中層管理人員培訓(xùn)講義課件

如何成為最優(yōu)秀的中層管理人員如何成為最優(yōu)秀的中層管理人員管理角色定位第一部分中層管理角色定位與認(rèn)知管理角色定位第一部分中層管理角色定位與認(rèn)知一、部門及崗位的理解思考1、為什么設(shè)置該部門？各中層是否清楚本部門的職能。2、自己現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。一、部門及崗位的理解思考1、為什么設(shè)置該部門？各中層是否清楚失業(yè)的壓力必然會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。失業(yè)-敬業(yè)群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺(tái)；個(gè)人不敬業(yè)，必然會(huì)被他人取而代之。失業(yè)的壓力必然會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。失業(yè)-敬業(yè)群體不敬業(yè)，企業(yè)就業(yè)形勢(shì)●

珍貴的東西往往失去了才變得珍貴，職業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，無論怎么說也不會(huì)過分，要珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會(huì)。就業(yè)形勢(shì)●今天不努力工作，明天只好努力去找工作。●你失去了這份工作，可以找到更好的工作嗎？中層管理人員培訓(xùn)講義課件找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在?！駷槭裁丛诖斯ぷ鳎坎惶?？（賺錢、受尊重、交往、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）從馬斯洛的“人的五種需求”來看職業(yè)的好處。找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在。5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望希望發(fā)揮能力希望從事創(chuàng)造性工作希望為正義而發(fā)揮作用2、安全欲望想得到保障想避免危險(xiǎn)想去掉對(duì)未來的不安1、生理欲望謀求維持生命想得到水、空氣、食物、休息、健康3、社會(huì)欲望希望結(jié)交朋友希望被同事承認(rèn)希望得到友情、愛情4、自我欲望希望被他人承認(rèn)希望受到尊敬希望得到正確評(píng)價(jià)當(dāng)一個(gè)欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，當(dāng)沒有被滿足時(shí)，則又轉(zhuǎn)向了下一個(gè)。日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間

馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖

5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望2、安全欲望1、生理欲望3、社會(huì)欲望4、自二、中層的職責(zé)處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。1首要職責(zé)是溝通，為完成上司下達(dá)的任務(wù)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。2在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。3重點(diǎn)是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。二、中層的職責(zé)處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。1首三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng)高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng)高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講勢(shì)、中層講責(zé)、基層求利三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情服人、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情服人、四、三承三啟上級(jí)命令的執(zhí)行者、中層同事的協(xié)作者、下屬員工的輔導(dǎo)者。部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作目標(biāo)、指令、任務(wù)員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面四、三承三啟上級(jí)命令的執(zhí)行者、中層同事的協(xié)作者、下屬員工的輔五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。把自七、中層干部的六大內(nèi)傷TextText1、心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評(píng)。2、事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。3、不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。4、沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。5、不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。6、自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。七、中層干部的六大內(nèi)傷TextText1、心胸狹窄、推過攬功八、上司認(rèn)同、重視的8種干部1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對(duì)自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。八、上司認(rèn)同、重視的8種干部1、有能力、有貢獻(xiàn)；第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)管理行為藝術(shù)第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)管理行為藝術(shù)一、與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬

一、與下屬相處之道感激相處二、與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人二、與同事相處之道真誠合作三、與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。

兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。三、與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。四、中層與上司相處的六大原則1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；

四、中層與上司相處的六大原則1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖五、如何向上司匯報(bào)工作精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對(duì)性；從上司的立場(chǎng)來看問題；尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。讓上司做選擇題、少做論述題。五、如何向上司匯報(bào)工作精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；結(jié)論：向上報(bào)告要有膽略、同級(jí)溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人結(jié)論：我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人第三部分中層如何管理各類下屬管理下屬藝術(shù)第三部分中層如何管理各類下屬管理下屬藝術(shù)一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的二、管理各類的員工有個(gè)性的員工

二、管理各類的員工有個(gè)性的員工管理功高蓋主的員工◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)；

◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；

◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。

管理功高蓋主的員工◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定管理脾氣暴躁的員工◎表揚(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；

◎鼓勵(lì)他們自己來做決定管理脾氣暴躁的員工管理平庸的員工業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，對(duì)這類員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見

本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果主管給予他們充分的重視，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強(qiáng)感情上的交流

對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。

◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃

為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到上級(jí)非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。管理平庸的員工管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析：工作計(jì)劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神

管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿焦芾韾壅也陜旱膯T工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。

◎開誠布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。

◎如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。

◎合理利用愛找碴兒的員工。管理愛找碴兒的員工管理悶葫蘆型的員工1、直接的方法：◎直接詢問法：直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。◎預(yù)防式：在談話之前提醒他注意。

◎處罰法：如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。

2、間接的方法：◎殺雞給猴看、分而治之、以其人之道還治其人之身、化敵為友。管理悶葫蘆型的員工1、直接的方法：管理有后臺(tái)的員工管理有后臺(tái)的員工三、嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙三、嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則法制與人治的融合有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正性原則法制與人治的融合有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則即時(shí)五、制度觀念1、紅綠燈比警察重要；2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。五、制度觀念1、紅綠燈比警察重要；第四部分中層管理需具備的基本管理能力基礎(chǔ)管理能力第四部分中層管理需具備的基本管理能力基礎(chǔ)管理一、工作時(shí)間的管理1、從企業(yè)來說—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來說–個(gè)體生命的有限性（一）、為什么要管理時(shí)間一、工作時(shí)間的管理1、從企業(yè)來說—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來（二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）提高工作效率（三）、時(shí)間管理的三原則第一原則：目標(biāo)管理原則第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析（二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）（三）、時(shí)第一原則：目標(biāo)管理原則■目標(biāo)不明確——企業(yè)的目標(biāo)是什么？——你自己的人生目標(biāo)是什么？■目標(biāo)確定根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃時(shí)間管理的原則第一原則：目標(biāo)管理原則■目標(biāo)不明確——企業(yè)的目標(biāo)是什么？——第二原則：重點(diǎn)原則“80、20”法則帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀(jì)英國社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國家８０％的財(cái)富是聚集在２０％的人的手里。80％的結(jié)果來自20％的原因。80%的利潤來自20%的客戶80%的銷售來自20%的銷售人員80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)第二原則：重點(diǎn)原則“80、20”法則帕雷托定律：是一個(gè)意大四象限坐標(biāo)圖第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

重要度緊迫性

A重要而且緊迫

Ｃ緊迫但不重要

Ｂ重要但不緊迫

D不重要不緊迫四象限坐標(biāo)圖第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析緊迫性 A Ｂ效率和時(shí)間的關(guān)系1、效率=成果/時(shí)間2、功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。3、苦勞：在有限時(shí)間沒有完成目標(biāo)。4、疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。5、徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向。效率和時(shí)間的關(guān)系1、效率=成果/時(shí)間誰是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。誰是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司要事為先在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。要事為先在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，二、溝通能力什么是溝通？?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體 間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。二、溝通能力什么是溝通？有效情景溝通的5個(gè)建議誠信寬容溝通心態(tài)培養(yǎng)有效傾聽技能雙向互應(yīng)交流響應(yīng)語言體態(tài)有效配合因人而異進(jìn)行溝通12345有效情景溝通的5個(gè)建議誠信寬容溝通心態(tài)培養(yǎng)有效傾聽技能雙向互有效溝通的流程：溝通有效溝通流程事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成共識(shí)有效溝通的流程：溝通有效溝通流程事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、溝通的七項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說多聽，少說多問多書面，少口頭多解決，少爭(zhēng)論先解決心情，再解決事情只對(duì)事，不對(duì)人態(tài)度比技巧更重要溝通的七項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)做溝通高手：1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來思考問題；2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。做溝通高手：1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來思考問題；三、團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行中層管理人員培訓(xùn)講義課件高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo)。

高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員高效行動(dòng)力的具體落實(shí)處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。高效行動(dòng)力的具體落實(shí)處理問題三不放過：優(yōu)秀中層工作理念行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。行動(dòng)力關(guān)鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對(duì)——盯住目標(biāo)。優(yōu)秀中層工作理念行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更成功中層的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂工作。迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò)。成功中層的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂工作。優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：外部出了問題，從內(nèi)部找起；部屬出了問題，從主管找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：外部出了問題，從內(nèi)部找起；教練方法：以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)下屬找出問題代替直接指出錯(cuò)誤；塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任；前景引導(dǎo)代替命令；激勵(lì)與表彰代替懲罰。教練方法：以傾聽替代告訴；必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實(shí)）人事及分配問題（用什么人、需要做什么）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份）發(fā)展及培養(yǎng)部下例外管理（標(biāo)準(zhǔn)之外及新情況）維護(hù)紀(jì)律和制度（管理簡(jiǎn)單點(diǎn)好）必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實(shí)）

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。61如何成為最優(yōu)秀的中層管理人員如何成為最優(yōu)秀的中層管理人員管理角色定位第一部分中層管理角色定位與認(rèn)知管理角色定位第一部分中層管理角色定位與認(rèn)知一、部門及崗位的理解思考1、為什么設(shè)置該部門？各中層是否清楚本部門的職能。2、自己現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。一、部門及崗位的理解思考1、為什么設(shè)置該部門？各中層是否清楚失業(yè)的壓力必然會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。失業(yè)-敬業(yè)群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺(tái)；個(gè)人不敬業(yè)，必然會(huì)被他人取而代之。失業(yè)的壓力必然會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。失業(yè)-敬業(yè)群體不敬業(yè)，企業(yè)就業(yè)形勢(shì)●

珍貴的東西往往失去了才變得珍貴，職業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，無論怎么說也不會(huì)過分，要珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會(huì)。就業(yè)形勢(shì)●今天不努力工作，明天只好努力去找工作?！衲闶チ诉@份工作，可以找到更好的工作嗎？中層管理人員培訓(xùn)講義課件找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在?！駷槭裁丛诖斯ぷ?？不跳槽？（賺錢、受尊重、交往、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）從馬斯洛的“人的五種需求”來看職業(yè)的好處。找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在。5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望希望發(fā)揮能力希望從事創(chuàng)造性工作希望為正義而發(fā)揮作用2、安全欲望想得到保障想避免危險(xiǎn)想去掉對(duì)未來的不安1、生理欲望謀求維持生命想得到水、空氣、食物、休息、健康3、社會(huì)欲望希望結(jié)交朋友希望被同事承認(rèn)希望得到友情、愛情4、自我欲望希望被他人承認(rèn)希望受到尊敬希望得到正確評(píng)價(jià)當(dāng)一個(gè)欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，當(dāng)沒有被滿足時(shí)，則又轉(zhuǎn)向了下一個(gè)。日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間

馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖

5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望2、安全欲望1、生理欲望3、社會(huì)欲望4、自二、中層的職責(zé)處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。1首要職責(zé)是溝通，為完成上司下達(dá)的任務(wù)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。2在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。3重點(diǎn)是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。二、中層的職責(zé)處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。1首三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng)高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng)高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講勢(shì)、中層講責(zé)、基層求利三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情服人、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情服人、四、三承三啟上級(jí)命令的執(zhí)行者、中層同事的協(xié)作者、下屬員工的輔導(dǎo)者。部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作目標(biāo)、指令、任務(wù)員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面四、三承三啟上級(jí)命令的執(zhí)行者、中層同事的協(xié)作者、下屬員工的輔五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。把自七、中層干部的六大內(nèi)傷TextText1、心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評(píng)。2、事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。3、不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。4、沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。5、不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。6、自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。七、中層干部的六大內(nèi)傷TextText1、心胸狹窄、推過攬功八、上司認(rèn)同、重視的8種干部1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對(duì)自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。八、上司認(rèn)同、重視的8種干部1、有能力、有貢獻(xiàn)；第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)管理行為藝術(shù)第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)管理行為藝術(shù)一、與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬

一、與下屬相處之道感激相處二、與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人二、與同事相處之道真誠合作三、與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。

兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。三、與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。四、中層與上司相處的六大原則1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動(dòng)尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；

四、中層與上司相處的六大原則1、明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖五、如何向上司匯報(bào)工作精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對(duì)性；從上司的立場(chǎng)來看問題；尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。讓上司做選擇題、少做論述題。五、如何向上司匯報(bào)工作精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；結(jié)論：向上報(bào)告要有膽略、同級(jí)溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人結(jié)論：我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人第三部分中層如何管理各類下屬管理下屬藝術(shù)第三部分中層如何管理各類下屬管理下屬藝術(shù)一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則一、管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的二、管理各類的員工有個(gè)性的員工

二、管理各類的員工有個(gè)性的員工管理功高蓋主的員工◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；

◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；

◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。

管理功高蓋主的員工◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ü芾砥獗┰甑膯T工◎表揚(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；

◎鼓勵(lì)他們自己來做決定管理脾氣暴躁的員工管理平庸的員工業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，對(duì)這類員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見

本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果主管給予他們充分的重視，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強(qiáng)感情上的交流

對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。

◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃

為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到上級(jí)非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。管理平庸的員工管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析：工作計(jì)劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神

管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿焦芾韾壅也陜旱膯T工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。

◎開誠布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。

◎如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。

◎合理利用愛找碴兒的員工。管理愛找碴兒的員工管理悶葫蘆型的員工1、直接的方法：◎直接詢問法：直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蝾A(yù)防式：在談話之前提醒他注意。

◎處罰法：如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。

2、間接的方法：◎殺雞給猴看、分而治之、以其人之道還治其人之身、化敵為友。管理悶葫蘆型的員工1、直接的方法：管理有后臺(tái)的員工管理有后臺(tái)的員工三、嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙三、嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則法制與人治的融合有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正性原則法制與人治的融合有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則即時(shí)五、制度觀念1、紅綠燈比警察重要；2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。五、制度觀念1、紅綠燈比警察重要；第四部分中層管理需具備的基本管理能力基礎(chǔ)管理能力第四部分中層管理需具備的基本管理能力基礎(chǔ)管理一、工作時(shí)間的管理1、從企業(yè)來說—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來說–個(gè)體生命的有限性（一）、為什么要管理時(shí)間一、工作時(shí)間的管理1、從企業(yè)來說—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來（二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）提高工作效率（三）、時(shí)間管理的三原則第一原則：目標(biāo)管理原則第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析（二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）（三）、時(shí)第一原則：目標(biāo)管理原則■目標(biāo)不明確——企業(yè)的目標(biāo)是什么？——你自己的人生目標(biāo)是什么？■目標(biāo)確定根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃時(shí)間管理的原則第一原則：目標(biāo)管理原則■目標(biāo)不明確——企業(yè)的目標(biāo)是什么？——第二原則：重點(diǎn)原則“80、20”法則帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀(jì)英國社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國家８０％的財(cái)富是聚集在２０％的人的手里。80％的結(jié)果來自20％的原因。80%的利潤來自20%的客戶80%的銷售來自20%的銷售人員80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)第二原則：重點(diǎn)原則“80、20”法則帕雷托定律：是一個(gè)意大四象限坐標(biāo)圖第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

重要度緊迫性

A重要而且緊迫

Ｃ緊迫但不重要

Ｂ重要但不緊迫

D不重要不緊迫四象限坐標(biāo)圖第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析緊迫性 A Ｂ效率和時(shí)間的關(guān)系1、效率=成果/時(shí)間2、功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。3、苦勞：在有限時(shí)間沒有完成目標(biāo)。4、疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。5、徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向。效率和時(shí)間的關(guān)系1、效率=成果/時(shí)間誰是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。誰是時(shí)間殺手？——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司要事為先在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。要事為先在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，二、溝通能力什么是溝通？?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體 間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。二、溝通能力什么是溝通？有效情景溝通的5個(gè)建議誠信寬容溝通心態(tài)培養(yǎng)有效傾聽技能雙向互應(yīng)交流響應(yīng)語言體態(tài)有效配合因人而異進(jìn)行溝通12345有效情景溝通的5個(gè)建議誠信寬容溝通心態(tài)培養(yǎng)有效傾聽技能雙向互有效溝通的流程：溝通有效溝通流程事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成共識(shí)有效溝通的流程：溝通有效溝通流程事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷常見的溝通障礙命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、溝通的七項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說多聽，少說多問多書面，少口頭多解決，少爭(zhēng)論先解決心情，再解決事情只對(duì)事，不對(duì)人態(tài)度比技巧更重要溝通的七項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)做溝通高手：1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來思考問題；2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。做溝通高手：1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來思考問題；三、團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行中層管理人員培訓(xùn)講義課件高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo)。

高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員高效行動(dòng)力的具體落實(shí)處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。高效行動(dòng)力的具體落實(shí)處理問題三不放過：優(yōu)秀中層工作理念行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。行動(dòng)力關(guān)鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對(duì)——盯住目標(biāo)。優(yōu)秀中層工作理念行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更成功中層的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂工作。迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò)。成功中層的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂工作。優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：外部出了問題，從內(nèi)部找起；部屬出了問題，從主管找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：外部出了問題，從內(nèi)部找起；教練方法：以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)下屬找出問題代替直接指出錯(cuò)誤；塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任；前景引導(dǎo)代替命令；激勵(lì)與表彰代替懲罰。教練方法：以傾聽替代告訴；必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實(shí)）人事及分配問題（用什么人、需要做什么）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份）發(fā)展及培養(yǎng)部下例外管理（標(biāo)準(zhǔn)之外及新情況）維護(hù)紀(jì)律和制度（管理簡(jiǎn)單點(diǎn)好）必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實(shí)）

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

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