跨文化溝通與管理

跨文化溝通與管理跨文化，究竟意味著什么？我們?yōu)槭裁匆M行跨文化的交流？從學理上講，所謂跨文化是指在交往中“參與者不只依賴自己的代碼、習慣、觀念和行為方式，而是同時也經歷和了解對方的代碼、習慣、觀念和行為方式的所有關系。但是從文化學理論看，文化認同，就是指人類群體或個體對于某一特定文化的歸屬和接納?它帶有文化價值的特定指向性?所謂“跨文化”，就是指跨越不同國家不同民族界線的文化。更是指具有兩種及其以上不同文化背景的群體之間的交互作用。而且生產商品的勞動不是指體現在勞動產品中的各種有用性質的勞動，而是指共同的人類勞動。簡而言之，“跨文化”是指通過越過體系界限來經歷文化歸屬性的所有的人與人之間的互動關系。跨文化的認識具有兩層基本涵義：第一，要認識他文化，必須首先理解自己的文化及其發(fā)展與變化、優(yōu)勢與不足。這是更好地認識、理解他文化，識別他文化之間差異的基礎，以便揚己所長，補己之短。第二，尋找文化之間的“切點”。這就要求管理者在一定程度上擺脫本土文化的約束，站在不同的立場反觀自身文化，并從中尋求本土文化和他文化之間的結合點，并且需要管理者作一個“文化差異最小化”的處理工作，管理者可以有意識地在企業(yè)內建立各種正式的或非正式的、有形或無形的跨文化傳播組織或跨文化溝通渠道?？缥幕瘻贤?，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。觀察一個文化的角度可以從交流與語言、自我意識與空間、衣著與打扮、食品與飲食習慣、時間與時間意識、季節(jié)觀念、各種人際關系、價值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過程與學習、工作習慣與實踐等。所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員?？缥幕芾碛址Q為“交叉文化管理，即在全球化經營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法。在跨文化條件下克服任何異質文化的沖突，并據以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。隨著企業(yè)全球化浪潮的推進，跨文化管理逐步得到企業(yè)的日益重視。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。全球化經營企業(yè)只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經營得以順利運轉，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。所謂的跨文化管理包括跨越國界和跨越民族界限的文化管理。消除文化的差異是跨文化管理著力解決的核心問題。首先開展全球化經營的企業(yè)必須承認并理解各國之間文化差異的客觀存在，要重視對他國語言、文化等的學習和了解。這是增強跨文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文化如何影響當地員工的行為；二是理解母國文化如何影響企業(yè)派去當地的管理人員的行為。對于不同類型的文化差異需要采用不同的措施去克服。女如因管理風格、方法或技能的不同而產生的沖突可以通過互相傳授和學習來克服；因生活習慣和方式不同而產生的沖突可以通過文化交流來解決。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地找出解決文化沖突的相宜辦法。其次，要辯證地對待文化差異，在看到其不利一面的同時還應看到其有利的一面，并恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業(yè)的經營發(fā)展創(chuàng)造契機。如廣州本田汽車公司總經理所說的：“我們企業(yè)內部的矛盾頗多，但這也有好的一面。我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經常發(fā)生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化?！备鶕@位總經理的體會，只要能正確對待不同文化的矛盾和沖突，不僅不會使其成為企業(yè)經營的障礙，反而會使之成為企業(yè)發(fā)展的動力和創(chuàng)新的源泉。此外，要充分認識到跨文化管理的關鍵是對人的管理，要實行全員的跨文化管理。一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化進行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過企業(yè)成員的思想，價值觀，行為才能體現出來，才能真正實現跨文化管理的目的，否則跨文化管理將會流于形式。另一方面，在說全球化經營企業(yè)中母公司的企業(yè)文化，企業(yè)的產品，經營模式等轉移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業(yè)文化的經營管理人員轉移到國外分公司，因此全球化經營企業(yè)在跨文化管理中必須要強調對人的管理，既要讓經營管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經營管理人員到國外分公司擔任跨文化管理的重要職責，同時還要加強對企業(yè)所有成員的文化管理。新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，從而使全球化經營企業(yè)在與國外企業(yè)的競爭中處于優(yōu)勢地位。美國管理學家彼得?德魯克在《管理學》一書中，把管理與文化明確地聯系起來。任何企業(yè)都是在一定的文化背景中生存和發(fā)展的，文化不僅制約著企業(yè)的營銷方式，也制約著企業(yè)的管理。管理是因文化而異的，文化模式的多樣性決定了管理模式的多樣性。從目前我國發(fā)展的實際情況來看，在“世界是平的”的大背景下，文化差異是一道坎，擋住了許多企業(yè)“走出去”的腳步。跨國經營是在境外做生意，面臨的法律體系、歷史傳統(tǒng)、價值觀念、風俗習慣、市場環(huán)境、管理風格等均與境內大相徑庭，分歧乃至沖突在所難免。中國已連續(xù)三年成為僅次于美國的第二大投資東道國。在過去數月里，不時傳來這樣一些消息：澳大利亞麥格銀行成為首家獲準經營中國房貸服務業(yè)的公司；AT&T成為首家成立中外電信合資公司的跨國企業(yè)；INTEL公司將在上海投資1億美元生產奔騰4微處理器芯片；DELL公司把其龐大的個人電腦生產廠從吉隆坡遷到了廈門?？鐕具M軍中國大有不可阻擋之勢?！暗街袊?！中國正在成為饑餓的國際投資者們面前誘人的一道大餐?！薄敦敻弧冯s志甚至這樣煽情地說。而對于我國而言，隨著我國綜合國力的提高和企業(yè)整體實力的增強，我國企業(yè)的國際化經營也在嘗試著展開。而且，中國政府在不斷地向世貿組織靠攏，正在不斷地融入國際社會。許多大企業(yè)集團也紛紛把目標瞄向了“世界500強”。這一切都在鼓勵與促進有實力的企業(yè)集團首先邁出國門，進行跨國經營?？晌鞣接兄V語：任何事物都有兩面性。不管是走進來還是走出去，國際運營給企業(yè)帶來了機遇，但也帶來了更多的巨大的障礙，諸如合作關系不默契、內部管理不適應、水土不服、對中國文化麻木、不熟悉東道國政策法律等等。文化，就是這其中的一把鋒利的“雙刃劍”。我國已加人WTO,在中國經濟融人全球經濟大循環(huán)之中，文化差異必將成為人們首先要跨越的一大障礙,因此如何應對由文化差異引發(fā)的文化沖突也將成為一個重大挑戰(zhàn),為此我提出下列建議：一、文化差異屬于自然現象,是財富,不是障礙跨文化管理研究也不是消除文化差異,而是利用差異,使之成為企業(yè)的一種財富,以提高企業(yè)的創(chuàng)造力和競爭力。因為在跨國經營與合作中,如果能妥善對待文化差異,有效利用文化差異,企業(yè)領導就能將由文化差異而產生的獨特見解為己所用,以形成一種獨特的思維方式。其實由不同文化差異所產生的不同見解與觀點正是一種審視問題、解決問題的不同思維方式。但文化差異如果處理不當就會成為威脅,如果妥善處理就能成為財富。二、增強文化差異意識,提高跨文化溝通能力不同文化背景的管理人員的行為都受其文化的影響與支配,所以中外管理人員的不同觀點與見解都屬正常現象,只有相互理解,相互學習,克服民族中心論,求同存異,增強文化差異意識與敏感性,運用有效的溝通手段,文化差異是不會構成管理的障礙,跨國公司及合并公司管理才能在盡短的時間內度過文化磨合期。三、文化整合是成功的跨文化管理的基礎。要成功經營管理跨國公司,首先就要建立在共同價值觀基礎之上的企業(yè)文化,即文化整合。文化整合應是跨國公司組建之初的首要任務,確定雙方合作