00152組織行為學(xué)-各章提綱匯總

55、組織行為學(xué)的發(fā)展階段口）第一階段世紀(jì)初到加世晁R0年幟.謨泰勒、韋柏和繪約爾等為杞表.枇組級甬成是一個(gè)封閉的理性模式。（2）第二階段：浙世紀(jì)30年代至20世紀(jì)隔年枇?點(diǎn)梅奧’址格雷觀等為代表，把組織焉股是一牛封閉的社僉性模式。（對第三階段：20皆紀(jì)仙年祝愛20世紀(jì)70年代.風(fēng)費(fèi)德勒等人為代表，把組奴看成是幵就的摸式.從原來的封閉觀金轉(zhuǎn)侖開敖現(xiàn)念是一丸進(jìn)步?！残牡谒碾A段；21）世紀(jì)70年代至全’綜合前三牛階段之所長.杷組報(bào)冊咸是一個(gè)開放的社會性模式*蜃采把組麵行為學(xué)的研究轄變到社會文化這一更深的層次上°6、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)7、組織行為學(xué)的研究步驟三個(gè)基本步驟：歸納綜合、演繹推論，檢驗(yàn)西拉季和華萊士的六個(gè)步驟：弄清要研究的問題查閱與某種行為問題有關(guān)的理論和信息資料形成假設(shè)選擇正確的設(shè)計(jì)步驟和方法開展研究工作實(shí)際觀察、測試和實(shí)驗(yàn)解釋研究結(jié)論本章一般會岀選擇題、簡答題-分僵在5分左右.本章的重難點(diǎn)和?？贾R點(diǎn)-組織行為學(xué)的概念（第考簡答題）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)乞研究內(nèi)容（?？歼x馳）-組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)（常考選擇題j緒論1、組織行為學(xué)的概念綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。2、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容個(gè)體心理與行為研究、群體心理與行為研究、組織行為研究、領(lǐng)導(dǎo)行為研究3、組織行為學(xué)研究內(nèi)容的四個(gè)模塊之間的關(guān)系4、組織行為學(xué)的產(chǎn)生早期的科學(xué)管理理論，工業(yè)心理學(xué)，工業(yè)社會心理學(xué)，管理心理學(xué)，組織心理學(xué)，組織行為學(xué)產(chǎn)生8、組織行為學(xué)的研究方法觀察法、調(diào)查法、個(gè)案分析法、實(shí)驗(yàn)法、心理測驗(yàn)法、情景模擬法。9、組織行為學(xué)研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，所獲得的材料真實(shí)，能全面和深入地了解工作要求缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間多，得所材料難以量化，被觀察者難以接受和反感調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1、筒述組織帝為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)?跨學(xué)科蓉“系統(tǒng)性、杖醱性、實(shí)用性、科學(xué)性本章重難點(diǎn)衣車一輕出選提越、容詞解釋、簡答魅.分喳在-卒總的亜難點(diǎn)和岸考知說克-4沖丸悝詢設(shè)（常埒簡答憲）-新華生主丈的主亞燈論｛簾吉絳督世）-個(gè)棒行污心理過程及令性心理【◎考衙答題）、第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析1、人性假設(shè)的4種基本觀點(diǎn)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，“社會人”假設(shè)，“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，“復(fù)雜人”假設(shè)，2、X理論多數(shù)人天生懶惰，逃避工作多數(shù)人胸?zé)o大志，不負(fù)責(zé)任，甘愿受人指揮和領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)人無目標(biāo)，需強(qiáng)制、懲罰迫使努力工作多數(shù)人工作是滿足生理需要和安全需要，要金錢獎勵人可分為兩類，被管理和管理者3、Y理論厭惡工作不是普通人的本性外部控制和懲罰不能促使人們努力工作一般人能夠承擔(dān)責(zé)任，還會樂于追求責(zé)任人群中有高度的想象力、智謀和解決問題的創(chuàng)造力員工會自愿將自身的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合一起人的智力只是得到了部分發(fā)揮4、人性假設(shè)的發(fā)展脈絡(luò)5、新華生主義的主要理論學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程心理學(xué)研究的是可以測量的刺激和反應(yīng)行為源于后天學(xué)習(xí)刺激影響行為6、個(gè)體行為的基本特征目的性②自主性③社會性連續(xù)性⑤持久性⑥可塑性7、盧因的群體動力論研究群體中各種力量對個(gè)體的作用和影響過程的理論8、個(gè)體行為規(guī)律閃在1>■方柯環(huán)境功機(jī)抒為目標(biāo)1人的行曲規(guī)律有意識、有目的的活動自覺克服困難的活動一系列隨意活動12、意志的表現(xiàn)堅(jiān)毅性、果斷性、自制性13、個(gè)性心理的含義又稱為人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和14、情緒與情感的區(qū)別情緒：是一般由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并隨著條件的變化而發(fā)生變化情感：是指與個(gè)體的社會性需要和意識相聯(lián)系的內(nèi)容心體驗(yàn)15、個(gè)體行為的心理活動過程認(rèn)識過程（認(rèn)知階段、知識階段）情感過程意志過程亞當(dāng)?斯逾對管理的主要貢獻(xiàn)是什么?亞當(dāng)一斯廳是骨本主丸古典毆治讎濟(jì)騎創(chuàng)蛤人，發(fā)麥了瓷國富論$,標(biāo)態(tài)莆青本主足商崙輕濟(jì)理論亞當(dāng)，斯密提出了“輕毎人”的觀克，蛭齊活動產(chǎn)生于個(gè)人利益基肅一卜跆共同別在區(qū)乖個(gè)人利建撬丸化時(shí)壷碩兼顧他人豹利益。氛簡述梅奧"社會人"假設(shè)的基本含文以及基于會人"假設(shè)的管理措施°金丸；①人是“社會人"骨理工作要“剛?cè)藶橹羞t”殂職中存在“非正式畔體"球業(yè)新型的領(lǐng)導(dǎo)方式誨理措施：管理人負(fù)不度只關(guān)it生產(chǎn)住務(wù)情祝'應(yīng)謹(jǐn)把關(guān)注點(diǎn)籲在關(guān)盃人、滿足人的需羹上口管理人員在管理中還要走注貢l之初詢?nèi)藰￡P(guān)系，提鬲員工時(shí)組繪帥認(rèn)同感、歸屬煎和整儂感n在尖行獎勵播施時(shí)，應(yīng)宣張尖行集體獎勵制度而不提個(gè)人獎勵制度°管鋰人負(fù)的聘檢進(jìn)話會披，不應(yīng)只局眼于評劃柯訂、如張工序、產(chǎn)品栓驗(yàn)等，屋在員工和丄無之同起到瑕舞人時(shí)作用'負(fù)責(zé)上下軌之間的當(dāng)息溝Ila主張“家與管理”畸管理方式匚9、認(rèn)識過程是人的心理過程的初始階段，通過個(gè)體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事物屬性及各方面的綜合反映過程。10、情感過程是個(gè)體通過情感過程對客觀事物在感性上的反映，通過神態(tài)、表情、語言、動作等展示出來11、意志活動的特點(diǎn)簡述"胃雜人”假設(shè)的基本含文°年個(gè)人的需柔和能力容不梱同"工作動機(jī)也是董雜寥芟為，毎嘆進(jìn)杼燒一、明確*人在也織中：L作和生活雜艸是不斷愛化的'因此會一酚產(chǎn)生新磚需求和動機(jī)p人雇不同餡如離和不同的邯門莎中，同樣可昶會嚴(yán)生不同的動機(jī)a一金人能杏感到心滿盍足，是否腹盍旁如駅出力,本章一般會出選癢題、名詞解程、簡答題,分值住15分左右’?本葷的重難點(diǎn)和審考如識點(diǎn)-需要.動機(jī)及行為規(guī)律〔?？枷磮F(tuán)和-影響知熨的相￡丙秦分靳（?？己喆痤}）-牛性與行為豹董系f構(gòu)老尚菩題）第2章個(gè)體心理與行為1、需要與動機(jī)的概念需要：人對事物的欲望和要求動機(jī)：激勵人們?nèi)バ袆?，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因2、需要的特點(diǎn)：指向性，多樣性，層次性，潛在性，可變性，社會制約性3、動機(jī)與行為的關(guān)系4、需要、動機(jī)與行為之間的關(guān)系需要與動機(jī)的關(guān)系：需要和動機(jī)既相似，又有著嚴(yán)格的區(qū)分。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動機(jī)是推動人類進(jìn)行活動的直接原因。動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要并不必然導(dǎo)致動機(jī)的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)必須具備兩個(gè)條件，需要對象的確認(rèn)和需要達(dá)到一定的強(qiáng)度。動機(jī)與行為的關(guān)系：同一動機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為同一行為可以源自不同的動機(jī)一種行為可以由多種動機(jī)引發(fā)合理的動機(jī)可能引發(fā)不合理的或錯誤的行為錯誤的動機(jī)有時(shí)會被外表積極的行為所掩飾人的動機(jī)和行為之間的關(guān)系是很復(fù)雜的5、價(jià)值觀的含義是指一個(gè)人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。6、價(jià)值觀的作用價(jià)值觀是研究各個(gè)成員對組織認(rèn)同程度的指標(biāo)。價(jià)值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可對成員進(jìn)行行為分析。價(jià)值觀可以提高個(gè)體的道德感和自我效能感。價(jià)值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。7、態(tài)度的概念是指個(gè)體對某一對象所持有的評價(jià)和行為趨向8、態(tài)度的構(gòu)成三種成分：知覺成分，情感成為，行為意向成分9、態(tài)度的功能調(diào)整功能，②自我保護(hù)功能，③價(jià)值表現(xiàn)功能，知識功能10、工作滿意度的概念指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)11、價(jià)值觀的作用12、態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知和判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力13、工作滿意度的影響因素挑戰(zhàn)性的工作②公平的報(bào)酬③支持性的工作環(huán)境④和睦融洽的同事關(guān)系14、知覺的內(nèi)涵、特征、分類知覺：直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映知覺特征：選擇性，整體性，理解性，恒常性知覺分類：空間知覺，時(shí)間知覺，運(yùn)動知覺，錯覺15、社會知覺的內(nèi)涵與特征社會知覺：在知覺過程中出現(xiàn)的一種心理過程，是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。16、知覺過程一般劃分5個(gè)階段：觀察，選擇，組織，解釋及反應(yīng)17、知覺的影響因素影響知覺的主觀因素：①興趣和愛好②需要和動機(jī)③知識和經(jīng)驗(yàn)④個(gè)性特征18、個(gè)性的概念和特征個(gè)性：個(gè)體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和個(gè)性特征：①差異性②傾向性③穩(wěn)定性整體性⑤社會性19、氣質(zhì)的定義和類型氣質(zhì)：是人們典型、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)的類型：①膽汁質(zhì)②多血質(zhì)③黏液質(zhì)④抑郁質(zhì)20、能力的概念和類型能力：指一個(gè)人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征類型：一般能力和特殊能力21、性格的定義和類型性格：是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征類型：（1））依據(jù)心理活動的優(yōu)勢性劃分的性格類型理智型②情緒型③意志型（2））依據(jù)個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度劃分的性格類型外傾型②內(nèi)傾型（3））依據(jù)個(gè)體獨(dú)立性劃分的性格類型獨(dú)立型②順從型（4））五種性格特征外向與內(nèi)向②情緒適應(yīng)性③易相處性④謹(jǐn)慎程度⑤接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度22、能力發(fā)展的影響因素自然素質(zhì)②社會實(shí)踐③個(gè)性因素23、性格的培養(yǎng)建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志形成自我教育能力24、組織承諾的概念也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，是員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。25、組織公民行為的含義組織公民行為：是指個(gè)體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)的任務(wù)要求。26、組織承諾的三因素三因素：感情承諾，持續(xù)承諾，規(guī)范承諾27、建立組織承諾的意義建立高情感承諾，會帶來更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績效。建立財(cái)務(wù)類的持續(xù)承諾，對員工的付出，組織要適時(shí)給予肯定，通過公平的報(bào)酬和晉升給予回報(bào)。28、組織公民行為的作用自愿合作行為，能自覺維護(hù)整體組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突使組織擁有的資源擺脫束縛，投入各種生產(chǎn)活動中促進(jìn)普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織的吸引力和留住人才可以在無形中影響組織的績效堵論.堵論.本章一般會出選擇腹寫同解曄簡答烹相材倒分祈題,分if在10分芹右.?不童的申難點(diǎn)、和傭世識點(diǎn)-乘體行為解欄答變星的僉交及岡容(口爭選卞趣-非正式辟體日怖點(diǎn)扣柞用(懈M簡筠題)第三章群體行為基礎(chǔ)1、群體的概念指兩個(gè)以上相互交往、相互依賴的個(gè)體為了達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的集合。2、群體的類型按原則和方式可分：正式群體和非正式群體按成員關(guān)系可分：松散群體、聯(lián)合群體和集體按規(guī)模大小可分：大型群體和小型群體按是不實(shí)際存在可分：假設(shè)群體和實(shí)際群體按發(fā)揮作用可分：參照群體和一般群體按開放程度可分：開放型群體和封閉型群體3、群體的發(fā)展階段群體發(fā)展的五階段模型：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段和中止階段間斷—平衡模型4、群體外部環(huán)境的內(nèi)容整體戰(zhàn)略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎勵體系、組織文化及工作物業(yè)環(huán)境5、群體結(jié)構(gòu)變量的內(nèi)容內(nèi)容：角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體結(jié)構(gòu)、群體凝聚力6、群體凝聚力及表現(xiàn)形式？群體的每個(gè)成員都感到彼此互相吸引，并為作為群體的一員而自豪。表現(xiàn)行式：①自然凝聚力②工作凝聚力③領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力7、群體決策方法頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法8、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)：可以集思廣益，博采眾長，觀點(diǎn)多樣，信息和知識更全面②決策更加民主化，更容易被組織接受。群體決策的缺點(diǎn)：成員受到群體壓力，不敢提出不同意見，只能隨聲附和或沉默，導(dǎo)致決策失誤。領(lǐng)導(dǎo)者可能由于個(gè)性強(qiáng)等與決策無關(guān)的原因壓制討論，降低成員的創(chuàng)造性。消耗時(shí)間太多。掩蓋個(gè)人責(zé)任。易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。9、群體規(guī)范？群體規(guī)范的壓力及作用群體規(guī)范：指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)壓力：迫使其按群體目標(biāo)和準(zhǔn)則來調(diào)節(jié)自己的行為作用：支柱作用，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，群體動力的作用，行業(yè)導(dǎo)向和矯正作用10、從眾對群體行為的影響有積極作用和消極作用11、群體互動過程對群體行為的影響有兩種效應(yīng)：協(xié)同效應(yīng)和社會促進(jìn)效應(yīng)12、非正式群體形成的原因價(jià)值觀②共同的興趣愛好③類似的經(jīng)歷和社會背景④性格、脾氣一致⑤時(shí)間、空間相近⑥同年齡、同性別13、非正式群體的作用非正式群體的積極作用非正式群體的消極作用對加強(qiáng)非正式群體的引導(dǎo)與管理14、非正式群體的特點(diǎn)自發(fā)形成的靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力有強(qiáng)有力的群體規(guī)范有很強(qiáng)的凝聚力內(nèi)部信息傳遞申通、迅速具有自衛(wèi)性和排他性、具有相對的不穩(wěn)定性15、非正式群體的積極作用和消極作用彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足滿足成員對信息溝通的需要可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的睛雨表消極作用：容易產(chǎn)生抵觸情緒②影響工作效率容易傳播謠言④會產(chǎn)生破壞作用簡述角色期持的含文角色期待：拾在建個(gè)特定情境中別人認(rèn)育擁應(yīng)諫表現(xiàn)出什蠱樣子対行為n反什么是從儀行朋從眾行為的積瞬響和消極^辭傅些？曲行為=天番從眾剎響行為、機(jī)皆荷為、用從杼為，揩個(gè)體莊擇體的亞力下，馥棄匍巳的壽見，采聰牝大歩聯(lián)人一藝的盍見苗右為a從眾訂為的積極作用：Miff為有實(shí)璋是議過杯禾卷啊舸改愛孑萍的與念與行為「-孑先進(jìn)的我落后的群體者會報(bào)響其我員時(shí)個(gè)人行為a嚴(yán)範(fàn)躍轉(zhuǎn)更麟康翻飜千②(1)涉皆理、柱務(wù)型許井■屬于正式醉體，0)命令型肆■依：牆直接時(shí)某主膏典妃向某主皆報(bào)號丄柞杓下屬同算主管之間枸成的陽匚柱斧理辭休：韜沖死成來項(xiàng)任軒萸頊哥而莊一起匚柞妁蚌第a(2)利直童、友誼型聲體屬』非正式醉低，利莖型坪舉：楣秀了慕卒共同雉心晦特定劇掾而走到--起的人友誼型群依士4&耶些毋為興趟、觀點(diǎn)等相同戔相逓而走到一起的人本章一監(jiān)會出選擇題.名誦解釋、簡答題.論述題，分值在1盼左石.?羸廉的莖淮點(diǎn)和?？贾R點(diǎn)L溝通的內(nèi)涵和過程（?？己喆痤}）-溝誦過程（常考簡答題｝-溝通碎礙（?？歼x擺及名詞解釋頸）'第四章溝通1、溝通的含義是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過程2、溝通的功能傳遞信息（外部信息、內(nèi)部信息）推進(jìn)了解（了解群體目標(biāo)、了解群體反映的問題、增進(jìn)彼此關(guān)系、控制行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、幫助決策）溝通對象個(gè)性化溝通趨于電子化10、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響溝通方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限（破除組織邊界、簡化溝通層級）。溝通方式：靈活組合A\影響靈活溝通的因素（處理能力、信息類型）B\網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為靈活選擇溝通方式提供了便利溝通網(wǎng)絡(luò)：提供了更好的技術(shù)平臺。11、跨文化溝通的原則沒有證實(shí)相似之前，應(yīng)先假定對方與你不同強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或者評價(jià)換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場上假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入的考察，不要想當(dāng)然3、溝通的分類按信息溝通渠道可分：正式溝通（上行溝通、上行溝通、水平溝通、斜向溝通）12、跨文化溝通的策略認(rèn)識文化差異，認(rèn)同文化差異，融合文化差異①鏈?zhǔn)綔贤▽j(luò)①鏈?zhǔn)綔贤▽j(luò)③環(huán)式溝通兩絡(luò)⑤Y瓦諭通岡絡(luò)非正式溝通（單串型、饒舌型、集合型、隨機(jī)型）按信息傳遞方式可分：單向溝通、雙向溝通按信息溝通媒介可分：言語溝通和非言語溝通4、溝通的過程發(fā)訊者，即信息源頭信息，承載著各種信息的邏輯體編碼，信息轉(zhuǎn)變成文字、語言、手勢等符號媒介，即信息傳遞的載體和通道譯碼，將接受的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮苷呖梢岳斫獾男畔⑻柺沼嵳撸且粋€(gè)人或者是組織的群體反饋，發(fā)送者對接受者信息接收情況的一種了解5、溝通障礙的表現(xiàn)空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)②當(dāng)事人的可信度當(dāng)事人的價(jià)值和參照視角“共同語言”---行話過濾⑥選擇性知覺⑦語言和情緒6、有效溝通的特征準(zhǔn)確性，完整性，及時(shí)性7、有效溝通的影響因素8、有效溝通的技能13、跨文化溝通的技能樹立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)海外管理人員本土化3.組織中的溝通網(wǎng)貉有哪些類型?②輪式洵通岡貉④全通道式溝通阿絡(luò)⑥倒Y無詢通岡絡(luò)東西方文化差異的主要表現(xiàn)是什么？文化差異民族文化優(yōu)越葛語三圣異⑷非E齋肖斧異如何理解文化潼異對胯文化洶通的影響？感慕.溝通是分亨感如腎過程塞舉方式，是捋一個(gè)人的思維習(xí)檢戒思雖程序價(jià)值獨(dú)其用不同乂化背景的洶逋戒才份值觀上同舁不同社會瓠葩（風(fēng)胳習(xí)慣r通極規(guī)苗r罷聲亂范、宗教規(guī)范）技能：①改善溝通環(huán)境②有效反饋③有效授權(quán)有效訓(xùn)導(dǎo)⑤完善溝通網(wǎng)絡(luò)9、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征扁平化的溝通流程（破除部門障礙、進(jìn)行直接溝通）透明化的溝通模式互動化的溝通活動奉竟一股令出選揮融、名洞彳躍“簡答烹，廿（1在5分圧右.?本章的胃難點(diǎn)和?？冀C識點(diǎn)-團(tuán)隊(duì)的含義畏特征（當(dāng)考名詞解埠題）-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的眉展階段，:厳考簡答題）-團(tuán)仏觀設(shè)的貯理機(jī)制（常考簡笹題）」第五章團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的概念是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)目標(biāo)的最小單位。2、團(tuán)隊(duì)的特征價(jià)值觀共識化②團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段組建期：組建團(tuán)隊(duì)有兩種可能，一是建立團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織，二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。激蕩期：團(tuán)隊(duì)經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇。A\成員與成員之間激蕩，B、成員與環(huán)境之間的激蕩。規(guī)范期：經(jīng)過一段時(shí)間的激蕩，團(tuán)隊(duì)逐漸走向規(guī)范，團(tuán)隊(duì)成員之間形成親密的關(guān)系，表現(xiàn)出一定的凝聚力。4、虛擬團(tuán)隊(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互合作至少有一個(gè)成員位于不同的地點(diǎn)、時(shí)區(qū)或組織通過電子媒體溝通和協(xié)調(diào)5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制情緒認(rèn)同②共生效應(yīng)③心理相容④共同的信念⑤參與心理結(jié)合現(xiàn)寶談?wù)樚摂M團(tuán)隊(duì)對管理的影晌？虛極陰隊(duì)尤許分?jǐn)臣?xì)職莊大唯度卓發(fā)捧其專帀不需要實(shí)戰(zhàn)性妁個(gè)枠理渣動虛撤閔隊(duì)尤許組配將不同丈北“不同麗務(wù)習(xí)慣的多種意見規(guī)--起來臥理危盂空逆空產(chǎn)政卒旳凰桑"難歎因隊(duì)丙在愛雜的經(jīng)尊堺境中，通過跨飢駅餉寬俺聯(lián)合r祐調(diào)兜成隹雜昭商業(yè)任務(wù)捉供了一個(gè)重要的機(jī)會D本章T餐會出選怪區(qū)名同裁輕、簡笞題「分值在?粛章匪雖難.點(diǎn)和帀萼知說點(diǎn)-沖妄的內(nèi)制（常君筍答■也〕-沖突產(chǎn)生的根源分折?:?？己唴g題）-沖突管理策略（珀考簡答起）第六章沖突與沖突管理加強(qiáng)信息的公開與分享正式和非正式的交流正確選拔群體成員把蛋糕做大防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評價(jià)體系分清責(zé)任和權(quán)利建立崇尚合作的組織文化和群眾文化1、沖突的定義兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定的問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、抗的一種態(tài)勢。2、對待沖突的不同觀念傳統(tǒng)觀念，②人際關(guān)系觀念，③相互作用觀念3、沖突的特征功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突之間有什么羔異？沖究的功能是由哪些因毒決定的？盞畀：（也就是沖究的類理？）柩概沖吏對魴黠的勅響不同「有建設(shè)性沖吏、就壞性沖突.機(jī)掘沖吏嚴(yán)生的煤因不同，有目標(biāo)沖究.認(rèn)知沖吏、情感沖走、程序沖突椅掘沖叢舉響粗圍的不同"荷組織沖舞體利沖吏、個(gè)體與個(gè)體間沖究、林內(nèi)部沖究。客觀性②主觀直覺性③二重性④程度性4、沖突產(chǎn)生的根源杜布林對沖突根源的分析，八種根源。人的放肆本性、爭奪有限資源、價(jià)值和利益的沖突、基于本位的沖突、追逐權(quán)力、責(zé)任不清、引進(jìn)變革、組織的氣氛羅賓斯對沖突根源的分析，三大類溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素納爾遜和奎克對沖突根源的分析，兩大類結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素5、沖突的過程羅賓斯提出了五個(gè)階段階段1：潛在的對立或不一致階段2：認(rèn)知和人格化階段3：知為意向1.沖突具有哪些積極作用和消極作用??—'ZtAHa?IM:Xdt=!&JFi=J干國卻筋科右黑［對戍她農(nóng)理的矗明帚來州箱rH握琴*”燃慮，料扎押SJL?Sfr壇.即人麗散超（CH老收卯訶從吧遵嚴(yán)乩不能戰(zhàn)膻對方屮對制自己的蘭總期也1說價(jià)陽曙一對AKK*的怡喑中玫人習(xí)人之何的*庁，卻社、Jft出，A.li-?!電理決st.hd?i）Qi?；j「席打革嵐交叫償九怖越對對方的注言’衛(wèi)黃現(xiàn)時(shí)方曲寒3L專，就豹埔醫(yī)相工間的唳引力■團(tuán)肌何的即黑促世用蛙證展?寅對Ph抽制內(nèi)部肄漣?皿煒丄忤肖肌的魁響快広員情箱請沈、￡?不超馬"不吧粧從與倉術(shù)沖驚的制#的器押「不JS與擁沖突的同鼻配咅.議埠通培.恂芒拝機(jī)型-応科工推琲機(jī)快點(diǎn)切出現(xiàn)^對S■之訊磯不亍*：?ass克爭.［tn?.-取押甲番的工忤動亦岳sfiirejajj對工祁協(xié)#1的脂響學(xué)垃人口人之甸、團(tuán)樂打回町之間曲更不配合，ifswta.siKiSrr.a林擔(dān)糾的矗円統(tǒng)一和TlKSft申庚人;刖段就訊百汪曲珂旳不協(xié)調(diào)，踰對山刖目M：價(jià)怕杞"殛-梟殿也呵rftfrrtERWiiAtftffl.檢右純于Jti細(xì)M杵皿LfriilJJFft空相扯世，互和取幽，姑專討工卄庶tfj!力，坨出弄ih嵐氏味賀和J：惟龍用.互*人.引、物.邊囤利圧，反映岀ik說村不帀靜.舟*豹不完霍.1討塩削唯存、境廉的沖夬達(dá)閆一崔冥廛底，罠力宜不黃心對方的撫1*利隹.荷可胎扶坦即莊內(nèi)乩中詡軸貳席沖尖*喙it胸81丹出不平崙的哦現(xiàn)，它迫W!A'f］辿“克Hl旻也讓川filr』H|利蚪臨菸-渭滅茶”隹各占曲占'Mfti的詢F均碼刃權(quán)足.蹇恃由事的M平帝，階段4：行為階段5：結(jié)果6、沖突管理的原則倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)。對沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。具體問題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變地處理各種沖突。7、沖突管理的策略托馬斯二維模式，5種沖突管理策略（競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作）布萊克-莫頓沖突方格理論，5種不同策略（回避、緩和、壓制、妥協(xié)、正視）8、群體間沖突的預(yù)防本革一液會出選搓題、呂詞解釋.簡答題‘金值在1吩左右?*本蒂的重難點(diǎn)和?？贾R點(diǎn)-組溟的含義（?？济~解釋理）1俎瞑結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則（?？己喆痤}）-組織變革囚素（?？己喆痤}）第7章組織結(jié)構(gòu)與組織變革1、組織的含義、分類、功能組織：是特定的群體為了共同目標(biāo)，按照特定原則，通過組織設(shè)計(jì)使得相關(guān)資源有機(jī)組合。分類：按組織規(guī)模分類：小型、中型、大型的組織按組織的社會職能分類：文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系：正式組織和非正式組織功能：組織有匯聚和放大力量的作用高效的組織能提高效率組織能滿足人武的某種需求2、古典組織理論分析3、近代組織理論分析4、現(xiàn)代組織理論分析5、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素復(fù)雜化，正式化，集權(quán)化6、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則分工原則，統(tǒng)一指揮原則，控制幅度原則，部門化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代原則開放性原則，動態(tài)原則，制約性原則7、組織結(jié)構(gòu)類型直線結(jié)構(gòu)，職能結(jié)構(gòu)，直線-職能結(jié)構(gòu)，事業(yè)部結(jié)構(gòu)，分權(quán)結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)8、機(jī)械式結(jié)構(gòu)以嚴(yán)密的金字塔型組織形成式為代表，具有高度復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化的特點(diǎn)。9、有機(jī)式結(jié)構(gòu)是復(fù)雜化及正式化程度低，資訊網(wǎng)路通暢，允許較多員工參與決策。10、組織變革的原因組織外部環(huán)境的變化組織內(nèi)部條件的變化12、組織變革的方式組織導(dǎo)向型變革，人員導(dǎo)向型變革13、壓力的概念是在動態(tài)的環(huán)境中，個(gè)人面對與其愿望實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)的機(jī)遇、規(guī)定劃要求的不確定性時(shí)造成的一種心里負(fù)擔(dān)。14、組織變革的過程“風(fēng)平浪靜”觀，組織變革有三個(gè)步驟：解凍、變革、再冰結(jié)“急流險(xiǎn)灘”觀，管理者面臨的環(huán)境是高度不確定的、動態(tài)的，管理者的工作是不斷受到干擾的作。15、組織變革的阻力對未來不確定性的焦慮習(xí)慣擔(dān)心變革會影響自己的收入和地位什么是矩陣制組織結(jié)構(gòu)？有什么優(yōu)缺點(diǎn)？矩陣制組織詰構(gòu)：擴(kuò)駅能劃分的垂直軻孚番統(tǒng)，又按產(chǎn)品（誦目）劃分聒橫向翩字關(guān)累的結(jié)構(gòu)°優(yōu)點(diǎn)：①機(jī)動、靈活，可隨項(xiàng)目的開蛉與結(jié)束進(jìn)行細(xì)織亂鮮免②很據(jù)孜目麵鹽的，任裁清楚，目的明確，③加強(qiáng)了不同部門之間的配合和桔懇交就°缺總①成員來自各部門，故更領(lǐng)爭管理校為因札②柱備究點(diǎn)后傷呵愚部門，客易產(chǎn)生柿?xí)r觀念，対工柞有一定壽咆a7.阻礙組織變革的因素有哪些？可以釆取什么措施克服變革阻力？因盍：①對禾來不確定性苗瞧慮②習(xí)慣③裡心變羊會影響自己的肢入和;RMi措昨，①營崔強(qiáng)忍妁歸屬處G奚加強(qiáng)溝通，靈黴勵敘槪參與，相互尊畳）②談判③竦縱疑收買④壓封如果你是組織的領(lǐng)導(dǎo)者，稱如何看待組織成員的工作壓力問屜字減少妊力的骨蹲時(shí)策柔轉(zhuǎn)亶觀急，桑熱孤心屋面上未理解員丄的心理利金人問題，箋充分認(rèn)詆到遠(yuǎn)些問題對金業(yè)的影響，把員工的心里和個(gè)人問題當(dāng)?shù)灼髽I(yè)本育的問歸°應(yīng)該看到心理學(xué)和心理專粒扛解決員丄作壓力春心理阿題方面斯起的重要柞用*嶠加主管與亙丁耳同的溝逋’使疑丁蜩白企刖拔酪和雙方的期望，推踴斷量員工統(tǒng)匾'訛劇豈現(xiàn)奸詒員丄「住庶薦更好陸?yīng)勝p和晉升機(jī)會B11、組織變革的變量結(jié)構(gòu)，技術(shù)，人員，任務(wù)本章一般會出造癢題、月詞解牌“諭答趙，分值在1D分左右.?刑章的甫難點(diǎn)和常考知識點(diǎn)-組織文優(yōu)的特疋和功能（?？己啺诸}｝組織文化理論主耍內(nèi)容（第電這擇越）-組尖文化的總慈維系、創(chuàng)新（箱考茴答題）第八章組織文化1、組織文化的定義每個(gè)組織都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，從而形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，所以每個(gè)組織都有與眾不同的組織文化。2、組織文化的特征整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性。3、組織文化的功能1、組織文化的積極功能①導(dǎo)向功能②凝聚功能③約束功能④激勵功能⑤輻射功能⑥調(diào)適能力⑦創(chuàng)新功能2、組織文化的消極功能①削弱個(gè)體的創(chuàng)造性②變革的障礙③多樣化的障礙④兼并和收購的障礙4、霍夫斯坦德的文化差異理論五個(gè)維度：權(quán)力距離，個(gè)人主義與集體主義，男性度與女性度，不確定性避免，長期取向與短期取向5、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論五個(gè)因素：價(jià)值觀，英雄人物，習(xí)俗儀式，文化網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)環(huán)境6、帕斯卡爾和阿索斯的7S管理框架7S管理模式：策略，結(jié)構(gòu)，制度，人員，作風(fēng)，技能，最高目標(biāo)7、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論八項(xiàng)特征：側(cè)重行動，接近顧客，自主和企業(yè)家精神，依靠人來提高生產(chǎn)力，以價(jià)值觀為行動指南，堅(jiān)持本行為，精兵簡政，寬嚴(yán)相濟(jì)。哪些因盍對組織文化的創(chuàng)建起了關(guān)鍵作用？即繪的制始人，組以文化的諫頭是粗紋的創(chuàng)姥人'創(chuàng)始人的赍值規(guī)、性搭特挺“經(jīng)營理急等對組熾畫化起著主要舲超晌“外部環(huán)境;的海響，外都環(huán)境班不浙31更，創(chuàng)黑的丈化荷為規(guī)葩不得不與市場經(jīng)濟(jì)條件下的團(tuán)商揍桃.內(nèi)部整舍壺一體化.內(nèi)幕螯合意味著組織成員盍展出一種集體認(rèn)同感并器導(dǎo)該如何相互合作以有效在工作.簡要說明組織文化創(chuàng)建的程序（1）調(diào)查分折階段①訥查的愛要性②調(diào)查的原則③調(diào)查分析的內(nèi)容C21總體規(guī)劃階檢①惡體規(guī)劃的逵艾②總體現(xiàn)劃的原則③楚休規(guī)劃的基念內(nèi)客C3｝走證實(shí)驗(yàn)階檢（意楚、原則、內(nèi)容）C4）傳髒執(zhí)擰階段〔億史=特點(diǎn)、內(nèi)客）C5）評磚調(diào)螯階段甄選過程、高層管理人員.社會化對組織文化的維系過程分別起著怎樣的作用*俎飆倍謝価選標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)至，那選曲與自密價(jià)值觀相同或湘近的應(yīng)聘諸，通過嬴得未來雇貝的認(rèn)同臥瑚保紅織枝心理念得到鞏囲"粗幟高屋管理人員詢言打舉止紜紐織文出有重斐的影響，対員工的態(tài)度鈾容為起到別#作用，蒲優(yōu)組離文粗飆需鑒幫助新負(fù)工適應(yīng)組織丸杞"怎樣做才能僅組織文化適應(yīng)動態(tài)的環(huán)境？殂奴文化創(chuàng)新的途輕？金業(yè)塞應(yīng)扛住組繪乂優(yōu)劍新妁領(lǐng)頭人進(jìn)行組紐丸比制度創(chuàng)新將組飲丸化尅新與人力凳源的開愛相牯合8、組織文化的發(fā)展趨勢建立學(xué)習(xí)型組織組織文化更注重提升品牌信息技術(shù)推動組織文化變革更加推崇創(chuàng)新文化跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題本童一fl殳會出選揮題、名詞斡席、簡答逆-分値在B分左右°?垂章的就也點(diǎn)相第考￡[N只點(diǎn)-擔(dān)織學(xué)習(xí)的定文（當(dāng)考名詞脛釋題〕-學(xué)習(xí)呈蛆狽旳滋念（?？济~解釋預(yù)、學(xué)習(xí)型組埶的方頃修煤（常譽(yù)荷答題）第九章組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織1、組織學(xué)習(xí)的定義和作用組織學(xué)習(xí):是指組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心竟?fàn)幜Χ鴩@信息和知識技能所采取的各種行動,是組織不斷發(fā)展努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程.作用：①學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基2、個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)有關(guān)系①個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)組織主動影響個(gè)體3、組織學(xué)習(xí)的類型①經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)，②適應(yīng)型學(xué)習(xí)，③自主型學(xué)習(xí)，預(yù)見型學(xué)習(xí)，⑤行動型學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)型組織的概念是指通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。5、學(xué)習(xí)型組織的特征共同愿景，創(chuàng)造性個(gè)體，不斷學(xué)習(xí)，扁平結(jié)構(gòu)，自主管理，無邊界行為，家庭事為平衡，新角色6、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練①自工超越②心智模式共同愿景④團(tuán)體學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考氛什么是單環(huán)學(xué)習(xí)？什么是雙環(huán)學(xué)習(xí)Y單環(huán)學(xué)習(xí)；指逋的學(xué)習(xí)，尋求行為和焙果之間倘匹配，以保證組賊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)°雙環(huán)學(xué)習(xí)=揩裡丁作中遇到問題甘，不僅尋我直接的孵決辦法，衍且要臉查上作系洛制度班規(guī)范本身是否合理，分祈盼現(xiàn)冋題的原因"隊(duì)字刁型殂織甲領(lǐng)守著旳埶用已足什么f~6、學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色是什么？領(lǐng)導(dǎo)耆是學(xué)習(xí)型組織中的設(shè)計(jì)師、仆人和教師本章TE會出選擇酸容同解橄簡答遞和材料分析題,分｛註功分左右”?本帝的垂難點(diǎn)和?？贾R點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的含義與特虎（?？忌沤忉岊}）-領(lǐng)導(dǎo)特性理論.領(lǐng)導(dǎo)行狗舞論領(lǐng)導(dǎo)祐最理論（常考簡答題丨第十章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展1、領(lǐng)導(dǎo)的含義及特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人、集體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種“行為”，領(lǐng)導(dǎo)是一種“藝術(shù)”，領(lǐng)導(dǎo)是一種“活動過程”，領(lǐng)導(dǎo)是一種“能力”。特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是一咱特殊的“投入”和“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”2、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指影響他人的能力，是排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力4、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別5、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)：除管理之外，還建立在個(gè)人影響力和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上6、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)政治素質(zhì)，道德素質(zhì)，知識素質(zhì)，能力素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)特性理論研究的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)特性理論：是對西方研究領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的成果的統(tǒng)稱。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性來源于生理遺傳，是先天就有的，且領(lǐng)導(dǎo)者只有具備這些特性才能成為有交效的領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)并非全是與生俱來的，而是可以在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成，也可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)的方式予以造就。8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的主要內(nèi)容俄亥俄州立大學(xué)研究密歇根大學(xué)的研究管理方格理論9、各領(lǐng)導(dǎo)理論的主要研究成果10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識、經(jīng)驗(yàn)、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的、創(chuàng)造性地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的技能11、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性的統(tǒng)一原則性與靈活性的統(tǒng)一普遍性與多樣性的統(tǒng)一規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一明晰性與模糊性的統(tǒng)一12、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則按領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律辦事人際平衡為人處世必須把握好“度”13、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位氐依搖不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，你知道的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有哪些？（1）站輕目標(biāo)理論亦四抻堀字方丈：①榴罟型鎖異②支持型葩導(dǎo)事與型頓爭⑷歳就孚命型髓#（2）錮導(dǎo)生命同期理並有四種碩導(dǎo)芳式：①命令型②說甩型③參與型④桎權(quán)型7、費(fèi)飽勒杖變理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對領(lǐng)導(dǎo)者有件么店示？主要規(guī)蟲，商效苗群體境效取決于兩介該面苗恰當(dāng)匹配，一足與下爲(wèi)康生棚互作用畸領(lǐng)爭者風(fēng)搭，二足領(lǐng)導(dǎo)奢能夠技制品超啼捕境磚程度馬示，危不同類型的情境中"蔥有某種領(lǐng)爭風(fēng)搭最有根據(jù)所學(xué)的理論知識，論述怎樣才能提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)爭者要做時(shí)間的主人，靈科學(xué)地殂織管理工作，合理電分層攪杈，把大蓋越匸作分蜂副手、助手、下屬去做，擺