國際頂級(jí)學(xué)院EMBA培訓(xùn)之組織行為學(xué)課件

組織行為學(xué)概論1.何謂組織行為?2.管理思想運(yùn)動(dòng)3.西方管理理論 科學(xué)管理 古典管理4.古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病5.e-時(shí)代的管理組織行為學(xué)概論1.何謂組織行為?1組織行為組織是個(gè)體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個(gè)體的行為，群體的行為與個(gè)體，群體，組織相互作用的結(jié)果。工作動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)，小組行為，人際溝通，領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力運(yùn)作，組織文化，組織發(fā)展等等。心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，人類學(xué)，政治學(xué)組織行為組織是個(gè)體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個(gè)體2組織行為學(xué)個(gè)人行為:價(jià)值,態(tài)度,認(rèn)知,個(gè)性,需要,激勵(lì)互動(dòng)行為:領(lǐng)導(dǎo),溝通,沖突,權(quán)力,差異群體行為:會(huì)議,團(tuán)隊(duì),小組組織行為:組織形態(tài),結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)組織動(dòng)態(tài):組織文化,決策組織發(fā)展:改革,轉(zhuǎn)型組織行為學(xué)個(gè)人行為:價(jià)值,態(tài)度,認(rèn)知,個(gè)性,需要,激勵(lì)3管理思想運(yùn)動(dòng)工業(yè)革命泰勒氏（FederickTaylor)-科學(xué)管理亨利費(fèi)堯氏（HenryFayor)-管理原則霍桑研究(TheHawthorneStudies)-人群關(guān)系研究管理學(xué)的系統(tǒng)路線管理學(xué)的權(quán)變路線企業(yè)管理的追求卓越管理思想運(yùn)動(dòng)工業(yè)革命4西方管理理論泰勒科學(xué)管理原理（Taylor,1911,ScientificManagement)費(fèi)堯古典管理理論(Fayol,1916,ClassicalManagementTheory)梅奧霍桑研究(Mayo,1945,TheHawthorneStudies)巴納德經(jīng)理人員的職能(Barnard,1948,TheFunctionsoftheExecutive)馬斯洛人類動(dòng)機(jī)理論(Maslow,1943,TheHierarchyofNeeds)麥各雷戈企業(yè)中的人性(McGregor,1957,ThoeryXandTheoryY)阿吉里斯個(gè)人與組織(Argyris,1957,Theindividualandorganization)赫茲伯格工作與人性(Herzberg,1968,TwoFactorTheory)麥克利蘭渴求成就(McClelland,1966,TheUrgetoAchieve)菲德勒讓工作適合管理者(Fiedler,1965,Engineerthejobtofitthemanager)西方管理理論泰勒科學(xué)管理原理（Taylor,1911,5費(fèi)魯姆管理決策(Vroom,1973,ManagerialDecisionMaking)西蒙管理決策新科學(xué)（Simon,1977,TheNewScienceofDecisionMaking)德魯克任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐(Drucker,1974,Management:Tasks,Responsibilities,Practices)布萊克穆頓管理方格(Blake&Mouton,1978,TheManagerialGrid)卡斯特羅森茲韋克（Kast&Rosenzweig,1979,SystemsandContingencyApproach)明茲伯格經(jīng)理工作的性質(zhì)(Mintzberg,1980,TheNatureofManagerialWork)大內(nèi)Z理論（Ouchi,1981,TheoryZ)彼德斯華特曼追求卓越(Peters&Watman,1980,InSearchofExcellence)費(fèi)魯姆管理決策(Vroom,1973,Manager6個(gè)體行為1.自知之明 價(jià)值觀 認(rèn)知風(fēng)格 對(duì)變化的態(tài)度 人際關(guān)系2.性格的分析(TransactionalAnalysis)3.自我管理/自我領(lǐng)導(dǎo) 與成功有約-有效的七大好習(xí)慣 壓力與時(shí)間管理 與影響力有約-有效的發(fā)揮影響力個(gè)體行為1.自知之明7修身，齊家，治國，平天下領(lǐng)導(dǎo)下屬齊心向公司目標(biāo)邁進(jìn)可分四個(gè)層次：－ 個(gè)人－ 人際關(guān)系－ 管理層－ 組織修身，齊家，治國，平天下領(lǐng)導(dǎo)下屬齊心向公司目標(biāo)邁進(jìn)可分四個(gè)層8個(gè)人管理的四個(gè)層次

AHierarchyofPersonalLife-ManagementskillsStressManagement壓力管理TimeManagement時(shí)間管理PriorityandGoalSetting目標(biāo)管理Self-Awareness自我認(rèn)知個(gè)人管理的四個(gè)層次

AHierarchyofPerso9什么是認(rèn)知？人們的行為基于他們對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的感知，而不是基于現(xiàn)實(shí)世界本身。從行為意義上說，感知到的世界才是重要的世界。

認(rèn)知（perception）人們?yōu)榱讼蛑車h(huán)境傳達(dá)信息而組織和解釋他們的感觀印象的過程。

.什么是認(rèn)知？人們的行為基于他們對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的感知，而不是基于10影響認(rèn)知的因素

情景因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境認(rèn)知主體因素態(tài)度 ?經(jīng)歷動(dòng)機(jī) ?期望興趣認(rèn)知（Perception）認(rèn)知客體因素被感知事物的新穎程度動(dòng)作

?距離聲音 ?相似性大小 ?背景影響認(rèn)知的因素

情景因素認(rèn)知主體因素認(rèn)知（Perceptio11對(duì)人的認(rèn)知：對(duì)他人做出判斷

獨(dú)特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同的行為。

Distinctiveness一致性：在相同的情境中的反應(yīng)與其他人相同。

Consensus一貫性：隨著時(shí)間的推移，反應(yīng)方式不變。

Consistency歸因理論(Attributiontheory)當(dāng)人們觀察行為時(shí)，他們都試圖確定這些行為是由內(nèi)因還是外因引起的。

對(duì)人的認(rèn)知：對(duì)他人做出判斷

獨(dú)特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同12

歸因中的錯(cuò)誤和偏差基本歸因錯(cuò)誤（Fundamentalattributionerror）在判斷他人的行為時(shí)，往往會(huì)低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。

歸因中的錯(cuò)誤和偏差基本歸因錯(cuò)誤（Fundamentala13歸因中的錯(cuò)誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiasesinAttributions(cont’d)自我服務(wù)偏差self-servingbias人們往往把自己的成功歸因于內(nèi)部因素而把失敗歸因于外部因素。

歸因中的錯(cuò)誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiases14判斷他人時(shí)常走的捷徑

投射（projection）把自己的特征投射到他人身上。

刻板印象（stereotyping）以群體感知來判斷該群體中的個(gè)體。判斷他人時(shí)常走的捷徑

投射（projection）刻板印象（15自知之明價(jià)值觀：確定了一個(gè)人的是非標(biāo)準(zhǔn)，什么是值得的和什么時(shí)不值得的，要什么與不要什么，真和假以及道德與不道德的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)知風(fēng)格：決定了一個(gè)人在思考和感覺時(shí)所經(jīng)過的是一個(gè)怎樣的過程。它不僅決定一個(gè)人接受什么信息，而且還決定他如何理解和判斷那個(gè)信息以及對(duì)那個(gè)信息采取了什么的反應(yīng)。對(duì)變化的態(tài)度：則關(guān)系到個(gè)人的適應(yīng)性。它包括個(gè)人對(duì)模棱兩可，不確定的情況的容忍度人際關(guān)系：則決定了行為模式，因?yàn)樾袨槟Ｊ揭话闶窃谙嗷リP(guān)系中形成的。一個(gè)人的開放和封閉的程度，果斷和優(yōu)柔寡斷的程度，控制和依賴的程度，愛心和冷漠的程度在很大程度上取決于他的人際關(guān)系的取向。自知之明價(jià)值觀：確定了一個(gè)人的是非標(biāo)準(zhǔn)，什么是值得的和16價(jià)值觀終端價(jià)值觀工具型價(jià)值觀價(jià)值觀終端價(jià)值觀17認(rèn)知風(fēng)格信息收集直覺策略意識(shí)策略信息評(píng)價(jià)感覺策略思考策略認(rèn)知風(fēng)格信息收集18認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)

直覺型

意識(shí)型

喜歡解決新問題不喜歡反復(fù)地做同一件事喜歡學(xué)習(xí)新技巧而不喜歡用舊的充滿熱情，工作精力飽滿，不休息常常莽闖地作結(jié)論對(duì)復(fù)雜的情況有耐心對(duì)于經(jīng)常性的細(xì)節(jié)沒有耐心憑靈感，不管好的還是壞的常常把事實(shí)搞錯(cuò)不喜歡花時(shí)間做到準(zhǔn)確

不喜歡新問題，除非有了解決的標(biāo)準(zhǔn)方法喜歡建立一種常規(guī)喜歡應(yīng)用已經(jīng)學(xué)會(huì)的技巧，而不喜歡學(xué)新的工作節(jié)奏平穩(wěn)，對(duì)要用多少時(shí)間看得比較實(shí)際必須踏實(shí)地逐步研究得出結(jié)論問題復(fù)雜時(shí)就沒有耐心對(duì)于經(jīng)常性的細(xì)節(jié)有耐心不大相信靈感，而且很少感到有靈感很少把事實(shí)搞錯(cuò)善于做事準(zhǔn)確

信息收集

認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)直覺型意識(shí)型喜歡解決新問題不喜歡新問題，19認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)感覺型

思考型

容易了解別人和他們的心情喜歡讓人家高興，哪怕是并不重要的事喜歡和諧，辦公室里不和睦會(huì)影響效率常常讓自己或別人的愛好和愿望影響做決定有時(shí)需要夸獎(jiǎng)不喜歡對(duì)人講不愉快的事同大多數(shù)人談得來，有同情心

比較不大動(dòng)感情，對(duì)別人的情緒也不感興趣會(huì)無意中傷人感情喜歡分析，并把事情安排得井井有條，不和諧也能相處做決定時(shí)對(duì)人不對(duì)事，有時(shí)忽略人們的意愿需要公正對(duì)待能責(zé)備人，必要時(shí)會(huì)把人開除只同其他思考型的人談得來，可能顯得心腸很

信息評(píng)估

認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)感覺型思考型容易了解別人和他們的心情比較不20性格的評(píng)估外向 內(nèi)向意識(shí) 直覺思考判斷 感覺判斷判斷 認(rèn)知性格的評(píng)估外向 內(nèi)向21外向者對(duì)內(nèi)向者

能源的來源

外向者 對(duì) 內(nèi)向者

善與交際 閉關(guān)自守的

互動(dòng) 集中 外在的 內(nèi)在的

胸襟寬大 深徹研究的

見識(shí)廣博 思考精密

多邊關(guān)系 有限關(guān)系

能源/精力使用 能源/精力儲(chǔ)備外向者對(duì)內(nèi)向者

能源的來源 外向者 對(duì)22意識(shí)對(duì)直覺

匯集資料的功能

意識(shí) 對(duì) 直覺

順序的 隨機(jī)的

現(xiàn)在的 將來的

真實(shí)的 意念性的

啟發(fā)的 靈感的

事實(shí)性的 理論性的

腳踏實(shí)地 天馬行空

事實(shí) 趣味性的

明確的 整體性的

意識(shí)對(duì)直覺

匯集資料的功能 意識(shí) 對(duì) 直覺

23思考者 對(duì) 感受

決策的功能

思考者 對(duì) 感受者

客觀 主觀 意志堅(jiān)定 以心比心 定律性 隨處境而改變 堅(jiān)定的 勸說 公正的 仁慈/厚道 清晰 和諧 批評(píng) 欣賞 政策 社會(huì)價(jià)值 離群的 投入的思考者 對(duì) 感受

決策的功能思考者 對(duì)24判斷者 對(duì) 認(rèn)知者

生活方式導(dǎo)向 判斷者 對(duì) 認(rèn)知者

極堅(jiān)決 待決的 當(dāng)機(jī)立斷 伺機(jī)行事 穩(wěn)固 具彈性 控制 適應(yīng) 終止 開放 具計(jì)劃的 放任的 組織 流動(dòng) 肯定的 嘗試性的 按時(shí)的 自發(fā)性 定限期 不考慮限期 判斷者 對(duì) 認(rèn)知者

生活方式導(dǎo)向 判斷者 對(duì) 認(rèn)25TransactionalAnalysis

性格交流分析TransactionisastimulusplusaresponseTransactionalAnalysis

性格交流分析T26ParentEgoCriticalParentblamescriticisesattacksRescuingParentrescuestakesresponsibilityunnecessarilytriestobehelpfulControllingParentsetthelimitsstatesvalues&standardsisfirmandstrongNurturingParentcomfortscaresishelpfulwhenneededParentEgoCriticalParentContr27AdultEgoisbusiness-likeisobjectiveorganizesolvesproblemsmakesdecisionslistensobservesreasonsAdultEgoisbusiness-like28ChildEgoNaturalChildisimaginativeisspontaneousisintuitivefeels,needsandwantsConformingChildobeysmemorizesconformsanxioustopleaseRebelliousChilddefiesarguesprotestsisstubbornChildEgoNaturalChildConformi29T.A.andManagementInmanagement,themosteffectiveegostatesare:+CP,+NP,AandNCThelesseffectiveegostatesare:-CP,-RP RCandCC.T.A.andManagementInmanageme30HabitsofHighlyEffectivePeople

bySRCovey1.BeProactive2.Beginwiththeendinmind3.Putfirstthingfirst4.Thinkwin-win5.Seekfirsttounderstandthentobeunderstood6.Synergise7.Sharpenthesaw操之在我確立目標(biāo)掌握重點(diǎn)利人利己設(shè)身處地集思廣益身心平衡HabitsofHighlyEffectivePeo31與成功有約:成功的七大原則個(gè)人的成功－從依賴到獨(dú)立(一) 操之在我(二) 確立目標(biāo)(三) 掌握重點(diǎn)人際關(guān)系的成功－從獨(dú)立到互賴(四) 利人利己(五) 設(shè)身處地(六) 集思廣益自我投資(七) 均衡發(fā)展與成功有約:成功的七大原則個(gè)32(一) 操之在我*選擇的自由化消極為積極化被動(dòng)為主動(dòng)不要說“我辦不到”、“不可做”*關(guān)切范圍與影響范圍*先從自己開始*不怕錯(cuò)，只怕不改過*信守諾言*身體立行(一) 操之在我*選擇的自由33(二) 確立目標(biāo)-發(fā)掘人生積極目標(biāo)-先構(gòu)思再行動(dòng)-掌握心中的羅盤-建立自己的生活核心 配偶家庭金錢工作名利享樂宗教自我-以原則為重心(二) 確立目標(biāo)-發(fā)掘人生積極目標(biāo)34(三) 掌握重點(diǎn)-忙要忙得有意義-別被時(shí)間牽著鼻子走-勇于說“不”-高效率的秘訣－授權(quán)

(三) 掌握重點(diǎn)-忙要忙得有意義35感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人*注意小節(jié)*信守承諾*闡明期望*誠懇正直*勇于道歉感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人36(四) 利人利己人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己品格－成熟，誠信，豁達(dá)關(guān)系協(xié)議制度過程(四) 利人利己人際關(guān)系37(五) 設(shè)身處地－先了解他人，才要求被了解 你真的聽懂了嗎？ 心理的空氣?: 被了解，被肯定，被賞識(shí)溝通不良的四大敝病價(jià)值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然耳表達(dá)的技巧(五) 設(shè)身處地－先了解他人，才要求被了解38(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議化阻力為助力重視個(gè)人參與高 集思廣義 (利人利己) 彼此尊重 (妥協(xié)) 自我防衛(wèi) (損人利己損己利人)低低 合作

高(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議39(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己

身體 心智 精神 待人處事(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己40高壓力的征兆對(duì)接受到的信息有選擇，只看到符合他們?cè)瓉砥姷臇|西。變得對(duì)模棱兩可的情況很不能容忍，對(duì)正確答案很挑剔。對(duì)一個(gè)問題，固執(zhí)地只采用一種辦法。過分感到時(shí)間過得快，（從而常常感到追得緊）。采取短期行為，或者有一種賭博心理，不考慮長遠(yuǎn)后果。區(qū)別問題的能力降低了,因此看不到復(fù)雜性和細(xì)微之處。較少征求和聽取別人的意見。依靠過去的老習(xí)慣應(yīng)付現(xiàn)在的問題。創(chuàng)造性的見解和獨(dú)特的解決問題的方法的能力降低了。高壓力的征兆對(duì)接受到的信息有選擇，只看到符合他們?cè)瓉砥?1利用時(shí)間的典型模式我們先做我們喜歡的事，再做我們不喜歡做的事。我們先做有趣的事，再做沒趣的事。我們做我們知道怎么做得比較快的事，不做不知道怎么做的事。我們做能提高我們個(gè)人目標(biāo)和對(duì)我們有利的事。我們做事的順序是先易后難。我們等到截止期到了，才真正動(dòng)起來。我們先做花時(shí)間不多的事，再做要花很多時(shí)間的事。我們做能馬上有結(jié)果的事。我們做已經(jīng)有了資金的事。我們根據(jù)誰需要就回答誰。我們先做已經(jīng)列入日程的事（如開會(huì)〕，再做未列入日程的事。我們根據(jù)做或不做對(duì)我們產(chǎn)生的后果來回應(yīng)。我們先做計(jì)劃好了的事，再做沒有計(jì)劃的事。我們先解決小事再解決大問題。我們辦事是先來先辦，后來后辦。我們先回應(yīng)別人提出的要求，再解決自己的要求。我們按嘎噶叫的輪子的原則辦事（嘎噶叫的輪子就上油〕。我們先做緊急的事，再做重要的事。我們按對(duì)集體產(chǎn)生的后果辦事。我們隨時(shí)回應(yīng)哭叫和急診。利用時(shí)間的典型模式我們先做我們喜42時(shí)間管理TimeManagementBeginwiththeendinmind

確立目標(biāo)Prioritiseimportantandurgenttasks

優(yōu)先順序Makealistofthingstoperformtoday

列下事務(wù)表20-80%

rule二八規(guī)則Saveyourbesttimeforimportanttasks

最好時(shí)間Setdeadlines

設(shè)定時(shí)限D(zhuǎn)ivideuplargeprojects

化大為小Don’t

worry,behappy

拿得起，放得下時(shí)間管理TimeManagementBeginwith43壓力管理StressManagementBalancelifestyle平衡生活Strongpersonalcommitment個(gè)人使命感Loveandsupport愛與支持Smallwins小贏策略Highinternalcontrol內(nèi)在力量Healthy健康壓力管理StressManagementBalance44自我領(lǐng)導(dǎo)1.你必須時(shí)時(shí)樂於改變但不要被改變支配自我領(lǐng)導(dǎo)1.你必須時(shí)時(shí)樂於改變45自我領(lǐng)導(dǎo)2.你必須從過去的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)而非依賴你過去的成功自我領(lǐng)導(dǎo)2.你必須從過去的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)46自我領(lǐng)導(dǎo)3.除非我們能管理改變不然我們就要改變管理自我領(lǐng)導(dǎo)3.除非我們能管理改變47自我領(lǐng)導(dǎo)4.你必須不斷地吸取專業(yè)知識(shí)但不要以專家自居自我領(lǐng)導(dǎo)4.你必須不斷地吸取專業(yè)知識(shí)48自我領(lǐng)導(dǎo)5.你要接受自己行動(dòng)所帶來的責(zé)任而非自己成就所帶來的榮耀自我領(lǐng)導(dǎo)5.你要接受自己行動(dòng)所帶來的責(zé)任49自我領(lǐng)導(dǎo)6.你必須固守自己的信念但要隨時(shí)準(zhǔn)備放棄自己的偏見自我領(lǐng)導(dǎo)6.你必須固守自己的信念50自我領(lǐng)導(dǎo)7.你必須做事象個(gè)人工作者但要有團(tuán)隊(duì)合作的精神自我領(lǐng)導(dǎo)7.你必須做事象個(gè)人工作者51自我領(lǐng)導(dǎo)8.你必須讓錢追著你跑但絕對(duì)不要被虜獲自我領(lǐng)導(dǎo)8.你必須讓錢追著你跑52自我領(lǐng)導(dǎo)9.你必須親自參與但要作隱形的領(lǐng)導(dǎo)人自我領(lǐng)導(dǎo)9.你必須親自參與53自我領(lǐng)導(dǎo)10.必須努力讓自己值得人愛但絕對(duì)不要追求被愛自我領(lǐng)導(dǎo)10.必須努力讓自己值得人愛54組織行為學(xué)概論1.何謂組織行為?2.管理思想運(yùn)動(dòng)3.西方管理理論 科學(xué)管理 古典管理4.古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病5.e-時(shí)代的管理組織行為學(xué)概論1.何謂組織行為?55組織行為組織是個(gè)體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個(gè)體的行為，群體的行為與個(gè)體，群體，組織相互作用的結(jié)果。工作動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)，小組行為，人際溝通，領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力運(yùn)作，組織文化，組織發(fā)展等等。心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，人類學(xué)，政治學(xué)組織行為組織是個(gè)體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個(gè)體56組織行為學(xué)個(gè)人行為:價(jià)值,態(tài)度,認(rèn)知,個(gè)性,需要,激勵(lì)互動(dòng)行為:領(lǐng)導(dǎo),溝通,沖突,權(quán)力,差異群體行為:會(huì)議,團(tuán)隊(duì),小組組織行為:組織形態(tài),結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)組織動(dòng)態(tài):組織文化,決策組織發(fā)展:改革,轉(zhuǎn)型組織行為學(xué)個(gè)人行為:價(jià)值,態(tài)度,認(rèn)知,個(gè)性,需要,激勵(lì)57管理思想運(yùn)動(dòng)工業(yè)革命泰勒氏（FederickTaylor)-科學(xué)管理亨利費(fèi)堯氏（HenryFayor)-管理原則霍桑研究(TheHawthorneStudies)-人群關(guān)系研究管理學(xué)的系統(tǒng)路線管理學(xué)的權(quán)變路線企業(yè)管理的追求卓越管理思想運(yùn)動(dòng)工業(yè)革命58西方管理理論泰勒科學(xué)管理原理（Taylor,1911,ScientificManagement)費(fèi)堯古典管理理論(Fayol,1916,ClassicalManagementTheory)梅奧霍桑研究(Mayo,1945,TheHawthorneStudies)巴納德經(jīng)理人員的職能(Barnard,1948,TheFunctionsoftheExecutive)馬斯洛人類動(dòng)機(jī)理論(Maslow,1943,TheHierarchyofNeeds)麥各雷戈企業(yè)中的人性(McGregor,1957,ThoeryXandTheoryY)阿吉里斯個(gè)人與組織(Argyris,1957,Theindividualandorganization)赫茲伯格工作與人性(Herzberg,1968,TwoFactorTheory)麥克利蘭渴求成就(McClelland,1966,TheUrgetoAchieve)菲德勒讓工作適合管理者(Fiedler,1965,Engineerthejobtofitthemanager)西方管理理論泰勒科學(xué)管理原理（Taylor,1911,59費(fèi)魯姆管理決策(Vroom,1973,ManagerialDecisionMaking)西蒙管理決策新科學(xué)（Simon,1977,TheNewScienceofDecisionMaking)德魯克任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐(Drucker,1974,Management:Tasks,Responsibilities,Practices)布萊克穆頓管理方格(Blake&Mouton,1978,TheManagerialGrid)卡斯特羅森茲韋克（Kast&Rosenzweig,1979,SystemsandContingencyApproach)明茲伯格經(jīng)理工作的性質(zhì)(Mintzberg,1980,TheNatureofManagerialWork)大內(nèi)Z理論（Ouchi,1981,TheoryZ)彼德斯華特曼追求卓越(Peters&Watman,1980,InSearchofExcellence)費(fèi)魯姆管理決策(Vroom,1973,Manager60個(gè)體行為1.自知之明 價(jià)值觀 認(rèn)知風(fēng)格 對(duì)變化的態(tài)度 人際關(guān)系2.性格的分析(TransactionalAnalysis)3.自我管理/自我領(lǐng)導(dǎo) 與成功有約-有效的七大好習(xí)慣 壓力與時(shí)間管理 與影響力有約-有效的發(fā)揮影響力個(gè)體行為1.自知之明61修身，齊家，治國，平天下領(lǐng)導(dǎo)下屬齊心向公司目標(biāo)邁進(jìn)可分四個(gè)層次：－ 個(gè)人－ 人際關(guān)系－ 管理層－ 組織修身，齊家，治國，平天下領(lǐng)導(dǎo)下屬齊心向公司目標(biāo)邁進(jìn)可分四個(gè)層62個(gè)人管理的四個(gè)層次

AHierarchyofPersonalLife-ManagementskillsStressManagement壓力管理TimeManagement時(shí)間管理PriorityandGoalSetting目標(biāo)管理Self-Awareness自我認(rèn)知個(gè)人管理的四個(gè)層次

AHierarchyofPerso63什么是認(rèn)知？人們的行為基于他們對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的感知，而不是基于現(xiàn)實(shí)世界本身。從行為意義上說，感知到的世界才是重要的世界。

認(rèn)知（perception）人們?yōu)榱讼蛑車h(huán)境傳達(dá)信息而組織和解釋他們的感觀印象的過程。

.什么是認(rèn)知？人們的行為基于他們對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的感知，而不是基于64影響認(rèn)知的因素

情景因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境認(rèn)知主體因素態(tài)度 ?經(jīng)歷動(dòng)機(jī) ?期望興趣認(rèn)知（Perception）認(rèn)知客體因素被感知事物的新穎程度動(dòng)作

?距離聲音 ?相似性大小 ?背景影響認(rèn)知的因素

情景因素認(rèn)知主體因素認(rèn)知（Perceptio65對(duì)人的認(rèn)知：對(duì)他人做出判斷

獨(dú)特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同的行為。

Distinctiveness一致性：在相同的情境中的反應(yīng)與其他人相同。

Consensus一貫性：隨著時(shí)間的推移，反應(yīng)方式不變。

Consistency歸因理論(Attributiontheory)當(dāng)人們觀察行為時(shí)，他們都試圖確定這些行為是由內(nèi)因還是外因引起的。

對(duì)人的認(rèn)知：對(duì)他人做出判斷

獨(dú)特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同66

歸因中的錯(cuò)誤和偏差基本歸因錯(cuò)誤（Fundamentalattributionerror）在判斷他人的行為時(shí)，往往會(huì)低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。

歸因中的錯(cuò)誤和偏差基本歸因錯(cuò)誤（Fundamentala67歸因中的錯(cuò)誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiasesinAttributions(cont’d)自我服務(wù)偏差self-servingbias人們往往把自己的成功歸因于內(nèi)部因素而把失敗歸因于外部因素。

歸因中的錯(cuò)誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiases68判斷他人時(shí)常走的捷徑

投射（projection）把自己的特征投射到他人身上。

刻板印象（stereotyping）以群體感知來判斷該群體中的個(gè)體。判斷他人時(shí)常走的捷徑

投射（projection）刻板印象（69自知之明價(jià)值觀：確定了一個(gè)人的是非標(biāo)準(zhǔn)，什么是值得的和什么時(shí)不值得的，要什么與不要什么，真和假以及道德與不道德的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)知風(fēng)格：決定了一個(gè)人在思考和感覺時(shí)所經(jīng)過的是一個(gè)怎樣的過程。它不僅決定一個(gè)人接受什么信息，而且還決定他如何理解和判斷那個(gè)信息以及對(duì)那個(gè)信息采取了什么的反應(yīng)。對(duì)變化的態(tài)度：則關(guān)系到個(gè)人的適應(yīng)性。它包括個(gè)人對(duì)模棱兩可，不確定的情況的容忍度人際關(guān)系：則決定了行為模式，因?yàn)樾袨槟Ｊ揭话闶窃谙嗷リP(guān)系中形成的。一個(gè)人的開放和封閉的程度，果斷和優(yōu)柔寡斷的程度，控制和依賴的程度，愛心和冷漠的程度在很大程度上取決于他的人際關(guān)系的取向。自知之明價(jià)值觀：確定了一個(gè)人的是非標(biāo)準(zhǔn)，什么是值得的和70價(jià)值觀終端價(jià)值觀工具型價(jià)值觀價(jià)值觀終端價(jià)值觀71認(rèn)知風(fēng)格信息收集直覺策略意識(shí)策略信息評(píng)價(jià)感覺策略思考策略認(rèn)知風(fēng)格信息收集72認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)

直覺型

意識(shí)型

喜歡解決新問題不喜歡反復(fù)地做同一件事喜歡學(xué)習(xí)新技巧而不喜歡用舊的充滿熱情，工作精力飽滿，不休息常常莽闖地作結(jié)論對(duì)復(fù)雜的情況有耐心對(duì)于經(jīng)常性的細(xì)節(jié)沒有耐心憑靈感，不管好的還是壞的常常把事實(shí)搞錯(cuò)不喜歡花時(shí)間做到準(zhǔn)確

不喜歡新問題，除非有了解決的標(biāo)準(zhǔn)方法喜歡建立一種常規(guī)喜歡應(yīng)用已經(jīng)學(xué)會(huì)的技巧，而不喜歡學(xué)新的工作節(jié)奏平穩(wěn)，對(duì)要用多少時(shí)間看得比較實(shí)際必須踏實(shí)地逐步研究得出結(jié)論問題復(fù)雜時(shí)就沒有耐心對(duì)于經(jīng)常性的細(xì)節(jié)有耐心不大相信靈感，而且很少感到有靈感很少把事實(shí)搞錯(cuò)善于做事準(zhǔn)確

信息收集

認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)直覺型意識(shí)型喜歡解決新問題不喜歡新問題，73認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)感覺型

思考型

容易了解別人和他們的心情喜歡讓人家高興，哪怕是并不重要的事喜歡和諧，辦公室里不和睦會(huì)影響效率常常讓自己或別人的愛好和愿望影響做決定有時(shí)需要夸獎(jiǎng)不喜歡對(duì)人講不愉快的事同大多數(shù)人談得來，有同情心

比較不大動(dòng)感情，對(duì)別人的情緒也不感興趣會(huì)無意中傷人感情喜歡分析，并把事情安排得井井有條，不和諧也能相處做決定時(shí)對(duì)人不對(duì)事，有時(shí)忽略人們的意愿需要公正對(duì)待能責(zé)備人，必要時(shí)會(huì)把人開除只同其他思考型的人談得來，可能顯得心腸很

信息評(píng)估

認(rèn)知風(fēng)格的特點(diǎn)感覺型思考型容易了解別人和他們的心情比較不74性格的評(píng)估外向 內(nèi)向意識(shí) 直覺思考判斷 感覺判斷判斷 認(rèn)知性格的評(píng)估外向 內(nèi)向75外向者對(duì)內(nèi)向者

能源的來源

外向者 對(duì) 內(nèi)向者

善與交際 閉關(guān)自守的

互動(dòng) 集中 外在的 內(nèi)在的

胸襟寬大 深徹研究的

見識(shí)廣博 思考精密

多邊關(guān)系 有限關(guān)系

能源/精力使用 能源/精力儲(chǔ)備外向者對(duì)內(nèi)向者

能源的來源 外向者 對(duì)76意識(shí)對(duì)直覺

匯集資料的功能

意識(shí) 對(duì) 直覺

順序的 隨機(jī)的

現(xiàn)在的 將來的

真實(shí)的 意念性的

啟發(fā)的 靈感的

事實(shí)性的 理論性的

腳踏實(shí)地 天馬行空

事實(shí) 趣味性的

明確的 整體性的

意識(shí)對(duì)直覺

匯集資料的功能 意識(shí) 對(duì) 直覺

77思考者 對(duì) 感受

決策的功能

思考者 對(duì) 感受者

客觀 主觀 意志堅(jiān)定 以心比心 定律性 隨處境而改變 堅(jiān)定的 勸說 公正的 仁慈/厚道 清晰 和諧 批評(píng) 欣賞 政策 社會(huì)價(jià)值 離群的 投入的思考者 對(duì) 感受

決策的功能思考者 對(duì)78判斷者 對(duì) 認(rèn)知者

生活方式導(dǎo)向 判斷者 對(duì) 認(rèn)知者

極堅(jiān)決 待決的 當(dāng)機(jī)立斷 伺機(jī)行事 穩(wěn)固 具彈性 控制 適應(yīng) 終止 開放 具計(jì)劃的 放任的 組織 流動(dòng) 肯定的 嘗試性的 按時(shí)的 自發(fā)性 定限期 不考慮限期 判斷者 對(duì) 認(rèn)知者

生活方式導(dǎo)向 判斷者 對(duì) 認(rèn)79TransactionalAnalysis

性格交流分析TransactionisastimulusplusaresponseTransactionalAnalysis

性格交流分析T80ParentEgoCriticalParentblamescriticisesattacksRescuingParentrescuestakesresponsibilityunnecessarilytriestobehelpfulControllingParentsetthelimitsstatesvalues&standardsisfirmandstrongNurturingParentcomfortscaresishelpfulwhenneededParentEgoCriticalParentContr81AdultEgoisbusiness-likeisobjectiveorganizesolvesproblemsmakesdecisionslistensobservesreasonsAdultEgoisbusiness-like82ChildEgoNaturalChildisimaginativeisspontaneousisintuitivefeels,needsandwantsConformingChildobeysmemorizesconformsanxioustopleaseRebelliousChilddefiesarguesprotestsisstubbornChildEgoNaturalChildConformi83T.A.andManagementInmanagement,themosteffectiveegostatesare:+CP,+NP,AandNCThelesseffectiveegostatesare:-CP,-RP RCandCC.T.A.andManagementInmanageme84HabitsofHighlyEffectivePeople

bySRCovey1.BeProactive2.Beginwiththeendinmind3.Putfirstthingfirst4.Thinkwin-win5.Seekfirsttounderstandthentobeunderstood6.Synergise7.Sharpenthesaw操之在我確立目標(biāo)掌握重點(diǎn)利人利己設(shè)身處地集思廣益身心平衡HabitsofHighlyEffectivePeo85與成功有約:成功的七大原則個(gè)人的成功－從依賴到獨(dú)立(一) 操之在我(二) 確立目標(biāo)(三) 掌握重點(diǎn)人際關(guān)系的成功－從獨(dú)立到互賴(四) 利人利己(五) 設(shè)身處地(六) 集思廣益自我投資(七) 均衡發(fā)展與成功有約:成功的七大原則個(gè)86(一) 操之在我*選擇的自由化消極為積極化被動(dòng)為主動(dòng)不要說“我辦不到”、“不可做”*關(guān)切范圍與影響范圍*先從自己開始*不怕錯(cuò)，只怕不改過*信守諾言*身體立行(一) 操之在我*選擇的自由87(二) 確立目標(biāo)-發(fā)掘人生積極目標(biāo)-先構(gòu)思再行動(dòng)-掌握心中的羅盤-建立自己的生活核心 配偶家庭金錢工作名利享樂宗教自我-以原則為重心(二) 確立目標(biāo)-發(fā)掘人生積極目標(biāo)88(三) 掌握重點(diǎn)-忙要忙得有意義-別被時(shí)間牽著鼻子走-勇于說“不”-高效率的秘訣－授權(quán)

(三) 掌握重點(diǎn)-忙要忙得有意義89感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人*注意小節(jié)*信守承諾*闡明期望*誠懇正直*勇于道歉感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人90(四) 利人利己人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己品格－成熟，誠信，豁達(dá)關(guān)系協(xié)議制度過程(四) 利人利己人際關(guān)系91(五) 設(shè)身處地－先了解他人，才要求被了解 你真的聽懂了嗎？ 心理的空氣?: 被了解，被肯定，被賞識(shí)溝通不良的四大敝病價(jià)值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然耳表達(dá)的技巧(五) 設(shè)身處地－先了解他人，才要求被了解92(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議化阻力為助力重視個(gè)人參與高 集思廣義 (利人利己) 彼此尊重 (妥協(xié)) 自我防衛(wèi) (損人利己損己利人)低低 合作

高(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議93(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己

身體 心智 精神 待人處事(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己94高壓力的征兆對(duì)接受到的信息有選擇，只看到符合他們?cè)瓉砥姷臇|西。變得對(duì)模棱兩可的情況很不能容忍，對(duì)正確答案很挑剔。對(duì)一個(gè)問題，固執(zhí)地只采用一種辦法。過分感到時(shí)間過得快，（從而常常感到追得緊）。采取短期行為，或者有一種賭博心理，不考慮長遠(yuǎn)后果。區(qū)別問題的能力降低了,因此看不到復(fù)雜性和細(xì)微之處。較少征求和聽取別人的意見。依靠過去的老習(xí)慣應(yīng)付現(xiàn)在的問題。創(chuàng)造性的見解和獨(dú)特的解決問題的方法的能力降低了。高壓力的征兆