金正昆教你做個(gè)有修養(yǎng)人

金正昆教你做個(gè)有修養(yǎng)人

您每月收入多少？今年多大歲數(shù)？結(jié)婚了嗎？身體怎么樣？原先一直做什么工作？在社交場合，不管你愿意不愿意，相信幾乎每個(gè)人都常常會遇到這些“關(guān)切〞的問候。而中國人民大學(xué)的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場合的“特別忌諱〞的。他說：“這些都是社會交往中最容易引起別人不爽的問題，大有打聽別人隱私之嫌。盡管問這些的大多是我們的朋友，也不應(yīng)該有此‘見面禮’。〞短短幾年間，金正昆教授成為“出鏡率〞最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺、中國教育電視臺以及數(shù)十家外省市電視臺，開設(shè)禮儀系列講座，擔(dān)任各種大型節(jié)目的禮儀參謀、禮儀嘉賓。以致于不是什么影視大腕兒的他，竟也成為廣闊觀眾熟悉的熒屏明星。金正昆教授外出打車，大約有三分之一的出租車司機(jī)能認(rèn)出他來——“這不是在電視上講禮儀的金教授嗎？〞與金正昆教授相識已久，十幾年前就曾經(jīng)向他約過稿—“輕歌曼舞須守禮〞、“學(xué)會花語再送花〞、“著裝色彩和諧為美〞、“聊天別涉及三個(gè)禁區(qū)〞等等“生活禮儀ABC〞系列談，是他涉足禮儀領(lǐng)域研究的早期作品。今天看來，實(shí)際上他那時(shí)就開場琢磨以一種貼近廣闊受眾的方式和切入點(diǎn)，普及禮儀教育。十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了?商務(wù)禮儀?、?外事禮儀?、?公司禮儀?、?警官禮儀?、?大學(xué)生禮儀?、?國家公務(wù)員禮儀手冊?、?基層公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)及培訓(xùn)?等共480萬字的著述。一百多所高校把他撰寫的禮儀教程列為課本。這里面，凝聚著他的心血與探究，也反映著社會各方面對禮儀的青睞與渴求。

你會陪客人出入電梯嗎？“禮儀應(yīng)該說是構(gòu)建和諧社會的需要。衣食足而知禮儀。如今大家這樣重視禮儀，一個(gè)重要的原因是國民經(jīng)濟(jì)開展了，國家繁榮富強(qiáng)了，老百姓也要求講文明、講禮儀了。〞金正昆教授開門見山。1989年，從人民大學(xué)研究生畢業(yè)留校時(shí)，學(xué)國際政治的他，尚未把禮儀當(dāng)作自己的主攻方向。但他發(fā)現(xiàn)，隨著國人對外交往活動的增加，在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，每每令他汗顏。“國人的禮儀盲點(diǎn)亟須普及文明知識覆蓋。〞這促使他在研究國際關(guān)系之余，暗暗改變了業(yè)余科研課題，從普及群眾關(guān)心的社交禮儀知識入手，開場了他艱辛卻又充滿樂趣的禮儀探究。對禮儀的熱愛使他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，一琢磨“嚇一跳〞。我們一直把自己的國家稱為文明古國、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識缺乏又往往到達(dá)“令人吃驚〞的地步。大到部門單位對外接待的禮儀，小到吃飯布菜、服裝服飾、握手應(yīng)酬……不知禮儀慣例、不能禮貌待客而“出乖露丑〞的比比皆是。金正昆教授常常愛舉的一個(gè)例子是，女同志夏天穿制服時(shí)，穿涼鞋是不好看的，但“犯規(guī)〞的人太多了。特別是穿露趾涼鞋，按照規(guī)矩是不能穿襪子的，假如穿那么很不爽，不透氣。有人會說，那街上的老外有的也穿涼鞋啊，對，但他們一般不會穿襪子，而且在正式場合肯定要穿正式的制式皮鞋，否那么別人會認(rèn)為你不守規(guī)矩，對方對你的印象肯定不好，再談工程、談合作，愉快的氣氛就削弱了不少。再比方，陪同指導(dǎo)或客人出入電梯時(shí)，陪同人員的詳細(xì)位置應(yīng)如何？是需要先進(jìn)去，還是后進(jìn)去？是先出來，還是后出來？相信一般人很少考慮這個(gè)“順序〞，但又確實(shí)有規(guī)矩。金教授告訴你答案。標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同指導(dǎo)或客人進(jìn)電梯時(shí)，陪同人員需要先入后出。陪同指導(dǎo)和客人乘電梯是要先入的，為什么？第一個(gè)考慮是平安，門一翻開你就把指導(dǎo)或客人讓進(jìn)去，你怎么能保證平安呢？里面有沒有壞人，底板上來了嗎？您別笑，這是極而言之。第二個(gè)原因是，方便，電梯門口有控制按鈕，它有程序，15秒左右就會關(guān)閉，不先進(jìn)后出，就可能帶來為難，或夾住指導(dǎo)、客人，或把指導(dǎo)、客人關(guān)在外邊。金正昆教授深感生活中的禮儀不可小看?！岸Y儀規(guī)矩隨處都有，你講不講究其實(shí)就是個(gè)人的層次與修養(yǎng)問題。生活中一般沒‘壞人’，但有低素質(zhì)的人、不文明的人，常常也是不擅長學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮儀規(guī)矩的人。我們的工作目的之一就是使更多的人理解禮儀知識、遵守禮儀規(guī)矩，這也是建立和諧社會的重要內(nèi)容。〞

您需要我為您做什么？細(xì)心的聽眾在聽金正昆教授演講時(shí)會發(fā)現(xiàn)，他對聽眾從不說“你知道不知道〞，而是說“你一定知道〞，盡管所表達(dá)的實(shí)際意思差不多，都是為了引出他要闡述的觀點(diǎn)，但透出一種對聽眾的尊重。金正昆教授有一個(gè)強(qiáng)烈的意識：“善待別人就是善待自己。〞而不能善待別人有時(shí)是讓人很不舒適的。一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星級酒店，按說，住在這里的客人應(yīng)該是比較有修養(yǎng)的。早晨起來漫步時(shí)，金正昆教授發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)人老跟著他轉(zhuǎn)，就問：“你為什么老跟著我？〞那人說：“你是金正昆教授嗎？〞當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，那人興奮異常，連聲說：“金教授，我看見你太快樂了，我全家都是你電視講座的忠實(shí)觀眾。我老婆和我娘都愛看你的節(jié)目。昨天晚上我還在看你在電視上講禮儀，沒想到今天早晨就看見活的了！〞一番夸獎，弄得金正昆教授哭笑不得?？淙瞬坏轿唬闯闪俗兿唷傲R人〞。怎樣才能防止犯這種低檔次的錯誤？金正昆教授開出的藥方是——人與人之間的溝通要講究互動，要換位考慮，對方為主。說白了，就是交往要以對方為中心。我國長期處于小消費(fèi)社會，因?yàn)榄h(huán)境的影響，一個(gè)人說話時(shí)往往是“我是這么說的〞、“我是這么想的〞、“我認(rèn)為〞、“我覺得〞、“我的看法〞等等，大家好似已經(jīng)習(xí)以為常，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，要獲得交際的成功，就必須到達(dá)互動，就應(yīng)該以對方為中心。金正昆教授有一次到一家政府機(jī)關(guān)去講課，他想先理解一下該單位的情況，就問其指導(dǎo)：“你們這里以民為本，為民效勞，有什么新要求？〞指導(dǎo)侃侃而談，說我們準(zhǔn)備做什么，我們想做什么，我們經(jīng)過研究認(rèn)為自己有才能做點(diǎn)什么。因?yàn)槭鞘烊?，金正昆教授沒有客套。他說老兄，跟你不客氣，今兒我是來幫你找缺點(diǎn)。你既然是國家公務(wù)員，就要強(qiáng)調(diào)為人民效勞，那么人民需要就是標(biāo)準(zhǔn)。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么。交往能否以對方為中心，這是一個(gè)人際交往中重要的觀念問題。一席話，讓那個(gè)單位的指導(dǎo)一下找到了提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵。善待別人有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？金正昆教授的體會是要從尊重別人開場。他擔(dān)任著眾多政府部門的禮儀參謀，經(jīng)常到外地講課、講學(xué)，非常受歡迎。為什么？外地的聽眾普遍反映，金正昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子，但沒有簡單地貶低群眾的口氣，讓人很愿意承受。那次，他受邀到沈陽為籌備世界園藝博覽會的禮儀教育活動作演講，細(xì)心的聽眾從他的演講中歸納出他共講了五方面社交禮儀應(yīng)注意的問題，但沒有講一句讓大家反感的話，大家都覺得入情入理，且切中禮儀交往“要害〞。最后，連負(fù)責(zé)接待他的出租車司機(jī)都感慨——“金教授這樣講禮儀，我也能掌握。〞

通話雙方誰先掛？自我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準(zhǔn)剔牙；吃喝不準(zhǔn)作響；正式場合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士那么是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次講課，金正昆教授都會講一些禮儀的根本常識，他說：“學(xué)習(xí)禮儀要從細(xì)節(jié)開場。〞什么是禮儀？金正昆教授認(rèn)為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀就是一種標(biāo)準(zhǔn)形式。禮儀概括起來就是敬人之道。有些

禮儀規(guī)矩是不能破的，不遵守就會鬧笑話。金正昆教授說，比方吃西餐時(shí)，掉在地上的餐具和東西是不能撿的，為什么？因?yàn)槲鞑褪情L桌，排座次規(guī)那么是男女穿插排列，你身邊常常都是不認(rèn)識的人。不僅掉在地上的東西不能撿，而且手也不能放在下邊，要放在桌子上邊。否那么就是“失禮〞，這個(gè)細(xì)節(jié)馬虎不得?！翱伎寄銈円粋€(gè)老土的問題，你在工作場合執(zhí)行一般性公務(wù)，在和別人通時(shí)，通話雙方終究應(yīng)當(dāng)由誰先掛？〞金正昆教授講課時(shí)經(jīng)常會問聽眾這個(gè)問題。事兒不大，可細(xì)究起來，還真讓許多人困惑。誰該先掛？人們最容易出現(xiàn)的錯誤是認(rèn)為應(yīng)該由對方先掛。假定本單位規(guī)定打?qū)Ψ较葤?，另一方也?guī)定對方先掛，那將出現(xiàn)什么狀況？雙方都不掛！金正昆教授的提示是，應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件不好說，執(zhí)行一般性公務(wù)那么必須如此。尤其是窗口部門，值班、熱線、報(bào)警，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你得讓人把話說完。這是禮儀規(guī)那么。接不講禮儀有時(shí)是容易讓人產(chǎn)生誤解的。一次，金正昆教授打找一位指導(dǎo)，接的同志把他“審〞了一遍：你是誰，找指導(dǎo)什么事，準(zhǔn)備什么時(shí)間到？然后才說：“那我告訴你要找的人不在。〞深諳禮儀之道的金正昆教授把這種“先審查再回絕〞的方式稱為“有耍人之嫌〞。正確的方式應(yīng)是先告訴對方指導(dǎo)不在，然后再問對方系何人，所為何事，需不需要轉(zhuǎn)告等。不注意規(guī)那么有時(shí)還會給自己找費(fèi)事。一次，一位朋友請金正昆教授吃飯。他說客人沒到齊，咱們先喝點(diǎn)飲料。你想喝什么？金正昆教授說，那我就不客氣了，來一杯路易十三。他說你還真要啊