(dòng)力”。領(lǐng)導(dǎo)能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個(gè)性和主動(dòng)性的同時(shí)，促使組48員工培訓(xùn)從增強(qiáng)組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓(xùn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，是其最重要的指責(zé)之一。培訓(xùn)主要是教育員工，使其成長(zhǎng)。日語(yǔ)中“部下育成”這個(gè)詞就非常貼切。在這一過程中，要注意：確立與屬下的信賴關(guān)系；身先士卒，為員工起表率作用；用心指導(dǎo)；換位思考；耐心與此同時(shí)要記得，對(duì)于部下的培訓(xùn)很多時(shí)候是通過工作，即OJT（OntheJobTraining）來實(shí)現(xiàn)的。員工培訓(xùn)從增強(qiáng)組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓(xùn)對(duì)49價(jià)值觀價(jià)值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它能夠在很大程度上左右人的想法、愛好。價(jià)值就是人們對(duì)某一事物肯付出的犧牲（勞動(dòng)、時(shí)間、金錢等）的限度。而價(jià)值觀就是，人們對(duì)價(jià)值的看法、想法——判斷事物的基本標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀價(jià)值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它50價(jià)值觀價(jià)值觀是會(huì)受環(huán)境影響而變化的。即受到國(guó)際形勢(shì)、政治局面、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、性別等因素的影響而處于形成、變化的過程中。在工作中，為了能夠順利地開展工作、處理好人際關(guān)系，確立自己的價(jià)值觀，與此同時(shí)認(rèn)可別人的價(jià)值觀是一件非常重要的事情。價(jià)值觀價(jià)值觀是會(huì)受環(huán)境影響而變化的。即受到國(guó)際形勢(shì)、政治局面51TQCTQC（TotalQualityControl），即全面質(zhì)量管理。它是一種有效地為客戶提供滿足其需求的商品或服務(wù)的綜合管理辦法。由于是全面管理，如果沒有普通員工的參與，就不會(huì)產(chǎn)生理想效果。同時(shí)，保證提案、改善方案等都是由下而上的順暢流動(dòng)非常重要。超越“品質(zhì)”的束縛，將提高企業(yè)整體的“體質(zhì)”作為基本理念。若想獲得TQC的成功，必須要保證全員旺盛的干勁、開展TQC相關(guān)理念的啟蒙和教育、成立TQC推進(jìn)組織。TQCTQC（TotalQualityControl），52匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)在信息化社會(huì)，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)?？雌饋砦⒉蛔愕赖牡÷蚴韬龆伎赡軙?huì)導(dǎo)致難以估量的損失、事故，這樣的例子可以說不勝枚舉。所以，作為執(zhí)行者，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)是其最大的義務(wù)之一。必須匯報(bào)的時(shí)候有：出現(xiàn)不測(cè)事件時(shí)；出現(xiàn)問題時(shí)；完成工作時(shí)匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)在信息化社會(huì)，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)?？雌饋砦?3匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報(bào)的情況，也有拜托他人，間接匯報(bào)的情況。當(dāng)被催促或是被命令以后再匯報(bào)就是太晚了。自覺匯報(bào)當(dāng)然是最好的。因此，選取那些平時(shí)容易獲得信息的人當(dāng)組織者是再合適不過的了。匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報(bào)54匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●對(duì)策材料●信賴關(guān)系●提早●簡(jiǎn)潔●如實(shí)●自發(fā)的●●活用筆記5W1H匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)重要性方法原則匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●提早●自發(fā)的5W1H匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)重要性方55頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴，即英文BrainStorming，它是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法，由現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)人奧斯本博士提出。5～10人組成一個(gè)小組，每個(gè)成員都毫無(wú)顧忌地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，,同時(shí)不允許對(duì)別人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，由此形成“發(fā)言——聯(lián)想——?jiǎng)?chuàng)意——提案”的過程。這是一個(gè)每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的有效方法。頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴，即英文BrainStorming，它是一56五、營(yíng)銷管理

五、營(yíng)銷管理57銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)（SalesPromotion）是指是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或銷售量的手段、方法。面向銷售商的手段援助銷售商（提供策劃、宣傳冊(cè)、促銷工具，派遣專業(yè)促銷人才等）；實(shí)施銷售競(jìng)賽（獎(jiǎng)勵(lì)）；路演、各種形式的Show；提供回扣（金錢、商品）銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)（SalesPromotion）是指是指企58銷售促進(jìn)針對(duì)消費(fèi)者的手段給消費(fèi)者發(fā)送直郵；發(fā)放贈(zèng)品；舉辦各種活動(dòng)；贈(zèng)送優(yōu)惠券；免費(fèi)發(fā)放試用裝銷售促進(jìn)針對(duì)消費(fèi)者的手段59消費(fèi)動(dòng)向人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，往往是在對(duì)未來收入和物價(jià)變化進(jìn)行判斷的基礎(chǔ)上，決定消費(fèi)行為的。像這樣的消費(fèi)心理的變化，就是消費(fèi)動(dòng)向。在日本，其經(jīng)濟(jì)企劃廳每個(gè)季度都會(huì)公布消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查作為近期內(nèi)預(yù)測(cè)消費(fèi)動(dòng)向的參考資料。其中包括收入的增長(zhǎng)方式、物件的變動(dòng)等10個(gè)指標(biāo)，另外再加上表示消費(fèi)者對(duì)未來1年經(jīng)濟(jì)前景的看法的消費(fèi)者態(tài)度指數(shù)，以及將實(shí)際個(gè)人消費(fèi)和預(yù)期的增長(zhǎng)率結(jié)合起來的個(gè)人消費(fèi)指數(shù)，由此來指示消費(fèi)的動(dòng)向。消費(fèi)動(dòng)向人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，往往是在對(duì)未來收入和物價(jià)變化進(jìn)行判60產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，使自身的產(chǎn)品或服務(wù)具備與其他企業(yè)不同的（即差異性）的特色/特點(diǎn)的行為。由于科技的進(jìn)步、信息的泛濫，以及大規(guī)模生存的實(shí)現(xiàn)，商品在今天變得越來越?jīng)]有個(gè)性，特別是在價(jià)格、功能上。因此，為了將消費(fèi)者的注意力吸引到自身的產(chǎn)品上，企業(yè)不得不通過設(shè)計(jì)、材料、包裝、廣告宣傳、多種服務(wù)等手段來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異性。產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，使自身的產(chǎn)品或服61感性消費(fèi)感性消費(fèi)的關(guān)鍵詞（電通營(yíng)銷研究會(huì)）輕——輕盈我——有個(gè)性華——華麗、引人注目鮮——新鮮、鮮艷另外，較之功能、內(nèi)容，產(chǎn)品的時(shí)尚性、名稱、設(shè)計(jì)被置于更重要的位置。感性消費(fèi)感性消費(fèi)的關(guān)鍵詞（電通營(yíng)銷研究會(huì)）62感性消費(fèi)如今是一個(gè)價(jià)值觀多元化，人人都強(qiáng)烈追求個(gè)性的時(shí)代，因此，人們往往渴望跳出平凡、常規(guī)的窠臼。所以中消費(fèi)行為中，個(gè)人的感性思維（感覺、嗜好、感情）被推到了前臺(tái)，可以說，今天人們正在迎來一個(gè)感性消費(fèi)的時(shí)代。消費(fèi)者往往不再僅僅看重商品或服務(wù)是否便宜、實(shí)用，而是更多地從其是否符合自己的感覺，是否獨(dú)一無(wú)二等角度來抉擇。感性消費(fèi)如今是一個(gè)價(jià)值觀多元化，人人都強(qiáng)烈追求個(gè)性的時(shí)代，因63AIDMA是Attention，Interest,Desire,Memory,Action所謂AIDMA，是反映消費(fèi)者購(gòu)買心理、并將其購(gòu)買過程階段性表示出來的原則。AIDMA原則AIDMA是AIDMA原則64AIDMA原則在廣告界，這是廣告制作時(shí)最試用、最重要的原則，這是心理學(xué)理論應(yīng)用于廣告的例子?！笆瓜M(fèi)者①注意某一商品或服務(wù)；②并產(chǎn)生興趣；③進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲；④并記住商品；⑤最終買下來”，只有具備這樣的效果的廣告才是最有效的。AIDMA原則在廣告界，這是廣告制作時(shí)最試用、最重要的原則，65填補(bǔ)市場(chǎng)空白戰(zhàn)略隨著人們收入水平的提高，消費(fèi)者的喜好、需求變得越來越多樣化。因此，目前的商品、服務(wù)與不斷變化的消費(fèi)者需求就產(chǎn)生了一些不對(duì)應(yīng)的情況。這些不對(duì)應(yīng)的部分就是市場(chǎng)空白。填補(bǔ)市場(chǎng)空白戰(zhàn)略隨著人們收入水平的提高，消費(fèi)者的喜好、需求變66填補(bǔ)市場(chǎng)空白戰(zhàn)略一個(gè)市場(chǎng)空白，往往能夠誕生一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，蘊(yùn)藏著巨大的利益。成功發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白，并進(jìn)入這一空間的戰(zhàn)略，即是填補(bǔ)市場(chǎng)空白戰(zhàn)略。例如，在超市、百貨商場(chǎng)關(guān)門的時(shí)候仍然在營(yíng)業(yè)的24小時(shí)便利店，大型配送公司不屑一顧的宅急送，針對(duì)女性走向社會(huì)而推出的小時(shí)工服務(wù)等等都是成功的填補(bǔ)市場(chǎng)空白的例子。填補(bǔ)市場(chǎng)空白戰(zhàn)略一個(gè)市場(chǎng)空白，往往能夠誕生一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，蘊(yùn)藏67六、財(cái)務(wù)報(bào)表

六、財(cái)務(wù)報(bào)表68商業(yè)文書商業(yè)文書主要可以分為公司外文書和公司內(nèi)文書兩大類。因?yàn)槭桥c工作相關(guān)的文書，因而應(yīng)當(dāng)與私人信件、便條等加以明確區(qū)分。商業(yè)文書的基本原則是：正確、簡(jiǎn)潔、明確。公司外文書需要特別留意的是：正確書寫寄達(dá)地址；正確使用敬語(yǔ)；盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、業(yè)界術(shù)語(yǔ)、其他難懂的詞匯；參考過去使用過的文書；盡量附有附件文書商業(yè)文書商業(yè)文書主要可以分為公司外文書和公司內(nèi)文書兩大類。因69商業(yè)文書公司內(nèi)文書的要點(diǎn)基本相同。公司內(nèi)文書除了計(jì)劃書、企劃書、請(qǐng)示書、各種匯報(bào)文書以外，還包括述職報(bào)告、檢討書、小論文等，這些都是對(duì)員工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)、審核的重要依據(jù)。商業(yè)文書公司內(nèi)文書的要點(diǎn)基本相同。公司內(nèi)文書除了計(jì)劃書、企劃70資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表又稱為資產(chǎn)負(fù)債平衡表，是公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本表格之一，是公司在某一個(gè)時(shí)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成狀態(tài)的一覽表。資產(chǎn)負(fù)債表的基本公式：資產(chǎn)＝負(fù)債＋業(yè)主（股東）權(quán)益資產(chǎn)負(fù)債表圖例資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表又稱為資產(chǎn)負(fù)債平衡表，是公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基71資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表的格式。帳戶式：即指資產(chǎn)負(fù)債表采用帳戶的格式，左邊列示資產(chǎn)項(xiàng)目，右邊列示負(fù)債和股東權(quán)益項(xiàng)目，左右兩邊的合數(shù)應(yīng)保持平衡。我國(guó)的資產(chǎn)負(fù)債表的編制即采用帳戶式格式。報(bào)告式：也叫垂直式。即按資產(chǎn)、負(fù)債和股東的權(quán)益的順序，垂直反映的格式。資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表的格式。72損益表反映企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)（半年、一年等）的經(jīng)營(yíng)成果，表示企業(yè)的贏利能力，分為收益及費(fèi)用兩部分。獲得怎樣的收入，大小是多少；為此花費(fèi)了多少；最后的利潤(rùn)是多少損益表反映企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)（半年、一年等）的經(jīng)營(yíng)成果，表示企業(yè)73損益表其基本公式是：收入－費(fèi)用＝贏利。收入包括銷貨和服務(wù)的收入；費(fèi)用指為達(dá)到收入所消耗的各種資源。損益表圖例損益表其基本公式是：74種子與需求（SeedsandNeeds）所謂Seeds，取其“播種”之意，指利用技術(shù)創(chuàng)新，生產(chǎn)新產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)業(yè)的行為。所謂Needs，即指顧客對(duì)商品的功能、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)手段等的要求。Seeds是一種獨(dú)立的活動(dòng)，它并非由于收到需求的觸發(fā)才產(chǎn)生；同時(shí)，Needs也不受Seeds的影響。但是，當(dāng)雙方一致的時(shí)候，往往能夠創(chuàng)造出最大的效益。種子與需求（SeedsandNeeds）所謂Seeds，75模糊所謂模糊，指人類主觀或心理上的，以及不斷變化的外部環(huán)境的“不確定性”。研究這一概念——“不確定性”的理論叫做模糊理論，將這一理論應(yīng)用于人類生活的學(xué)科，即模糊工程學(xué)。模糊邏輯的觀念是由美國(guó)加州大學(xué)柏克萊分校的查德(LotfiA.Zadeh)教授在1965年所提出。目前，與人腦的工作相似的模糊電腦正在研制中，另外，模糊數(shù)學(xué)在吸塵器、洗衣機(jī)、升降梯中也得到了廣泛應(yīng)用。模糊所謂模糊，指人類主觀或心理上的，以及不斷變化的外部環(huán)76壟斷與寡頭壟斷壟斷是指市場(chǎng)上某一商品的供應(yīng)商只有一家，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商品的價(jià)格和供應(yīng)量完全由這唯一的供應(yīng)商來決定的狀態(tài)。但是，事實(shí)上，這樣完全壟斷的現(xiàn)象幾乎是不存在的。一般情況下，我們講一個(gè)限制競(jìng)爭(zhēng)、抵制競(jìng)爭(zhēng)、能夠自由決定商品價(jià)格的市場(chǎng)稱之為壟斷市場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)上存在少數(shù)的幾個(gè)供應(yīng)商，他們支配商品的價(jià)格和供應(yīng)量的情形，就是寡頭壟斷。通過對(duì)產(chǎn)量的控制，達(dá)到對(duì)價(jià)格的控制，同時(shí)對(duì)抵制新的競(jìng)爭(zhēng)者，通過特許、許可等多種方式提高進(jìn)入門檻。壟斷與寡頭壟斷壟斷是指市場(chǎng)上某一商品的供應(yīng)商只有一家，沒有競(jìng)77經(jīng)濟(jì)波動(dòng)資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)呈現(xiàn)出規(guī)律性、周期性的擴(kuò)張（繁榮）、收縮（衰落），這就是經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。舉例來說：基欽周期——1923年英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家基欽提出。大約40個(gè)月左右的短期波動(dòng)。與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)應(yīng)的企業(yè)庫(kù)存量的變化影響綜總體經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)；經(jīng)濟(jì)波動(dòng)資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)呈現(xiàn)出規(guī)律性、周期性的擴(kuò)張（繁78經(jīng)濟(jì)波動(dòng)朱格拉周期——1860年法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家朱格拉提出。10年左右的中期波動(dòng)。企業(yè)的設(shè)備投資對(duì)總體經(jīng)濟(jì)帶來影響的波動(dòng)。該周期是以國(guó)民收入、失業(yè)率和大多數(shù)經(jīng)濟(jì)部門的生產(chǎn)、利潤(rùn)和價(jià)格的波動(dòng)為標(biāo)志加以劃分的?？档吕疽蛑芷凇?926年俄國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家康德拉季耶夫提出。長(zhǎng)達(dá)50-60年的長(zhǎng)期波動(dòng)。以新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新市場(chǎng)的出現(xiàn)為動(dòng)因而產(chǎn)生的波動(dòng)。經(jīng)濟(jì)波動(dòng)朱格拉周期——1860年法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家朱格拉提出。1079損益平衡點(diǎn)也叫盈虧平衡點(diǎn)，即指產(chǎn)銷數(shù)量在某一數(shù)額時(shí)，既無(wú)利益獲得，也不發(fā)生損失，收入恰等于成本費(fèi)用，損益為零。產(chǎn)銷量如超過此點(diǎn)即有利益可得，產(chǎn)銷量如低于此點(diǎn)，即可能發(fā)生損失，該點(diǎn)即為損益兩平點(diǎn)。計(jì)算公式損益平衡點(diǎn)銷售額＝固定成本/(1-變動(dòng)成本/銷售額)

損益平衡點(diǎn)也叫盈虧平衡點(diǎn)，即指產(chǎn)銷數(shù)量在某一數(shù)額時(shí)，既無(wú)利益80損益平衡點(diǎn)損益平衡點(diǎn)81公司治理100條公司治理100條82一、公司化治理結(jié)構(gòu)一、公司化治理結(jié)構(gòu)83股份有限公司（株式會(huì)社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。所謂股東，即出錢購(gòu)買公司發(fā)行的股份，并擁有這些股份的人，所以也可以說股東就是公司的所有人。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大（資本金不斷增多），股東的數(shù)量也會(huì)相應(yīng)的增加，因此讓股東在充當(dāng)企業(yè)的管理者就成為非常困難的事情。于是，公司的最高決策機(jī)關(guān)股東大會(huì)就會(huì)選舉出總經(jīng)理，并將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)委托給總經(jīng)理。這樣，就是所謂的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。與有限公司一樣，股份有限公司的股東只承擔(dān)有限責(zé)任。所以，不會(huì)出現(xiàn)背負(fù)上超過股份額的債務(wù)。股份有限公司（株式會(huì)社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進(jìn)行運(yùn)84經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所謂戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最優(yōu)政策。戰(zhàn)略考慮的基本要求是——高、廣、遠(yuǎn)、長(zhǎng)，即要從高處著眼、從廣泛的范圍考慮、更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)期的角度來決策。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是基于公司內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在企業(yè)前進(jìn)方向和應(yīng)采取的手段中，選取的從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看最優(yōu)方案。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要由以下三部分組成。企業(yè)戰(zhàn)略——是專心于公司主業(yè)，還是搞多元化經(jīng)營(yíng)，還是合并、剝離部分業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——如何取舍公司目前的產(chǎn)品？市場(chǎng)份額和增長(zhǎng)率如何實(shí)現(xiàn)？功能戰(zhàn)略——包括人員增減、人才培育、研究開發(fā)、設(shè)備投資、市場(chǎng)營(yíng)銷等。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略85經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（企業(yè)、業(yè)務(wù)、功能）外部資源（國(guó)際關(guān)系、社會(huì)狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)形勢(shì)）經(jīng)營(yíng)資源（人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略外部資源經(jīng)營(yíng)資源86企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不斷追求利潤(rùn)和發(fā)展的人。創(chuàng)新必須具備敏銳的洞察力和豐富的創(chuàng)造力，同時(shí)勇敢的挑戰(zhàn)精神和不畏失敗的堅(jiān)強(qiáng)也是必不可少的。由這些素質(zhì)組成的精神就是企業(yè)家精神。無(wú)論是對(duì)于管理者，還是普通員工，這一精神都是必需的。這一精神于倚靠國(guó)家大樹好乘涼、多一事不如少一事的想法是完全相反的。無(wú)論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，如果不是每一人都抱有企業(yè)家精神致力于工作，那么它就不可能獲得豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不87日本的經(jīng)營(yíng)與其他國(guó)家的經(jīng)營(yíng)方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)理念、制度、習(xí)慣上都有獨(dú)特的地方，日本的經(jīng)營(yíng)主要指的就是這個(gè)意思。其主要特點(diǎn)有：①終身雇傭制；②年功序列工資制；③企業(yè)內(nèi)工會(huì)；④集體決策等。這些方式在石油危急之前在日本都實(shí)行地很好，但是隨著國(guó)際形勢(shì)、社會(huì)狀況的變化，為了給日本的經(jīng)營(yíng)帶來更多的活力，現(xiàn)在日本也開始向能力主義、高層主導(dǎo)型決策、尊重不同人才的方向轉(zhuǎn)變。日本的經(jīng)營(yíng)與其他國(guó)家的經(jīng)營(yíng)方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)理念、制88企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)容、財(cái)務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步優(yōu)化的做法被稱作重組。這是企業(yè)的一種“保命戰(zhàn)略”。業(yè)務(wù)重組主要有：多元化經(jīng)營(yíng)、引入分公司制度變更主營(yíng)商品優(yōu)化、分離、分割組織收購(gòu)、合并其他企業(yè)財(cái)務(wù)重組主要有：增資、按時(shí)價(jià)發(fā)行股票發(fā)行、償還公司債券、交換股份積極返還貸款防止匯率差價(jià)損失正確投資股票、房地產(chǎn)等企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)89經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所謂計(jì)劃，是指為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而更加合理高效地配置人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源的具體手段、方法。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)最基本的計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃（業(yè)務(wù)計(jì)劃、贏利計(jì)劃、結(jié)構(gòu)計(jì)劃、組織計(jì)劃）短期計(jì)劃（資金計(jì)劃、干部計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等）。一個(gè)計(jì)劃需具有充分的可實(shí)施性、面對(duì)變化的靈活性、與企業(yè)計(jì)劃不發(fā)生矛盾的合理性等。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作為日常最重要的課題之一，是經(jīng)營(yíng)者決策的重要內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所謂計(jì)劃，是指為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而更加合理高效地配置90經(jīng)營(yíng)計(jì)劃長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃商品計(jì)劃人員計(jì)劃資金計(jì)劃銷售計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃組織計(jì)劃結(jié)構(gòu)計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃事業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃商品計(jì)劃人員計(jì)91二、公司內(nèi)部管理二、公司內(nèi)部管理92目標(biāo)管理企業(yè)提出一定時(shí)期期望達(dá)到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共同使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。這一管理方法的根本在于理解、發(fā)現(xiàn)人們（部下）的本質(zhì)、并站在其立場(chǎng)上引導(dǎo)他，刺激他的干勁，促使其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣做可以很好地防止部下的懶惰和組織的僵硬。目標(biāo)管理的目的是提高業(yè)務(wù)效率、順應(yīng)情況變化、提高公司業(yè)績(jī)?？梢哉f，掌握正確的目標(biāo)管理知識(shí)和技能，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高他們執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不可或缺的因素。目標(biāo)管理企業(yè)提出一定時(shí)期期望達(dá)到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共93目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：放權(quán)但是不放任自流，要及時(shí)觀察執(zhí)行情況；防止部下對(duì)指示的誤解；注意與部下溝通，盡量激發(fā)部下的自發(fā)性和創(chuàng)造性；用強(qiáng)大的精神力量引導(dǎo)、支持部下。目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：94“看板式”管理豐田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫(kù)存為目的的生存、庫(kù)存管理方式。為了將庫(kù)存維持在合適的水平，實(shí)現(xiàn)沒有浪費(fèi)的生產(chǎn)，就必須“在必要的時(shí)候，僅采購(gòu)不要的零部件進(jìn)行生產(chǎn)”，只有這樣，才能保證庫(kù)存為0。所謂“看板”，是指生產(chǎn)部分在使用零部件時(shí)，向采購(gòu)部分傳遞的關(guān)于零件名稱、數(shù)量、使用時(shí)間的通知單。這種管理方式，據(jù)說被超市引進(jìn)用于POS系統(tǒng)控制商品采購(gòu)，許多企業(yè)都在導(dǎo)入這一管理方式?！翱窗迨健惫芾碡S田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫(kù)存為目的的生存95合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。廣義的合同是指確定權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的協(xié)議。狹義的合同是指民事合同，指確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。因此，訂立合同一般經(jīng)過兩個(gè)階段，即要約和承諾。合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。96合同的訂立B公司A公司決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同意合同的訂立BA決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同97合同及其訂立方式合同書所包含的內(nèi)容標(biāo)題合同訂立人（署名或蓋章）合同內(nèi)容訂立時(shí)間合同有效的要件有實(shí)現(xiàn)可能內(nèi)容確定合法對(duì)社會(huì)沒有危害合同及其訂立方式98時(shí)效時(shí)效是指一定的法律事實(shí)經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地法律制度。民法中的時(shí)效分為取得時(shí)效（獲得權(quán)利）和消滅時(shí)效（喪失權(quán)利）。在日本，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的索取費(fèi)用時(shí)效是：原則上，一般交易10年、商業(yè)交易5年。餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)1年、工資、報(bào)酬、欠款2年，稅金上、國(guó)稅5年，地租、房屋租金5年、貪污3～5年、業(yè)務(wù)上貪污7年。要求審判、扣押、臨時(shí)扣押等時(shí)候，在得到對(duì)方同意的情況下，時(shí)效也可能會(huì)中斷。時(shí)效時(shí)效是指一定的法律事實(shí)經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地99正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合組成的。正式組織是以完成公司業(yè)務(wù)、提供運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)地。因而，以董事會(huì)為首，一般除了細(xì)分為部、科、室，分公司、營(yíng)業(yè)處、工場(chǎng)等，還有項(xiàng)目小組等。通過權(quán)力、命令、義務(wù)、責(zé)任、使命感等來維系，通過晉升等來保證其活力。正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合100正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是通過紐帶（人際關(guān)系、親屬關(guān)系）來維系的，因而它可以給員工的工作狀況和效率帶來很大的影響。非正式組織往往是志同道合、利益關(guān)系一致的人的集合，所以他們關(guān)系融洽、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)考慮在公司經(jīng)營(yíng)上有效地利用這一特點(diǎn)。正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是101正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會(huì)俱樂部興趣小組同學(xué)會(huì)幫派其他董事會(huì)委員會(huì)常務(wù)會(huì)正式組織總部科、室項(xiàng)目小組其他正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會(huì)俱樂部興趣小組同學(xué)會(huì)幫派102子公司如果兩個(gè)公司之間，依照股份或是出資比例存在支配與從屬的關(guān)系，那么，支配一方就是母公司，從屬一方就是子公司。具體說來，滿足以下條件，就成為子公司。已發(fā)行股票中超過半數(shù)的股票、或者總資本中超過比例50%的資本為另一公司所擁有；超過半數(shù)的股票或資本為具有母公司、子公司關(guān)系的幾個(gè)企業(yè)所擁有。廣義上，在經(jīng)營(yíng)、人員委任、借貸等方面受支配的公司也是子公司。另外，母公司和子公司之間的交易必須與其他分開記載。子公司103子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工融資員工融資出資20％出資31％員工融資20％＋31％＝51％，超過半數(shù)。子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工員工出資2104管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計(jì)劃、實(shí)施和確認(rèn)。次要的功能還包括增加組織活力、保證溝通順暢、培養(yǎng)部下等內(nèi)容。這些功能不是各自獨(dú)立存在、發(fā)揮作用的，而是以環(huán)狀循環(huán)的形式，保證公司業(yè)務(wù)的活力和效率。管理者無(wú)疑就是整個(gè)環(huán)的核心。強(qiáng)制、逼迫是沒有好處的，相反，正確地使用幫助、支持、指導(dǎo)這些潤(rùn)滑油，MC才會(huì)更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮最大的效用。管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計(jì)劃、實(shí)施和確認(rèn)。次要的功能105領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新性組織化溝通動(dòng)機(jī)生成順應(yīng)能力目標(biāo)、計(jì)劃管理循環(huán)（MC）管理者確認(rèn)、評(píng)價(jià)實(shí)施、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新性組織化溝通動(dòng)機(jī)生成順應(yīng)能力目標(biāo)、計(jì)劃管理循環(huán)（106計(jì)劃評(píng)審法（PERT）PERT是ProgramEvaluationandReviewTechnique的縮寫。它是計(jì)劃評(píng)價(jià)與控制的技術(shù)，是合理安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源，以達(dá)到控制任務(wù)進(jìn)度和成本費(fèi)用的一種統(tǒng)籌方法。計(jì)劃評(píng)審法中采用了圖表，因而一目了然是其特點(diǎn)，特別是在有嚴(yán)格期限的工作中，這種方法格外有效。計(jì)劃評(píng)審法（PERT）PERT是ProgramEvalu107計(jì)劃評(píng)審法（PERT）其優(yōu)點(diǎn)有：能夠全面把握整個(gè)工程項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問題所在；能夠清楚地看到重點(diǎn)管理所在；能夠發(fā)現(xiàn)資源浪費(fèi)的部分；計(jì)劃變更變得更加容易；任何人都可以非常明確地理解其內(nèi)容。計(jì)劃評(píng)審法（PERT）其優(yōu)點(diǎn)有：108計(jì)劃評(píng)審法（PERT）①→→②→→③→→④→→⑤①→→②→→④→→⑤→→⑥③ACDDBE《變更》ACDDBEF計(jì)劃評(píng)審法（PERT）ACDDBE《變更》ACDDBEF109三、產(chǎn)品與市場(chǎng)三、產(chǎn)品與市場(chǎng)110產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進(jìn)入市場(chǎng)銷售直至被淘汰為之所經(jīng)歷的時(shí)間。它反映產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在市場(chǎng)上的變化過程。產(chǎn)品生命周期一般分為①產(chǎn)品開發(fā)期；②投入期；③成長(zhǎng)期；④成熟期；⑤衰退期。在①處，產(chǎn)品銷售額為0，由于先行的投入，利潤(rùn)為負(fù)值；銷售額開始急劇增加，開始產(chǎn)生利潤(rùn)的時(shí)候是在③處；到了④處，則是處于一個(gè)平穩(wěn)的時(shí)期，有微小的減少。另外，在②處，為了提高知名度需要進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)。到了⑤這一階段，就必須要考慮如何降低產(chǎn)品生產(chǎn)、采購(gòu)的數(shù)量，和撤出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)等問題。產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進(jìn)入市場(chǎng)銷售直至被111收入、利潤(rùn)投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期開發(fā)期0收入、利潤(rùn)投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品112市場(chǎng)細(xì)分把市場(chǎng)中地顧客予以分類，把一個(gè)市場(chǎng)分為若干小市場(chǎng)，以便更有針對(duì)性地對(duì)這些小市場(chǎng)的顧客加強(qiáng)服務(wù)，滿足其不同于其他小市場(chǎng)中顧客的需求，從而擴(kuò)大銷路。市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理要素人口要素（收入、年齡、性別、職業(yè)等）其他要素另外，為了更加有效地細(xì)分市場(chǎng)，還應(yīng)注意正確選擇信息充分考慮對(duì)公司是否適用討論其是否對(duì)公司有利，有多大利益市場(chǎng)細(xì)分把市場(chǎng)中地顧客予以分類，把一個(gè)市場(chǎng)分為若干小市場(chǎng)，以113產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和發(fā)展、成長(zhǎng)的關(guān)系。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化除了與技術(shù)革新相關(guān)外，與國(guó)際形勢(shì)、世界經(jīng)濟(jì)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)等因素相關(guān)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)＝第一→第二→第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展移動(dòng)；產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化＝與業(yè)務(wù)相同或不同的企業(yè)聯(lián)合，在技術(shù)、資金上相互支持以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)業(yè)空洞化＝在海外建廠、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)使得一些發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)衰退。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和114風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)（VB）風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并有效發(fā)揮出色的專業(yè)技術(shù)的新型企業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和員工多具備出色的專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力和進(jìn)取、冒險(xiǎn)的企業(yè)家精神。最初在電子、機(jī)械、化學(xué)等領(lǐng)域成功的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家輩出，后來在信息處理、軟件開發(fā)、流通、服務(wù)等領(lǐng)域人們也有眾多風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)獲得巨大成功。風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)（VB）風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并115國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）一國(guó)在一定時(shí)期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值的總和。更準(zhǔn)確地說，是從總產(chǎn)量中減去重復(fù)計(jì)算的、中間產(chǎn)品的價(jià)值之后的數(shù)值，即各生產(chǎn)階段新增加的附加值的總和。GNP除以人口總數(shù)就得到人均GNP，這一數(shù)值越大說明國(guó)家越富裕。GNP分為名義GNP和實(shí)際GNP。名義GNP反應(yīng)的當(dāng)年的市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)際GNP是根據(jù)基準(zhǔn)年的價(jià)格計(jì)算得來的。兩者的差就是綜合物價(jià)上升幅度。實(shí)際GNP的增長(zhǎng)率也叫做實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率。國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）一國(guó)在一定時(shí)期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的116經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)許多人對(duì)于左右國(guó)民生活的國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況都很關(guān)心。經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)就是反映日本經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化的。將影響經(jīng)濟(jì)形式的30個(gè)指標(biāo)分成三大組①先于經(jīng)濟(jì)狀況而動(dòng)的“先行系列”（提前6個(gè)月預(yù)示）；②于經(jīng)濟(jì)狀況變化一致的“一致系列”；③落后于經(jīng)濟(jì)變化的“滯后系列”（滯后6個(gè)月～1年。經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)許多人對(duì)于左右國(guó)民生活的國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況都很關(guān)心。經(jīng)117經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)將三個(gè)月前各指標(biāo)與現(xiàn)在進(jìn)行對(duì)比，分別記錄它們的變化：增加（＋）、減少（－）、不變（±0），然后計(jì)算出三種系列中（＋）的百分比，如果比例超過50％，就是經(jīng)濟(jì)狀況良好，不滿50％，就是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)倒退。日本當(dāng)月的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)，在兩個(gè)月后由經(jīng)濟(jì)企畫廳公布。經(jīng)濟(jì)動(dòng)向指數(shù)將三個(gè)月前各指標(biāo)與現(xiàn)在進(jìn)行對(duì)比，分別記錄它們的變118國(guó)際收支一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國(guó)進(jìn)行的全部經(jīng)濟(jì)、政治、文化往來而引起的貨幣收入和支出的總和。國(guó)際收支平衡表主要包括經(jīng)常項(xiàng)目和資本項(xiàng)目?jī)纱髩K。經(jīng)常項(xiàng)目由對(duì)外貿(mào)易收支（進(jìn)出口差額）、非貿(mào)易收支（觀光、投資收支）、單方面轉(zhuǎn)讓收支（援助、贈(zèng)予等）。如果這一收支有盈余的話，一般情況下，外匯儲(chǔ)備就會(huì)增加，通貨價(jià)格也會(huì)升高。資本項(xiàng)目分為長(zhǎng)期和短期計(jì)算。這一項(xiàng)目與經(jīng)常項(xiàng)目相應(yīng)，如果一方有盈余，則另一方就會(huì)有赤字。國(guó)際收支一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國(guó)進(jìn)行的全部119外匯市場(chǎng)一國(guó)貨幣單位與另一國(guó)貨幣單位的兌換比率叫做匯率。匯率有兩種：固定匯率和浮動(dòng)匯率。我國(guó)采取的是固定匯率。匯率的變化除了取決于經(jīng)常收支、資本收支、利率變化外，還與政治、物價(jià)、投機(jī)活動(dòng)、期待水平密切相關(guān)。無(wú)論是升值還是貶值都是各有利弊的。劇烈的匯價(jià)變動(dòng)將會(huì)帶來后果嚴(yán)重的影響。外匯市場(chǎng)一國(guó)貨幣單位與另一國(guó)貨幣單位的兌換比率叫做匯率。120通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨幣量而引起的紙幣貶值和物價(jià)上漲的現(xiàn)象。通貨膨脹的主要原因有：貨幣發(fā)行量增大（貨幣供應(yīng)通貨膨脹）；總需求超過總供給（需求通貨膨脹）財(cái)政赤字增大（財(cái)政通貨膨脹）成本增加后轉(zhuǎn)嫁到價(jià)格上（成本通貨膨脹）資本價(jià)格上升（資本通貨膨脹）。通貨緊縮與通貨膨脹相反，就是物價(jià)水平持續(xù)下跌的現(xiàn)象。通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨121日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)觀測(cè)調(diào)查）指為了預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、每三個(gè)月對(duì)主要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行的調(diào)查被稱作日銀短觀，即主要企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)觀測(cè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果是按照各家企業(yè)回答（優(yōu)、普通、差）占總體的比例來表示的。日銀短觀的調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)績(jī)的現(xiàn)狀、庫(kù)存情況、供求關(guān)系、資金狀況等判斷項(xiàng)目，以及產(chǎn)值、銷售額、進(jìn)出口額等計(jì)數(shù)項(xiàng)目。以此為基礎(chǔ)，公布出企業(yè)的前期業(yè)績(jī)、目前發(fā)展、未來趨勢(shì)，因此在日本眾多的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)中是可信度非常高的一種。日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)觀測(cè)調(diào)查）122四、人力資源管理

四、人力資源管理123權(quán)限與責(zé)任一個(gè)企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)委讓給部下一些權(quán)力。在權(quán)限委讓的同時(shí)，也要求當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)限與責(zé)任的關(guān)系，就像權(quán)利與義務(wù)一樣，是不可分離的。所謂權(quán)限，就是在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“有的事可以做”、“有的事不可以做”的權(quán)利，它是由規(guī)則、習(xí)慣、約定等決定的權(quán)利。所謂責(zé)任，就是在事情完成不順利、或是產(chǎn)生不良后果時(shí)，必須彌補(bǔ)損失、接受懲罰的義務(wù)，或者說是約束。權(quán)限與責(zé)任一個(gè)企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)委讓給部下一些124權(quán)限與責(zé)任理想的做法是“應(yīng)當(dāng)同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責(zé)任”，但是現(xiàn)實(shí)中的狀況往往是與業(yè)務(wù)相比，部下獲得的權(quán)利小，但是承擔(dān)的責(zé)任卻很大。業(yè)務(wù)10權(quán)限10責(zé)任10理想的狀態(tài)：正三角形權(quán)限與責(zé)任理想的做法是“應(yīng)當(dāng)同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責(zé)任”，但125權(quán)限與責(zé)任10610105710610較好的情形5107101067105較差的情形權(quán)限與責(zé)任10610105710610較好的情形510710126X理論與Y理論美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)的人性方面》中提出了“X理論——Y理論”。X理論認(rèn)為人的天性好逸惡勞，總是盡量逃避工作，其工作的動(dòng)機(jī)只是為了自己能夠獲得經(jīng)濟(jì)利益。因而，對(duì)此就需要使用糖果和鞭子并用的管理與統(tǒng)率。X理論與Y理論美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)127X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認(rèn)為人們喜歡工作，這是人的一種需要，人總是在努力達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。因而，對(duì)此采用尊重其自主性的管理方式最有效。麥格雷戈認(rèn)為Y理論是正確的。但是，把人完全劃分成X型或Y型是不正確的。而是努力去消除X部分的消極作用，發(fā)揮Y部分的積極作用才是正確的做法。X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認(rèn)為人們喜歡工作，這是人的一種128領(lǐng)導(dǎo)能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個(gè)性和主動(dòng)性的同時(shí)，促使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。這里所說的“力”絕非居高臨下的壓制，而是對(duì)部下的魅力。在企業(yè)中，如果員工各自行事，必然導(dǎo)致效率低下，如果領(lǐng)導(dǎo)不具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，就不能將大家的力量集結(jié)起來發(fā)揮其最大的效用，那么企業(yè)就不可能取得好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)能力的基本構(gòu)成有：在充分認(rèn)識(shí)自身位置、作用基礎(chǔ)上的“強(qiáng)烈的責(zé)任感、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的洞察力、果斷的決斷力和身先士卒的行動(dòng)力”。領(lǐng)導(dǎo)能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個(gè)性和主動(dòng)性的同時(shí)，促使組129員工培訓(xùn)從增強(qiáng)組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓(xùn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，是其最重要的指責(zé)之一。培訓(xùn)主要是教育員工，使其成長(zhǎng)。日語(yǔ)中“部下育成”這個(gè)詞就非常貼切。在這一過程中，要注意：確立與屬下的信賴關(guān)系；身先士卒，為員工起表率作用；用心指導(dǎo)；換位思考；耐心與此同時(shí)要記得，對(duì)于部下的培訓(xùn)很多時(shí)候是通過工作，即OJT（OntheJobTraining）來實(shí)現(xiàn)的。員工培訓(xùn)從增強(qiáng)組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓(xùn)對(duì)130價(jià)值觀價(jià)值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它能夠在很大程度上左右人的想法、愛好。價(jià)值就是人們對(duì)某一事物肯付出的犧牲（勞動(dòng)、時(shí)間、金錢等）的限度。而價(jià)值觀就是，人們對(duì)價(jià)值的看法、想法——判斷事物的基本標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀價(jià)值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它131價(jià)值觀價(jià)值觀是會(huì)受環(huán)境影響而變化的。即受到國(guó)際形勢(shì)、政治局面、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、性別等因素的影響而處于形成、變化的過程中。在工作中，為了能夠順利地開展工作、處理好人際關(guān)系，確立自己的價(jià)值觀，與此同時(shí)認(rèn)可別人的價(jià)值觀是一件非常重要的事情。價(jià)值觀價(jià)值觀是會(huì)受環(huán)境影響而變化的。即受到國(guó)際形勢(shì)、政治局面132TQCTQC（TotalQualityControl），即全面質(zhì)量管理。它是一種有效地為客戶提供滿足其需求的商品或服務(wù)的綜合管理辦法。由于是全面管理，如果沒有普通員工的參與，就不會(huì)產(chǎn)生理想效果。同時(shí)，保證提案、改善方案等都是由下而上的順暢流動(dòng)非常重要。超越“品質(zhì)”的束縛，將提高企業(yè)整體的“體質(zhì)”作為基本理念。若想獲得TQC的成功，必須要保證全員旺盛的干勁、開展TQC相關(guān)理念的啟蒙和教育、成立TQC推進(jìn)組織。TQCTQC（TotalQualityControl），133匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)在信息化社會(huì)，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)。看起來微不足道的怠慢或疏忽都可能會(huì)導(dǎo)致難以估量的損失、事故，這樣的例子可以說不勝枚舉。所以，作為執(zhí)行者，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)是其最大的義務(wù)之一。必須匯報(bào)的時(shí)候有：出現(xiàn)不測(cè)事件時(shí)；出現(xiàn)問題時(shí)；完成工作時(shí)匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)在信息化社會(huì)，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)?？雌饋砦?34匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報(bào)的情況，也有拜托他人，間接匯報(bào)的情況。當(dāng)被催促或是被命令以后再匯報(bào)就是太晚了。自覺匯報(bào)當(dāng)然是最好的。因此，選取那些平時(shí)容易獲得信息的人當(dāng)組織者是再合適不過的了。匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報(bào)135匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●對(duì)策材料●信賴關(guān)系●提早●簡(jiǎn)潔●如實(shí)●自發(fā)的●●活用筆記5W1H匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)重要性方法原則匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●提早●自發(fā)的5W1H匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)重要性方136頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴，即英文BrainStorming，它是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法，由現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)人奧斯本博士提出。5～10人組成一個(gè)小組，每個(gè)成員都毫無(wú)顧忌地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，,同時(shí)不允許對(duì)別人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，由此形成“發(fā)言——聯(lián)想——?jiǎng)?chuàng)意——提案”的過程。這是一個(gè)每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的有效方法。頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴，即英文BrainStorming，它是一137五、營(yíng)銷管理

五、營(yíng)銷管理138銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)（SalesPromotion）是指是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或銷售量的手段、方法。面向銷售商的手段援助銷售商（提供策劃、宣傳冊(cè)、促銷工具，派遣專業(yè)促銷人才等）；實(shí)施銷售競(jìng)賽（獎(jiǎng)勵(lì)）；路演、各種形式的Show；提供回扣（金錢、商品）銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)（SalesPromotion）是指是指企139銷售促進(jìn)針對(duì)消費(fèi)者的手段給消費(fèi)者發(fā)送直郵；發(fā)放贈(zèng)品；舉辦各種活動(dòng)；贈(zèng)送優(yōu)惠券；免費(fèi)發(fā)放試用裝銷售促進(jìn)針對(duì)消費(fèi)者的手段140消費(fèi)動(dòng)向人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，往往是在對(duì)未來收入和物價(jià)變化進(jìn)行判斷的基礎(chǔ)上，決定消費(fèi)行為的。像這樣的消費(fèi)心理的變化，就是消費(fèi)動(dòng)向。在日本，其經(jīng)濟(jì)企劃廳每個(gè)季度都會(huì)公布消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查作為近期內(nèi)預(yù)測(cè)消費(fèi)動(dòng)向的參考資料。其中包括收入的增長(zhǎng)方式、物件的變動(dòng)等10個(gè)指標(biāo)，另外再加上表示消費(fèi)者對(duì)未來1年經(jīng)濟(jì)前景的看法的消費(fèi)者態(tài)度指數(shù)，以及將實(shí)際個(gè)人消費(fèi)和預(yù)期的增長(zhǎng)率結(jié)合起來的個(gè)人消費(fèi)指數(shù)，由此來指示消費(fèi)的動(dòng)向。消費(fèi)動(dòng)向人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，往往是在對(duì)未來收入和物價(jià)變化進(jìn)行判141產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，使自身的產(chǎn)品或服務(wù)具備與其他企業(yè)不同的（即差異性）的特色/特點(diǎn)的行為。由于科技的進(jìn)步、信息的泛濫，以及大規(guī)模生存的實(shí)現(xiàn)，商品在今天變得越來越?jīng)]有個(gè)性，特別是在價(jià)格、功能上。因此，為了將消費(fèi)者的注意力吸引到自身的產(chǎn)品上，企業(yè)不得不通過設(shè)計(jì)、材料、包裝、廣告宣傳、多種服務(wù)等手段來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異性。產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，使自身的產(chǎn)品或服142感性消費(fèi)感性消費(fèi)的關(guān)鍵詞（電通營(yíng)銷研究會(huì)）輕——輕盈我——有個(gè)性華——華麗、引人注目鮮——新鮮、鮮艷另外，較之功能、內(nèi)容，產(chǎn)品的時(shí)尚性、名稱、設(shè)計(jì)被置于更重要的位置。感性消費(fèi)感性消費(fèi)的關(guān)鍵詞（電通營(yíng)銷研究會(huì)）143感性消費(fèi)如今是一個(gè)價(jià)值觀多元化，人人都強(qiáng)烈追求個(gè)性的時(shí)代，因此，人們往往渴望跳出平凡、常規(guī)的窠臼。所以中消費(fèi)行為中，個(gè)人的感性思維（感覺、嗜好、感情）被推到了前臺(tái)，可以說，今天人們正在迎來一個(gè)感性消費(fèi)的時(shí)代。消費(fèi)者往往不再僅僅看重商品或服務(wù)是否便宜、實(shí)用，而是更多地從其是否符合自己的感覺，是否獨(dú)一無(wú)二等角度來抉擇。感性消費(fèi)如今是一個(gè)價(jià)值觀多元化，人人都強(qiáng)烈追求個(gè)性的時(shí)代，因144AIDMA是Attention，Interest,Desire,Memory,Action所謂AID