護士行為規(guī)范2(李紅軍)2011102課件講義

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范李紅軍2011.21醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范李紅軍1

護士行為規(guī)范

一、護士的儀表與舉止

護士高雅大方的儀表、端莊穩(wěn)重的儀容和藹可親的態(tài)度。訓練有素的舉止，不僅構(gòu)成護士的外在美，而且在一定程度上反映其內(nèi)心的境界與良好的修養(yǎng)。2護士行為規(guī)范2

護士的儀表與舉止是護理工作環(huán)境的需要，在一定程度上反映著護士群體的職業(yè)道德水準。因此，護士應(yīng)注重自己的儀表舉止、加強文化道德修養(yǎng)、培養(yǎng)高尚的審美觀，使自身形象日趨完善。3護士的儀表與舉止是護理工作環(huán)境的需要，在一定（一）護士儀表儀容的要求１．護士的儀表

護士服:清潔平整合身適體，以白色為主。穿著時要求扣子應(yīng)訂牢扣緊．內(nèi)衣裙邊、領(lǐng)邊不應(yīng)露在護士服外邊，這樣才能表現(xiàn)出護士的尊嚴與責任。4（一）護士儀表儀容的要求１．護士的儀表護士服:清潔平護士帽：燕帽:短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不過耳

長發(fā)：梳理整齊盤與腦后.發(fā)飾素雅端莊筒帽:應(yīng)前達眉睫.后遮發(fā)際.將全部頭發(fā)遮住護士襪:淺色或白色、襪邊不宜漏于裙擺下護士鞋:以白色或乳白色、軟底平跟或小坡跟5護士帽：筒帽:應(yīng)前達眉睫.后遮發(fā)際.將全部頭發(fā)遮住護士襪:２.護士儀容：自然、大方、整潔、雅靜、健美具體要求：1）良好個人衛(wèi)生（面、口、發(fā)、手、服裝、鞋、襪）2）著職業(yè)淡妝（展現(xiàn)女性魅力和護士風采）6２.護士儀容：自然、大方、整潔、雅靜、健美6（二）護士的行為舉止要求：１.護士的基本體態(tài)：指動作和姿態(tài)達到：規(guī)范而不呆板、穩(wěn)重而不失活潑、健康而富于禮貌、充滿朝氣而又誠懇謙遜7（二）護士的行為舉止要求：１.護士的基本體態(tài)：指動作（１）站姿：頭正、頸直、雙目平視、面帶微笑、面容自然平和、挺胸收腹、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩臂自然下垂、兩手相搭輕握在下腹或臍部、兩腿并攏、兩腳成“V”或“丁”或“?”型，整個身子挺拔向上又隨和自然。8（１）站姿：頭正、頸直、雙目平視、面帶微笑、面容自然平和、挺（2）坐姿：單手或雙手把衣裙下端捋平，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3~~3/4處，雙膝并攏，小腿可略后收、前伸、或側(cè)置，兩手輕握置于腹部或腿上。9（2）坐姿：單手或雙手把衣裙下端捋平，輕穩(wěn)落座在椅面的前2（3）行姿：走時精神飽滿，以胸帶步，彈足有力、柔步無聲步態(tài)輕盈自然、步幅恰到好處、步速穩(wěn)健快捷、步位落點適宜、兩臂前后擺動﹤30°。10（3）行姿：走時精神飽滿，以胸帶步，彈足有力、柔步無聲步態(tài)（4）蹲姿：在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開半步、單手或雙手捋平裙擺下端，身體下蹲11（4）蹲姿：在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開半步、單手或雙手捋平裙（5）持治療盤：在站和行的基礎(chǔ)上，雙手握托治療盤，肘成90°貼近軀干。12（5）持治療盤：在站和行的基礎(chǔ)上，雙手握托治療盤（6）持醫(yī)療文件：在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，一手持文件夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托文件夾下方。13（6）持醫(yī)療文件：在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，一手持文件夾，輕（7）推治療車：在站姿和行姿的基礎(chǔ)上，雙手置扶手處，把穩(wěn)方向，身體正直，用力點適宜，動作協(xié)調(diào)。14（7）推治療車：在站姿和行姿的基礎(chǔ)上，雙手置扶手處，把穩(wěn)方向2.護士的行為舉止舉止:指人的動作，是人們的動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的人的內(nèi)在素養(yǎng)。要求：尊重病人，維護病人利益；尊重習俗，和具體環(huán)境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。152.護士的行為舉止舉止:指人的動作，是人們的動作姿態(tài)二、護士的語言行為護患間的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語言上。護士的語言具有“治病”與“致病”的雙重作用，是進行心理護理的工具，是護士素質(zhì)的體現(xiàn)。16二、護士的語言行為護患間的溝通主要是建（一）護理用語的基本要求1.語言規(guī)范，禮貌謙虛2.稱呼得體，表達清晰3.富于情感，注意保密17（一）護理用語的基本要求1.語言規(guī)范，禮貌謙虛17（二）符合禮儀要求的日常護理用語1.招呼用語：如：“你好！”“晚安”“請”“對不起”“謝謝你的幫助”要求：熱情自然、和藹可親、有分寸感、不可用床號稱呼病人2.迎送用語迎：“歡迎到我們病區(qū)住院”“歡迎來我院就診”送：“多保重，請記住按時復(fù)查”“請按時吃藥，定期檢查”18（二）符合禮儀要求的日常護理用語1.招呼用語：183.介紹用語如：“我是負責您的護士，我姓王，您叫我小王好了，有事請隨時找我”“我給您介紹一下醫(yī)院的情況吧”4.電話用語如：“喂，您好這是內(nèi)科病房，請問您有什么事情需要幫忙嗎?”5.安慰用語要求：聲音溫和，表達真摯，合情合理，使病人聽后能獲得寬慰與希望193.介紹用語19

20206．感謝用語如：“謝謝您的合作”、“感謝您的支持與理解”7．道歉用語如：“請多包涵”、“真對不起，讓您受疼了”、“打攪了”8．征詢用語如：“您需要我?guī)兔?？”、“我可以打開窗戶通風嗎？”、“我可以看一下切口嗎？”216．感謝用語21（三）護理操作中的解釋用語1.操作前解釋解釋操作目的、病人準備事項、講解簡要方法和操作中病人可能產(chǎn)生的感覺2.操作中指導交代病人配合的方法如深呼吸、請放松使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力使用鼓勵性語言，增強其信心3.操作后囑咐操作結(jié)束詢問病人的感覺交代必要的注意事項感謝病人的配合22（三）護理操作中的解釋用語1.操作前解釋22三、護士的非語言行為人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、人際距離、人體姿態(tài)、專業(yè)性皮膚接觸等，人的非語言行為能較好的表達個人內(nèi)心的真實感受。所以，護士在與病人交流中，應(yīng)恰到好處地應(yīng)用非語言行為，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。23三、護士的非語言行為人與人之間的交往，約有65%是（一）傾聽

要善于聽病人講話，應(yīng)注意講話者說話的聲調(diào)、頻率語言的選擇、面部表情、身體姿勢。在傾聽過程中，要全神貫注、精力集中，保持目光的接觸，適宜的極距離，得體的姿勢，并應(yīng)及時做出反饋。

24（一）傾聽24（二）面部表情面部表情是人類心理活動的晴雨表，人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來。微笑：是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是人際關(guān)系的潤滑劑。護士的微笑，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關(guān)愛，在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。眼神：眼神可以把內(nèi)心的激情、學識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達到互相溝通的目的。25（二）面部表情25（三）專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸是在護理體檢、護理實施與康復(fù)指導中常用的一種交流方式。皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系，可用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)。如：給病人按摩和觸摸刺激可以增強免疫系統(tǒng)的功能和有益健康。26（三）專業(yè)性皮膚接觸26（四）沉默

沉默是一種重要的治療方式，這時護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，它可以表達護士對病人的同情與支持，起到此處無聲勝有聲的作用。27（四）沉默27（五）人際距離

人際距離是指人與人之間的空間距離。人際距離不僅是人際關(guān)系密切程度的一個標志，也是用來進行人際溝通的信息載體。1.親密區(qū)：0~0.46m，適用于彼此關(guān)系親密或親屬之間。2.熟人區(qū)：0.46~1.2m，適用于老同學、老同事及關(guān)系融洽的師生、鄰里之間。3.社交區(qū)：1.2~3.6m，適用于參加正式社交活動或會議，彼此并不十分熟悉的人之間。4.演講區(qū)：>3.6m，適用于教師上課、參加演講或作報告等。28（五）人際距離28

2929.............30.

南丁格爾說：“護理是科學和藝術(shù)的結(jié)合?！爆F(xiàn)代護理專家說:“護理是科學、藝術(shù)與愛心的結(jié)合?！弊o理的藝術(shù)性是通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨特的美，是通過別人的視覺、聽覺和想象來反映和體現(xiàn)的。護士只有對服務(wù)對象、對護理本身不斷的領(lǐng)悟、尊重和理解，才可能不斷地豐富、完善自己。31南丁格爾說：“護理是科學和藝術(shù)的結(jié)合。謝謝再見3232醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范李紅軍2011.233醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范李紅軍1

護士行為規(guī)范

一、護士的儀表與舉止

護士高雅大方的儀表、端莊穩(wěn)重的儀容和藹可親的態(tài)度。訓練有素的舉止，不僅構(gòu)成護士的外在美，而且在一定程度上反映其內(nèi)心的境界與良好的修養(yǎng)。34護士行為規(guī)范2

護士的儀表與舉止是護理工作環(huán)境的需要，在一定程度上反映著護士群體的職業(yè)道德水準。因此，護士應(yīng)注重自己的儀表舉止、加強文化道德修養(yǎng)、培養(yǎng)高尚的審美觀，使自身形象日趨完善。35護士的儀表與舉止是護理工作環(huán)境的需要，在一定（一）護士儀表儀容的要求１．護士的儀表

護士服:清潔平整合身適體，以白色為主。穿著時要求扣子應(yīng)訂牢扣緊．內(nèi)衣裙邊、領(lǐng)邊不應(yīng)露在護士服外邊，這樣才能表現(xiàn)出護士的尊嚴與責任。36（一）護士儀表儀容的要求１．護士的儀表護士服:清潔平護士帽：燕帽:短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不過耳

長發(fā)：梳理整齊盤與腦后.發(fā)飾素雅端莊筒帽:應(yīng)前達眉睫.后遮發(fā)際.將全部頭發(fā)遮住護士襪:淺色或白色、襪邊不宜漏于裙擺下護士鞋:以白色或乳白色、軟底平跟或小坡跟37護士帽：筒帽:應(yīng)前達眉睫.后遮發(fā)際.將全部頭發(fā)遮住護士襪:２.護士儀容：自然、大方、整潔、雅靜、健美具體要求：1）良好個人衛(wèi)生（面、口、發(fā)、手、服裝、鞋、襪）2）著職業(yè)淡妝（展現(xiàn)女性魅力和護士風采）38２.護士儀容：自然、大方、整潔、雅靜、健美6（二）護士的行為舉止要求：１.護士的基本體態(tài)：指動作和姿態(tài)達到：規(guī)范而不呆板、穩(wěn)重而不失活潑、健康而富于禮貌、充滿朝氣而又誠懇謙遜39（二）護士的行為舉止要求：１.護士的基本體態(tài)：指動作（１）站姿：頭正、頸直、雙目平視、面帶微笑、面容自然平和、挺胸收腹、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩臂自然下垂、兩手相搭輕握在下腹或臍部、兩腿并攏、兩腳成“V”或“丁”或“?”型，整個身子挺拔向上又隨和自然。40（１）站姿：頭正、頸直、雙目平視、面帶微笑、面容自然平和、挺（2）坐姿：單手或雙手把衣裙下端捋平，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3~~3/4處，雙膝并攏，小腿可略后收、前伸、或側(cè)置，兩手輕握置于腹部或腿上。41（2）坐姿：單手或雙手把衣裙下端捋平，輕穩(wěn)落座在椅面的前2（3）行姿：走時精神飽滿，以胸帶步，彈足有力、柔步無聲步態(tài)輕盈自然、步幅恰到好處、步速穩(wěn)健快捷、步位落點適宜、兩臂前后擺動﹤30°。42（3）行姿：走時精神飽滿，以胸帶步，彈足有力、柔步無聲步態(tài)（4）蹲姿：在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開半步、單手或雙手捋平裙擺下端，身體下蹲43（4）蹲姿：在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開半步、單手或雙手捋平裙（5）持治療盤：在站和行的基礎(chǔ)上，雙手握托治療盤，肘成90°貼近軀干。44（5）持治療盤：在站和行的基礎(chǔ)上，雙手握托治療盤（6）持醫(yī)療文件：在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，一手持文件夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托文件夾下方。45（6）持醫(yī)療文件：在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，一手持文件夾，輕（7）推治療車：在站姿和行姿的基礎(chǔ)上，雙手置扶手處，把穩(wěn)方向，身體正直，用力點適宜，動作協(xié)調(diào)。46（7）推治療車：在站姿和行姿的基礎(chǔ)上，雙手置扶手處，把穩(wěn)方向2.護士的行為舉止舉止:指人的動作，是人們的動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的人的內(nèi)在素養(yǎng)。要求：尊重病人，維護病人利益；尊重習俗，和具體環(huán)境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。472.護士的行為舉止舉止:指人的動作，是人們的動作姿態(tài)二、護士的語言行為護患間的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語言上。護士的語言具有“治病”與“致病”的雙重作用，是進行心理護理的工具，是護士素質(zhì)的體現(xiàn)。48二、護士的語言行為護患間的溝通主要是建（一）護理用語的基本要求1.語言規(guī)范，禮貌謙虛2.稱呼得體，表達清晰3.富于情感，注意保密49（一）護理用語的基本要求1.語言規(guī)范，禮貌謙虛17（二）符合禮儀要求的日常護理用語1.招呼用語：如：“你好！”“晚安”“請”“對不起”“謝謝你的幫助”要求：熱情自然、和藹可親、有分寸感、不可用床號稱呼病人2.迎送用語迎：“歡迎到我們病區(qū)住院”“歡迎來我院就診”送：“多保重，請記住按時復(fù)查”“請按時吃藥，定期檢查”50（二）符合禮儀要求的日常護理用語1.招呼用語：183.介紹用語如：“我是負責您的護士，我姓王，您叫我小王好了，有事請隨時找我”“我給您介紹一下醫(yī)院的情況吧”4.電話用語如：“喂，您好這是內(nèi)科病房，請問您有什么事情需要幫忙嗎?”5.安慰用語要求：聲音溫和，表達真摯，合情合理，使病人聽后能獲得寬慰與希望513.介紹用語19

52206．感謝用語如：“謝謝您的合作”、“感謝您的支持與理解”7．道歉用語如：“請多包涵”、“真對不起，讓您受疼了”、“打攪了”8．征詢用語如：“您需要我?guī)兔?？”、“我可以打開窗戶通風嗎？”、“我可以看一下切口嗎？”536．感謝用語21（三）護理操作中的解釋用語1.操作前解釋解釋操作目的、病人準備事項、講解簡要方法和操作中病人可能產(chǎn)生的感覺2.操作中指導交代病人配合的方法如深呼吸、請放松使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力使用鼓勵性語言，增強其信心3.操作后囑咐操作結(jié)束詢問病人的感覺交代必要的注意事項感謝病人的配合54（三）護理操作中的解釋用語1.操作前解釋22三、護士的非語言行為人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、人際距離、人體姿態(tài)、專業(yè)性皮膚接觸等，人的非語言行為能較好的表達個人內(nèi)心的真實感受。所以，護士在與病人交流中，應(yīng)恰到好處地應(yīng)用非語言行為，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。55三、護士的非語言行為人與人之間的交往，約有65%是（一）傾聽

要善于聽病人講話，應(yīng)注意講話者說話的聲調(diào)、頻率語言的選擇、面部表情、身體姿勢。在傾聽過程中，要全神貫注、精力集中，保持目光的接觸，適宜的極距離，得體的姿勢，并應(yīng)及時做出反饋。

56（一）傾聽24（二）面部表情面部表情是人類心理活動的晴雨表，人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來。微笑：是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是人際關(guān)系的潤滑劑。護士的微笑，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關(guān)愛，在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。眼神：眼神可以把內(nèi)心的激情、學識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達到互相溝通的目的。57（二）面部表情25（三）專業(yè)性皮膚